特許經(jīng)營操作手冊

1022頁鞋柜/SHOEBOX特許經(jīng)營操作手冊目 錄特許經(jīng)營的優(yōu)勢特許經(jīng)營條件特許經(jīng)營政策.08-11.12-13第一章公司介紹2.53908公司于2004年起生產(chǎn)、銷售“鞋柜SHOEBO品牌產(chǎn)品的受眾為一般消費者，產(chǎn)品主要以鞋及包為主共同經(jīng)營鞋柜商貿(mào)的商品定位---流行女鞋、休閑女鞋、休閑男鞋、男女運動鞋、童鞋、嬰兒鞋、居家拖鞋、流行女袋、眼鏡、配飾鞋柜商貿(mào)的市場定位---在鞋柜的定義中，時尚是一種【態(tài)度不是【消費階層】第一節(jié)八大優(yōu)勢8擁有國內(nèi)一流的連鎖零售治理模式,優(yōu)秀的團隊及先進的IT擁有長期快速進展的經(jīng)營理念，治理力量及雄厚的資金實力擁有引領時尚潮流的影響力及全類產(chǎn)品的研發(fā)實力擁有先進的連鎖物流配送保障體系擁有科學及完善的經(jīng)營分析和投資評估體系擁有零售連鎖經(jīng)營治理的全方位支持保障體系擁有堅持雙贏的市場合作進展理念及將來進展的雄偉前景強勢的品牌知名度及市場吸引力，保證特許加盟商獲得行業(yè)的市場主導地位品牌的市場準確定位準時尚流行力，保證特許加盟商獲得更多的忠誠消費者產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)力量與實力，保證特許加盟商獲得更為豐厚的經(jīng)營利益;公司的進展規(guī)模,速度及將來前景，保證特許加盟商獲得持續(xù)進展的時機和前程;1，統(tǒng)一品牌形象,店面設計,裝修及產(chǎn)品陳設2，統(tǒng)一市場價格,廣告宣傳及促銷活動3，統(tǒng)一專賣經(jīng)營標準化治理模式及效勞標準4，統(tǒng)一標準化對口專業(yè)治理，輔導及考核5，統(tǒng)一零售經(jīng)營治理的系統(tǒng)化培訓6，統(tǒng)一商品及廣宣用品的配送效勞第一節(jié)加盟理念1，認同公司及品牌的價值和理念2，承受及遵守公司的特許加盟治理條例及運作模式1，加盟商本人必需是特許授權(quán)零售點的經(jīng)營者和治理者2，具有創(chuàng)業(yè)及經(jīng)營理念和肯定的治理力量，具備良好的信譽與商譽3，具備肯定的加盟啟動資金〔40/店以上〕4，能夠與公司榮辱與共，齊心協(xié)力，雙贏合作及進展。一、專賣店1，必需是公司指定或許可的，在當?shù)刈罘比A的商業(yè)路段，首層為臨街店鋪，或商廈臨街首層可分隔的獨立門面2，營業(yè)面積要求城市級別純營業(yè)廳面積倉庫面積門寬省會城市80-120206地級城市60-100205縣級城市40-100154縣-鄉(xiāng)-鎮(zhèn)40-1001543，3二、商場專柜1，必需是公司指定或許可的，在當?shù)厥亲钪饕纳虉?，專柜位置是商場客流主動線所在地的背柜330435，受特許人需具備對商場開具增值稅發(fā)票的資格城市規(guī)劃書為準第一節(jié)授權(quán)權(quán)限1，公司一律對特許加盟商承受單店〔單柜〕單一品牌的特許專賣零售的授權(quán)方式2，公司對一個特許加盟商的特許授權(quán)零售點數(shù)〔專賣店和商場專柜〕的最高103，公司對所授權(quán)的零售點將頒發(fā)授權(quán)許可證專賣店：單店簽約及授權(quán)，授權(quán)有效期限與合同期限同步且同為36商場專柜：單柜簽約及授權(quán)，授權(quán)有效期限與合同期限同步且同為36合同到期或因故中止的特許加盟授權(quán)也同步終止及失效1，加盟費按每單店〔單柜〕2分比為標準交納2，CI〔單柜〕50003，在合同期內(nèi)前店〔柜〕3〔柜〕的，可續(xù)用前店加盟費和CI4，合同到期后加盟費將不退還。