沃爾瑪基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)

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指點(diǎn)藝術(shù)培訓(xùn)第二天課程.早操時間.早茶時間.第一天課程回想公仆指點(diǎn)態(tài)度三項(xiàng)根本信仰山姆勝利的十項(xiàng)根本原那么五項(xiàng)承諾信任糰隊(duì)特征和發(fā)展階段.興趣游戲.第一幅畫：一位悲傷欲絕的女孩躺在床上，將床頭燈開到最亮，然后翻開一本愛情浪漫小說來看，聽說這樣做可以驅(qū)除失戀的煩惱，能讓受傷的心愈合。.第二幅畫：一位美麗的女孩在一個周未的夜晚，被其男友約請看午夜場的電影，結(jié)果在電影散場后，她才發(fā)現(xiàn)她的男友原來是一只色狼。.第三幅畫：有一位熱戀中的女孩，在一個星光點(diǎn)點(diǎn)的夜晚躺在一張大床上跟她的男友在煲粥。她是如此沉醉，連鞋子都忘了脫。.第四幅畫：月明風(fēng)清的夜晚，一對情侶在一個公園內(nèi)幽會，兩人同坐在一張長條椅上。男孩含情脈脈地望著女孩，那女孩嬌姿欲滴地對男友說：他的身上好香??！.一位悲傷欲絕的女孩躺在床上，將床頭燈開到最亮，然后翻開一本愛情浪漫小說來閱看，聽說這樣做能驅(qū)除失戀的煩惱，能讓受傷的心愈合。一位美麗的女孩在一個周末的夜晚，被其男友邀請去看午夜場的電影，結(jié)果在電影散場后，她發(fā)現(xiàn)她的男友是一只色狼。有一位在熱戀中的女孩，在一個星光點(diǎn)點(diǎn)的夜晚躺在一張大床上跟她的男友在煲粥。她是如此的沉醉連鞋子也忘記了脫。一對情侶在月夜清風(fēng)的夜晚在一個公園內(nèi)幽會，兩人同坐在一張長條椅上，男的含情脈脈地望著女孩，那女孩姣姿欲滴地對男友說：他的身上好香啊！.葡萄藤信息為什麼會扭曲？他的周圍能否也存在這些問題？.溝 通何為溝通？發(fā)送/接納信息傳送意見，知識或資料思想或意見的交流.溝 通有效溝通的好處是什麼？建立信任鼓勵員工第一次就把事情做好我們?nèi)粘Ｈ蝿?wù)和生活的溝通順暢嗎？夫婦間每日有效溝通的時間____分鐘？同事間每日溝通的情況如何？.如何防止葡萄藤信息為何會扭曲？如何防止無效溝通？減少溝通環(huán)節(jié)采用會議方式書面?zhèn)鬟_(dá)雙向溝通.山姆運(yùn)營企業(yè)的規(guī)那么4 盡能夠地同他的合伙人進(jìn)展交流，他們知道越多，了解就越深，對事物也就越關(guān)懷。一旦他們開場關(guān)懷，什么困難也不能阻止他們。山姆.沃爾頓，<富甲美國>.休憩時間.建立自尊傾聽提供支持訊問信息提供信息人溝通輪.建立自尊.建立自尊什么是自尊？他的自尊心程度如何？(自我測試).他的自尊心程度21-24 非常好16-20 良好，需求略加改進(jìn)11-15 普通，仍需做更多任務(wù)加以 改進(jìn)。6-10 需求改進(jìn)。立刻動手吧。0-5 拖了他的后腿，必須改進(jìn)。.自尊自尊會影響決策才干進(jìn)取心接受新義務(wù)的興趣....建立自尊怎樣協(xié)助他人建立自尊？.情感銀行.情感銀行經(jīng)過往他人情感銀行中存款來建立自尊.禮貌熱心老實(shí)耿直守信留意細(xì)節(jié)了解存款勇于負(fù)疚.無禮排斥不守諾言責(zé)罵期望不明確...取款.情感銀行高度信任簡單，迅速， 有效的溝通低度信任緊張，有壓力 的強(qiáng)迫型溝通.