完全溝通技巧(騰訊)

溝通技巧2004.4學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活中，他碰到過(guò)哪些溝通妨礙？他以為未來(lái)的任務(wù)中會(huì)碰到哪些溝通的問(wèn)題？和學(xué)校的有什么區(qū)別？課前思索：我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望他能明白我的意思。-----羅姆尼請(qǐng)問(wèn)：這終究是什么意思？敷衍?埋怨?爭(zhēng)論?接受?…...溝通是我們每個(gè)人無(wú)法逃避的!思維思維溝通溝通：是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它…

——拿破倫.希爾目錄溝通的定義溝通的圈套溝通的技巧溝通的運(yùn)用目錄溝通的定義溝通的圈套溝通的技巧溝通的運(yùn)用

溝通的定義

將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反響效果的過(guò)程。溝通是一個(gè)過(guò)程：

編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道計(jì)劃發(fā)送的信息感遭到的信息編碼過(guò)程反響解碼過(guò)程=噪音發(fā)送者接受者隱藏區(qū)〔Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方本人知道本人不知道他人知道他人不知道對(duì)方反響暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開(kāi)了嗎？開(kāi)放區(qū)(Arena)揭示反饋目錄溝通的定義溝通的圈套溝通的技巧溝通的運(yùn)用

溝通技巧調(diào)查表評(píng)分規(guī)范1=從不2=很少3=有時(shí)4=通常5=總是(1)與人交談時(shí)，我發(fā)言時(shí)間少于一半。(2)交談一開(kāi)場(chǎng)，我就能看出對(duì)方是輕松還是緊張。(3)與人交談時(shí)，我想方法讓對(duì)方輕松下來(lái)。(4)我有認(rèn)識(shí)提些簡(jiǎn)單問(wèn)題，使對(duì)方明白我正在聽(tīng)，對(duì)他的話題感興趣。(5)與人交談時(shí)，我留意消除引起留意力分散的要素。(6)我有耐心，對(duì)方發(fā)言時(shí)不打斷人家。(7)我的觀念與對(duì)方不一樣時(shí)，我努力了解他的觀念。(8)我不挑起爭(zhēng)論，也不卷入爭(zhēng)論。(9)即使我要糾正對(duì)方，我也不會(huì)批判他。(10)對(duì)方發(fā)問(wèn)時(shí)，我簡(jiǎn)要回答，不作過(guò)多的解釋。(11)我不會(huì)忽然提出令對(duì)方難答的問(wèn)題。(12)與人交談時(shí)，頭30秒釧我就把我的意圖說(shuō)清楚。(13)對(duì)方似乎不明白時(shí)，我會(huì)把我的意思反復(fù)或換句話說(shuō)一次或總結(jié)一下。(14)我每隔假設(shè)干時(shí)間問(wèn)問(wèn)對(duì)方有何反響，以確保他聽(tīng)懂了我的意思。(15)我覺(jué)察對(duì)方不贊同我的觀念時(shí)，就停下來(lái)，問(wèn)清楚他的觀念，等他說(shuō)完之后我才就他的反對(duì)意見(jiàn)發(fā)表我的看法。123451234512345123451234512345123451234512345123451234512345123451234512345溝通技巧調(diào)查表得分60--75他與人交談的技巧甚好45--59他的交談技巧不錯(cuò)35--44他與人交談時(shí)表現(xiàn)普通35以下他的交談技巧較差他得了多少分？主體信息媒介客體妨礙妨礙妨礙妨礙溝通的圈套編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道計(jì)劃發(fā)送的信息感遭到的信息編碼過(guò)程反響解碼過(guò)程=噪音發(fā)送者接受者溝通的圈套

溝通中的種種不當(dāng)傲慢無(wú)禮1、評(píng)價(jià)2、撫慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、挖苦挖苦5、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)挠崋?wèn)發(fā)號(hào)施令6、命令7、要挾8、多余的勸告逃避9、模棱兩可10、保管信息11、轉(zhuǎn)移留意力溝通的圈套

