移動(dòng)公司員工年度總結(jié)9篇(實(shí)用)

第頁(yè)共頁(yè)2023年挪動(dòng)公司個(gè)人年度工作總結(jié)挪動(dòng)公司員工年度總結(jié)9篇(實(shí)用)總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們考慮，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比擬優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。挪動(dòng)公司個(gè)人年度工作總結(jié)挪動(dòng)公司員工年度總結(jié)篇一為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，深化宣傳促開展的“百日競(jìng)賽”活動(dòng)，面對(duì)越來(lái)越劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，員工尋找開展出路，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系開展客戶，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了開展，本次活動(dòng)共開展用戶4083戶。工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來(lái)抓。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中，印制各類宣傳品，編制各種小冊(cè)子，我們組織三臺(tái)宣傳車對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)展全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識(shí)，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會(huì)到會(huì)，通過(guò)大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)浸透率達(dá)47％，挪動(dòng)秘書的使用率22.4％，來(lái)電顯示普及率66.5％，信息點(diǎn)播使用率25.4％，到達(dá)了預(yù)期效果。經(jīng)過(guò)這次大型宣傳，使大家認(rèn)識(shí)到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過(guò)走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，純熟了業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)，使業(yè)務(wù)開展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。今年公司的業(yè)務(wù)開展非常繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營(yíng)銷活動(dòng)，這一工作由工會(huì)牽頭，我們首先制定全員營(yíng)銷方案，對(duì)全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)開展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時(shí)間在下面開展業(yè)務(wù)。每半月每人對(duì)所承包單位走訪效勞等情況進(jìn)展，制定走訪情況調(diào)查表，對(duì)拆機(jī)新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)理解掌握采取措施。在全員營(yíng)銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門效勞，宣傳業(yè)務(wù)，開展客戶，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氣氛，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng)，隨時(shí)辦理，并做到跟蹤效勞，對(duì)預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)展通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打，理解情況做到親情效勞。大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會(huì)等相聚的時(shí)候宣傳開展業(yè)務(wù)，如今每個(gè)員工都能利用各種場(chǎng)合宣傳業(yè)務(wù)，無(wú)論是走在街上，辦事說(shuō)話都離不開宣傳開展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。在營(yíng)銷工作中制定獎(jiǎng)懲方法，上半年有8名開展業(yè)務(wù)能手分別獎(jiǎng)勵(lì)六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)開展，每月召開座談?dòng)懻摃?huì)，對(duì)在走訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、好經(jīng)歷方法及時(shí)溝通，在走訪中為公司提出合理化建立的并被采納的進(jìn)展綜合評(píng)比，對(duì)所包客戶有集團(tuán)性走失的給予處分，通過(guò)全員營(yíng)銷活動(dòng)使員工由坐商到行商，真正與客戶面對(duì)面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工開展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開場(chǎng)截止到12月份全員營(yíng)銷共開展客戶3674戶，為公司增加了效益，為調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性、創(chuàng)造性，組織發(fā)動(dòng)全體員工開展合理化建立技術(shù)革新活動(dòng)，廣闊員工積極探究勇于，為企業(yè)出主意想方法，提出了有價(jià)值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項(xiàng)，其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金160萬(wàn)元，被省公司評(píng)為一等獎(jiǎng)，兩項(xiàng)評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動(dòng)組織獎(jiǎng)。通過(guò)開展合理化建議活動(dòng)，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛(ài)崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。二、進(jìn)步員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的效勞意識(shí)在開展任務(wù)繁重，競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的形勢(shì)下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，利用各種會(huì)議有針對(duì)性地開展思想政治教育，針對(duì)各個(gè)時(shí)期出臺(tái)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識(shí)和政策等隨時(shí)培訓(xùn)，使員工自覺(jué)地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識(shí)，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒，如今員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。為進(jìn)步員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍，元旦組織了愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)企業(yè)比賽，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹____形象，做新世紀(jì)____人的活動(dòng)，并獲得第四名的好成績(jī)，為調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評(píng)選活動(dòng)，全市共評(píng)出先進(jìn)個(gè)人24人，標(biāo)兵4人，先進(jìn)集體14個(gè)。年初公司將效勞工作交給工會(huì)來(lái)抓，首先制定效勞質(zhì)量監(jiān)視管理方法，向社會(huì)公布效勞承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)違紀(jì)人員按著管理方法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。堅(jiān)持為客戶提供一流效勞，加大力度改善效勞，制定了機(jī)關(guān)干部到營(yíng)業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶，為客戶多說(shuō)一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營(yíng)業(yè)值班是自我進(jìn)步的過(guò)程，同時(shí)可以盡快掌握新的資費(fèi)政策，新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)要生存開展，必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)效勞，靠老實(shí)守信的效勞吸引用戶，要始終堅(jiān)持為客戶提供一流效勞。三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)組織建立和民主管理工作積極的開展工會(huì)的各項(xiàng)工作，建立了各項(xiàng)制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會(huì)內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工〔會(huì)員〕代表大會(huì)，完善職代會(huì)制度，認(rèn)真落實(shí)員工代表大會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)。