機(jī)關(guān)差評(píng)管理制度范本

機(jī)關(guān)差評(píng)管理制度范本機(jī)關(guān)差評(píng)管理制度范本第一章總則第一條為了規(guī)范機(jī)關(guān)差評(píng)的管理，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政機(jī)關(guān)工作規(guī)則》和相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于全體機(jī)關(guān)工作人員，包括領(lǐng)導(dǎo)干部、行政人員和輔助人員等。第三條差評(píng)是指對(duì)機(jī)關(guān)工作人員在工作中出現(xiàn)的不合理、不規(guī)范、不滿意或有失職行為所做出的評(píng)價(jià)。第四條差評(píng)管理旨在通過(guò)收集、分析和處理差評(píng)信息，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)機(jī)關(guān)形象。第五條差評(píng)管理應(yīng)當(dāng)依法公正、公開(kāi)、透明，保護(hù)差評(píng)人合法權(quán)益，嚴(yán)禁任何形式的報(bào)復(fù)行為。第六條機(jī)關(guān)差評(píng)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，注重整改和改進(jìn)，推動(dòng)機(jī)關(guān)工作的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化。第二章差評(píng)收集第七條機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全差評(píng)收集機(jī)制，采取多種途徑收集差評(píng)信息，包括但不限于以下方式：1.監(jiān)督舉報(bào)渠道：機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)郵箱、電話等渠道，接收差評(píng)信息。2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)上差評(píng)平臺(tái)，供公眾提交差評(píng)意見(jiàn)。3.口頭反饋：機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)積極傾聽(tīng)公眾的差評(píng)意見(jiàn)，及時(shí)記錄并上報(bào)。第八條差評(píng)信息應(yīng)當(dāng)包括差評(píng)人姓名（或匿名）、差評(píng)內(nèi)容、差評(píng)時(shí)間和差評(píng)來(lái)源等基本信息。第九條機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集、整理和匯總差評(píng)信息，建立差評(píng)數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行分類和分析。第十條機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)差評(píng)信息進(jìn)行核實(shí)，確保差評(píng)內(nèi)容真實(shí)可信，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第三章差評(píng)處理第十一條差評(píng)處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，注重整改和改進(jìn)，具體措施包括但不限于以下：1.認(rèn)真研究差評(píng)內(nèi)容，分析原因，找出問(wèn)題所在。2.組織相關(guān)人員開(kāi)展自查，查找自身存在的問(wèn)題。3.制定整改方案，明確整改措施和責(zé)任人。4.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，推動(dòng)整改工作的落實(shí)。第十二條差評(píng)處理應(yīng)當(dāng)及時(shí)、公正、公開(kāi)，差評(píng)人應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊皶r(shí)回復(fù)和處理結(jié)果的通知。第十三條差評(píng)處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作為改進(jìn)工作的參考依據(jù)。第十四條對(duì)于涉嫌違法違紀(jì)的差評(píng)內(nèi)容，機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將相關(guān)信息移交有關(guān)部門進(jìn)行處理。第十五條差評(píng)處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)進(jìn)行記錄和歸檔，作為機(jī)關(guān)工作評(píng)估的參考依據(jù)。第四章差評(píng)管理的監(jiān)督和評(píng)估第十六條機(jī)關(guān)差評(píng)管理應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)機(jī)關(guān)和社會(huì)公眾的監(jiān)督，建立差評(píng)管理監(jiān)督機(jī)制。第十七條機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)差評(píng)管理工作進(jìn)行評(píng)估，包括差評(píng)收集、差評(píng)處理和整改情況等。第十八條差評(píng)管理評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)向上級(jí)機(jī)關(guān)和社會(huì)公眾進(jìn)行公示，接受監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第五章法律責(zé)任第十九條機(jī)關(guān)工作人員違反本制度規(guī)定，不按照程序和要求處理差評(píng)，或者有其他失職行為的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十條機(jī)關(guān)工作人員對(duì)差評(píng)人進(jìn)行報(bào)復(fù)、打擊報(bào)復(fù)或泄露差評(píng)人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則第二十一條本制度由機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自頒布之日起施行。第二十三條本制