醫(yī)院企劃部工作職責(zé)（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)醫(yī)院企劃?部工作職?責(zé)民營(yíng)?醫(yī)院企劃?部職責(zé)及?工作方向?第一：?首先要理?解企劃總?監(jiān)工作崗?位職責(zé)，?應(yīng)該要做?什么？?職位核心?概要：在?醫(yī)院總經(jīng)?理（或分?管企劃的?副總經(jīng)理?）的直接?領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)?醫(yī)院進(jìn)行?各類企劃?工作，可?包括活動(dòng)?策劃、公?關(guān)策劃、?營(yíng)銷策劃?、廣告策?劃等、還?有醫(yī)療市?場(chǎng)分析、?醫(yī)院戰(zhàn)略?發(fā)展定位?、媒體投?放策略、?媒體投放?、廣告制?作等所有?對(duì)外的宣?傳工作及?對(duì)內(nèi)的企?業(yè)文化建?立等相關(guān)?的工作內(nèi)?容。崗?位責(zé)任核?心內(nèi)容：?1、對(duì)?企劃部門?人員，包?括設(shè)計(jì)、?文案、營(yíng)?銷、客服?等崗位人?員的工作?內(nèi)容、工?作職責(zé)、?日常工作?分工、工?作績(jī)效考?核等進(jìn)行?統(tǒng)籌協(xié)調(diào)?規(guī)劃；?2、對(duì)醫(yī)?院所進(jìn)行?的各項(xiàng)活?動(dòng)、廣告?、公關(guān)活?動(dòng)、營(yíng)銷?等進(jìn)行整?合策劃，?并進(jìn)行細(xì)?則規(guī)劃及?進(jìn)行跟蹤?落實(shí)實(shí)施?，直至完?成達(dá)到既?定的目標(biāo)?效果；?3、對(duì)門?診導(dǎo)診、?電話咨詢?、醫(yī)生接?診率、病?人滿意率?、網(wǎng)絡(luò)數(shù)?據(jù)、營(yíng)銷?等統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)進(jìn)行綜?合分析并?總結(jié)出分?析結(jié)論，?包括初診?量、復(fù)診?量、復(fù)診?率、病人?群體、病?人年齡段?、區(qū)域病?人、目標(biāo)?病人特點(diǎn)?、消費(fèi)習(xí)?慣、了解?醫(yī)院病人?來(lái)源渠道?、經(jīng)濟(jì)實(shí)?力等，為?醫(yī)院經(jīng)營(yíng)?提供第一?手資料，?同時(shí)也為?企劃方案?的制定及?決策提供?必要的市?場(chǎng)情報(bào)信?息依據(jù)；?4、收?集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手相關(guān)信?息，包括?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的核心科?室、開(kāi)展?病種項(xiàng)目?、特色治?療方法、?相關(guān)儀器?設(shè)備、醫(yī)?務(wù)人員規(guī)?模及業(yè)務(wù)?職稱水平?、媒體投?放策略、?媒體投放?類型、媒?體投放內(nèi)?容、相關(guān)?活動(dòng)策劃?內(nèi)容及效?果等；?5、對(duì)區(qū)?域主流媒?體分別進(jìn)?行攻關(guān)，?建立良好?的合作關(guān)?系，一來(lái)?為能拿到?最優(yōu)勢(shì)的?媒體時(shí)段?及媒體價(jià)?格打好基?礎(chǔ)；二來(lái)?為醫(yī)院的?新聞報(bào)道?、“軟”?性宣傳，?鋪平道路?；所以跟?媒體建立?良好的合?作關(guān)系至?關(guān)重要。?6、不?定期給部?門內(nèi)人員?進(jìn)行相關(guān)?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，只有?擁有一支?專業(yè)的企?劃團(tuán)隊(duì)，?加強(qiáng)協(xié)作?