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本期專題：本期專題：工作匯報(bào)到底怎么做海峽兩岸企業(yè)導(dǎo)入E-Learning學(xué)習(xí)交流團(tuán)赴臺(tái)交流圓滿結(jié)束實(shí)施案例：南京醫(yī)藥股份有限公司E-learning在軟不在硬如何釋放一線員工的智慧？2010年2010年08月號(hào)安徽ELN用戶資訊2010年08月號(hào)主辦：新安人才網(wǎng)培訓(xùn)中心2010年08月號(hào)主辦：新安人才網(wǎng)培訓(xùn)中心電話真件：zhoujing@地址：合肥市濉溪路278號(hào)財(cái)富廣場(chǎng)2期A座13-14層如有好建議，歡迎聯(lián)系我們。我們期待著您的分享！目錄【本期專題】工作匯報(bào)到底怎么做——小小匯報(bào)，自有門道工作匯報(bào)到底怎么做——向上級(jí)做口頭匯報(bào)工作匯報(bào)到底怎么做——電梯原則和金字塔原理【熱點(diǎn)活動(dòng)】海峽兩岸企業(yè)導(dǎo)入E-Learning學(xué)習(xí)交流團(tuán)赴臺(tái)交流圓滿結(jié)束【實(shí)施指導(dǎo)】南京醫(yī)藥股份有限公司實(shí)施分享E-learning在軟不在硬【行業(yè)資訊】如何釋放一線員工的智慧？【他山之石】水到旱時(shí)方知少【好書共賞】《組織能力的“楊三角”企業(yè)持續(xù)成功的秘訣》【精彩一課】《非貨幣激勵(lì)九大方略》

