蘇寧易購案例

蘇寧易購案例分析一、蘇寧易購的根本狀況蘇寧電器及蘇寧易購簡介蘇寧電器的簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，歷經(jīng)空調(diào)專營、綜合電器連鎖、全品類互聯(lián)網(wǎng)零售三個階段，目前在中國和日本擁有兩家上市公司，是中國3C〔家電、電腦、通訊〕家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過20508.312010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)掩蓋中國大陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本1500183000業(yè)企業(yè)，位列中國民營企業(yè)前三強(qiáng)。中國企業(yè)50050502000蘇寧電器始終保持穩(wěn)健高速的進(jìn)展，自20047月上市以來，得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。蘇寧易購的簡介蘇寧易購，是蘇寧電器集團(tuán)的一代B2C2009818現(xiàn)已掩蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。形成以自主選購、獨(dú)立銷售、共享物流效勞務(wù)店面、關(guān)心店面，虛實(shí)互動，為消費(fèi)者供給產(chǎn)品資訊，效勞狀態(tài)查詢互動，以及作為產(chǎn)資源，快速建立自己的盈利摸式。2010125B2C2月1日正式上線，并將自主選購、獨(dú)立運(yùn)營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2CIBM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群表示，“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元3010003000持續(xù)創(chuàng)優(yōu)勢等?！?011年，蘇寧易購強(qiáng)化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店面的同步進(jìn)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場份額。未來三年，蘇寧易購將依托強(qiáng)大的物流、售后效勞及信息化支持，連續(xù)保持快速的進(jìn)展步伐；20203000B2C位居中國B2C2015817駐天貓。蘇寧電器以及蘇寧易購的進(jìn)展歷程蘇寧電器的進(jìn)展歷程19901226專營店。20047〔002024〕在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電2009年8月7日，政治局常委、國務(wù)院總理溫家寶鼓勵蘇寧成為“中國的沃爾瑪”。蘇寧2010〔第七屆〕100612013956.864182002020300035002011年以來，蘇寧持續(xù)推動十年“科技轉(zhuǎn)型、才智效勞”的進(jìn)展戰(zhàn)略，云效勞模式們認(rèn)為將來中國的零售模式將是“店商+電商+零售效勞商”，稱之為“云商”模式。2013219宣告著蘇寧“云商”模式的正式面世。2009非電器品類，延長至百貨、圖書、母嬰、虛擬產(chǎn)品等；2012年蘇寧推出全的主力型門店—Expo超級店，在門頭上去掉“電器”兩字，標(biāo)志著蘇寧線下實(shí)體門店超電器化經(jīng)營步伐的加速。2006年公司上線SAP/ERP系統(tǒng)，依托信息系統(tǒng)的支撐，建立內(nèi)部共享效勞平臺，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)分散經(jīng)營、集約治理的目標(biāo)；與此同時，不斷優(yōu)化供給鏈，提升治理效率；多年經(jīng)營積存，蘇寧已經(jīng)構(gòu)建了面對內(nèi)式的全面市場化運(yùn)作，2011蘇寧易購的進(jìn)展歷程20098181999108848、浪網(wǎng)2005年組建B2C部門，開頭自己的電子商務(wù)嘗試。200520061220072009818運(yùn)營階段，2010212010926寬闊網(wǎng)民的全都好評。蘇寧電器的企業(yè)文化企業(yè)的根本法:以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增加企業(yè)盈利力量，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增加企業(yè)掌握力量，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿足；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖效勞品牌。