大學(xué)食堂調(diào)查研究報(bào)告

-.z.大學(xué)大學(xué)食堂調(diào)研報(bào)告題目：學(xué)生校外就餐情況調(diào)查成員：專業(yè)班級(jí)：時(shí)間：目錄第一局部：主體報(bào)告一、大學(xué)校園周邊餐飲業(yè)現(xiàn)狀概述1、大學(xué)校園周邊餐飲業(yè)火爆原因2、普遍現(xiàn)狀和問(wèn)題二、大學(xué)周邊餐飲環(huán)境研究1、大學(xué)學(xué)生根本概況研究2、大學(xué)學(xué)生就餐習(xí)慣研究3、大學(xué)食堂形象研究4、大學(xué)外餐館形象研究5、大學(xué)學(xué)生就餐偏好研究一、大學(xué)校園周邊餐飲業(yè)現(xiàn)狀概述自我國(guó)實(shí)行高校擴(kuò)招以來(lái)，各大高校學(xué)生數(shù)量大幅增加。這將高校經(jīng)濟(jì)圈的圍一步步擴(kuò)大，給相關(guān)的商業(yè)行業(yè)帶來(lái)了巨大的商機(jī)，吸引了服裝、食品、飾品、書籍等等各類行業(yè)企業(yè)的入駐，掀起了一陣陣投資熱潮。然而，高校周邊最受歡送、熱度最高的行業(yè)還是餐飲業(yè)。高校人數(shù)劇增使得人均生活空間日益降低,傳統(tǒng)的大學(xué)食堂已不能滿足大學(xué)生餐飲需要，很大一局部的學(xué)生選擇到學(xué)校附近的快餐店就餐，因而逐漸在學(xué)校及公寓周邊形成名副其實(shí)的“美食街〞。

許多同學(xué)對(duì)學(xué)校附近的餐飲店生意的火爆狀況是深有體會(huì)的，每到中午或下午放學(xué)的時(shí)段，幾乎每個(gè)飯店、粉面館前都擠滿了前來(lái)就餐的大學(xué)生。有時(shí)甚至要排好長(zhǎng)的隊(duì)才能吃上。“在校園周邊開餐飲店，比在商業(yè)中心劃算得多〞,一家餐飲店負(fù)責(zé)人坦言，他非?？粗行@經(jīng)濟(jì)這塊“蛋糕〞。由此可以看出，高校周邊的餐飲業(yè)有多大的需求，確實(shí)算得上是個(gè)巨大的香餑餑了一〕高校周邊餐飲業(yè)火爆的原因1、學(xué)校人數(shù)眾多，傳統(tǒng)的大學(xué)食堂難以滿足大學(xué)生的飲食需求。一般的大學(xué)在校學(xué)生都數(shù)以萬(wàn)計(jì)，少則一兩萬(wàn)，多則七八萬(wàn)，如此龐大的人口規(guī)模，僅靠食堂供給用餐是難以滿足其需求的。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的市場(chǎng)規(guī)律，這也必然吸引社會(huì)餐飲業(yè)，并且為其獲得高額的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)了可能。2、高校周邊的餐飲店大多為快餐店，能夠適應(yīng)大學(xué)生快節(jié)奏的生活步伐。大學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)固定，生活節(jié)奏較快，這就要求餐飲店必須在最短的時(shí)間為其提供食物。而校外的餐飲店據(jù)此特點(diǎn)大多項(xiàng)選擇擇快餐店的經(jīng)營(yíng)模式，顧客隨到隨供，快捷方便，這樣符合大學(xué)生的需求，因此他們也很愿意在此就餐或在此打包回宿舍吃。3、食品種類豐富，口味多樣，可以滿足不同的消費(fèi)群體。校外的“美食街〞的店家往往來(lái)自不同地區(qū)，經(jīng)營(yíng)的食物種類也各異，正好適應(yīng)了來(lái)自不同地區(qū)的大學(xué)生的飲食習(xí)慣。而且各種特色食品也為大學(xué)生提供了更多的選擇，擴(kuò)大了潛在的消費(fèi)量。4、大學(xué)生聚餐風(fēng)盛行，一度捧紅餐飲業(yè)。人情消費(fèi)是大學(xué)生消費(fèi)不可無(wú)視的一個(gè)方面，而聚餐是大學(xué)生人情消費(fèi)的主要方式。班級(jí)聚餐、老鄉(xiāng)聚餐、感教師、室友同歡、畢業(yè)聚餐等等，都給校外的餐飲店帶來(lái)了火爆的生意。二〕高校周邊餐飲業(yè)的普遍現(xiàn)狀及問(wèn)題雖然校外的餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)效益呈現(xiàn)令人欣喜的狀況，但是在這種火爆局面的背后，卻存在著不少令人擔(dān)憂的問(wèn)題：1、管理不規(guī)，餐館扎堆現(xiàn)象嚴(yán)重，門面簡(jiǎn)單，設(shè)施簡(jiǎn)陋。