開展了企務(wù)公開制度，制定了施行方案。今年工會(huì)主動(dòng)承當(dāng)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門親密配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的場(chǎng)面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營(yíng)開展獎(jiǎng)金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過(guò)公開讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)絡(luò)在一起，保證這項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、有序、安康的開展。按照法律規(guī)定建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，為依法維護(hù)員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂(lè)活動(dòng)為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動(dòng)起來(lái)，凝聚起來(lái)，組織開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)，一是利用召開員工大會(huì)，工作會(huì)議之機(jī)，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動(dòng)；二是組織了別開生面的野游活動(dòng)；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺(tái)球、撲克等比賽，春節(jié)開展聯(lián)歡會(huì)并舉行卡拉ok比賽，與團(tuán)市委共同舉辦了“挪動(dòng)____杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動(dòng)。通過(guò)大型的集體活動(dòng)，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。工會(huì)把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，對(duì)困難員工進(jìn)展全面的調(diào)查摸底，建立健全各項(xiàng)檔案，對(duì)有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)展走訪慰問(wèn)。今年對(duì)女職工進(jìn)展了身體檢查，對(duì)有病的進(jìn)展及時(shí)治療。在今年開展的為經(jīng)濟(jì)建立效勞樹行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)中，工會(huì)把這項(xiàng)工作當(dāng)作大事來(lái)抓，把做為宣傳企業(yè)形象，進(jìn)步效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來(lái)，因此，我們先后對(duì)十五個(gè)區(qū)局進(jìn)展全面的檢查指導(dǎo)，在檢查中發(fā)現(xiàn)對(duì)此項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不夠，根底工作不健全，及時(shí)進(jìn)展指導(dǎo)、采取相應(yīng)措施，使大家端正態(tài)度，明確目的，在參賽的13個(gè)單位中被評(píng)為全市第三名。在離退休工作中，做到定期走訪，問(wèn)慰，召開座談會(huì)，野游聯(lián)歡，游藝等活動(dòng)，對(duì)家中的大事小情我們都到場(chǎng)，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報(bào)》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心，從而使離退人員關(guān)心公司的開展，大家在座談會(huì)上一致要為公司的業(yè)務(wù)開展要任務(wù)，出主意，想方法，做好宣傳工作，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。在抓共青團(tuán)工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的比賽，開展了創(chuàng)立青年文明號(hào)爭(zhēng)當(dāng)崗位能手活動(dòng)，在活動(dòng)中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團(tuán)干部10名，青年文明號(hào)4個(gè)。以上是20__工作的根本情況，新的一年開場(chǎng)了，20__年的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好效勞工作，要在微笑效勞的根底上推向知識(shí)效勞，要以簡(jiǎn)單的效勞向知識(shí)效勞轉(zhuǎn)變，從根本上為客戶解決實(shí)際問(wèn)題。要圍繞公司的經(jīng)營(yíng)開展進(jìn)一步抓好員工思想教育，開展新世紀(jì)挪動(dòng)人形象教育，開展各類比賽，做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，開展技術(shù)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。圍繞企業(yè)中心大局開展工作，選好角度，找準(zhǔn)位置，承受和依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo)，行政的支持，深化員工之中諒解員工困難，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項(xiàng)工作。為挪動(dòng)____事業(yè)的開展做出奉獻(xiàn)。挪動(dòng)公司個(gè)人年度工作總結(jié)挪動(dòng)公司員工年度總結(jié)篇二一、日常工作1、每季度對(duì)全市自維巡檢維護(hù)一次工作，屢次往返翠巒、皓良河、烏伊嶺等基站。2、和鐵塔集團(tuán)對(duì)我市基站進(jìn)展核查工作，核查1000余次。在核查過(guò)程中，為給公司節(jié)省差旅費(fèi)用，都是自己駕駛車輛進(jìn)展核查，在核查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電信、聯(lián)通等公司利用挪動(dòng)電線路10多個(gè)基站，核查后經(jīng)過(guò)整改，已查出涉及4家分割電費(fèi)款項(xiàng)上萬(wàn)元左右，經(jīng)與鐵塔溝通，要求對(duì)線路進(jìn)展整改，使我公司電費(fèi)降低，進(jìn)一步保障了我公司的線路平安，為公司節(jié)省了電費(fèi)支出。3、利用專業(yè)技術(shù)才能進(jìn)展應(yīng)急保障緊急搶修工作，20__年主要解決問(wèn)題有夏天漲水進(jìn)展支援和下雨天搶____路，南岔停電支援更換電池等許多臨時(shí)突發(fā)工作。4、本人在一年的工作中，業(yè)務(wù)上有了相對(duì)的進(jìn)步，每一次的理論工作，都是對(duì)我業(yè)務(wù)才能進(jìn)步的一次經(jīng)歷積累。二、20__年工作打算：1、按照公司的20__年重點(diǎn)工作要求，積極主動(dòng)的完本錢職工作2、繼續(xù)跟蹤、推進(jìn)基站維護(hù)、核查電費(fèi)工作3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作.挪動(dòng)公司個(gè)人年度工作總結(jié)挪動(dòng)公司員工年度總結(jié)篇三轉(zhuǎn)眼間，半年過(guò)去了。在這過(guò)去的六個(gè)月中，我已成功地實(shí)現(xiàn)了從一名學(xué)生向中國(guó)移發(fā)動(dòng)工的轉(zhuǎn)變。六個(gè)月之前，是中國(guó)挪動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)挪動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的幾個(gè)月中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；貞涍@幾個(gè)月，我主要做了以下幾項(xiàng)工作：一、20__年下半年的主要工作〔一〕營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作挪動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是挪動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是挪動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著挪動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。詳細(xì)而言，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最根本的熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的才能、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的根本準(zhǔn)那么。這些都表達(dá)了中國(guó)挪動(dòng)需要什么樣的員工。感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的進(jìn)一步升華。所以，在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段時(shí)間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng)，僅有十來(lái)天，但內(nèi)容豐富、形式靈敏。