【本期專題】工作匯報(bào)到底怎么做——小小匯報(bào)，自有門道如果你把匯報(bào)工作當(dāng)作是匯總一下情況，向大家通報(bào)一下，再等待領(lǐng)導(dǎo)指示一下，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。大凡在職場(chǎng)混過(guò)的人，都有過(guò)匯報(bào)工作的經(jīng)歷，但真正懂得如何匯報(bào)工作的人卻沒有幾個(gè)！“又聳人聽聞了吧？”聽到我的這個(gè)結(jié)論之后，絕大部分人都會(huì)嗤之以鼻?！皡R報(bào)工作誰(shuí)不會(huì)呀！不就是匯總一下情況，向大家通報(bào)一下，再等待領(lǐng)導(dǎo)指示一下……”沒錯(cuò)！可就這看上去簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的過(guò)程，卻是衡量一個(gè)管理者是否“卓有成效”的關(guān)鍵性指標(biāo)前不久，為了提高公司中層以上干部的管理能力，我特意安排了一場(chǎng)“從業(yè)務(wù)精英到卓越領(lǐng)導(dǎo)”的培訓(xùn)，培訓(xùn)師是一位國(guó)內(nèi)知名的“咨詢式培訓(xùn)”的教授，在從機(jī)場(chǎng)接他回下榻酒店的路上，我們一直在交流第二天的培訓(xùn)方向和內(nèi)容?！澳愕牟肯聲?huì)匯報(bào)工作嗎？”教授忽然問(wèn)道?！皯?yīng)該會(huì)吧，都工作那么多年了！”我不太經(jīng)意地答道?！班蓿∧窃囋嚢??！苯淌跊]有多說(shuō)。第二天，我把公司經(jīng)理以上的干部都召集起來(lái)開始培訓(xùn)。其間，教授出了一個(gè)情景案例：公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，請(qǐng)示補(bǔ)充新人。他本人扮演公司領(lǐng)導(dǎo)，安排被培訓(xùn)的經(jīng)理們向他匯報(bào)工作。幾位經(jīng)理幾乎都是一上來(lái)就直奔主題，講了目前業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和人力資源緊張的狀況，并要求進(jìn)新人。但教授（扮演的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）卻提出諸如——業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀到底如何？是否真的已經(jīng)到了忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候？你們有沒有考慮到人員的增加是否會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目利潤(rùn)率的降低？能否通過(guò)從別的部門調(diào)配人手來(lái)解決目前人力緊張的問(wèn)題？等等。若干個(gè)問(wèn)題下來(lái)，把經(jīng)理們都問(wèn)得啞口無(wú)言?！耙粋€(gè)小小的匯報(bào)就體現(xiàn)了從業(yè)務(wù)精英到卓越領(lǐng)導(dǎo)的幾個(gè)轉(zhuǎn)變：首先是經(jīng)營(yíng)范圍的變化，從崗位到組織；其次是業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的變化，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)；還有是核心能力的變化，從專業(yè)到用人；最后是工作方式的變化，從努力到借力。中國(guó)企業(yè)的管理者往往是從業(yè)務(wù)精英成長(zhǎng)起來(lái)的，要想成為卓有成效的管理者，就需要完成以上幾種轉(zhuǎn)變?！睅拙湓捳f(shuō)得經(jīng)理們頻頻點(diǎn)頭，也讓我本人思考了很久。早在1966年出版的《卓有成效的管理者》一書中，德魯克就把管理者稱為Executive，而不是我們一般常用的Manager，他認(rèn)為Manager的含義應(yīng)該是經(jīng)理，強(qiáng)調(diào)的是一種行政上的職位；經(jīng)理的職位總是有限的，不是所有的人都可以做經(jīng)理。但是，所有的人（特別是知識(shí)工人）都應(yīng)該努力成為管理者。德魯克在這里給出了“管理者”一個(gè)全新的定義，那就是說(shuō)“在一個(gè)現(xiàn)代的組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力及達(dá)成成果，那么他就是一位管理者”。由此看來(lái)，在一個(gè)新的組織里，不僅僅需要讓經(jīng)理們提高所謂的領(lǐng)導(dǎo)力，更需要讓每一位員工提高管理水平，使之成為“卓有成效的管理者”。還拿匯報(bào)工作這事來(lái)說(shuō)吧，不管是誰(shuí)，要想你的匯報(bào)工作有效，你就不可回避地要思考一下這樣幾個(gè)問(wèn)題：你匯報(bào)工作的真正目標(biāo)是什么（正如以上案例所言，其目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，還是為了要加人？這就從根本上確立了所謂的“戰(zhàn)略目標(biāo)”）？要想實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)需要什么方法和路徑？是否對(duì)幾種方法和路徑進(jìn)行了較為細(xì)致的分析比較（比如以上案例中，是否對(duì)現(xiàn)有人員的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)作了分析判斷，這就仿佛是所謂的“商業(yè)模式”分析）？再往后，你在匯報(bào)的過(guò)程中，還要考慮“組織架構(gòu)的變化”、“業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化”、“財(cái)務(wù)狀況的分析”、“人力資源的調(diào)配”，甚至還要考慮到“企業(yè)文化”等因素來(lái)決定你要采取什么樣的溝通方式，以便讓你的領(lǐng)導(dǎo)和同事都能支持你的提議……好家伙！這哪里是什么匯報(bào)工作？簡(jiǎn)直就是一個(gè)組織的管理思維框架！但無(wú)論是我們培訓(xùn)時(shí)的情景案例，還是在我們?nèi)粘９芾淼膶?shí)踐中，事實(shí)證明，無(wú)論是誰(shuí)，如果依照真正管理者Executive的思維以及方式處理問(wèn)題，那一定會(huì)是“卓有成效”的！匯報(bào)工作也是如此！【本期專題】工作匯報(bào)到底怎么做——向上級(jí)做口頭匯報(bào)你也許是一個(gè)基層單位的領(lǐng)導(dǎo)，你也許只是一個(gè)普通的職員，但不管怎樣，事實(shí)上你都負(fù)有向自己的上級(jí)口頭匯報(bào)思想和工作的義務(wù)。當(dāng)每每做這事的時(shí)候，你是否考慮過(guò)如何做好匯報(bào)呢？這里的幾條建議或許可以給你一點(diǎn)啟發(fā)。認(rèn)真對(duì)待，充分準(zhǔn)備。下屬向上級(jí)匯報(bào)思想和工作，這是日常領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它不僅是上級(jí)獲得信息情報(bào)、把握工作現(xiàn)狀和趨向的一個(gè)途徑，而且還是制定工作措施的依據(jù)之一。因此，你一定要有高度的責(zé)任感和充分的思想準(zhǔn)備。你可能是被上級(jí)召去，也可能是自己找上門去，匯報(bào)前，你都不要忘記必須要做的工作準(zhǔn)備。經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)找你了解情況，事先他會(huì)明確地告訴你匯報(bào)的具體要求。假如你碰到的是一個(gè)粗心的領(lǐng)導(dǎo)，你千萬(wàn)要想方設(shè)法弄清楚匯報(bào)的內(nèi)容、時(shí)間等有關(guān)事宜。在你覺得有必要找上級(jí)匯報(bào)時(shí)，你也同樣應(yīng)該想清楚究竟要匯報(bào)些什么，究竟要達(dá)到什么目的。否則，隨意打擾別人是一件很不禮貌的事情。你沒有必要每次匯報(bào)都草擬匯報(bào)稿，但是，如果你是不善于表達(dá)的人，或者是匯報(bào)的問(wèn)題多而且事關(guān)重大，你至少要準(zhǔn)備一份提綱，寫上要點(diǎn)和主要論據(jù)，并用合理的結(jié)構(gòu)組織起來(lái)。氣氛融洽，輕松愉快。創(chuàng)造一個(gè)和諧、輕松和愉快的談話氣氛，這是口頭匯報(bào)走向成功的一個(gè)條件，有經(jīng)驗(yàn)較細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者總是能主動(dòng)地緩和談話的緊張空氣，盡力使你能輕松而又充分地表達(dá)思想感情。但從實(shí)際情況看來(lái)，匯報(bào)者自我調(diào)整、克服心理障礙，似乎更為重要。一些不常做匯報(bào)工作的人，一與上級(jí)見面，就神情緊張，動(dòng)作失常，甚至吞吞吐吐、語(yǔ)無(wú)倫次，這極有害于表情達(dá)意。要克服這個(gè)毛病，匯報(bào)者要主動(dòng)卸去思想負(fù)擔(dān)，排除心理壓力，并且多多實(shí)踐。因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，筆者聽過(guò)許多比較成功的匯報(bào)談話會(huì)，發(fā)現(xiàn)那些沉著老練的匯報(bào)者，與領(lǐng)導(dǎo)見面時(shí)，并不急于談?wù)撜?jīng)事，而常是先聊幾句，互致問(wèn)候，當(dāng)雙方心情都松弛下來(lái)、感情融洽的時(shí)候，才巧妙地開口轉(zhuǎn)入正題：“你今天找我，我明白你的意思，那么現(xiàn)在我就說(shuō)說(shuō)吧?！痹谶@樣輕松愉快的氣氛中，匯報(bào)者自然就能較好地完成匯報(bào)任務(wù)。中心明確，重點(diǎn)突出。這是匯報(bào)中的關(guān)鍵問(wèn)題。對(duì)此，訓(xùn)練有素的人是容易把握住的，經(jīng)驗(yàn)欠缺或者不善于表達(dá)的人，往往處理得不盡人意。匯報(bào)可能僅一個(gè)問(wèn)題，也可能是幾個(gè)問(wèn)題，但不管怎樣，務(wù)必明確中心，整個(gè)講話必須圍繞中心展開和發(fā)揮。那種無(wú)邊無(wú)際天南海北式的講話，不僅是無(wú)端空耗別人的時(shí)間，而且也達(dá)不到預(yù)期的目的，甚至影響正常工作。同時(shí)，匯報(bào)還必須突出重點(diǎn)，沒有主次，不分巨細(xì)，面面俱到，亦同樣不能收到滿意的效果。結(jié)構(gòu)完整，材料翔實(shí)。確定了中心和重點(diǎn)是不夠的，尚需把整個(gè)思想照一定的內(nèi)在聯(lián)系組織起來(lái)，使之形成一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)。一般講，開頭應(yīng)對(duì)你匯報(bào)的問(wèn)題先作概括性的說(shuō)明和解釋，讓對(duì)方有一個(gè)總的印象，以便聽取和分析你下邊要講的話；中間部分無(wú)疑是最主要的，應(yīng)安排好層次，先說(shuō)什么，后談什么，都要做到胸中有數(shù)；講完之后，應(yīng)再次簡(jiǎn)要總結(jié)你匯報(bào)的基本觀點(diǎn)，給人以首尾連貫的感覺。在闡述觀點(diǎn)時(shí)，切忌空發(fā)議論，而應(yīng)該選擇真實(shí)典型的事例來(lái)作證，做到觀點(diǎn)和材料相統(tǒng)一。用語(yǔ)準(zhǔn)確，句子簡(jiǎn)練?？陬^表達(dá)的語(yǔ)言不象書面文章那樣考究，但原則上應(yīng)做到準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練。如果用詞不當(dāng)，詞序不妥，語(yǔ)法結(jié)構(gòu)殘缺甚至混亂，就決不能清楚明白地表達(dá)思想感情。語(yǔ)言要自然樸實(shí)，力求言簡(jiǎn)意賅。如果不顧實(shí)際，隨意堆砌粉飾，就會(huì)拖泥帶水、煩冗啰嗦，使人聽了不悅，而且也有礙于思想內(nèi)容的表達(dá)。語(yǔ)言簡(jiǎn)潔尤其要求盡可能避免令人頭痛的“口頭禪”。筆者曾以記錄員的身份參加旁聽過(guò)一個(gè)小型工作匯報(bào)會(huì)，有位同志的十分鐘發(fā)言，“嗯、吧、這個(gè)這個(gè)、啊”等習(xí)慣語(yǔ)竟重復(fù)出現(xiàn)了一百多次。這簡(jiǎn)直是不可容忍的“公言”！語(yǔ)速適中，音量適度。要使聽者聽清并且領(lǐng)悟你匯報(bào)的意思，匯報(bào)時(shí)，說(shuō)話的速度不能太快。在一些次要問(wèn)題上可以講快些，但在重要問(wèn)題上，應(yīng)適當(dāng)放慢速度，在關(guān)鍵的語(yǔ)句上，還可以重復(fù)一遍，以便對(duì)方有記錄的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，也不能太慢，太慢易使聽者分散注意力，甚至生厭煩感。至于音量，也應(yīng)重視。音量過(guò)高，難免有裝腔作勢(shì)之嫌；音量過(guò)低，容易被人認(rèn)為膽怯、