我們?cè)谠S多高校的周邊都能看到一連片的餐館，館空間狹小，裝潢簡(jiǎn)單，桌椅簡(jiǎn)陋且少。甚至還有不少在路邊搭棚作為餐館，沒(méi)有單獨(dú)的廚房，沒(méi)有用餐桌椅，只能讓人打包帶走。2、衛(wèi)生狀況堪憂。按法律程序規(guī)定，所有餐飲業(yè)從業(yè)人員都必須持有安康證。而據(jù)了解、觀察，有一些員工是臨時(shí)工人，甚至是臨時(shí)廚師，安康狀況令人擔(dān)擾。有的店老板告訴我們，他在那里做了幾年，從來(lái)都沒(méi)聽說(shuō)過(guò)要什么安康證。而且很多餐飲店沒(méi)有消毒工具。路邊那些小攤的蔬菜、肉類都露天放置，車來(lái)人往，灰塵滿布，其衛(wèi)生狀況可想而知了。3、環(huán)保程度低。很多餐館都是快餐性質(zhì)的，一般都是做好讓顧客打包帶走的，所以存在大量使用一次性筷子、非降解的一次性餐盒以及塑料袋的情況，造成了嚴(yán)重的白色污染。4、效勞質(zhì)量欠佳。上菜速度較慢，菜肴同質(zhì)，特色不鮮明〔一般各家餐館菜單上的菜肴品種雷同程度高，價(jià)格根本一致，呈現(xiàn)一種“你有我有全都有〞“千店一面〞的狀態(tài)。〕由于大局部是小本生意，就整體上講，除了主要負(fù)責(zé)人和重要員工有經(jīng)過(guò)專業(yè)的崗位培訓(xùn)之外，其他的餐飲企業(yè)很大一局部在招收員工時(shí)并沒(méi)有太大的要求，而且受時(shí)間、規(guī)模和資金所限，這類企業(yè)并沒(méi)有刻意地去提高員工的效勞技能，因?yàn)檫M(jìn)展培訓(xùn)要花費(fèi)較大的資本輸出。5、本錢控制造成質(zhì)量下降。周邊餐飲價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致菜價(jià)呈現(xiàn)剛性，減價(jià)行不通，因此大局部商家選擇了本錢控制法，即削減效勞、材料本錢以提高收益率。6、周邊商家?guī)缀醵疾患s而同的選擇了降低效勞本錢，用菜本身的特點(diǎn)〔色香味俱全、分量充足等〕來(lái)彌補(bǔ)效勞的缺乏，來(lái)吸引顧客，留住顧客。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，商家的選擇無(wú)疑是正確的，因?yàn)樾诘倪呺H本錢要高于原材料的邊際價(jià)格，但是商家的選擇并不是最適合的選擇，在越來(lái)越注重品質(zhì)的學(xué)生群中，效勞水平起很大作用。二、大學(xué)周邊餐飲環(huán)境研究一〕大學(xué)學(xué)生根本消費(fèi)概況研究1、此次調(diào)查活動(dòng)被訪者的男女性別比例為：男：30%女：70%2、關(guān)于被訪者每月用于校外飲食的花費(fèi)：3、被訪者在校外每頓的花費(fèi)：4、聚餐時(shí)可以承受的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由此上數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)學(xué)生在校外飲食消費(fèi)主要集中在每月200~300元，占被訪者的44.4%，接近五成。其次是100~200元，占22.22%，可見(jiàn)大學(xué)生們?cè)谛Ｍ怙嬍撤矫娴幕ㄙM(fèi)是比擬多的。并且，被訪者中有50%的學(xué)生每次外出消費(fèi)10元~20元，有22%的每次消費(fèi)20~30元，說(shuō)明每他們次消費(fèi)都處于中低價(jià)位水平，并且一個(gè)月有超過(guò)50%的學(xué)生外出就餐超過(guò)10次，頻率很高，由此可反映大學(xué)學(xué)生們的消費(fèi)習(xí)慣是偏向少量屢次的中低檔消費(fèi)。另外，聚餐作為大學(xué)生人情消費(fèi)的主要方式，在大學(xué)生們的外出餐飲消費(fèi)中占據(jù)很高的比例。從調(diào)查結(jié)果顯示，77%的學(xué)生都會(huì)看情況消費(fèi)。這“看情況〞代表著無(wú)限的市場(chǎng)潛力，可間接反映只要效勞好、質(zhì)量好、價(jià)格好或者有其他吸引消費(fèi)者的店鋪特征，消費(fèi)者便會(huì)超意識(shí)的增加額外消費(fèi)。從大學(xué)學(xué)生這一校外飲食花費(fèi)量可以證實(shí)，大學(xué)校園外餐飲業(yè)的開展是相當(dāng)有前景的。