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國(guó)挪動(dòng)需要什么樣的員工”，讓我銘刻在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；2、艱辛奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛慎重的態(tài)度。由此可見，只有我們挪動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。而在烈日炎炎下深化南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”?！捕碃I(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗進(jìn)入十月份后，我們輪換到營(yíng)銷中心營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?？傮w而言，營(yíng)銷中心在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又繁忙，但都井然有序。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多。1．理解到營(yíng)銷經(jīng)理的根本職責(zé)。〔1〕認(rèn)真學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和效勞。及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握這些是最根本的要求之一。方式有多種，包括：1〕每天早上的晨會(huì)；2〕每個(gè)月的業(yè)務(wù)、效勞培訓(xùn)會(huì)議；3〕省、市公司的相關(guān)電視電化會(huì)議?！?〕及時(shí)傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神并協(xié)助、催促好營(yíng)業(yè)廳的工作。首先，月中例會(huì)為營(yíng)銷經(jīng)理和店長(zhǎng)們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺(tái)。通過(guò)這次會(huì)議，營(yíng)銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和效勞重點(diǎn)；其次，巡查工作是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能及時(shí)理解到各營(yíng)業(yè)廳的所需；最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)明確了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作提供了最強(qiáng)的動(dòng)力?！?〕認(rèn)真考慮、及時(shí)反響各期效勞重點(diǎn)在執(zhí)行過(guò)程中的狀態(tài)。通過(guò)每周的效勞例會(huì)，所有與會(huì)人員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并討論，最后形成一些針對(duì)性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。2．理解到合格的營(yíng)銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件〔1〕強(qiáng)烈的責(zé)任心責(zé)任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一，有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好，而沒(méi)責(zé)任心的人總不認(rèn)真地去做事?！?〕靈敏的引導(dǎo)力引導(dǎo)力是對(duì)政策和方案施行的有力支撐，為實(shí)現(xiàn)目的提供了準(zhǔn)確的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。而靈敏的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。〔3〕較強(qiáng)的執(zhí)行力執(zhí)行力實(shí)際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對(duì)于一名營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，理解力是最根本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒(méi)做，就開場(chǎng)討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反在做的過(guò)程中，假如我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反響并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。3．認(rèn)真理論營(yíng)銷經(jīng)理的崗位在經(jīng)過(guò)約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨(dú)立管理相關(guān)營(yíng)業(yè)廳的工作，主要負(fù)責(zé)__、__、__等營(yíng)業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過(guò)程中，我充分理論、積極考慮，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對(duì)執(zhí)行力和時(shí)效性要求非常高，但這些我都能按要求認(rèn)真完成。令我遺憾的是，反響市場(chǎng)信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說(shuō)：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場(chǎng)信息，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析^p、提出針對(duì)性方案，這是做好營(yíng)銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時(shí)間有限，感覺(jué)自己在這方面的工作力度還不夠深化，沒(méi)能更有效地探究出相關(guān)的重要方法和經(jīng)歷。在以后的工作中，如有時(shí)機(jī)一定認(rèn)真加以彌補(bǔ)和完善。〔三〕農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)工作的初步涉及隨著市場(chǎng)的不斷開展，中國(guó)挪動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時(shí)地提出了該工作，并成為20__年公司開展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要任務(wù)。這一方案主要分三階段來(lái)完成。1．農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研階段搞好農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要根底。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過(guò)合理分工后，深化農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)根底村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)興旺村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對(duì)中國(guó)挪動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在__農(nóng)村的開展現(xiàn)狀有了初步理解。2．調(diào)研情況匯總、營(yíng)銷方案制定階段在經(jīng)過(guò)緊張而有序的調(diào)研后，大家對(duì)情況進(jìn)展了認(rèn)真、科學(xué)的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。根據(jù)報(bào)告，大家集思廣益，認(rèn)真分析^p，最終制定了針對(duì)性和可操作性都很強(qiáng)的營(yíng)銷方案，為施行農(nóng)村市場(chǎng)的開發(fā)做好了充分準(zhǔn)備。3．市場(chǎng)開發(fā)的施行階段在做好前期的準(zhǔn)備工作后，施行階段是農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)展中。從活動(dòng)的開展至今，我參與了第一、二階段的施行，整個(gè)過(guò)程都表達(dá)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個(gè)人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的`精神。雖然我經(jīng)歷該活動(dòng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但它在我人生成長(zhǎng)的過(guò)程中仍留下了深深的印記。二、我的感受和體會(huì)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會(huì)。1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開場(chǎng)時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，到達(dá)互相學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反響、挪動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果，到達(dá)了雙贏的場(chǎng)面。3、擅長(zhǎng)總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在實(shí)習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里考慮、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)挪動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的理解，更深的感悟?？