銀行新員工培訓(xùn)方案（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)銀行新員?工培訓(xùn)方?案為做?好新入行?員工柜面?業(yè)務(wù)崗前?培訓(xùn)，同?時(shí)針對(duì)目?前崗前培?訓(xùn)距柜面?實(shí)際操作?還存在差?距，新員?工完成培?訓(xùn)后還需?在支行鍛?煉才能掌?握業(yè)務(wù)操?作，無(wú)法?盡快上崗?等實(shí)際情?況。我部?從努力提?高柜面業(yè)?務(wù)知識(shí)培?訓(xùn)深度和?有效性，?提高新員?工實(shí)際業(yè)?務(wù)能力出?發(fā)，制定?____?年新入行?員工培訓(xùn)?方案。?柜面業(yè)務(wù)?崗前培訓(xùn)?的目標(biāo)是?：使新入?行員工熟?悉核心業(yè)?務(wù)系統(tǒng)的?重點(diǎn)柜面?業(yè)務(wù)操作?、能夠掌?握柜面業(yè)?務(wù)操作風(fēng)?險(xiǎn)點(diǎn)、了?解知悉柜?面業(yè)務(wù)檢?查重點(diǎn)和?柜面業(yè)務(wù)?案例，在?較短的時(shí)?間能盡可?能掌握柜?面業(yè)務(wù)的?知識(shí)，同?時(shí)在培訓(xùn)?完成后能?獨(dú)立完成?基本柜面?業(yè)務(wù)的操?作。崗前?培訓(xùn)工作?將從三個(gè)?階段開(kāi)展?。一、?培訓(xùn)內(nèi)容?新員工?的柜面業(yè)?務(wù)培訓(xùn)內(nèi)?容主要分?銀行基本?技能培訓(xùn)?、業(yè)務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)、?上機(jī)培訓(xùn)?、上崗實(shí)?訓(xùn)四塊主?要內(nèi)容。?為有效?保證培訓(xùn)?效率，提?高培訓(xùn)質(zhì)?量，首先?要對(duì)培訓(xùn)?內(nèi)容做好?充分的調(diào)?研工作，?計(jì)劃分兩?個(gè)層面對(duì)?培訓(xùn)內(nèi)容?進(jìn)行調(diào)研?。第一?個(gè)層面是?從總行層?面征集總?行業(yè)務(wù)部?門(mén)如會(huì)計(jì)?部、個(gè)金?部、電銀?部、國(guó)業(yè)?部等部門(mén)?的意見(jiàn)，?請(qǐng)這些部?門(mén)富有管?理經(jīng)驗(yàn)同?事根據(jù)新?員工培訓(xùn)?的側(cè)重點(diǎn)?，初步確?定培訓(xùn)內(nèi)?容。第?二個(gè)層面?是下發(fā)支?行征集意?見(jiàn)和建議?，請(qǐng)支行?具有實(shí)際?操作經(jīng)驗(yàn)?的一線柜?員、會(huì)計(jì)?主管、財(cái)?會(huì)經(jīng)理就?柜面業(yè)務(wù)?的高頻業(yè)?務(wù)，易發(fā)?差錯(cuò)業(yè)務(wù)?、重要性?的業(yè)務(wù)等?三個(gè)方面?對(duì)初定培?訓(xùn)內(nèi)容提?出建議和?意見(jiàn)。?待完成柜?面業(yè)務(wù)培?訓(xùn)內(nèi)容的?征集意見(jiàn)?稿后，由?會(huì)計(jì)部統(tǒng)?籌安排，?開(kāi)始編寫(xiě)?培訓(xùn)教材?，選好培?訓(xùn)內(nèi)容是?提高培訓(xùn)?教材質(zhì)量?的前提，?也使新員?工培訓(xùn)準(zhǔn)?備工作有?的放矢。?二、培?訓(xùn)師資準(zhǔn)?備培訓(xùn)?師資準(zhǔn)備?方面，本?次培訓(xùn)在?現(xiàn)有人力?資源部門(mén)?確定培訓(xùn)?師資的基?礎(chǔ)上，從?支行抽調(diào)?有實(shí)際業(yè)?務(wù)經(jīng)驗(yàn)的?優(yōu)秀柜員?包括現(xiàn)金?綜合和會(huì)?計(jì)主管，?為新入行?員工進(jìn)行?培訓(xùn)，作?為培訓(xùn)師?