郵件收發(fā)服務(wù)方案

效勞目標(biāo)：

郵件收發(fā)效勞方案包裹等送遞至相關(guān)單位。供給各種商務(wù)效勞。人員要求：學(xué)歷要求：具有高中及以上學(xué)歷。外形要求：限女性，351.55工作閱歷：從事物業(yè)效勞行業(yè)1年以上，有酒店效勞閱歷優(yōu)先。力量要求：嫻熟使用辦公設(shè)備及電腦；協(xié)調(diào)性好。其它要求：身體安康，責(zé)任心強(qiáng)。組織建構(gòu)：收發(fā)人員1人，由部門經(jīng)理直接治理。工作要求：著裝儀容干凈、大方、統(tǒng)一、雅致。使用一般話，語言文明、語調(diào)親切。生疏辦公大樓各區(qū)域分布狀況，生疏入駐公司名稱。依據(jù)客戶要求，為客戶征訂各類雜志、報(bào)刊。完成每日各類雜志、郵件、包裹的進(jìn)出記錄。確保報(bào)刊、郵件準(zhǔn)時(shí)、高效的送至客戶手中。為客戶供給各類商務(wù)效勞，滿足客戶臨時(shí)需求。工作量化標(biāo)準(zhǔn)：100%。100%。100%。工作內(nèi)容：每日?qǐng)?bào)刊需在當(dāng)日10:00前送至客戶單元內(nèi)；在，需準(zhǔn)時(shí)和本人聯(lián)系并代為妥當(dāng)保管；人聯(lián)系并代為妥當(dāng)保管；平信、普郵當(dāng)天送至客戶手中；〔假設(shè)遇急件由總臺(tái)人員在收到郵件的第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系；供給郵件、包裹查詢業(yè)務(wù)，對(duì)重要郵件或包裹進(jìn)展適時(shí)跟蹤；17:30做好郵件的退理登記工作，收到退信后2個(gè)小時(shí)內(nèi)通知本人；做好每日收發(fā)記錄、及日常報(bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作；為客戶供給郵件包裹的包裝效勞；為客戶供給各類充值卡的代購效勞；為客戶供給植物的租擺聯(lián)系及室內(nèi)保潔效勞；為客戶供給旅游詢問、代訂火車票、飛機(jī)票及旅游包車效勞；為客戶供給機(jī)場、車站接送效勞；為客戶供給代訂鮮花效勞；為客戶供給打印、復(fù)印、掃描、等商務(wù)效勞。效勞流程報(bào)刊訂閱流程a.客戶到收發(fā)中心辦理報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)〔也可由收發(fā)效勞人員上門效勞；戶、收訂人、郵局各一份；等；e.將訂閱單用戶聯(lián)交予客戶；f.待報(bào)刊投遞期間，客戶依據(jù)領(lǐng)取報(bào)刊流程進(jìn)展接收?qǐng)?bào)刊；領(lǐng)取雜志流程外接口單位送達(dá)雜志；投遞；收發(fā)員將雜志送至客戶單元內(nèi)；訂閱人核對(duì)雜志數(shù)量、質(zhì)量準(zhǔn)確無誤后在雜志簽收單簽字領(lǐng)取。a.外接口單位送達(dá)報(bào)紙；投遞；各單位固定取報(bào)員領(lǐng)取報(bào)紙；報(bào)紙數(shù)量、質(zhì)量不符時(shí)可與收發(fā)員進(jìn)展溝通款單、匯款回執(zhí)單流程客戶憑通知單及有效證件到收發(fā)中心領(lǐng)??；c.收發(fā)員核對(duì)領(lǐng)取人有效證件；d.在郵件領(lǐng)取查詢單對(duì)應(yīng)記錄中確認(rèn)、簽字、領(lǐng)??；證件。a.客戶到收發(fā)中心辦理寄出掛號(hào)郵件業(yè)務(wù)；c.符合郵寄標(biāo)準(zhǔn)后受理；員；收發(fā)員對(duì)郵件進(jìn)展稱重，核收資費(fèi)；收發(fā)員貼附等金額郵票，將掛號(hào)函件收據(jù)或掛號(hào)印刷品收據(jù)交予客戶；品均不能依據(jù)信件郵寄。郵寄國際國內(nèi)尋常信件流程客戶到收發(fā)中心辦理寄出平信業(yè)務(wù)；收發(fā)員出售信封，客戶將信件自行裝入；d.收發(fā)員稱重，按國家標(biāo)準(zhǔn)貼附郵資；e.投入信箱，待郵局投遞人員取出。郵寄尋常印刷品流程客戶到收發(fā)中心辦理寄出印刷品業(yè)務(wù)；c.符合郵寄標(biāo)準(zhǔn)后受理；d.收發(fā)員對(duì)所郵寄印刷品進(jìn)展包裝；f.收發(fā)員加蓋印刷品專用章；h.貼等金額郵票。郵寄國際國內(nèi)特快專遞流程用戶到收發(fā)中心辦理寄出特快專遞業(yè)務(wù)；c.符合郵寄標(biāo)準(zhǔn)后受理；客戶領(lǐng)取特快專遞郵件詳情單；客戶標(biāo)準(zhǔn)填寫詳情單，收發(fā)員檢查客戶填寫的詳情單是否正確；g.收發(fā)員稱重，核計(jì)核收郵資；h.將寄件詳情單存根交予客戶。a.客戶到收發(fā)辦理寄出包裹業(yè)務(wù)；共驗(yàn)郵寄物品；符合郵寄標(biāo)準(zhǔn)后受理；客戶領(lǐng)取寄出包裹詳情單；客戶標(biāo)準(zhǔn)填寫詳情單〔注明收件人聯(lián)系方式情單是否正確；依據(jù)國家郵政標(biāo)準(zhǔn)包裝郵寄物品；h.