偠灾?0__年的整個(gè)實(shí)習(xí)工作對(duì)我的影響很大，不僅增強(qiáng)了我對(duì)挪動(dòng)這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的理解，更重要的是拓寬了我對(duì)將來(lái)電信行業(yè)的考慮，加強(qiáng)了我對(duì)工作的責(zé)任心、自信心。我會(huì)以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接將來(lái)。三、20__年工作的展望新年新氣象，在參與20__年農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進(jìn)入了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組。這既是對(duì)我的鼓勵(lì)，更是對(duì)我的鞭策。面對(duì)新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚(yáng)、精神煥發(fā)，時(shí)刻準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有語(yǔ)音業(yè)務(wù)良好開展的根底上，新業(yè)務(wù)在將來(lái)的開展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來(lái)，它的主導(dǎo)地位愈創(chuàng)造顯。展望新的一年，我對(duì)將來(lái)工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的根底上，至少應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：1．認(rèn)真分析^p客戶的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續(xù)開展準(zhǔn)確營(yíng)銷工作提供理論根據(jù)。只有理解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以，科學(xué)化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開展準(zhǔn)確營(yíng)銷工作的重要根底。2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的開展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的愛(ài)好程度、愛(ài)好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3．進(jìn)步增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報(bào)紙、電臺(tái)等，還可考慮某些特定場(chǎng)所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場(chǎng)所等的宣傳。4．繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是進(jìn)步客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。5．將進(jìn)步新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點(diǎn)來(lái)抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。我們需加強(qiáng)前臺(tái)推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導(dǎo)客戶，使客戶不僅理解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣傳的效果。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來(lái)迎接新的任務(wù)、新的明天。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的時(shí)機(jī)，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的中國(guó)挪動(dòng)江蘇__分公司的隊(duì)伍里，我的人生之路才剛剛開場(chǎng)，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻(xiàn)自己的一份薄力。挪動(dòng)公司個(gè)人年度工作總結(jié)挪動(dòng)公司員工年度總結(jié)篇四光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間20__即將逝去，回憶在過(guò)去的一年里，有過(guò)開心，有過(guò)痛苦，有過(guò)壓力，有過(guò)激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過(guò)，開心的生活，努力的工作，積極的爭(zhēng)取每個(gè)工程，迅速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭(zhēng)取每一分的利潤(rùn)，以百分百的滿意回報(bào)客戶，回報(bào)公司?，F(xiàn)將全年工作做以簡(jiǎn)單總結(jié)，主要分為以下幾個(gè)局部。第一、日常工作總結(jié)1、1—3月份：〔1〕aa會(huì)議保障、ac設(shè)備交換：1月初x挪動(dòng)20__年工作會(huì)議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優(yōu)化并順利完成了會(huì)議保障工作，得到aa挪動(dòng)的充分認(rèn)可和贊揚(yáng)。隨著我司wlan業(yè)務(wù)開展，我司原提供wlan設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，進(jìn)步運(yùn)營(yíng)商對(duì)我司設(shè)備認(rèn)可，因此1月份我們對(duì)全省現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)展設(shè)備交換配合分別完成周口、南陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市ac設(shè)備交換工作。〔2〕鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)、各地市ac重啟故障處理：2月份春節(jié)過(guò)后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)工作。配合對(duì)平頂山、周口、南陽(yáng)、商丘、鄭州ac自動(dòng)重啟故障處理，周口wlan四期開通保障、站點(diǎn)開通?！?〕ac故障處理、集團(tuán)foa跟蹤測(cè)試：3月份分別對(duì)商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期wlan站點(diǎn)開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對(duì)周口建立路挪動(dòng)ac41集團(tuán)foa測(cè)試工作。參加每周省公司wlan四期工程進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析^p處理。2、4—6月份：〔1〕ac設(shè)備4205版本晉級(jí)、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團(tuán)foa版本測(cè)試順利通過(guò)，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題。因此4月份分別對(duì)周口、平頂山、南陽(yáng)、鄭州ac補(bǔ)丁加載晉級(jí)測(cè)試，另配合周口、平頂山處理ac自動(dòng)重啟故障，及日常wlan站點(diǎn)開通維護(hù)?！?〕11n設(shè)備性能測(cè)試、信陽(yáng)wlan基站試點(diǎn)：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用，5月份對(duì)公司11nap相關(guān)性能測(cè)試，并提交設(shè)計(jì)院相關(guān)測(cè)試報(bào)告，使客戶對(duì)我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。參與信陽(yáng)挪動(dòng)金牛山wlan基站試點(diǎn)，開通測(cè)試提交相關(guān)測(cè)試報(bào)告得到信陽(yáng)挪動(dòng)認(rèn)可，為6月份信陽(yáng)挪動(dòng)wlan基站招競(jìng)標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析^p處理?！?〕wlan基站交流試點(diǎn)、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽(yáng)、信陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流、安裝開通測(cè)試，并提交相關(guān)測(cè)試報(bào)告給各地市分公司，使各地市分公司對(duì)我們wlan基站有深化理解，為進(jìn)一步進(jìn)展市場(chǎng)推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對(duì)周口wlan站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通ac開通，配合部門完成對(duì)公司各辦事處wlan根底知識(shí)、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析^p處理。3、7—9月份：〔1〕wlan基站交流推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對(duì)平頂山汝州挪動(dòng)、濟(jì)挪動(dòng)、濮陽(yáng)挪動(dòng)、許昌挪動(dòng)wlan基站設(shè)備交流推廣，完成汝州挪動(dòng)家屬院wlan基站勘測(cè)、安裝、開通、測(cè)試工作，得到各地市挪動(dòng)認(rèn)可，配合對(duì)濟(jì)聯(lián)通、焦作聯(lián)通wlan站點(diǎn)進(jìn)展業(yè)務(wù)開通?！?