人際關(guān)系與溝通突破課件

人際關(guān)系與溝通

授課內(nèi)容溝通的實(shí)用技巧認(rèn)識(shí)人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系認(rèn)識(shí)溝通

溝通的障礙及突破

一個(gè)人究竟能單獨(dú)呆多久?----成功學(xué)家、營銷大師卡耐基成功＝15%的專業(yè)技術(shù)知識(shí)＋85%的為人處事。一、溝通與人際關(guān)系1.人際關(guān)系的關(guān)鍵——溝通2.溝通與人際關(guān)系相互影響互相影響溝通良好有利于改善人際關(guān)系

良好的人際關(guān)系有利于促進(jìn)溝通溝通不良破壞人際關(guān)系人際關(guān)系不好增加溝通困難“相生”“相克”認(rèn)識(shí)人際關(guān)系人與人之間在活動(dòng)中彼此為尋求滿足各種需要而建立起來的相互間的

心理關(guān)系影響人際關(guān)系的因素臨近熟悉外貌相似性互補(bǔ)性能力個(gè)性交往中的有色眼鏡

--人際交往中的心理效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)交往中的有色眼鏡

--人際交往中的心理效應(yīng)暈輪效應(yīng)交往中的有色眼鏡

--人際交往中的心理效應(yīng)刻板效應(yīng)投射效應(yīng)二、認(rèn)識(shí)溝通

1.溝通的過程

（1）溝通模型信息渠道信息傳送者接收者解讀

反饋

二、認(rèn)識(shí)溝通

1.溝通的過程（2）對(duì)溝通過程的認(rèn)識(shí)誤區(qū)對(duì)溝通的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：溝通就是“你聽我說”②溝通就是“我聽你說”③溝通就是“你聽我說”+“我聽你說”2.溝通的目的“溝通”不是讓他人來認(rèn)同我們的想法和目的，或是希望別人照著我們的意思做。溝通的目的是達(dá)成雙方的一致性，消除彼此的差異，找出共同點(diǎn)，建立親和力，使雙方不論在生活狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。3.溝通的最佳原則心平氣和，只用心聽取對(duì)方說什么，聽他所說的內(nèi)容道理，不計(jì)較對(duì)方是怎么說的。三、溝通的障礙及其突破

在溝通中你遇到過下列情形嗎？1.溝通的主要障礙之

——傳遞方（1）心理的障礙①自卑與自傲②害羞.恐懼與孤僻（2）語言的障礙①語義不明，辭不達(dá)意倒鴨子②咬文嚼字，不看對(duì)象秀才買柴③不善言辭，口齒不清（3）偏見或成見的障礙（4）習(xí)俗的障礙不要踩牧民的門檻。不要在火盆上跨過。不要把刀尖對(duì)著主人。男的坐左邊,女的坐右邊。客人要睡在蒙古包的西側(cè)。東側(cè)是留給女主人睡的地方。2.溝通的主要障礙之——溝通渠道（1）溝通渠道選擇不當(dāng)（2）溝通環(huán)境選擇不當(dāng)（3）溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)（4）經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)3.溝通的主要障礙之——接收方（1）先入為主包括認(rèn)知、情緒、心理等（2）不會(huì)傾聽①急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)打斷別人，把自己的觀點(diǎn)擺出來，急于糾正別人的錯(cuò)誤。②缺乏真誠和體諒③對(duì)“言外之意”反應(yīng)不靈敏——其實(shí)你不懂我的心四.溝通障礙的突破（1）自我調(diào)整①克服自卑②克服自傲③克服害羞.恐懼和孤僻④善于控制情緒“三秒冷靜”“唐太宗散步”⑤摒棄偏見（2）有效表達(dá)“五知道”Why.What.When.Who.Where（3）積極傾聽五、溝通的實(shí)用技巧一、謀：準(zhǔn)備的技巧1.溝通準(zhǔn)備的內(nèi)容2.人際溝通中的“白金法則”3.如何“知己知彼”3.如何“知己知彼”（1）人的性格分類①老虎（支配型/力量型）老虎基因是控制和權(quán)力的因子。