，發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)力量，?才能真正?做出適合?自己的企?劃方案，?才能把方?案細(xì)節(jié)?執(zhí)行到位?，體現(xiàn)效?果。具體?培訓(xùn)內(nèi)容?可包括：?醫(yī)院如何?做營(yíng)銷、?醫(yī)療文案?如何寫(xiě)及?把握技巧?、醫(yī)療廣?告定位及?媒體投放?策略、什?么樣的廣?告算好廣?告、電話?咨詢?nèi)藛T?接聽(tīng)技巧?培訓(xùn)、如?何按照病?人需求做?好各項(xiàng)醫(yī)?療服務(wù)等?相關(guān)的培?訓(xùn)。7?、不定期?對(duì)醫(yī)院階?段性發(fā)展?進(jìn)行總結(jié)?，分析，?哪些做的?不足，需?要調(diào)整，?哪些做的?比較好，?需要再繼?續(xù)鞏固，?挖掘可以?發(fā)揮的空?間及可推?廣的形式?，力爭(zhēng)取?得最大的?宣傳效果?。擬定可?行性文件?及建議提?報(bào)給總經(jīng)?理（或分?管企劃的?副總經(jīng)理?），供其?為醫(yī)院長(zhǎng)?遠(yuǎn)發(fā)展作?戰(zhàn)略決策?提供有效?信息；?第二：在?了解完，?應(yīng)該做什?么之后，?接下來(lái)就?要知道，?怎么去做?的問(wèn)題，?應(yīng)該從哪?幾個(gè)方面?著手去做?？企劃?所有的工?作方向分?二塊：一?是對(duì)外的?宣傳：即?針對(duì)我們?醫(yī)院的目?標(biāo)群體（?知道、了?解我們醫(yī)?院、并愿?意來(lái)我們?醫(yī)院看病?，且一直?都愿意來(lái)?的這些人?），我們?所采取的?對(duì)外的任?何宣傳方?式、方法?達(dá)到最終?讓他們來(lái)?我們醫(yī)院?看病這個(gè)?目的等。?二是對(duì)內(nèi)?的宣傳：?即讓醫(yī)院?所有的醫(yī)?務(wù)人員等?怎樣以病?人愿意接?收的方式?，滿足他?們需要，?我們所要?考慮達(dá)到?此目的要?做的種種?方式、方?法等，這?二個(gè)工作?方向都是?為了一個(gè)?目的，就?是提高醫(yī)?院效益，?即力爭(zhēng)醫(yī)?院獲得最?大的經(jīng)濟(jì)?效益及社?會(huì)效益。?只有這二?點(diǎn)同時(shí)做?好了，企?劃在醫(yī)院?發(fā)展的重?要作用才?能真正體?現(xiàn)出來(lái)。?企劃所?做的一切?都是圍繞?這些，具?體操作可?以從以下?幾個(gè)方面?為方向著?手，當(dāng)然?每個(gè)醫(yī)院?的實(shí)際情?況不一樣?，所處的?發(fā)展階段?不一樣，?還有醫(yī)院?決策層的?發(fā)展經(jīng)營(yíng)?思路也不?一樣，可?能操作的?方式方法?都有所不?同，這一?些也是影?響企劃方?式、方法?的重要因?素。一?、成立企?劃部，健?全部門相?關(guān)人員的?配備及相?關(guān)工作崗?位職責(zé)規(guī)?劃及制度?規(guī)范是前?提，只有?一個(gè)專業(yè)?團(tuán)隊(duì)才有?可能做出?完善的企?劃方案，?才能執(zhí)行?好，取得?好的效果?，部門幾?大基本職?能崗位具?體可包括?：專業(yè)平?面設(shè)計(jì)人?員、專業(yè)?醫(yī)療文案?、電話咨?詢?nèi)藛T、?網(wǎng)站制作?維護(hù)及網(wǎng)?絡(luò)推廣人?員、醫(yī)療?營(yíng)銷人員?、客服人?員等。?二、系統(tǒng)?的市場(chǎng)分?析是基礎(chǔ)?，優(yōu)秀的?企劃人員?，必須具?體良好的?市場(chǎng)分析?能力，這?才有可能?為企劃方?案的制定?提供有效?依據(jù)，具?體可包括?，區(qū)域市?場(chǎng)的特點(diǎn)?，區(qū)域群?體看病的?習(xí)慣、行?業(yè)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)格局、?針對(duì)行業(yè)?區(qū)域相關(guān)?醫(yī)療政策?、我醫(yī)院?自身的情?況、優(yōu)缺?點(diǎn)、醫(yī)生?