〕ac設(shè)備4220版本晉級(jí)、x挪動(dòng)wlan中級(jí)培訓(xùn)、信陽(yáng)wlan基站招投標(biāo)：8月份分別對(duì)平頂山、周口、安陽(yáng)現(xiàn)網(wǎng)ac版本進(jìn)展晉級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問(wèn)題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同x挪動(dòng)到總部進(jìn)展中級(jí)培訓(xùn)，加深客戶對(duì)我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于wlan基站信陽(yáng)招投標(biāo)工作，最終信陽(yáng)挪動(dòng)室外站工程我司設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽(yáng)移10個(gè)wlan室外工程，共計(jì)30套設(shè)備?！?〕ac設(shè)備4220版本晉級(jí)、鶴壁wlan基站交流推廣試點(diǎn)：9月份分別對(duì)aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)展新版本晉級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問(wèn)題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣，并對(duì)鶴壁世紀(jì)廣場(chǎng)wlan基站進(jìn)展試點(diǎn)測(cè)試，得到鶴壁挪動(dòng)認(rèn)可。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析^p處理。4、9—12月份：〔1〕五期npuac設(shè)備開通、平頂山ap重啟故障處理：10月隨著我司五期ac的到貨安裝，及各地地市wlan五期工程需求，分別對(duì)周口、商丘、平頂山五期ac進(jìn)展開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問(wèn)題，導(dǎo)致客戶投訴，因此分別對(duì)平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個(gè)wlan站點(diǎn)共計(jì)約150ap進(jìn)展晉級(jí)交換，暫時(shí)解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開通驗(yàn)收。〔2〕新鄉(xiāng)挪動(dòng)wlan基站交流推廣試點(diǎn)、周口ac割接故障處理：11月初應(yīng)新鄉(xiāng)挪動(dòng)要求對(duì)wlan基站方面和新鄉(xiāng)挪動(dòng)進(jìn)展相關(guān)交流，配合辦事處同事對(duì)新鄉(xiāng)獲嘉張堤wlan基站試點(diǎn)情況進(jìn)展跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應(yīng)周口挪動(dòng)數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對(duì)周口12臺(tái)ac進(jìn)展數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全到達(dá)目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需求，得到挪動(dòng)充分認(rèn)可，并對(duì)周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)展簡(jiǎn)單交接。〔3〕許昌wlan基站試點(diǎn)、濮陽(yáng)ac故障處理、ac新版本晉級(jí)：12月初隨著許昌辦事處wlan基站設(shè)備推廣試點(diǎn)，配合對(duì)許昌禹州迎賓館進(jìn)展wlan基站室內(nèi)外覆蓋、并進(jìn)展相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順利推廣我司室外wlan設(shè)備。另對(duì)濮陽(yáng)ac21現(xiàn)網(wǎng)ap離線問(wèn)題進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)處理，得到挪動(dòng)公司認(rèn)可。中下旬方案對(duì)128ac設(shè)備進(jìn)展新版本晉級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問(wèn)題。第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣1、20__設(shè)備晉級(jí)故障處理、日常工作處理：20__年全年配合對(duì)現(xiàn)網(wǎng)ac設(shè)備交換、新版本晉級(jí)、補(bǔ)丁加載共計(jì)4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、到達(dá)客戶所需求。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析^p處理。2、提升技術(shù)程度、組織培訓(xùn)：在即將過(guò)去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)程度，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市挪動(dòng)的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部門同事wlan技術(shù)方面得以進(jìn)步，增強(qiáng)各部門wlan技術(shù)實(shí)力，更好的效勞客戶。3、wlan基站產(chǎn)品交流試點(diǎn)推廣：在過(guò)去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)wlan基站產(chǎn)品進(jìn)展全省推廣、組織并參于周口、信陽(yáng)、三門峽、洛陽(yáng)、鄭州、平頂山、商丘、濟(jì)、新鄉(xiāng)、漯河、安陽(yáng)、濮陽(yáng)等地市wlan基站技術(shù)交流，并全省推廣安裝wlan基站共計(jì)50站次，提交了各站點(diǎn)詳細(xì)測(cè)試分析^p報(bào)告，得到挪動(dòng)公司充分認(rèn)可。8月份成功推廣信陽(yáng)挪動(dòng)wlan基站，參于信陽(yáng)挪動(dòng)wlan基站招標(biāo)工作，使我公司wlan基站室外設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽(yáng)挪動(dòng)wlan室外工程10個(gè)站點(diǎn)共計(jì)30套設(shè)備的建立規(guī)模，為今后wlan基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好準(zhǔn)備工作。10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與x挪動(dòng)wlan六期室外設(shè)備招標(biāo)集采，終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo)，并成功獲得x挪動(dòng)各地市共計(jì)5300套室外設(shè)備的可喜訂單。4、plc新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為20__年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11—12月份對(duì)公司plc產(chǎn)品和局部地市挪動(dòng)分公司進(jìn)展簡(jiǎn)單交流，并確定訂貨對(duì)平頂山、濮陽(yáng)兩地市進(jìn)展相應(yīng)試點(diǎn)，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場(chǎng)，提升部門業(yè)績(jī)達(dá)成率。第三、自身成長(zhǎng)及缺乏1、自身成長(zhǎng)：在過(guò)去的一年中個(gè)人綜合才能、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)程度都得到了大幅提升，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識(shí)。2、自身缺乏：進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)程度、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新同事的培養(yǎng)。提升自己對(duì)新產(chǎn)品、新知識(shí)的掌握，更好的為客戶效勞。第四、對(duì)公司的建議及意見1、公司各職能部門應(yīng)該多進(jìn)展相關(guān)溝通交流，合理安排工作，提升工作程度，進(jìn)步工作效率。2、關(guān)注關(guān)心普通員工，公司應(yīng)該多理解一下普通員工的真實(shí)想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調(diào)查，及時(shí)理解各位員工想法，對(duì)于員工提出的合理建議予以采納，通過(guò)合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。第五、20__年工作方案1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，培養(yǎng)新員工、提升各辦事wlan技術(shù)程度。2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力配合徐陽(yáng)經(jīng)理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用，提升部門業(yè)績(jī)指標(biāo)，完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。3、提升自我技術(shù)程度、自身綜合素質(zhì)：在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，新的技術(shù)，增強(qiáng)自己技術(shù)程度和自身綜合素質(zhì)，更好的為公司為客戶效勞?