管理制度落實執(zhí)行情況調研報告

第第#頁共20頁而變被動的適應制度要求向主動提高工作水平過渡，從根本上保證了高水平的管理服務。為了保證每個規(guī)定都得到確實的執(zhí)行，公司管理部安排相關人員對體系文件進行培訓，把文件內容貫徹落實下去，要求各項工作都按照相關規(guī)定開展。并通過各部門自檢，上級對下級的定期、不定期檢查，綜合管理部的抽查等來規(guī)范各部門的有效實施。綜合管理部按體系要求組織各部門進行內審工作，由具有內審資格的人員對各部門的體系運行情況進行全面檢查，對體系運行過程中的不符合體系運行的行為采取糾正和預防措施，確保體系按照文件規(guī)定的要求運行。此類不符合體系的情形包括項目日常檢查中發(fā)現的不符合及例行的檢查中發(fā)現的不符合，各小區(qū)均按規(guī)定要求在期限內實施了有效的糾正措施。整改完畢后，管理部組織開展管理評審，各部門對本部門運行體系的情況進行總結，并明確下階段需要解決的問題，從而保證各部門在下一階段更好地開展工作。。體系運行以來，各小區(qū)均按照管理文件的要求開展工作，員工根據在實際工作中遇到的問題，操作上存在的困難，對管理制度進行了不斷的修改，盡量減少繁文縟節(jié)，使相關的管理制度更貼合實際操作，使管理制度的可操作性大大增強。三、受理訴求的建立與實施我們在下大力氣抓好管理規(guī)范的同時，十分重視傾聽業(yè)主的聲音，做好服務業(yè)主訴求的受理工作。我們堅持以服務業(yè)主為中心，以規(guī)范管理為目標，以業(yè)主滿意為目的，堅持把服務業(yè)主放在第一位，在服務中實施管理，在管理中體現服務，把服務貫穿于管理的每一個環(huán)節(jié)，實施于管理的全過程控制。此外，我們重視企業(yè)和企業(yè)信譽，重視精文明建設，注重營造建設文明小區(qū)的良好氛圍，促進企業(yè)經濟效益和社會效益的提高規(guī)定對業(yè)主電話訴求的三天內整改完畢；對業(yè)主通過意見箱訴求的，一周內整改完畢；對上門走訪中業(yè)主訴求的，在次月的15日前整改完畢；對問卷調查中業(yè)主訴求的，一個月內整改完畢。在堅持上述四種聯系和受理業(yè)主訴求的基礎上，我們還在各項目公開投訴電話號碼為業(yè)主提供更多的訴求空間和途徑。四、回訪制度的建立與實施回訪制度是為深入了解廣大業(yè)主的意見和建議的有效手段，公司質量管理體系全面規(guī)定了定期和不定期回訪業(yè)主制度，客服管理規(guī)定各小區(qū)以電話、上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對于意見征詢中響應的業(yè)主及每次提供服務的業(yè)主要重點走訪，物業(yè)管理員每月走訪業(yè)主10戶以上，并做好走訪記錄和統(tǒng)計分析。對業(yè)主所有訴求落實到人，限時整改或實施服務，之后逐一進行回訪，由訴求業(yè)主評價簽名。比較全面徹底的了解了業(yè)主關注的主要問題，解決了部分業(yè)主的實際困難，也接近了物業(yè)管理與業(yè)主的感情，增進了相互理解。五、考核制度的建立與實施以物業(yè)管理處為單位全面實施績效考核是質量管理活動的重要組成部分，對照公司職能部門按每季、半年為周期，對物業(yè)公司任務達成情況進行計劃考核，管理處對項目管理層進行月度績效考核，從而形成一整套行之有效的考核制度體系，客觀而公正的評價管理處及管理服務人員工作業(yè)績，評價工作得失，對照目標找出存在的差距，總結工作中的經驗教訓，從而有效的改進工作；日常工作中物業(yè)公司由總經理牽頭，以質量管理體系作業(yè)規(guī)范為依據，對項目日常工作中服務形象、收費情況、投訴處理、操作規(guī)范及業(yè)主滿意度等指標進行檢查，對各項目的管理服務狀況和計劃落實情況進行檢查，每次檢查后召開專題分析會議，個別存在的問題提出整改措施和目標要求，并根據管理目標責任制的各項計分標準和每次檢查中發(fā)現的問題給予扣分，根據扣分情況在年終統(tǒng)計每個管理處管理目標責任制的達標情況，在年終獎金中體現獎勵或處罰。六、服務形象規(guī)范管理制度及實施XXX公司要求員工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一持證掛牌上崗制度。公司所有管理人員、工作人員、保安隊員分夏、秋、冬三季統(tǒng)一服裝，管理人員、水電工、消防員全都是有上崗證、操作證或技術職稱證書，所有員工持牌上崗，極大的提升了企業(yè)整體形象。