能夠遇到溝通困難：沒(méi)有適當(dāng)?shù)年U明重點(diǎn)沒(méi)有完全了解問(wèn)題和訊問(wèn)不當(dāng)只顧按本人預(yù)先設(shè)計(jì)的思緒開(kāi)展不了解他人的需求沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重的思索就得出結(jié)論失去耐心，使討論變得更加白日化無(wú)效溝通能夠引起：事業(yè)損失團(tuán)隊(duì)不快士氣下降消費(fèi)率降低失去熱情失去團(tuán)隊(duì)精神高雇員調(diào)動(dòng)率。。。。。。研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。目錄溝通的定義溝通的圈套溝通的技巧溝通的運(yùn)用

美國(guó)溝通巨匠保羅藍(lán)金研討顯示：指點(diǎn)人的溝通時(shí)間有45%花在聽(tīng)，30%花在說(shuō)，16%花在讀，9%花在寫(xiě)。美國(guó)<溝通雜志>經(jīng)過(guò)調(diào)查顯示：指點(diǎn)人的溝通時(shí)間有63%花在聽(tīng)和說(shuō)，20%花在讀，17%花在寫(xiě)。聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)是我們最主要的溝通方式！溝通技巧上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話能夠比我們說(shuō)的話多兩倍！聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)中，聽(tīng)的訓(xùn)練最少，因此難度也能夠最大。研討闡明大部分人至多是中等程度的聽(tīng)者。不論多么仔細(xì)地聽(tīng)，在聽(tīng)了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。兩個(gè)月后，普通的聽(tīng)者大約只能記得１／４的內(nèi)容。更重要的問(wèn)題是能不能聽(tīng)懂對(duì)方的意思。能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)了解對(duì)方。聽(tīng)的兩大問(wèn)題讓傾聽(tīng)成為一種習(xí)慣溝通技巧----聽(tīng)去除干擾訊息接納的妨礙；采取正確態(tài)度； “我會(huì)喜歡聽(tīng)他講，我會(huì)從中學(xué)到有用的東西。〞用信號(hào)闡明他有興趣； 堅(jiān)持視野接觸；不時(shí)表示贊同；別讓理性因心情失控；堅(jiān)持意志集中；讓人把話說(shuō)完，防止打斷他人；從說(shuō)話者的立場(chǎng)看事情： “穿他人的靴子走一里路，才干看穿他的心事。〞——諺語(yǔ)“靴子怎樣，只需腳知道。〞——?jiǎng)詰c傾聽(tīng)的技巧〔1〕學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是追求有效溝通的前提。積極傾聽(tīng)：找到有意義的地方，得到益處，提高了解深度。反復(fù)思索聽(tīng)到的訊息；從瑣碎的事情中，挑出有用的；言語(yǔ)背后的感受；把握話題背后的重點(diǎn)；本人作判別：這是現(xiàn)實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽(tīng)信這些話會(huì)有什么后果？勇于發(fā)問(wèn)，檢查了解力；加強(qiáng)記憶：做筆記；傾聽(tīng)的技巧〔2〕不同的場(chǎng)景需求不同的聽(tīng)法。幾個(gè)傾聽(tīng)的原那么。聽(tīng)的技巧移情換位有效的聽(tīng)者是自動(dòng)的聽(tīng)者或能能移情換位地聽(tīng)懂他人的信息。