第三章 事務(wù)文書

第三章事務(wù)文書教學(xué)目標：通過本章內(nèi)容學(xué)習(xí)，達到熟練掌握事務(wù)文書的基礎(chǔ)知識，能夠?qū)懽鞣弦?guī)范的事務(wù)文書的目標。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)概述第二節(jié)計劃第三節(jié)總結(jié)第四節(jié)述職報告第五節(jié)調(diào)查報告第六節(jié)求職信第七節(jié)演講稿教學(xué)重點教學(xué)難點了解掌握熟練操作第一節(jié)√第二節(jié)√√第三節(jié)√√第四節(jié)√第五節(jié)√√第六節(jié)√√第七節(jié)√√教學(xué)重、難點第一節(jié)概述一、事務(wù)文書的概念事務(wù)文書是黨政機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位處理日常事務(wù)時撰寫的、用來溝通信息、總結(jié)經(jīng)驗、探索問題、指導(dǎo)工作的文書。從廣義上說，事務(wù)文書也是一種公務(wù)文書，目的是處理公務(wù)和傳遞信息，使用“事務(wù)文書”這一名稱，是相對于正式公文而言的。二、事務(wù)文書的特點（一）對象具體明確（二）內(nèi)容真實可靠（三）一定的程式性（四）時限比較緊迫三、事務(wù)文書的作用（一）貫徹政策，指導(dǎo)工作（二）溝通情況，聯(lián)系工作（三）宣傳教育（四）積累和提供資料四、事務(wù)文書的寫作要求1、要寫好事務(wù)文書，首先需大量地、詳盡地掌握材料。如調(diào)查報告，具有紀實性特點，需要深入進行調(diào)查，充分掌握材料。因此，在動筆前，要認真回顧工作全過程，廣泛仔細搜集工作、生活中的第一手材料。歸納起來，事務(wù)文書的寫作一般應(yīng)掌握以下材料：背景材料、現(xiàn)實的典型材料、過程性材料、主觀性材料。2、要有超前意識。撰寫事務(wù)文書，需要具有超前意識，站在時代和未來的高度，審視、分析問題，科學(xué)合理地揭示和把握事物未來的發(fā)展趨勢。3、堅持實事求是的寫作態(tài)度。從材料的搜集、整理、分類、分析直至形成完整的文章，所有的環(huán)節(jié)都應(yīng)堅持實事求是的寫作態(tài)度。撰寫事務(wù)文書所用的材料要保證真實、準確，對事實的評價也須盡量客觀、公正，既不能夸大也不能縮小。4、格式約定俗成，語言準確精煉。一、計劃的是什么？計劃是機關(guān)、團體、企事業(yè)單位制定的，對今后一定時期的工作、活動進行事先安排，提出目標、要求、措施與步驟等的事務(wù)文書。第二節(jié)計劃計劃的別稱二、特點預(yù)見性目的性可行性全面性三、文種分類分類的角度計劃的種類按性質(zhì)分生產(chǎn)計劃、工作計劃、經(jīng)濟業(yè)務(wù)計劃、學(xué)習(xí)計劃、科研計劃等按內(nèi)容分綜合計劃和專題計劃按時間分長期計劃、中期計劃和短期計劃等按效率分指令性計劃、指導(dǎo)性計劃、一般性計劃按形式分條文式計劃、表格式計劃和文表結(jié)合式計劃四、結(jié)構(gòu)、寫法與寫作要求（一）文種結(jié)構(gòu)計劃由三個部分構(gòu)成：標題、正文、落款1、標題完整式標題：“做出計劃的主體”、“時間（段）”、“計劃內(nèi)容”、“計劃名稱”省略式標題加注式標題：在標題的后面或下方用括號加注“草案”、“初稿”或“討論稿”等字樣。2、正文包括：引言（概述）、主體、結(jié)尾引言（概述）：引言部分解決的是“為什么做”的問題主體：目標的制定是解決“做什么”的問題措施（方法）解決的是“怎么做”的問題步驟涉及“何時做”與“如何做”、“誰來做”的問題結(jié)尾：總括式結(jié)尾自然式結(jié)尾3、落款主要包括：計劃的制定者和計劃成文的時間兩項內(nèi)容。

注意：有的計劃較長，且使用了封面，或者在標題之下以具署了這兩項信息，在計劃的尾部可以省略落款。若是報刊雜志活簡報刊用，應(yīng)在標題下方居中署名。（二）寫作要求1、從實際出發(fā)，實事求是。2、目標要明確，措施、步驟要具體。3、要有主有次，詳略得當。課后作業(yè)（分組完成）

