德道公司軟考中級案例分析

德道公司軟考中級案例分析

培訓師：王樹文王樹文老師簡介王樹文，畢業(yè)于中南大學，碩士，高級工程師

PMP、EMCP、信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成高級項目經(jīng)理

曾歷任知名IT上市公司部門經(jīng)理、總監(jiān)、總助等職務

中國軟件過程改進專業(yè)委員會專家

廣東軟件過程改進專業(yè)委員會高級專家

杰創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限公司特聘PMP培訓講師

中科院特聘IT項目管理講師華南理工大學特聘項目管理講師中山大學研究生校外導師

中國企業(yè)教育百強培訓中心核心講師團特約講師中軟總公司計算機培訓中心特聘講師

著作：《項目管理師之路—實踐者的體悟》著作：《突破職場樊籬》（2011年5月出版）著作：《張成功項目管理記》（本月底出版）榮獲“2007中國卓越項目管理者”稱號獲得“2009中國最佳管理實踐案例獎”

第16屆廣州亞運會火炬手歷年上午試題統(tǒng)計分析歷年上午試題統(tǒng)計分析系統(tǒng)集成項目管理案例分析試題分布時間主要知識領域考查內(nèi)容說明2009.05項目進度管理項目進度拖延的原因，進度計劃的種類項目進度管理網(wǎng)絡圖計算，關鍵路徑，縮短工期的方法項目質(zhì)量管理造成售后出現(xiàn)問題的原因，質(zhì)量控制方法項目質(zhì)量管理項目不能收尾的原因，促進驗收的措施項目整體管理整體管理方面的問題，瀑布模型的優(yōu)缺點2009.11項目合同管理合同管理過程中存在的問題及解決辦法項目范圍管理項目范圍說明書應該包括的內(nèi)容，范圍變更項目進度管理項目拖延的原因，控制進度的工具和技術(shù)項目成本管理掙值分析的計算，成本控制的內(nèi)容項目質(zhì)量管理質(zhì)量控制的步驟，質(zhì)量保證計劃系統(tǒng)集成項目管理案例分析試題分布（續(xù)）時間主要知識領域考查內(nèi)容說明2010.05項目合同管理項目驗收中遇到的問題，合同變更項目成本管理掙值分析的計算，成本控制的內(nèi)容項目質(zhì)量管理質(zhì)量控制的工具和方法，質(zhì)量保證項目整體管理項目整體管理計劃的內(nèi)容，問題及措施項目配置管理配置管理工作包括的活動2010.11項目進度管理項目進度拖延的原因，縮短工期的方法項目成本管理掙值分析的計算，成本和進度控制的方法項目風險管理風險識別的工具和技術(shù)，風險應對項目范圍管理工作分解結(jié)構(gòu)、范圍控制的方法項目配置管理配置管理的基本概念，配置管理實施系統(tǒng)集成項目管理案例分析試題分布（續(xù)）時間主要知識領域考查內(nèi)容說明2011.05項目范圍管理有效范圍管理、范圍變更控制項目成本管理掙值計算、完工預測信息系統(tǒng)服務管理IT服務管理項目質(zhì)量管理質(zhì)量管理流程、質(zhì)量控制項目整體管理、項目收尾管理有效項目收尾、缺陷補救、項目總結(jié)2011.11可行性研究項目風險管理可行性研究的主要內(nèi)容和步驟如何實施項目風險管控項目進度管理時差、關鍵路徑、項目進度管理諸過程項目質(zhì)量管理質(zhì)量保證、質(zhì)量控制及其工具項目合同管理合同管理的主要內(nèi)容項目整體管理項目變更控制流程系統(tǒng)集成項目管理案例分析試題分布（續(xù)）時間主要知識領域考查內(nèi)容說明2012.05項目合同管理合同管理制度，合同分析，合同履約項目成本管理成本估算方法，掙值技術(shù)項目質(zhì)量管理質(zhì)量管理常見問題，質(zhì)量評審，質(zhì)量控制的工具和方法項目范圍管理、項目整體管理項目范圍控制，項目整體變更控制、變更控制委員會項目配置管理軟件配置管理要點，配置管理工作包括的活動系統(tǒng)集成項目管理案例分析（分析）考查的知識領域考查的時間項目整體管理2009.05、2010.05、2011.05、2011.11、2012.05項目范圍管理2009.11、2010.11、2011.05、2012.05項目時間管理2009.05、2009.11、2010.11、2011.11項目成本管理2009.11、2010.05、2010.11、2011.05、2012.05項目質(zhì)量管理2009.05、2009.11、2010.05、2011.05、2011.11、2012.05項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理2010.11、2011.11項目采購管理項目需求管理項目合同管理2009.11、2010.05、2011.11、2012.05項目配置管理2010.05、2010.11、2012.05信息系統(tǒng)服務管理2011.05可行性研究2011.11系統(tǒng)集成項目管理案例分析（預測）2012年11月案例預測項目風險管理項目時間管理項目整體管理項目成本管理信息系統(tǒng)服務管理項目質(zhì)量管理ISO20000（信息系統(tǒng)服務管理）控制過程配置管理變更管理服務交付過程能力管理服務連續(xù)性和可用性管理服務級別管理服務報告信息安全管理IT服務的預算和決算發(fā)布過程發(fā)布管理解決過程事件管理問題管理關系過程業(yè)務關系管理供方管理目錄4自我練習123案例分析方法案例分析Q&A自我練習案例描述：某市電力公司準備在其市區(qū)及各縣實施遠程無線抄表系統(tǒng)，代替人工抄表。