企業(yè)管理咨詢內(nèi)容

第一章咨詢?cè)砉臼莻€(gè)有機(jī)體,不存在沒(méi)有問(wèn)題的公司。公司實(shí)質(zhì)上是一種被擴(kuò)大了內(nèi)涵的“人”。普通管理問(wèn)題:(1)當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化或公司經(jīng)營(yíng)管剪發(fā)生重大失誤或隱患的時(shí)候。(2)時(shí)間問(wèn)題。(集中某一段時(shí)間解決一種問(wèn)題)(3)人員問(wèn)題。(公司有能力解決問(wèn)題,但人員不夠)公司管理咨詢:是指由含有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)和服務(wù)活動(dòng);通過(guò)協(xié)助客戶公司找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的核心問(wèn)題,分析其產(chǎn)生問(wèn)題的因素,提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施,使公司的運(yùn)行機(jī)制得到改善,使公司對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。咨詢的本質(zhì):是指提出問(wèn)題接受新聞并提出適合建議和解決措施的對(duì)立統(tǒng)一的過(guò)程.當(dāng)代咨詢最集中和最突出的規(guī)定和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化,特點(diǎn):1.對(duì)被咨詢的問(wèn)題,強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查預(yù)測(cè)分析和綜合研究2.對(duì)研究范式,強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ).3.對(duì)研究過(guò)程,強(qiáng)調(diào)保護(hù)獨(dú)立自主性不受任何外力的干擾和左右.4.對(duì)咨詢研究的成果,強(qiáng)調(diào)通過(guò)專家學(xué)者的客觀論證.當(dāng)代咨詢是一種有智力勞動(dòng)和知識(shí)性生產(chǎn)性的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè).管理咨詢的階段:(1).進(jìn)行診療.1.調(diào)查分析組織經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,提出問(wèn)題,分析問(wèn)題產(chǎn)生的因素.2.設(shè)計(jì)改善方案,提出咨詢報(bào)告.(2).實(shí)施指導(dǎo).1.對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn).2.指導(dǎo)設(shè)計(jì)的實(shí)施方案.3.協(xié)助指導(dǎo)實(shí)施具體的實(shí)施方案管理咨詢與管理診療的區(qū)別:1.含義不同。管理咨詢是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商予以忠告性的協(xié)助,而管理診療是協(xié)助公司找出并指導(dǎo)公司解決經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題。2.來(lái)源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的,咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)根據(jù)公司提供資料,而管理診療采用的資料是直接的是診療者到受診公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,提出并指導(dǎo)公司實(shí)施改善方案。管理咨詢與管理診療的聯(lián)系:管理咨詢的核心問(wèn)題是管理診療。咨詢的類型:(范疇人員性質(zhì)應(yīng)用系統(tǒng))1.范疇分類:全局性咨詢。(總體狀況宏觀性質(zhì)公司將來(lái)發(fā)展趨勢(shì)咨詢經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)狀況)單元性咨詢。(某一職能方面進(jìn)行具體咨詢,微觀性咨詢?nèi)?生產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)營(yíng)銷管理質(zhì)量管理財(cái)務(wù)管理)2.人員分類:公司內(nèi)部人員咨詢(1).公司外部環(huán)境咨詢(2).公司專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢(3).公司經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)咨詢優(yōu)點(diǎn):費(fèi)用低公司能自主安排咨詢時(shí)間介紹狀況時(shí)間短。