如何實(shí)施企業(yè)信息化規(guī)劃(上)

如何實(shí)施企業(yè)信息化規(guī)劃（上）企業(yè)信息化規(guī)劃的人員配置企業(yè)的信息化規(guī)劃應(yīng)該由誰來完成呢？答案非常簡(jiǎn)單，即引進(jìn)“外腦”，借助專業(yè)的信息化咨詢公司，與企業(yè)一道來實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的規(guī)劃工作。為什么需要“外腦”道理有三：首先，為什么不是企業(yè)自己？雖然企業(yè)不乏IT人才，但他們大多處于執(zhí)行層，是信息化的具體實(shí)施者，而企業(yè)信息化項(xiàng)目是一個(gè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)結(jié)合得非常緊密的項(xiàng)目，是同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)的，這部分人很難站在企業(yè)全局的角度進(jìn)行信息化整體規(guī)劃；另一方面，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)雖然對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略非常了解，但對(duì)信息化知識(shí)理解得不深、不全面，或是對(duì)信息化知識(shí)有很深的了解，但因日常工作非常繁忙，很難靜下心來親自對(duì)信息化進(jìn)行整體規(guī)劃。其次，為什么不是產(chǎn)品提供商？現(xiàn)在很多產(chǎn)品供應(yīng)商（包括硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件等）將“為企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)的信息化規(guī)劃”作為其營銷過程中的殺手锏。但是，一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)是，無論這些信息化專家水平多么高，其規(guī)劃能力多么好，都擺脫不了其咨詢的最終目的——推銷自己的產(chǎn)品，從而使咨詢的權(quán)威性大打折扣。軟件企業(yè)提供的方案以自身的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，其出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)如何適應(yīng)自己的產(chǎn)品，怎樣使自己的產(chǎn)品能夠改動(dòng)得最少，怎樣能夠盡快簽訂合同，把軟件賣出。這種情況的一個(gè)真實(shí)的寫照就是，以技術(shù)見長(zhǎng)（C4P，即CAD/CAE/CAM/CAPP/PDM）的集成商給企業(yè)的信息化解決方案最終是PDM項(xiàng)目，而以財(cái)務(wù)見長(zhǎng)的集成商的最終方案則是“財(cái)務(wù)＋進(jìn)銷存”。由此可見，企業(yè)的信息化規(guī)劃不可能寄希望于產(chǎn)品提供商來提供。最后，為什么不是大專院校？大專院校有大量的、信息化理論知識(shí)非常深厚的學(xué)者、教授，但是信息化規(guī)劃工作不是一個(gè)學(xué)術(shù)問題，而是一個(gè)實(shí)踐性非常強(qiáng)的項(xiàng)目，需要對(duì)企業(yè)的工程實(shí)際、需求和相關(guān)的產(chǎn)品和解決方案有深入的理解，這是學(xué)者們相對(duì)欠缺的。此外，有一個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)是，目前很多咨詢項(xiàng)目往往是導(dǎo)師簽單，研究生具體實(shí)施，所提交的最終規(guī)劃往往是“紙上談兵”。因此，企業(yè)信息化規(guī)劃的重?fù)?dān)必然落到專業(yè)的信息化咨詢公司肩上。這里提出的專業(yè)的信息化咨詢公司是指不以銷售某種軟件產(chǎn)品為目的，而是以咨詢費(fèi)作為主要收入來源的信息化咨詢服務(wù)企業(yè)，是用戶企業(yè)（甲方）、信息化產(chǎn)品供應(yīng)商（乙方）之外的第三方。專業(yè)的信息化咨詢公司應(yīng)該擁有專業(yè)的信息化人才，這些人才應(yīng)具有深厚的信息化基礎(chǔ)知識(shí)和長(zhǎng)期的信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)該對(duì)企業(yè)管理有深入的理解。具備專業(yè)的信息化人才的第三方信息化咨詢公司，具有獨(dú)立性、中立性的特點(diǎn)，不以推銷產(chǎn)品為目的，因此，可以從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，提交出符合企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展要求的信息化規(guī)劃。同時(shí)，第三方咨詢公司通常還承擔(dān)幫助企業(yè)選型、進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)理和實(shí)施效果的評(píng)測(cè)等工作，實(shí)際上就需要承擔(dān)一定的保障信息化項(xiàng)目成功的責(zé)任。這樣就可以使企業(yè)有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。不能完全依賴“外腦”通過聘請(qǐng)外部專家作為企業(yè)的信息化顧問，企業(yè)可以很方便地咨詢?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)過程中遇到的疑難問題，同時(shí)也可讓外部專家?guī)椭鲆恍┬畔⒒木唧w工作。但是，某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)覺得自己對(duì)于信息化是外行，而將信息化規(guī)劃完全委托給外部專家，自己只想照專家意見來實(shí)行，這實(shí)際上并非一種明智之舉。盡管企業(yè)信息化顧問是信息化的專家，但他們通常對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境、管理方法以及特定的業(yè)務(wù)活動(dòng)等都不夠了解，對(duì)企業(yè)的員工也不熟悉。