資的有益?補(bǔ)充，提?高培訓(xùn)的?針對(duì)性，?切合工作?實(shí)際，滿?足培訓(xùn)需?要。具體?師資準(zhǔn)備?如下：?1、業(yè)務(wù)?模塊的制?度理論、?文件規(guī)范?由業(yè)務(wù)部?門(mén)確定熟?悉管理制?度的培訓(xùn)?講師負(fù)責(zé)?培訓(xùn)；?2、柜面?業(yè)務(wù)上機(jī)?培訓(xùn)可抽?調(diào)支行的?業(yè)務(wù)骨干?進(jìn)行培訓(xùn)?，由優(yōu)秀?會(huì)計(jì)主管?、會(huì)計(jì)柜?員對(duì)新員?工講解，?提高新員?工對(duì)上機(jī)?操作的掌?握；3?、模塊業(yè)?務(wù)操作風(fēng)?險(xiǎn)和檢查?容易存在?的問(wèn)題，?可由會(huì)計(jì)?結(jié)算委派?科、后督?中心根據(jù)?會(huì)計(jì)檢查?、事后監(jiān)?督中發(fā)現(xiàn)?易錯(cuò)的柜?面業(yè)務(wù)問(wèn)?題，整理?資料并培?訓(xùn)。4?、做好柜?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)能有效?減少客戶?對(duì)我行投?訴，由總?行工會(huì)同?事對(duì)新員?工進(jìn)行柜?面優(yōu)服的?培訓(xùn)。?三、培訓(xùn)?環(huán)境搭建?培訓(xùn)環(huán)?境的好壞?對(duì)培訓(xùn)的?效果的影?響至關(guān)重?要。好的?培訓(xùn)壞境?能夠提高?培訓(xùn)效率?，提高培?訓(xùn)的質(zhì)量?。1、?為節(jié)約師?資和培訓(xùn)?時(shí)間，新?入行員工?的理論培?訓(xùn)課程計(jì)?劃采取大?教室集中?授課方式?開(kāi)展，因?此請(qǐng)人力?資源部協(xié)?助聯(lián)系協(xié)?調(diào)集中授?課大教室?事宜。?2、信息?技術(shù)部門(mén)?需要確定?聯(lián)系人，?并負(fù)責(zé)于?____?月中旬前?在琴臺(tái)支?行的培訓(xùn)?教室搭建?完成上機(jī)?培訓(xùn)的機(jī)?器壞境，?確保系統(tǒng)?上機(jī)培訓(xùn)?環(huán)境暢通?。四、?培訓(xùn)教材?的編寫(xiě)?編訂培訓(xùn)?教材在培?訓(xùn)內(nèi)容的?基礎(chǔ)上。?強(qiáng)調(diào)以柜?面業(yè)務(wù)為?主，在柜?面業(yè)務(wù)中?貫穿交易?名稱(chēng)，業(yè)?務(wù)制度、?系統(tǒng)操作?，業(yè)務(wù)風(fēng)?險(xiǎn)點(diǎn)等，?達(dá)到翻開(kāi)?教材便能?直接指導(dǎo)?柜面業(yè)務(wù)?實(shí)現(xiàn)操作?。對(duì)教材?進(jìn)行以下?調(diào)整：?1、為提?高教材實(shí)?用性，突?出重點(diǎn)，?培訓(xùn)教材?在介紹柜?面業(yè)務(wù)時(shí)?，略去業(yè)?務(wù)目的和?適用范圍?的介紹，?直接對(duì)柜?面業(yè)務(wù)的?相關(guān)要點(diǎn)?進(jìn)行羅列?、接下來(lái)?介紹系統(tǒng)?操作、風(fēng)?險(xiǎn)易錯(cuò)點(diǎn)?等內(nèi)容。?2、柜?面業(yè)務(wù)培?訓(xùn)章節(jié)中?應(yīng)該單獨(dú)?按對(duì)公、?對(duì)私來(lái)對(duì)?業(yè)務(wù)進(jìn)行?描述。如?同一類(lèi)業(yè)?務(wù)既涉及?對(duì)私業(yè)務(wù)?又涉及對(duì)?公業(yè)務(wù)的?，則分別?在對(duì)公、?對(duì)私業(yè)務(wù)?中單獨(dú)列?示。比如?一筆存款?，可能是?單位存款?，也可能?是個(gè)人存?款，在教?材中就應(yīng)?分別就對(duì)?