因加盟商自身或違規(guī)等緣由導致中止合同的加盟費也將不退還5，CI相關規(guī)定執(zhí)行后均將無息退還。假設違反《特許加盟合同》中的相關規(guī)定則作為處罰予以沒收第四節(jié)特許經(jīng)營等級和優(yōu)待原則1，加盟商的等級和進貨優(yōu)待客戶等級 年度總進貨 期貨優(yōu)待率達標返利率〔不含稅進貨現(xiàn)貨優(yōu)待率額〕SB0 扶持形象店 40%0%40%SB1 >300萬 46%0%-5%54%SB2 >150萬 47%0%-5%55%SB3 >50萬 48%0%-5%56%SB4 <50萬 50%0%-5%58%2，加盟商的等級和進貨優(yōu)待說明1)等級界定原則加盟商的等級以公歷年度計算每年確定一次。由總部的特許加盟事業(yè)部1等級確定是以加盟商的上一年度的期貨，過季折扣商品和開店現(xiàn)貨的合計進貨買斷總金額，依據(jù)上表標準確定下一年度加盟商的等級c6SB4的等級確定公式為：〔上年度進貨總金額/經(jīng)營月數(shù)〕*12或〔上年度進貨總金額/經(jīng)營天數(shù)〕*365*6SB4d有多家授權(quán)零售點的加盟商開店〔柜〕的等級按加盟商已確定的等級執(zhí)行。下年度的等級同樣依上述公式計算后合并進貨金額后確認efSB4二〕進貨價格確實定原則a期貨定貨價格的計算公式：定貨會商品零售標價*等級對應的期貨優(yōu)待率b現(xiàn)貨進貨價格的計算公式：定貨會商品零售標價*等級對應的現(xiàn)貨優(yōu)待率〔不含開授權(quán)零售點〕c加盟商按各自等級的期貨和現(xiàn)貨的優(yōu)待率計算各自的進貨價格d現(xiàn)貨局部的庫存折扣商品的買斷價格按屆時申報批復的文件執(zhí)行三〕達標期貨返利執(zhí)行原則abc1320%的比例執(zhí)行返利d〔*考評返利率/1.17e額一律不納入返利計算f3，附屬商品的進貨價格a附屬商品為箱包,眼鏡等的非鞋類商品b類型期貨優(yōu)待率現(xiàn)貨優(yōu)待率箱包40%50%眼鏡35%c*優(yōu)待率d對任何等級的加盟商均承受一樣的進貨優(yōu)待e化指標考核7260104，加盟商選購和訂貨原則1〕鞋類商品選購ab90%以上cSB4d春季商品 春夏季商品 當年夏季追加商品7月份 10月份〔綜合〕 4月份秋季商品 秋冬季商品 當年冬季追加商品1月份 4月份〔綜合〕 9月份ef410參與。其余四次為單季商品期貨選購及追加期貨選購會，加盟商可依據(jù)業(yè)務需求選擇現(xiàn)場訂貨選購或網(wǎng)絡訂貨選購g加盟商依據(jù)公司對口供給的商品選購指標任務書及重點商品上柜型體明細實施訂貨，對應的商品選購專員將全程輔導訂貨h通知執(zhí)行i單明細表》j*15%2〕附屬商品選購ab打算c第五章特許經(jīng)營店鋪開業(yè)配置要求1，專賣店〔柜〕的全部設計均由公司完成。場地測量數(shù)據(jù)由加盟商在完全撤除場地后按標準格式繪圖申報2，專賣店吊頂及地面材料，用具由公司指定品牌和規(guī)格，由公司監(jiān)工監(jiān)視加盟商在當?shù)刭徶煤褪┕?