缺點(diǎn):公司內(nèi)部人1員對(duì)公司內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題習(xí)覺(jué)得常視而不見(jiàn)不易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題公司外部人員咨詢(1)需方人員咨詢(2).體系認(rèn)證前的體系咨詢(3)。咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行的咨詢。優(yōu)點(diǎn):客觀公正易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。缺點(diǎn):費(fèi)用高咨詢時(shí)間需要協(xié)商介紹狀況時(shí)間長(zhǎng)提出的改善方案可能缺少可操作性和有效性,從而達(dá)不到效果。3.性質(zhì)分類:(公司管理咨詢公司經(jīng)營(yíng)分析)(1).公司管理咨詢:導(dǎo)向性咨詢戰(zhàn)略性咨詢(望聞問(wèn)切從定性的角度出發(fā),應(yīng)用專家的綜合知識(shí),分析研究并解決公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。)(2).公司經(jīng)營(yíng)分析:戰(zhàn)術(shù)性咨詢問(wèn)題性咨詢(化驗(yàn)單心電圖腦電圖ct)通過(guò)對(duì)管理數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,判斷公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及找出公司存在的問(wèn)題!4.應(yīng)用分類:(1)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(2)組織機(jī)構(gòu)咨詢(3)制度體系咨詢(4)管理流程咨詢(5)營(yíng)銷工具與營(yíng)銷形式咨詢(6)生產(chǎn)管理咨詢(7)質(zhì)量管理咨詢(8)業(yè)務(wù)流程咨詢(9)薪酬績(jī)效管理咨詢(10)人力資源管理與開(kāi)發(fā)咨詢(11)公司文化咨詢5.系統(tǒng)分類:(基礎(chǔ)咨詢功效咨詢產(chǎn)業(yè)咨詢)(1)基礎(chǔ)咨詢涉及:領(lǐng)導(dǎo)咨詢公司咨詢財(cái)務(wù)咨詢戰(zhàn)略咨詢均衡性咨詢生產(chǎn)性咨詢(2)功效咨詢涉及:生產(chǎn)購(gòu)置采購(gòu)銷售銷售體系資金財(cái)務(wù)人事服務(wù)地區(qū)咨詢.(3)產(chǎn)業(yè)咨詢涉及:工業(yè)商業(yè)金融農(nóng)業(yè)服務(wù)咨詢.咨詢特性:中立性(第一特性)局外性(確保了成果的科學(xué)性和精確性)綜合評(píng)價(jià)性(管理咨詢的成果都是綜合評(píng)價(jià)的成果)建議性(實(shí)施權(quán)在公司手中)指導(dǎo)性(協(xié)助指導(dǎo)實(shí)施改善方案)咨詢道德:管理咨詢師遵照原則:(1)行為正當(dāng)(2)量力而行(3)自主公正(4)尊重隱私(5)不謀私利(6)成果有效(7)尊重同業(yè)(8)善于學(xué)習(xí)(9)咨詢中立管理咨詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范(IMC):原則:1.滿足客戶的需求勝任能力咨詢產(chǎn)品和咨詢費(fèi)用合同轉(zhuǎn)包機(jī)密無(wú)人才勸誘行為應(yīng)當(dāng)付出的努力溝通尊重2.廉正性獨(dú)立性和客觀性。披露賄賂和引誘利益沖突信息秘密客觀性3.對(duì)管理咨詢職業(yè)和學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)年度確認(rèn)職業(yè)水平的持續(xù)發(fā)展對(duì)其別人的職業(yè)責(zé)任義務(wù)咨詢費(fèi)宣傳個(gè)人行為咨詢品質(zhì):高品質(zhì)的完畢管理咨詢的核心點(diǎn):(1)智力發(fā)明(2)契喲關(guān)系(3)互動(dòng)過(guò)程(4)問(wèn)題導(dǎo)向(5)咨詢報(bào)告(6)發(fā)明價(jià)值學(xué)習(xí)導(dǎo)向:該課程培養(yǎng)的能力:(1)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)(2)商業(yè)洞察(3)知識(shí)優(yōu)化第二章一.管理問(wèn)題:(有限參加輔助決策推動(dòng)實(shí)施)體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題的識(shí)別(起點(diǎn))與客戶保持距離(過(guò)程)對(duì)效益的合理盼望(成果)。1.有限參加(1)重點(diǎn)問(wèn)題(2)保持距離原則:咨詢顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)與顧問(wèn)保持距離好處:首先,顧問(wèn)把方案實(shí)施和決策風(fēng)險(xiǎn)留給了公司。另首先,顧問(wèn)把精力投入管理研究和分析之中,能夠把方案制訂更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。最后,確保了咨詢顧問(wèn)不會(huì)在公司內(nèi)部陷得太深,確保咨詢項(xiàng)目按期完畢。(3)合理盼望2.