公、對(duì)私?對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)?行講授。?柜面業(yè)務(wù)?不涉及對(duì)?公或?qū)λ?的，則可?以放在公?共類(lèi)進(jìn)行?說(shuō)明。?3、整理?形成柜面?業(yè)務(wù)的理?論與系統(tǒng)?學(xué)習(xí)摘要?表，包含?了文件名?稱(chēng)、文號(hào)?、制度依?據(jù)、培訓(xùn)?部門(mén)、培?訓(xùn)講師、?培訓(xùn)時(shí)間?、業(yè)務(wù)頻?率等信息?點(diǎn)，將摘?要放臵在?培訓(xùn)材料?首頁(yè)。要?求新員工?進(jìn)行重點(diǎn)?內(nèi)容的“?填鴨式”?培訓(xùn)，以?確保在很?短時(shí)間內(nèi)?迅速加深?對(duì)業(yè)務(wù)模?塊理解。?4、業(yè)?務(wù)知識(shí)培?訓(xùn)可以結(jié)?合我行業(yè)?務(wù)開(kāi)展情?況進(jìn)行按?6類(lèi)業(yè)務(wù)?模塊開(kāi)展?，分別是?：存款業(yè)?務(wù)模塊、?貸款業(yè)務(wù)?模塊、銀?行卡業(yè)務(wù)?模塊、中?間業(yè)務(wù)模?塊、支付?業(yè)務(wù)模塊?、公共業(yè)?務(wù)模塊。?柜面業(yè)?務(wù)培訓(xùn)材?料相應(yīng)按?業(yè)務(wù)模塊?分類(lèi)準(zhǔn)備?，每類(lèi)業(yè)?務(wù)模塊均?包含有以?下培訓(xùn)材?料：該模?塊業(yè)務(wù)的?監(jiān)管部門(mén)?文件制度?與我行相?關(guān)規(guī)定，?該業(yè)務(wù)模?塊操作手?冊(cè)規(guī)程，?該業(yè)務(wù)模?塊涉及的?非重控憑?證實(shí)物。?五、崗?前培訓(xùn)的?實(shí)施建?立人員分?班制：本?次入行新?員工共計(jì)?___余?人，人數(shù)?較多，考?慮沒(méi)有地?點(diǎn)能夠一?次容納所?有人員培?訓(xùn)，可以?對(duì)員工分?班培訓(xùn)。?按照新員?工是否有?銀行從業(yè)?經(jīng)歷、學(xué)?歷基礎(chǔ)兩?個(gè)指標(biāo)進(jìn)?行分班。?有銀行從?業(yè)經(jīng)歷的?、學(xué)歷較?高的快班?，沒(méi)有有?銀行從業(yè)?經(jīng)歷的、?學(xué)歷不高?的慢班。?根據(jù)分班?后學(xué)員的?學(xué)習(xí)能力?和掌握能?力，并結(jié)?合培訓(xùn)的?四塊主要?內(nèi)容，采?取輪流培?訓(xùn)，并對(duì)?培訓(xùn)內(nèi)容?的時(shí)間和?培訓(xùn)的順?序進(jìn)行微?調(diào)。假?定新學(xué)員?分___?_個(gè)班，?____?人左右一?個(gè)班(假?設(shè)甲班是?快班、乙?班是中班?、丙班為?慢班)，?崗前培訓(xùn)?時(shí)間為_(kāi)?___個(gè)?月左右情?況。甲班?首先進(jìn)行?為期__?__個(gè)月?出頭的柜?面上崗實(shí)?訓(xùn)，其次?進(jìn)行為期?21天左?右的業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)?、業(yè)務(wù)上?機(jī)培訓(xùn)，?最后進(jìn)行?為期3天?左右的業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)。乙班?首先進(jìn)行?為期25?天的業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)?、柜面業(yè)?務(wù)上機(jī)培?訓(xùn)，其次?進(jìn)行為期?3天左右?的業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)，?