供水用水常識

第一部分

供水水質(zhì)和水壓（一）

供水水質(zhì)●現(xiàn)在執(zhí)行的《生活飲用水衛(wèi)生原則》是什么？答：現(xiàn)在供水行業(yè)執(zhí)行的水質(zhì)原則為7月1日起國家修訂實施的《生活飲用水衛(wèi)生原則》（GB5749-），水質(zhì)檢測指標由原來的35項增加至106項，其特點以下：（1）加強了對水質(zhì)有機物、微生物和水質(zhì)消毒等方面的規(guī)定。飲用水水質(zhì)指標由原原則的35項增至106項，增加了71項。其中：微生物指標由2項增至6項；飲用水消毒劑指標由1項增至4項；毒理指標中無機化合物由10項增至21項；毒理指標中有機化合物由5項增至53項；感官性狀和普通理化指標由15項增至20項；放射性指標仍為2項。（2）統(tǒng)一了城鄉(xiāng)和農(nóng)村飲用水衛(wèi)生原則。（3）實現(xiàn)了飲用水原則與國際接軌。新原則水質(zhì)項目和指標值的選擇，充足考慮了我國實際狀況，參考了世界衛(wèi)生組織的《飲用水水質(zhì)準則》，參考了歐盟、美國、俄羅斯和日本等國家的飲用水原則。由于我國地區(qū)廣闊，各地具體狀況不同，新原則中的水質(zhì)非常規(guī)指標及限值的實施項目和日期，將由省級人民政府根據(jù)本地實際狀況擬定，必須于7月1日前實施。●《生活飲用水衛(wèi)生原則》中新國標與老國標對比，對提高生活飲用水質(zhì)有什么影響？答：新國標的監(jiān)測水質(zhì)指標由老國標的35項增加至106項，盡量與國際組織和經(jīng)濟發(fā)達國家同類原則接軌。特別是向WTO飲用水水質(zhì)準則靠攏。其中：飲用水消毒劑指標、微生物指標、毒理指標、感官性狀和普通理化指標規(guī)定都要有很大提高，體現(xiàn)了以人為本、關(guān)注民生的理念?！駠摇渡铒嬘盟l(wèi)生原則》中的兩蟲是什么？其指標和頻率如何規(guī)定？答：兩蟲是指賈第鞭毛蟲和隱孢子蟲。是水質(zhì)非常規(guī)檢測項目中的微生物指標。國家《生活飲用水衛(wèi)生原則》（GB5749-）規(guī)定賈第鞭毛蟲和隱孢子蟲的限值均為：＜個/10L。兩蟲的檢測頻率根據(jù)《都市供水水質(zhì)原則》（CJ/T206-）規(guī)定：以地表水為水源：每六個月檢測一次；以地下水位水源：每一年檢測一次。●供水系統(tǒng)中常說的“三致”是什么？答：致癌、致畸、致突變?！駠鴺藢λ此?、管網(wǎng)水和出廠水的檢測如何規(guī)定？答：水源水每日檢測，項目有：菌落總數(shù)、總大腸菌群、渾濁度、色度、臭和味、耗氧量、氨氮、肉眼可見物、耐熱大腸菌群9項；管網(wǎng)水每月不少于兩次檢測，項目有：菌落總數(shù)、總大腸菌群、余氯、渾濁度、色度、臭和味、耗氧量7項；出廠水每日檢測，項目有：菌落總數(shù)、總大腸菌群、余氯、渾濁度、色度、臭和味、耗氧量、肉眼可見物、耐熱大腸菌群?！袼|(zhì)監(jiān)測點的設(shè)立如何規(guī)定？答：按照國家《都市供水水質(zhì)原則》（CJ/T206-）規(guī)定：采樣點的設(shè)立要有代表性，應(yīng)分別設(shè)在水源取水口、水廠出水口和居民經(jīng)慣用水點及管網(wǎng)末梢。管網(wǎng)的水質(zhì)檢查采樣點數(shù)，普通應(yīng)按供水人口每兩萬人設(shè)立一種采樣點計算。供水人口在20萬下列的，100萬以上的，可酌量增減。按照國家建設(shè)部有關(guān)《都市環(huán)境綜合整治定量考核算施方法》告知(建成字第132號)規(guī)定：取水點的設(shè)立每2萬吃水人口（不含流動人口）設(shè)立一點，每月每點取樣檢測不少于2次，兩個點取樣容積不少于0.5升?！裆铒嬘盟|(zhì)的基本規(guī)定是什么？答：生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合下列規(guī)定：（1）水的感官性狀良好；（2）水中不得含有病原微生物，避免介水傳染病的發(fā)生；（3）所含化學(xué)物質(zhì)及放射性物質(zhì)不得危害人體健康?！裼绊懝┧|(zhì)的重要指標是什么？答：影響供水水質(zhì)的重要指標涉及渾濁度、色度、臭和味、余氯、耗氧量、菌落總數(shù)、總大腸菌群等，也就是考核管網(wǎng)水質(zhì)的七項指標?！窀纳乒┧芫W(wǎng)水質(zhì)的重要有哪些方法？答：（1）嚴抓施工各個環(huán)節(jié)，采用清潔施工法保障施工管網(wǎng)水質(zhì)合格；（2）嚴格控制施工沖刷、消毒程序，渾濁度、菌落總數(shù)等水質(zhì)控制參數(shù)不合格，不得停止沖刷和消毒，更不允許水質(zhì)不達標的水供入顧客家中；（3）采用方法避免其它水源倒流進入自來水供水管網(wǎng)。例如：構(gòu)筑物的屋頂水箱進水管，安裝高度必須高于水箱最高儲水液面，并要采用空氣隔斷方法，確保水質(zhì)；（4）運用沖洗排水口和消火栓，對管網(wǎng)進行定時沖洗；（5）配合有關(guān)部門嚴格控制屋頂水箱、水池的定時沖洗；（6）減少管網(wǎng)爆管停水率，避免因管網(wǎng)內(nèi)的流速、流向發(fā)生變化，引發(fā)水責(zé)問題；（7）重視舊管網(wǎng)改造，實施刮管、涂襯等技術(shù)改造；（8）加強管網(wǎng)檢漏，重點排查暗漏，減少管道破損率；（9）查處二次供水與公共供水管道直接連通用水狀況?！駪岩伤|(zhì)有問題怎么辦？答：懷疑水質(zhì)有問題，可撥打各地供水服務(wù)熱線電話，顧客需告知精確地址、戶名、電話、聯(lián)系人。高層樓房使用二次供水設(shè)施（高低位水箱、水泵、供水管道等）提供生活飲用水的客戶懷疑水質(zhì)有問題，應(yīng)與市、區(qū)、縣衛(wèi)生防疫站或房屋所屬的房管部門、物業(yè)部門聯(lián)系解決?！竦叵滤|(zhì)就是比自來水水質(zhì)好嗎？答：地下水水質(zhì)清、水溫穩(wěn)定，但硬度高、礦化度高，易造成水垢；地表水渾濁度高，水溫變化幅度大，有機物及細菌含量較高，易受污染，在特定季節(jié)內(nèi)易產(chǎn)生異味。無論是地下水還是自來水，只要符合國家《生活飲用水衛(wèi)生原則》就是安全的飲用水?，F(xiàn)在，都市中的某些中、淺層地下水污染十分嚴重，已不能作為生活飲用水使用。且地下水不通過任何消毒工藝解決，不通過有資質(zhì)的監(jiān)測單位定時檢測，水質(zhì)是沒有安全保障的。而對自來水，公共供水公司大多建立了三級水質(zhì)確保體系---水質(zhì)監(jiān)測中心監(jiān)測、水廠化驗監(jiān)測、車間跟班化驗監(jiān)測。各都市疾控中心定時對自來水出廠水檢測，河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳定時開展全省水質(zhì)督查，對原水、出廠水、管網(wǎng)水進行監(jiān)督檢測。層層把關(guān)，確保了自來水的飲水安全。●如何確保供水水質(zhì)達成國家《生活飲用水衛(wèi)生原則》？答：為確保自來水供水水質(zhì)達成國家《生活飲用水衛(wèi)生原則》，供水單位努力做到：供水水源必須符合國家規(guī)定的有關(guān)原則；出廠水必須達成生活飲用水衛(wèi)生原則；供水管網(wǎng)必須按照規(guī)定做好管網(wǎng)的維護和管理；有二次供水的單位，必須按照有關(guān)規(guī)定，做好二次供水設(shè)施的管理；顧客必須按照國家規(guī)范原則的規(guī)定，做好內(nèi)部供水管網(wǎng)的管理?！裉烊伙嬘盟从心膸最?？其特性分別是什么？答：天然飲用水水源涉及江河、湖泊、水庫和地下水四類。地下水的特點是：懸浮雜質(zhì)少、渾濁度較低、有機物和細菌含量少，含鹽量和硬度高，直接受污染的機會少。江河水的特點是：渾濁度高、含鹽量和硬度低，細菌含量高、含鹽量和硬度低，細菌含量高，直接受污染機會多，水質(zhì)受外界環(huán)境影響大。湖泊和水庫的特點：渾濁度較低，易滋生藻類和浮游生物，使水體富營養(yǎng)化，易直接受外界污染?！穸渭訅汗┧|(zhì)安全有確保嗎？答：自來水出廠水是符合國標的，是安全的生活飲用水，現(xiàn)在公共供水公司對托管的二次供水的蓄水池和水箱定時進行清洗消毒，未發(fā)生二次供水污染事故，確保了市民的二次供水飲水安全。但未受托管的二次供水卻存在著問題，因產(chǎn)權(quán)單位未按規(guī)定定時清洗消毒水池及水箱，造成自來水二次污染，對市民的飲水安全存在極大的隱患?！穸喂┧|(zhì)受到污染，會出現(xiàn)什么樣的成果？答：二次供水水質(zhì)污染的成果是不僅影響顧客的感官，并且還影響顧客的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉，嚴重的甚至發(fā)病，或由于二次供水設(shè)備管理不善，有攜帶病菌的蟲子、老鼠等小動物掉入，使二次供水水質(zhì)污染，造成使用二次供水系統(tǒng)的顧客，發(fā)生集體性水媒疾病，如腹瀉等，嚴重危害身體健康，擾亂居民正常的生活秩序。●生活飲用水可采用哪些消毒辦法？答：為確保生活飲用水水質(zhì)合格，選用的消毒劑重要有：液氯、漂白粉、次氯酸鈉、臭氧等。我國大、中型都市普遍采用液氯消毒辦法。優(yōu)點：氯易溶于水，殺菌性強，能夠避免水的二次污染，消毒較易控制和實施監(jiān)測。我公司采用液氯消毒。缺點：為確保管網(wǎng)水質(zhì)，管網(wǎng)水中存有余氯，比較敏感的顧客在早上取用自來水時，會聞到輕微的味道?！衤认镜脑硎鞘裁矗看穑郝热苡谒笊纱温人?，漂白粉在水中也能水解生成次氯酸。氯的殺菌作用重要是：次氯酸是很小的中性分子，只有它才干擴散到帶負電的細菌表面，并通過細菌的細胞壁穿透到細菌內(nèi)部。同時，它又是一種強氧化劑，能起氧化作用，破壞細菌的酶系統(tǒng)（酶是增進葡萄糖吸取和新陳代謝作用的催化劑），殺滅細菌，使細菌死亡。●長久飲用純凈水好嗎？答：水是人類賴以生存六大營養(yǎng)素（水、蛋白質(zhì)、脂肪、糖、礦物質(zhì)、維生素）中最重要的一種，水中的礦物質(zhì)和微量元素對人體健康至關(guān)重要。而純凈水在生產(chǎn)過程中，通過過濾、蒸餾、吸附或反滲入等工藝，確實除去了水中一部分有害物質(zhì)，但同時也除去了人體所需的某些微量元素和礦物質(zhì)（鈣、鎂等）元素，長久飲用純凈水造成的潛在危害不可低估，特別是長久習(xí)慣性大量飲用純凈水而又偏食的人。因此，為了終身的身體健康，不要長久飲用純凈水。倡導(dǎo)飲用自來水，自來水中含有豐富的礦物質(zhì)元素，有益身體健康?！耖L久飲用電解水好嗎？答：長久飲用電解水不好。電解水對健康人四大害處：（1）失去了人體必須從水中得到的礦物質(zhì)和微量元素。越是好的有營養(yǎng)的水，電解后沉淀出來的所謂的“骯臟”物質(zhì)越多，這些“骯臟物”即礦物質(zhì)和微量元素；（2）電解水的活性和溶解度極高，進入體內(nèi)溶解稀釋人體營養(yǎng)，長飲和多飲造成人體營養(yǎng)失衡，令人體越喝電解水越來越口干，直接影響身體健康；（3）長飲和多飲含氫氧根離子的電解水，減少和中和胃酸，破壞了正常的消化；（4）激活的電解水，加速新陳代謝，使人體細胞、器官加速運轉(zhuǎn)，使人提前成熟衰老，尤如汽車跑飛車，加速報廢?！褡詠硭懿荒苤苯语嬘?？答：供水公司的出廠水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生原則》（GB5749-）,能夠直接飲用。但是由于不少庭院管網(wǎng)由房地產(chǎn)公司或建筑施工單位聘任沒有資質(zhì)的施工隊敷設(shè)，施工不規(guī)范、管材質(zhì)量沒有確保容易引發(fā)二次污染；諸多高層建筑的二次供水設(shè)施，由用水單位自行設(shè)計、購置材料設(shè)備、管理、維護，管理人員缺少對應(yīng)的設(shè)計、運行、維護等專業(yè)經(jīng)驗，也會造成因管理不到位而造成水二次污染，影響飲用水安全。解決水二次污染問題，需健全管理機構(gòu)效能和管理體制，庭院管網(wǎng)、二次供水設(shè)施的設(shè)計和施工應(yīng)通過嚴格的審核和驗收，二次供水設(shè)施應(yīng)由含有對應(yīng)資質(zhì)和技術(shù)力量的專業(yè)單位，統(tǒng)一施工、管理。●自來水有漂白粉味道能喝嗎？對健康有無影響？答：自來水中的漂白粉（84消毒水）味是氯氣消毒后所剩余的余氯氣味，水中氯氣有一定的濃度，不僅能夠確保水質(zhì)，對人體也是無害的。事實上，余氯氣味會在溶入水半小時后消失。為了確保整個管網(wǎng)內(nèi)水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生原則》，以及確保細菌等微生物在水解決中沒有生存條件，自來水生產(chǎn)中必須有消毒工藝，確保出廠水余氯值為0.3mg/L-4mg/L（國標）。水廠有時會由于季節(jié)、原水水質(zhì)的不同而調(diào)節(jié)水中的加氯量，這種狀況下，會造成自來水有相對較強的氯氣味，這是正常的，水中少量的余氯不會對人體造成危害?！耦櫩屯ㄟ^水塔或水池（箱）用水，應(yīng)注意哪些用水衛(wèi)生，確保用水安全？答：顧客不要將抽水馬達直接接到公共供水管網(wǎng)上抽水使用，由于這樣不僅會影響鄰居用水，并且容易造成錯接污染，使外界污水流入公共自來水管道中，嚴重污染公共用水。顧客應(yīng)使用間接抽水方式，即：先讓自來水流入蓄水池后，再以馬達抽至水塔或水池（箱）。地下式水池容易遭污水流入造成水質(zhì)污染，顧客應(yīng)將其改為地上式水池，加蓋密封，避免老鼠、蟑螂、小動物或爬蟲類掉落水池死亡腐敗，嚴重影響用水衛(wèi)生。水塔或水池（箱）的通氣孔應(yīng)加裝紗網(wǎng)，避免蚊蟲等飛入棲生幼蟲。應(yīng)定時清洗水塔或水池（箱），避免產(chǎn)生藻類及臭味，影響水質(zhì)。●為什么水龍頭流出的水是“紅水”？答：打開水龍頭流出的是“紅水”，這是由于鑄鐵管道內(nèi)壁受到腐蝕所致。即使公共供水管道進行更換，若顧客家中供水管道未更換，仍會出現(xiàn)此現(xiàn)象，影響水質(zhì)。都市現(xiàn)有住房特別是北方的樓房，為美觀和保溫，管線都埋置在墻體內(nèi)，更換、維修十分困難，老房子的供水管線諸多都是鑄鐵管材，在通過數(shù)年使用后，管壁受到嚴重腐蝕，特別是在停水后再供水時，“紅水”現(xiàn)象尤為常見。在無法更換供水管道狀況下，居民若想改善水質(zhì)，可在家中安裝一種小型的家用凈水設(shè)備，以提高生活飲用水的水質(zhì)?！褡詠硭袝r候會發(fā)黃的因素是什么？答：（1）管網(wǎng)方面：新鋪設(shè)管道沖刷消毒不干凈或使用劣質(zhì)鑄鐵管；管道由于日久失修或腐蝕發(fā)生鐵銹沉積，特別是在流速偏低或滯留水管網(wǎng)末稍，鐵銹沉積嚴重；在并網(wǎng)運行時會產(chǎn)生黃水。解決方法：如果是管網(wǎng)施工啟閉閥門，水沖擊管壁沉積的鐵銹，造成短暫的水發(fā)黃甚至發(fā)黑，放水一段時間后即可正常。（2）使用二次供水設(shè)施的顧客，因產(chǎn)權(quán)單位未按規(guī)定定時清洗、消毒水池及水箱，造成自來水二次污染。解決方法：二次供水造成的水發(fā)黃，定時清洗二次加壓設(shè)施，放水沖刷管道和水箱來解決?！?/p>

