小鄧：計劃你的工作

科學(xué)的任務(wù)方法講師：鄧裕升第1章

學(xué)會用PDCA循環(huán)法PDCA

它是一種很科學(xué)的管理程序，同時也是一種很科學(xué)的任務(wù)程序。1.1認(rèn)識PDCA循環(huán)法什么是PDCA？這是四個英文字母，分別代表方案〔Plan〕、執(zhí)行〔Do〕、檢查〔Check〕、修正再執(zhí)行〔Action〕。方案〔Plan〕修正再執(zhí)行執(zhí)行(Action)(Do)檢查(Check)PCDA循環(huán)1.2PCDA循環(huán)法四大要素

方案〔Plan〕執(zhí)行〔Do〕檢查〔Check〕修正再執(zhí)行〔Action〕在任務(wù)程序PlanDoCheckAction過程中：?Plan即擬訂方案，制定方案目的，制定方案做法；?Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?Check即確認(rèn)或評價執(zhí)行情況與目的之差距；?Action即執(zhí)行結(jié)果與目的值之差距討論，并修正采取措施。PDCA循環(huán)任務(wù)步驟表階段步驟計劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息③找出最佳方案④制訂計劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）⑥檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）⑦對檢查結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行PDCA循環(huán)任務(wù)步驟圖APCD修正后再執(zhí)行對檢查結(jié)果做出修正設(shè)定目的搜索信息擬定方案制造方案任務(wù)表檢查執(zhí)行情況按方案任務(wù)表執(zhí)行任務(wù)礦泉水產(chǎn)品市場研討調(diào)查實(shí)施步驟

?Plan:本階段他要明確六個問題。這六個問題簡稱為5W1H?！?〕為何制定此方案？〔Why?〕〔2〕方案的目的是什么？〔What?〕〔3〕何處執(zhí)行此方案？〔Where?〕〔4〕何時執(zhí)行此方案？〔When?〕〔5〕何人執(zhí)行此方案？〔Who?〕〔6〕如何執(zhí)行此方案？〔How?〕?Do:方案做好之后，著手將工程一步一步向前推進(jìn)。?Check:在進(jìn)展市場調(diào)研過程中，一定要記得檢查，看工程的推進(jìn)能否按原先的方案進(jìn)展？當(dāng)中有無紕漏和出現(xiàn)偏向？?Action:針對他的檢查結(jié)果確定他的行動。?假設(shè)在市場調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)偏離原先的方案了，或者發(fā)現(xiàn)原先的方案思索不夠周全，那他就要及時彌補(bǔ)、調(diào)整，以確保義務(wù)的圓滿完成。假設(shè)當(dāng)中并無紕漏或出現(xiàn)偏向，當(dāng)然是皆大歡喜，那他可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)展。實(shí)例實(shí)戰(zhàn)本章小結(jié)一切按“PDCA〞循環(huán)圖P〔Plan〕方案D〔Do〕執(zhí)行C〔Check〕檢查A〔Action〕修正再執(zhí)行第2章

方案他的任務(wù)他每天早晨都要方案一天的詳細(xì)事務(wù)，并仔細(xì)加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中忙碌的迷宮。有條理的時間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒有方案，哪里的時間配置就不合理，混亂就會降臨到哪里?！S克多·雨果2.1鎖定任務(wù)的目的未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。——塞內(nèi)卡2.1鎖定任務(wù)的目的

■有效目的的“SMART〞原那么：明確的〔Specific〕；可量化的〔Measurable〕；真實(shí)可行的〔Achievable〕；注重結(jié)果的〔Result-oriented〕；有時間限制的〔Time-limited〕。出差目的設(shè)定

?出差的目的——明確化。?費(fèi)用的預(yù)算目的——可量化。?時間目的——有時間限制的。?可以實(shí)現(xiàn)的目的。?注重結(jié)果的。

實(shí)例實(shí)戰(zhàn)小測試2.1鎖定任務(wù)的目的■剝洋蔥法長期目的剝洋蔥圖即時目的大目的中期目的大目的即時目的更小目的小目的設(shè)定目的實(shí)現(xiàn)目的2.1鎖定任務(wù)的目的

■目的多杈樹★樹干代表目的；每一根樹杈代表子目的。葉子代表實(shí)現(xiàn)子目的的要素。★在目的多杈樹中，目的與子目的的關(guān)系：A、子目的是實(shí)現(xiàn)目的的戰(zhàn)略；B、目的是子目的的結(jié)果；C、子目的實(shí)現(xiàn)之“和〞一定是目的的實(shí)現(xiàn)?！锩璁嬆康亩噼緲涞募记桑菏紫?，寫下他的目的；然后，思索實(shí)現(xiàn)目的有哪些戰(zhàn)略，列出并添加到子目的框里；最后，思索完成每個子目的的要素，添加到葉子代表的框里。2.1鎖定任務(wù)的目的目標(biāo)子目的子目的子目的實(shí)例實(shí)戰(zhàn)在今年的6月30日前為公司完成銷售額萬元。畫出目的多杈樹。2.2信息過濾器假設(shè)我們只會一味地搜集資料，而不會加以利用，那么我們擁有的資料與渣滓桶里的渣滓并無兩樣。2.2信息過濾器

