管理學知識點綜合整理

#/11有清晰具體的目標，并了解所有的備選方案和后果；理性地制定決策將使決策者始終如一的選擇最能實現(xiàn)目標的方案。有限理性：管理者會理性地制定決策，但這種理性是受管理者處理信息的能力限制的。通常滿足某些標準或要求，而不是做到最好，在其能力范圍內(nèi)保持理性。可能受承諾升級的影響。承諾升級：越來越認同以前的某項決策，即使證據(jù)顯示該承諾可能是錯誤的。直覺的作用：憑借經(jīng)驗、感覺和所積累的判斷力來制定決策。循證管理的作用：系統(tǒng)地使用可獲得的最佳證據(jù)來改進管理行為和實踐。循證管理的思想基本要素：決策者的專長和判斷；決策者已經(jīng)給予評估的外部證據(jù)；決策的利益相關(guān)者的意見、偏好和價值觀；相關(guān)的組織因素，如背景、情況和組織成員。2，決策偏見和錯誤：經(jīng)驗法則可以幫助。。。但可能導致決策錯誤和偏見。自負、即時滿足、錯定效果、認知、證實、取景效應、可獲得性、典型性、隨機性、自利、后見偏見。八，計劃的基礎1，目標和方案計劃作為管理的首要職能包括兩個方面：目標和方案。目標：所期望的結(jié)果或?qū)ο?。目標指導管理決策，并構(gòu)成衡量標準以測量工作結(jié)果。方案：概述如何實現(xiàn)目標的文件，包括資源的配置、時間表及實現(xiàn)目標所需的其他行動。目標的類型：陳述目標與真實目標。陳述目標：對組織的宣言、信念、價值觀以及使命的正式闡述。可從規(guī)章制度、年報、宣告等出現(xiàn)，受各利益相關(guān)群體的意見影響。真實目標：組織真正追求的目標。從組織成員正在做的事情確定。方案的類型：按寬度分，戰(zhàn)略方案（整個組織、總體目標，覆蓋范圍廣泛），業(yè)務方案（組織某個特定領域，覆蓋范圍狹窄）。時間框架：長期方案（＞3年），短期方案（＜=1年），中期方案（1-3）。具體性：具體方案（定義清晰明確，無模糊性和誤解），指導方案（確定一般指導原則的一般性方案，提供重點，非具體行動過程）。使用頻率：一次性方案（為滿足某個特定情況的需要而特別設計的方案），持續(xù)性方案（為反復進行的活動提供指導，包括政策、規(guī)定和程序）。戰(zhàn)略方案多是長期性、指導性、一次性的。業(yè)務方案多是短期性、具體性、持續(xù)性的。2，設定目標的方法：通過目標管理或傳統(tǒng)的方法來設定。傳統(tǒng)的目標設定：由高層管理者制定的目標沿著組織等級鏈向下傳遞，并變成每個組織領域的子目標。目標管理：設定管理者和員工雙方認可的目標并使用這些目標來評估員工績效的過程。目標管理四要素：具體的目標，參與型決策，明確的時間框架，績效反饋。步驟：制定組織全局目標和戰(zhàn)略；在各事業(yè)部及部門之間分解目標；部門經(jīng)理及其下屬管理者制定本部門的具體目標；管理者與本部門所有成員共同制定每位成員的具體目標；管理者和員工共同制定行動方案；實施這些行動方案；定期評估進展并反饋；基于績效的獎勵強化目標的實現(xiàn)。作用：聚焦員工促使他們實現(xiàn)他們參與制定的目標，提供員工績效和組織生產(chǎn)力，激勵員工。措辭得當?shù)哪繕说奶卣鳎簭慕Y(jié)果而非行動闡述；可測量和量化；有明確時間框架；有挑戰(zhàn)性但可實現(xiàn)；書面化；便于所有必要的成員理解。設定目標的步驟：回顧組織的目的；評估可獲得的資源；獨自或與他人制定目標；寫下目標并傳達給所以必要的人員；對取得的結(jié)果進行評估以判斷目標是否被完成。3，制定方案的權(quán)變因素：組織層級、環(huán)境的不確定性、未來承諾的持續(xù)時間。組織層級：管理者在組織中的級別和所從事的計劃類型之間的關(guān)系。高層管理者制定戰(zhàn)略計劃，基層管理者制定運營計劃。環(huán)境不確定性：具體卻彈性。修改甚至放棄。未來承諾的持續(xù)時間：太長或太短都會缺乏效率和效果。4，計劃的方法：傳統(tǒng)的計劃方法：計劃完全由高層管理者在正式計劃部門的輔助下完成，并向下逐級傳達到其他組織層級。這個計劃部門由專業(yè)計劃人員組成，負責各自計劃方案。優(yōu)點：方案更完善、系統(tǒng)、協(xié)調(diào)。局限：重點是制定方案，束之高閣而無實際指導和協(xié)調(diào)工作作用。員工參與的計劃方法：指引更多組織成員參與計劃過程。方案有不同組織層級、不同工作部門的成員共同制定，滿足他們的特定需求。九，戰(zhàn)略管理1，戰(zhàn)略管理：管理者為制定組織的戰(zhàn)略而做的工作。涵蓋所有基本管理職能：計劃、組織、領導、控制。戰(zhàn)略：關(guān)于組織獎如何運營、如何在競爭中獲得成功以及如何吸引和滿足顧客以實現(xiàn)組織目標的各種方案。商業(yè)模式：指一家公司如何賺錢。強調(diào)：顧客是否重視公司提供的產(chǎn)品和服務；該公司是否能從中獲利。