將寄件詳情單存根交予客戶。考核制度：月績效考核之依據(jù)。姓名姓名部門職位考評(píng)要素考評(píng)說明填表日期標(biāo)準(zhǔn)分得分作業(yè)績工作質(zhì)量1、工作過程是否細(xì)致、正確、完善；2、工作手段是否適合目的；1、工作結(jié)果是否有效；1010員工自評(píng)表值1紀(jì)律性2531協(xié)作性25工3作1態(tài)敬業(yè)性25度3責(zé)任感1251效勞態(tài)度2103工工作打算是否按時(shí)完成；15行為能行為能技能理解執(zhí)行力量學(xué)問1、處理工作業(yè)務(wù)的閱歷和技能如何；是否能準(zhǔn)時(shí)訂正錯(cuò)誤2、是否能夠不斷積存學(xué)問和閱歷，提高工作力量1、能否正確理解上級(jí)指令及工作任務(wù)、方法和程序；2、是否能在簡單環(huán)境中將目標(biāo)責(zé)任具體落實(shí)，干凈利索地做555品德操守為人誠信、執(zhí)行工作的操守、個(gè)人修養(yǎng)及有疼惜公司的觀念5自我評(píng)價(jià)總分個(gè)人簽字姓名部門職位考評(píng)要素考評(píng)說明填表日期標(biāo)準(zhǔn)分值扣分及得分緣由2、是否能到達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)之要求；工作成果1、職責(zé)是否正常履行；2、抑制困難、取得成果是否充分；103、改善業(yè)務(wù)、提高效率、降低本錢方面的成果如何專業(yè)學(xué)問125力好工作溝通協(xié)調(diào)1、是否善與他人溝通，在相互理解和認(rèn)同的根底上，維持與他人雙向協(xié)作；力量2、是否主動(dòng)合作，親熱協(xié)調(diào)，保持良好的組織工作氣氛和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力復(fù)評(píng)1、是否嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)章，維持良好工作秩序；紀(jì)律性2、是否聽從命令、聽從指揮；53、是否嚴(yán)格遵守工作匯報(bào)制度，按時(shí)提交報(bào)告1、工作是否充分考慮他人境況；協(xié)作性2、是否能夠主動(dòng)幫助上級(jí)和同事工作；5工3、是否努力使工作氣氛活潑、協(xié)調(diào)作1、對(duì)安排的任務(wù)主動(dòng)樂觀、留心改善、盡心盡責(zé)；態(tài)敬業(yè)性2、是否能不計(jì)得失、兢業(yè)；5度3、是否能不懼困難，堅(jiān)持完成工作任務(wù)；責(zé)任感1、認(rèn)清自己在組織中的角色、任務(wù)并對(duì)此認(rèn)真負(fù)責(zé)；2、對(duì)工作中的失誤是否會(huì)躲避責(zé)任或多方辯白51、言行能否遵守效勞規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)及其它規(guī)定；效勞態(tài)度2、服裝或儀態(tài)是否有不整齊不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象；103、是否態(tài)度懇切、效勞周到、以客為尊工工作質(zhì)量工作打算是否按時(shí)完成為力量技能1、處理工作業(yè)務(wù)的閱歷和技能如何；是否能準(zhǔn)時(shí)訂正錯(cuò)誤2、是否能夠不斷積存學(xué)問和閱歷，提高工作力量1、能否正確理解上級(jí)指令及工作任務(wù)、方法和程序；2、是否能在簡單環(huán)境中將目標(biāo)責(zé)任具體落實(shí)，干凈利索地做好工作1、是否善與他人溝通，在相互理解和認(rèn)同的根底上，維持與他人雙向協(xié)作；2、是否主動(dòng)合作，親熱協(xié)調(diào)，保持良好的組織工作氣氛和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力為人誠信、執(zhí)行工作的操守、個(gè)人修養(yǎng)及有疼惜公司的觀念5理解執(zhí)行力量5溝通協(xié)調(diào)力量5品德操守5評(píng)語考評(píng)者簽章經(jīng)理總分考評(píng)等級(jí)作業(yè)績1、工作過程是否細(xì)致、正確、完善；2、工作手段是否適合目的；1、工作結(jié)果是否有效；2、是否能到達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)之要求；工作成果1、職責(zé)是否正常履行；2、抑制困難、取得成果是否充分；3、改善業(yè)務(wù)、提高效率、降低本錢方面的成果如何專業(yè)學(xué)問1、是否具有本職工作所必要的根底學(xué)問、實(shí)務(wù)學(xué)問；2、是否具有與所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)相稱的相關(guān)聯(lián)學(xué)問；能否自覺更學(xué)問90〔A