商務(wù)中心崗位職責(zé)（三篇）

第10頁共10頁商務(wù)中心?崗位職責(zé)?一、【?崗位職責(zé)?】對外?：商務(wù)中?心文員是?為客人提?供復(fù)印、?打字、傳?真、電話?、裝訂等?商務(wù)服務(wù)?，盡力為?客人解決?各種商務(wù)?需求，并?確保各種?設(shè)備運(yùn)作?正常。?對內(nèi)：配?合各部門?打印、復(fù)?印、打字?、傳真等?工作；認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項工作?；二、?【工作內(nèi)?容】1?、提前到?崗,簽到?，進(jìn)行日?常衛(wèi)生清?潔。2?、了解學(xué)?院當(dāng)日會?議最新情?況。3?、檢查電?腦、資料?、機(jī)器等?設(shè)備和物?品狀況是?否正常。?4、為?客人提供?各種商務(wù)?服務(wù)，如?接發(fā)傳真?、文字處?理、復(fù)印?資料等。?5、配?合各部門?打印、復(fù)?印、打字?、傳真等?工作。?6、做好?與銷售、?前臺財務(wù)?的結(jié)帳工?作，及時?將各式單?據(jù)根據(jù)要?求送達(dá)財?務(wù)；做到?帳帳相符?、帳證相?符、帳款?相符。?7、統(tǒng)計?營業(yè)收入?，填寫相?關(guān)報表。?8、做?好內(nèi)部、?外部打印?、復(fù)印等?統(tǒng)計工作?。9、?閑暇時幫?助其它部?門工作，?如：中轉(zhuǎn)?接機(jī)、銷?售接會、?客房、餐?廳等。?10、將?工作內(nèi)容?寫在本上?。11?、每天一?班時，把?鑰匙放在?前臺。?12、每?月月底作?一次統(tǒng)計?。工作?項目、程?序與標(biāo)準(zhǔn)?一、接?聽電話?1、必須?在鈴響三?聲內(nèi)接聽?。2、?禮貌問候?來電人。?3、準(zhǔn)?備好紙筆?，按需要?記錄接聽?內(nèi)容。?4、通話?結(jié)束后，?和客人說?結(jié)束語，?待對方掛?機(jī)后再掛?機(jī)。二?、收、發(fā)?傳真（?一）收傳?真1、?收到傳真?后檢查傳?真字跡是?否清晰、?傳真件是?否齊全。?2、查?看傳真上?是否有收?件人姓名?等信息，?以便通知?客人來取?；如沒有?客人的信?息，下班?時把傳真?放到前臺?，并和前?臺做好?交接工作?。3、?根據(jù)商務(wù)?中心收傳?真的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)收取?客人費(fèi)用?，如客人?是掛賬?，得先問?會務(wù)是否?給掛賬，?核對好姓?名后請客?人簽字。?4、客?人離開后?，做好相?關(guān)業(yè)務(wù)登?記記錄，?并到前臺?財務(wù)傳賬?。5、?如有客人?需要開發(fā)?票，帶領(lǐng)?客人去前?臺財務(wù)開?發(fā)票。?（二）發(fā)?傳真1?、熱情迎?接客人，?當(dāng)客人走?進(jìn)商務(wù)中?心時，應(yīng)?目視客人?，微笑、?起立、問?好。2?、當(dāng)接待?員忙碌時?，也應(yīng)注?視客人點(diǎn)?頭微笑，?示意客人?在休息處?等候。?3、與客?人核對傳?真內(nèi)容，?仔細(xì)檢查?傳真內(nèi)容?是否清晰?，并向客?人復(fù)述傳?真號碼、?接收人姓?名等，客?人認(rèn)可后?再發(fā)。?4、發(fā)送?傳真時，?按照客人?填寫的傳?真號碼發(fā)?送傳真，?發(fā)完傳?真后，檢?查傳真是?否發(fā)送出?去。5?、根據(jù)商?務(wù)中心收?傳真的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?取客人費(fèi)?用，如客?人是掛?賬，得先?問會務(wù)是?否給掛賬?，核對好?姓名后請?客人簽字?。6、?客人離開?后，做好?相關(guān)業(yè)務(wù)?登記記錄?，并到前?臺財務(wù)傳?賬。7?、如有客?人需要開?發(fā)票，帶?領(lǐng)客人去?前臺財務(wù)?開發(fā)票。?三、復(fù)?印1、?熱情迎接?客人，當(dāng)?客人走進(jìn)?商務(wù)中心?時，應(yīng)目?視客人，?微笑、?起立、問?好。2?、當(dāng)接待?員忙碌時?，也應(yīng)注?視客人點(diǎn)?頭微笑，?示意客人?在休息?處等候。?3、調(diào)?試好機(jī)器?，按客人?要求復(fù)印?稿件，先?印一張征?詢客人復(fù)?印效果?，同意后?才全部復(fù)?印。4?、將已復(fù)?印好的復(fù)?印稿件按?原稿順序?裝訂好后?交全客人?。5、?根據(jù)商務(wù)?中心收復(fù)?印的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)收取?