物業(yè)公司年終工作總結(jié)格式范文（三篇）

第10頁共10頁物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)格式?范文來?到物業(yè)的?這段時間?里，我也?開始了一?段新的工?作歷程。?一個年多?時間過去?了，工作?在有條不?紊的進(jìn)行?著。我也?漸漸熟悉?了物業(yè)的?工作內(nèi)容?和流程。?歲末，每?個人都應(yīng)?該梳理過?去、策劃?未來，此?刻我將今?年的工作?總結(jié)如下?：一、?物業(yè)服務(wù)?物業(yè)工?作主要是?日常報修?、投訴處?理、收費(fèi)?、基礎(chǔ)設(shè)?施設(shè)備維?護(hù)保養(yǎng)、?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護(hù)、秩序?維持、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)和?上級部門?檢查等。?在一個多?月的工作?過程當(dāng)中?我從同事?和師傅的?身上學(xué)到?了很多東?西。認(rèn)清?主題、把?握時間、?客戶至上?，細(xì)心周?到都是我?們平時應(yīng)?該堅(jiān)持的?工作作風(fēng)?和態(tài)度。?細(xì)節(jié)決定?成敗，事?無巨細(xì)才?能真正贏?得客戶好?評。1?、真正關(guān)?注每一位?客戶的所?需所求，?努力實(shí)現(xiàn)?當(dāng)場解決?的目標(biāo)，?即使完不?成也應(yīng)說?明原因和?理由，以?獲得客戶?理解;?二、辦公?室工作?辦公室工?作對我來?說是一個?全新的工?作領(lǐng)域，?工作瑣事?多，時間?緊，文書?處理、檔?案管理、?文件傳閱?等等。在?做好客戶?服務(wù)的同?時還要注?意對各個?工作任務(wù)?的時間安?排，這樣?才能提高?工作效率?和節(jié)省工?作時間。?所以在以?后的時間?里，我會?加強(qiáng)自我?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，做好?提前的準(zhǔn)?備和梳理?工作，以?提高工作?效率，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度，避免?疏漏和差?錯。三?、存在的?不足四?、努力的?方向和計(jì)?劃第一?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識面。?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)和房?地產(chǎn)專業(yè)?知識和有?關(guān)法律法?規(guī)常識。?第二，?本著實(shí)事?求是的原?則，做到?上情下達(dá)?、下情上?報;真正?做好領(lǐng)導(dǎo)?的助手;?第三，?注重公司?各部門的?協(xié)調(diào)與溝?通，有效?形成團(tuán)結(jié)?一致、群?策群力的?氛圍;?第四，著?實(shí)提高工?作效率，?充分利用?自己的工?作積極性?，踏踏實(shí)?實(shí)做好事?。物業(yè)?公司年終?工作總結(jié)?格式范文?（二）?忙碌的_?___年?即將過去?。回首客?服部一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來客服?部在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下，?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?，在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前?臺服務(wù)?自___?_年我部?門提出“?首問負(fù)責(zé)?制”的工?作方針后?，___?_年是全?面落實(shí)該?方針的一?年。在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，我們都?能作到各?項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實(shí)，保?證公司各?項(xiàng)工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進(jìn)行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?，___?_年前臺?的電話接?聽量達(dá)_?___余?次，接待?報修__?__余次?，其中接?待業(yè)主日?常報修_?___余?次，公共?報修__?__余次?;日平均?電話接聽?量高達(dá)_?