目前，大學(xué)生文藝活動的開展是大學(xué)生業(yè)余生活中重要的組成部分。它既可以豐富學(xué)生的業(yè)余生活，更能鍛煉學(xué)生們各方面的能力。本著豐富學(xué)生業(yè)余生活、提高各方面素質(zhì)的宗旨，學(xué)院將第十屆大學(xué)生文化藝術(shù)節(jié)的活動方案制定權(quán)下放到各系學(xué)生會，從中選撥最優(yōu)者。第十屆大學(xué)生文化藝術(shù)節(jié)擬于11月1日開始，歷時10天（11月10日結(jié)束），活動方案競選于9月1日進行，歷時3天。望各系學(xué)生會積極踴躍地參加。創(chuàng)意文案以電子版形式遞交，競選當日各系負責(zé)人需配備幻燈片進行10-15分鐘的簡報。一、概念

總結(jié)，是對前一個階段或一定時期的工作完成情況進行全面、系統(tǒng)的回顧、檢查、分析研究和評價，從中找出經(jīng)驗教訓(xùn)，引出規(guī)律性的東西，用來指導(dǎo)實踐的—種事務(wù)文書。我們通常說的總結(jié)主要是指工作總結(jié)。第三節(jié)總結(jié)理論性

二、特點客觀性01實踐性0204指導(dǎo)性0304三、文種分類分類的角度總結(jié)的種類按性質(zhì)分綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)按內(nèi)容分工作、思想、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)總結(jié)按范圍分地區(qū)、部門、班組、個人總結(jié)按時間分年度、季度、月份總結(jié)按功能分匯報性、經(jīng)驗性總結(jié)四、結(jié)構(gòu)、寫法與寫作要求（一）文種結(jié)構(gòu)總結(jié)由三個部分構(gòu)成：標題、正文、落款1、標題常見的總結(jié)標題有以下幾種：（1）公文式標題寫作總結(jié)的單位的名稱+時限+內(nèi)容+文種名稱內(nèi)容+文種時間+文種寫作單位+內(nèi)容+文種（2）文章式標題以單行標題概括主要內(nèi)容或基本觀點，不出現(xiàn)總結(jié)字樣，但對總結(jié)內(nèi)容有提示作用。多用于經(jīng)驗交流。例如：

《推動人才交流，培植人才資源》3、雙行標題分別以文章式標題和公文式標題為總結(jié)的正副標題，其中：

正標題揭示觀點或概括主要內(nèi)容；

副標題點名單位、時限、性質(zhì)和總結(jié)種類。例如：《企業(yè)文化是提高競爭力的底蘊——XX集團200×年加強文化建設(shè)工作總結(jié)》《保證質(zhì)量薄利多銷——迎賓樓菜館20XX年改進服務(wù)工作總結(jié)》2、正文正文由前言、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成。（1）前言。前言都要開門見山，簡明扼要，一般就是概述基本情況。常見的前言有以下幾種：概述式——簡要介紹基本情況，介紹時要有所側(cè)重，點明主旨或重點指出成績，為主體內(nèi)容的展開奠定基礎(chǔ)。結(jié)論式——先明確地提出總結(jié)的結(jié)論，之后再引出主體部分。提問式——以提問題的方式在開頭點明總結(jié)的重點，引起人們對總結(jié)過程的關(guān)注。對比式——對相關(guān)聯(lián)的事項或方面進行比較，找出優(yōu)缺點，引出下文。例如：1、在衛(wèi)生廳黨組織的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的支持和幫助下，上下齊心，全體職工積極努力奮斗，以全國……為目標，圓滿完成了院長和黨支部兩個工作合同所規(guī)定的任務(wù)，并通過“項目”試點，為我省“結(jié)防”工作新局面奠定了良好基礎(chǔ)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：2、經(jīng)過一學(xué)期的刻苦學(xué)習(xí)，高考取得了理想的成績。這使得我得出一個終身受益的結(jié)論——科學(xué)有效的學(xué)習(xí)方法是提高學(xué)習(xí)成績的關(guān)鍵。（2）主體A、基本情況概述：這一部分是總結(jié)的開頭，即簡要地介紹總結(jié)對象的基本情況，包括交代背景、環(huán)境、進程以及主要成績和收獲等。也可以說明總結(jié)的動機、目的及其必要性。目的是使人對總結(jié)對象的整體情況有一個基本的了解和一種概括的印象。B、成績、經(jīng)驗、經(jīng)驗體會成績是指在工作實踐中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。經(jīng)驗是指在工作實踐過程中取得優(yōu)良成績的原因和條件。有成績就會有經(jīng)驗。