蘇寧經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧價值觀：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氣氛，溝通、指導(dǎo)、幫助，責(zé)任共當(dāng)。蘇寧人才觀：人品優(yōu)先，力量適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。極目標(biāo)。蘇寧競爭觀：創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。蘇寧精神執(zhí)著拼搏，永不言敗。獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。技能精益求精，切忌得過且過。二、蘇寧易購的業(yè)務(wù)模式市全都并在主城區(qū)時，蘇寧易購將免費(fèi)配送。支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和支付。提貨方式：局部商品除配送外還支持顧客到蘇寧任憑門店就近自提。80余個CDCRDC后效勞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展鑒定、修理和退貨，400寧易購。三、蘇寧易購的盈利模式目前國內(nèi)家電網(wǎng)購市場并沒有形成真正的商業(yè)盈利模式真正的盈利模式，網(wǎng)絡(luò)購物與實(shí)體效勞的完善結(jié)合將使蘇寧易購獲得持續(xù)、快速的進(jìn)展。3CB2C絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)連鎖模式。依靠自身品牌優(yōu)勢、供給鏈優(yōu)勢、零售閱歷，將蘇寧易購B2C〔〕的銷售。價格成為最大吸引力，傳統(tǒng)盈利渠道如買賣產(chǎn)品差價彩電、音響、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼等電器的銷售收入，另外還有服裝、母嬰用品、化裝商品來說，快捷方即可能并非其最大的劣點(diǎn)，價格廉價才是最大的“殺手锏”。與淘寶等的C2C模式相比，“蘇寧易購”由于其擁有穩(wěn)定的供貨渠道，所以更有劣勢但由于蘇寧并不像C2CC2C選購價都一樣，并未降低，這意味著蘇寧自身壓縮了“蘇寧易購”的利潤，為“殺入”網(wǎng)購市場并占據(jù)有利位置，不得已打出了“低價”這張牌。蘇寧易購依托蘇寧云商實(shí)體店規(guī)?；纳唐愤x購力量和供給鏈治理力量的優(yōu)勢商平臺的價格最優(yōu)策略。通過一系列增值性效勞收入營業(yè)外收入VC目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們承受，蘇寧易購向商家供給廣告展現(xiàn)位，以此收取廣告費(fèi)用，成為蘇寧易購盈利模式的一局部。B2C產(chǎn)品線拓展暗較勁，蘇寧易購物流劣勢明顯B2C3C類產(chǎn)品到綜合類產(chǎn)品，正在掀起一場轟轟烈烈的“變臉”運(yùn)動。但轉(zhuǎn)型過程中，原來的一些既有優(yōu)勢，都想在品類上顯示得更為淋漓盡致。在蘇寧易購平臺，只要輸入“運(yùn)動鞋”三個字，一百多件鞋類產(chǎn)品隨即消滅在眼前，以李寧品牌為主，包括籃球、網(wǎng)球、輕跑等各類用途的運(yùn)動鞋，價格、比較、評價等等赫然在列。值得留意的是，在前端醒目的位置，蘇寧易購平臺均標(biāo)有“收貨城市”的選項(xiàng)，并用紅B2C11009320003000多個售后效勞網(wǎng)點(diǎn)，形成了立體的實(shí)體效勞體系，為收集銷售排解了后顧之憂。司構(gòu)架的調(diào)整使得公司集約化治理體系不斷完善，而完善的體系將不斷提高公司的盈利質(zhì)量。四、蘇寧易購的技術(shù)模式蘇寧擁有很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)在全國招募優(yōu)秀的技術(shù)人才。加之與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM構(gòu)成了完整的B2CB2C平臺開發(fā)供給了強(qiáng)大的技術(shù)支持和效勞。IBM與蘇寧的戰(zhàn)略合作，集合全球頂級資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺在對將來的技術(shù)儲藏及B2CB2C進(jìn)展除前端顧客體驗(yàn)外，更重要的是要有信息化的系統(tǒng)往支撐，蘇寧強(qiáng)大的SAP系統(tǒng)、郵件平臺、B2BCRM、BWB2C08B2C系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)上的投入，這將是蘇寧B2C葆青春”的重要特點(diǎn)。