；厥准磳⑹湃サ?0__年、展望20__年，在過(guò)去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識(shí)，新的技術(shù)，也認(rèn)識(shí)到了自己的好多缺乏，我相信，在以后的工作中，生活中，我會(huì)更加努力和公司共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷超越自我，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增強(qiáng)自身綜合才能和技術(shù)程度，我堅(jiān)信我會(huì)做的更好！挪動(dòng)公司個(gè)人年度工作總結(jié)挪動(dòng)公司員工年度總結(jié)篇五穩(wěn)固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪挪動(dòng)的開展，進(jìn)步了大客戶效勞的程度，克制了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)開展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好開展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作獲得了可喜的成績(jī)。一、個(gè)人客戶管理與效勞為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。x年度我中心本著溝通從心開場(chǎng)的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合x挪動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于挪動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用挪動(dòng)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收挪動(dòng)費(fèi)等。另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目的，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面進(jìn)步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。二、中高端客戶保有率在當(dāng)前劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目的。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進(jìn)步的業(yè)務(wù)技術(shù)的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。營(yíng)銷的目的客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：純熟掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈敏，團(tuán)隊(duì)之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，效勞管理、效勞人員管理四、投訴處理為進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在x年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴____，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)效勞制度，進(jìn)步挪動(dòng)公司的效勞程度，從而到達(dá)投訴滿意度100%。挪動(dòng)公司個(gè)人年度工作總結(jié)挪動(dòng)公司員工年度總結(jié)篇六轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過(guò)去的一年，在寧蒗挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人所有工作任務(wù)，履行好寧蒗挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)個(gè)人工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人一、思想上嚴(yán)于律己，不斷進(jìn)步自身修養(yǎng)一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在營(yíng)業(yè)員個(gè)人崗位上學(xué)習(xí)、工作理論活動(dòng)。雖然身處在挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國(guó)際時(shí)事和中央最新的精神，不斷進(jìn)步對(duì)自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。在工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的道路、方針、政策，盡職盡責(zé)，在挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位上作出對(duì)國(guó)家力所能及的奉獻(xiàn)。挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步工作效率時(shí)代在開展，社會(huì)在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異。寧蒗挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，以進(jìn)步挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人崗位的效勞程度和效勞效率。特別是學(xué)習(xí)挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能進(jìn)步個(gè)人工作崗位的業(yè)務(wù)程度和個(gè)人才能。定期學(xué)習(xí)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并總結(jié)汲取前輩的工作經(jīng)歷，不斷彌補(bǔ)和改良自身在工作崗位工作中的缺點(diǎn)和缺乏，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的進(jìn)步。移〔一〕具有良好的工作業(yè)績(jī)超額完成公司安排的套餐遷移、寬帶、4g+手機(jī)、4g兒童手環(huán)、和目等各項(xiàng)指標(biāo)。與班組長(zhǎng)一起做好新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)的宣傳，按質(zhì)按量完成班組長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作。由于我工作的努力，在三季度被評(píng)為季度效勞明星?！捕尘哂辛己玫毓ぷ髯黠L(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的效勞口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名營(yíng)業(yè)廳效勞人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。三、工作中積極主動(dòng)，不斷提升工作意識(shí)熱情效勞，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、才能還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我可以沉著處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)展，我可以以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極進(jìn)步自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。四、業(yè)務(wù)上力求團(tuán)結(jié)，不斷提升團(tuán)隊(duì)合作精神在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,理解各自內(nèi)心的想法,互相出主意、想方法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)歷缺乏，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。我主動(dòng)和他們分享工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，可以很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷進(jìn)步工作效率?；貞涍^(guò)去一年來(lái)在寧蒗挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無(wú)論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都獲得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在個(gè)人工作崗位相關(guān)工作中存在的缺乏之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深化，尤其是將思想理論運(yùn)用到挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位的實(shí)際工作中去的才能還比擬欠缺。在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克制缺乏、認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)努力奮斗。挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人展望新的一年，在以后的工作中希望可以再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作程度和業(yè)務(wù)才能，在以后的工作中我將加強(qiáng)與公司同事多溝通，多討論。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取為寧蒗挪動(dòng)公司做出更大的成績(jī)。