自來水會產(chǎn)生白濁現(xiàn)象甚至像牛奶同樣的因素是什么？答：水（自來水）是良好的溶劑，許多物質(zhì)均能夠溶解于水中，涉及空氣。自來水產(chǎn)生白濁現(xiàn)象（水質(zhì)發(fā)白）是由于自來水在輸送過程中，供水管網(wǎng)中的自來水會溶入空氣，空氣通過壓力的作用分解成微小的氣泡（肉眼觀察不到），氣泡在水中緊密排列，當水從管道中流出，壓力發(fā)生變化，就會看到流出的水呈乳白色，看起來白濁甚至像牛奶同樣。將水靜置幾分鐘后，氣泡會自行消失，水質(zhì)變清，這種現(xiàn)象不會影響水質(zhì)。●

自來水有時會發(fā)藍或呈現(xiàn)其它顏色的因素是什么？答：因素是個別顧客在抽水馬桶的后備水箱內(nèi)投入了藍色除漬劑（潔廁靈），而水箱進水軟管頭又在水箱液面下，沒有安裝逆止閥（單流閥），在管網(wǎng)正常壓力作用下，水的流向是正向的，顧客不用水時，由于管道內(nèi)有壓力，外部的水不會回流進入供水管道；但是當出現(xiàn)停水或降壓時，管道內(nèi)的負壓會形成虹吸現(xiàn)象，造成藍水回流進入供水管道，污染了局部管網(wǎng)，造成顧客家中會出現(xiàn)藍色的自來水。自來水呈現(xiàn)其它顏色因素：此現(xiàn)象普通發(fā)生在冬季有幾個供暖鍋爐的社區(qū)采用鍋爐集中供暖時，鍋爐進水口連接公共管網(wǎng)，由于連接處未安裝逆止閥（單流閥），造成鍋爐中水回流到公共供水管道中，造成自來水呈現(xiàn)其它顏色。解決方法：安裝逆止閥(單流閥)，放水沖刷管道，改造進水管道，將軟管移高出水面?！?/p>