“占有〞信息的四種主要方法：〔1〕閱讀法；〔2〕捕捉法；〔3〕調(diào)查法；〔4〕交換法。2.2信息過濾器信息過濾器流程圖大量的信息直接相關(guān)的信息有用信息相關(guān)信息過濾器過濾器過濾器2.3合理決策

決策是方案任務(wù)的中心?！?〕什么是決策？決策是一個為到達(dá)預(yù)期目的而從兩個或多個可供選擇的方案中選擇合理方案的判別和選擇的過程。2.3合理決策〔2〕決策過程：情報活動階段設(shè)計活動階段選擇活動階段評價活動階段2.3合理決策〔3〕制定決策：小測試：他是個明智的決策者嗎？2.3合理決策〔3〕制定決策：◆VSAFE快速決策法價值〔Valuable〕調(diào)查方案對目的的奉獻(xiàn)適宜〔Suitable〕調(diào)查方案能否與戰(zhàn)略吻合認(rèn)可〔Acceptable〕調(diào)查方案能否確實(shí)可接受可行〔Feasible〕調(diào)查方案能否勝利耐久〔Eternal〕調(diào)查方案能否符合長期利益選擇新的客戶

〔運(yùn)用VSAFE快速決策法〕實(shí)例實(shí)戰(zhàn)提示他留意：假設(shè)他不能從“VSAFE快速決策法〞的五個規(guī)范中得出正面的答案，就應(yīng)該另外找一個方案或者修正現(xiàn)有的方案。2.3合理決策〔3〕制定決策：◆頭腦風(fēng)暴法2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■背景闡明頭腦風(fēng)暴法又稱智力鼓勵法、BS法，是由美國發(fā)明工程專家A·F·奧斯本于1939年初次提出、1953年發(fā)表的一種激發(fā)發(fā)明性思想的方法?！龇椒ù笠鈱?shí)踐上是一種別開生面的小組暢談會。

2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■詳細(xì)操作一：預(yù)備階段。〔1〕選定議題；〔2〕選定參與者〔普通不超越10名〕，并事先挑選好記錄員；〔3〕確定會議時間和場所；〔4〕預(yù)備好海報紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；〔5〕布置場所；〔6〕會議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問題。因此會議主持人應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解。如應(yīng)了解本法的四大原那么，實(shí)施要點(diǎn)等等。2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■詳細(xì)操作二：實(shí)施階段?！?〕開場頭腦風(fēng)暴法會議時，會議主持者首先必需向參與者簡介該方法大意，應(yīng)留意的問題，如四大原那么；〔8〕會員暢所欲言；〔9〕記錄員記錄參與者激發(fā)的靈感；〔10〕終了會議；〔11〕將會議記錄整理分類后展現(xiàn)給參與者；〔12〕從結(jié)果和可行性兩個方面評價各種方案。〔13〕選擇最適宜的方案，應(yīng)盡能夠采用會議中激發(fā)出來的方案2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■實(shí)施要點(diǎn)：〔1〕選擇議題應(yīng)留意：?議題的選擇必需符合參與者的層次和關(guān)懷程度；?議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不應(yīng)該模棱兩可、似是而非?！?〕盡量利用激發(fā)出來的靈感；〔3〕主持人須知：?主持人必需熟習(xí)頭腦風(fēng)暴法，并且知曉它的原那么；?及時阻止混亂的局面；?及時宣告會議的終了?！?〕記錄員要將一切人想象的大意明晰地記錄在海報紙上。2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆頭腦風(fēng)暴法■四大原那么：〔1〕制止反駁他人想象，也不要妄下結(jié)論；〔2〕鼓勵自在思想，自在發(fā)言，最狂妄的想象是最受歡迎的；〔3〕分量不重質(zhì)，意見或建議提得越多越好：〔4〕鼓勵利用他人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感。2.3合理決策〔3〕制定決策：◆頭腦風(fēng)暴法經(jīng)典案例提示他留意：在進(jìn)展頭腦風(fēng)暴法時應(yīng)：〔1〕明確議題；〔2〕參與者應(yīng)是關(guān)懷議題者；〔3〕四大原那么不可違反；〔4〕討論時氣氛自在、輕松，但應(yīng)防止太亂而無次序。2.3合理決策