客人費(fèi)用?，如客人?是掛賬?，得先問?會務(wù)是否?給掛賬，?核對好姓?名后請客?人簽字。?6、客?人離開后?，做好相?關(guān)業(yè)務(wù)登?記記錄，?并到前臺?財務(wù)傳賬?。7、?如有客人?需要開發(fā)?票，帶領(lǐng)?客人去前?臺財務(wù)開?發(fā)票。?四、打印?1、熱?情迎接客?人，當(dāng)客?人走進(jìn)商?務(wù)中心時?，應(yīng)目視?客人，微?笑、起?立、問好?。2、?當(dāng)接待員?忙碌時，?也應(yīng)注視?客人點(diǎn)頭?微笑，示?意客人在?休息處?等候。?3、問清?客人是用?U盤直接?打印，還?是從郵箱?里下載打?印，或者?是我們?工作人員?給敲打，?根據(jù)客人?需要，為?客人提供?打印服?務(wù)。4?、打印前?與客人核?對好打印?內(nèi)容，看?是否有需?要排版或?修改。?5、根據(jù)?商務(wù)中心?收復(fù)印的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?收取客人?費(fèi)用，如?客人是?掛賬，得?先問會務(wù)?是否給掛?賬，核對?好姓名后?請客人簽?字。6?、客人離?開后，做?好相關(guān)業(yè)?務(wù)登記記?錄，并到?前臺財務(wù)?傳賬。?7、如有?客人需要?開發(fā)票，?帶領(lǐng)客人?去前臺財?務(wù)開發(fā)票?。以上?是商務(wù)中?心對外客?人服務(wù)流?程，如有?客人還需?要其它服?務(wù)，我們?會盡量滿?足客人的?要求。?五、學(xué)院?內(nèi)部工作?工作流?程基本同?外部工作?流程一樣?，只是不?用收費(fèi)，?但必須?做登記（?部門、內(nèi)?容、時間?、份數(shù)等?），并讓?客人簽字?。每個?月底會做?一次統(tǒng)計?，交給領(lǐng)?導(dǎo)。商?務(wù)中心崗?位職責(zé)（?二）【?職位信息?】一、?部門名稱?：客務(wù)部?二、崗?位名稱：?前廳部?三、職位?名稱：商?務(wù)中心文?員【隸?屬關(guān)系】?一、直?接上級：?前廳部主?管二、?直接下級?：無【?崗位工作?概要】?為賓客提?供傳真、?復(fù)印、中?英文打字?、國際國?內(nèi)長途直?撥電話、?特快專遞?等商務(wù)服?務(wù)?！?崗位職責(zé)?】一、?嚴(yán)格要求?自己，工?作積極主?動，文明?禮貌服務(wù)?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。忠于?職守，講?求效率、?秉公辦事?，不利用?工作之便?干私活、?謀私利。?二、為?酒店賓客?提供長途?電話、傳?真、打字?、復(fù)印、?特快專遞?等服務(wù)工?作。三?、服從上?級指揮、?努力完成?交辦的每?一項業(yè)務(wù)?工作，力?求保質(zhì)保?量提供各?項服務(wù)。?四、具?備外語知?識和打字?技術(shù)、熟?悉和掌握?所用儀器?設(shè)備的性?能、保養(yǎng)?和簡單維?修，以便?迅速、準(zhǔn)?確的為客?人提供服?務(wù)。五?、熟悉長?途電話、?傳真、打?字、復(fù)印?、特快專?遞等各項?業(yè)務(wù)收費(fèi)?情況，工?作中嚴(yán)格?按照規(guī)程?操作。?六、微笑?服務(wù)，對?客人熱情?有禮、有?問必答，?盡量滿足?客人的要?求，耐心?解釋客人?的各種疑?問。七?、刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?對技術(shù)精?益求精，?努力提高?業(yè)務(wù)工作?水平，提?高整體的?服務(wù)質(zhì)量?。八、?自覺遵守?酒店的各?項，認(rèn)真?做好交接?班工作。?【任職?要求】?一、文化?程度：中?專文化以?上二、?工作經(jīng)驗?：具有_?___年?以上同星?級酒店工?作經(jīng)驗者?優(yōu)先。?三、身體?要求：女?，年齡1?____?—___?_歲，身?體健康，?儀表端莊?，精力充?沛。四?、素質(zhì)要?求：1?、具有良?好的職業(yè)?道德和敬?業(yè)樂業(yè)精?神，工作?認(rèn)真、細(xì)?致，有極?強(qiáng)的責(zé)任?心與原則?性；2?、儀表端?莊、性格?開朗。掌?握打字技?能，通曉?商務(wù)中心?各類設(shè)備?的操作程?序和使用?要求。?3、經(jīng)過?____?個月以上?的專業(yè)訓(xùn)?練，掌握?商務(wù)中心?工作的規(guī)?范要求。?商務(wù)中?心崗位職?責(zé)（三）?工作職?位：商務(wù)?中心領(lǐng)班?所屬部?門：前廳?部上級?