輔助決策:管理的本質(zhì)在于決策。本質(zhì)特點(diǎn):選擇決定判斷(1)方案策劃。方案策劃構(gòu)成了整個(gè)決策最重要內(nèi)容。(2)多元策劃。(3)整合分歧。3.推動(dòng)實(shí)施:(1)可操作性.管理咨詢是策劃,而不是建議,它比建議更完備具體更有可操作性.方案可行性實(shí)施方略:1.選擇較容易的部分來(lái)實(shí)施2.選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門(mén)先實(shí)施3.集中力量抓住核心環(huán)節(jié)(2)實(shí)施難題(3)承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)二.管理辦法1.問(wèn)題分析.管理咨詢最重要的作用是協(xié)助公司對(duì)核心的管理問(wèn)題進(jìn)行全方面梳理和分析.(1)調(diào)查比較(2)外部介入(3)主動(dòng)思考2.理論工具:(1)市場(chǎng)信息(2)知識(shí)管理(3)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)3.決策實(shí)施(1)客戶參加.中層管理人員對(duì)公司的實(shí)際狀況和弊病最為理解:首先可覺(jué)得咨詢公司提供最真實(shí)的信息.二是在溝通中他們也接觸到了最先進(jìn)的管理理論,確保方案實(shí)施效果.(2)謀求共識(shí)(3)公司文化三.管理境界1.管理境界:是管理水平所達(dá)成的程度和層次.2.管理層次:基礎(chǔ)管理層次分析管理層次共同管理層次(1)基礎(chǔ)管理(約束管理層次控制不利行為的出現(xiàn),公司的根本),以防弊查錯(cuò)資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主.基礎(chǔ)管理是公司管理的根本,是管理工作規(guī)定達(dá)成的最低原則.(2)分析管理層次(激勵(lì)管理層次,重在調(diào)動(dòng)主動(dòng)性):將公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為逐級(jí)細(xì)分,將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能,用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制,也就是公司普通所提到的責(zé)權(quán)利相結(jié)合。分析重點(diǎn)在于影響激發(fā)員工產(chǎn)生對(duì)公司有利的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。建立健全公司的激勵(lì)機(jī)制:權(quán)責(zé)利相結(jié)合!(3)共同管理層次(協(xié)作主動(dòng)管理層次)是一種自發(fā)管理。最高層次自發(fā)管理:是培養(yǎng)公司發(fā)明力的環(huán)境,能催生公司全員參加與發(fā)明開(kāi)發(fā)的欲望和信心。3.管理原則:(基礎(chǔ)管理三流公司與時(shí)俱進(jìn))(1)基礎(chǔ)管理時(shí)髦基礎(chǔ)管理的特性:1.以點(diǎn)帶面,夸張局部個(gè)案的經(jīng)驗(yàn)。(不從實(shí)際出發(fā)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn))2.直接玩慨念。(把沒(méi)有實(shí)踐的想法作為管理理論來(lái)操作)我國(guó)的公司現(xiàn)狀:基礎(chǔ)管理弱化盲目追求時(shí)髦。影響:1.對(duì)公司家的影響:搞亂了公司家的思想。2.對(duì)公司的影響:影響了公司決策,增加了公司成本。(2)三流公司我國(guó)二流公司比例小的因素:1.公司老板對(duì)公司的使命感和公司價(jià)值觀不是很明確。2.現(xiàn)在中國(guó)公司里的員工普遍存在實(shí)現(xiàn)觀念上的問(wèn)題:(1)不能持續(xù)認(rèn)真看待(2)缺少追求卓越的強(qiáng)烈信念(3)自己不恪守制度,卻但愿別人恪守制度(4)個(gè)人價(jià)值觀人生觀和世界觀等精神理念狹義或病態(tài)。3.沒(méi)有優(yōu)秀的管理體系科借鑒。(3)與時(shí)俱進(jìn)4管理增進(jìn)管理的最高境界是實(shí)現(xiàn)管理在層次和程度度上的超越。1.方向牽引:是針對(duì)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)因來(lái)源而言的。只有當(dāng)事物發(fā)生的動(dòng)因來(lái)源真實(shí),而不是主觀意段,這樣的動(dòng)因來(lái)源才被稱為有序方向性的遷移。2.走向融棄:由意識(shí)形態(tài)的成長(zhǎng)而引發(fā)意識(shí)形態(tài)控制下事物的成長(zhǎng),并因此而獲取新的事物特性的過(guò)程。概念涉及兩個(gè)因素:(1)意識(shí)形態(tài)的成長(zhǎng)(2)由于第一因素的成長(zhǎng)帶動(dòng)第二因素的成長(zhǎng)3.優(yōu)勢(shì)復(fù)制:是打破思維局限慣用的辦法。