有效傾聽(tīng)的一個(gè)重要部分是經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)對(duì)方。幾種不同的回應(yīng)方式。作適當(dāng)回應(yīng)溝通技巧----聽(tīng)傾聽(tīng)的技巧〔3〕移情換位指的是參與到他人的情感和意見(jiàn)中去的聽(tīng)的才干。它意味著站在他人的立場(chǎng)去思索和了解人們所說(shuō)的話。聽(tīng)者在想象中將本人投影到對(duì)方的框架中去了解對(duì)方信息的完好意義。移情換位不僅要求準(zhǔn)確地了解對(duì)方的信息內(nèi)容，而且還要了解對(duì)方信息中的感情成分和在信息中沒(méi)有直接表達(dá)的含義。移情換位移情換位不光能對(duì)溝通的對(duì)方說(shuō)：“我了解。〞還包括兩個(gè)層面上反映或重述出對(duì)方的信息。１。表層的移情換位聽(tīng)者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。２。深層的移換位聽(tīng)者不僅有表層的參與，也能了解對(duì)方隱含的或沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容。甲：“我用了整整１個(gè)月時(shí)間來(lái)訪問(wèn)這位顧客，結(jié)果還是沒(méi)有簽單。〞乙：“他感到很難受，由于他曾經(jīng)非常努力地任務(wù)，但依然沒(méi)有簽單。〞丙：“他下了那么大工夫但依然沒(méi)有簽單，他感到有些氣餒。當(dāng)他非常努力但還達(dá)不到預(yù)期目的，他一定非常難受。發(fā)生這種情形時(shí)，人們很容易墮入絕望并覺(jué)得對(duì)不起本人。〞溝通技巧----聽(tīng)原那么 好的聽(tīng)者 差的聽(tīng)者１。尋覓感興趣的領(lǐng)域?qū)ひ拰?duì)個(gè)人有啟迪的內(nèi)容和信息； 關(guān)掉干枯的主題； 照顧到能夠感興趣的新主題。 興趣領(lǐng)域很窄。2。忽略傳送錯(cuò)誤 關(guān)注內(nèi)容和含義； 傳送質(zhì)量差就不仔細(xì)聽(tīng)了； 忽略傳送問(wèn)題，只對(duì)其中的信息敏感。由于溝通對(duì)方的個(gè)人特征而不接受信息。3。延遲作判別 防止快速的判別； 快速地評(píng)價(jià)并作判別； 等待，直至完成中心信息的了解。 不對(duì)反面的信息顯示靈敏性。4。聽(tīng)主意、觀念 聽(tīng)主意和觀念，留意要點(diǎn)。 聽(tīng)過(guò)程和細(xì)節(jié)。5。記筆記 用多種記筆記和記錄的方法來(lái)做記錄。 不記錄或記錄不完好。6。自動(dòng)回應(yīng) 經(jīng)常以點(diǎn)頭和“哦〞、“噢〞等來(lái)回應(yīng)。 被動(dòng)的行為； 顯示自動(dòng)的身體姿態(tài)。 無(wú)回應(yīng)、很少能量輸出。7。抵抗干擾抵抗各種干擾，長(zhǎng)時(shí)間集中精神； 很容易被干擾；集中精神時(shí)間短； 對(duì)較重的字眼能看得比較開(kāi)。集中在重型和感情顏色較重的字眼。8。挑戰(zhàn)他的思想 用較困難的資料來(lái)刺激思想； 防止困難的資料； 尋求擴(kuò)展本人的了解。 不想擴(kuò)展知識(shí)面。9。利用思想的速度 利用聽(tīng)的時(shí)間對(duì)信息進(jìn)展總結(jié)和估計(jì)； 遇慢速說(shuō)話者時(shí)做白日夢(mèng)； 象關(guān)注顯性的信息一樣關(guān)注隱含的信息。被其它思想占領(lǐng)了思想。10。協(xié)助和鼓勵(lì)說(shuō)話者 廓清一些信息或要求舉例； 打斷，并問(wèn)一些小小的問(wèn)題； 用一些回應(yīng)式的詞語(yǔ)，或協(xié)助重述觀念。做一些使人分心的評(píng)述。

