如何更好地與人溝通

如何更好地與人溝通.第一題：請公寓的房東粉刷墻壁A：我們曾經(jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微缺乏道C：我們也會(huì)協(xié)助的D：最近我有幾個(gè)朋友來做客，他們也思索到這里租房子，假設(shè)喜歡就住下來了E：假設(shè)我是他的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是他一個(gè)人的房子D.第二題：他在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來A：明天一清醒，他會(huì)懊悔的B：那邊有一個(gè)美麗的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給他引見一下C：他還不知道，大家都在看他呢D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好E：剛剛聽說他在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細(xì)情況嗎？E.第三題他兒子的成果不及格，他的教師知道大部分的作業(yè)都是他代做的，可是他卻和他商量要求讓他的兒子及格：A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧B：他們的校長是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，請給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的時(shí)機(jī)吧D：我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到是我給他引見一下E：主要這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué)C.第四題他正在為一慈悲事業(yè)募捐，對方卻是個(gè)吝嗇成性的人：A：只需他捐一點(diǎn)錢，我就給他兩倍數(shù)額的收據(jù)，他可以少付很多稅B：我想本地的問題由本地人來處理，不要讓官方插手來加稅，不知您意如何？C：請他了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)D：假設(shè)他捐了，就是給我面子了E：這是非常有意義的慈悲活動(dòng)B.第五題暴徒拿槍頂著他的背，他不想讓他搶他的錢A：他真倒霉，我恰好沒有帶錢包B：小心點(diǎn)，我是空手道高手C：老天爺，這可是我一個(gè)月的血汗錢哪D：拜托拜托，沒有錢，回家如何向老婆交待E：我的錢包在后面褲子的口袋里，雖然拿去吧E.第六題他的老資歷的同事高升了，卻需求擬定攜手協(xié)作A：這份任務(wù)只需靠他的協(xié)助才干進(jìn)展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔他C：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)他才是最適宜的人選D：如今我是上司，今后請聽我的命令行事E：這是他的新的時(shí)機(jī)，可要表現(xiàn)他的才干喲A.第七題他的兒子想看電視，他卻想要他練鋼琴A：他彈的好，爸會(huì)多開心呢B：好孩子該聽話的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C：我們來約好吧，我讓他看完這個(gè)節(jié)目，他就乖乖練琴D：他把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的E：不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了C.第八題他的秘書有一個(gè)約會(huì)，他卻不得不請她加班任務(wù)A：把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請他吃飯B：上頭吩咐，今天一定要將報(bào)揭顯露去C：我明知這是不情之請，可是事非得已，拜托拜托吧D：必需打完這個(gè)報(bào)告，否那么他還是會(huì)過去的打字部E：我置信這項(xiàng)任務(wù)只需他才可以做好E.第九題他想勸他的妻子〔或丈夫〕一同去度假A：今天我見了王大夫，他說他得休憩休憩B：他經(jīng)常為任務(wù)出差游覽，我想他也該為本人游覽一次了C：他說，到風(fēng)景宜人的九寨溝休憩十天，不是很好嗎？D：親愛的，我好想去度假，想死了E：不是很妙嗎，只需我們兩個(gè)一同去度假A.第十題他超速行使，想請警察通融通融A：僅此一次，請高抬貴手吧B：我這有200，就算了吧，別記錄了C：也許他不置信，我不斷都是很規(guī)矩的D：能夠是稍稍開快了一些，我只是一時(shí)糊涂，沒有覺察而已E：真實(shí)是迫不得已，我有個(gè)急事非趕快不行啊D.溝通技巧培訓(xùn)課程目錄■關(guān)于溝通技巧的一些根身手實(shí)■溝通在任務(wù)中的表達(dá).什么是溝通？

為了設(shè)定的目的,把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳送,并達(dá)成協(xié)議的過程.