一般要具體地寫明:在什么指導(dǎo)思想下做了哪些工作采取了哪些措施（包括應(yīng)急措施）取得了哪些成績其主客觀原因是什么有哪些體會存在的問題、教訓(xùn)

一般總結(jié)在肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗的同時，還要指出存在的缺點、問題，以及分析存在問題的原因，提出解決問題的意見。存在的問題、教訓(xùn)存在問題是指在工作實踐中切實感到應(yīng)該解決而暫時沒有結(jié)婚火煤條件解決、沒辦法解決的問題。教訓(xùn)是指由于思想不對，方法不對，或其他原因犯了錯誤，造成了工作上損失而得出的反面經(jīng)驗。（3）結(jié)尾

它是正文的結(jié)尾部分，一般涉及今后的設(shè)想和打算。這部分的寫作要簡單明了。有些總結(jié)在主體部分結(jié)束后就自然結(jié)尾，因此也可以不寫這一部分。提出新的工作目標或今后努力的方向根據(jù)已經(jīng)取得的經(jīng)驗，針對存在問題，具體而明確的指出今后努力方向、具體任務(wù)、要求和措施。不寫具體目標、任務(wù)和要求，只是一般性的表明態(tài)度和決心。3、落款

位置在正文右下方，署名在上，成文日期在下。

注意署名是以什么名義來署的。（二）寫作要求1、要實事求是。2、要注意掌握第一手材料。3、要實事求是地評價工作。4、要敘議結(jié)合。5、要用語準確確，層次清晰。一、概念

述職報告是指部門負責(zé)人、公務(wù)員、各類專業(yè)技術(shù)人員、向所在工作單位的上級機關(guān)、代表大會、董事會、職工群眾，如實陳述本人一定時期內(nèi)履行崗位職責(zé)情況、工作中的成績和問題等。第四節(jié)述職報告二、特點

1234客觀性述職報告是人員考核、評優(yōu)、晉升的重要依據(jù)，要求述職人必須客觀真實地向上級機關(guān)陳述履行崗位職責(zé)情況。

述評型述職人在向上級機關(guān)陳述履行崗位職責(zé)情況的時候，不但要充分展示工作的全貌，還必須陳述工作事實。嚴謹性述職報告反映的是工作的實際情況，不是對事實的簡單羅列。因此，涉及的內(nèi)容和材料是十分莊重、嚴謹?shù)摹?/p>

明確性述職報告要用最簡明、準確的語言陳述事實、自我評價，語言切不可虛美華飾。三、文種分類就其表達形式來說口頭述職報告書面述職報告任期述職報告年度述職報告臨時述職報告就報告時間來說就其內(nèi)容來說綜合述職報告專題述職報告部門述職報告?zhèn)€人述職報告就范圍來說四、結(jié)構(gòu)、寫法及寫作要求（一）文種結(jié)構(gòu)標題、主送單位、正文、落款（署名）1、標題述職報告的標題可以只寫“述職報告”四字，也可由任職時間、所任職務(wù)加文種（述職報告）組成。如《2002年至2004年任科研處長職務(wù)的述職報告》；公文式、文章式標題（單行標題）；還可以是采用正副標題的形式，如《推行項目承包責(zé)任制、調(diào)動科技人員開發(fā)新產(chǎn)品的積極性——××科技開發(fā)公司經(jīng)理孫××的述職報告》。2、主送單位（稱謂）

主送單位的位置在標題下空一行，頂格書寫。書面述職報告的主送單位要寫明單位的名稱，有時可以寫簡稱，如“×××市委”、“×××黨委”等等。如果是口頭述職報告，要寫明聽取述職報告聽眾的稱謂，如“各位同志”、“各位領(lǐng)導(dǎo)”等等。

3、正文正文部分包括：前言、主體、結(jié)尾（1）前言這一部分主要介紹述職人任職的自然情況，包括所任職務(wù)、任職時間、所負責(zé)的具體工作、工作情況等，并對此做出整體評價。（2）主體主體一般寫四方面內(nèi)容：