經(jīng)過考察，電力公司指定了國外的S公司作為遠程無線抄表系統(tǒng)的無線模塊提供商，并選定本市F智能電氣公司作為項目總包單位，負責購買相應的無線模塊，開發(fā)與目前電力運營系統(tǒng)的接口，進行全面的項目管理和系統(tǒng)集成工作。F公司的楊經(jīng)理是該項目的項目經(jīng)理。在初步了解用戶的需求后，F(xiàn)公司立即著手系統(tǒng)的開發(fā)與集成工作。5個月后，整套系統(tǒng)安裝完成，通過初步調(diào)試后就交付用戶使用。但從系統(tǒng)運行之日起，不斷有問題暴露，電力公司要求F公司負責解決。可其中很多問題，比如數(shù)據(jù)實時采集時間過長、無線傳輸時數(shù)據(jù)丟失，甚至有關技術(shù)指標不符合國家電表標準等等，均涉及到無線模塊。于是楊經(jīng)理同S公司聯(lián)系并要求解決相關技術(shù)問題，而此時S公司因內(nèi)部原因退出中國大陸市場。因此，系統(tǒng)不得不面臨改造。自我練習（續(xù)）問題：【問題1】（3分）請指出F公司在項目執(zhí)行過程中有何不妥。【問題2】（6分）風險識別是風險管理的重要活動。請簡要說明風險識別的主要內(nèi)容并指出選用S公司無線模塊產(chǎn)品存在哪些風險？【問題3】（6分）請說明項目經(jīng)理應采取哪些辦法解決上述案例中的問題。目錄4自我練習123案例分析方法案例演練Q&A案例分析方法解題原則：三找找問題找原因找方案TIPS：要準確把握考點。案例分析方法注意要點一定要圍繞題目展開，切忌答非所問正確揣摩和抓住出題人意圖按書上講的知識要點作答，不要“自編”適當加入自己的工作經(jīng)驗和體會在可能的情況下，字數(shù)稍微多寫點TIPS：中級考題共5題，每題15分，共2.5小時。案例分析方法（補充）十條解題錦囊（1）全面閱讀題干和問題描述，正確定位出題人意圖和所考知識領域；（2）通過分析把握三個問題間的內(nèi)在聯(lián)系；（3）案例的主題方向一般來自題干后面提出的三個問題之中，不要僅憑經(jīng)驗作答；（4）案例分析其實存在“標準答案”，因此答題時應該以所學理論知識為主，適當加入自我的工作經(jīng)驗；（5）在閱讀過程中用鉛筆標注出題干中所描述項目中出現(xiàn)的問題，因為這些問題往往是后面所提問題的答案的源泉；案例分析方法（補充）十條解題錦囊（續(xù)）（6）一般應采用逐條敘述的形式作答；（7）答題時注意邏輯歸納，形成清晰的邏輯線索。不要想到哪里寫到哪里，這樣會給閱卷老師“東一榔頭、西一棒子”的感覺，從而影響得分；（8）每個條目的描述不宜過長，一般以20～30字為宜。過于簡單，容易遺漏一些關鍵信息，語句過長則不利于閱卷老師判斷邏輯結(jié)構(gòu)；（9）書寫工整，盡可能不在卷面上出現(xiàn)連筆、涂改、插入補充信息等現(xiàn)象；（10）在時間允許的情況下，盡量多寫點內(nèi)容，因為“多答和錯答”不扣分，但如果符合“題意”，則可能加分。目錄4自我練習123案例分析方法案例分析Q&A案例分析（一）2009年下半年案例分析第4題（中級）某信息系統(tǒng)開發(fā)項目由系統(tǒng)集成商A公司承建，工期1年，項目總預算20萬元。目前項目實施已進行到第8個月末。在項目例會上，項目經(jīng)理就當前的項目進展情況進行了分析和匯報。截止第8個月末項目原計劃和實際執(zhí)行情況分析表如下：序號活動計劃成本值（元）實際成本值（元）完成百分比1項目啟動20002100100%2可行性研究50004500100%3需求調(diào)研與分析1000012000100%4設計選型750008600090%5集成實施650006000070%6測試200001500035%案例分析（一）（續(xù)）2009年下半年案例分析第4題（中級）【問題1】（8分）請計算截止到第8個月末該項目的成本偏差（CV）、進度偏差（SV）、成本執(zhí)行指數(shù)（CPI）和進度執(zhí)行指數(shù)（SPI）；判斷項目當前在成本和進度方面的執(zhí)行情況?！締栴}2】（7分）請簡要敘述成本控制的主要工作內(nèi)容。