是將最佳的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)思想、管理辦法通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)及原則貫徹,以達(dá)成提高整體水平和質(zhì)量的目的。優(yōu)點(diǎn):能夠快速提高質(zhì)量生產(chǎn)力競(jìng)爭(zhēng)力缺點(diǎn):過(guò)分的權(quán)威會(huì)造成來(lái)自下層的新理念被封殺。第三章咨詢產(chǎn)業(yè)一.產(chǎn)業(yè)發(fā)展1.特質(zhì)演變:(謀士咨詢公司咨詢專業(yè)咨詢)(1)謀士咨詢:希伯來(lái)人亞斯羅世界第一位知名管理顧問(wèn)例外原則(十個(gè)夫長(zhǎng)五十個(gè))(2)公司咨詢:典型的內(nèi)部咨詢:泰勒從事搬運(yùn)工實(shí)驗(yàn)(3)專業(yè)咨詢2.業(yè)務(wù)重點(diǎn):(科學(xué)管理戰(zhàn)略管理知識(shí)管理)(1)科學(xué)管理(2)戰(zhàn)略管理(3)知識(shí)管理3.發(fā)展依靠(1)理論發(fā)展(2)實(shí)踐需要(3)知識(shí)信息:從歷史角度看,21世紀(jì)兩個(gè)明顯的趨勢(shì):創(chuàng)新和以標(biāo)桿收購(gòu)為重要手段的全球兼并收購(gòu)熱潮。(由大魚(yú)吃小魚(yú)轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~(yú)吃慢魚(yú)全球范疇兼并,最后全球壟斷)二.產(chǎn)業(yè)比較1.美國(guó)咨詢:管理咨詢來(lái)源于美國(guó)。(1)特點(diǎn):領(lǐng)域拓展管理專家產(chǎn)品推銷2.歐洲咨詢:是最先引進(jìn)美國(guó)管理咨詢的國(guó)家。(1).規(guī)模巨大(2).行業(yè)規(guī)范(3).人才競(jìng)爭(zhēng)激烈:德國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展的重要特點(diǎn)有:人才是咨詢業(yè)發(fā)展的核心,對(duì)咨詢業(yè)的管理重要采用開(kāi)放式管理方式!德國(guó)咨詢公司分類:1.政府決策咨詢機(jī)構(gòu)2.兼有投資功效的咨詢機(jī)構(gòu)3.技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu)4.純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu)信息技術(shù)管理咨詢及公司管理咨詢是德國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域,德國(guó)咨詢業(yè)的客戶來(lái)源重要是大中型公司.3.日本的咨詢:公共咨詢政府扶植組織依賴三.產(chǎn)業(yè)實(shí)踐(中國(guó)的管理咨詢業(yè))1.市場(chǎng)成長(zhǎng)2.客戶穩(wěn)定3.定位鮮明4.區(qū)域差別四.產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀1.產(chǎn)業(yè)低端(中國(guó)咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段)(1)咨詢公司數(shù)量多,但規(guī)模小(2)咨詢業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例小(3)利潤(rùn)豐厚的高端市場(chǎng)仍被國(guó)外最新公司所占據(jù).2.人員素質(zhì)3.行業(yè)規(guī)范(政府咨詢公司社會(huì))五.咨詢品質(zhì)1.經(jīng)驗(yàn)缺少2.文字報(bào)告(紙上談兵)3.數(shù)據(jù)有限第四章咨詢決擇咨詢流程:(接洽咨詢階段預(yù)備咨詢階段正式咨詢階段方案實(shí)施階段追蹤改善階段)1.接洽咨詢:目的和任務(wù)是通過(guò)洽談和協(xié)商,明確咨詢雙方與否有合作的意向.(1)初步接洽(1)研究恢復(fù)(3)收入商談2.預(yù)備咨詢:目的和任務(wù)是通過(guò)快速、全方面的調(diào)查,明確客戶的核心問(wèn)題,共同擬定咨詢課題,并簽訂咨詢合同.(1)預(yù)備調(diào)查(2)擬定課題(3)簽訂合同3.正式咨詢:目的和任務(wù)是通過(guò)收入的調(diào)查分析,判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題及因素,提出系統(tǒng)、可行的改善方案,并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備.(1)進(jìn)一步調(diào)查1.綜合,搞清晰問(wèn)題的細(xì)節(jié)及因素.2.專項(xiàng)調(diào)查,探討解決問(wèn)題的可能性.3.向公司提交中間報(bào)告.(2)分析問(wèn)題1.重點(diǎn)分析與機(jī)能層有關(guān)的問(wèn)題2.進(jìn)一步分析與管理職能層或運(yùn)行機(jī)制有關(guān)問(wèn)題(3)擬定改善方案(1)形成總體思路,由咨詢組長(zhǎng)提出(4)提交報(bào)告4.方案實(shí)施1.工作環(huán)節(jié)(實(shí)施是管理咨詢成功的核心)(1)指導(dǎo)實(shí)施(2)總結(jié)工作2,咨詢協(xié)助5.