一是任職期間所做的主要工作，取得的主要成績；

二是存在的問題、缺點；

三是個人的體會，主要經(jīng)驗、教訓(xùn)；

四是今后工作的設(shè)想、意見和建議。（3）結(jié)尾

述職報告的結(jié)尾通常采用“特此報告，請審查”、“以上報告，請審閱”等字樣收束全文。4、落款

注明報告人職務(wù)、姓名、述職報告的日期。述職報告人姓名寫在標題下面的，這里則可以省略。（二）寫作要求1、內(nèi)容要真實。2、突出重點，寫出個人特色。3、文風(fēng)要樸實。一、概念

調(diào)查報告是指有目的、有計劃地，對客觀事物進行全面、深入、科學(xué)的調(diào)查研究、分析推理從而得出能夠反映客觀事實，揭示事物本質(zhì)規(guī)律的書面報告。

第五節(jié)調(diào)查報告二、特點1、真實性2、針對性3、典型性4、理論性三、文種分類按調(diào)查報告的范圍、內(nèi)容、作用可以分為以下幾種：1、綜合性調(diào)查報告。這是圍繞一個中心問題，針對某個地區(qū)、某個部門或某個單位進行多方面情況的、系統(tǒng)的調(diào)查研究之后形成的報告。2、專題性調(diào)查報告。這是針對某一個問題、某項工作或某典型事件題進行調(diào)查后形成的報告。其作用是研究某一方面的問題，為領(lǐng)導(dǎo)制定某一方面的政策提供參考。

3、社會情況調(diào)查報告。此類報告篇幅較長，內(nèi)容系統(tǒng)、深入地反映社會的某一方面的基本情況，或者是某一地區(qū)、某一部門、某一單位的基本情況等。社會情況調(diào)查報告的作用是重在反映實際問題。4、揭露性調(diào)查報告。這類調(diào)查報告?zhèn)戎胤从超F(xiàn)實社會中的某些不良因素，包括丑惡現(xiàn)象、惡劣行徑和社會弊端。通過對這些不良因素的調(diào)查、分析、研究，說明危害性，歸納出教訓(xùn)，提出解決建議，以引起有關(guān)部門和社會的關(guān)注和重視。5、介紹典型經(jīng)驗的調(diào)查報告。此類調(diào)查報告也稱為“經(jīng)驗調(diào)查”，主要對先進單位或在工作中成績突出的個人進行調(diào)查后形成的報告。此類調(diào)查報告要寫清基本情況，主要經(jīng)驗、具體做法、主要成績以及這些經(jīng)驗的意義。如果將這些具有成功性、科學(xué)性的經(jīng)驗推廣開來，可以起到以點帶面，以特殊帶動一般的作用。6、新生事物的調(diào)查報告。這類調(diào)查報告主要是反映現(xiàn)實生活中涌現(xiàn)出來的新生事物，以及它產(chǎn)生背景、基本情況、性質(zhì)、發(fā)展的過程等等，分析它產(chǎn)生的意義，并揭示它成長的規(guī)律，是否有負面的影響，借此來促進新生事物的成長、推廣以及指導(dǎo)工作。四、寫作前的準備（一）調(diào)查階段選題、選擇調(diào)查方法、收集資料1、選題調(diào)查報告所要反映的是社會中的熱點問題，這樣才能引起人們的廣泛關(guān)注。因此，在選題時，要針對閱讀對象選取適合的問題進行調(diào)查研究，并且要具有可行性。2、調(diào)查方法普遍調(diào)查法使用的方式也是多種多樣：對人可以進行訪談；對事件可以進行相關(guān)文字、圖片、視頻材料的調(diào)查等。典型調(diào)查法這種調(diào)查法涉及的范圍小，它是在一定的范圍內(nèi)來選取調(diào)查對象，對此作系統(tǒng)、深入的調(diào)查，以得到資料的調(diào)查方法。抽樣調(diào)查法這種調(diào)查方法最省時，針對某一問題，在確定的總體當中任意選取一部分樣本進行調(diào)查，得出結(jié)論，以此來推斷總體的情況。問卷調(diào)查法這是一種極普遍、簡單又省時的調(diào)查方式。根據(jù)實際的情況和需要，將調(diào)查的內(nèi)容分門別類，擬制成試卷式或表格式的問卷，分發(fā)給相關(guān)的被調(diào)查對象。進行調(diào)查的部門將回收的問卷進行統(tǒng)計和分析，得出數(shù)據(jù)和結(jié)論，和現(xiàn)實的情況做對比，找出優(yōu)缺點。實地考察法這是一種要求調(diào)查人員必須親力親為、對所有調(diào)查對象，包括相關(guān)人員、文字資料、圖片資料、影像資料等進行面對面的調(diào)查。這種調(diào)查方式必須通過考察、核實后，才可以得出正確的結(jié)論。為提高我國男子短跑運動員的成績，需對運動員的飲食、運動裝備等進行改進。學(xué)校增開新的選修課程，征求學(xué)生意見，根據(jù)學(xué)生的興趣開始選修課程。教育廳要調(diào)查高中學(xué)生掌握藝術(shù)方面知識的程度，來到了某高中進行信息收集。企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了嚴重的資金流失問題，領(lǐng)導(dǎo)懷疑是內(nèi)部人員監(jiān)守自盜，為弄清原因，盡快解決問題，組成了內(nèi)部調(diào)查小組進行調(diào)查。3、收集資料