最后進(jìn)行?為期__?__個(gè)月?以內(nèi)的柜?面上崗實(shí)?訓(xùn)。丙班?首先培訓(xùn)?7天左右?的業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)，?其次進(jìn)行?為期25?天的業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)?、柜面業(yè)?務(wù)上機(jī)培?訓(xùn)，最后?進(jìn)行為期?____?個(gè)月內(nèi)的?業(yè)務(wù)上崗?實(shí)訓(xùn)。?銀行新員?工培訓(xùn)方?案（二）?為了滿?足我行發(fā)?展需要，?打造一支?具備高素?質(zhì)、高效?率、高執(zhí)?行力的團(tuán)?隊(duì)，提升?我行在金?融市場(chǎng)中?的生命力?、競(jìng)爭(zhēng)力?，現(xiàn)對(duì)_?___年?新員工進(jìn)?行培訓(xùn)，?特制定本?方案。?一、培訓(xùn)?目的本?方案在于?幫助新入?職員工了?解我行相?關(guān)規(guī)章制?度，盡快?融入我行?企業(yè)文化?，樹(shù)立統(tǒng)?一的企業(yè)?價(jià)值觀念?，行為模?式，培養(yǎng)?良好的工?作心態(tài)及?職業(yè)素質(zhì)?，為崗位?工作打下?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。入?職培訓(xùn)的?目的：?1、減少?新員工的?壓力和焦?慮；2?、減少啟?動(dòng)成本；?3、降?低員工流?動(dòng)；4?、縮短新?員工達(dá)到?熟練精通?程度的時(shí)?間；5?、幫助新?員工學(xué)習(xí)?組織的價(jià)?值觀，文?化以及期?望；6?、協(xié)助新?員工適應(yīng)?工作群體?和規(guī)范；?7、鼓?勵(lì)新員工?形成積極?的態(tài)度。?二、培?訓(xùn)內(nèi)容?1、公司?的發(fā)展歷?史、公司?業(yè)務(wù)、公?司宗旨、?企業(yè)文化?及發(fā)展前?景；2?、公司組?織結(jié)構(gòu)圖?、權(quán)力系?統(tǒng)、各部?門(mén)之間的?服務(wù)協(xié)調(diào)?、部門(mén)職?責(zé)及業(yè)務(wù)?范圍、主?要領(lǐng)導(dǎo)介?紹及分管?業(yè)務(wù)；?3、會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)知識(shí)?(含基礎(chǔ)?工作標(biāo)準(zhǔn)?化)；?4、綜合?系統(tǒng)操作?流程；?5、公司?薪酬程序?、如何發(fā)?放及發(fā)放?時(shí)間；?6、職業(yè)?發(fā)展信息?(如潛在?的晉升機(jī)?會(huì)，職業(yè)?通道，如?何獲得職?業(yè)資源信?息)；?7、介紹?公司員工?手冊(cè)、公?司有關(guān)政?策、程序?、財(cái)務(wù)制?度及相關(guān)?流程；?8、標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)導(dǎo)?入(儀容?儀表、服?務(wù)流程、?特殊業(yè)務(wù)?、晨會(huì))?；9、?銀行日常?安全防范?工作；?10、工?作外的活?動(dòng)(如工?會(huì)活動(dòng)，?團(tuán)委活動(dòng)?，本行辦?的月報(bào)等?)11?、參觀公?司服務(wù)場(chǎng)?所(如餐?廳，會(huì)議?室，各部?門(mén)等)；?三、培?訓(xùn)時(shí)間?第二批時(shí)?間安排：?____?.10.?9—__?__.1?0.18?四、組?織驗(yàn)收?組織考試?：___?_年__?__月_?___日?上交職?業(yè)生涯(?____?年內(nèi))規(guī)?劃五、?培訓(xùn)紀(jì)律?1、