聽(tīng)的原那么傾聽(tīng)的技巧—溝通技巧----聽(tīng)五種積極傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)、傾聽(tīng)，再傾聽(tīng)！反射覺(jué)得反響意見(jiàn)綜合處置大膽想象解釋幾種不同的回應(yīng)方式定義：經(jīng)過(guò)判別，表示贊同或不贊同，或提供忠告。用途：當(dāng)一個(gè)主題已討論得很深時(shí)，回應(yīng)者可以表述本人的意見(jiàn)。定義：挑戰(zhàn)對(duì)手，來(lái)廓清信息并找對(duì)方的矛盾點(diǎn)和不銜接點(diǎn)。用途：協(xié)助人們廓清他們的想法和感情，或幫他們把問(wèn)題想得開(kāi)些。定義：將溝通對(duì)方的問(wèn)題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到本人選擇的問(wèn)題上來(lái)。用途：當(dāng)需求比較時(shí)可以轉(zhuǎn)移主題，讓對(duì)方知道其他人有類似的閱歷。定義：要求對(duì)方廓清所說(shuō)的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。用途：當(dāng)需求詳細(xì)的信息來(lái)協(xié)助了解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，或當(dāng)對(duì)方要進(jìn)入新的主題時(shí)，可以問(wèn)清情況。定義：嘗試重述對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容，以便測(cè)試話中的含義、原由，或解釋。用途：協(xié)助廓清雙方的意思，并鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)入該主題的的更深領(lǐng)域。定義：降低與言語(yǔ)有關(guān)的感情強(qiáng)度，并協(xié)助對(duì)方安靜下來(lái)。用途：當(dāng)對(duì)方疑心溝通能否進(jìn)展下去時(shí)，或感情的濃度已到達(dá)了妨礙很好地溝通時(shí)，要用安靜式。1。評(píng)價(jià)式2。碰撞式3。轉(zhuǎn)移式4。探測(cè)式5。重述式6。安靜式溝通技巧----聽(tīng)分組討論當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說(shuō)；“我上月訂了那個(gè)東西，而且他說(shuō)這星期會(huì)到貨的。我看他是想占我的廉價(jià)。〞他作為店員，他怎樣以幾種不同的方式來(lái)回復(fù)這個(gè)顧客？參考答案1?！拔覀儾⒉幌胝妓牧畠r(jià)。〞2?！拔覀儧](méi)能準(zhǔn)時(shí)交貨并不意味著我們想占他的廉價(jià)，從來(lái)沒(méi)有人是這樣以為的。〞3?！八f(shuō)的使我想起去年夏天出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題。我記得當(dāng)時(shí)……〞4。“是的，我們的交貨是晚了，但是他能不能仔細(xì)地通知我為什么他以為我們?cè)谙胝妓牧畠r(jià)？〞5?！昂苊黠@，他在生氣，由于他以為我們向他保證了一個(gè)不準(zhǔn)確的日期。〞6?！捌鋵?shí)不要以為我們要占他的廉價(jià)，這次延遲不是我們能控制的。〞

鳥(niǎo)不會(huì)被本人的雙腳絆住，人那么會(huì)被本人的舌頭拖累；交談分三種類型： 社交說(shuō)話：經(jīng)過(guò)言語(yǔ)接觸，分?jǐn)傆X(jué)得。 是建立社交關(guān)系的閑聊?！啊鯓訕?？…〞 感性說(shuō)話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。 屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的光滑劑?！?。“我愛(ài)他…〞 知性說(shuō)話：傳送資訊。 象一場(chǎng)乒乓球競(jìng)賽，他來(lái)我往，雙向溝通。溝通技巧----說(shuō)KISS原那么KeepItShortandSimple溝通技巧----說(shuō)溝通技巧----說(shuō)自信心百倍、仔細(xì)誠(chéng)實(shí)內(nèi)容：溝通前明晰、富有邏輯的思索——美國(guó)<紐約時(shí)報(bào)>專欄作家威廉.薩菲爾說(shuō)：與人溝通時(shí)，必需先理清本人思緒，說(shuō)話要言之有物，以此壓服、引導(dǎo)、感染和誘惑對(duì)方充分利用非言語(yǔ)要素；——據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，言語(yǔ)占7%讓對(duì)方開(kāi)口——鼓勵(lì)他人議論觀念——記住乒乓球競(jìng)賽——“您覺(jué)得怎樣？〞運(yùn)用他的聲音；語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用他的眼睛；聲音與視覺(jué)協(xié)調(diào)一致；運(yùn)用面部與雙手顯露開(kāi)朗、機(jī)警的淺笑運(yùn)用他的聲音；身體姿態(tài)、泄露信息、身體間隔讀比聽(tīng)要容易，由于每個(gè)人可以按照本人的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復(fù)的去讀在信息時(shí)代，我們期望讀的東西日漸繁多，而現(xiàn)實(shí)是沒(méi)有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接納的每一件事物。如何選擇信息，如何提高閱讀速度是一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題更為重要的是如何提高閱讀效率，能否了解作者的原意溝通技巧----讀