特質(zhì)的形容：有權(quán)威、有自信、主動(dòng)積極、勇敢的、有決斷力的、不怕競爭的、霸氣、獨(dú)立自主的。②孔雀（表達(dá)型/活潑型）孔雀基因是浪漫和夢想的因子。特質(zhì)的形容：熱心好客的、和善的、樂觀的、豁達(dá)、笑容可拘、喜歡交朋友、喜社交活動(dòng)、口才流暢的。③考拉（溫和型/和平型）考拉基因是忠誠和毅力的因子。特質(zhì)的形容：容易合作、溫和親切、做事有規(guī)律、持續(xù)穩(wěn)定、避免沖突、非批判性評(píng)價(jià)。④貓頭鷹（完美型/精確型）

貓頭鷹基因是理性和程序的因子。特質(zhì)的形容：理性思維.講求精確.注意細(xì)節(jié).有紀(jì)律性.做事條理分明.系統(tǒng)性思維.有責(zé)任心的.尊重傳統(tǒng)的.重視制度規(guī)范.講求專業(yè)性。⑤整合特質(zhì)：變色龍?zhí)刭|(zhì)的形容：配合度高、演什么像什么、去調(diào)整自己的角色、性情中庸、立場中立、.往往沒有預(yù)設(shè)立場、容易適應(yīng)環(huán)境、沒有敵人是他們的最高指導(dǎo)原則。（2）不同性格人的溝通策略①老虎型溝通策略：講究效率和積極務(wù)實(shí)②孔雀型溝通策略：表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣。③考拉型溝通策略：使自己成為一個(gè)熱心真誠的人。④貓頭鷹型溝通策略：做事要周到精細(xì).準(zhǔn)備充分。了解自己+識(shí)別他人+適應(yīng)他人=有效溝通二、行：非語言性溝通聲音言語表情溝通人體空間位置溝通穿著服飾溝通眼睛的溝通姿勢動(dòng)作溝通手勢面部表情溝通眼神接觸

12秒視點(diǎn)位置姿式動(dòng)作溝通90o角開放姿勢上身微微傾前視線水平看齊人體空間位置溝通公眾：1.2-2.1米親密：15-44厘米一般：46-76厘米三、善用詢問與傾聽四、問：反饋的技巧給予反饋：明確具體；正面、建設(shè)性；對(duì)事不對(duì)人；及時(shí)；集中，有針對(duì)性接受反饋：傾聽.不打斷；避免自衛(wèi)；詢問實(shí)例；澄清事實(shí)；表達(dá)態(tài)度或行動(dòng)五、說話的技巧多說商量、尊重的話；多說寬容、諒解的話；多說關(guān)懷、體貼的話；多說贊美、鼓勵(lì)的話?！傍B不會(huì)被自己雙腳絆住，人則不會(huì)被自己舌頭拖累”六、說服的技巧（1）多建議，少主張研究發(fā)現(xiàn)：“建議”被認(rèn)可的可能性為42%；“主張”被認(rèn)可的可能性為25%；“建議”被反對(duì)的可能性為18%；“主張”被反對(duì)的可能性為39%。例1：主張：你去參加這么重要的會(huì)議怎么可以不打領(lǐng)帶？快去打好領(lǐng)帶！建議：在重要的場合為了讓自己更顯得整潔、精神，打上領(lǐng)帶會(huì)不會(huì)更好一些？例2：主張：你的這番話漏洞很多！建議：若是我們能多考慮考慮其他的

可能性，是不是會(huì)更好呢？七.批評(píng)的技巧（1）就事論事，莫論人格（2）用提問代替批評(píng)例：批評(píng)：小李，上班的時(shí)候不準(zhǔn)打瞌睡，公司不是你睡覺的地方！小李，昨天晚上沒休息好吧？要不要來杯咖啡提提神呢？八、交談的技巧溝通高手從聊天開始尊重對(duì)方，莫唱獨(dú)角戲：自己說多久，便要給對(duì)方留多少時(shí)間。把握住彼此的心理距離：交流有深淺。注意話題的選擇：決口不提敏感的話題；談別人感興趣的。聊天三大禁忌：沉悶.單調(diào).冗長。九、結(jié)束談話的技巧與別人的談話，尤其是重要交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)該站在他人立場，進(jìn)行確認(rèn)。“你聽明白了嗎？”/“我說明白了嗎？”Nevertoolate!學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲ThankYou!5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評(píng)別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對(duì)憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分