后續(xù)服務(wù)1.服務(wù)價(jià)值2.服務(wù)選擇3.組織領(lǐng)導(dǎo)咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)(問(wèn)題協(xié)商項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目建議書(shū)演示)項(xiàng)目問(wèn)題1.服務(wù)溝通2.客戶信息項(xiàng)目規(guī)劃(首先要考慮咨詢模式)1.戰(zhàn)略分析(1)財(cái)務(wù)管理(2)市場(chǎng)營(yíng)銷(3)人力資源管理(4)信息技術(shù)2.常規(guī)分析(1).活動(dòng)分析(2)信息分析3.研究辦法(1)學(xué)科交叉(2)系統(tǒng)研究系統(tǒng)分析流程限定問(wèn)題擬定目的調(diào)查研究,收集數(shù)據(jù)提出備選方案和評(píng)價(jià)原則備選方案評(píng)定提交最可行方案(3)征兆分析(4)生態(tài)分析(5)定性研究(6)具體分析(7)因果分析(5w1h)項(xiàng)目建議1.有關(guān)問(wèn)題2.團(tuán)體介紹經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰I(yè)人員3.分析辦法分析工具計(jì)量模型4,盼望成果5.階段安排項(xiàng)目周期階段劃分階段內(nèi)容開(kāi)始時(shí)機(jī)6.工作辦法團(tuán)體職責(zé)客戶職責(zé)7.資料提綱資料類別資料來(lái)源8.質(zhì)量評(píng)定評(píng)定原則評(píng)定辦法9.原則條款費(fèi)率開(kāi)支支付協(xié)定原則條款項(xiàng)目演示咨詢工具咨詢工具重要:(1)咨詢工具的內(nèi)涵與辦法(核心)(2)咨詢工具的來(lái)源與發(fā)展(3)咨詢工具的合用性與修正工具選擇(1)知己知彼(2)假說(shuō)顯化假設(shè)來(lái)源:客戶的直覺(jué)標(biāo)桿公司的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)研究的成果智力激蕩的產(chǎn)物專有辦法1.工具形成模型:概念模型實(shí)證模型修正模型工具模型關(guān)系機(jī)理運(yùn)行機(jī)理擴(kuò)展機(jī)理分析機(jī)理2.原創(chuàng)工具3.開(kāi)發(fā)辦法4.辦法運(yùn)用模型診療(1)辦法來(lái)源(2)辦法內(nèi)涵(3)應(yīng)用階段第五章咨詢問(wèn)題公司的三大系統(tǒng):層次功效時(shí)間一.公司構(gòu)造(上層構(gòu)造五大支柱底層基礎(chǔ))1.上層構(gòu)造:公司愿景文化公司戰(zhàn)略與組織管理平臺(tái)(操作性)2.在中國(guó)現(xiàn)實(shí)中,與公司上層構(gòu)造有關(guān)問(wèn)題的類型:(1)戰(zhàn)略制喲(2)制度約束(公司產(chǎn)權(quán)問(wèn)題)(3)集團(tuán)管理(4)組織支撐(5)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題功效一.公司的五大支柱:生產(chǎn)營(yíng)銷人力資源研發(fā)財(cái)務(wù)二.功效軸指的是公司五大支柱:產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)公司能力:1.公司的成長(zhǎng)與衰退的重要因素:彈性控制力(1)公司彈性:會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來(lái)越小。(2)公司控制力:是一種有起有落的過(guò)程。四.因果分析1.特性要因圖(魚(yú)骨圖石川圖):通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素,并將它們與特性值在一起,按互有關(guān)聯(lián)性整頓而成的層次分明條理清晰,標(biāo)出重要因素的圖形。(透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析辦法)2.作用:(1)集中問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容(2)集思廣議,有助于找到有效解決方案(3)聚焦問(wèn)題的因素3.魚(yú)骨圖的類型:(1)整頓問(wèn)題型魚(yú)骨圖(各要素與特性值間不存在因素關(guān)系,二是構(gòu)造構(gòu)成關(guān)系)(2)因素型魚(yú)骨圖(魚(yú)頭在右,特性值以“為什么...”)(3)對(duì)策型魚(yú)骨圖(魚(yú)頭在左,以"如何提高\(yùn)改善....")4.制作魚(yú)骨圖的兩個(gè)環(huán)節(jié):分析問(wèn)題因素\構(gòu)造繪制魚(yú)骨圖5.分析問(wèn)題:(1)針對(duì)問(wèn)題,選擇層別辦法(2)按頭腦風(fēng)暴法分別類別找出因此的可能因素(3)將找出的各要素進(jìn)行歸類整頓,明確附屬關(guān)系(4)分析選擇重要因素(5)檢查確保語(yǔ)法簡(jiǎn)要意思明確6.