___余?次，日平?均接待來?訪___?_余次，?回訪平均?每日__?__余次?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?三、改?變職能、?建立提成?制以往?客服部對?收費(fèi)工作?不夠重視?，沒設(shè)專?職收費(fèi)人?員，由樓?宇管理員?兼職收費(fèi)?，而且只?在周六、?日才收，?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位，?收費(fèi)放在?第二位，?這樣樓宇?管理員沒?有壓力，?收多收少?都一樣，?甚至收與?不收一個?樣，嚴(yán)重?影響了收?費(fèi)率。所?以，從本?年度第二?季度開始?我們開始?改革，取?消樓宇管?理員收費(fèi)?，設(shè)立專?職收費(fèi)員?，將工資?與收費(fèi)率?直接掛鉤?，建立激?勵機(jī)制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費(fèi)員，通?過改革證?明是有效?的。一期?收費(fèi)率從?____?%提高到?____?%;二期?從___?_%提升?到___?_%;三?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，掌握專?業(yè)知識對?于物業(yè)管?理者來說?很重要。?但物業(yè)管?理理論尚?不成熟，?實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?要不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。客服?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹，?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些怒?氣，以使?我們快速?解決業(yè)主?的問題。?這方面，?陳經(jīng)理專?門給全部?門員工做?專業(yè)性的?培訓(xùn)，完?全是酒店?式服務(wù)規(guī)?范來要求?員工。如?前臺接電?話人員，?必須在鈴?響三聲之?內(nèi)接起電?話，第一?句話先報?家門“您?好”，_?___物?業(yè)___?_號__?__人為?您服務(wù)”?。前臺服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)還是業(yè)?主，只要?從前臺經(jīng)?過時客服?人員都要?說“你好?”，這樣?，既提升?了客服部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?讓業(yè)主?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費(fèi)我們?公司就什?么都負(fù)責(zé)?的，我們?會拿一些?經(jīng)典案例?，大家共?同探討、?分析、學(xué)?習(xí)，比如?：發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔(dān)多?大的責(zé)任?等。這都?需要我們?在工作中?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)。?物業(yè)管?理最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?，開展形?式多樣、?豐富有趣?的社區(qū)文?化活動，?是物業(yè)公?司與業(yè)主?交流溝通?的橋梁。?物業(yè)公司?在往年也?組織了大?量的社區(qū)?文化活動?，如一些?晚會、游?園活動、?短途的旅?游及各類?棋類比賽?等，得到?了全體業(yè)?主的認(rèn)可?。但是結(jié)?合現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)際?運(yùn)營情況?，___?_元/平?方米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)費(fèi)?連日常的?管理開支?都保證不?了，更何?況組織這?些活動要?花費(fèi)相當(dāng)?大的一筆?費(fèi)用，在?這種情況?下，我們?要克服困?難、廣開?思路、多?想辦法，?合理利用?園區(qū)的資?源有償收?費(fèi)開展活?動。通?過一次次?的活動，?體現(xiàn)了_?___小?區(qū)人性化?的物業(yè)管?理，同時?也增進(jìn)了?物業(yè)公司?與業(yè)主之?間的溝通?與交流，?并為公司?增加一筆?收入，據(jù)?統(tǒng)計(jì)自_?___年?____?月以來以?園區(qū)內(nèi)開?展活動形?