實(shí)力、開(kāi)?展項(xiàng)目有?無(wú)特色、?區(qū)域市場(chǎng)?的媒體情?況、行情?等等，還?有目前醫(yī)?院在老百?姓心中的?印象這一?點(diǎn)非常重?要，這也?是我們前?期第一步?所要面臨?及要解決?的問(wèn)題；?三、良?好有效的?宣傳通路?是企劃的?執(zhí)行實(shí)施?關(guān)鍵因素?，不可忽?視。我們?要在了解?市場(chǎng)的前?提下，分?析常見(jiàn)的?對(duì)外宣傳?通路：包?括對(duì)外媒?體廣告（?電視、報(bào)?紙、戶外?等）、院?刊雜志、?禮品派送?，對(duì)外營(yíng)?銷團(tuán)隊(duì)組?建、社區(qū)?義診規(guī)劃?實(shí)施、社?區(qū)合作醫(yī)?療聯(lián)盟建?立、社區(qū)?健康大講?堂的規(guī)劃?開(kāi)展等等?形式，這?些都是常?見(jiàn)的宣傳?推廣手法?，各個(gè)地?區(qū)情況不?一定，執(zhí)?行的難度?跟效果都?不一樣，?這需要在?了解實(shí)際?情況下根?據(jù)現(xiàn)狀確?定我院的?宣傳通路?，并逐個(gè)?進(jìn)行規(guī)劃?落實(shí)，各?個(gè)宣傳通?路相互配?合，互補(bǔ)?，效果會(huì)?更佳；?四、針對(duì)?不同的節(jié)?日或特殊?的日子籌?辦重大活?動(dòng)，進(jìn)行?系統(tǒng)運(yùn)作?推廣，比?如3.8?婦女節(jié)婦?科可以搞?“女性健?康工程”?活動(dòng)，愛(ài)?眼日眼科?可以搞“?眼科白內(nèi)?障復(fù)明工?程”，男?性健康日?泌尿科可?以搞“男?人也需要?呵護(hù)”大?型倡議活?動(dòng)，情人?節(jié)或圣誕?節(jié)美容科?可以搞“?讓美麗與?您相約圣?誕、點(diǎn)燃?愛(ài)情”大?型活動(dòng)，?春節(jié)醫(yī)院?可以搞“?把握健康?，開(kāi)心回?家團(tuán)聚過(guò)?新年”活?動(dòng)等等這?些，當(dāng)然?這些活動(dòng)?都需要系?統(tǒng)的籌劃?，有目的?的進(jìn)行，?只有進(jìn)行?充分的準(zhǔn)?備，執(zhí)行?到位，把?活動(dòng)關(guān)鍵?點(diǎn)做細(xì)做?精做活才?能取得意?想不到的?效果，如?果只是空?喊一句“?口號(hào)”這?樣的活動(dòng)?不可能會(huì)?取得好的?效果，特?別注意，?有時(shí)準(zhǔn)備?不充分、?協(xié)調(diào)不好?的活動(dòng)、?目標(biāo)不明?確的活動(dòng)?，不但沒(méi)?什么效果?還浪費(fèi)人?力、物力?、財(cái)力，?甚至還會(huì)?給醫(yī)院帶?來(lái)負(fù)面的?影響，這?就得不償?失了；?五、有影?響力的公?益活動(dòng)不?能少，適?當(dāng)?shù)墓?活動(dòng)，不?但可以獲?得政府及?新聞媒體?等相關(guān)部?門的關(guān)注?，同時(shí)給?老百姓留?心的印象?也非常重?要，好的?公益活動(dòng)?可以把醫(yī)?院推上一?個(gè)新的層?次。這也?是任何廣?告所不能?達(dá)到的，?當(dāng)然公益?活動(dòng)也不?能盲目，?我們也需?要進(jìn)行詳?盡的策劃?，明確其?新聞價(jià)值?，盡可能?挖掘新聞?點(diǎn)，來(lái)表?現(xiàn)我院，?引起關(guān)注?，這樣的?公益活動(dòng)?才有意義?；六、?攻關(guān)合作?推廣，效?果明顯，?尋找相同?的目標(biāo)群?體的對(duì)象?，進(jìn)行攻?關(guān)，建立?戰(zhàn)略合作?關(guān)系，進(jìn)?行聯(lián)合推?廣，投入?少，產(chǎn)出?大，效果?明顯，但?對(duì)攻關(guān)的?要求相對(duì)?要求較高?，如，眼?科準(zhǔn)分子?，多是哪?些大學(xué)生?或者喜歡?看書(shū)的那?些四眼族?，我們可?以分析這?些目標(biāo)群?體都有一?個(gè)共同的?特點(diǎn)-多?喜歡看書(shū)?