在確定選題后，根據(jù)調(diào)查內(nèi)容和實際情況選取適合的調(diào)查方法，就可以開始收集資料了。（二）整理階段包括：資料審核、資料匯總、擬定提綱

五、結(jié)構(gòu)、寫法及寫作要求（一）文中結(jié)構(gòu)及寫法調(diào)查報告由三個部分構(gòu)成：

標題、正文、落款1、標題

調(diào)查報告的標題多用簡潔概括的語言表現(xiàn)出調(diào)查報告的主題。其常見的形式主要有三種：第一種是公文標題式，即寫出調(diào)查對象或調(diào)查內(nèi)容并同時標明文種。第二種是：一般文章標題式，或陳述觀點或提出問題，標題中看不到“調(diào)查”或“調(diào)查報告”字樣。第三種是上兩種形式的結(jié)合，即正副雙行標題式。

2、正文正文由前言、主體、結(jié)尾構(gòu)成。（1）前言

又稱引言，起著總領(lǐng)或引出全文的作用。一般是概括交代調(diào)查對象的基本情況，或簡要介紹調(diào)查的緣由、目的、方法、過程以及調(diào)查日期、人數(shù)、問卷回收等狀況；也有的調(diào)查報告開頭用設(shè)問或提問的方式向人們提出或披露問題，以引起社會上的廣泛關(guān)注和重視；還有的調(diào)查報告采用議論式開頭。

具體有：概述式——開門見山地對調(diào)查報告的主要內(nèi)容做概括的說明。簡介式——簡要介紹調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、時間、地點、范圍等。提問式——以問題開篇，發(fā)人深思，引起讀者興趣。評論式——在開頭指出主要成績或主要問題，點明重要性或問題的危害性，以便引起讀者注意。例如：1、林木種苗是林業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)和前提，林業(yè)要發(fā)展，種苗是關(guān)鍵。為進一步搞好我省的林木種苗建設(shè)，推動我省林業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，我們組織力量對全省的林木種苗情況進行了詳細的調(diào)查，并據(jù)此提出了幾點意見，現(xiàn)分述如下：2、勞務(wù)輸出是通過有序轉(zhuǎn)移富余勞動力創(chuàng)造經(jīng)濟社會效益的一種有效形式。擴大勞務(wù)輸出，發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟，對于增加農(nóng)民收入，發(fā)展壯大地區(qū)經(jīng)濟，有重大意義。×縣在這一工作中，為全國廣大地區(qū)樹立了榜樣。（2）主體

主體部分是調(diào)查報告的主要事實和觀點的具體體現(xiàn)。具體結(jié)構(gòu)寫法如下：①橫式就是將調(diào)查報告內(nèi)容分為若干個部分，每部分分列小標題，或用“一、二、三”等序碼分塊排列，從各個不同方面圍繞中心內(nèi)容和總體觀點來做具體的敘述說明。分列的部分與部分之間通常是并列關(guān)系，因此又稱為分列式結(jié)構(gòu)。②縱式

即按照事物發(fā)生、發(fā)展、變化的過程為次序來安排內(nèi)容材料的一種結(jié)構(gòu)形式。一般不用小標題、不用序號，而是上下貫通直述，呈由先而后、由遠及近，或由淺入深的態(tài)勢層層遞進地表達展開主題。因其行文思路縱向展開，層次與層次間是縱向發(fā)展深入的關(guān)系，因此又稱為直述式結(jié)構(gòu)。③交叉式就是將橫式和縱式結(jié)合起來，形成橫中有縱或縱中有橫、縱橫交錯格局的一種結(jié)構(gòu)方式。（3）結(jié)尾

即調(diào)查報告的結(jié)束語。主要有三種情況：一是概括地提出調(diào)查報告的結(jié)論，說明其主要觀點