聆 聽.Listen傾聽Silent安靜聆 聽.聆聽積極聆聽專注聆聽移情聆聽.31傾聽的類型積極傾聽---用他的肢體言語顯示他在聆聽。專注傾聽---將留意力放在對方的說話內(nèi)容上。移情傾聽---用心去聽，帶著了解的目的去聽。.積極聆聽技巧轉(zhuǎn)述復(fù)述了解性復(fù)述沉默開放式問題.傾聽技巧轉(zhuǎn)述用他本人的話反復(fù)對方所說的我了解他的意思是他不情愿---？他是說---，是這樣嗎？.傾聽技巧復(fù)述完全反復(fù)對方所說的話他說門外傳來奇異的聲音，接著燈就滅了？.傾聽技巧移情復(fù)述通知對方，讓其知道他了解他們的感受Richard,剛剛我聽他說話，我覺得他有些擔(dān)憂。能不能通知我終究發(fā)生了什么事？.傾聽技巧沉默在等待對方回應(yīng)時一言不發(fā)。短暫沉默，等待對方回答。.傾聽技巧開放式問題提出需求回答的問題，以到達(dá)更深化的了解。問題包括什么，誰，為何，何時，哪個，怎樣等。Jason,我們關(guān)于運(yùn)用梯子的政策是怎樣的？.聆 聽他會聽嗎?遊戲時辰.提供支持提供支持，處置沖突。沖突何時能產(chǎn)生積極效應(yīng)？導(dǎo)致改動產(chǎn)生更好的點(diǎn)子營造雙贏理念.提供支持四種減少沖突技巧：1.對事不對人例如：Richard,他的區(qū)域不夠整潔(對人)Richard,這個區(qū)域不夠整潔(對事).提供支持四種減少沖突的技巧：2.給出現(xiàn)實(shí)，訊問方法例如：Ken,顧客們都走了，由于他的收銀速度太慢了。Ken,顧客們都走了，由于隊(duì)伍排得太長了(現(xiàn)實(shí))他覺得我們應(yīng)該怎樣處理這種情況？(方法).提供支持四種減少沖突的技巧：3.喜歡，關(guān)注，建議(LCS)例如：Christine,我喜歡他關(guān)于...的主意。我關(guān)注的是...我的建議是....提供支持四種減少沖突的技巧：4.需求和目的盡能夠快速有效地處理發(fā)明雙贏局面，我們需求思索：他的需求和他們的需求他的目的和他們的目的.詢問信息兩種問題類型： 開放式 封鎖式.訊問信息開放式問題用于：征求新點(diǎn)子尊重不贊同見了解為什么加強(qiáng)承諾感鼓勵開放討論.訊問信息封鎖式問題用于：只需回答是或不是只需證明不用了解無需征求對方意見在預(yù)期范圍內(nèi)搜集詳細(xì)信息.不應(yīng)該不要給出員工完全沒有預(yù)料的信息(假設(shè)信息于員工不利)不要提供道聽途說的信息和意見不要扮演過分親密的姿態(tài)不要傳達(dá)錯誤信息提供信息應(yīng)該讓員工知道說話緣由論述政策著重于員工的行為解釋任務(wù)期望假設(shè)必要,提供現(xiàn)實(shí)和相關(guān)資料假設(shè)他不知道，照實(shí)通知實(shí)說保證給員工解答.沃爾瑪?shù)碾p向溝通渠道門戶開放基層會議勝利指點(diǎn)改良指點(diǎn)現(xiàn)場指點(diǎn)(CBWA)評價交班會溝通之橋.門戶開放目的鼓勵開放，坦誠的討論營造一個盡早發(fā)現(xiàn)問題，共同解決問題的環(huán)境留意：嚴(yán)密和公平.門戶開放問一問作為管理層員工，門戶開放對他來說意味什麼？怎樣使它更有效？他個人做了些什麼？.門戶開放我總能得到我想要的回答嗎？能或不能，為什麼？假設(shè)門戶開放政策不能實(shí)施，結(jié)果如何？運(yùn)用門戶開放政策時，我會不會遇到麻煩？為什麼？.