因此，如果讓他們單獨(dú)做企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃，他們通常要花很多時(shí)間來了解這些對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說是早已了如指掌的情況。即使他們花了很大力氣了解了企業(yè)一般的業(yè)務(wù)和組織情況，但也可能不了解企業(yè)的外部環(huán)境中錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，因此他們寫出的信息化規(guī)劃是否和企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，通常是難有保證的。另外，制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略和信息化規(guī)劃并不是一錘子買賣，也不是能夠一步到位的工作。企業(yè)需要根據(jù)自己所在的行業(yè)的情況、企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展變化，不斷對(duì)信息化戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。如果將所有的工作都委托給外部顧問，就等于失去了自己做信息化規(guī)劃的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在今后的新的經(jīng)營環(huán)境中仍然對(duì)此感到生疏，結(jié)果是每次都只能請(qǐng)教外部顧問。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)和外部顧問一起來做信息化規(guī)劃，企業(yè)一把手要盡可能地過問這項(xiàng)工作，積極參與其中，企業(yè)CIO應(yīng)當(dāng)主導(dǎo)這項(xiàng)工作。同時(shí)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)還要有以下的認(rèn)識(shí)：不要把所有的信息化規(guī)劃工作都交給外部顧問，而是和外部顧問一起討論一個(gè)工作方案，讓企業(yè)自己的員工也參加到該項(xiàng)目之中。讓企業(yè)自己的員工在與外部顧問一起工作的目的不僅僅是讓他們學(xué)習(xí)到有關(guān)信息化的相關(guān)知識(shí)、技能等，而是因?yàn)榻窈笠幸粋€(gè)推進(jìn)信息化的核心團(tuán)隊(duì)，因此要從相關(guān)部門中選擇那些將成為核心人員的成員參加信息化規(guī)劃項(xiàng)目。企業(yè)不要僅選擇懂得IT的技術(shù)人員做項(xiàng)目組成員，而應(yīng)當(dāng)選擇企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的骨干成員。這些成員都應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到：這項(xiàng)工作關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的前途，必須發(fā)揮自己的力量，以本公司的管理戰(zhàn)略和管理課題為基礎(chǔ)來制定信息戰(zhàn)略，并以信息戰(zhàn)略為基礎(chǔ)推進(jìn)信息化的進(jìn)展。要明確外部顧問、本公司領(lǐng)導(dǎo)以及項(xiàng)目小組成員的責(zé)任范圍。外部顧問的職責(zé)是從專家的角度幫助企業(yè)分析現(xiàn)有的工作方式中的問題，指導(dǎo)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行梳理，并提出如何運(yùn)用信息技術(shù)的設(shè)想。外部專家還應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)信息技術(shù)方面的知識(shí)和信息，并用他們工作的經(jīng)驗(yàn)和其他企業(yè)的案例，引導(dǎo)企業(yè)的信息化工作朝著正確的方向進(jìn)行。但外部顧問不能代替企業(yè)。企業(yè)一把手或。。的職責(zé)是理清自己有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略、管理課題、業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面的問題所在，建立企業(yè)未來發(fā)展的計(jì)劃和愿景，并考慮外部顧問的建議，主動(dòng)有力地推進(jìn)信息化工作。企業(yè)信息化規(guī)劃的基本原則不管是由誰負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化規(guī)劃，都應(yīng)該遵循以下基本原則：與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合信息化規(guī)劃應(yīng)納入到企業(yè)本身的發(fā)展戰(zhàn)略中，要與企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理發(fā)展充分結(jié)合。只有這樣，才能夠正確指導(dǎo)企業(yè)信息化發(fā)展，保證企業(yè)整體的發(fā)展方向。非技術(shù)規(guī)劃與技術(shù)規(guī)劃相結(jié)合企業(yè)信息化規(guī)劃包括兩部分內(nèi)容：非技術(shù)規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃。非技術(shù)規(guī)劃側(cè)重業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)對(duì)IT的需求；技術(shù)規(guī)劃側(cè)重技術(shù)，強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的技術(shù)保證。這兩種規(guī)劃不可偏廢。忽視非技術(shù)規(guī)劃，則無法確定究竟需要建設(shè)什么樣的信息系統(tǒng)；忽視技術(shù)規(guī)劃，則無法確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和無縫連接。