七、財務管理及收費制度的建立與實施結合公司的具體情況，根據國家有關財務制度，制訂適合物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務管理制度，財務內部管理主要包括《現金及銀行依據晉城市財務管理制度執(zhí)行，使公司財務管理納入“法制化、公開化、透明化”。定期檢查財務預算的執(zhí)行情況，加強與其他部門的協(xié)調，發(fā)現問題及時調整，確保管理費收支基本平衡。同時，在收費管理上，各項目嚴格按合同約定或政府指導價征收各類費用，收費實行明碼標價，使業(yè)主明明白白消費。經過多年的努力，天鴻展物業(yè)的誠信服務，價格透明思想已深入廣大業(yè)主心中，得到了業(yè)主的稱譽與支持，在行業(yè)中樹立了良好的企業(yè)形象，企業(yè)的經濟效益也取得了明顯的成效。幾年來，我們始終堅持以誠信為本，發(fā)展為上，服務第一，業(yè)主至上的服務宗旨，發(fā)揚團結、誠實、拼搏、創(chuàng)新的物業(yè)服務精神，貫徹以人為本，超值服務的服務理念以及熱情服務，嚴格管理的工作方針。堅持抓服務到位、抓管理規(guī)范，抓員工素質的培養(yǎng)提高，抓公共設備設施的完善。我們腳踏實地，一步一個腳印，老老實實地抓好物業(yè)服務和管理的每一個環(huán)節(jié)，各小區(qū)業(yè)主對我司提供的優(yōu)質高效服務、依法規(guī)范管理和保護業(yè)主財產予以高度贊賞?，F在，我公司已成為機構健全、架構完善、制度完備、人才充足、設備良好、經驗豐富、效益明顯、實力雄厚的物業(yè)服務企業(yè)。篇三：管理制度執(zhí)行情況評估報告管理制度落實執(zhí)行情況調研報告根據集團公司、礦黨委深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的指導思想、目標要求和基本原則，為扎實推進活動開展，使學習實踐活動真正取得實效,我們圍繞我礦管理制度落實執(zhí)行情況，深入基層進行了調研，認真分析管理制度在執(zhí)行過程中存在的問題，提出修訂、完善我礦管理制度建議，使之更符合科學發(fā)展觀以人為本的要求，更好地促進企業(yè)管理上臺階，打造本質安全、文明和諧礦山。現將調研情況作如下匯報：一、我礦管理制度建設狀況1、我礦自78年建以來，通過幾代領導的努力，形成比較完善的企業(yè)內部管理制度，特別是在89年企業(yè)開展的標準化作業(yè)活動，形成了一套《企業(yè)工作標準》叢書，在管理制度、崗位工作內容和要求、技術管理、質量管理等進行了總結歸納，內容涵蓋了企業(yè)管理工作中眾多方面，為企業(yè)管理、班組升級起到了積極促進作用，管理工作有章可循。2、90年代未，隨著我礦深入開展勞動、人事、工資“三項制度”改革，管理制度有了新的發(fā)展，新的管理理念的創(chuàng)新，推進了企業(yè)制度的更新，《銅坑礦全員全額浮動工資發(fā)放暫行辦法》、《關于推行礦務公開、民主監(jiān)督制度的實施辦法》《銅坑礦采購管理辦法（試行）》等，以企業(yè)內部“工資二次分配”管理制度為核心的一系列新的管理制度的相繼形成，勞動、人事、工資“三項制度”得以創(chuàng)新發(fā)展，職工勞動的思想觀念、價值觀念發(fā)生變化，企業(yè)生產規(guī)模、經濟效益上了新的臺階。3、目前，以創(chuàng)建一流礦山，打造本質安全和文明和諧型企業(yè)為主題的礦山制度建設如火如荼開展，在繼承和發(fā)展我礦管理制度下，相繼出制訂和完善《銅坑礦中層領導班干部辭職辦法》、《銅坑礦人事選拔任免辦法》、《銅坑礦固定資產管理規(guī)定》、《銅坑礦職工帶薪休假規(guī)定》、《銅坑礦礦外獲獎嘉獎規(guī)定》、《反偷礦，保護礦產資源管理規(guī)定》、內部《財務管理制度》、《關于服務性車輛集中管理調配使用》、《車輛使用、加油、維修管理規(guī)定》、《大廠賓館住宿、接待管理規(guī)定》、《井下溜礦設施設計、使用、維護管理規(guī)定》、《銅坑礦關于規(guī)范井下風水電線路有關規(guī)定》、《華錫集團銅坑礦事故應急處置工作預案》、《安全確認管理規(guī)定》等規(guī)章制度。11年集中人力對我礦現行管理制度進行總結、修訂匯編，形成了《銅坑礦管理制度匯編》一書，較為系統(tǒng)、完整歸納了我礦現行管理制度。我礦的管理制度在三十年的探索、創(chuàng)新和完善中，為企業(yè)的生產經營起到了積極的促進作用，企業(yè)生產規(guī)模由年供礦量幾十萬噸發(fā)展到如今達二百多萬噸，錫、鋅、鉛等多種金屬產量名列廣西眾多企業(yè)前茅，成為廣西有色金屬的支柱。二、存在的問題及分析科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。