對管理層的期望不應(yīng)該不恰當(dāng)、及時地回應(yīng)洩露信息報仇員工導(dǎo)致員工被報仇應(yīng)該感謝他們用心聆聽，做好記錄體會他們的感受迅速回應(yīng)，闡明意向嚴(yán)密.門戶開放不僅是一項(xiàng)政策，同時也是我們員工的權(quán)益和義務(wù)！??！我們的大門永遠(yuǎn)敞開.現(xiàn)場指點(diǎn)是一種非正式的溝通。目的：挑戰(zhàn)、鼓勵、關(guān)懷和訢賞他的員工，而不是去分派巡店記錄上的任務(wù).現(xiàn)場指導(dǎo)的目的讓員工和顧客知道我們不斷在關(guān)心他們是領(lǐng)導(dǎo)，而不是老闆提升人際關(guān)係技巧和員工堅(jiān)持聯(lián)系尊重、聆聽、采用員工的意見.現(xiàn)場指導(dǎo)不應(yīng)該沒有稱呼員工的名字批評、指責(zé)員工沒有及時給予回應(yīng)應(yīng)該隨時進(jìn)行瞭解員工的想法及感受傳授知識.基層會議為員工提供一種表達(dá)意見的嚴(yán)密方式加強(qiáng)員工與管理層(而不是第三方)的交流.基層會議汲取新點(diǎn)子以迎合當(dāng)前挑戰(zhàn)并改良整體表現(xiàn)。協(xié)助開展管理層的指點(diǎn)藝術(shù)和溝通技巧。.店中店SWAS)使管理層改良以下技巧：商品銷售人際關(guān)系

營運(yùn)

.角色扮演輪到他啦！.角色扮演在這項(xiàng)練習(xí)中，您會實(shí)習(xí)運(yùn)用溝通輪五個部分的相關(guān)技巧。有效的運(yùn)用這些技巧，可協(xié)助我們做好溝通。角色經(jīng)理(上司)：運(yùn)用優(yōu)秀的溝通技巧做好公仆指點(diǎn)。員工(下屬)：按照闡明，扮演角色。察看者： 察看者需記下上司在溝經(jīng)過程中的表現(xiàn)，并提出建議。. A B C情景1 總經(jīng)理 察看者 部門經(jīng)理 情景2 員工 部門經(jīng)理察看者情景3 察看者 員工總經(jīng)理三人小組全體學(xué)員分為三人一組。每組成員分別指定為A、B、C。這項(xiàng)練習(xí)分三輪進(jìn)展，每名學(xué)員輪番扮演上述三個角色，次序如下表所示.

1.每一輪開場之前,請仔細(xì)閱讀派發(fā)給他的闡明表。2.每一輪開場之前,請只向小組成員闡明他的身份，但不要向其它人出示他的闡明表。每一輪時間分配：預(yù)備：2分鐘角色扮演練習(xí)：8分鐘察看者給予回應(yīng)：3分鐘總共：13分鐘游戲時間：約45分鐘留意：.授權(quán)事必躬親者輸入輸出管理者輸入輸出.授權(quán)授權(quán)者更有效利用時間使他空出時間專注于最重要的任務(wù)建立信任被授權(quán)者開展員工才干磨練技巧添加員工自自信心建立信任.如何正確授權(quán)我應(yīng)該授權(quán)什么任務(wù)？我不能授權(quán)什么任務(wù)？.如何正確授權(quán)選擇適宜人選誰有興趣和/或才干？誰發(fā)現(xiàn)任務(wù)具挑戰(zhàn)性？誰在過去曾被忽略？誰有時間？.如何正確授權(quán)預(yù)備培訓(xùn)做這項(xiàng)任務(wù)員工需求知道什么？員工需求多少信息和培訓(xùn)？我怎樣提供培訓(xùn)？.如何正確授權(quán)授權(quán)溝通尋求口頭與書面反響授權(quán)內(nèi)容和授權(quán)緣由何時是起始/終