五、蘇寧易購的營銷模式產(chǎn)業(yè)鏈分析蘇寧易購的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括產(chǎn)品廠商、分銷商、蘇寧易購、最終客戶用戶四局部組成。蘇寧易購產(chǎn)業(yè)鏈模式主要分為選購、銷售、售后三個環(huán)節(jié)：選購環(huán)節(jié)就整體而言，傳統(tǒng)網(wǎng)上商城由于其“賠本賺叫賣”實(shí)行低價策略進(jìn)展簡潔的低價競爭，存在水貨、假貨、以次充好、不供給正規(guī)發(fā)票等問題，影響了B2C網(wǎng)購市場整體信用環(huán)境，用戶投訴率持續(xù)上升。再有與國內(nèi)外廠商直接合作關(guān)系及長期直立的信譽(yù)度使其具有產(chǎn)品價格方面的談判優(yōu)勢在品牌、產(chǎn)品品類方面比B2C銷售與支付環(huán)節(jié)：目前蘇寧易購零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)展，消費(fèi)者通過登陸網(wǎng)站下單訂〔即易付寶門店充值〕對習(xí)慣于線下支付的客戶更有吸引力。售后環(huán)節(jié)：購用戶規(guī)模，從而做大整個市場。蘇寧易購在其首頁公布400免費(fèi)以更好地捕獲客戶反響信息物流和效勞上的改進(jìn)，或?qū)S商進(jìn)展實(shí)時的市場征詢反響，調(diào)整選購產(chǎn)品的種類和數(shù)量。供給鏈及效勞蘇寧實(shí)體店優(yōu)勢：強(qiáng)大的選購平臺——1000多億的年銷售規(guī)模，對市場有著敏銳洞察力的選購團(tuán)隊(duì)，良好的供給商合作關(guān)系超強(qiáng)的供給鏈治理水平和強(qiáng)大的系統(tǒng)支持，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)主動補(bǔ)貨；80余個CDC、RDC；60850400零售豐富的配送閱歷和配送力量，可掩蓋全國各地B2CB2C強(qiáng)的供給鏈治理水平可滿足蘇寧B2C蘇寧現(xiàn)有的CDC、RDC等可支持蘇寧B2C全國范圍的商品配送為便利消費(fèi)者提貨，蘇寧B2C3003C運(yùn)營治理蘇寧實(shí)體店優(yōu)勢：式和較高的運(yùn)營效率信息化建設(shè)：蘇寧是流通企業(yè)中信息化建設(shè)最先輩的，是集選購、銷售、財務(wù)、物流、售后等于一體的信息化建設(shè)平臺B2C豐富的資金實(shí)力可供利用的實(shí)體店長期以來形成的較成熟的盈利模式信息化建設(shè)對B2CB2C網(wǎng)站“蘇寧易購”，已于2009818者。六、蘇寧公司的治理模式蘇寧電器股份自上市以來，嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)和中國證監(jiān)會有關(guān)規(guī)定要求，樂觀推行現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷完善法人治理構(gòu)造，留意標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作會、董事會、監(jiān)事會，通過對《股東大會議事規(guī)章》、《董事會議事規(guī)章》、《監(jiān)事會議事規(guī)章》、《總裁工作細(xì)則》、《董事會秘書工作細(xì)則》以及《重大投資和財務(wù)決策制度》等構(gòu)如下：七、電子商務(wù)實(shí)施模式通過蘇寧電器的浩大選購量獲得與同行相比較低本錢的貨源開拓的合作廠商，多元化經(jīng)營產(chǎn)品種類。戶體驗(yàn)，努力提高用戶購物環(huán)境。加強(qiáng)售后效勞一體化建設(shè)，提高用戶口碑與回頭率?？偨Y(jié)與建議在因特網(wǎng)上從事業(yè)務(wù)活動中由本錢和獲利共同形成的現(xiàn)行的電子商務(wù)模式進(jìn)展分析。1、蘇寧易購的現(xiàn)狀了電子商務(wù)網(wǎng)站盈利的奇跡。20106300500%，占據(jù)了中國家電網(wǎng)購市場8%的份額；全球Alexa網(wǎng)站排名已突破一萬以內(nèi)，“蘇寧易購”品牌已被寬闊消費(fèi)者熟知、認(rèn)可，成為中國家電B2C商務(wù)環(huán)境分析---PEST政治(P)環(huán)境上，雖然國家正在重視網(wǎng)絡(luò)詐騙進(jìn)展嚴(yán)峻打擊，但是直接相關(guān)立法仍舊相在重視電子商務(wù)的進(jìn)展。經(jīng)濟(jì)(E)環(huán)境上，網(wǎng)上商城是傳統(tǒng)消費(fèi)途徑的有力補(bǔ)充，收到個人消費(fèi)水平和力量等因人群的增長和成熟，電子商務(wù)將可能成為一種潮流。社會〔S〕環(huán)境上，隨著社會道德誠信的逐步進(jìn)展，人們也情愿開頭信任網(wǎng)絡(luò)上的賣家是影響頗深的。