懼怕。這兩種極端，都會(huì)影響匯報(bào)的效果。

勤于總結(jié)，不斷提高。做事善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)者，總是感到受益不淺，進(jìn)步很快。為了提高口頭表達(dá)能力，向上級(jí)做好口頭匯報(bào)工作，每當(dāng)匯報(bào)結(jié)束后，都應(yīng)及時(shí)自我總結(jié)，想一想是成功還是失??？成功在哪里？失敗在何處？為什么會(huì)成功？為什么又會(huì)失??？今后如何改進(jìn)？這樣堅(jiān)持下去，在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，就一定可以總結(jié)出一套口頭匯報(bào)的成功經(jīng)驗(yàn)?！颈酒趯ｎ}】工作匯報(bào)到底怎么做——電梯原則和金字塔原理 電梯原則你能夠用一句話濃縮你的年度營(yíng)銷報(bào)告嗎？你能夠用一段話說(shuō)明你品牌的定位以及發(fā)展方向嗎？你能夠在3分鐘內(nèi)說(shuō)明清楚當(dāng)前銷售下滑的主要原因，并提出3個(gè)解決方案，然后讓老板作出決定嗎？……這都是“電梯原則”——簡(jiǎn)單清楚地說(shuō)明你的觀點(diǎn)。如果你3句話說(shuō)不清楚，那么你一下午也說(shuō)不清楚。金字塔原理“金字塔原理”很簡(jiǎn)單，就是“先從結(jié)論說(shuō)起，先說(shuō)中心思想，然后再向前推演”。例如：你在辦公室，突然你的下屬?zèng)_進(jìn)來(lái)，對(duì)你說(shuō)：“老板，我最近在留意原材料的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)許多鋼材都漲價(jià)了，還有剛才物流公司也來(lái)電話說(shuō)提價(jià)，我又比較了幾家價(jià)格，但是還是沒有辦法說(shuō)服他們不漲價(jià)，還有，競(jìng)爭(zhēng)品牌***最近也漲價(jià)了，我看到***對(duì)了，廣告費(fèi)最近花銷也比較多，如果……可能……”你是不是一頭霧水？聽了半天還不知道他究竟要說(shuō)明什么，或者要求你提供什么幫助。如果他這樣說(shuō)：“老板，我認(rèn)為我們都的產(chǎn)品應(yīng)該漲價(jià)20%，因?yàn)?，第一，原材料最近都漲價(jià)了30%，物流成本也上漲了；第二，競(jìng)爭(zhēng)品牌全部都調(diào)價(jià)了10%-20%，我們應(yīng)該跟進(jìn)；第三，廣告費(fèi)超標(biāo)，我們還應(yīng)該留出空間，可以做廣告……老板，你覺得這個(gè)建議是否可行？”這樣是不是更清楚？這就是“金字塔

