有效溝通技巧-四大要點(diǎn)

有效溝通技巧

提綱前言一、什么是溝通二、有效溝經(jīng)過程三、有效溝通的根本點(diǎn)四、怎樣進(jìn)展上下溝通前言溝通有那么重要嗎？溝通？溝通確實(shí)很重要企業(yè)中約75%的任務(wù)停頓、發(fā)生問題是由于溝通的問題。管理上有一個(gè)著名的雙50%實(shí)際，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)價(jià)?？墒牵蝿?wù)中的50%以上的妨礙都是在溝通中產(chǎn)生的。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)展分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧〞、“專業(yè)技術(shù)〞和“閱歷〞只占勝利要素的25％，其他75％決議于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指點(diǎn)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致任務(wù)不稱職者占82％。

對(duì)職業(yè)人士決議個(gè)人業(yè)績的三個(gè)關(guān)鍵要素態(tài)度＋知識(shí)＋技巧＝才干一個(gè)職業(yè)人士所需求的三個(gè)最根本的技巧溝通技巧＋時(shí)間管理技巧＋團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧一個(gè)人勝利的要素75％靠溝通，25％靠天才和才干。舉例：高考狀元不等于職場狀元一、什么是溝通為了設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通概念溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目的達(dá)成共同的協(xié)議溝通訊息、思想和情感溝通的方式言語的溝通肢體言語的溝通肢體言語的組成眼神手勢(shì)表情站姿音色、抑揚(yáng)頓挫溝通言語口頭書面非言語聲音語氣肢體言語身體動(dòng)作互動(dòng)：折紙溝通的雙向性傳送者接受者信息反響溝通的三個(gè)行為舉例：某著名公司招聘高效溝通三原那么議論行為不議論個(gè)性舉例：疑鄰?fù)蹈哉Z明確讓對(duì)方能聽懂：指點(diǎn)表揚(yáng)下屬/秀才買柴不能產(chǎn)生歧義：效力員與顧客積極傾聽溝通失敗緣由◆缺乏信息或知識(shí)◆沒有闡明重要性◆只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽◆沒有完全了解對(duì)方的話，以致訊問不當(dāng)◆時(shí)間不夠◆不良心情◆沒有注重反響◆沒有了解他人的需求◆職位的差距、文化的差距也會(huì)呵斥很多溝通的失敗小節(jié)溝通要素溝通的方式溝通的行為溝通原那么二、有效溝通的過程接受發(fā)送反響有效發(fā)送信息的技巧選擇有效的信息發(fā)送方式〔how)1、電子郵件2、3、開會(huì)或面對(duì)面說話舉例：王石\著名公司的規(guī)定何時(shí)發(fā)送信息(when)確定信息內(nèi)容(what)舉例：“歡迎光臨〞誰接受信息(who)舉例：教授的褲子何處發(fā)送信息〔where)舉例：一家網(wǎng)絡(luò)公司裁員講有效發(fā)送信息的技巧在表達(dá)觀念的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原那么，就是FAB原那么。F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優(yōu)勢(shì)；B就是Benefit利益。FeatureAdvantageBenefit關(guān)鍵溝通技巧——積極傾聽

聽比說更重要舉例：禪宗曾提出過一個(gè)問題，“假設(shè)林中樹倒時(shí)無人聽見，會(huì)有聲響嗎？〞答曰：“沒有〞。樹倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否那么，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。巴頓將軍嘗湯三個(gè)小金人只需擅長傾聽，才不會(huì)做出愚笨的事！聽用口去聽用心傾聽聽用耳朵聽用眼睛聽開場心溝通從王者傾聽的原那么◆順應(yīng)講話者的風(fēng)格◆眼耳并用◆首先尋求了解他人，然后再被他人了解舉例：美國知名主持人林克萊特◆鼓勵(lì)他人表達(dá)本人傾聽全部信息舉例：趙本山小品表現(xiàn)出有興趣傾聽舉例：賣家具有效傾聽的步驟◆預(yù)備傾聽◆發(fā)出預(yù)備傾聽的信息◆在溝經(jīng)過程中采取積極的行動(dòng)◆預(yù)備了解對(duì)方全部的信息傾聽的五個(gè)層次◆聽而不聞◆偽裝傾聽◆選擇性傾聽◆專注的傾聽◆設(shè)身處地的傾聽傾聽是首要的溝通技巧有效溝通技巧——積極反響反響的類型正面的反響建立性反響以下情況不是反響指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方對(duì)于他的言行的解釋對(duì)于未來的建議有效的溝通技巧——問開放式的問題封鎖式的問題小節(jié)發(fā)送信息〔留意五個(gè)問題〕接受信息，即傾聽?！参宸N不同層次)反響信息〔兩種類型〕提問的技巧三、有效溝通的根本點(diǎn)信任是溝通的根本點(diǎn)溝通態(tài)度決議一切！溝通的五種態(tài)度溝通的五態(tài)度建立協(xié)作態(tài)度的技巧協(xié)作態(tài)度的表象