.天底下最難的兩件事是什么？把他人口袋的錢變本錢人口袋的錢。把本人頭腦里的想法灌輸?shù)剿说哪X袋為何要溝通“雙70定律〞.有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來的。法師：這樣重要的事情他本人都沒有主意，打40大板。年輕人B：是我本人喜歡來的。法師：這樣重要的事情他都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。年輕人D？？？假設(shè)他是年輕人D怎樣和法師溝通呢？案例一.請客人吃飯，您運(yùn)用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.;3.面請?jiān)鯓诱fVS說什么案例二.溝通言語非言語口頭書面聲音語氣肢體言語身體動(dòng)作他在說什么他是怎樣說的他的身體言語7％3855％溝通的種類.溝通管道7％他在說什么他是怎么說的他的身體語言38％55％7%38%55%言語聲音肢體.■溝通是一種信息雙向交換的過程，其結(jié)果也是由雙方?jīng)Q議的。■溝通具有明顯的目的性；■溝通具有隨時(shí)性和心情性■溝通是有規(guī)律和方式可循的；■溝通的關(guān)鍵是明晰的思緒和邏輯化的表達(dá)，和人的個(gè)性特點(diǎn)與口才沒有必然聯(lián)絡(luò)；■溝通技巧和方式是可以經(jīng)過模擬和鍛煉來掌握的；關(guān)于溝通技巧的一些根身手實(shí).缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)缺乏或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按本人的思緒去思索，而忽略他人的需求預(yù)備缺乏，沒有慎重思索就發(fā)表意見失去耐心，呵斥爭論時(shí)間缺乏心情不好判別錯(cuò)誤言語不通呵斥溝通困難的要素.事業(yè)受損失家庭不和睦個(gè)人信譽(yù)降低身心疲憊失去熱情和活力產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間自尊和自信降低團(tuán)體協(xié)作性差失去發(fā)明力無效溝通能夠會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果.正確、高效的溝通循環(huán)方式搜集信息問題？驗(yàn)證信息傳送信息搜集信息問題？搜集信息問題？傳送信息傳送信息驗(yàn)證信息驗(yàn)證信息任何的溝通循環(huán)中都會(huì)包括以下三個(gè)部分：搜集信息經(jīng)過搜集信息獲得對方給予的相應(yīng)信息；驗(yàn)證信息

經(jīng)過驗(yàn)證信息以驗(yàn)證本人對對方給予的信息有正確了解，確保雙方在對信息的了解的一致性。傳送信息

將本人的想法和意圖傳達(dá)給對方。達(dá)成稱心的溝通能夠需求多次反復(fù)上述溝通環(huán)節(jié).溝經(jīng)過程例如甲：“先生，去電信局怎樣走？〞乙：“向前走2個(gè)大路口，然后左轉(zhuǎn)〞甲：“謝謝〞甲：“先生，去電信局怎樣走？乙：“哪個(gè)電信局〞甲：“朝陽區(qū)電信局〞乙：“…向前走過2個(gè)大路口，然后左轉(zhuǎn)〞甲：“那種有紅綠燈的是大路口，對嗎？〞乙：“對，有信號(hào)燈的才是大路口〞甲：“是就在第二個(gè)大路口轉(zhuǎn)左呢，還是過了第二個(gè)路口，也就是說再下一個(gè)路口轉(zhuǎn)左？〞乙：“是下一個(gè)，嗯…對，也就是第三個(gè)路口轉(zhuǎn)左〞甲：“轉(zhuǎn)過去就可以看到朝陽電信局了嗎？〞乙：“不，還要走大約100米，有棟紅磚樓才是〞甲：“謝謝〞兩個(gè)溝經(jīng)過程的對比.溝通從心開場.搜集信息怎樣有效的接納信息，他能否具有積極的傾聽的技藝？傾聽的層次〔1〕聽而不聞 〔2〕偽裝傾聽 〔3〕選擇性的傾聽 〔4〕專注的傾聽 〔5〕設(shè)身處地的傾聽.傾聽回應(yīng)提示問題，主要用來處置說話初始階段的靜默無語，簡單反復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話歸納總結(jié)表達(dá)感受及時(shí)確認(rèn)積極傾聽的技巧.決議信息發(fā)送的方法//面談/信函/會(huì)議何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間能否恰當(dāng)確定信息內(nèi)容簡約/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟習(xí)的言語How?When?What?誰該接受信息？先獲得接受者的留意接受者的觀念/需求/心情何處發(fā)送信息？地點(diǎn)能否適宜不被干擾Who?Where?怎樣有效的發(fā)送信息.看看他能否識(shí)別出照片中人物的感情或心情.溝通的漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%了解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳送信息的他接納信息的人.組織內(nèi)信息的傳送及流失職位總經(jīng)理原始信息流失率分管副總廠長部門經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%某機(jī)構(gòu)的調(diào)查.事前預(yù)備確認(rèn)需求論述觀念處置異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施有效溝通的根本步驟.任務(wù)關(guān)系的建立我們每個(gè)人在任務(wù)中主要有7種人際關(guān)系需求我們思索老板不同部門的高級(jí)別的同事個(gè)人客戶同樣部門同樣級(jí)別的同事不同部門的不同級(jí)別的同事下屬供應(yīng)商.如何與上司溝通永遠(yuǎn)不要低估他的上司。了解他的上司的風(fēng)格，讓他按照他的行事方式發(fā)揚(yáng)。上司也是平凡人。