【本期專題】學(xué)習(xí)e起來(lái)走進(jìn)臺(tái)灣海峽兩岸企業(yè)導(dǎo)入E-Learning學(xué)習(xí)交流團(tuán)赴臺(tái)交流圓滿結(jié)束2010年5月23日，應(yīng)臺(tái)灣資策會(huì)和數(shù)位學(xué)習(xí)品質(zhì)服務(wù)中心之邀，上海時(shí)代光華副總裁張啟東及資深人力資源專家倪合明率團(tuán)赴臺(tái)觀摩、交流學(xué)習(xí)臺(tái)灣企業(yè)導(dǎo)入e-learning的成功經(jīng)驗(yàn)，并與臺(tái)灣企業(yè)e-learning專家進(jìn)行研討學(xué)習(xí)，包括震旦集團(tuán)、OK超商、臺(tái)中精機(jī)、生達(dá)制藥、金融研修院、慈濟(jì)醫(yī)院、中正大學(xué)和德淵等十多家單位。這是首次海峽兩岸以企業(yè)e-learning實(shí)施為主題的交流活動(dòng)，包含2天的室內(nèi)的研討，3天的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩。本次一共有8家企業(yè)e-learning實(shí)施負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了本企業(yè)實(shí)施中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，其中OK超商多次獲得國(guó)際e-learning實(shí)施獎(jiǎng)，OK超商更是獲得了ASTD2009年度e-learning最佳實(shí)踐獎(jiǎng)。資策會(huì)數(shù)位教育研究所林立杰主任還詳細(xì)介紹了臺(tái)灣政府對(duì)企業(yè)e-learning的支持政策和支持方法，2008-2012年臺(tái)灣數(shù)位學(xué)習(xí)發(fā)展戰(zhàn)略。6月1日，在臺(tái)八天的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)圓滿結(jié)束，大家滿載而歸！在本次交流之前，上海時(shí)代光華副總裁還應(yīng)邀參加了由臺(tái)灣數(shù)位學(xué)習(xí)品質(zhì)服務(wù)中心主辦的“用品質(zhì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)高價(jià)值”研討活動(dòng)。恩施正中商貿(mào)總經(jīng)理袁媛、延長(zhǎng)石油人力資源總監(jiān)張亞英等多家企業(yè)高管也參加了本次交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。

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【實(shí)施指導(dǎo)】南京醫(yī)藥股份有限公司實(shí)施分享公司名稱：南京醫(yī)藥股份有限公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域：藥品，醫(yī)療器械，藥事服務(wù)員工數(shù)量：8000人引進(jìn)時(shí)間：2009年4月學(xué)習(xí)范圍：850人地理分布：江蘇，安徽，福建，鄭州，遼寧◎?yàn)槭裁床捎胑-Learning項(xiàng)目：為了配合公司戰(zhàn)略發(fā)展的落實(shí)，進(jìn)一步打造不斷成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)型組織，以實(shí)現(xiàn)通過(guò)持續(xù)、有效的培訓(xùn)提升人力資本，優(yōu)化人才隊(duì)伍并幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人力資源規(guī)劃目標(biāo)?！蜿P(guān)鍵的商業(yè)驅(qū)動(dòng)因素：提升員工的自身素質(zhì)，從而從整體上提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在現(xiàn)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯自己企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！蛑饕茝V方式：前期對(duì)全流域企業(yè)電腦資源的盤點(diǎn)，根據(jù)各個(gè)分子公司電腦使用情況，寬帶條件，人員構(gòu)成等確定上線端口數(shù)，然后母公司統(tǒng)一制定《南京醫(yī)藥全流域企業(yè)e-Learning網(wǎng)絡(luò)大學(xué)培訓(xùn)管理辦法》從制度上規(guī)范端口的使用，最后母公司對(duì)各公司相關(guān)e-Learning培訓(xùn)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，逐步開展?！?qū)嵤┓桨福?、企業(yè)進(jìn)行電腦情況調(diào)查，按照一定比例由各分子企業(yè)上報(bào)培訓(xùn)端口需求量；2、母公司下發(fā)《南京醫(yī)藥全流域企業(yè)e-Learning網(wǎng)絡(luò)大學(xué)培訓(xùn)管理辦法》，從制度上保障培訓(xùn)項(xiàng)目的開展；3、母公司人力資源管理中心人員至各個(gè)企業(yè)宣傳e-Learning培訓(xùn)項(xiàng)目，與各家企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人溝通培訓(xùn)如何開展，并對(duì)其公司擁有端口人員進(jìn)行培訓(xùn)。◎?qū)W員心聲：1、有效整合課程、組織、流程、管理、文化這5個(gè)組織學(xué)習(xí)要素，是網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的一個(gè)特色，為我的學(xué)習(xí)打開了方便的大門。2、現(xiàn)在的e-Learning讓我體會(huì)到自由快樂，我希望將來(lái)的e-Learning讓我享受自由快樂！3、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)這種終生學(xué)習(xí)體制的學(xué)習(xí)方式出現(xiàn)以后，讓我明白活到老學(xué)到老，才能不斷進(jìn)步。