雙方都能闡明各自擔(dān)憂的問題。

雙方都積極的處理存在的問題，而不是推卸責(zé)任。

雙方共同研討處理方案

雙方在溝通中，對(duì)事不對(duì)人，不揭短、不指摘

雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議如何獲得協(xié)作的溝通態(tài)度充分利用您的肢體言語我們永遠(yuǎn)沒有第二次時(shí)機(jī)！?。〉谝挥∠?秒第一印象構(gòu)成的要素對(duì)象的穿著對(duì)象的表情對(duì)象的眼神對(duì)象的動(dòng)作對(duì)象的言語不同的音色效果高興的傷心的憤怒的親切的平和的留意說話的抑揚(yáng)頓挫。舉例“我沒說他偷了客戶的錢〞。留意說話的語氣7%〔他說的什么〕38%〔他怎樣說〕55%〔肢體言語〕有利用效肢體言語開放式的動(dòng)作面帶淺笑眼神的交流眼神在左顧右盼留意力不集中不禮貌的動(dòng)作好的肢體言語不好的肢體言語溝通視窗溝通視窗實(shí)際及運(yùn)用技巧〔約哈里窗口〕舉例：聯(lián)想的企業(yè)文化：“五多三少〞放開自我，讓他人了解他的需求，讓他人了解他的困難，讓他人知道他需求協(xié)助。自動(dòng)了解他人的需求，讓他人感到能得到了解和協(xié)助。做到五多三少：多思索他人的感受，少一點(diǎn)兒不分場所地訓(xùn)人；多把他人往益處想，少盯住他人的缺陷不放；多給他人一些贊揚(yáng)，少在他人背后說風(fēng)涼話；多問問他人有什么困難，多一些燦爛的淺笑。正是經(jīng)過這些溝通渠道，聯(lián)想充分喚起了員工間家庭般的調(diào)和與暖和的覺得，營造了一個(gè)調(diào)和溫馨，信息暢通的任務(wù)氣氛，到達(dá)了一種真正的上下同心。古語云：上下同心，其利斷金小節(jié)信任是溝通的根底，沒有信任就沒有協(xié)作態(tài)度，就沒有溝通博得他人的，我們需求較多的肢體言語：留意音色，留意第一印象等。溝通視窗實(shí)際的運(yùn)用技巧四、怎樣進(jìn)展上下溝通與上級(jí)溝通技巧程序要點(diǎn)仔細(xì)傾聽指點(diǎn)的命令與指點(diǎn)討論目的的可行性擬定詳細(xì)的任務(wù)方案在任務(wù)進(jìn)展之中隨時(shí)向指點(diǎn)匯報(bào)在任務(wù)完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)請(qǐng)示與匯報(bào)的根本態(tài)度尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴自動(dòng)而越權(quán)學(xué)會(huì)與各種性格的指點(diǎn)進(jìn)展溝通1、控制型的指點(diǎn)2、互動(dòng)型的指點(diǎn)3、實(shí)事求是型的指點(diǎn)具有…領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人傾向于…控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程?；?dòng)型親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。實(shí)事求是型按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。壓服指點(diǎn)的技巧〔一〕選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)〔二〕資訊及數(shù)據(jù)都極具壓服力〔三〕想象指點(diǎn)質(zhì)疑，事先預(yù)備答案〔四〕說話簡明扼要，重點(diǎn)突出〔五〕面帶淺笑，充溢自信〔六〕尊崇指點(diǎn)，勿傷指點(diǎn)自尊與下屬溝通的技巧(一)正確傳達(dá)命令意圖(二)如何使部下積極接授命令1.態(tài)度和藹，用詞禮貌2.讓部下明白這件任務(wù)的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同討論情況、提出對(duì)策5.讓部下提出疑問英特爾公司的前CEO安迪.格魯夫“指點(diǎn)勝利的法那么是溝通、溝通、再溝通〞溝通中的漏斗效應(yīng)他心里想的100%他人聽到的60%他人聽懂的40%他人行動(dòng)的20%溝通漏斗他嘴上說的80%贊譽(yù)下屬的技巧贊譽(yù)的作用舉例：1、廚師的故事2、南風(fēng)法那么3、美國著名女企業(yè)家瑪麗·凱曾說過：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需——認(rèn)可與贊譽(yù)。〞贊譽(yù)的技巧例子：孩子滿月宴會(huì)1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要詳細(xì)3．留意贊譽(yù)的場所4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊譽(yù)的技巧批判下屬的技巧(一)以真誠的贊譽(yù)做開頭(二)要尊重客觀現(xiàn)實(shí)(三)指摘時(shí)不要損傷部下的自尊與自信(四)友好的終了批判小節(jié)