自來水煮沸后，水面會有一層白色漂浮物或壺底會有白色鍋垢，會影響人體健康嗎？答：天然水普通存在硬度，重要成分是鈣和鎂，以碳酸氫鈣或碳酸氫鎂鹽形式存在，水被加熱后，水中礦物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反映，變成碳酸鎂、碳酸鈣懸浮或沉淀物。水垢重要是水中不易溶解的礦物質(zhì)加熱沉淀物。水垢重要是水中不易溶解的礦物質(zhì)加熱沉淀形成的，重要成分為鈣、鎂的碳酸鹽。受地質(zhì)影響，以地下水作為水源的自來水中，鈣、鎂離子含量較高，但是只要在國家規(guī)定原則內(nèi)，對人體無害?！?/p>

自來水為什么有時會有汽油味和油漆味？答：（1）顧客安裝了劣質(zhì)的太陽能熱水器，且未加裝單流閥（逆止閥），熱水器內(nèi)的油漆和雜質(zhì)污染了水質(zhì)，在停水或水壓發(fā)生變化時，如果熱水器的進水開關(guān)啟動，污染水就會回流。（2）顧客有二次加壓供水設(shè)施，如果剛剛用油漆粉刷了二次加壓供水水池或水箱內(nèi)壁，油漆就會浸入水中；此現(xiàn)象持續(xù)時間與油漆質(zhì)量有關(guān)。（3）顧客內(nèi)部更加好閥門時，由于閥門接口處涂有油漬，在操作不當時，也會出現(xiàn)臨時性的汽油味，但很快就會消失?！裉柲軣崴髦械乃芊裰苯语嬘?？答：流經(jīng)太陽能熱水器的自來水，原則上是不能夠直接飲用，但是通過加熱燒開后，應(yīng)當能夠直接飲用，但是自來水通過太陽暴曬后，在水中起持續(xù)殺菌消毒作用的余氯會快速揮發(fā)，水中細菌會快速滋生，容易引發(fā)腸道疾病。●

為什么有時自來水會發(fā)燙？答：自來水發(fā)燙因素：供水管道離供熱管道較近或供熱管道發(fā)生泄漏；水壓減少時，部分顧客太陽能熱水器上水閥門未關(guān)閉，造成熱水回流至公共供水管道中，特別是在夏季，天氣炎熱，熱水器回流現(xiàn)象時有發(fā)生，造成自家或周邊顧客家中自來水發(fā)燙。●

自來水中有柏油的因素是什么？答：鑄鐵管為了防腐蝕，浸泡瀝青涂料，但是在管道兩端接頭處，會有厚薄不均的柏油，排管通水后，由于水力的因素，會將殘留的柏油沖入水中，并隨著水龍頭放水帶出；有時會因鑄鐵管裝卸運輸時出現(xiàn)大力的震動，管壁內(nèi)的水泥涂層涂料剝落，柏油表面暴漏，在夏季高溫時，水溫升高，柏油容易融化，并隨著水流帶出柏油?！?/p>

自來水中為什么會有紅線蟲？答：這種現(xiàn)象普通發(fā)生在一樓、平房或二次供水的顧客。產(chǎn)生的因素：水龍頭附近潮濕易滋生紅線蟲，或者衛(wèi)生間地漏產(chǎn)生的紅線蟲順著管壁爬至水龍頭，初放水可看到紅線蟲，在繼續(xù)長時間放水后就沒有紅線蟲了。如果是二次供水水箱沒有及時清洗，也容易滋生紅線蟲，顧客內(nèi)部管網(wǎng)有死頭或顧客較長時間沒有居住，管道污染，也有可能滋生紅線蟲?！?/p>

自來水中有紅線蟲，如何解決？答：要加強對水箱等二次供水設(shè)施的管理及時進行維護清洗消毒，避免水中紅線蟲生長。居住在平房及

樓層的顧客應(yīng)注意用水環(huán)境的衛(wèi)生，保持自來水水池清潔，夜間盡量不要把掃把、抹布等潮濕的物體放置于自來水水池旁；清晨第一次用水時，能夠先放一會兒水，將他們沖出來；同時能夠用塞子將自來水水池下水口塞住；有條件的顧客還能夠經(jīng)常對下水管道進行消毒，避免紅線蟲滋生?！?/p>

為什么有些使用地下水的顧客毛巾、白襯衫會發(fā)黃?答：地下水均采自地面下列150米左右的承壓含水層，部分地區(qū)地下水鐵、錳含量較高，超出國家《生活飲用水衛(wèi)生原則》的規(guī)定，在洗毛巾和白襯衫等淺色物品時，會造成淺色物品發(fā)黃的現(xiàn)象。解決地下水鐵、錳含量高的問題，普通采用：加裝除鐵、除錳的水解決裝置，進行除鐵、除錳的過濾解決?！?/p>

自來水為什么會有異香味？答：自來水出現(xiàn)異香味重要集中在新建社區(qū)，由于新建社區(qū)的內(nèi)部自來水管線均采用PVC類有機管材，社區(qū)內(nèi)部管材質(zhì)量不達標或通水前未進行沖刷干勁和消毒，管道內(nèi)的有機物等雜質(zhì)污染了水質(zhì)，使水有類似甲醛的異香味?！駷槭裁丛谒軗屝藓螅苓呌行╊櫩推鸪跤盟畷r，會發(fā)現(xiàn)水中含有微小砂粒？答：由于水管普通埋于地下，爆管時會有少量泥沙從爆管口處進入管內(nèi)，搶修時無法徹底去除，造成有時水呈黃色或含有微小砂粒?！?/p>

自來水有時會出現(xiàn)渾濁的因素？答：水質(zhì)發(fā)渾重要是道路上的供水管道因不可抗力造成的突發(fā)性爆管事故引發(fā)的。在搶修過程中帶入泥沙可能造成局部、短時出現(xiàn)渾水現(xiàn)象。遇此狀況，放凈渾水后即可恢復(fù)正常?！?/p>

停水恢復(fù)過程中，水質(zhì)發(fā)黃因素是什么？答：總公司在停水搶修后供水之前，對供水管道沖刷消毒后才開始供水；但是，在啟閉閥門的過程中，由于水壓變化和水流方向變化，會將管道內(nèi)壁銹蝕物沖起，造成水質(zhì)發(fā)黃。出現(xiàn)此狀況，顧客可采用放水辦法解決，如果水質(zhì)發(fā)黃持續(xù)時間較長，請及時撥打供水服務(wù)熱線電話，我們將竭誠為您服務(wù)?！?/p>

為什么要對自來水進行消毒？用什么辦法對自來水進行消毒？現(xiàn)在二次供水采用的消毒辦法是什么？答：對自來水進行消毒是為了避免發(fā)生腸道等傳染病。慣用的自來水消毒辦法：液氯、次氯酸鈉、漂白粉和漂白粉精片等。二次供水也采用以上的消毒辦法，確保水質(zhì)?！?/p>

自來水為什么有時會有消毒水（氯氣）的味道？答：為確保自來水符合安全衛(wèi)生規(guī)定，避免發(fā)生媒體傳染病，自來水在凈水解決過程經(jīng)加氯消毒，且符合《飲用水水質(zhì)原則》規(guī)定的余氯范疇。對普通人而言，這種濃度的自來水聞起來或喝起來不會有明顯的味道，只有少數(shù)嗅覺或味覺較敏感的人才會感覺到消毒水味，這對人體健康并無影響。自來水有輕微的消毒水味，表達水質(zhì)是衛(wèi)生安全的?！?/p>

家中水族箱直接用自來水換水時所養(yǎng)的魚無法適應(yīng)？答：為確保自來水管網(wǎng)水質(zhì)，自來水出廠水中常含有余氯，某些魚對余氯非常敏感，因此就會造成水族箱中的魚無法適應(yīng)的現(xiàn)象。顧客可采用活性碳過濾或添加適量的硫代硫酸鈉（俗稱海波）可去除余氯，以上物品市場皆有銷售，顧客可到有關(guān)商店購置?！駷槭裁从糜兄行钏氐某氐住V水器濾心會附著諸多沉淀物？答：在自來水生產(chǎn)和輸水過程中，由于管道材質(zhì)腐蝕、管道維修、水質(zhì)生物及化學(xué)穩(wěn)定性等因素發(fā)生變化會產(chǎn)生微粒，自來水中極少量的微粒是肉眼看不到的，即使這些微粒對人體無害，但它們會累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心，通過一段時間就會被顧客發(fā)現(xiàn)。當這種現(xiàn)象發(fā)生時，宜請顧客清洗蓄水池或更換濾水器濾心。●普通居民如何判斷自來水與否有問題？答：居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質(zhì)，普通正常自來水的外觀應(yīng)是澄清無色、聞起來沒有氣味（有些微消毒水味是正?，F(xiàn)象）、喝起來也沒有異味（有些微消毒水味是正?，F(xiàn)象）?！?/p>