，專賣店〔柜〕的全部裝修工程均由公司監(jiān)工監(jiān)視裝修隊完成，裝修許可的全部手續(xù)及費用由加盟商辦理和交納4，專賣店〔柜〕經(jīng)營的全部工商，稅務等手續(xù)及費用由加盟商辦理及交納品,文具用品,,寬帶網(wǎng)由加盟商按公司標準及裝修進度準時購配6POS安裝及調(diào)試7，銀行卡結(jié)算設備及手續(xù)由加盟商自定并自行向相關銀行辦理8，加盟商參考公司配置標準聘請營業(yè)人員.其薪酬,獎金及福利由加盟商自行打算，公司可供給咨訊及范例效勞9,營業(yè)人員的標準服裝由加盟商向公司購置10,商品陳設關心用具依據(jù)零售點的標準配置由加盟商向公司購置11,開業(yè)所需的運營及治理規(guī)定的標準化系統(tǒng)培訓將由所轄經(jīng)銷部的對口的營運督導專員全程指導完成12103—413,廣宣用品及商品促銷根本用品由公司免費供給14,專賣店和專柜每三年需全面刷修整一次，修整的工程及工程視店況由公司專業(yè)人員確定,但專賣店和專柜是否重裝修也將由公司專業(yè)人員確定

詢問了解填報合作意向備案查找店面或指定店面經(jīng)銷部及總部審批裝修方案確認及交納裝修費用加盟商辦理經(jīng)營許可手續(xù)

填報開店申請及數(shù)據(jù)簽約及交納加盟金商品采備及裝修工程啟動聘請,培訓及開業(yè)預備盛大開業(yè)第七章特許經(jīng)營投資及回報分析1，公司通過與其他公司合作借鑒閱歷并結(jié)合自身需求建立起了一套完整的專賣零售分析評估模式，具備較高的科學性和準確性，適用于全國均衡性的評估2，加盟商可要求對開零售點進展正常市場條件下的經(jīng)營損益及投資回報的評估3，評估數(shù)據(jù)作為今后銷售及選購指標設定的基準依據(jù)，對經(jīng)營具有目標性和指導性的實際意義4，評估分析需在公司專人指導下雙方共同完成520％-35%1，標準人員編制類別營業(yè)面積店長副店長導購員收銀員專賣店40—60112兼任60--1001121100---1201122＞150114225---401122，標準營業(yè)時間專賣店：每天至少營業(yè)10運督導專員在開業(yè)前與加盟商確定商場專柜：依照商場的營業(yè)時間3，排班制度有兩班制和全天制兩種供選擇，具體由對口零售督導專員在開業(yè)前與加盟商確定；第九章市場價格維護規(guī)章1，市場銷售價格維護規(guī)章的目的A．保護品牌，公司及加盟商的市場形象和商業(yè)信譽B．保護公司及加盟商能夠依照商品銷售的相關政府法規(guī)從事合法的經(jīng)營活動保護公司及加盟商獵取合理合法的經(jīng)營效益并具備正常經(jīng)營的穩(wěn)定性與長期性2，市場統(tǒng)一銷售價格的執(zhí)行規(guī)章A．市場統(tǒng)一銷售價格以加盟商治理所屬的經(jīng)銷部或公司特許加盟事業(yè)部統(tǒng)一公布為準，任何加盟商均應嚴格遵照執(zhí)行B．市場統(tǒng)一銷售價格為符合市場需求及競爭要求的策略性商品零售價格。該價格內(nèi)含整體性與區(qū)域性的品牌行銷政策和打算C．每季品從上市之日起計算三個月內(nèi)不得對商品原始市場統(tǒng)一零售價格及標價作任何改動針對依據(jù)規(guī)定所公布的市場統(tǒng)一銷售價格，在任何時候加盟商均不得承受公開或非公開的提價或折扣銷售行為加盟商自有過季庫存商品或進折扣商品的市場零售價格由加盟商自行打算。當?shù)夭⒋娑嗉壹用松虝r，共有同類商品的零售價格由加盟商協(xié)商確定。協(xié)商未能確定的報請所屬經(jīng)銷部裁定3，市場統(tǒng)一商品促銷的執(zhí)行規(guī)章A．