式收取現(xiàn)?金及實(shí)物?共計(jì)約_?___元?。六、?清查二期?未安裝的?水表，追?繳經(jīng)濟(jì)損?失本年?度客服部?一直配合?工程部對?二期未安?裝水表的?住戶進(jìn)行?調(diào)查，據(jù)?資料統(tǒng)計(jì)?大約有近?____?家住戶沒?安水表，?從入住以?來一直未?交過水費(fèi)?。我們必?須抓緊時?間將水表?安裝上，?并盡力追?回費(fèi)用。?在安裝的?過程中我?們又發(fā)現(xiàn)?了新的問?題，許多?卡式水表?需換新的?電池，面?對這種情?況，我部?抽調(diào)出專?門人員負(fù)?責(zé)這九棟?樓宇的篩?查和收取?水費(fèi)的工?作。在工?程部的配?合下，目?前為止我?們已安裝?了___?_戶水表?，并且追?繳了全部?費(fèi)用。?七、執(zhí)行?新自來水?的水費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?及時調(diào)整?水價在?____?年___?_月份全?市自來水?進(jìn)行統(tǒng)一?價格調(diào)整?，園區(qū)內(nèi)?____?多住戶，?我們必須?在___?_月底前?挨家挨戶?將水費(fèi)結(jié)?清，便于?____?月份水費(fèi)?上調(diào)的順?利過度。?針對這一?情況，時?間緊任務(wù)?重，我們?及時調(diào)整?班次，將?人員劃分?范圍，客?服部全體?人員停休?，加班加?點(diǎn)全員入?戶收水費(fèi)?。經(jīng)過大?家的共同?努力，在?不到一個?月的時間?內(nèi)我們順?利完成了?這一任務(wù)?，使__?__月份?的水價平?穩(wěn)的由_?___元?/噸上調(diào)?到___?_元/噸?。于此同?時我們對?于那些從?未收過水?費(fèi)的住戶?也基本上?走完一遍?，共查出?漏戶約_?___戶?，共計(jì)追?繳費(fèi)用約?____?元。就此?問題我部?提出要求?：水費(fèi)以?后按月收?取，取代?以前一個?季度才收?一次的規(guī)?定，減少?工作失誤?，細(xì)查到?位每一戶?。八、?不怕辛苦?，入戶進(jìn)?行滿意度?調(diào)查根?據(jù)計(jì)劃安?排，__?__年_?___月?開始進(jìn)行?滿意度調(diào)?查工作，?我們讓收?費(fèi)員收費(fèi)?的同時進(jìn)?行此項(xiàng)調(diào)?查工作，?同時重新?登記業(yè)主?的聯(lián)系電?話，我們?會將業(yè)主?的最新聯(lián)?系電話重?新輸入業(yè)?主資料中?。據(jù)統(tǒng)計(jì)?至今為止?已發(fā)放_?___份?，返回_?___份?，回收率?為___?_%。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)配套設(shè)?施的逐步?完善，_?___物?業(yè)公司將?會向著更?高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁?進(jìn)，客服?部全體員?工也將會?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為_?___物?業(yè)公司譜?寫嶄新輝?煌的一頁?!1、?針對__?__年滿?意度調(diào)查?時業(yè)主反?映的情況?進(jìn)行跟進(jìn)?處理，以?便提高_(dá)?___年?收費(fèi)率。?3、推?行《員工?待客基本?行為準(zhǔn)則?》，提高?員工素質(zhì)?及服務(wù)水?平。4?、根據(jù)公?司要求，?在___?_年對客?服部全體?人員進(jìn)行?業(yè)務(wù)素質(zhì)?及專業(yè)知?識培訓(xùn)，?及時進(jìn)行?考核。?5、繼續(xù)?執(zhí)行現(xiàn)行?的物業(yè)費(fèi)?收取機(jī)制?，在實(shí)際?工作中不?斷加以完?善。6?、完成_?___陽?臺維修工?作。物?業(yè)公司年?終工作總?結(jié)格式范?文（三）?光陰似?箭，歲月?如梭。_?___年?已經(jīng)過去?，新的一?年即將到?來。__?__年，?在市物管?處的指導(dǎo)?、支持及?關(guān)懷下，?____?物業(yè)取得?了可喜的?成績。一?年來，我?公司秉承?“___?_物業(yè)平?安溫馨”?的原則，?堅(jiān)持“業(yè)?主的小事?就是我們?的大事”?，通過全?體員工的?不懈努力?，實(shí)現(xiàn)了?年初預(yù)定?的目標(biāo)，?物業(yè)管理?服務(wù)得到?了廣大業(yè)?主的認(rèn)可?，___?_年我公?司管理的?項(xiàng)目基本?上業(yè)主的?滿意率均?達(dá)___?_%以上?，這也是?