先寫(xiě)下再說(shuō)。寫(xiě)的優(yōu)點(diǎn)： 可以永久記錄； 可以很好地組織復(fù)雜的資料，易于了解，可以事后閱讀；如何寫(xiě)？ 想清楚，再下筆； 簡(jiǎn)約; 用字鏗鏘有力，運(yùn)用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等；

終究該如何寫(xiě)？溝通技巧----寫(xiě)處理問(wèn)題現(xiàn)實(shí)結(jié)論分析建議方案溝通處理問(wèn)題的方法建議方案行動(dòng)/步驟/理由現(xiàn)實(shí)/分析該做什么？為什么該做這些？如何做？怎樣知道這建議方案是完善的？后一種方法更適宜溝通時(shí)運(yùn)用，效果更好兩種方法的比較寫(xiě)作實(shí)踐上是一種邏輯思想的反映溝通技巧----寫(xiě)論證式組合式中心思想中心思想主要理由小學(xué)優(yōu)秀中學(xué)優(yōu)秀大學(xué)優(yōu)秀品德優(yōu)秀任務(wù)成果突出非常聰明如何建構(gòu)[從后面說(shuō)起]的作品溝通技巧----寫(xiě)構(gòu)筑內(nèi)容-邏輯論證主線利弊以無(wú)可爭(zhēng)議的內(nèi)容來(lái)陳說(shuō)情況對(duì)情況加以闡明論述情況的意義并加以說(shuō)〔“因此〞……〕證明內(nèi)容的必然走向〔沒(méi)有第二條路可走〕對(duì)有回絕心思的聽(tīng)眾尤為有效如聽(tīng)眾對(duì)“情況〞或“闡明〞有異議，該論證即失去了壓服力聽(tīng)眾在聽(tīng)到最后的“所以〞結(jié)論時(shí)，先要記憶大量信息中心思想溝通技巧----寫(xiě)構(gòu)筑內(nèi)容-邏輯組合主線利弊中心思想論據(jù)1或措施1論據(jù)2或措施2論據(jù)3或措施3便于記住要點(diǎn)對(duì)注重詳細(xì)措施的聽(tīng)眾極為有效一點(diǎn)被否認(rèn)，其他各點(diǎn)仍能支持壓服力對(duì)一些聽(tīng)眾有勉強(qiáng)之嫌溝通技巧----寫(xiě)留意一定要有一個(gè)良好的開(kāi)端為了生動(dòng)、明晰，請(qǐng)選用他本人的詞匯6C原那么Clear清楚Concise簡(jiǎn)明Complete完好Courteous禮貌Correct正確Concrete詳細(xì)溝通技巧----寫(xiě)練習(xí)他以為目前培訓(xùn)很重要，請(qǐng)用邏輯組合和邏輯論證兩種方法向他的上司寫(xiě)出他的建議。留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視；洞察眼睛的變化 從瞳孔見(jiàn)好惡；肢體動(dòng)作可以增添顏色與氣氛 可以：加強(qiáng)、反復(fù)、替代；間隔代表親疏 密友：0.5M以下; 普通：0.5_1.2M; 商務(wù)：1.2_2.4M; 公開(kāi)演講：3.6M以上;暗示位置的非言語(yǔ)信號(hào) 開(kāi)會(huì)時(shí)最能表達(dá)。干勁缺乏的人老習(xí)慣坐在會(huì)議桌的邊陲；溝通技巧----看留意他及他人的肢體言語(yǔ)言語(yǔ)+聲音+肢體言語(yǔ)=溝通言語(yǔ)詞匯語(yǔ)句聲音語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)肢體言語(yǔ)眼神手勢(shì)姿態(tài)溝通技巧----看留心消極的信號(hào)遠(yuǎn)離他快速點(diǎn)頭擦擦或撫摸頸部有限的目光接觸身體背對(duì)他堵著耳朵或擦耳朵握緊拳頭焦躁腳底打拍子捂著鼻子或嘴巴看看天空來(lái)回踱步留意積極的信號(hào)思索式的點(diǎn)頭身體朝向他撫摩下巴眼睛頻繁的接觸放松的姿態(tài)開(kāi)放的身體姿態(tài)張開(kāi)雙手充分了解的附和聲溝通在銷售任務(wù)中的運(yùn)用預(yù)備接洽陳說(shuō)處置反對(duì)意見(jiàn)試探成交意向成交售后效力不同階段有不同的溝通重點(diǎn)，不同的溝通戰(zhàn)略目錄溝通的定義溝通的圈套溝通的技巧溝通的運(yùn)用