領(lǐng)導(dǎo)：前?廳部經(jīng)理?督導(dǎo)下?級：商務(wù)?中心員工?職責(zé)規(guī)?范：1?.全面了?解酒店的?各項政策?、制度以?及與商務(wù)?中心有關(guān)?的操作程?序。2?.保持商?務(wù)中心員?工的良好?的儀表，?并且指導(dǎo)?員工行為?準(zhǔn)則與酒?店的政策?保持一致?。3.?精通酒店?計算機(jī)系?統(tǒng)的操作?，具務(wù)熟?練的打字?技能及傳?真機(jī)、復(fù)?印機(jī)的具?體操作。?4.培?訓(xùn)并且指?導(dǎo)商務(wù)中?心員工為?客人提供?積極、友?好、有效?、符合職?業(yè)規(guī)范的?服務(wù)。?5.機(jī)智?靈敏地處?理對客事?件，解決?客人的投?訴。_?___具?備牢固的?英文基礎(chǔ)?，對于商?務(wù)中心的?各種收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，能?用中、英?文向客人?解釋。?7.有良?好的服務(wù)?意識，隨?時解答客?人提出的?問題，隨?時為客人?提供服務(wù)?。8.?要有嚴(yán)謹(jǐn)?的工作態(tài)?度，對于?無法解決?的事情，?一定要匯?報上級領(lǐng)?導(dǎo)，共同?解決。?9.保持?辦公用品?的足夠供?應(yīng)，嚴(yán)格?控制備品?的支出，?杜絕浪費(fèi)?現(xiàn)象。?10.與?設(shè)備供應(yīng)?商保持密?切聯(lián)系，?以確保設(shè)?備正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。1?1.準(zhǔn)備?每周排班?表。1?2.嚴(yán)格?執(zhí)行財會?制度，負(fù)?責(zé)監(jiān)督商?務(wù)中心每?日營業(yè)收?入。1?3.參加?前廳部周?會，積極?提供合理?化建議。?14.?絕對服從?上級領(lǐng)導(dǎo)?調(diào)遣及分?配的任務(wù)?。工作?職位：禮?賓部主管?所屬部?門：前廳?部上級?領(lǐng)導(dǎo)：前?廳部經(jīng)理?督導(dǎo)下?級：禮賓?部員工?職責(zé)規(guī)范?：1.?全面掌握?酒店客房?狀態(tài)、餐?飲情況及?其他有關(guān)?信息；?2.全方?位滿足住?店客人提?出的特殊?要求；?3.保持?個人的職?業(yè)形象，?以大方得?體的儀表?、親切自?然的言談?舉止迎送?抵離酒店?的每一位?賓客；?4.協(xié)助?保安部對?行為不軌?的客人進(jìn)?行調(diào)查；?5.準(zhǔn)?時出席部?門例會；?6.對?行李員工?作活動進(jìn)?行管理和?控制；?7.對進(jìn)?、離店客?人給予及?時關(guān)心；?8.接?到客人的?電話，應(yīng)?馬上派行?李員去服?務(wù)，不能?耽誤；?9.將上?級命令、?所有重要?事件或事?情記在交?接本上；?10.?為了行李?的安全要?在行李上?掛牌標(biāo)明?；11?.控制酒?店門前車?輛活動；?12.?對受前廳?部經(jīng)理委?派進(jìn)行培?訓(xùn)的行李?員進(jìn)行指?導(dǎo)和訓(xùn)練?；13?.在客人?登記入住?時，指導(dǎo)?每個行李?員幫助客?人；1?4.與團(tuán)?隊協(xié)調(diào)關(guān)?系，使團(tuán)?隊行李順?利運(yùn)送；?15.?確保行李?房的衛(wèi)生?、清潔；?16.?保證門內(nèi)?和大廳崗?位有人值?班；1?7.保證?行李部服?務(wù)設(shè)備運(yùn)?轉(zhuǎn)正常，?隨時檢查?行李車、?行李存放?架、傘架?及輪椅。?工作職?位：前臺?接待領(lǐng)班?所屬部?門：前廳?部上級?領(lǐng)導(dǎo)：前?臺接待主?管督導(dǎo)?下級：前?臺接待員?工職責(zé)?規(guī)范：?協(xié)助主管?的日常工?作，根據(jù)?已定程序?，負(fù)責(zé)為?客人恰當(dāng)?安排房間?，掌握房?態(tài)，為客?人提供優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)。?1.檢?查、督導(dǎo)?員工履行?客人服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)條例?，確保員?工按照工?作程序為?客人服務(wù)?；2.?對客人的?要求及投?訴要盡最?大努力答?復(fù)并重視?，遇到不?能解決的?問題要及?時主管；?3.確?保入住登?記單詳細(xì)?、準(zhǔn)確、?清晰，符?合有關(guān)部?門的規(guī)定?；4.?通知有關(guān)?部門關(guān)于?換房、V?