對我們一?年來辛勤?工作的最?大肯定。?一、_?___年?工作回顧?1、想?業(yè)主所想?，認(rèn)真及?時做好維?修維護(hù)工?作城市?老舊住宅?小區(qū)綜合?整治是城?市建設(shè)和?管理的薄?弱環(huán)節(jié)。?改善人居?環(huán)境，提?升城市整?體形象，?必須對老?舊住宅小?區(qū)進(jìn)行綜?合整治，?標(biāo)本兼治?。由于?我公司管?理的項(xiàng)目?基本上都?是老舊小?區(qū)，所以?我們得將?維修維護(hù)?工作放在?首位。對?房屋共有?部位、共?有設(shè)施設(shè)?備項(xiàng)目維?修工作進(jìn)?行安排、?實(shí)施和檢?查，并進(jìn)?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時維修?。審核設(shè)?備年度檢?修計(jì)劃并?監(jiān)督執(zhí)行?，做好設(shè)?備房的保?養(yǎng)、清潔?工作，并?對年檢設(shè)?施設(shè)備做?好定期檢?查。制定?及組織實(shí)?施房屋及?共有設(shè)施?設(shè)備大、?中修的計(jì)?劃及施工?、現(xiàn)場監(jiān)?督管理，?辦理竣工?驗(yàn)收工作?。及時處?理居民維?修申請，?核定收費(fèi)?項(xiàng)目和標(biāo)?準(zhǔn)，及時?為居民提?供服務(wù)，?確保維修?質(zhì)量。熟?悉本區(qū)域?的強(qiáng)、弱?電電氣線?路的走向?，了解各?節(jié)點(diǎn)的位?置以及對?主要節(jié)點(diǎn)?進(jìn)行大容?量運(yùn)行時?的定期檢?查。了解?給排水系?統(tǒng)、消防?水系統(tǒng)的?管道走向?，熟悉管?網(wǎng)管道走?向相關(guān)附?件的作用?及技術(shù)參?數(shù)，保證?各管網(wǎng)系?統(tǒng)的正常?運(yùn)行。嚴(yán)?格執(zhí)行電?氣設(shè)備的?安全操作?規(guī)程，做?好設(shè)備維?修保養(yǎng)工?作，確保?正常供電?，做好消?防報警、?監(jiān)控、門?禁等弱電?系統(tǒng)設(shè)備?檢查維修?工作，確?保弱電系?統(tǒng)設(shè)備正?常使用。?負(fù)責(zé)區(qū)域?內(nèi)地坪與?墻面維修?保養(yǎng)和更?新。2?、完善管?理制度?3、加強(qiáng)?人員招聘?4、強(qiáng)?化人員培?訓(xùn)5、?規(guī)范績效?考核為?客觀地評?價員工的?日常工作?表現(xiàn)，確?保公平、?公開、公?正地考評?員工的德?、績、能?、勤，真?實(shí)反映員?工的工作?能力、工?作表現(xiàn)，?提高公司?對員工獎?懲的準(zhǔn)確?性，更好?調(diào)動員工?的工作積?極性。從?____?年起，公?司正式開?始員工月?考核工作?，考核涉?及工作面?貌、禮儀?規(guī)范、崗?位規(guī)范、?工作態(tài)度?和能力等?方面。在?考核結(jié)束?后，將考?核結(jié)果反?饋給員工?，讓其明?白自身在?工作中的?不足之處?，并在日?后的工作?中加以改?正。通過?半年的考?核實(shí)踐，?公司已形?成了一套?完備的考?核制度，?每月的考?核給公司?員工提供?了一個交?流、互動?的平臺，?也較真實(shí)?地反映出?了一些以?前隱藏在?工作中的?問題。?6、嚴(yán)格?檢查制度?為了解?各部門工?作落實(shí)情?況，公司?對兩個項(xiàng)?目定期進(jìn)?行“周衛(wèi)?生抽查和?月綜合檢?查”，秩?序維護(hù)部?由主管每?周一次下?半夜檢查?和項(xiàng)目經(jīng)?理會同部?門人員進(jìn)?行下半夜?的不定期?抽查。通?過將檢查?出的情況?匯報、反?饋，及時?予以處理?、整改，?提高了工?作效率和?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，大大減?少了小區(qū)?事故發(fā)生?率，將事?態(tài)有效遏?制在萌芽?階段。?7、努力?推進(jìn)精神?文明建設(shè)?在做好?各項(xiàng)物業(yè)?服務(wù)工作?的同時，?積極加強(qiáng)?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)。今年?以來，公?司不定期?的組織各?種文化活?動，讓業(yè)?主參與其?中，盡享?溝通和交?流。用文?化塑造文?明小區(qū)，?不但使業(yè)?主受益，?還形成了?良好的社?會效益，?提升了_?___物?業(yè)的品牌?價值，延?伸了__?__物業(yè)?的文化內(nèi)?涵。二?、目前存?在的主要?問題和困?難1、?項(xiàng)目發(fā)展?過快、人?員儲備不?足