寬帶裝維人員試題

填空題接到投訴工單第一件事做什么（）答案：首響預約用戶4、投訴工單回復有哪五要素（）答案:故障原因、處理過程、處理時間、用戶認可度、處理人6、當日投訴處理及時率定義（）答案：當日18點前的投訴工單當日24點前處理完成；當日18點后24點前的投訴工單24小時處理完成；8、用戶路由器調試是否需要上門（）答案：是9、投訴處理時限（）答案：24小時10、履約率指標是由哪兩個指標組成（）和（）答案：城市裝機及時率、48小時及時率。11、在樓道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db12、掛測通過哪四步：1、獲取資源信息2、獲取AAA信息3、下載塑料測試4、線路質量測試選擇題1、裝維人員在約定時間到達現(xiàn)場，若用戶不在家，維護人員須在門口等候至少（A）,若用戶仍未回來，須與用戶做好第二次預約，維護人員對第二次預約的，應優(yōu)先處理。A、15分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、30分鐘2、催修指標達標值（B）A、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%3、用戶是因為主干光纜故障，是撥打哪個上報（BA、10086B、69280009C、68010086D、4、首響必須在多少時間進行（AA、2小時B、1小時C、半小時D、15分鐘5、晚上幾點后來的投訴工單可以不用在首響預約用戶（C）A、19點B、20點C、21點D、22點6、寬帶撥號與用戶名密碼相關的報錯有（A）619、691、718678、691、718619、718、723678、691、7237、光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和（B）造成的。人為造成熔接點外界環(huán)境設備8、在光通信中，0DN1：16光分路器的損耗大概是（A）TOC\o"1-5"\h\z12db14db16db10db9、GPON最大可達的分光比是（B）1:64TOC\o"1-5"\h\z1:1281:321:1610、FTTH用戶投訴上網(wǎng)故障，維修人員到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)LOS指示燈慢閃（1次/2秒），請問此狀態(tài)的含義是（C）ONT正在試圖注冊中ONT被OLT去激活ONT接收光功率低于光接收靈敏度ONT發(fā)光異常11、寬帶撥號報錯"678”是（D）撥號文件受損用戶名密碼錯誤本地網(wǎng)卡被禁用遠程計算機沒有響應12、法蘭引入的插損（）db/個（A）TOC\o"1-5"\h\z0.530.25113、以下對于HG8310M指示燈LOS和PON描述錯誤的是（C）PON燈快閃LOS等熄滅，表示ONT正在嘗試注冊PON燈常亮LOS等熄滅，表示ONT注冊成功PON燈快閃LOS等快閃，表示ONT注冊中PON燈熄滅LOS等熄滅，表示ONT被OLT禁用14、FTTH的維護中，經(jīng)常需要現(xiàn)場登錄光貓，請問HG8310常用的登錄地址是（B）192.168.1.1192.168.100.1192.168.0.1192.168.199.115、在服務中對客戶提出的要求不清楚或沒有把握時，應如何應對？（C）應滿足客戶任何要求應給予耐心解釋并婉言拒絕詳細記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結果反饋給客戶當做沒聽到15、以下哪個部分不屬于FTTX的組成部分（C）。TOC\o"1-5"\h\zODNOLTOMUONU16、ONU面板上的LOS亮紅燈時，表示（B）。此ONU沒有授權光路有問題此ONU壞了ONU工作正常17、到達客戶所在地時，如無人應答且與客戶聯(lián)系不上，應做些什么？（A）應在留下到訪留言后方可離去應一直等到客戶為止應與物業(yè)或鄰居說明方可離去立即離去18、維護人員手機必須（D）小時開機，以便發(fā)生故障時能保證通信暢通TOC\o"1-5"\h\z128162419、FTTH接入光纜網(wǎng)一般由三部組成，其中從小區(qū)分纖盒到用戶家的光纜稱為（C）主干光纜配線光纜入戶光纜接入光纜20、上門服務見到客戶后應主動向客戶出示的證件是什么？（C）A.上崗證"中國移動”標識的工號牌名片21、如一臺PC有兩塊網(wǎng)卡，那么這臺機器就擁有了（C）個MAC地址4個3個TOC\o"1-5"\h\z2個1個22、100Base-T網(wǎng)絡的電纜標準最大有效傳輸距離是（A）100米185米200米10米23多選題：1、從標準，速率，分光比，承載，帶寬效率方面來分析GPON與EPON的區(qū)別有哪些（ABCDE）GPON的上下行帶寬是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25GGPON可以承載ATM,Ethernet,TDM等業(yè)務，EPON承載EthernetGPON的標準是ITUG.984.X,EPON是IEEE802.3ahGPON的帶寬效率92%，EPON只有72%GPON的分光比可以達到1:64~1:128,EPON是1:32~1:642、ONU根據(jù)應用場景有哪些主要類型FTTNFTTXFTTHFTTB3、ONU在網(wǎng)管上脫管的原因可能是（ACD）ONU掉電用戶側電纜斷ONU斷纖上聯(lián)分光器壞4、光分路器可以分出的光路一般有哪些（BCD）TOC\o"1-5"\h\z1比71比81比21比165、告警條目"PON口下存在流氓ONU"的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下對于流氓ONU的說確的是（ABC）常發(fā)光的ONU隨機異常發(fā)光的ONU流氓ONU的危害很大，會導致整個PON下ONU無法上線或頻繁掉線不發(fā)光的ONU6、以下哪些原因會導致ONU注冊異常（ABD）光功率過大或過小同一端口下光功率相差15dB采用二級分光器ONU與OLT之間的實際距離超過了允許的最大距離7、普通蝶形引入光纜在室公共通道中穿放時，應用（）等做相應防護。（ABC）A線槽柔性波紋管PVC套管硬性波紋管8在用戶家安裝完FTTH后，需要進