公司每年度各季節(jié)和節(jié)假日均有既定的商品促銷打算和廣宣用品配置，所屬經(jīng)銷部及對口營運督導專員屆時將準時供給B．每季品從上市之日起計算三個月內(nèi)的商品促銷須完全依照公司既定計劃執(zhí)行C.三個月后的商品促銷同樣須依照公司的既定方案執(zhí)行，但具體參與促銷的商品明細可由加盟商自行打算D．當?shù)夭⒋娑嗉壹用松虝r，任何可由加盟商自行打算的各類商品的促銷活動的具體內(nèi)容須由加盟商共同協(xié)商確定。協(xié)商未能確定的報請所屬經(jīng)銷部裁定4，零售點運營形象標準化的維護A．商品陳設必需按公司標準執(zhí)行B．營業(yè)人員必需按公司著裝及化裝標準執(zhí)行C．營業(yè)人員銷售效勞必需按公司標準標準執(zhí)行D．廣告用品，促銷宣傳用品及音樂必需按公司標準標準執(zhí)行E．店鋪衛(wèi)生，樣品清潔維護必需按公司標準標準執(zhí)行F．店鋪溫度，燈光亮度，氣味必需按公司標準標準執(zhí)行G．嚴禁在店鋪內(nèi)擺放非公司規(guī)定的任何物品H．嚴禁在店鋪內(nèi)從事非公司規(guī)定的任何事項和行為5，公司對市場銷售價格和效勞行為的違規(guī)治理A．任何加盟商的任何違規(guī)行為均將有專業(yè)人員跟蹤記入到經(jīng)營績效與合同考核中，結(jié)果將直接影響其應得的優(yōu)待所得和連續(xù)合作的時機B．情節(jié)嚴峻，影響惡劣的將直接取消授權(quán)和終止合同C.嚴禁特許加盟商有任何批發(fā)行為。如假設覺察且狀況屬實者降低一個級別的等級，并且追回同年度前期的優(yōu)待金額第十章系統(tǒng)支持及保障機制1，銷售數(shù)據(jù)分析體系 保障目標A．每日，每月，每季的銷售指標達成分析與措施B．人效，績效的達成及掌握分析與措施C．單點銷售業(yè)績持續(xù)提升的分析與措施D．年度銷售指標任務書2，商品選購數(shù)據(jù)分析體系 保障目標A．分析和應用最優(yōu)化的商品選購組合，支持市場銷售需求和保障指標達成B．分析和應用最正確的本錢掌握，保障銷售及利潤綜合效益最大化C．分析和應用最正確的商品周轉(zhuǎn)率，促進不斷提升投資回報D．年度選購指標任務書3，市場及營運督導現(xiàn)場輔導體系 保障目標實施和維護品牌及專賣店的形象標準化，保障品牌及零售點知名度和美譽度的不斷提升實施和維護零售點的經(jīng)營治理的正確性及有效性，保障加盟商獵取合理的治理性效益實施商品，效勞的學問和技巧的標準化培訓，保障加盟商獵取合理的連鎖標準性經(jīng)營效益指導解決經(jīng)營性困難及疑難問題，保障加盟商削減風險順暢經(jīng)營E．標準化培訓工程及課程F．市場及營運督導專員巡查指導工程4，品牌全國性統(tǒng)一宣傳系統(tǒng) 保障目標保障品牌知名度和美譽度的不斷穩(wěn)固和提升保障時尚流行引領者和推行者的品牌定位的不斷穩(wěn)固和提升C．保障顧客忠誠度和增消費群體的不斷提升5，市場調(diào)研及開發(fā)規(guī)劃體系 保障目標A．保障商圈競爭布局的有效性，不斷提升品牌和零售點的競爭力B．保障零售點銷售力的持續(xù)增加，不斷提升品牌市場占有率C．保障加盟商能夠有效躲避規(guī)模性同行競爭風險，不斷提升投資成功率和回報率6，商品銷售的售后效勞體系 保障目標A．保障和維護消費者合法權(quán)益，解除消費者和加盟商的后顧之憂B．維護和提高品牌，公司及加盟商的商業(yè)信譽第十一章特許經(jīng)營績效考核1，經(jīng)營績效考評制度的主要內(nèi)