〔3〕制定決策：◆科學(xué)決策法■方法大意：所謂科學(xué)決策法，就是指經(jīng)過對存在決策問題的分析，選擇最正確方案，以獲得高效益或低風(fēng)險的結(jié)果這樣一個過程。2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆科學(xué)決策法■詳細(xì)操作●預(yù)備階段：〔1〕分析問題，確定能否需求決策?！駥?shí)施階段：〔2〕各種備選方案分析；〔3〕找出最正確方案；〔4〕評價方案。2.3合理決策〔3〕制定決策：

◆科學(xué)決策法■實(shí)施要點(diǎn)：〔1〕在對問題進(jìn)展分析，確定能否需求決策時的主要任務(wù)是信息輸入與情景監(jiān)視，以判別需求決策的問題究竟能否存在，其性質(zhì)、重要性與迫切性如何。2.3合理決策〔3〕制定決策：◆科學(xué)決策法〔決策問題四分圖〕A、Q類高認(rèn)可〔Ⅲ〕低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可〔Ⅱ〕低質(zhì)量A、Q類高認(rèn)可〔Ⅰ〕低質(zhì)量Q、A類高認(rèn)可〔Ⅳ〕高質(zhì)量055A認(rèn)可維度問題質(zhì)量維度Q注：Q要素〔Quality〕：問題質(zhì)量維度；A要素〔Acceptant〕：認(rèn)可維度。2.3合理決策〔3〕制定決策：◆科學(xué)決策法〔決策方案選擇流程圖〕確定能夠情景搜集信息估計時機(jī)能夠值估計風(fēng)險能夠值判別信息能夠值尋覓更多的信息重新評價信息的能夠值對所有信息作出選擇考慮決策2.3合理決策〔3〕制定決策：◆科學(xué)決策法特別提示：〔1〕對方案抉擇應(yīng)有正確的認(rèn)識，不能單純地了解為對某一種方案“是〞、某一種方案“非〞之間的選擇；〔2〕決策時綜合參考不同的意見，然后再做決議；〔3〕聽取反面意見，進(jìn)展深化思索，從而有助于產(chǎn)生新方案；〔4〕防止盲目從眾心思鼓勵大膽發(fā)表不同的想法。2.3合理決策

〔3〕制定決策：◆決策樹■背景闡明：決策樹法是一種圖解法，它是利用樹形圖來進(jìn)展決策的方法。這種方法能處理簡單的決策問題，也能處理復(fù)雜的問題。它是以決策收益計算為根據(jù)的。2.3合理決策

〔3〕制定決策：◆決策樹■決策樹的構(gòu)造：決策結(jié)點(diǎn)：這是方案枝的出發(fā)點(diǎn)方案枝：它表示各個決策方案形狀結(jié)點(diǎn)：這是概率枝的發(fā)出點(diǎn)概率枝：它表示各種自然形狀。2.3合理決策

〔3〕制定決策：◆決策樹決策結(jié)點(diǎn)〔費(fèi)用〕方案枝形狀結(jié)點(diǎn)概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝〔概率值〕方案枝形狀結(jié)點(diǎn)收益值收益值收益值收益值收益值2.3合理決策

〔3〕制定決策：◆決策樹■決策樹的決策過程：〔1〕繪制樹形圖?！?〕計算期望收益值。期望值=收益值×概率×?xí)r間假設(shè)決策問題無時間要素，上式就不乘時間〔3〕剪枝決策。選擇最正確的新品換代方案實(shí)例實(shí)戰(zhàn)特別提示：相對來說，決策樹對于營銷人員更為適用。而且，其運(yùn)用往往根據(jù)一定確切的數(shù)據(jù)，運(yùn)用時會有一定的難度。選擇方案上A產(chǎn)品上B產(chǎn)品老產(chǎn)品1600850475-200-7000.70.30.80.20.50.55年5年5年5年5年4年500-1002005015050500×0.7×5=1750(-100)×0.3×5=-150200×0.8×5=80050×0.2×5=50150×0.5×5=37550×0.5×4=1002.4制定行動方案“令人詫異的是，當(dāng)我用足夠的時間方案后，我可以完成很多事情，而同樣令人詫異的是，假設(shè)不經(jīng)過方案，我就只能完成一點(diǎn)點(diǎn)事情。我寧愿在一個星期里緊張的任務(wù)四天半而有進(jìn)度，而不要不斷做卻沒有進(jìn)度。〞——富蘭克·貝格方案是結(jié)合我們當(dāng)前所在之處與未來我們所去之處的橋梁。2.4制定行動方案用不同的時間分配方式方案和執(zhí)行兩批類似的工程第一批工程第二批工程制定方案的時間執(zhí)行時需求的時間制定方案的時間執(zhí)行時需求的時間2.4制定行動方案

■制定任務(wù)方案表?制定他的方案表◆把任務(wù)分類任務(wù)內(nèi)容簡單明了，他曾經(jīng)掌握了完成任務(wù)所需求的一切信息。不能確定怎樣才干完成，還需求進(jìn)一步分析。一定會給他帶來費(fèi)事的任務(wù)。2.4制定行動方案

工作計