掙值技術(shù)（實現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）掙值技術(shù)（實現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）術(shù)語表掙值技術(shù)（實現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）術(shù)語表（續(xù)）掙值技術(shù)（實現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）ETC的計算公式ETC=BAC–EV（非典型偏差估算）ETC=（BAC–EV）/CPI（典型偏差估算）EAC的計算公式EAC=AC+ETCEAC=AC+（BAC-EV）（非典型偏差估算）EAC=BAC-CV（非典型偏差估算）EAC=BAC/CPI（典型偏差估算）EAC=AC+（BAC–EV）/CPI（典型偏差估算）實現(xiàn)值統(tǒng)計實際完工法簡單累計法：0/100、20/80、30/70、50/50等掙值技術(shù)（實現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一模塊第一天第二天第三天第四天第三天的情況#1完成，費用為1000元#2完成，費用為1200元#3完成50%，費用為600元#4計劃開始計劃結(jié)束實際開始實際結(jié)束掙值技術(shù)（實現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)）如上頁，假設是一個項目的部分進度計劃該工作由4個模塊組成，每個模塊的預算為1000元計算第三天結(jié)束時的實現(xiàn)值和估算結(jié)果評估結(jié)果掙值技術(shù)（實現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-1）BACSVPV（BCWS）SPIEV（BCWP）CVAC（ACWP）CPIETC（非典型）EAC掙值技術(shù)（實現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-1）BAC4000SV-500PV（BCWS）3000SPI83.3%EV（BCWP）2500CV-300AC（ACWP）2800CPI89.3%ETC（非典型）1500EAC4300掙值技術(shù)（實現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-2）BACSVPV（BCWS）SPIEV（BCWP）CVAC（ACWP）CPIETC（典型）EAC掙值技術(shù)（實現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題一（續(xù)-2）BAC4000SV-500PV（BCWS）3000SPI83.3%EV（BCWP）2500CV-300AC（ACWP）2800CPI89.3%ETC（典型）1680EAC4480掙值技術(shù)（實現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二模塊第一天第二天第三天第四天第三天的情況#1完成，費用為1000元#2完成，費用為800元#3完成50%，費用為600元#4完成75%，費用為450元計劃開始計劃結(jié)束實際開始實際結(jié)束按50/50法則統(tǒng)計實現(xiàn)值掙值技術(shù)（實現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二（續(xù)-1）BACSVPV（BCWS）SPIEV（BCWP）CVAC（ACWP）CPIETC（非典型）EAC掙值技術(shù)（實現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二（續(xù)-1）BAC4000SV0PV/BCWS3000SPI100%EV/BCWP3000CV150AC/ACWP2850CPI105.3%ETC（非典型）1000EAC3850掙值技術(shù)（實現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）例題二（續(xù)-2）BACSVPV（BCWS）SPIEV（BCWP）CVAC（ACWP）CPIETC（典型）EAC掙值技術(shù)（實現(xiàn)值技術(shù)）（EVT）案例二（續(xù)-2）BAC4000SV0PV/BCWS3000SPI100%EV/BCWP3000CV150AC/ACWP2850CPI105.3%ETC（典型）950EAC3800案例分析（二）模擬題一圖為某項目主要工作的單代號網(wǎng)絡圖。工期以工作日為單位。ESDUEFLSLF活動ID圖解總時差ES：最早開始時間EF：最早完成時間LS：最遲開始時間LF：最遲完成時間5A8B15C15D

