角色認(rèn)知與高效溝通

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TRAINING傳播運(yùn)營智慧學(xué)習(xí)成就未來ForetellBusinessWisdomLeadingtoFuture角色認(rèn)知與高效溝通龔一.道生一終身二二生三三生萬物人法地地法天天法道道法自然.一、認(rèn)識(shí)自我.捫心自問我是誰？我要成為誰？我為什么要做管理？我適宜做管理者嗎？我有什么資歷做管理?“我〞還是“我們〞?.千軍易得,一將難求

“失去了一個(gè)優(yōu)秀的骨干，得到了一個(gè)平庸的經(jīng)理。〞—這是很多企業(yè)老總在將骨干員工提升到管理崗位后所面臨的為難.我是誰？ “世界上只需一個(gè)重要的問題，那就是：我是誰，我能做些什么？〞

——英國哲學(xué)家赫胥黎.角色的概念角色指的是在一個(gè)社會(huì)單元中，人們對于占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為方式。在群體中，個(gè)體由于本人所處的位置而被期望承當(dāng)某種社會(huì)角色。人生就象一場戲。我們都在扮演本人的角色。.性格分析——千人千面整體性穩(wěn)定性〔習(xí)慣性〕獨(dú)特性社會(huì)性〔地域性〕.外向內(nèi)向力量型、指點(diǎn)型活潑型、影響型支持型、和平型完美型、思索型DominanceInfluenceSteadinessCompliance

.表象與社交D行動(dòng)、自信、堅(jiān)決、權(quán)威、天生指點(diǎn)、忽視人際、與任務(wù)無關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間、實(shí)踐、控制、糾錯(cuò)、好爭論、堅(jiān)持己見、不負(fù)疚、為集體和團(tuán)隊(duì)參與、好斗、沉默中迸發(fā)、義氣、耿直、任務(wù)型、生活在目的中、難放松、輕細(xì)節(jié)、一病便是大病、注重方向、焦躁、性急、強(qiáng)調(diào)價(jià)值、發(fā)明、執(zhí)著、有主意、行動(dòng)力強(qiáng)、自動(dòng)、越挫越強(qiáng)、藝術(shù)性差.表象與社交I 高興、引人留意、大聲、外表、馬虎、無條理、好動(dòng)、遲到、數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、需求認(rèn)可、先張嘴后思索、常負(fù)疚、插嘴、熱情、好贊譽(yù)、夸張、新穎感、故事大王、舞臺(tái)高手、晚會(huì)靈魂、天真、善變、享樂、積極、生活在今天、長不大的孩子、沾火就著、不生氣、不記仇、活力、藝術(shù)喜好者、感染力.表象與社交S旁觀、平和、休閑、緩慢、不要引人留意、安靜、仁慈、無損害、朋友多、傾聽者、機(jī)智、黑色幽默、能不開口盡量不開口、防止沖突、調(diào)解矛盾、刻意調(diào)和、難以決議、面面俱到、和事老、好指點(diǎn).表象與社交C 嚴(yán)肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、敏感、交友慎重、終身的朋友、怕受損傷、怕他人不在意、疑心、忠實(shí)、先思索再說話、分析、深化、難贊譽(yù)、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律、生活在本人的感受里、消極、憂慮、消瘦、習(xí)慣、方案、難以行動(dòng)、高規(guī)范、仔細(xì)、出色的專業(yè)化、藝術(shù)家、心情化.

DISC問題什么？WHAT誰？WHO怎樣?HOW為什么？WHY顏色綠色紅色藍(lán)色黃色動(dòng)物杜賓犬小毛狗貓熱帶魚車種卡迪拉克敞篷車面包車豐田、本田座右銘去做吧輕松一點(diǎn)人人為我，我為人人假設(shè)有什么會(huì)出錯(cuò)，它一定會(huì)出錯(cuò)的人生觀我昨天就需求了讓愉快光陰到來吧一同做，我們能做好不要讓他人看到他手中一切的牌刊物金錢人物讀者消費(fèi)者報(bào)道目的預(yù)備……射擊……瞄準(zhǔn)預(yù)備……瞄準(zhǔn)……討論預(yù)備……預(yù)備……預(yù)備……預(yù)備……瞄準(zhǔn)……瞄準(zhǔn)……需求挑戰(zhàn)控制認(rèn)可交往欣賞效力高質(zhì)量的回答準(zhǔn)確.如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)那么以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯.認(rèn)識(shí)差別性尊重差別性維護(hù)差別性發(fā)明差別性鼓勵(lì)差別性管理差別性最不像他的人或許正是他最需求的人.沒有完美的個(gè)體