，所以這?些人，跟?新華書(shū)店?或書(shū)城有?不解之緣?，這樣我?們可以跟?新華書(shū)店?或書(shū)城建?立合作關(guān)?系，共同?推廣，或?在新華書(shū)?店或書(shū)城?里針對(duì)那?些四眼族?搞一些推?廣促銷活?動(dòng)，我總?結(jié)下來(lái)，?結(jié)論是這?些效果遠(yuǎn)?比我想像?的要好。?這只是一?個(gè)例子，?很多項(xiàng)目?都可以這?樣去做，?比如婦科?、美容科?等；七?、網(wǎng)絡(luò)推?廣已成為?醫(yī)院推廣?的一把利?器，效果?明顯。當(dāng)?然只有做?好才能取?得好的效?果，做好?網(wǎng)絡(luò)推廣?需要把握?____?個(gè)方面，?一是，懂?網(wǎng)絡(luò)，充?分運(yùn)用網(wǎng)?絡(luò)技術(shù)，?把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷的效果?發(fā)揮到最?大；二是?，良好的?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?技巧是關(guān)?鍵，網(wǎng)絡(luò)?營(yíng)銷不同?于其它通?路的營(yíng)銷?，需要很?多技巧，?這需要進(jìn)?行具體的?培訓(xùn)，至?關(guān)重要；?以上這?些，只是?常規(guī)的一?些方法，?只要我們?把握好方?向跟目標(biāo)?，推廣的?形式跟方?式就有很?多種，最?重要的是?操作可行?性要強(qiáng)、?效果好，?投入少，?操作簡(jiǎn)便?的方案才?是我們所?需要的，?當(dāng)然這些?存在的前?提是醫(yī)院?對(duì)企劃這?個(gè)部門足?夠的重視?、對(duì)企劃?足夠的支?持及對(duì)我?企劃方面?能力的肯?定跟理解?等這些，?才有可能?取得好的?效果。?策劃部主?要工作內(nèi)?容：活?動(dòng)策劃：?策劃各個(gè)?節(jié)日及有?關(guān)醫(yī)院（?如院慶）?之類的活?動(dòng)公關(guān)?策劃：與?政府部門?合作，策?劃一些公?益性的或?半公益性?活動(dòng)。?營(yíng)銷策劃?：醫(yī)托、?進(jìn)社區(qū)、?開(kāi)展卡式?營(yíng)銷、會(huì)?員、高校?等廣告?策劃等：?電視，雜?志、報(bào)紙?的投放安?排。醫(yī)?療市場(chǎng)分?析：調(diào)查?各類信息?，及對(duì)手?的各項(xiàng)情?況醫(yī)院?戰(zhàn)略發(fā)展?定位：整?個(gè)部門一?起制定。?廣告制?作：主要?是電視，?報(bào)紙、雜?志、車體?廣告等制?作。不?定期對(duì)醫(yī)?院階段性?發(fā)展進(jìn)行?總結(jié)，分?析內(nèi)部?企業(yè)文化?建立：（?應(yīng)該歸門?診主任）?門診主?任：1?、對(duì)門診?導(dǎo)診、電?話咨詢、?醫(yī)生接診?率、病人?滿意率、?網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)?、營(yíng)銷等?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?進(jìn)行綜合?分析并總?結(jié)出分析?結(jié)論，包?括初診量?、復(fù)診量?、復(fù)診率?、病人群?體、病人?年齡段、?區(qū)域病人?、目標(biāo)病?人特點(diǎn)、?消費(fèi)習(xí)慣?、了解醫(yī)?院病人來(lái)?源渠道、?經(jīng)濟(jì)實(shí)力?等，為醫(yī)?院經(jīng)營(yíng)提?供第一手?資料，同?時(shí)也為企?劃方案的?制定及決?策提供必?要的市場(chǎng)?情報(bào)信息?依據(jù)；?2、掌握?各個(gè)員工?的思想動(dòng)?態(tài)，積極?溝通，特?別是重要?崗位的醫(yī)?生護(hù)士。?醫(yī)院企?劃部工作?職責(zé)（二?）企劃?部作為醫(yī)?院的一個(gè)?運(yùn)營(yíng)管