【實(shí)施指導(dǎo)】E-learning在軟不在硬創(chuàng)新應(yīng)用不在工具，在服務(wù)不在技術(shù)。-----題記商機(jī)，在軟不在硬計(jì)算機(jī)世界刊載臺(tái)灣地區(qū)E-Learning專家鄒景平的文章認(rèn)為，數(shù)字學(xué)習(xí)在企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)的商機(jī)，顯然是在軟不在硬，在創(chuàng)新應(yīng)用不在工具，在服務(wù)不在技術(shù)，在非正式學(xué)習(xí)而不在e化課程。新名詞取代e-Learning1999年，美國(guó)的JayCross首先使用e-Learning這個(gè)名詞;今年3月份，他卻親念悼詞，要給這個(gè)詞語(yǔ)送終。他說(shuō)，從去年起，就有人談到e-Learning中的e不重要，Learning才是焦點(diǎn)。Jay也認(rèn)為L(zhǎng)earning也只是手段而已，企業(yè)真正的目的是執(zhí)行（execution），就是“把事情做成”。用Learning會(huì)模糊焦點(diǎn)，目前他還在想找個(gè)新名詞來(lái)取代e-Learning，其實(shí)我看過(guò)有人開始用e-Performance了!e-Learning的應(yīng)用學(xué)校與企業(yè)學(xué)習(xí)的不同特色e-Learning的應(yīng)用分為企業(yè)與學(xué)校兩大區(qū)塊，JayCross是做企業(yè)出身，所以他所談的是企業(yè)區(qū)塊的應(yīng)用情況，指的是“完全靠科技與工具賣錢的e-Learning時(shí)代已結(jié)束”。但我認(rèn)為學(xué)校領(lǐng)域的e-Learning發(fā)展前景，還是光明的。也有國(guó)外數(shù)據(jù)佐證，主因一是有龐大潛在需求，二是目前e-Learning所發(fā)展的工具和遞送模式，較適合于學(xué)校環(huán)境，三是校園電子化學(xué)習(xí)環(huán)境已是條不歸路，連實(shí)體校園的許多服務(wù)都要依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)達(dá)成。

eLearningPost的主編MaishR.Nichani認(rèn)為，“高等教育機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)的使用是‘名詞’化的，像理論、程序、發(fā)現(xiàn)等等的探討，而企業(yè)對(duì)知識(shí)的使用是‘動(dòng)詞’化的，像實(shí)務(wù)、價(jià)值、創(chuàng)新等，這兩種不同的情境需要不同的學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)達(dá)到，也造成學(xué)校與企業(yè)學(xué)習(xí)的不同特色?！标P(guān)鍵：前瞻的策略與文化變革導(dǎo)引企業(yè)e-Learning將走向小量多次、知識(shí)分享、知行合一、小組合作和適時(shí)的績(jī)效支持，這些都是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)后的創(chuàng)新模式，甚至于會(huì)用到Blog、Wiki這些最新工具，大大有別于傳統(tǒng)訓(xùn)練模式，屬于非正式學(xué)習(xí)范疇，不論國(guó)內(nèi)、外，目前都在揣摩發(fā)展中，其中，工具的問(wèn)題小，前瞻的策略與文化變革導(dǎo)引能否順利實(shí)施反而是關(guān)鍵因素。Breeze軟件：小量教育的雛型像Jay這次演講，就是小量教育的雛型，他用的是Macromedia的Breeze軟件，短短三分鐘，卻呈現(xiàn)出Breeze的特色，舍棄視頻后，投影片動(dòng)畫清楚演示，聲音清晰，還附上Jay的相片?？s小聽眾與演講者之間的距離，這就是很好的高層主管與企業(yè)員工溝通的新模式，也是我所看過(guò)流媒體教學(xué)中，最佳的呈現(xiàn)效果。最近臺(tái)灣省內(nèi)的企業(yè)e-Learning市場(chǎng)也很冷清，這固然跟整體景氣有關(guān)，也跟Jay所談的成效與執(zhí)行方式有關(guān)。員工數(shù)目不夠多則投資效益不明省內(nèi)企業(yè)負(fù)責(zé)推動(dòng)e-Learning的，大都為訓(xùn)練或HR部門，它們通常以外聘講師方式辦理訓(xùn)練，只要年度訓(xùn)練規(guī)劃完畢，講師敲定，大約就完成了八成工作；而推動(dòng)e-Learning反而會(huì)增加許多額外負(fù)擔(dān)，例如規(guī)劃與管理要e化的教材開發(fā)項(xiàng)目、協(xié)調(diào)SME與教材開發(fā)者溝通、驗(yàn)收教材、安排在線課程的助教、隨時(shí)解決學(xué)員所遭遇的問(wèn)題等等。若是公司員工數(shù)目不夠多，投資效益是否為正？這是個(gè)很大的問(wèn)號(hào)。訓(xùn)練部門來(lái)推動(dòng)e-Learning：容易誤導(dǎo)而由訓(xùn)練部門來(lái)推動(dòng)e-Learning，很容易走向傳統(tǒng)教學(xué)e化之路，它們也會(huì)很自然地把訓(xùn)練作業(yè)e化擺第一，雖然號(hào)稱是推動(dòng)e-Learning，但都會(huì)要求數(shù)字學(xué)習(xí)廠商先e化公司內(nèi)的訓(xùn)練系統(tǒng)，而因?yàn)楦骷夜居?xùn)練實(shí)施方式不同，廠商需要花很多精力作克制化調(diào)整，以致無(wú)法如約進(jìn)行，結(jié)果雙方常在進(jìn)度和成果驗(yàn)收上，發(fā)生很大爭(zhēng)執(zhí)。技術(shù)主管的極大重負(fù)數(shù)字學(xué)習(xí)廠商因?yàn)橐?guī)模小，希望能以產(chǎn)品方式銷售，但客戶要的卻是減輕工作負(fù)擔(dān)的量身訂做，這跟喜愛新技術(shù)、害怕服務(wù)的工程師情結(jié)大有抵觸，再加上企業(yè)e-Learning應(yīng)用環(huán)境還在發(fā)展中，隨時(shí)都會(huì)有新的產(chǎn)品功能或標(biāo)準(zhǔn)需要研發(fā)與配合，一方面要應(yīng)付客戶端如期交貨的壓力，一方面還要顧到最新的技術(shù)與應(yīng)用趨勢(shì)，造成技術(shù)主管的極大重負(fù)。數(shù)字學(xué)習(xí)廠商也免不了初創(chuàng)公司成長(zhǎng)過(guò)程里，所發(fā)生的諸多管理上的問(wèn)題，例如銷售與技術(shù)部門間的協(xié)調(diào)、資金調(diào)度、團(tuán)隊(duì)共識(shí)等等，造成營(yíng)運(yùn)上的艱難。靠?jī)?nèi)容組件獲利的美夢(mèng)能否成真？其實(shí)國(guó)外開放源程序日益增多，平臺(tái)與工具價(jià)格日趨下降，甚至可免費(fèi)整合網(wǎng)絡(luò)上的源程序工具來(lái)使用，而目前網(wǎng)絡(luò)上正興起一股“開放內(nèi)容”的風(fēng)潮，廣受有識(shí)之士支持，業(yè)者想要靠?jī)?nèi)容組件獲利的美夢(mèng)能否成真？讓人大費(fèi)猜疑!創(chuàng)新應(yīng)用不在工具在服務(wù)不在技術(shù)我最近觀察網(wǎng)絡(luò)上Blog的應(yīng)用情況，發(fā)現(xiàn)很多人的困難，不在工具的使用，而在感覺、思考與文字表達(dá)的能力，在知識(shí)分享所需的信任與意愿，在持續(xù)不懈的毅力，其中更須寫B(tài)log的人彼此間相互勉勵(lì)，IT技術(shù)雖能增進(jìn)交流機(jī)會(huì)，但卻培育不來(lái)這些軟性能力。所以在我看來(lái)，數(shù)字學(xué)習(xí)在企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)的商機(jī)，顯然是在軟不在硬，在創(chuàng)新應(yīng)用不在工具，在服務(wù)不在技術(shù)，在非正式學(xué)習(xí)而不在e化課程，愿有志者深思。