溝通的運(yùn)用沖突配方----尋覓共同點(diǎn)對(duì)方贏本人贏雙輸雙贏退讓妥協(xié)逃避強(qiáng)迫協(xié)作支持性溝通定義：能協(xié)助建立相互了解和相互相容的人際關(guān)系的溝通稱為支持性溝通。支持性溝通主要要防止防御心思的出現(xiàn)。1。描畫(huà)性的和詳細(xì)的，而不是大約的和評(píng)價(jià)性的。2。針對(duì)問(wèn)題而不是針對(duì)人格。3。靈敏的而不是固執(zhí)死板的。4。承當(dāng)責(zé)任。特征溝通的運(yùn)用描畫(huà)性支持性的溝通是描畫(huà)性的和詳細(xì)的，而不是評(píng)價(jià)式的和大約的。當(dāng)人們被告知他們的主意和行為是好還是壞時(shí)，這種評(píng)價(jià)過(guò)程會(huì)引起心思防衛(wèi)并呵斥爭(zhēng)論。錯(cuò)：“他說(shuō)得不對(duì)〞、“他真蠢〞。對(duì)：“他多次打斷了客戶話所以客戶會(huì)生氣〞。描畫(huà)性溝通包括三個(gè)元素：1。盡能夠客觀地描畫(huà)事件。2。描畫(huà)他對(duì)事件或事件結(jié)果的感受。3。建議對(duì)他來(lái)說(shuō)更能接受的其它方式或方法。支持性溝通溝通的運(yùn)用支持性溝通針對(duì)問(wèn)題支持性的溝通將精神集中在詳細(xì)問(wèn)題上而不是人格或位置。錯(cuò)：“當(dāng)顧客贊揚(yáng)時(shí)他太急噪了。〞“他不可靠，所以我們不放心讓他去做此項(xiàng)任務(wù)。〞對(duì)：“他的周報(bào)表交得太晚了，并且里面還有不少錯(cuò)誤，所以我們不能用它。〞針對(duì)問(wèn)題可以防止讓聽(tīng)者感到低微。防衛(wèi)性心思的出現(xiàn)與用各種方式來(lái)樹(shù)立以下的印象有關(guān)：“我懂而他不懂。〞“我對(duì)他錯(cuò)。〞“我有權(quán)所以按我的方法做。〞不能以“贏