10E案例分析（二）（續(xù)）模擬題一（問題）【問題1】（5分）請在圖中填寫各活動的最早開始時間（ES）、最早結(jié)束時間（EF）、最晚開始時間（LS）、最晚結(jié)束時間（LF），從第0天開始計算?！締栴}2】（6分）請找出該網(wǎng)絡圖的關鍵路徑，分別計算工作B、工作C的總時差和自由時差，說明此網(wǎng)絡工程的關鍵部分是否在40個工作日內(nèi)完成，并說明具體原因。【問題3】（4分）請說明通常情況下，若想縮短工期可采用哪些措施。案例分析（二）模擬題一圖為某項目主要工作的單代號網(wǎng)絡圖。工期以工作日為單位。ESDUEFLSLF活動ID圖解總時差ES：最早開始時間EF：最早完成時間LS：最遲開始時間LF：最遲完成時間05505A58131220B51520520C2015352035D 3510453545E關鍵路徑法（時差）總浮動時間（LS-ES或LF-EF）在不延誤項目完成日期的情況下，活動自最早開始起，可以延誤的時間決定了進度編制的最低靈活性自由浮動時間（后一活動的ES-當前活動的EF）在不推遲任何緊后活動的最早開始日期的情況下，活動可以推遲的時間前推法和逆推法前推法得出活動的ES和EF以及項目最早完工時間逆推法確定活動的FS和FF利用逆推法時,項目完工時間就取利用前推法時所確定的項目最早完工時間關鍵路徑法（案例）關鍵路徑法（案例）10A40B20C20D20F8E512E100M5G10HESDUEFLSLF活動ID圖解總時差ES：最早開始時間EF：最早完成時間LS：最遲開始時間LF：最遲完成時間關鍵路徑法（案例）010100010A10405010050B50207050070C20204027747D43206350770F3584342750E5431255581570E107007070070M7057570075G80109080090HESDUEFLSLF活動ID圖解總時差ES：最早開始時間EF：最早完成時間LS：最遲開始時間LF：最遲完成時間案例分析（三）模擬題二問題一：采用三點估算法，請?zhí)顚懴卤恚?分）；并計算項目的關鍵路徑和總工期（4分）；任務D的總時差是多少？（2分）問題二：已知項目的標準差為5周，請問項目在48周后完成的概率是多少？（4分）三點估算PERT公式（三點估算法）最樂觀時間（O）最可能時間（L）最悲觀時間（P）均值（μ）=（O+4L+P）/6標準差（σ）=（P-0）/6方差（V）=三點估算法的結(jié)果服從正態(tài)分布三點估算（續(xù)）在三點估算法下，n個活動組成的一條路徑：均值（μ）=標準差（σ）=方差（V）=ABCDN三點估算（續(xù)）正態(tài)分布圖在正態(tài)分布中，大于（μ-σ），小于（μ+σ）的概率約為68.26%在正態(tài)分布中，大于（μ-2σ），小于（μ+2σ）的概率約為95.44%在正態(tài)分布中，大于（μ-3σ），小于（μ+3σ）的概率約為99.73%三點估算（練習）某項工作采用三點估算法進行估算。其中最樂觀時間為3天可以完成，最可能時間為6天可以完成，最悲觀時間為9天可以完成。問該項工作在7天之內(nèi)完成的概率是多少？問題描述：某信息技術(shù)有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張工全面負責實施。張工認為此項目質(zhì)量管理的關鍵在于系統(tǒng)地進行測試。張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的?？煽蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心?！締栴}1】（4分）客戶對項目的質(zhì)量沒有信心的可能原因是什么？【問題2】（6分）張工應該如何實施項目的質(zhì)量保證？【問題3】（5分）項目的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證有哪些區(qū)別和聯(lián)系？案例分析（四）質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別質(zhì)量保證質(zhì)量控制總體的流程具體的結(jié)果置信度合格性質(zhì)