【培訓(xùn)前沿】如何釋放一線員工的智慧？

美國(guó)全食超市公司擁有194家分店，每年創(chuàng)造近60億的市場(chǎng)銷售總額。是美國(guó)按每平方米面積計(jì)算，利潤(rùn)最豐厚的食品零售商。它的成功實(shí)踐為我們提供了一種方法，那就是為一線員工提供一個(gè)“市場(chǎng)化的平臺(tái)”：自由決策、利益驅(qū)動(dòng)、激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)代表了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)精神和原則的平臺(tái)。自由決策權(quán)：打開一線員工智慧的閘門全食超市的組織單元不是門店，而是團(tuán)隊(duì)。每個(gè)門店約由8個(gè)團(tuán)隊(duì)組成，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都擁有所有核心經(jīng)營(yíng)的自由決策權(quán)，包括產(chǎn)品定價(jià)、商品陳列、人員招聘和促銷策略。比如商品選擇，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與門店經(jīng)理商量之后，可以自由決定采購(gòu)能夠吸引當(dāng)?shù)仡櫩偷漠a(chǎn)品品種及其庫(kù)存，因而每個(gè)門店都有其獨(dú)特的產(chǎn)品組合。再比如新員工分配到某一團(tuán)隊(duì)，通過(guò)四周的試用，由團(tuán)隊(duì)成員投票決定這位新員工的去向，只有新員工需要獲得三分之二以上的贊成票以獲得全職崗位。為了支持一線員工的自由決策，全食超市制定了經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的公開規(guī)則，比如比如每日每門店的銷售狀況、團(tuán)隊(duì)銷售績(jī)效、產(chǎn)品成本、每個(gè)門店的利潤(rùn)等，這些信息的公開，就滿足了一線員工制定訂購(gòu)、定價(jià)策略的需要。全食給予一線員工自由決策權(quán)帶來(lái)的，就像員工說(shuō)的那樣，“在這里，我們中的每一位成員在工作中都真切的感受到仿佛是在經(jīng)營(yíng)自己的小生意?！边@種自由的決策權(quán)使得一線員工有充分的權(quán)力做好對(duì)消費(fèi)者有利的事情，也有充足的動(dòng)力做好能為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)的工作。事實(shí)上，企業(yè)的諸多問(wèn)題，不是一線員工沒能力解決好，而是他們根本沒有機(jī)會(huì)解決。當(dāng)給一線員工自由決策權(quán)，就是給一線員工機(jī)會(huì)，就相當(dāng)于打開了一線員工智慧的閘門。否則再好的智慧也只能胎死腹中，轉(zhuǎn)化為員工的抱怨、抵觸和離職。利益驅(qū)動(dòng)：為一線員工的智慧“定價(jià)”自由決策并不是隨意而為，背后是每個(gè)人必須承擔(dān)自己決策的得失，就是當(dāng)你正確的時(shí)候，你就可以獲得更多，當(dāng)你失誤的時(shí)候，你也必須付出代價(jià)。在全食超市，你有權(quán)聘請(qǐng)一個(gè)懶漢，但是你必須面對(duì)獎(jiǎng)金減少的危險(xiǎn)。在這里，通過(guò)得失的杠桿，一線員工可以看到：什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的，自己的智慧起著多大的作用。所以，利益上的得失會(huì)驅(qū)動(dòng)一線員工去提升技能、發(fā)揮智慧。全食將利益對(duì)智慧的驅(qū)動(dòng)制度化，把每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都做成一個(gè)利潤(rùn)中心，通過(guò)業(yè)績(jī)?yōu)橐痪€員工的智慧“定價(jià)”，讓員工用智慧賺錢，增加員工貢獻(xiàn)智慧的動(dòng)力。