挪動(dòng)公司個(gè)人年度工作總結(jié)挪動(dòng)公司員工年度總結(jié)篇七尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：你們好!我是進(jìn)入唐河挪動(dòng)的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河挪動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過(guò)筆試和面試，我被錄用了!在經(jīng)過(guò)公司優(yōu)秀員工對(duì)我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是挪動(dòng)的好員工。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過(guò)人力部門的分配，我在營(yíng)業(yè)廳以及營(yíng)銷實(shí)習(xí).從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教誨和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司標(biāo)準(zhǔn)的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的理解。在短暫的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開場(chǎng)的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的表達(dá).而營(yíng)銷那么進(jìn)步了我們的語(yǔ)言技巧，磨練了我們的耐性!我們?cè)诤涂蛻艚涣髦校龅搅烁鞣N人，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽起來(lái)充滿信任、向上和快樂(lè)。10月初至今，我被分配在深度營(yíng)銷班實(shí)習(xí)。進(jìn)入深度營(yíng)銷班后，我們的主要工作就是通過(guò)聯(lián)絡(luò)聯(lián)通目的用戶，推薦挪動(dòng)的卡品，由于之前在營(yíng)銷方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)!實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，老員工不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善!順利完成工作任務(wù)!時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會(huì)到了挪動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的開展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我有時(shí)機(jī)成為唐河挪動(dòng)的一份子而驚喜萬(wàn)分!在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的奉獻(xiàn)!挪動(dòng)公司個(gè)人年度工作總結(jié)挪動(dòng)公司員工年度總結(jié)篇八一、實(shí)習(xí)根本情況實(shí)習(xí)時(shí)間：2__年10月8日至20__年12月8日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣西南寧市實(shí)習(xí)公司：廣西英倫通信技術(shù)實(shí)習(xí)部門：技術(shù)部廣西英倫通信技術(shù)〔簡(jiǎn)稱“英倫通信”〕，位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是一家專注通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效勞，致力為運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商提供2g/3g及將來(lái)挪動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、挪動(dòng)技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。廣西英倫通信技術(shù)〔前身為廣西潤(rùn)通信息技術(shù)無(wú)線業(yè)務(wù)部〕，成立于20__年，注冊(cè)資金600萬(wàn)元?，F(xiàn)有員工118人，其中2g/3g系統(tǒng)工程師30人，測(cè)試、硬件工程師65人，軟件工程師4人。與廣西挪動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商；與愛(ài)立信、華為、中興、大唐等設(shè)備廠供給商；與北京日訊、杭州華星、浙江郵電工程局、海南創(chuàng)訊等第三方公司保持著良好的合作關(guān)系。二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容1。思想和紀(jì)律表現(xiàn)思想方面，專業(yè)實(shí)習(xí)是我們專業(yè)教育的重要組成局部，是一門非常重要理論性課程。本人在思想上端正自身對(duì)專業(yè)實(shí)習(xí)的態(tài)度，把高等院校學(xué)生所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際之中，以此來(lái)檢驗(yàn)自身的所學(xué)，并通過(guò)實(shí)習(xí)努力把所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)才能，進(jìn)步自身的專業(yè)程度。另一方面，我積極把握時(shí)機(jī)，努力與實(shí)習(xí)公司里的經(jīng)歷豐富的老員工一起討論專業(yè)的知識(shí)和解決方案等問(wèn)題。紀(jì)律上，本人尊重實(shí)習(xí)公司的規(guī)章制度、管理制度、理念和培訓(xùn)機(jī)制，認(rèn)真嚴(yán)格地施行公司交與我們的各項(xiàng)任務(wù)。我認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度，不私自分開崗位，認(rèn)真積極完成工作，保證工作質(zhì)量，保證工作的進(jìn)展不影響公司正常的作息和工作的進(jìn)展。2。工作內(nèi)容、職位描繪、職責(zé)范圍英倫通信已經(jīng)擁有比擬完善的架構(gòu)機(jī)制和管理機(jī)制，我被安排到工程技術(shù)部當(dāng)一名實(shí)習(xí)生。首先我被安排承受為期10天的專業(yè)培訓(xùn)。公司主要培訓(xùn)gsm網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)：gsm全名為：globalsystemformobilemunications，中文為全球挪動(dòng)通訊系統(tǒng)，俗稱"全球通"，是一種起于歐洲的挪動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是第二代挪動(dòng)通信技術(shù)，其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個(gè)挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶使用一部手機(jī)就能行遍全球。動(dòng)通信系統(tǒng)〕是一種廣泛應(yīng)用于歐洲及世界其他地方的數(shù)字挪動(dòng)系統(tǒng)。gsm使用的是時(shí)分多址的變體，并且它是目前三種數(shù)字無(wú)線技術(shù)〔tdma、gsm和cdma〕中使用最為廣泛的一種。gsm系統(tǒng)的典型構(gòu)造如圖2—1所示。由圖可見，gsm系統(tǒng)是由假設(shè)干個(gè)子系統(tǒng)或功能實(shí)體組成。其中基站子系統(tǒng)〔bss〕在挪動(dòng)臺(tái)〔ms〕和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)〔nss〕之間提供和管理傳輸通路，特別是包括了ms與gsm系統(tǒng)的功能實(shí)體之間的無(wú)線接口管理。nss必須管理通信業(yè)務(wù)，保證ms與相關(guān)的公用通信網(wǎng)或與其它ms之間建立通信，也就是說(shuō)nss不直接與ms互通，bss也不直接與公用通信網(wǎng)互通。ms、bss和nss組成gsm系統(tǒng)的實(shí)體局部。操作支持系統(tǒng)〔oss〕那么提供運(yùn)營(yíng)部門一種手段來(lái)控制和維護(hù)這些實(shí)際運(yùn)行局部。圖2—1gsm系統(tǒng)構(gòu)造oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)nss：網(wǎng)路子系統(tǒng)____c：網(wǎng)路管理中心dpps：數(shù)據(jù)后處理系統(tǒng)semc：平安性管理中心pcs：用戶識(shí)別卡個(gè)人化中心omc：操作維護(hù)中心msc：挪動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心vlr：來(lái)訪用戶位置存放器hlr：歸屬用戶位置存放器auc：鑒權(quán)中心eir：挪動(dòng)設(shè)備識(shí)別存放器bsc：基站控制器bts：基站收發(fā)信臺(tái)pdn：公用數(shù)據(jù)網(wǎng)pstn：公用網(wǎng)isdn：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)在理解了gsm系統(tǒng)根底知識(shí)后，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中的切換技術(shù)問(wèn)題，頻率規(guī)劃方案，基站選址原那么，天線系統(tǒng)構(gòu)架，無(wú)線信道和層三信令，系統(tǒng)消息類型及意義等方面的知識(shí)。每天培訓(xùn)完畢后，都要寫反響表，反響對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和建議。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核后，我被公司安排到中國(guó)挪動(dòng)通信廣西南寧市分公司gsm日常優(yōu)化工程的投訴組去實(shí)習(xí)，即無(wú)線優(yōu)化崗。