DB22-T+3575-2023學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù)規(guī)范

ICS03.200CCSA12

DB22吉 林 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB22/T3575—2023研學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù)規(guī)范Specificationforserviceofstudytourtutor20232023092820231116吉林省市場監(jiān)督管理廳發(fā)布DB22/T3575DB22/T3575—2023前 言本文件按照GB/T1.1—20201起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由吉林省青年商務(wù)國際旅行社有限責(zé)任公司提出。本文件由吉林省文化和旅游廳歸口。林省青蔥匯研學(xué)教育信息咨詢服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：由杰、譚成彪、閆振、楊絮飛、劉暢、李靜洋、宋凱月。IIDB22/T3575DB22/T3575—2023DB22/T3575—DB22/T3575—20235職業(yè)素養(yǎng)研學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了研學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù)的基本要求、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、專業(yè)能力、安全保障服務(wù)、服務(wù)改進(jìn)。本文件適用于研學(xué)旅行指導(dǎo)師服務(wù)。規(guī)范性引用文件GB/T16766 旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語LB/T054-2016研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義GB/T16766和LB/T054-2016界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。GB/T16766和LB/T054-2016界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1研學(xué)旅行 studytour究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動(dòng)。[來源：LB/T054—2016,3.1，有修改]3.2研學(xué)旅行指導(dǎo)師studytourtutor學(xué)習(xí)和體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員。4基本要求學(xué)歷要求取得大學(xué)?？飘厴I(yè)證書及以上學(xué)歷。資質(zhì)要求應(yīng)取得專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的研學(xué)旅行指導(dǎo)師職業(yè)證書。11職業(yè)道德政治方向堅(jiān)定，遵紀(jì)守法，品行端正。熱愛研學(xué)旅行事業(yè)，具有良好的職業(yè)操守。重視研學(xué)對象身心健康，尊重研學(xué)對象的人格。尊重少數(shù)民族地方風(fēng)俗習(xí)慣。職業(yè)能力應(yīng)具備良好的觀察力和感知力。應(yīng)具備相應(yīng)的文化、歷史素養(yǎng)，對研學(xué)基地、營地內(nèi)涵有深刻的認(rèn)知。應(yīng)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和綜合管理能力。職業(yè)形象儀容儀表端莊大方，服裝整潔得體。語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)。語言文明，講解得當(dāng)，態(tài)度和藹可親。6專業(yè)知識研學(xué)旅行研學(xué)旅行掌握研學(xué)旅行服務(wù)知識。掌握人文、歷史、地理等相關(guān)知識。掌握傳統(tǒng)文化、紅色文化、民族民俗等特色文化。教育教學(xué)熟悉研學(xué)對象課程結(jié)構(gòu)和課程類型。熟悉研學(xué)對象的認(rèn)知規(guī)律。了解教育心理學(xué)知識。7專業(yè)能力課程設(shè)計(jì)需求調(diào)查應(yīng)對研學(xué)旅行課程需求展開調(diào)研，了解研學(xué)對象對研學(xué)的期望和要求。應(yīng)明確研學(xué)旅行目標(biāo)、主題、人數(shù)、時(shí)間及服務(wù)要求。資源調(diào)查梳理研學(xué)旅行資源，選擇符合課程需求的場所。課程開發(fā)2良好的課程體驗(yàn)。動(dòng)。課程內(nèi)容。方面進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。應(yīng)具備按以下結(jié)構(gòu)編制研學(xué)旅行指導(dǎo)手冊的能力：課程目標(biāo)；課程安排；課程內(nèi)容；課程實(shí)施；研學(xué)線路圖；安全知識；領(lǐng)隊(duì)教師名單；團(tuán)隊(duì)全體研學(xué)對象名單；課程評價(jià)；注意事項(xiàng)等重要信息。行程策劃面資源。研學(xué)旅行線路應(yīng)有較強(qiáng)的針對性、可操作性和安全性。依據(jù)研學(xué)課程安排，提前制定應(yīng)急預(yù)案，并確保其可行性。課程實(shí)施開展研學(xué)活動(dòng)前，應(yīng)開展模擬測試和現(xiàn)場測試活動(dòng)，多角度進(jìn)行課程體驗(yàn)及安全測試，確定各的轉(zhuǎn)換和對接是否順暢，及時(shí)調(diào)整方案和做好預(yù)案。應(yīng)按照課程計(jì)劃完成研學(xué)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃。能主導(dǎo)研學(xué)課程有效實(shí)施和動(dòng)態(tài)調(diào)整。組織協(xié)調(diào)課程實(shí)施過程中應(yīng)發(fā)揮研學(xué)旅行指導(dǎo)師的引領(lǐng)作用。能夠與研學(xué)對象及相關(guān)人員有效溝通。發(fā)生特殊情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排，確保研學(xué)活動(dòng)有序開展。安全保障服務(wù)在研學(xué)旅行活動(dòng)中，應(yīng)全程做好安全提示，謹(jǐn)防意外事故發(fā)生。應(yīng)了解科學(xué)、有效的基本急救知識。掌握治安事故、安全事故、自然災(zāi)害等應(yīng)急處理方法。3DB22/T3575—2023時(shí)間與體驗(yàn)時(shí)間。加強(qiáng)交通安全防范，宣講交通安全知識和緊急疏散要求，安全有序乘坐交通工具。露營住宿應(yīng)提前考察配套設(shè)施、周邊環(huán)境、醫(yī)療保障等問題。應(yīng)統(tǒng)一活動(dòng)，不得單獨(dú)外出。應(yīng)統(tǒng)一購買人身意外傷害保險(xiǎn)。服務(wù)改進(jìn)信息收集應(yīng)定期收集整理反饋意見，了解研學(xué)對象需求變化。應(yīng)制定專門統(tǒng)計(jì)表用于服務(wù)的指控記錄及反饋，并得出綜合性調(diào)查結(jié)果。應(yīng)進(jìn)行回訪，收集對研學(xué)服務(wù)質(zhì)量等各方面的意見和建議。服務(wù)提升理的效率和效果。生