在全食，每個(gè)門店都由總部管理者和區(qū)域主管共同采取300種不同的方法對(duì)門店績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣的績(jī)效評(píng)價(jià)每年要進(jìn)行10次。而且，每個(gè)門店都要由其他門店做出“客戶印象”評(píng)價(jià)。在做出績(jī)效評(píng)價(jià)之后，全食超市保證一線員工的智慧直接體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)認(rèn)同、獎(jiǎng)金和崗位提拔上。同時(shí)，為了保持員工持續(xù)貢獻(xiàn)智慧的動(dòng)力，全食還著力營(yíng)造一種業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金對(duì)等的信任文化?？梢哉f(shuō)，利益是市場(chǎng)化平臺(tái)最核心的要素。沒有利益的驅(qū)動(dòng)力，智慧沒有價(jià)格，就沒有一線員工智慧的涌現(xiàn)。激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)：讓一線員工的智慧升級(jí)、傳播、擴(kuò)散進(jìn)一步講，如何實(shí)現(xiàn)智慧最大限度的釋放？方法就是引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。市場(chǎng)上，創(chuàng)新產(chǎn)品最多，人才最活躍的地方，不正是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方嗎？全食的績(jī)效數(shù)據(jù)都是透明的，尤其是每個(gè)門店內(nèi)部其他團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)或者是其他門店同類團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。這些對(duì)比數(shù)據(jù)的公開，自然會(huì)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。在全食，各團(tuán)隊(duì)與他們的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)，與統(tǒng)一門店的其他團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)，和其他門店的同類團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，全食所有員工的薪資狀況都是透明的，這樣他們可以清楚看到哪些工作、什么樣的決策可以獲得最豐厚的薪水回報(bào)，一線員工彼此之間的對(duì)比，一方面拉動(dòng)他們的競(jìng)爭(zhēng)，使他們競(jìng)相開發(fā)自己的智慧、提升自己的技能；一方面，使得正確的決策、經(jīng)驗(yàn)智慧得以在傳播和擴(kuò)散。在競(jìng)爭(zhēng)中，一線員工的智慧得到升級(jí)和傳播。如何讓市場(chǎng)化的平臺(tái)有效運(yùn)行？市場(chǎng)化的平臺(tái)的價(jià)值毋庸置疑，但是也不能回避一個(gè)問(wèn)題，那就是過(guò)度的自由決策、利益激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)，可能導(dǎo)致目標(biāo)的不兼容、利益的沖突，以及追求短期收益、忽視長(zhǎng)期收益等團(tuán)隊(duì)困境，使得組織缺少整合力和凝聚力。所以，必須為市場(chǎng)化的平臺(tái)建立一個(gè)有效的運(yùn)行基礎(chǔ)，它包括一個(gè)規(guī)則與制度的框架，一個(gè)使命、目標(biāo)、價(jià)值觀的價(jià)值框架。全食的規(guī)則和制度，包括經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的透明化制度、績(jī)效評(píng)價(jià)制度等。上面都有提及，這里說(shuō)一下它的薪資制度。全食的每位員工都有權(quán)限查閱其他門店員工的薪資狀況，如果公司在薪資上搞什么偏愛和特殊化，那么員工就有權(quán)力質(zhì)疑分配不公，求得公平的回報(bào)。不僅如此，全食高層認(rèn)為高層與普通員工的薪資比例過(guò)高是不公平的，應(yīng)該采取“錢從哪里來(lái)就到哪里去”的原則。因而全食規(guī)定：高層管理人員的最高薪水限額是不得超過(guò)普通員工平均薪水的19倍（財(cái)富500強(qiáng)公司的高層的薪水是普通員工薪水的400倍）；全食的非管理人員控制了公司93％的股票期權(quán)份額（普通公司，往往由5個(gè)或者少于5個(gè)的公司資深高層控制75％的股份）。全食在使命、目標(biāo)、價(jià)值觀塑造上的努力和特色，備受推崇。它共同的使命是：“全食是一個(gè)為其他人創(chuàng)造價(jià)值而共同努力工作的社團(tuán)?！蹦繕?biāo)是：轉(zhuǎn)變世界食品供應(yīng)的工業(yè)化現(xiàn)狀，給人類提供更好的食物，“我們希望通過(guò)提供更高質(zhì)量和更有營(yíng)養(yǎng)的食物，改善星球上任何一個(gè)人類的健康和福利?！眱r(jià)值觀是：“創(chuàng)造一個(gè)博愛的而不是令人恐懼的組織?！薄懊總€(gè)人耐心傾聽、認(rèn)真思考、誠(chéng)實(shí)做事。尋找雙贏的方法使任何沖突得以協(xié)調(diào)解決，創(chuàng)造和培育這一利益相關(guān)者社區(qū)是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。”全食對(duì)這些規(guī)則、制度、使命、目標(biāo)、價(jià)值觀的遵從和忠誠(chéng)，強(qiáng)化了一線員工的合作秩序，使得全食的員工凝聚在一起，形成了一個(gè)“共生的社區(qū)”，因此全食也就獲得了組織整合力和凝聚力。另外，從創(chuàng)造智慧的角度來(lái)看，對(duì)于“共生的社區(qū)”的忠誠(chéng)和熱情，更容易創(chuàng)造員工的“心流體驗(yàn)”，處于心流狀態(tài)的員工會(huì)因?yàn)閷?duì)工作的專注與全情投入，達(dá)至智慧的極致發(fā)揮。這就不難理解為什么全食被評(píng)選為“全美最值得為之工作的公司”？結(jié)論，要釋放一線員工的智慧，就必須建立一個(gè)有著共同價(jià)值與制度基礎(chǔ)的市場(chǎng)化平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)一線員工釋放智慧，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)贏得業(yè)績(jī)。