二〕大學(xué)學(xué)生就餐習(xí)慣研究1、是否經(jīng)常去校外餐館吃東西從上我們可以分析出絕大局部學(xué)生只是偶爾在校外吃，在校食堂吃的還是占絕大多數(shù)，說(shuō)明可能存在其他原因〔如：距離、天氣、價(jià)格等〕導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生放棄到校外就餐。2、學(xué)生外出就餐的原因分析從統(tǒng)計(jì)結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)38.9%的人外出吃飯是沒(méi)有目的性的，而認(rèn)為外面東西味道好的的學(xué)生數(shù)占33.33%。說(shuō)明學(xué)生校外就餐的人群主要分為兩類：一類是可能是出于打發(fā)時(shí)間或者逛街方便等原因而外出吃的學(xué)生，這類人通常對(duì)食物不會(huì)有太多的要求，但是店鋪的直接就能呈現(xiàn)到消費(fèi)者大腦中的特征可能會(huì)吸引消費(fèi)者的沖動(dòng)性消費(fèi)，店鋪所處的位置及周圍的店鋪吸引度也會(huì)影響消費(fèi)；另一類是注重品質(zhì)的學(xué)生，他們沖著食物的味道而去，這類消費(fèi)者會(huì)很可能會(huì)成為長(zhǎng)期顧客，可一旦對(duì)店里的食物吃膩了或者食物不存在吸引力了，就會(huì)換店。由此，我們認(rèn)為吸引學(xué)生外出的主要原因是可供選擇的菜色種類和飯菜的種類，以及店鋪的特色、位置。3、學(xué)生外出就餐的頻率：如圖統(tǒng)計(jì)，50%的學(xué)生外出就餐每周到達(dá)4~8次，33%在3次以下，16.67%不固定。說(shuō)明他們有經(jīng)常外出就餐的習(xí)慣。4、大學(xué)生對(duì)外賣的看法：據(jù)深入訪談結(jié)果顯示，學(xué)生中因?yàn)榫嚯x、時(shí)間問(wèn)題，很大局部同學(xué)都有過(guò)叫外賣的情況，他們認(rèn)為外賣方便或是可以換口味。并且被訪男生一個(gè)月至少叫四五次外賣，有些甚至兩天一次。而不叫外賣的人則認(rèn)為食堂就餐很方便，不需要叫外賣，并且外賣太慢飯菜冷了會(huì)使變味道變差。雖然對(duì)外賣的看法各不一樣，但是毫無(wú)疑問(wèn)，由于大學(xué)生越來(lái)越宅的特性以及天氣的影響，外賣市場(chǎng)還是很有開展前景的。三〕大學(xué)食堂形象研究1、在對(duì)學(xué)生對(duì)校食堂的滿意度的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)：表示：非常滿意的0.6％滿意的7.9％根本滿意的43.9％不太滿意的21.7％不滿意的19％極度不滿的6.9％可見(jiàn)大局部學(xué)生持的是根本滿意的態(tài)度，并且可以看出持不太滿意、不滿意和極度不滿態(tài)度的學(xué)生占了近乎五成。因此我們可以認(rèn)為學(xué)生們并不是因?yàn)橄矚g滿意食堂才來(lái)食堂吃飯。大局部的學(xué)生對(duì)食堂并不滿意。2、就學(xué)生對(duì)食堂環(huán)境不滿意因素的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)：不滿意：座椅排列方式的10.9％衛(wèi)生狀況的43.4％員工態(tài)度的29.9％從整體上看學(xué)生對(duì)與食堂環(huán)境的最大不滿在于食堂的衛(wèi)生狀況上，其次是食堂員工的效勞態(tài)度。3、就食堂飯菜的滿意度的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)：表示：非常滿意的1.6％滿意的7.3％根本滿意的47.9％不太滿意的27.1％不滿意的12.5％極度不滿的3.6％由此可以我們可以得出，對(duì)近九成的在校大學(xué)生而言，校食堂的飯菜吃起來(lái)只算是湊合，而他們之所以到校食堂吃飯則是因?yàn)榉N種原因的限制。而這九成的比例也反響了學(xué)生們對(duì)于校食堂飯菜的無(wú)奈。4、在就學(xué)生們對(duì)校食堂飯菜不滿意原因的調(diào)查中我們得出：認(rèn)為種類太少的占18.3％認(rèn)為長(zhǎng)時(shí)間不變菜色，膩了的占20.3％認(rèn)為味道太差的占22.3％認(rèn)為分量太少的占10.9％認(rèn)為價(jià)格太貴的占16.8％認(rèn)為飯菜不太干凈的占11.4％由數(shù)據(jù)可知，在校大學(xué)生的校食堂飯菜不滿意的原因重要程度的排列為：味道－種類－價(jià)格－衛(wèi)生－分量最為集中的是味道和種類，可見(jiàn)學(xué)生們對(duì)于校食堂大鍋菜的味道和長(zhǎng)久不變的菜色和不滿意，并且在此次調(diào)查中不少外地的學(xué)生表示食堂里適合他們口味的菜較少。