永遠(yuǎn)不要讓上司感到不測。讓上司了解能對他期望什么，問他如何才干使他更有績效.怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需求〔部屬〕 部屬溝通行為支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給 予支持執(zhí)行指令 承諾、傾聽、訊問、呼應(yīng)了解部屬情況 定期任務(wù)匯報(bào)，自我嚴(yán)厲管 理為指點(diǎn)分憂 了解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出 建議提供信息 及時(shí)給予反響、任務(wù)匯報(bào)、 溝通訊息.怎樣與上級(jí)溝通他可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┧麑κ虑榈目捶ㄌ峁└嗟男畔?fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┰c維護(hù).怎樣與上級(jí)溝通但是他也應(yīng)該提供應(yīng)上司：分析清楚問題的內(nèi)容各種行動(dòng)方案以及他的選擇建議他選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變方案任務(wù)的進(jìn)度報(bào)告.如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)適當(dāng)?shù)母嬲]和反響是維持良好溝通的工具樹立聲威.如何與下屬溝通 部屬需求〔上級(jí)〕 上級(jí)溝通行為關(guān)懷 自動(dòng)訊問、問候、了解需求與困難支持協(xié)助處理問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)協(xié)助指點(diǎn) 誘導(dǎo)、反響、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)了解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭指點(diǎn)、健全溝通渠道及時(shí)的反響 定期給部屬任務(wù)上的反響給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、處理沖突.如何與同事溝通容忍差別首先要思索本人能為公司，能為其他部門作什么奉獻(xiàn)抑制傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為他所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部效力觀念。他的內(nèi)部顧客對他稱心不稱心會(huì)經(jīng)過各種方式傳達(dá)給他的外部顧客。了解對方需求他做什么；通知對方他的需求時(shí)，運(yùn)用對方可以了解的“言語〞。.如何與同事溝通 同事需求 溝通行為

尊重 多傾聽對方意見，注重對方 意見，不背后議論協(xié)作 自動(dòng)提供信息，溝通本部意 見協(xié)助 給予支持了解 寬容、豁達(dá).思索能夠存在的潛在爭論，緣由是什么？設(shè)定本人的目的包括：頂線目的(topline)底線目的(bottomline)現(xiàn)實(shí)目的(target)弄清本人假設(shè)不能達(dá)成目的會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？做本人的“SWOT〞分析,包括：本身優(yōu)勢〔Strengths〕優(yōu)勢〔Weaknesses〕環(huán)境時(shí)機(jī)〔Opportunities〕要挾〔Threats〕溝通前的預(yù)備.有效提問為什么我們要提問?通常,我們會(huì)用開放式問題開頭,一旦說話偏離他的主題,用封鎖性問題進(jìn)展限制,假設(shè)發(fā)現(xiàn)對方有些緊張,再改用開放式問題。搜集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)開場和終了說話控制說話方向時(shí)制止他人滔滔不絕的說話時(shí)征求他人意見不明白或不置信需求確認(rèn)時(shí)提出建議時(shí)處置異議時(shí)確認(rèn)對方的需求.確認(rèn)是非常重要而又是我們經(jīng)常容易忽略的。目的:廓清雙方的了解能否一致強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容表達(dá)對所討論的內(nèi)容的注重對于重要的溝通要有書面記錄運(yùn)用短詞:用那些可以準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟習(xí)的詞匯,減少縮寫和專業(yè)用語運(yùn)用短句:去掉不用要的修飾詞,減少復(fù)雜句型,突出重要信息對于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語氣及時(shí)確認(rèn).論述方案提出符合既定需求的建議。這個(gè)建議的描畫通常不超越25個(gè)字。建議對一個(gè)問題找到幾種方案，讓對方來選擇描畫細(xì)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)他提出的建議解釋為什么信息轉(zhuǎn)化:描畫特點(diǎn)(Feature)轉(zhuǎn)化作用(Advantage)強(qiáng)調(diào)利益(Benefit)清楚而適宜地論述本人的觀念.1．忽視法〔理直氣和的效力員〕2．轉(zhuǎn)化法〔每個(gè)人都是從天而降的天使〕3．太極法〔勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍〕4．訊問法(TOM的禮物〕5．