【他山之石】水到旱時(shí)方知少快下班了，店長(zhǎng)忽然來(lái)到賣場(chǎng)，一臉肅穆地說(shuō)：“今天晚上提前關(guān)門，集中培訓(xùn)！”“咦？前天不是剛培訓(xùn)過(guò)嗎？”我納悶地問(wèn)。大家紛紛討論培訓(xùn)的內(nèi)容和講師，并四處打聽。下班后，大家按時(shí)集中在活動(dòng)室?！敖裉?，我想請(qǐng)大家看一個(gè)片子?！钡觊L(zhǎng)拉下大屏幕，“看完后，大家交流一下觀后感。”“看電影呀？太棒了！好久沒有一起看大片了！”大家飛快地找到自己的位置，坐定，目不轉(zhuǎn)睛地盯著大屏幕。屏幕上出現(xiàn)了這樣一組特寫鏡頭：龜裂的土地，干涸的湖泊，荒涼的環(huán)境……緊接著，幾個(gè)大字跳了出來(lái)——直擊西南大旱。原來(lái)，這是關(guān)于西南旱情的一個(gè)紀(jì)錄片。一陣微小的騷動(dòng)后，會(huì)場(chǎng)里恢復(fù)了安靜，解說(shuō)員沉重地訴說(shuō)著這片土地的干渴，我的內(nèi)心被一種情緒糾結(jié)著。是啊，西南旱情帶給我們的，不能僅僅是視覺的沖擊，更關(guān)乎節(jié)約意識(shí)的復(fù)蘇。紀(jì)錄片放完后，會(huì)場(chǎng)鴉雀無(wú)聲。店長(zhǎng)走到前面：“現(xiàn)在開始討論。每個(gè)人都要發(fā)言，我想聽聽大家的看法?！闭f(shuō)罷，她把麥克風(fēng)遞到我們中間。短暫的沉寂后，大家打開了話匣子：“店長(zhǎng)，我深刻體會(huì)到節(jié)約水資源的重要性。沒有水，我們的生活將會(huì)變得怎樣？我們喝不到甘甜的純凈水，藥店無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，我們更不可能安靜地坐在這里看片子，而是要每天徒步尋找水源……”“店長(zhǎng)，我以后再也不會(huì)把茶杯里喝剩的水隨便倒掉。我要把它們用一個(gè)小盆集中起來(lái)，清洗抹布……”“我以后用完水后會(huì)擰緊水龍頭，不會(huì)再讓水一滴一滴地浪費(fèi)掉；我還會(huì)用洗臉?biāo)疀_廁所，用淘米水澆花……”“我們不僅要節(jié)約用水，還要節(jié)約用電。下班后，我們決不能再讓電腦處在待機(jī)狀態(tài)，辦公室也不能再亮‘長(zhǎng)明燈’……”大家你一言，我一語(yǔ)，紛紛開始檢討自己的浪費(fèi)行為。店長(zhǎng)總結(jié)道：“水到旱時(shí)方知少。讓你們看這個(gè)紀(jì)錄片，就是要借此喚醒大家的節(jié)約意識(shí)。希望大家說(shuō)到做到，兌現(xiàn)諾言！”

【好書共賞】書籍名稱：《組織能力的“楊三角”企業(yè)持續(xù)成功的秘訣》 作者：楊國(guó)安著出版社：中華工商聯(lián)合出版社有限責(zé)任公司編輯推薦：宏碁、騰訊等十七家世界知名華人企業(yè)老總聯(lián)合推薦內(nèi)容簡(jiǎn)介：中國(guó)企業(yè)要進(jìn)一步在國(guó)際舞臺(tái)與世界一流企業(yè)同臺(tái)競(jìng)賽，贏得全世界客戶的信賴和尊敬，必須發(fā)展高價(jià)值的創(chuàng)新和服務(wù)能力，并發(fā)揮中國(guó)豐富的知識(shí)型人才的聰明才智和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。企業(yè)成功的關(guān)鍵在于有正確的戰(zhàn)略和與之相匹配的組織能力?？v觀中國(guó)企業(yè)30多年來(lái)的發(fā)展，有的企業(yè)成功地在中國(guó)市場(chǎng)成為行業(yè)的領(lǐng)袖，繼而走向全球，成為引人注目的中國(guó)力量，而有的企業(yè)雖然能在短時(shí)間內(nèi)憑借財(cái)務(wù)或營(yíng)銷上的技巧吸引眾多眼球，卻難以保持基業(yè)長(zhǎng)青，最終只是縣花一現(xiàn)，迅速走向衰敗。這些成功企業(yè)和煙花企業(yè)的關(guān)鍵差別正足在于組織能力?；谧髡?0多年深入的研究、咨詢經(jīng)驗(yàn)以及在宏碁集團(tuán)擔(dān)任全球高級(jí)主管的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，作者在本書中結(jié)合中外企業(yè)的案例，深入闡述了中國(guó)企業(yè)應(yīng)如何打造組織能力，以取得可持續(xù)成功。目錄：推薦序一施振榮

推薦序二馬化騰

前言

第1章組織能力：企業(yè)成敗的關(guān)鍵

天時(shí)地利下的中國(guó)企業(yè)崛起

經(jīng)營(yíng)環(huán)境重重挑戰(zhàn)

企業(yè)持續(xù)成功的兩大關(guān)鍵