所以假設(shè)長(zhǎng)久如此下去，想必到校外餐館就餐的學(xué)生們的數(shù)量必然會(huì)大增。由于學(xué)生們的反響程度差距不大，可見(jiàn)以上所反響的問(wèn)題都是高校校食堂應(yīng)該注意和改良的地方。四〕高校外餐館形象研究1、關(guān)于學(xué)生對(duì)目前學(xué)校周邊的校園餐館的效勞質(zhì)量的滿意度分析：通過(guò)統(tǒng)計(jì)，有77.78%的學(xué)生對(duì)校園周邊餐飲滿意度是一般，還有11%的學(xué)生是不滿意的。說(shuō)明限制學(xué)生外出就餐的原因有校園周邊餐飲效勞沒(méi)特色，或者效勞質(zhì)量不好。以下是通過(guò)校園周邊餐館形象的語(yǔ)義測(cè)量分析結(jié)果：1、校園周邊餐館沒(méi)有注意店面裝潢。2、你選擇餐館時(shí)會(huì)特別在意店衛(wèi)生條件。3、你更喜歡進(jìn)殿堂氣氛較好的店。4、和食物味道相比，你更重視食物價(jià)格。5、會(huì)選擇擁擠的餐館。6、餐館的促銷活動(dòng)會(huì)吸引你去消費(fèi)。7、效勞態(tài)度不好的店你不會(huì)去第二次。8、在選擇餐館時(shí)，上菜速度是很重要的因素。9、點(diǎn)菜時(shí)會(huì)點(diǎn)特色菜。根據(jù)語(yǔ)義量表對(duì)消費(fèi)者關(guān)于校園外餐館形象的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，可以得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：1、學(xué)生們比擬關(guān)注餐館的衛(wèi)生環(huán)境、店堂氣氛，但是據(jù)被訪者反映，大學(xué)校園周邊餐飲店普片不注重店外的裝潢，殿堂氣氛不佳，并且店衛(wèi)生也不好，這在很大程度上限制了學(xué)生的消費(fèi)行為的發(fā)生；2、效勞態(tài)度和上菜速度會(huì)影響學(xué)生們的二次消費(fèi)，尤其是上菜速度，學(xué)生很在意；3、商店推出的促銷活動(dòng)能吸引大局部學(xué)生的消費(fèi)，并且有66.7%的學(xué)生都會(huì)點(diǎn)特色菜，這說(shuō)明大學(xué)生在飲食方面也有求新求異的特點(diǎn)。4、與食物的味道相比，學(xué)生們對(duì)食物價(jià)格的敏感度相對(duì)較低，只要價(jià)格不太夸，一般都不會(huì)考慮價(jià)格；5、對(duì)于餐館的擁擠度，學(xué)生們都說(shuō)能理解，所以不是很在意。五〕高校學(xué)生就餐偏好研究1、關(guān)于大學(xué)學(xué)生外出就餐最喜歡的飲食種類從統(tǒng)計(jì)結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生比擬青睞點(diǎn)菜，和炒粉炒飯類比擬正式點(diǎn)的面、米食。另外27.78%的學(xué)生會(huì)選擇餅、糕點(diǎn)、小吃類食物。以上說(shuō)明，學(xué)生們外出就餐主要還是以吃正餐為主，小吃為輔。2、大學(xué)學(xué)生喜歡的餐館類型統(tǒng)計(jì)分析：從以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，超過(guò)七成學(xué)生喜歡去川菜、湘菜等具有地域特色的餐館，而拉面餃子館占16.67%，快餐店占11%。因?yàn)閷W(xué)生的生活節(jié)奏相對(duì)于社會(huì)上的工作群來(lái)說(shuō)是相對(duì)較緩的，所以，大學(xué)周邊的快餐店的受歡送程度相對(duì)較低，而更加注重品質(zhì)的特色菜店更能吸引學(xué)生消費(fèi)。3、關(guān)于長(zhǎng)理學(xué)生喜愛(ài)就餐的餐館檔次調(diào)查：據(jù)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)學(xué)生都偏好中低檔次的餐館，只有5%左右的學(xué)生愿意去高檔餐館。這可能是因?yàn)橄M(fèi)能力的限制或者學(xué)校周邊的高檔餐館達(dá)不到消費(fèi)者期望的標(biāo)準(zhǔn)。