只需完美的團(tuán)隊(duì).相處法那么黃金法那么:他希望他人怎樣對待他，他就要怎樣對待他人。白金法那么：以對方希望的方式來對待他。.是魚就在水里游，是鳥就在天上飛人之所欲施之於人支配型?指揮官影響型?外交官分析型?軍法官穩(wěn)健型?執(zhí)行官.二、管理角色認(rèn)知.現(xiàn)代企業(yè)管理的由來1841年10月5日，美國西部鐵路公司的鐵路上發(fā)生了兩車對撞事故，呵斥2人死亡、17人受傷的慘劇。正是這場災(zāi)難標(biāo)志了新的管理時(shí)代的開場。工業(yè)時(shí)代的降臨，最開場主要表達(dá)在機(jī)器設(shè)備的運(yùn)用上，工廠只需消費(fèi)人員，卻沒有專職的管理人員。比如火車公司，只需司機(jī)，只需扳道工，只需鍋爐工，但沒有專業(yè)的管理人員來安排他們的任務(wù)。.企業(yè)管理源于軍隊(duì)管理兩輛火車相撞事故引起了很大反響，當(dāng)時(shí)派去調(diào)查這一事件的喬治.惠斯勒少校建議：中央辦公室由“經(jīng)理〞擔(dān)任運(yùn)營將各類任務(wù)進(jìn)展不同的功能區(qū)分有一個(gè)清楚而權(quán)威的“一致命令鏈〞來發(fā)號(hào)施令溝通和報(bào)告的聯(lián)絡(luò)途徑清楚從上層到下層，每個(gè)人的職責(zé)都有清楚的描畫軍隊(duì)管理遠(yuǎn)比企業(yè)管理早了幾千年。軍隊(duì)才是管理的發(fā)源地。.管理者的由來企業(yè)需求一類特殊的人群存在，這類人不從事消費(fèi)，不從事業(yè)務(wù)，他們的任務(wù)就是經(jīng)過安排其他人的任務(wù)，使整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)更加平安、高效。這就是“管理〞最根本的含義，即經(jīng)過安排他人的任務(wù)使組織活動(dòng)完成得更有效。而所謂管理者，不過就是指這些不從事詳細(xì)消費(fèi)與業(yè)務(wù)，其主要任務(wù)就是安排其他人的任務(wù)的人員。.管理者的角色—

將領(lǐng)：指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成義務(wù)—

中間人：組織內(nèi)溝通橋梁—

調(diào)度：分派任務(wù)—

稽查員：發(fā)現(xiàn)問題處理問題—

朋友：任務(wù)同伴—

教師：教導(dǎo)部屬—

心思學(xué)家：了解部屬—

父母：關(guān)懷部屬—

啦啦隊(duì)長：鼓勵(lì)部屬.管理者的角色分類人際關(guān)系信息傳遞決策制定1．管事人1．傾聽者1．混亂駕御者2．領(lǐng)導(dǎo)者2．傳播者2．資源分配者3．執(zhí)行人3．發(fā)言人3．稽查員.指點(diǎn)——帶人管理——用人執(zhí)行——做人高層中層基層概念才干管理才干技術(shù)才干戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)斗.管事人.管理的定義管理樸實(shí)的說法：管理就是經(jīng)過其他人的努力，去完本錢人的任務(wù)目的。概括來講，管理就是運(yùn)用各種資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的一個(gè)過程。而“運(yùn)用“的含義那么是獲取、調(diào)度、利用和開發(fā)。管理的中心：尋求在同等資源條件下的效率和效益最大化管理的關(guān)鍵：管人管理的目的：安人和成事.管理的五項(xiàng)功能協(xié)調(diào)方案組織指令控制.管人到理事動(dòng)作分解事前——防患〔制度〕事中——控制〔身先士卒，過程追蹤〕事后——總結(jié)〔點(diǎn)評(píng)賞罰〕有方案才不忙有原那么才不亂有才干才不煩有人才才不亂.“對豐田公司而言，最大的管理挑戰(zhàn)不是技術(shù)創(chuàng)新，而是車間里的每個(gè)工人嚴(yán)厲地按照要求把每根繩子不高不低、不偏不倚地仔細(xì)擺好。〞.管理實(shí)際的開展科學(xué)管理人際關(guān)系系統(tǒng)實(shí)際權(quán)變實(shí)際工人就是機(jī)器，改善任務(wù)流程就可以提高任務(wù)效率工人是人，有需求且需求鼓勵(lì)；高效率的任務(wù)來自于好的人際關(guān)系企業(yè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，具有人、組織、構(gòu)造、技術(shù)和環(huán)境等要素。獨(dú)一不變的就是變沒有最好的，只需最適宜的管理。管理無定式。.指點(diǎn)者.管理者的變化傳統(tǒng)的管理——管文科學(xué)剛性的嚴(yán)厲的有客觀規(guī)律針對事的結(jié)果可學(xué)習(xí)模擬現(xiàn)代管理——指點(diǎn)藝術(shù)柔性的彈性的要因人而異針對人的心思要領(lǐng)悟意會(huì).