具有可擴(kuò)展性信息化規(guī)劃要注意可擴(kuò)展性，要能適應(yīng)IT技術(shù)的快速發(fā)展，要能適應(yīng)企業(yè)管理模式與業(yè)務(wù)模式的不斷變化。當(dāng)今世界，科技發(fā)展日新月異，IT技術(shù)、企業(yè)管理模式與業(yè)務(wù)都經(jīng)常發(fā)生變化，這些變化會(huì)導(dǎo)致原先做的信息化規(guī)劃不適應(yīng)新的情況。所以在做信息化規(guī)劃時(shí)，要認(rèn)真分析企業(yè)的戰(zhàn)略與IT支撐之間的影響度，并合理預(yù)測(cè)環(huán)境變化可能給企業(yè)戰(zhàn)略帶來的偏移，在規(guī)劃時(shí)留有適當(dāng)余地，從商務(wù)戰(zhàn)略到信息戰(zhàn)略，做務(wù)實(shí)的牽引，不能追大求全。信息化規(guī)劃不應(yīng)成為企業(yè)信息化的死框框，企業(yè)要能根據(jù)新的情況不斷調(diào)整信息化規(guī)劃。符合企業(yè)的實(shí)際情況信息化規(guī)劃要適合企業(yè)的規(guī)模發(fā)展。因?yàn)?，不同的企業(yè)規(guī)模在信息化規(guī)劃時(shí)可能有不同的要求。所以在規(guī)劃時(shí)一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，結(jié)合國內(nèi)國際形勢(shì)和企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，制定出適合企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。企業(yè)信息化規(guī)劃要注意的問題在實(shí)施企業(yè)信息化規(guī)劃的時(shí)候，要注意以下問題：如何在長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與適應(yīng)變化之間取得平衡在信息化規(guī)劃過程中最突出的問題之一是，既要盡可能地保持開放性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和延續(xù)性；同時(shí)又因?yàn)橐?guī)劃沒有變化快，再長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃也難以保證能跟上企業(yè)環(huán)境的變化。解決這一問題沒有非常理想的方法。相對(duì)有效的做法是，在做信息化規(guī)劃時(shí)，認(rèn)真分析企業(yè)的戰(zhàn)略與IT支撐之間的影響度，并合理預(yù)測(cè)環(huán)境變化可能給企業(yè)戰(zhàn)略帶來的偏移，在規(guī)劃時(shí)留有余地，從商務(wù)戰(zhàn)略到信息戰(zhàn)略，做務(wù)實(shí)的牽引，不要追求大而全。如何在組織流程與系統(tǒng)流程之間取得平衡信息化推廣中一直在爭(zhēng)論的一介話題是，到底應(yīng)該是改變企業(yè)業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)軟件，還是修改軟件來適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程？管理咨詢公司會(huì)毫不遲疑地告訴你是前者，客戶則更愿意堅(jiān)持后者。而供應(yīng)商的態(tài)度則非常微妙，他們往往會(huì)取中間路線，比如通過修改軟件的部分模塊或開發(fā)接口程序，來迎合用戶“以我為主”的心態(tài)。從根本上說，組織采用新技術(shù)的方式?jīng)Q定著新技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和流程的影響程度。而組織及管理模式也影響著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。這就要求信息技術(shù)和信息系統(tǒng)在理論和應(yīng)用上要不斷創(chuàng)新，同時(shí)要具有適應(yīng)變化的能力。解決這一問題，通常是基于企業(yè)自身的動(dòng)因，即是出于戰(zhàn)略考慮還是出于實(shí)際考慮。如果著眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，則傾向于讓企業(yè)行為和業(yè)務(wù)流程適應(yīng)系統(tǒng)；相反，如果著眼于更現(xiàn)實(shí)的需求，則可能更樂意讓系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)流程。如何在管理變革與技術(shù)變革之間取得平衡企業(yè)管理的變革需求往往是信息化建設(shè)的一個(gè)重要原因，比如出于提高管理效率的考慮而縮短生產(chǎn)周期和交貨期，加快資金和存貨周轉(zhuǎn)；出于提高管理效益的考慮而加強(qiáng)成本控制，降低制造成本，集中資金管理；出于提高競(jìng)爭(zhēng)力的考慮而改善服務(wù)方式，提高投訴響應(yīng)速度等等。技術(shù)的變革同樣是迫切和必要的，從單主機(jī)應(yīng)用到C/S應(yīng)用，再到B/S應(yīng)用，每一次技術(shù)的演進(jìn)都能帶來管理上巨大的變革和更大的想象空間。那么是不是越先進(jìn)的技術(shù)就越適合企業(yè)？答案是不確定的。因?yàn)橹辽儆腥齻€(gè)方面會(huì)導(dǎo)致不同的企業(yè)對(duì)管理變革有不同的需求。一是不同行業(yè)的企業(yè)需求有可能不同，二是不同業(yè)務(wù)流程的企業(yè)可能有不同的需求，三是不同管理模式的企業(yè)可能有不同的需求。不同的管理變革需求必須有不同的解決方案，特別是不同的技術(shù)方案去滿足。如何在信息化規(guī)劃與建設(shè)實(shí)施之間取得平衡信息化規(guī)劃的目的是為信息化建設(shè)和實(shí)施提供框架指南。事實(shí)上，這二者之間存在著斷層。原因主要出自于不同的參與者所站的立場(chǎng)不同。在信息化規(guī)劃階段，通常應(yīng)該是以第三方專家為主導(dǎo)、業(yè)主積極參與配合；而在信息化建設(shè)實(shí)施階段，則以供應(yīng)商