魚(yú)骨圖的環(huán)節(jié):(1)查找要解決的問(wèn)題(2)把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上(3)召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的因素(4)把相似的問(wèn)題分組,在魚(yú)骨上標(biāo)出(5)研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題(6)針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么(7)總結(jié)出對(duì)的的因素(8)當(dāng)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí),列出這些問(wèn)題的因素注意:繪圖時(shí),應(yīng)確保大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行.7.魚(yú)骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)慣用的辦法,特點(diǎn):簡(jiǎn)潔實(shí)用比較直觀.五.問(wèn)題舉例:在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中,與公司中層有關(guān)的管理問(wèn)題的重要類型:1.營(yíng)銷問(wèn)題2.人力資源(1)公司經(jīng)常無(wú)視的一種問(wèn)題就是人才退出機(jī)制問(wèn)題.(2)這方面的另一種問(wèn)題:領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)---如何發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)能夠領(lǐng)導(dǎo)新公司的人才?(3)家族組員之間的矛盾,另首先內(nèi)耗過(guò)多.(4)家族組員與員工的矛盾3.精細(xì)管理(1)是一種管理哲學(xué)(2)是公司精細(xì)文化的具體體現(xiàn)(責(zé)任意識(shí))(3)是公司戰(zhàn)略的實(shí)施管理平臺(tái)(4)是公司績(jī)效產(chǎn)出的管理平臺(tái)4.技術(shù)差別5.市場(chǎng)問(wèn)題六.問(wèn)題時(shí)間1.公司動(dòng)力個(gè)人能效=意愿X能力2.公司生命力的要素是指在公司發(fā)展過(guò)程中存在四個(gè)重要?jiǎng)恿?PAEIp:公司行動(dòng)力A:規(guī)范能力按照程序和環(huán)節(jié)做事能力E:創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力I:整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)能力行動(dòng)力程序力創(chuàng)新力整合力3.生命周期(成長(zhǎng)久老化期)p137(1)成長(zhǎng)久:嬰兒期paei學(xué)步期paEi青春期pEAi壯年期(2)老化期:穩(wěn)定時(shí)pael貴族期pAel官僚期PA_i或_A__七.管理診療1.逐級(jí)分析(整體和部門(mén))2.典型時(shí)期第六章咨詢調(diào)查一.調(diào)查資料1.項(xiàng)目的性質(zhì)決定所需收集的數(shù)據(jù)類型.數(shù)據(jù)往往外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù).收集數(shù)據(jù)的目的是收集一定量的客觀事實(shí).2.數(shù)據(jù)收集類型的決擇不僅會(huì)受到客戶組織明顯商業(yè)考慮的影響.并且還會(huì)受到組織內(nèi)部其它文化和政治因素的影響.內(nèi)部數(shù)據(jù):(1)銷售業(yè)績(jī)(2)財(cái)務(wù)健康性(3)IT信息(4)人力資源外部數(shù)據(jù):(1)股東數(shù)據(jù)(2)供應(yīng)商數(shù)據(jù)(4)顧客數(shù)據(jù)(5)市場(chǎng)數(shù)據(jù)(6)競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)(7)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手注意事項(xiàng):歷史數(shù)據(jù)收集清單資料保密二.調(diào)查辦法1.收集資料的途徑:拉大網(wǎng)法定點(diǎn)撒網(wǎng)法(1)拉大網(wǎng)法:是指不管重點(diǎn)或非重點(diǎn)。(優(yōu):不易失誤缺點(diǎn):費(fèi)時(shí)收集資料可能雜亂無(wú)章,還需整頓)(2)定點(diǎn)撒網(wǎng)法:是以咨詢者的某種假設(shè)判斷為根據(jù),定向收集有關(guān)資料。(優(yōu):經(jīng)濟(jì)靈活收集和分析理解資料可同時(shí)進(jìn)行。缺:可能有失誤)注:對(duì)于有限次數(shù)的咨詢,定點(diǎn)撒網(wǎng)法更可取!2.主導(dǎo)辦法:(資料調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查訪談?wù){(diào)查實(shí)地觀察)(1).資料調(diào)查1.