創(chuàng)建一流礦山，打造本質安全、文明和諧型企業(yè)，新的奮斗目標，需要不斷創(chuàng)新和豐富企業(yè)管理制度，然而，每項制度的制定都有其特定的歷史局限性，從調研情況來看，我礦現行管理制度在制定、落實、執(zhí)行等方面仍存在與科學發(fā)展觀不相符的問題：（一）管理制度未能深入人心。1、推行、學習、宣傳力度不夠。管理制度存在“掛在墻上、停留在文件上”。文件下發(fā)了事，各科室部門和工區(qū)很少或基本沒有對所下發(fā)的制度組織學習，特別是工區(qū)（車間）職工三班作業(yè)，更是難得參加學習。職工對礦制定的管理制度知之甚少，大部分職工對管理制度不懂，有的只是大概聽說，基本無人能敘述一項管理規(guī)定主要內容。2、一些職工和部分中層管理人員對所從事的崗位工作職責、管理制度也不清楚。在實際工作中，未能按照制度要求，按程序、有步驟對照執(zhí)行。3、以往文件均以紙張紅頭文件的形式下發(fā)，每個單位一份。當年文件還可見掛墻上，隔年文件大部分科室和生產單位均收藏。相隔年分更長點的文件，由于各種原因，基本上難以找見。文件都難找，更談不上學習了。4、新招職工和內部流動職工的崗前培訓不夠。只有崗前“三級安全教育”，缺乏對崗位職責和相應的管理制度的培訓考核。（二）部分管理制度條款難以執(zhí)行。通過對管理制度執(zhí)行情況調研，發(fā)現部分管理制度某些條款制定相對苛刻，難以做到。如《反偷礦，保護礦資源管理規(guī)定》中，部分條款在實際落實執(zhí)行中，因實際工作紛繁復雜，目前管理狀況確實難以達到規(guī)定要求，另外，有些條款處罰、處理也過重，難以執(zhí)行。（三）內容重疊交叉，管理標準不一。由于管理制度的編制中個人水平問題，各職能分管部門各自制定，且在不斷充實完善，加之不同時期各部門或行業(yè)要求有所不同，各管理制度有相應的規(guī)定，存在內容交叉、管理規(guī)定不統(tǒng)一現象。如《物資采購管理辦法》與各倉庫工作職責、管理制度的交叉；《財務管理制度》與《固定資產管理規(guī)定》內容的重疊，管理制度與年度經濟承包責任制考核標準之間不一等。重疊交叉，標準不一，不利于管理制度的執(zhí)行。（四）有針性的對管理制度跟蹤、檢查、監(jiān)督力度不夠。11年在進行制度匯編的同時，把管理制度分類分部門進行督促執(zhí)行和考核。但從實際效果來看，相當部分職能部門敷衍了事，怕得罪人。（五）部分管理工作未制定出管理制度。隨著生產不斷向前發(fā)展，對管理制度相應的提出了新要求。如加強物流管理，降低生產成本，對物資可循環(huán)利方面，我們還沒形成相應的管理制度，只是在某些會議和場合提出要求。另外，隨著網絡信息化管理在我礦生產監(jiān)控、地壓監(jiān)測、生產協(xié)調、辦公等諸多方面的廣泛運用，網絡維護、信息采集處理、數據安全、流程管理等方面，也急需制定相應的管理制度。三、思考與改進科學發(fā)展觀的核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。全面深入落實和實踐科學發(fā)展觀，在制度建設上就是要體現以人為本的宗旨，切合實際，使廣大職工好理解、能接受、自覺執(zhí)行。通過調研，對我礦管理制度提出如下改進建議：（一）加強管理制度的宣傳和學習工作。1、熟知管理制度才能遵守管理制度。加強制度宣傳和學習，除了工區(qū)（車間）每周一次集中的安全生產學習外，一是應充分發(fā)揮我礦內部局域網優(yōu)勢，把制度送上網，讓各單位有針對性、靈活地選擇學習。二是配合我礦構建學習型企業(yè)活動，形成管理制度學習激勵考核機制。各單位每年組織一次崗位職責和相應管理制度的應知應會，把對制度熟知程度和違章違紀作為下年度工資點值（晉升）的評定內容。把熟知管理制度遵章守紀與學歷、職稱、技能水平同等看待，打造不但懂專業(yè)技術，更是遵章守紀，盡職盡責的新型員工隊伍。2、每年開展一次中層領導落實執(zhí)行管理制度述職制度。各單位針對自身管理職責和范圍，在落實執(zhí)行相應的管理制度上進行匯報，通過制度述職，考核中層領導管理上的執(zhí)行力。（二）以人為本，制定和落實管理制度。1、完善管理制度中存在的不切實際條款和過于苛刻內容。⑴召開黨政聯席會，對反映較為強烈的管理制度重新進行修訂。⑵今后在制定企業(yè)內部管理制度過程中，必須廣泛聽取職工群眾意見，每項管理制度制定都須經礦職代會主席團會議討論通過，并以網絡、公告宣傳欄、專題調研等多種形式組織學習廣泛征求干部職工意見。⑶管理制度須經一年試行，然后進行修訂，才能最終