顧客家中水發(fā)腥味或臭味產(chǎn)生的因素是什么？答：（1）單戶用水發(fā)現(xiàn)臭味，有可能因房屋長久未住人，水在管道中停滯時間長，水質(zhì)發(fā)生腐變，產(chǎn)生臭味；（2）多戶發(fā)現(xiàn)水發(fā)臭，可能因顧客處在枝狀配水管末端，末端管網(wǎng)用水流量小，水積存在管道中，發(fā)生腐變產(chǎn)生臭味。（3）管道爆管搶修時，由于施工不規(guī)范，造成污水進入供水管道中，泥水污染會發(fā)腥，污水污染會變臭；（4）使用二次供水設(shè)施的顧客由于二次供水設(shè)施維修、管理不善，造成水質(zhì)二次污染；（5）枯水季節(jié)原水污染較重或剛剛啟用水庫水源時，原水中藻類含量較高，通過常規(guī)加氯消毒后，水會發(fā)腥味和臭味；（6）鑄鐵管使用時間長老化生銹，水中鐵離子含量較高時，水也會產(chǎn)生腥味。(二)供水水壓●流體（水）在管道中流動，壓力衰減（損失）狀況如何？答：流體（水）在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失，分為兩類：沿程壓力損失和局部壓力損失。沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動，為克服流動過程（沿程）中的阻力所消耗的能量。局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非直管段），局部變化流動方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非直管段），局部變化流動方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。●管網(wǎng)調(diào)度的基本原則是什么？答：管網(wǎng)調(diào)度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調(diào)水?！駷槭裁匆M行管網(wǎng)測壓？答：（1）管網(wǎng)測壓是分析給水管網(wǎng)運行狀況的概括性資料，通過它可系統(tǒng)地觀察和理解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節(jié)點自由壓力的變化以及管道內(nèi)水的流向等狀況。（2）長久收集、分析管網(wǎng)測壓資料，有助于都市給水系統(tǒng)的日常調(diào)度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)根據(jù)。●供水管網(wǎng)服務(wù)壓力合格原則是多少？答：按照國家建設(shè)部有關(guān)《都市環(huán)境綜合整治定量考核算施方法》告知（建成字第132號）規(guī)定，管網(wǎng)壓力合格率指管網(wǎng)服務(wù)壓力的合格程度。合格原則為管網(wǎng)干線末端壓力不低于0.14兆帕；管網(wǎng)為環(huán)狀的，管網(wǎng)環(huán)各節(jié)點壓力不低于0.14兆帕?！?/p>

為什么管網(wǎng)服務(wù)壓力不能過低或過高？答：管網(wǎng)服務(wù)壓力過低，滿足不了顧客對水壓的規(guī)定，闡明供水水量局限性，泵站量程不夠或者管網(wǎng)布局等方面存在問題；管網(wǎng)服務(wù)壓力過高，超出了需要，會造成電力資源的大量浪費，致使生產(chǎn)成本過高?！?/p>

居民住宅樓層生活用水水壓規(guī)定是多少？答：水壓是指水所含有的壓力，事實上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要有一定的規(guī)定：普通按照第一層0.1兆帕（10米水頭），二層0.12兆帕（12米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.04兆帕（4米），也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達成0.28兆帕才干滿足顧客用水需求，以這類推，7層房屋正慣用水水壓應(yīng)達成或超出0.32兆帕。但是建筑在都市高地上的建筑物等所需水壓，不應(yīng)作為管網(wǎng)水壓的控制條件?！?/p>

為什么不能在都市供水管網(wǎng)上直接裝泵抽水？答由于直接在都市供水管網(wǎng)上裝泵抽水會造成局部管網(wǎng)壓力失衡，對注冊水表的計量造成誤差，并可能造成管網(wǎng)二次污染。對水質(zhì)、水壓有特殊規(guī)定的，或自行采用方法加壓的顧客，必須設(shè)立中間水池間接加壓，方可使用。●

安裝太陽能、電熱水器的客戶應(yīng)注意某些什么問題？答：安裝太陽能、電熱水器的客戶，需在熱水器進入處安裝逆止閥（單流閥），若由于沒有安裝逆止閥（單流閥）或因逆止閥（單流閥）失效，在壓力的作用下，造成熱水倒流燙壞給水管道及水表造成第三方損失的，客戶將承當對應(yīng)的賠償責(zé)任。●排泥閥和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？答：排氣閥的作用：在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線投產(chǎn)或檢修后通水時，空氣可經(jīng)此排除，平時用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過水斷面面積和水頭損失，避免產(chǎn)生負壓。排泥閥的作用：在檢修管道時，放空管道內(nèi)的積水；在沖洗管道時，排除管道內(nèi)的雜物、泥沙等。●

供水管道抖動、蜂鳴的因素是什么？答：（1）水壓波動大，管道固定不好。建議加固管道，同時不要在管道上放東西；（2）水龍頭內(nèi)皮墊破損，瞬間水壓變化時，發(fā)出鳴叫。建議更換水龍頭內(nèi)皮墊；（3）流速處在某共振范疇?？烧{(diào)節(jié)閘門的啟動度。第二部

供水服務(wù)承諾（一）

用水報裝●

自來水顧客報裝立戶程序是什么？答：（1）顧客申請；闡明：顧客填寫《顧客報裝申請表》，《供用水合同》，顧客需要提供有關(guān)資料；需要建二次供水加壓設(shè)施的，需填寫《二次供水設(shè)施建設(shè)申請表》。（2）供水報裝工程設(shè)計；（3）設(shè)計審查；（4）工程預(yù)算；（5）工程施工；(6)

建檔立戶；●辦理申請報裝工程的流程是什么？答：（1）顧客提供申報的有關(guān)申請手續(xù)；（2）提供設(shè)計資料（1:1000紅線圖、1:500平面圖）；（3）收取勘測設(shè)計費；（4）現(xiàn)場勘測設(shè)計；（5）編制工程預(yù)算；（6）訂立工程施工合同；（7）收繳工程款；（8）安排工程施工；（9）與顧客余款結(jié)算；（10）向工程施工單位轉(zhuǎn)款；（11）工程竣工驗收；（12）建卡立戶抄表?！耦櫩蜕暾堄盟逗幽鲜〕青l(xiāng)供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定的報裝時限是多長時間？答：對新裝顧客應(yīng)當天回復(fù)，在資料齊全時，審批時限不得超出7個正常工作日；需要勘察核算的，不得超出12個正常工作日。除顧客或規(guī)劃部門的因素等特殊狀況外，應(yīng)嚴格按照規(guī)定執(zhí)行?！?/p>

顧客如何申請報裝自來水工程？答：顧客辦理供水工程、新建、改建、擴建、二次加壓給水、改口徑、移表位等，需提供有效資料（單位千分之一紅線圖和樓房平房圖），申請書要加蓋有效印章，前往供水公司顧客報裝服務(wù)中心辦理，經(jīng)工作人員審核合格后注冊登記，領(lǐng)取《顧客報裝申請表》，按規(guī)定交納有關(guān)費用，訂立有關(guān)合同?！?/p>

顧客如何申請戶表改造工程報裝？答：顧客需攜帶單位庭院平面圖及改造戶數(shù)、

水表微機號、地下管線、聯(lián)系人電話等資料；領(lǐng)取申請表、供用水合同；庭院管網(wǎng)需改造的，先申請庭院管網(wǎng)改造，按工程預(yù)算交納改造工程款后方可施工（交費時顧客需出示加蓋我公司公章的預(yù)算書之后再交費）?！窠o水管道敷設(shè)的規(guī)定如何？●

答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度擬定，與其它管道凈距離在1米－1.5米，對水質(zhì)有規(guī)定的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應(yīng)在2米－3米；●

（2）工業(yè)污水管道應(yīng)遠離并低于相鄰管線；●

（3）管道通過人行頻繁、需通過大車的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米?！駷槭裁醋詠硭聿荒馨惭b在室內(nèi)？答：（1）根據(jù)《消費者權(quán)益》規(guī)定供需雙方應(yīng)恪守公平交易的原則，雙方交易場合應(yīng)置于公共場合；（2）避免擾民，保護顧客正當權(quán)益。（3）方便供水公司檢測、維修、更換；（4）有助于供需雙方的互相監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。●二次供水加壓設(shè)施安裝規(guī)程是什么？答：安裝二次供水設(shè)施（涉及無塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設(shè)備等儲存、加壓設(shè)施），必須報經(jīng)都市供水單位同意。凡需安裝二次加壓供水設(shè)施的自來水顧客，在安裝之前必須到供水公司顧客報裝服務(wù)中心辦理報裝登記手續(xù)。未經(jīng)登記私自安裝使用的，將按有關(guān)規(guī)定予以解決。（二）營銷服務(wù)●顧客業(yè)務(wù)辦理流程是什么？變更水價：營業(yè)廳領(lǐng)表→顧客填表蓋章，提供有關(guān)證明，并訂立供用水合同→營業(yè)廳受理。變更顧客：營業(yè)廳領(lǐng)表→顧客填表蓋章，并訂立供用水合同→單位顧客提供證明，個人顧客提供身份證復(fù)印件→營業(yè)廳受理。產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移：營業(yè)廳領(lǐng)表→顧客雙方填表蓋章，并訂立供用水合同（單位顧客提供證明文獻，個人顧客提供身份證復(fù)印件）→營業(yè)廳受理。變更賬號：營業(yè)廳領(lǐng)表→顧客填表蓋章，并訂立供用水合同→單位顧客提供證明文獻→營業(yè)廳受理。智能水表購水：顧客持TM卡→營業(yè)廳收費處購水。水表校驗：營業(yè)廳領(lǐng)表→顧客填表蓋章→顧客配合現(xiàn)場拆表→法定的計量檢定機構(gòu)檢定→根據(jù)檢定成果辦理有關(guān)手續(xù)。劃撥轉(zhuǎn)現(xiàn)金：營業(yè)廳領(lǐng)取供用水合同→訂立供用水合同→單位顧客提供證明文獻，個人顧客提供身份證復(fù)印件→營業(yè)廳受理。水表銷戶：營業(yè)廳領(lǐng)表→顧客填表蓋章→營業(yè)廳受理。供用水合同：營業(yè)廳領(lǐng)取合同，并訂立供用水合同→單位顧客提供證明文獻蓋章，個人顧客提供身份證→營業(yè)廳受理。水費發(fā)票換?。侯櫩统帚y行水費憑證或預(yù)交水費證明到營業(yè)廳換取水費發(fā)票。增值稅發(fā)票換取：顧客持銀行水費憑證并提供稅務(wù)信息到指定營業(yè)廳辦理。●