調(diào)查重點(diǎn)(重點(diǎn)在于統(tǒng)計(jì)調(diào)查)2.資料品質(zhì)(2)問(wèn)卷調(diào)查:是由任職人員填寫(xiě)通過(guò)特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲得工作信息的辦法,是收集一手資料最慣用的辦法.1.問(wèn)卷構(gòu)造(問(wèn)卷是調(diào)查研究中用來(lái)收集資料的重要工具)一份完整的問(wèn)卷涉及:卷首語(yǔ)指導(dǎo)材料問(wèn)題結(jié)束語(yǔ)卷首語(yǔ)問(wèn)題和回答方式編碼其它資料2.問(wèn)卷設(shè)計(jì):(1)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)通過(guò)特別設(shè)計(jì)(2)任職人員填寫(xiě)問(wèn)卷前最佳就填寫(xiě)要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo).(3)任職人員獨(dú)立填寫(xiě),以確保問(wèn)卷能反映任職人員自己的心聲.(4)調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容簡(jiǎn)要扼要3.問(wèn)卷語(yǔ)言(1)問(wèn)卷語(yǔ)言的規(guī)定:文字內(nèi)容提問(wèn)格式4.問(wèn)題設(shè)計(jì)(1)形式:開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題(2)問(wèn)題設(shè)計(jì)原則:客觀性原則必要性原則可能性原則自愿性原則(3)禁忌:措辭不得體提不必要的問(wèn)題含義籠統(tǒng)帶誘導(dǎo)性題意不精確題排序不恰當(dāng)5.訪談?wù){(diào)查:是通過(guò)工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來(lái)收集工作信息數(shù)據(jù)的辦法.1.訪談原則(1)訪談不僅是得到信息資料的過(guò)程,也是一次進(jìn)行自我介紹宣傳和建立客戶關(guān)系的過(guò)程.(2)一定要兩人共同訪談,互補(bǔ)互動(dòng),比較成果(3)主訪者一定要有清晰地問(wèn)題(4)注意時(shí)間效益2.訪談準(zhǔn)備(1)構(gòu)建訪談樹(shù)(2)準(zhǔn)備訪談提剛(3)提綱的重要內(nèi)容:項(xiàng)目介紹訪談目的重要假設(shè)其它資料支持事實(shí)的資料.3.訪談過(guò)程(1)營(yíng)造氛圍(2)總結(jié)(3)開(kāi)放式問(wèn)題(缺點(diǎn):耗時(shí)間和精力難以控制訪談很難把握回答的深度)(4)封閉式問(wèn)題(優(yōu)點(diǎn):節(jié)省時(shí)間和精力容易控制訪談適合缺少經(jīng)驗(yàn)的訪談主持者缺點(diǎn):限制信息難辨信息真?zhèn)?6.實(shí)地考察(1)辦法要點(diǎn):1.要獲得現(xiàn)場(chǎng)工作者及主管的信任2.不要影響現(xiàn)場(chǎng)工作者的正常進(jìn)行3.具體統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料4.觀察完畢后想現(xiàn)場(chǎng)工作者表達(dá)感謝5.與該職位的主管一起討論觀察的成果6.將觀察成果進(jìn)行匯總整頓7.在線調(diào)查(1)普通網(wǎng)站調(diào)查弊端:1.依賴網(wǎng)站的技術(shù)人員,每份問(wèn)卷的生成都必須靠網(wǎng)站的技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)。2.無(wú)論是誰(shuí)都能夠來(lái)參加調(diào)查,與調(diào)核對(duì)象必須含有代表性的原則相背離。(2)專業(yè)在線調(diào)查:是將傳統(tǒng)的調(diào)查過(guò)程完全在線化智能化,并作出深度分析,最后形成專業(yè)調(diào)查報(bào)告。優(yōu)點(diǎn):(1)普通會(huì)使用電腦的編輯人員登錄系統(tǒng)賬號(hào)即可錄入問(wèn)卷。(2)可自動(dòng)篩除不符合調(diào)查規(guī)定的樣本。(3)專業(yè)的在線調(diào)查公司,掌握著龐大的樣本庫(kù)。(4)對(duì)配額成果進(jìn)行自動(dòng)控制,避免樣本的浪費(fèi)成本的提高。(5)系統(tǒng)自動(dòng)將成果進(jìn)行交叉分析,得出簡(jiǎn)樸的交叉分析成果。(3)設(shè)備發(fā)展1.錄音錄像2.數(shù)據(jù)錄入(4)資料評(píng)價(jià)精確性時(shí)效性可靠性數(shù)據(jù)分析1.問(wèn)題分析(1)獨(dú)立分析(2)避免早判(3)去偽存真2.關(guān)聯(lián)分析(1).基本需要的分類:1.用于分析現(xiàn)在和潛在環(huán)境信息2.制訂計(jì)劃所必需的信息3.控制檢查計(jì)劃所必需的信息。(2).內(nèi)部匹配外部匹配互相依賴3.因素分析1.鑒別病因2.多因原則3.因素關(guān)聯(lián)4.點(diǎn)的分析1.定性分析帕累托原則配對(duì)比較核心事件2.