未來，指點(diǎn)將取代管理！要指點(diǎn)，而不是管理?！芸?韋爾奇.指點(diǎn)的定義指點(diǎn)是一種影響力、是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目的而努力。指點(diǎn)就是領(lǐng)袖加導(dǎo)師。指點(diǎn)力就是吸引跟隨者的才干。指點(diǎn)過程就是將跟隨者培育為指點(diǎn)者。.管理者到指點(diǎn)者的職能轉(zhuǎn)變——從管“事〞到管“人〞——從“理性〞到“感性〞——從“被動(dòng)〞到“自動(dòng)〞——從“戰(zhàn)略者〞到“遠(yuǎn)景者〞——從“指揮者〞到“感召者〞——從系統(tǒng)的“構(gòu)建者〞到“變革者〞.指點(diǎn)與管理Leadership領(lǐng)導(dǎo)Management管理指點(diǎn)是管理的一個(gè)方面、屬于管理活動(dòng)的范疇指點(diǎn)是高層次的管理；指點(diǎn)是戰(zhàn)略性的管理；指點(diǎn)是“超脫〞的管理；不能把指點(diǎn)者與管理者混為一談。.管理和指點(diǎn)的區(qū)別理性〔左腦〕產(chǎn)生次序構(gòu)成一致方案和預(yù)算組織和人事控制和處理問題行為短期目的方法把事情做對感性〔右腦〕產(chǎn)生變化和運(yùn)動(dòng)建立遠(yuǎn)景和制定戰(zhàn)略人員匹配和交流鼓勵(lì)和鼓勵(lì)思想長長遠(yuǎn)景方向做對的事情.指點(diǎn)風(fēng)格.球星——隊(duì)長——教練

技術(shù)——管理——指點(diǎn)鏡子指南針催化劑.教練COACH精神Convinction-driven(堅(jiān)決的信心)Overlearning〔精益求精〕Audible-ready〔隨機(jī)應(yīng)變〕Consistency〔堅(jiān)持〕Honesty-based(老實(shí)).他是首長?他是家長?他是兄長?他是師長?帥——師.執(zhí)行人..執(zhí)行力就是“執(zhí)行力〞=“貫徹〞“執(zhí)行力〞——按時(shí)按質(zhì)按量完本錢人的任務(wù)義務(wù)?！皥?zhí)行力〞——就是把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果的才干。.四度執(zhí)行力速度尺度力度態(tài)度.贏誰來執(zhí)行?和誰協(xié)作執(zhí)行?什么時(shí)間之前執(zhí)行?執(zhí)行結(jié)果?細(xì)節(jié)決議成敗!.執(zhí)行力四要素知道執(zhí)行什么——規(guī)范有沒有執(zhí)行——監(jiān)視喜歡執(zhí)行——士氣執(zhí)行要有結(jié)果——獎(jiǎng)罰.檢驗(yàn)執(zhí)行力的獨(dú)一規(guī)范檢驗(yàn)執(zhí)行力的獨(dú)一規(guī)范是——目的、義務(wù)、方案、指令能否有效完成，能否到達(dá)預(yù)期結(jié)果.中間人.信息傳送1．傾聽者2．傳播者3．發(fā)言人.管理角色的

四種誤區(qū)及應(yīng)對民意代表同情者只代表個(gè)人意見領(lǐng)主認(rèn)識(shí).如何面對員工同理心+效力心兄弟+教師.開設(shè)感情帳戶一同同過窗，一同扛過槍，一同下過鄉(xiāng)．．．培訓(xùn)聚會(huì)聚餐旅游慶典小禮物成果分享．．．．．．.管理技巧:高效溝通.溝通才干.溝通的定義

溝通是：信息憑仗一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)展傳送，并獲取了解的過程。所謂溝通就是同步；每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方；而與人交際那么要求他與他人一致?！突?人為什么要溝通？同流才干交流，交流才會(huì)交心，交心才有買賣溝通根本的目的是為了相處。四大目的：闡明事物；表達(dá)感情；建立關(guān)系；進(jìn)展企圖。.仔細(xì)傾聽、反響、反復(fù)確認(rèn)準(zhǔn)確、簡單、規(guī)范化溝通三要訣.團(tuán)隊(duì)溝經(jīng)過程.專業(yè)人員最大的溝通妨礙不溝通.溝通的組織妨礙信息泛濫時(shí)間壓力組織氣氛信息過濾缺乏反響.溝通言語溝通非言語溝通口頭書面物體的支配身體言語動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置.各類溝通方式的影響力文字圖象:7%〔信息〕言語語音語調(diào):38%〔覺得〕肢體動(dòng)作:55%〔態(tài)度〕.組織溝通規(guī)那么