是的----假設(shè)贊賞擅長發(fā)現(xiàn)他人的支持，并表達(dá)贊賞對他人的結(jié)果表示贊賞愿和協(xié)作同伴、同事分享任務(wù)成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反響意見對協(xié)作者的出色任務(wù)給以報(bào)答贊譽(yù)慶賀處置異議與達(dá)成協(xié)議.構(gòu)成行為的兩個(gè)根本要素果斷性－反映了一個(gè)人的行為在他人眼里顯示出來的堅(jiān)強(qiáng)有力和一直如一的程度。情感性－反映了一個(gè)人的行為在他人眼里顯示出來的個(gè)人情感和關(guān)懷他人的程度。這兩個(gè)要素在一同就構(gòu)成了行為風(fēng)格：分析型：果斷性弱，情感性弱結(jié)果型：果斷性強(qiáng)，情感性弱表現(xiàn)型：果斷性強(qiáng)，情感性強(qiáng)依從型：果斷性弱，情感性強(qiáng)共同實(shí)施.分析型：特征與需求果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。天生喜歡分析，情感深化而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而仔細(xì)不流露本人的情感，面部表情少，說話時(shí)手勢少，走路速度慢察看力敏銳會(huì)問許多詳細(xì)細(xì)節(jié)方面的問題，思索縝密，辦事有序沉淪于個(gè)人的閱歷，并容易堅(jiān)持沉默，少言寡語事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框?qū)θ粘，嵤虏桓信d趣，但穿著講究，正規(guī)對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴資料，數(shù)據(jù)，任務(wù)起來很慢在提出決策和要求時(shí)，或論述一種觀念時(shí)，喜歡兜圈子平安感，萬無一失對本人和他人都要求嚴(yán)厲，甚至苛刻喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人親近.遵守時(shí)間，不要應(yīng)付，盡快進(jìn)入主題，要多聽少說，做記錄，不隨意插話不要過于親近友好，尊重他們對個(gè)人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要防止身體接觸他不要過于隨意，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，防止俗語擺現(xiàn)實(shí)，并確保其正確性，信息要全面詳細(xì)，特別要多用數(shù)字做好預(yù)備，思索周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴(yán)厲照章辦事談詳細(xì)行動(dòng)和想法，而不談感受，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹立高規(guī)范防止侵略性身體言語，如論述觀念時(shí)身體略向后傾與此類人相處的竅門.結(jié)果型：特征與需求果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性那么弱于半數(shù)人。有明確的目的和追求，精神充沛，身體言語豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎他人的心情，他人的建議，也不流露本人的心情最講究實(shí)踐，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽眾冷靜獨(dú)立而任性，自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者也關(guān)懷他人，但他們的感情經(jīng)過行動(dòng)而不是言語表達(dá)出來直接的，準(zhǔn)確的回答有現(xiàn)實(shí)，有根據(jù)的，大量的新想法高效率，明顯的結(jié)果.直接切入主題，不用應(yīng)付，多說少問，用一定自信的語氣來談充分預(yù)備，實(shí)話實(shí)說，而且聲音洪亮，加快語速預(yù)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描畫行動(dòng)結(jié)果行動(dòng)要有方案，方案要嚴(yán)厲高效處置問題要及時(shí)，論述觀念要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威位置。從結(jié)果的角度談，而不談感受給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇，他厭惡他人通知他應(yīng)該怎樣做加強(qiáng)目光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾與此類人相處的竅門.表現(xiàn)型：特征與需求果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性也強(qiáng)于半數(shù)人。樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈敏，親切精神抖擻，充溢熱情，有發(fā)明力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，情愿與人打交道，思索人的要素，害怕孤單追求樂趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡夢想，穿著隨意，樂于讓他人開心只見森林，不見樹木通常沒有條理，情愿發(fā)表長篇大論，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，精神容易分散公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，繁華的環(huán)境民主的關(guān)系，友好的氣氛表達(dá)本人的自在有人協(xié)助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意.聲音洪亮，熱情，淺