2，戰(zhàn)略管理重要的原因：管理者為制定組織的戰(zhàn)略而做的工作。涵蓋所有基本管理職能：計劃、組織、領導、控制。影響組織績效。正相關(guān)關(guān)系。能幫助管理者應對不斷變化的情況。任何規(guī)模、類型的組織。幫助協(xié)調(diào)員工的努力，并使這些努力聚焦于對組織至關(guān)重要的事項上。3，戰(zhàn)略管理過程的六個步驟：識別組織當前的使命、目標和策略。要素：顧客、市場、公共形象、自我定位。進行外部環(huán)境分析?？疾旖?jīng)濟、人口、政治法律、社會文化、技術(shù)和全球化。進行組織內(nèi)部分析。資源（金融資產(chǎn)、有形無形資產(chǎn)、人力資本），能力、核心競爭力。制定戰(zhàn)略。外部環(huán)境、組織的資源和能力，制定企業(yè)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。實施戰(zhàn)略。評估結(jié)果。評估、反饋，后期的戰(zhàn)略調(diào)整和優(yōu)化。4，戰(zhàn)略的類型：企業(yè)戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略：決定公司從事或想從事什么業(yè)務以及如何從事這些業(yè)務的戰(zhàn)略。是基于組織的使命和目標以及組織中各部門將扮演的角色。企業(yè)戰(zhàn)略的類型：成長戰(zhàn)略，穩(wěn)定戰(zhàn)略，更新戰(zhàn)略。成長戰(zhàn)略：組織通過現(xiàn)有業(yè)務或新業(yè)務擴展服務的市場數(shù)量或提供的產(chǎn)品數(shù)量。組織可以采用集中化（聚焦自己的主營業(yè)務）、多元化、縱向一體化（后向—成為自己的供應商，控制輸入；前向—成為自己的經(jīng)銷商控制輸出）、橫向一體化（與競爭者聯(lián)合）等成長。穩(wěn)定戰(zhàn)略：使組織繼續(xù)從事當前各種業(yè)務的企業(yè)戰(zhàn)略。如提供相同的產(chǎn)品和服務，機組服務于相同的顧客，維持市場份額。不成長不退步。更新戰(zhàn)略：組織陷入困境時，管理者應當制定的用來解決績效下降問題的戰(zhàn)略。分緊縮戰(zhàn)略和扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略。緊縮戰(zhàn)略：輕微績效問題，短期更新戰(zhàn)略，幫助組織穩(wěn)定業(yè)務經(jīng)營、激活組織的資源和活力；扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略：嚴重問題，重大行動。相同點:削減成本、重組組織運營。利用波士頓矩陣對企業(yè)進行管理:-種廣泛走用的業(yè)務織合矩陣是由披士頓咨詢集團佃00殲發(fā)的波上頓矩陣（BCGnatrii）.即采用-個2XJ雉陣祠-個絹織的不司業(yè)務進疔評估和劃彷f如閤表9-7所示人以識別哪些業(yè)務提供了髙沼力.以及哪些業(yè)霜是在消耗組?。K源=甜陣的橫軸表示市場份額〔低或高人縱軸則表亦幣場增扶按期（低或高人管理者可以運芹MUT分析來對俎媒的某種4備進疔評檔，兒將之放入矩陣四個線限屮的杲一個匚低「巾廄蠱咆低「巾廄蠱咆圖表AT波士頓聊陣②波片頓如陣對企業(yè)損略追行管理3-喊狗業(yè)務應該被出售或淸熱閡為它們占據(jù)的山場份額低』而且其增代潛力也低匚I.管理者應詩盡可能參地從現(xiàn)金牛業(yè)務那里“擠奶17,醍制在這些業(yè)務」:的I三何新投曲井」閑用這些41務創(chuàng)造出的大童現(xiàn)侖來投蛍于明星業(yè)務和問號業(yè)務，因為這些業(yè)務具有提島市場份額的冃大潛力"⑺対明呈業(yè)齊的人量投畫將肓助于利用II『場成丘和維持高屮場份額，叩星業(yè)毎杲終金發(fā)■展成為現(xiàn)金:牛業(yè)務.d.仔細分析問號業(yè)務.在經(jīng)過仔細分析之后\有些問號業(yè)務將被出■售,而另一些問號業(yè)務則被戰(zhàn)略性軸育朮明星業(yè)務-競爭優(yōu)勢的作用：競爭優(yōu)勢：使組織區(qū)別于其他組織的特征。來源：可以來自組織的核心競爭力，也可以來自組織的資源（獨特性）。質(zhì)量可以成為組織創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢的方法。行業(yè)分析，五力分析模型：行業(yè)中，五種力量決定著競爭規(guī)則、行業(yè)的吸引力和盈利能力。新進入者的威脅；替代品的威脅；購買者的談判能力；供應商的談判能力；現(xiàn)有的競爭者。波特的競爭戰(zhàn)略幫助組織獲得競爭優(yōu)勢：成本領先、差異化、聚焦戰(zhàn)略獲得。成本領先戰(zhàn)略：行業(yè)最低成本，同時在質(zhì)量方面被認為與競爭者的產(chǎn)品具