—

指揮一致，有序溝通—

溝通要充分，決議要服從—

聽完再說，有問必答—

盡量文字根據(jù)，減少口頭傳送—

可越級(jí)溝通，忌越級(jí)管理—

不要說時(shí)忘聽，不要沒聽清就去做—

對事不對人.溝通的方向往上溝通沒有膽〔識(shí)〕往下溝通沒有心〔情〕程度溝通沒有肺〔腑〕.上-下：問下-上：諫部門：容.上對下溝通要領(lǐng)—

不急著說，先聽聽看—

不說短話，不傷和氣—

廣開言路，暢所欲言—

指示明晰，簡單易懂—

啟發(fā)思索，鼓勵(lì)覺悟—

態(tài)度親和，立場堅(jiān)決.案例1：。。。。。。上級(jí)：“為什么搞成這樣？〞他的下級(jí)于是向他展現(xiàn)了一大堆為什么搞成這樣的理由：下級(jí)：“由于時(shí)間太緊〞“由于一時(shí)忽略〞“由于電腦機(jī)子太慢〞……上級(jí)：“說一大堆理由，沒有一句有建立性的，那他在這里應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？〞下級(jí)：“我是這種才干了，要不他試試看？〞。。。。。。結(jié)果會(huì)怎樣樣？.案例2：能把詳細(xì)情況給我描畫一下嗎？既然事情曾經(jīng)這樣了，他覺得還有什么方法補(bǔ)救？這方法不錯(cuò)，還有呢？他說的都不錯(cuò)，那么在這些方法里面，他覺得那個(gè)較好？那接下來他計(jì)劃怎樣做？.教練經(jīng)典問話方式：從中他留意〔覺察、留意、看到、發(fā)現(xiàn)〕到什么？他要有所變化的是什么？他要做些什么，這些變化就會(huì)出現(xiàn)？他的第一步是。。。。。。？他計(jì)劃什么時(shí)侯開場？還有呢？.任務(wù)指令下達(dá)的方法吩咐：如“請將表格打印好，立刻用特快專遞寄出，對方收到后回復(fù)〞；請托：如“請參照這個(gè)案例，周五前擬出一份報(bào)告書〞咨詢：如“我覺得這個(gè)做法不錯(cuò)，他以為呢？〞暗示：如“將消費(fèi)作業(yè)區(qū)重新規(guī)劃布置一下，好象可以更有效地利用空間〞；征求：如“這種暴雨天氣需到客戶那做售后維修，誰情愿去？〞.下對上溝通要領(lǐng)—

有相反意見，勿當(dāng)場頂撞—

有不贊同見，要先表贊同—

有意見要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式—

不自我辯護(hù)，不討價(jià)討價(jià)—

不單匯報(bào)問題，多提處理方案—

仔細(xì)傾聽，要點(diǎn)確認(rèn)—

對方角度，自信自立.說話的時(shí)機(jī)：成事不說遂事不諫既往不咎.聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心傾聽聽.平行溝通要領(lǐng)—

不指摘埋怨，先從本人開場—

易地而處，站在對方立場—

平等互惠，不讓對方吃虧—

確立溝通規(guī)那么，多設(shè)溝通平臺(tái)—

職責(zé)界定明晰，減少邊沿責(zé)任—

提供背景資料，多作平行交流—

忌山頭主義，顧大局利益—

營造溝通氣氛，切勿恃職自重—同事也是客戶.改動(dòng)習(xí)慣用詞試試看——做或不做沒方法——怎樣做或不想做但是——同時(shí)希望——知道困難——挑戰(zhàn)我以為——這是我的責(zé)任目的——方案他們、他們——我們.有效溝通的關(guān)鍵先處置心境，再處置事情多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)要雙向溝通，并回饋確認(rèn)建立同理心，建立信任度.指點(diǎn)魅力 勝利的指點(diǎn)，其關(guān)鍵在于99%為指點(diǎn)者個(gè)人所展現(xiàn)的魅力，以及1%的權(quán)益行使。 指點(diǎn)就是以身作那么來影響他人。魅力、影響力遠(yuǎn)勝過權(quán)益?！实?如何展現(xiàn)指點(diǎn)“魅力〞？1、

揚(yáng)擅長公堂，規(guī)過于暗室2、

做一個(gè)前后一