定量分析統(tǒng)計(jì)分析趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)分析第七章咨詢方案一.方案發(fā)明1.假設(shè)驗(yàn)證架構(gòu)問(wèn)題初始假設(shè)依序驗(yàn)證驗(yàn)證原則2.方案清單(1)問(wèn)題回憶1.問(wèn)題梳理該客戶的核心問(wèn)題哪些是核心問(wèn)題問(wèn)題解決的優(yōu)先次序2.客戶特質(zhì)在產(chǎn)生最后的分析報(bào)告時(shí),有兩點(diǎn)值得注意:(1)要能看穿客戶(或主管)心里究竟想要什么。(2).要尊重客戶(或自己服務(wù)的公司)本身可能有某些能力上的限制.在分析備案時(shí)的時(shí)候,咨詢師應(yīng)當(dāng)考慮客戶組織的特性:客戶的直接需求客戶的組員規(guī)定客戶的技能和能力客戶的財(cái)務(wù)健康性客戶的財(cái)務(wù)規(guī)定和抱負(fù)客戶的內(nèi)部的政治格局客戶的組織文化因素客戶變革的能力(3)問(wèn)題斟酌(2)考慮角色專家?guī)褪趾献髡唢L(fēng)險(xiǎn)承當(dāng)者3.權(quán)衡方案一致性現(xiàn)實(shí)性實(shí)踐性趨勢(shì)性4.最后方案(1).專家智慧德?tīng)柗品^腦風(fēng)暴法質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法1.德?tīng)柗品?1)特性:1.匿名性.(本質(zhì)上是一種反饋名函詢法)2.多次有控制的反饋(往往用于解決重大問(wèn)題,為規(guī)劃目的服務(wù)既是一種診療工具,也是一種數(shù)據(jù)收集工具)3.小組的統(tǒng)計(jì)回答(2).應(yīng)用程序德?tīng)柗品ǖ恼{(diào)查表不僅提出問(wèn)題,尚有向被調(diào)查者提供信息的責(zé)任,是專家交流思想的工具.德?tīng)柗品ㄟ^(guò)程中涉及兩方面的人在活動(dòng)(預(yù)測(cè)的組織者被選出的專家)2.頭腦風(fēng)暴法:是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式,誘發(fā)集體智慧,互相啟發(fā)靈感,最后產(chǎn)生發(fā)明性思維的程序法.(1)頭腦風(fēng)暴法與德?tīng)柗品ǖ牟顒e:1.前者的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上,而德?tīng)柗品ǚ治鲋袑＜覍?duì)調(diào)查問(wèn)卷的回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行的.2.前者的分析過(guò)程含有更大的構(gòu)造性,同時(shí)也是按照小組會(huì)議的形式來(lái)進(jìn)行的.而在德?tīng)柗品Ｐ拖?進(jìn)行分析診療的是咨詢師本人.(2).專家篩選原則:1.如果參加者互相認(rèn)識(shí),要從同一職位的人員中選用。領(lǐng)導(dǎo)人員不可參加,否則可能會(huì)對(duì)參加者造成某種壓力。2.如果參加者互不認(rèn)識(shí),可從不同職位的人員中選用。3.參加者的專業(yè)應(yīng)力求與所論及問(wèn)題相一致,這并不是專家構(gòu)組員的必要條件。(3).頭腦風(fēng)暴法專家小組的構(gòu)成:1.辦法論學(xué)者---專家會(huì)議的主持者2.構(gòu)想產(chǎn)生者---專家領(lǐng)域的專家3.分析者---專業(yè)領(lǐng)域的高級(jí)專家4.演繹者----含有較高邏輯思維能力的專家(4)會(huì)議主持者(5)操作程序準(zhǔn)備階段(10-15)熱身階段明確問(wèn)題重新表述問(wèn)題暢談階段篩選階段(6)應(yīng)用原則:(1.庭外判決原則(2.歡迎各抒己見(jiàn)(3.追求數(shù)量(4探索去長(zhǎng)補(bǔ)短和改善措施3.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法(1)應(yīng)用程序1.第一階段就是規(guī)定參加者對(duì)每一種人提出的構(gòu)想都要提出質(zhì)疑,并進(jìn)行全方面評(píng)論。2.第二階段是對(duì)每一組或每一種構(gòu)想編制一種評(píng)論意見(jiàn)一覽表。3.第三階段是對(duì)質(zhì)疑過(guò)程抽出的評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)定。(2)應(yīng)用原則1.客戶參加客戶小組客戶投入客戶邀請(qǐng)2.會(huì)議評(píng)價(jià)會(huì)議管理分段評(píng)價(jià)二.方案報(bào)告1.報(bào)告類型:期間報(bào)告討論報(bào)告終期報(bào)告2.報(bào)告形式:(文字報(bào)告口頭報(bào)告)3.報(bào)告構(gòu)造(1)構(gòu)造設(shè)計(jì)(2)構(gòu)造內(nèi)容4.報(bào)告語(yǔ)言文字簡(jiǎn)潔投影為主善用圖表5.報(bào)告文化組織文化客戶為主信息保密6.報(bào)告評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)模型模型綜合評(píng)定結(jié)論三.方案演示1.投影制作內(nèi)容簡(jiǎn)要投影設(shè)計(jì)可視輔助2.演示控制演示