“三來”解決級別時限如何規(guī)定？答“三來”是指來信、來電、來訪?！叭齺怼鞭k理件的解決級別均按照“接報時間”為起點計算解決時限，普通性的“三來”辦理件均設(shè)為三天，具體以下:1、

解決級別12小時；緊急、重特大事件。2、

解決級別24小時；（1）

省、市局政府部門、新聞媒體等重要單位“三來”急辦件，或有可能對總公司公司形象造成重大不良影響的事件；（2）

可能造成重要客戶人身傷害或財產(chǎn)損失的公司有責(zé)來件；3、

解決級別36小時：智能水表故障報修，24小時到現(xiàn)場維修，36小時銷單。4、

解決級別48小時：（1）

欠費停水后顧客結(jié)清水費后的復(fù)水；（2）

舉報偷用水、轉(zhuǎn)供水、損壞供水設(shè)施等；（3）

水責(zé)問題；（4）

井蓋丟失損壞；（5）

顧客反映的質(zhì)保期內(nèi)表后設(shè)施損壞、漏水等；（6）

都市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管、消火栓、停水閥門等漏水，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，普通性維修不超出24小時，較大爆管及時止水，晝夜搶修；（7）

表凍裂、漏水等表井內(nèi)報修；（8）

其它公司有維修責(zé)任的漏水（如在保質(zhì)期內(nèi)的顧客家中水管漏水等）。5、

解決級別3天：（1）

顧客反映困難用水；（2）

閘井塌陷；（3）

顧客反映水量高；（4）

顧客投訴；（5）

其它普通性的“三來”問題。6、

解決級別5天：（1）

顧客反映的施工質(zhì)量問題；（2）

水表空轉(zhuǎn)；（3）

賠償問題；（4）

需要與市民較長時間協(xié)調(diào)解決的其它問題?！?/p>

如何抄讀指針式水表？答：抄讀水表必須認清核心針位。以DN15mm水表為咧：在指針式水表的刻度盤上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米下列的水量以紅色指針顯示，按逆時針方向依次為個位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應(yīng)先讀出各指針方向數(shù)字，再按位數(shù)排列讀取?！?/p>

水表抄讀后，什么時間可交納費用？答：根據(jù)供、需雙方訂立的《供用水合同》商定日期交納水費。未商定的，自抄表之日起7日內(nèi)交納水費，未按規(guī)定時間交納水費的，由都市供水單位責(zé)令其補交，逾期未交的，可按應(yīng)交水費每日加收千分之三的滯納金（違約金）?！?/p>

水表無法正常抄讀，該如何解決？答：因水表發(fā)生故障或者由于其它因素造成無法抄表計量的，按前三個月平均用水量計收水費。由于顧客責(zé)任造成無法抄表計量的，都市供水單位抄表人員應(yīng)書面告知顧客復(fù)抄時間，抄表時間應(yīng)方便顧客，顧客應(yīng)當配合。●都市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)如何劃分？答：都市供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)劃分以供、需雙方訂立的《供用水合同》商定執(zhí)行。未商定的根據(jù)都市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以顧客注冊水表為界劃分，注冊水表及注冊水表以上部分，屬都市供水單位全部；注冊水表下列部分及表井屬使用單位全部。使用單位不得損壞，不得私自改動。●顧客用水后欠費，多長時間能夠暫停供水？答：顧客應(yīng)當按照《供用水合同》商定的時間交納水費。逾期未交納的，都市供水單位可按照合同商定，及有關(guān)法律規(guī)定收取滯納金（違約金）。無正當理由或特殊因素，持續(xù)兩個月不交水費的，都市供水單位應(yīng)當提前10日告知顧客，按照規(guī)定暫停供水。顧客交納水費和滯納金（違約金）后，都市供水單位應(yīng)根據(jù)《河南省都市供水管理方法》規(guī)定，恢復(fù)供水?！耦櫩腿绾无k理停止用水和終止用水手續(xù)？答：都市公共供水顧客停止用水的，應(yīng)當向都市公共供水單位申請辦理銷戶手續(xù)，結(jié)清所欠水費。都市公共供水顧客終止用水的，應(yīng)向都市公共供水單位辦理中斷用水手續(xù)，結(jié)清所欠水費。終止用水后需要恢復(fù)用水的，應(yīng)到都市公共供水單位申請辦理復(fù)裝手續(xù)。終止用水超出一年未申請復(fù)裝的，按自動銷戶解決?！耦櫩蛯λ客辉鲇幸?，如何解決？答：顧客用水水量突增的重要因素有：（1）室內(nèi)漏水；顧客可將閥門關(guān)閉觀察水表與否走動，若快速走動則有較大漏水，可檢查地面與否潮濕；若走動緩慢，則闡明有小的漏點。（2）表后至室外供水設(shè)施漏水；顧客可檢查過表之后用水設(shè)施與否出現(xiàn)漏點。（3）有旁通水管；此狀況在顧客不用水時，水表勻速轉(zhuǎn)動。（4）懷疑水表計量失準；申請水表校驗?！駷槭裁纯?、分表之間會有差額？答：總、分表差額的因素：（1）總、分表因計量誤差，會造成一定差額，誤差在允許范疇內(nèi)的，屬正常。（2）管道設(shè)施發(fā)生的滲漏是造成差額的重要因素。因此，需通過對水表定時校驗或檢漏，發(fā)現(xiàn)問題及時更換水表或修漏，將差額控制在正常范疇內(nèi)。（3）供水公司注冊總表根據(jù)《河南省城鄉(xiāng)供水管理方法》和《河南省計量監(jiān)督管理條例》有關(guān)規(guī)定，定時校驗；而顧客分戶表安裝使用后，未經(jīng)校驗計量失準。（4）使用線流等違法用水，使分戶表未計量，造成總表與分戶表的誤差。●水表出現(xiàn)故障的因素是什么？答：水表出現(xiàn)故障因素有：本身因素和外來因素。本身因素：水表是機械儀表的一種，長久運轉(zhuǎn)使機械磨損，特別是下軸心和齒輪被磨損，造成間隙過大，翼輪與分水器互相碰撞阻力增加，造成水表故障。外來因素：外來因素諸多，其中重要因素是水中雜質(zhì)進入水表后，使濾污網(wǎng)和分水器的進水孔被水中雜質(zhì)堵塞，使水表走快、走慢、停走、表面發(fā)黑等，造成水表故障?！耦櫩蛯ψ运砭_度有異議，如何解決？答：都市顧客水表必須由法定的計量檢定機構(gòu)按規(guī)定，定時周期檢定，水表快慢誤差率不得超出允許的誤差值。都市供水顧客對注冊水表精確度有異議的，顧客可提出申請，經(jīng)法定的計量檢定機構(gòu)檢定，快慢誤差率不超出允許誤差率，檢查費用由顧客支付，超出允許誤差率的，檢查費由都市供水單位支付，并退還顧客的差客水費。●什么狀況下用水視為混合用水？混合用水如何計費？答：兩種或兩種以上性質(zhì)的用水，沒有分別安裝水表計量，共同使用一只貿(mào)易注冊水表計量的計量方式，稱為混合用水。根據(jù)《河南省都市供水管理方式》規(guī)定：生產(chǎn)、生活等混合用水的，按其中的最高水價計收水費?！駷槭裁匆M行周期換表？水表使用周期是什么？答：根據(jù)《計量法》，為體現(xiàn)買賣公開、收費合理的原則，我公司必須對各類口徑在用水表制訂定時更換的制度，以確保計量對的，避免水表計量失準。具體周期為：DN15-DN20水表周期6年；DN40-DN50水表周期4年；DN80及以上水表周期2年。●水表用久了表盤為什么會發(fā)黃？答：濕式水表的指針和度盤浸在水中，由于這部分水的流動性差，過水水質(zhì)等因素，時間久了會造成沉淀發(fā)黃。另外，某些劣質(zhì)水表防銹性差和制造材質(zhì)差也會加速表盤發(fā)黃，最后造成無法讀取數(shù)字?！袼頌槭裁磿白赞D(zhuǎn)”、“空轉(zhuǎn)”？如何解決？答：“自轉(zhuǎn)”：隨著水表敏捷度增加，當管內(nèi)有氣體流動同時管道水壓波動時水表計量自轉(zhuǎn)。解決“自轉(zhuǎn)”的方法：（1）