二、調(diào)查結(jié)論一〕就餐習(xí)慣1、只是偶爾外出就餐，而不是長(zhǎng)期在外吃，但外出就餐頻率相對(duì)較高。出去的原因大多是想換換口味、為請(qǐng)客方便或是飯菜味道比食堂的好。2、外出就餐大局部是無(wú)目的性的，或者是因?yàn)槭澄镂兜篮谩?、很多同學(xué)有叫外賣的情況，因此外賣市場(chǎng)有很大開展前景。二〕食堂情況1、普遍對(duì)自己學(xué)校的食堂不了解很多的學(xué)生甚至不清楚自己學(xué)校到底有幾個(gè)食堂。2、大局部愿意選擇食堂作為他們?nèi)粘５木筒偷攸c(diǎn)學(xué)生通常在食堂就餐的主要原因?yàn)椋菏程贸燥埍葦M方便、去校外吃飯?zhí)h(yuǎn)。3、對(duì)食堂的菜色不滿學(xué)生的普遍反響是菜色單調(diào)，味道差；長(zhǎng)時(shí)間供給同樣的幾種菜色，讓人產(chǎn)生厭煩感；還有不少的外省學(xué)生反響學(xué)校食堂的菜太辣了，不符合他們的口味。4、認(rèn)為價(jià)格不規(guī)，還有些偏高學(xué)生們普遍反響學(xué)校的食堂菜價(jià)存在只漲不跌、標(biāo)價(jià)混亂的問(wèn)題，認(rèn)為食堂的菜價(jià)有待調(diào)整規(guī)；局部學(xué)校的學(xué)生反響食堂飯價(jià)偏高。5、認(rèn)為校食堂的飯菜分量不規(guī)學(xué)生反響在校食堂打飯菜時(shí)，其分量常常是時(shí)多時(shí)少，而且偏少的時(shí)候較多。6、認(rèn)為校食堂的衛(wèi)生狀況較差飯菜中發(fā)現(xiàn)半條蟑螂腿和半條菜蟲的事件還是有的，而且食堂的環(huán)境衛(wèi)生讓人感覺(jué)也不是令人舒服。7、認(rèn)為校食堂有小局部工作人員態(tài)度惡劣三〕學(xué)生就餐偏好1、喜歡吃點(diǎn)菜、炒飯炒粉類正餐。2、喜歡中檔餐館。3、喜歡效勞好的餐館。四)建議根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果的整理和認(rèn)真分析，我們小組針對(duì)上述問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議：〔一〕大學(xué)生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣大學(xué)生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，打飯自覺(jué)排隊(duì)，自覺(jué)使用一卡通，主動(dòng)放回用后的餐具。排隊(duì)是我們學(xué)校學(xué)生一直以來(lái)都沒(méi)有自覺(jué)遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時(shí)有自覺(jué)主動(dòng)的排隊(duì)習(xí)慣，但是到大學(xué)每個(gè)人都不排隊(duì)也就慢慢放棄排隊(duì)這一良好的習(xí)慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織〔例如學(xué)生會(huì)、學(xué)管會(huì)、志協(xié)等〕在食堂提示一兩周同學(xué)排隊(duì)，送回用完后的餐盤，同學(xué)們也會(huì)自覺(jué)主動(dòng)的形成排隊(duì)的習(xí)慣。只要大家養(yǎng)成排隊(duì)打飯的習(xí)慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問(wèn)題?！捕呈程玫男谌藛T要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無(wú)變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。我校學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，各地方的口味、飲食習(xí)慣都不一樣，我們建議學(xué)校食堂可以區(qū)分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯等。第四，要加強(qiáng)對(duì)工作人員的效勞態(tài)度培訓(xùn)。評(píng)選出每周效勞明星，以資獎(jiǎng)勵(lì)。〔三〕加強(qiáng)對(duì)食堂的統(tǒng)一管理這樣既可以控制食堂衛(wèi)生又可以培養(yǎng)學(xué)生一日三餐正常的飲食習(xí)慣。打飯