技術(shù)〔T〕環(huán)境上，現(xiàn)行的銀行信用機(jī)制的進(jìn)展與完善，圖片與文字的上傳、實(shí)名認(rèn)證、電子郵件等計算機(jī)技術(shù)的進(jìn)展為電子商務(wù)網(wǎng)站的建立供給了技術(shù)支持。SWOT優(yōu)勢〔S〕：依據(jù)多年家電零售閱歷和網(wǎng)上消費(fèi)者特點(diǎn)，選購適合網(wǎng)上銷售的、奇、B2C，所想即可得。與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作，頁面設(shè)計更加人性化、產(chǎn)品分類更加合理化。利用B2C中品牌信譽(yù)格外重要。蘇寧除與平面媒體合作外，在與網(wǎng)絡(luò)媒體合作方面也有相當(dāng)?shù)馁Y源，202000B2C鏈治理水平可滿足蘇寧B2C消費(fèi)者貨源需求。蘇寧的CDC、RDC等可支持蘇寧B2CB2C300余家門店作為3C類商品的自提點(diǎn)，為充分發(fā)揮蘇寧實(shí)體店的優(yōu)勢，蘇寧B2C所銷售商品的售后效勞實(shí)現(xiàn)了本地化B2CB2C樂觀呈現(xiàn)給寬闊消費(fèi)者。蘇寧擁有很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)在全國招募優(yōu)秀的技術(shù)人才加之與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM構(gòu)成了完整的B2CB2C支持和效勞IBM與蘇寧的戰(zhàn)略合作，集合全球頂級資源打造最前沿的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺。在對將來的技術(shù)儲藏及B2C模式的探究領(lǐng)域上，蘇寧將走在行業(yè)的前列。B2C進(jìn)展除前端顧客體驗(yàn)外，更重要的是要有信息化的系統(tǒng)去支撐，蘇寧強(qiáng)大的SAP系統(tǒng)、郵件平臺、CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C08年底蘇寧加大了在B2C的投入，這將是蘇寧B2C品牌優(yōu)勢——蘇寧作為消費(fèi)者最信任的品牌之一，品牌價值達(dá)455.38億，具有極高的托這項(xiàng)最貴重的資源，蘇寧易購必將成為中國最專業(yè)的網(wǎng)購電器專家。選購規(guī)模優(yōu)勢——依托于上千億的選購平臺，與國內(nèi)外各大廠商建立了直接的合作關(guān)的質(zhì)量品質(zhì)也有嚴(yán)格的保證。302001001000點(diǎn)、30001000間獵取消費(fèi)者的青睞，撥打4008-365-365客服，遍布全國的蘇寧效勞網(wǎng)點(diǎn)將會供給與實(shí)體店一樣的“陽光效勞”。同時，大批和線下同步的增值效勞內(nèi)容，如IT幫客、陽光包等也將供給消費(fèi)者更多效勞保障。持續(xù)創(chuàng)優(yōu)勢——依托目前世界領(lǐng)先的零售信息治理系統(tǒng)，蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了前后臺整合，并不斷與IBM、百度等技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)等進(jìn)展深度合作，依據(jù)技術(shù)進(jìn)展和網(wǎng)民需求變化，持續(xù)進(jìn)展技術(shù)和營銷創(chuàng)。劣勢〔W〕：蘇寧易購面臨著國美、淘寶商城和其他國內(nèi)零售巨頭以及外來入侵者的競企業(yè)的快速進(jìn)展的同時在其內(nèi)部治理上必定會存在疏漏差甚遠(yuǎn)。時機(jī)〔O〕：電子商務(wù)是個興的商務(wù)模式，雖然存在這很多的競爭者，但是仍舊有巨可能以確定優(yōu)勢參與今后的國際競爭。威逼(T)：外資巨頭隨時可能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念、充分的資本將會共享中國網(wǎng)絡(luò)市2、蘇寧易購的將來將來10年是中國電子商務(wù)市場爆發(fā)式增長的階段網(wǎng)絡(luò)、供給鏈與效勞資源，全方位拓展電子商務(wù)市場，打算通過十年的運(yùn)營和積存，建立起53000億銷售規(guī)模，占據(jù)整個中國電子商務(wù)市場10%的份額，成為中國優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)，形成進(jìn)一步進(jìn)展的良好平臺和根底，推動中國的電子商務(wù)市場從初級的不標(biāo)準(zhǔn)的B2C市場向比較成熟的的B2C捷、誠信、優(yōu)質(zhì)的效勞生活和購物方式。蘇寧易購的近期目標(biāo)是，利用三年時間，組建1000B2C203CB2C的進(jìn)展潮流，致力于打造中國家電網(wǎng)購市場的優(yōu)秀企業(yè)。3、建議除了要抑制B2C〔效勞瓶頸、盈利模式瓶頸〕外，還要加大宣傳力度，促進(jìn)網(wǎng)上商城的銷售。還要培育消費(fèi)