確保管道施工質(zhì)量，安裝后按規(guī)定沖刷和放氣。（2）

表前直管段要達成國家設(shè)計原則1-1.5米；（3）

安裝回填要扎實，避免管子過水時發(fā)生抖動；（4）

顧客家中如有高箱用水，應(yīng)加裝逆止閥；（5）

有二次加壓設(shè)備的社區(qū)或水壓不穩(wěn)定的社區(qū)，規(guī)定水表前閥門處改裝單流閥?！翱辙D(zhuǎn)”：表后一處或多處位置聚氣后，隨著水壓的不停變化，造成聚積的氣體體積不停變化，形成水表指針持續(xù)、不均勻無規(guī)律的轉(zhuǎn)動。普通易發(fā)生在；每棟樓的六、七層；長久無人居住或長久未使用的用水器具和死頭；進屋管線較長，彎頭多，高低翻轉(zhuǎn)有聚氣高點；安裝有二次供水設(shè)施。解決“空轉(zhuǎn)”的方法：（1）

放出管道內(nèi)聚積的氣體。（2）

檢查管道有無堵頭。（3）

看守道上與否直接接有加熱器（太陽能、熱水器、自動洗衣機）；（4）

糾正不合理的管道敷設(shè)方式，再進行放氣；（5）

將二次供水斷開，特別是要把蓄水

的進水閥門關(guān)閉，如繼續(xù)空轉(zhuǎn)，就要在社區(qū)的消火栓上做放氣解決?！駷槭裁搭櫩筒坏盟阶砸苿印⒏膭铀砦恢?？答：水表裝置部位是根據(jù)建筑設(shè)計而定的，產(chǎn)權(quán)屬都市供水單位，如私自移動表位，會影響日常的抄表養(yǎng)護，甚至?xí)p壞水表，引發(fā)鄰里糾紛或造成用水困難。因此，為確保居民正慣用水，住戶不得私自移動表位?！袢绾味檬覂?nèi)地下水管有漏水？答：地下水管年久后，往往因銹蝕而發(fā)生漏水，簡樸檢查方法是定時查看水表，在關(guān)閉全部用水設(shè)施的時候看水表紅針與否走動，如走動闡明有漏水?！袢绾味贸樗R桶漏水？答：抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外，普通漏水狀況不易發(fā)現(xiàn)，簡樸檢查可采用以下方法：在抽水馬桶水箱內(nèi)滴入藍色（或其它顏色）墨水，攪勻后看馬桶出水口處有無藍色（或其它顏色）水流出，如有，則闡明馬桶有漏水現(xiàn)象，應(yīng)及時維修，減少不必要的損失。●

碰到“表?！惫收喜荒芫_計算用水量時，如何解決？答：（1）顧客用水量較穩(wěn)定的，可根據(jù)前三個月平均用水量，估算當月用水量。（2）顧客用水量季節(jié)性較強的，可參考去年同期用水量及前三個月的平均用水量，估算當月用水量。（3）顧客用水量較大的，自來水、井水混合用水的顧客，可根據(jù)使用的自來水日平均用水量和顧客實際用水狀況，估算當月用水量?！窦抑惺冀K沒人住也沒有裝修，產(chǎn)生水量水費的因素是什么？答：空置房產(chǎn)生水量的因素有：（1）房屋在建成未交付給顧客之前，開發(fā)商或施工隊在進行室內(nèi)部分的施工時可能使用自來水。此時水表已經(jīng)安裝到位，而顧客在交房時未驗收水表指數(shù)，而我公司在第一次抄表時抄出指數(shù)，造成空置房產(chǎn)生水量。提示顧客；在交房時一定驗收水表指數(shù)，如發(fā)現(xiàn)有水量，應(yīng)及時指開發(fā)商解決。（2）某些新建社區(qū)的開發(fā)商在前期會配備衛(wèi)生潔。如果潔具不達標，容易造成漏水，某些暗漏甚至不容易被發(fā)現(xiàn)，因此造成空置房產(chǎn)生水量。建議：若房子始終未裝修入住或長久不用，可將家中閥門關(guān)閉，以名帶來不必要的損失?？偣緺I銷員對長久空置房，也會采用關(guān)閉表前閥門的方法，若需用水，請及時與供水公司聯(lián)系?！駠篮舅肀粌隽眩€）該怎么辦？答：冬季天氣嚴寒，水表未采用防凍方法容易出現(xiàn)凍裂（爛）現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)水表凍裂，請撥打供水服務(wù)熱線電話。（1）水表井內(nèi)要保持干燥，避免污水浸泡供水設(shè)施；