投訴組是為適應(yīng)中國(guó)挪動(dòng)通信的高速開展，加強(qiáng)南寧挪動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)資優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò)資，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量到達(dá)最優(yōu)，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)步用戶滿意度，促進(jìn)挪動(dòng)通信快速和可持續(xù)性開展而適時(shí)成立的一個(gè)技術(shù)班組。系統(tǒng)的無(wú)線局部具有諸多不確定的因素，它對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定挪動(dòng)通信網(wǎng)好壞的決定性因素。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作是指對(duì)正式投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展參數(shù)采集、數(shù)據(jù)分析^p、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、效率的原因。同時(shí)通過(guò)參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò)到達(dá)最正確運(yùn)行狀態(tài)，使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資獲得最正確效益。同時(shí)也對(duì)今后的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建立提出合理的建議。在日常的優(yōu)化過(guò)程中可以通過(guò)omc統(tǒng)計(jì)和路測(cè)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)然最通常的還是用戶的反響，在網(wǎng)絡(luò)性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)達(dá)不到要求，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降或用戶反映強(qiáng)烈，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成很大影響時(shí)，以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容后應(yīng)對(duì)小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進(jìn)展核查等情形發(fā)生時(shí)，都要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展及時(shí)的優(yōu)化。我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單〔gsm網(wǎng)絡(luò)局部〕，并根據(jù)不同規(guī)那么分類匯總工單。然后一一給用戶回咨詢解決故障，當(dāng)中無(wú)法解決的問(wèn)題就與用戶約定時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)處理故障。在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試工作的局部，一般情況下我們會(huì)根據(jù)用戶投訴內(nèi)容以及投訴地點(diǎn)的無(wú)線環(huán)境等因素去準(zhǔn)備好數(shù)據(jù)和材料，帶上筆記本電腦和測(cè)試手機(jī)，gps，藍(lán)牙等測(cè)試設(shè)備驅(qū)車到現(xiàn)場(chǎng)檢查故障點(diǎn)進(jìn)展測(cè)試，并將測(cè)試得到的結(jié)果做出科學(xué)專業(yè)分析^p，提出最正確解決方案或建議。并且針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的指標(biāo)異常如掉話率、覆蓋率、切換成功率、話音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對(duì)日常用戶投訴中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常問(wèn)題，我們根據(jù)需要到異常網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)的測(cè)試，同時(shí)根據(jù)投訴的情況和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析^p結(jié)果，找到問(wèn)題的詳細(xì)原因并解決。最終提交優(yōu)化測(cè)試報(bào)告。在投訴組工作任務(wù)完成的情況下，我還自學(xué)或者請(qǐng)教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的硬件局部知識(shí)。我學(xué)習(xí)了在bsc終端上處理基站的硬件告警，在愛(ài)立信系統(tǒng)中，愛(ài)立信將所有的告警情況進(jìn)展了內(nèi)部的編號(hào)，工程師可以通過(guò)各種型號(hào)設(shè)備的故障列表映射到硬件故障中，并根據(jù)詳細(xì)的情況進(jìn)展處理，同時(shí)在處理過(guò)程中需要純熟地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中，所有的操作是通過(guò)專門的軟件來(lái)進(jìn)展，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。3。專業(yè)調(diào)查完成的情況和主要收獲在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也進(jìn)展了相關(guān)的調(diào)查報(bào)告，即關(guān)于gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問(wèn)題的調(diào)查。在本次調(diào)查中，我主要采用比照的手段進(jìn)展調(diào)查，首先調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的前期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)，再調(diào)查gsm網(wǎng)絡(luò)的后期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)和主要內(nèi)容。最后總結(jié)gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的趨勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)本身的開展方向，甚至提到挪動(dòng)通信系統(tǒng)的開展前景展望。調(diào)查已經(jīng)順利完成。我從中理解到很多知識(shí)，特別是gsm網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)，加深了我對(duì)gsm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的理解。三、實(shí)____結(jié)與體會(huì)我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉(zhuǎn)變，在10多年的學(xué)習(xí)生活中，特別是近4年的大學(xué)生活，我們更多的時(shí)候是獨(dú)立和自由的學(xué)習(xí)，但是作為企業(yè)的員工，就必須嚴(yán)格按照企業(yè)的現(xiàn)有制度，完成自己的分工任務(wù)，同時(shí)由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作，這就要求員工具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)作才能。這是相比學(xué)生時(shí)期在工作中需要著重鍛煉和學(xué)習(xí)的。對(duì)于這點(diǎn)我在英倫通信實(shí)習(xí)的這2個(gè)月體會(huì)特別深化，眾所周知，現(xiàn)代挪動(dòng)通信技術(shù)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，作為任何一個(gè)個(gè)人都很難做到對(duì)所有知識(shí)都能精通，而在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化這個(gè)崗位上，由于大局部時(shí)間都要面對(duì)層出不窮的故障和任務(wù)，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員擅長(zhǎng)溝通和協(xié)調(diào)與各小組之間的關(guān)系和工作。挪動(dòng)公司個(gè)人年度工作總結(jié)挪動(dòng)公司員工年度總結(jié)篇九來(lái)到公司是我的機(jī)遇，讓我可以來(lái)到這么一個(gè)充滿快樂(lè)的地方，在這段工作時(shí)間里，我得到了公司大伙的幫助，順利完成工作任務(wù)，在工作中收獲良多有必要做個(gè)總結(jié)。一、在工作中遇到的困難在工作中每一個(gè)人都會(huì)遇到困哪，我也不例外，我一開場(chǎng)沒(méi)有擺正自己的位置，始終保持著以前的心態(tài)，面對(duì)公司的工作，環(huán)境，人物，都懷著忐忑的心情，把自己的位置沒(méi)有放正確，一直是放到了局外人的地方，很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有融入到自己的工作中卻，做事也變得畏手畏腳，因?yàn)橐磺卸际悄敲吹纳?，那么的讓人一時(shí)不好承受，讓工作不可以順利的開展，感到非常的不適應(yīng)，不知一次的沮喪過(guò)，滴落過(guò)，對(duì)自己也憤怒過(guò)，感到自己很沒(méi)有，簡(jiǎn)單的工作都做不好。時(shí)間是良藥可以撫平創(chuàng)傷，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間工作我也漸漸的適應(yīng)了工作把自己的位置擺正，去做好自己該做的是。二、配合團(tuán)隊(duì)工作工作不是一個(gè)人就可以做好的，需要努力的去做