（2）能夠?qū)⑵泼扌?、草墊等保暖物品覆蓋在水表井內(nèi)的水表及供水設(shè)施上；（3）下雪后請及時將水表井蓋上的積雪去除，避免雪融化后流入水表井內(nèi)；（4）裸露在外面的管道及閘閥，要及時用保暖材料包裹；（5）戶外表箱應(yīng)關(guān)閉表箱門，有透風(fēng)的地方，需要用舊棉織物塞住縫隙；（6）當天氣異常嚴寒時，夜間請打開水龍頭，保持自來水線流?！袼頌槭裁磿r走時停？答：這種狀況諸多都是由于水表頂尖磨損造成的。當流量小時，因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走；當流量大時，翼輪抬起，水表照樣走動?；蛞蛩碛嫈?shù)器齒輪牙齒磨損，上下夾板軸孔磨大，造成相間兩只齒輪運行時搭時不搭，出現(xiàn)水表時走不走現(xiàn)象?！袼韥G失如何解決？答：都市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以顧客注冊水表為界劃分。注冊水表下列部分及表井屬使用單位全部，使用單位不得損壞，不得私自改動。水表丟失應(yīng)當由顧客負責(zé)。根據(jù)《河南省安裝工程定額》原則核算，按照水表口徑，由顧客賠付同額水表費用與安裝水表發(fā)生的人工費和機械費，由我供水公司維修人員進行維修服務(wù)。●什么是水錘？對計量器具會有什么影響？答：水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中，由于閥門忽然啟動或關(guān)閉，造成流速發(fā)生忽然的變化，同時壓強產(chǎn)生大幅度波動的現(xiàn)象。（三）維修服務(wù)●供水管網(wǎng)的構(gòu)成有哪些？答：供水管網(wǎng)是給水系統(tǒng)中重要的子系統(tǒng)，占給水系統(tǒng)運行總投資的60%--90%。給水管網(wǎng)是由大小不同的管段連接構(gòu)成的。供水管網(wǎng)涉及：輸水管、干管、接戶管和附屬設(shè)施等。管網(wǎng)圖形的布置形式分為：樹狀管網(wǎng)和環(huán)狀管網(wǎng)兩種。●管道附屬設(shè)施涉及哪些？答：管道附屬設(shè)施涉及有閘閥、消火栓（地上、地下）、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。●閥門按構(gòu)造種類如何分類？各有什么作用？答：（1）旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥—用于啟閉管道介質(zhì)流動；（2）止回閥、底閥—用于自動避免管的管道介質(zhì)倒流；（3）蝶閥—用于啟閉或調(diào)解管道內(nèi)介質(zhì)作用；（4）排氣閥--排除管內(nèi)空氣，同時也起進氣作用?！窆┧O(shè)施常見故障有哪些？答：供水設(shè)施損壞：管道和配件的爆破或開裂，接頭的松動，閥門開關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準等。●供水管道漏水有哪些現(xiàn)象？答：路面有清水流出、污水井內(nèi)有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融?！袢绾渭皶r發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏水？答：通過下列幾個方面發(fā)展管網(wǎng)漏水：（1）管網(wǎng)壓力忽然下降，甚至顧客家中或附近無水；（2）顧客用水量忽然增高；（3）路面忽然塌陷或出現(xiàn)上拱積水，天氣晴朗路面潮濕；（4）在管道上的花草茂盛，冬季積雪首先融化；（5）靠近河道的管網(wǎng)，河岸有清水漏出；（6）在下水井內(nèi)流出帶氯味道的清水?！窆┧艿谰S修的辦法有哪些？答：（1）管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時，應(yīng)切斷管材，按施工規(guī)定重新對管材、管件進行電熔、熱熔連接。（2）電熔、熱熔連接的管道損壞范疇很小時，采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法，將管材損害處切斷，然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來。（3）電熔、熱熔連接的管道損壞范疇較大時，必須切除損壞管段替代，接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接，但最后一種焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。（4）采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時，可將損壞的管段切除，更換新管，然后用雙承管箍連接。●室外給水管道損壞的因素和解決辦法是什么？答：（1）裂紋和泡眼。由于管線埋設(shè)過淺，來往載重車多，壓壞；閘閥關(guān)閉過緊，引發(fā)水錘而破壞；管道受到雜散電流侵蝕壞；水壓過高損壞。解決辦法：及時更換管道。（2）漏水或滲水，管基下沉。由于給水管網(wǎng)未能全部擱在管溝中，部分脫空；管道接頭松動；彎管處支墩強度局限性。解決辦法：及時更換管道。（3）接頭處松動漏水。解決辦法：重新連接。（4）管道凍裂。解決辦法：更換凍裂管道?！窆艿罍喜刍靥畹淖⒁馐马椨心男?？答：（1）管道工程必須在隱蔽驗收合格后及時回填；（2）有支撐的溝槽，填土前拆撐時，要注意檢查溝槽及鄰近建筑物、構(gòu)筑物的安全；（3）填土應(yīng)在管道基礎(chǔ)混凝土達成一定強度后進行；磚溝應(yīng)在蓋板安裝后進行，現(xiàn)澆混凝土按設(shè)計規(guī)定執(zhí)行；（4）溝槽回填次序，應(yīng)按溝槽排水方向由高向低分層進行；（5）溝槽兩側(cè)應(yīng)同時回填扎實，以防管道移位；（6）回填時不得將土直接砸在抹帶接口及防腐絕緣層；（7）井室等附屬構(gòu)筑物回填土應(yīng)在四周同時進行；（8）與本管線交叉的其它管線和構(gòu)筑物回填土要妥善解決?！耖y門漏水的重要因素及解決辦法是什么？答：（1）盤根壓盤損壞，要更換適宜配套的壓盤；（2）壓盤的螺栓銹蝕，更換螺栓；（3）盤根區(qū)缺少，盤根缺少的不嚴重將緊固螺栓，緊幾絲達成不漏的程度，盤根嚴重的缺少，須將緊固螺栓壓盤松開，將原有的填料掏盡，然后將編成股的石棉繩按需要的程度切成小段分層壓入，各層接合縫要錯開180度，盤根接合處不能都在一邊，接口處應(yīng)切成斜口，加滿后壓緊螺絲使其啟動自如，嚴禁使用錘子在閥門上敲擊?！癖砭O(shè)施漏水多長時間維修好？答：水表井內(nèi)設(shè)施漏水，普通性維修不超出24小時；需外部配合停水維修的，維修不得超出48小時。●都市供水管網(wǎng)出現(xiàn)忽然爆管，供水公司如何解決？答：都市供水設(shè)施發(fā)生故障，供水公司應(yīng)及時搶修，在修復(fù)后24小時內(nèi)恢復(fù)正常供水。因緊急搶修故障，能夠先搶修再補辦有關(guān)手續(xù)。都市供水單位對供水設(shè)施進行施工、維修、檢查時，有關(guān)單位和個人應(yīng)予以配合，不得干擾、刁難?！窆艿辣押螅瑸槭裁床荒芰⒖讨顾?？答：自來水管道爆裂后大量自來水流失，有節(jié)水意識的市民在深感惋惜同時，不明白為什么不能立刻關(guān)閉閥門止水。重要的因素是：供水公司有著嚴格的操作程序，爆管后搶修人員必須盡快趕到現(xiàn)場關(guān)閉閘門，普通狀況下需關(guān)閉多個閘門，口徑越大，關(guān)閉閘門越多，時間越長。如遇輸水干管爆管，還需通過中心調(diào)度室，協(xié)調(diào)水廠減機降壓，以免造成相連管道爆裂，全部止水需要一定的時間。●（突發(fā)性爆管）停水為什么不能事先告知顧客？答：爆管屬突發(fā)事件無法預(yù)知，請顧客理解，供水公司會盡快搶修，并主動解決居民的用水問題（視狀況派送水車）?！裨诒馨l(fā)生后關(guān)閉閥門時，有大量自來水流失，部分水費由誰來承當？答：因漏水位置在顧客計量水表前，因此損失的水量不會計入顧客的水費之中。●顧客報漏后，搶修人員多長時間能夠趕到現(xiàn)場？答：顧客在報漏時應(yīng)提供具體地址。供水公司普通在市區(qū)內(nèi)搶修人員1小時內(nèi)即可到達現(xiàn)場。如果因道路嚴重塞車或其它特殊狀況無法及時趕到，搶修人員會致電報漏顧客，講明因素?！駷槭裁幢芎?，維修人員在止水過程中，水還在漏？答：（1）都市供水管網(wǎng)大多屬于環(huán)狀管網(wǎng)，停水需要關(guān)閉的閥門不止一種，需要有一定的時間；（2）閥門較多，閥門口徑較大，關(guān)閉過程也需要一定時間；（3）漏水管道內(nèi)有大量存水，加之管徑較大，管道內(nèi)的存水需要一定的時間排空；（4）有些閥門由于使用年限較長，老化嚴重，關(guān)閉困難；（5）若顧客內(nèi)部有蓄水設(shè)施，為避免蓄水倒流，還需規(guī)定顧客關(guān)閉連通閥門?！駷槭裁垂芫W(wǎng)維修后閥門已經(jīng)打開（短時間內(nèi)），有些五樓、六樓還是么有水或水壓?。看穑汗艿佬迯?fù)后閥門不能快速全包啟動，重要是為了避免管網(wǎng)壓力增加過程快產(chǎn)生新的爆管，再次影響顧客用水。因此，管道修復(fù)后閥門將逐步被啟動，加之停水段管網(wǎng)蓄水，恢復(fù)正常壓力需要一定的時間，普通會在21小時內(nèi)完全恢復(fù)?！癖芎螘r能恢復(fù)供水？答：普通狀況，DN300（含DN300）下列的管道預(yù)計24小時之內(nèi)修復(fù)；DN400—DN600的管道48小時之內(nèi)修復(fù)；DN700以上的管道72小時之內(nèi)修復(fù)，特殊因素除外?！衤┧c在市區(qū)道路上，為什么無法及是維修？答：（1）為避免盲目開挖，需對漏點進行精擬定位；（2）開挖前總公司需協(xié)調(diào)市政和交警等部門許可；（3）現(xiàn)場地下管線復(fù)雜，管道埋沒較深，開挖需要某些時間；（4）管道修復(fù)（打灰口）后需要一定的養(yǎng)護時間?！窆艿缆犅?yīng)注意哪些？答：（1）用聽音法時，應(yīng)沿管線進行；（2）應(yīng)充足運用管網(wǎng)附屬設(shè)施；（3）查漏應(yīng)涉及主干管、分支管及管網(wǎng)附屬設(shè)施；（4）查聽線路要線性化；（5）低洼公路或積水水塘、水坑要注意查聽；（6）出工前定出路線計劃，收工后應(yīng)做好統(tǒng)計；（7）出工帶紅燈，撬開井蓋時應(yīng)將紅燈放在來車方向?！耦櫩图抑泄艿缆┧绾谓鉀Q？答：都市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以顧客注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬都市供水單位全部；注冊水表下列部分及表井屬使用單位全部。使用單位不得損壞，不得私自改動。因此顧客家中供水設(shè)施漏水時，顧客需要謀求物業(yè)（后勤）管理部門協(xié)助，或者聯(lián)系市面上的水工進行維修?！耦櫩蛢?nèi)部維修無法停水，如何解決？答：顧客內(nèi)部維修但是內(nèi)部閥門無法關(guān)停時，能夠致電供水服務(wù)熱線，供水公司將安排工作人員協(xié)助關(guān)閉表前閥?！窆艿佬迯?fù)后為什么要打開消火栓放水？答：維修后管道內(nèi)積存有大量氣體，需啟動消火栓排氣，否則，啟動閥門后氣體會在管道內(nèi)聚集，產(chǎn)生巨大壓力，易引發(fā)管道再次爆裂。●停水如何分類解決？答：欠費停水：顧客應(yīng)當按照《飲用水合同》商定和《供水條例》的規(guī)定，準時、足額交納水費，無正當理由或特殊的因素持續(xù)兩個月不交納水費的，供水公司在提前10日告知顧客后，可根據(jù)有關(guān)商定及法律、法規(guī)暫停供水。顧客交納水費和滯納金（違約金）后，供水公司將按照有關(guān)規(guī)定，準時恢復(fù)正常供水。搶修停水：因天氣因素晝夜溫差較大，管網(wǎng)會出現(xiàn)熱脹冷縮，加之管網(wǎng)自然老化和過往重型車輛碾壓，地下管道承受壓力過大等因素，造成爆管。爆管必須緊急搶修，供水公司可先實施搶修再補辦有關(guān)手續(xù)，同時組織人員不間斷晝夜搶修，在修復(fù)后24小時內(nèi)恢復(fù)正常供水。緊急停水應(yīng)在停水區(qū)域內(nèi)及時張貼停水告知。計劃性停水：因供水設(shè)施施工和維修，供水公司在嚴格審批手續(xù)的同時，提前24小時通過媒體公布停水公示，在停水區(qū)域內(nèi)張貼停水公示等方式，將停水起止時間告知停水區(qū)域，確保居民做好儲水準備；根據(jù)施工進度，不間斷晝夜施工和維修，在公示的復(fù)水時間內(nèi)恢復(fù)供水，提前供水不另行告知。（四）戶表改造●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點是什么？答：球墨鑄鐵管：（1）球墨鑄鐵管含有普通鑄鐵管同樣良好的抗腐蝕性；（2）含有良好的韌性，不停裂；（3）管道價格較高。PE管：（1）含有優(yōu)秀的物理性能。較好的柔韌性，不吸水，無毒無味，優(yōu)良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機溶劑，耐蠕變性能佳；（2）長久的使用價值。壽命長，抗腐蝕，埋地管在-60°C至+60°C溫度范疇內(nèi)，安全使用50年以上；（3）較大的輸送流量。管壁平滑，能提高介質(zhì)流速，增大流量，節(jié)省動力消耗；（4）方便的施工性能。質(zhì)量輕，易搬運，焊接工藝簡樸；（5）卓越的抗應(yīng)力開裂性。PP-R:PP-R管除了含有普通塑料管質(zhì)量輕、耐腐蝕、不結(jié)垢、使用壽命長等特點外，還含有下列特點：無毒、衛(wèi)生、保溫節(jié)能，較好的耐熱性，使用壽命長，安裝方便，連接可靠，物質(zhì)可回收運用。UPVC:UPVC管含有較高的抗沖擊性能和耐化學(xué)性能。鋼塑管：鋼塑管又稱襯塑復(fù)合鋼管，保持原來的鋼鐵強度，提高了管內(nèi)的防腐能力，有助于確保供水水質(zhì)，襯塑管內(nèi)壁平滑，減少對水的流動阻力，不積垢，延長管道壽命，減少維修費用?！駪舯砀脑焱ピ汗芫W(wǎng)如何解決？答：從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視狀況或接受或收費改造。庭院管網(wǎng)存在下列狀況不能接受：（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令嚴禁使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）顧客內(nèi)部管道是由原單位或開發(fā)商自行鋪設(shè)的，其施工單位多不含有施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒有確保。庭院管網(wǎng)改造費用涉及：材料費、施工費。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復(fù)雜程度等不同，費用也不同。（五）二次供水管理●什么是二次供水？答：所謂二次供水，是指都市公共供水或自建設(shè)施供水經(jīng)儲存、加壓后再供顧客的供水形式。普通二次供水設(shè)施重要是彌補市內(nèi)供水管線壓力局限性，確保居住在高樓層人群用水而建設(shè)的。●新安裝二次供水設(shè)施，如何辦理？答：顧客需要新安裝二次供水設(shè)施的，可到供水公司顧客報裝中心申請，經(jīng)供水管理部門審核或設(shè)計后，由顧客投資，選擇有資質(zhì)的建設(shè)單位施工。經(jīng)供水管理部門驗收合格，衛(wèi)生部門頒發(fā)衛(wèi)生許可證后，方可并網(wǎng)運行?！穸喂┧男钏畷r間，如何規(guī)定的？答：二次供水蓄水時間：每日的23時至次日5時。●對二次供水管理如何規(guī)定的？答：二次供水設(shè)施不得與都市供水管道直接連通，安裝二次供水設(shè)施，必須報經(jīng)都市供水單位審查同意?！駷槭裁从行┒喂┧O(shè)施無法確保用水安全？答：首先，二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位和管理單位不樂意管，由于管理需要費用（運行費用、維修維護費用、清洗消毒費用、人工費用、水質(zhì)檢測費用），而在物業(yè)收費中沒有規(guī)定業(yè)主必須交納二次供水設(shè)施的維修維護、清洗消毒費用。而某些瀕臨破產(chǎn)或倒閉的公司，因無人管理，致使二次供水設(shè)施長年沒有養(yǎng)護、維修和清洗。即便有些產(chǎn)權(quán)單位和管理單位樂意管理，但為減少運行費用，往往選擇收費較低的非專業(yè)清洗隊伍，清洗后水質(zhì)難以確保。另首先，7月1日頒布實施的國家《生活飲用水衛(wèi)生原則》規(guī)定：顧客水龍頭流出的自來水要達成國家飲用水原則，但因以上因素，即便提供的自來水達成國標，到二次供水顧客家中的自來水也很難合格。●二次供水水質(zhì)由哪個部門負責(zé)？答：二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位對二次供水水質(zhì)負責(zé)。二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位委托其它專業(yè)單位管理的，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)與受委托的單位訂立書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或者其委托的管理單位，應(yīng)當建立水質(zhì)管理制度，配備專（兼）職人員，加強水質(zhì)管理，定時進行常規(guī)檢測；不能進行常規(guī)檢測的，應(yīng)當定時將水樣送至本地國家水質(zhì)監(jiān)測站或者地方水質(zhì)監(jiān)測站檢測。二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或者其委托的管理單位，應(yīng)當對各類儲水設(shè)施定時進行清洗消毒，每六個月不得少于一次。不含有清洗消毒能力的，應(yīng)委托專業(yè)清洗消毒服務(wù)單位進行?！穸喂┧O(shè)施如何管理與清洗消毒？答：二次供水設(shè)施由產(chǎn)權(quán)單位負責(zé)管理。為確保居民飲用水衛(wèi)生安全，按照國家《二次供水衛(wèi)生規(guī)范》原則規(guī)定，二次供水管理單位應(yīng)定時對二次供水設(shè)施進行清洗、消毒。二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或其委托的管理單位，應(yīng)當對各類儲水設(shè)施定時進行清洗消毒，每六個月不得少于一次。不含有清洗消毒能力的，應(yīng)委托專業(yè)服務(wù)單位進行清洗消毒?！駷槭裁匆〞r清洗二次供水水池（或水箱）？答：定時清洗二次供水水池，能夠去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網(wǎng)罩，避免污染用水?！袷裁词峭涤盟袨椋看穑侯櫩鸵圆挥嬃炕蛏儆嬃繛槟康?，移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用都市公共供水行為。盜用都市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取都市公共供水的行為：未經(jīng)都市公共供水單位同意，私自在都市公共供水管道及附屬設(shè)施上接管盜水的。非火警、消防演習(xí)動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的；私自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設(shè)施與都市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連通盜水的。都市公共供水用繞越都市供水單位注冊水表盜水的。拆除、偽造、啟動注冊水表的封印盜水的。損壞或采用技術(shù)手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。采用其它非法辦法盜用都市公共供水的。

●盜用都市公共供水水量的認定原則是什么？答：盜用水量按照單位時間用水量乘以實際盜水時間計算。（1）有單位時間用水量原則的，所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值擬定；無單位時間用水量原則的，按其在都市公共供水管道及設(shè)施上接管的最大流量擬定；（2）有單位產(chǎn)品耗水量原則的，按單位產(chǎn)品耗水量原則為根據(jù)計算盜水量；盜水期限以有證據(jù)證明的時間為準。

第三部分

供用水常識●自來水是自來的嗎？答：諸多人都認為水是天然物質(zhì)，供水公司以天然水為原材料通過簡樸解決后，就將水通過管道供了出來；顧客隨時打開水龍頭，自來水就會源源不停地從自來水管道中流出來，因此，人們往往顧名思義，覺得自來水是自來的，供水公司經(jīng)營不僅壟斷，并且還是無本萬利。其實，自來水并非自來！自來水是供水公司職工通過多道水解決工藝流程產(chǎn)生出來的，并通過辛勤工作敷設(shè)的管網(wǎng)，將自來水輸送到千家萬戶的。首先，必須將原水從江河湖泊中抽取水廠，然后通過沉淀、過濾、消毒、入庫（清水庫），在由送水泵加壓輸入到自來水管道中，最后分流到顧客水龍頭。整個過程要通過多次水質(zhì)化驗，有些地方還要通過二次加壓、二次消毒才干進入顧客家中，全部自來水并非自來。●嚴寒季節(jié)如何做好供水設(shè)施的防凍？答：室外水管、水龍頭等供水設(shè)施，可用棉、麻絲物或稻草、繩子等進行包扎，進行防凍解決；對地埋式表井，能夠用破棉絮、草墊子等鋪于表井內(nèi)，進行防凍解決。顧客家中夜晚應(yīng)關(guān)閉廚房、廁所等外房間，以及全部背陰房間的窗戶，確保室內(nèi)的溫度在零攝氏度以上、室外立式表箱或井蓋，應(yīng)主動觀察與否關(guān)嚴或者蓋好，與否有損害的地方，要進行維修保暖。顧客室內(nèi)溫度低于零攝氏度的房間，要關(guān)閉室內(nèi)水表閥門，打開水龍頭，放盡水管中剩余水量，避免上凍影響用水。嚴寒天氣（-5°C下列），在晚間用水后，可稍稍擰開水龍頭，將水龍頭保持很小的滴流狀態(tài)，確保水管內(nèi)自來水流動，避免夜間被凍住；滴下的水能夠使用適宜的容器接著使用。對已冰凍的水龍頭、水表、水管等，宜先用熱毛巾包裹，然后澆溫水，使其慢慢解凍，然后再用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍；若澆至水表處仍不見水流出，則闡明水表也凍住了，此時再用熱毛巾包在水表上，用溫水（不高于30攝氏度）澆灑，使水表解凍，切忌用火烘烤?！穸际泄蚕鹚ê皖櫩蛢?nèi)部消火栓界定原則是什么？答：都市公共消火栓是指在都市公共管道上為撲救火災(zāi)提供水源的消防設(shè)施。單位內(nèi)部消火栓是指通過注冊的貿(mào)易水表，在產(chǎn)權(quán)屬于用水單位供水管道上為撲救火災(zāi)提供的消防設(shè)施。

●為什么自來水煮沸后，繼續(xù)煮沸15-30秒，口感更加好？答：顧客在家中燒開水或用自來水做飯，在水沸騰后，若將水繼續(xù)在火上沸騰15-30秒鐘，水中的余氯等就會隨著水蒸氣一并揮發(fā)，這時候如果您湊近水蒸氣去嗅，會聞到刺鼻的味道，并逐步淡化。沸騰后的水，不管是直接飲用還是做飯，口感、味道都會更加好?！癖砭w經(jīng)常丟失，供水公司有無解決的辦法？答：都市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以顧客注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬都市供水單位全部：注冊水表下列部分及表井屬使用單位全部。使用單位不得損壞，不得私自改動。都市供水設(shè)施由產(chǎn)權(quán)全部者負責(zé)維修養(yǎng)護，確保完好、安全運行。都市供水行政主管部門及其它有關(guān)部門負責(zé)監(jiān)督檢查。供水公司有義務(wù)督促顧客盡快配備表井蓋；鑒于表井蓋丟失嚴重，建議顧客配備復(fù)合表井蓋，懇請政府加大處罰力度，對發(fā)現(xiàn)表井蓋存在缺損狀況，請撥打各地供水服務(wù)熱線電話，供水公司會立刻聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位解決?！駷槭裁闯淼綉舨蝗霊簦看穑海?）入戶抄表容易擾民，引發(fā)顧客反感。（2）入戶抄表容易使不法分子有機可乘，增加不安全因素；（3）入戶抄表抄見率低，估表容易造成水量糾紛。（4）入戶有失公平交易原則，不利于保護供需雙方利益。●自來水廠慣用的反映池種類有哪些？答：慣用的反映池有四種：隔板反映池（平流式、豎流式、回轉(zhuǎn)式）、渦流式反映池、機械式反映池、折板式反映池?！竦蜏貢r混凝沉淀效果差的因素？如何提高混凝效果？答：（1）水溫低，顆粒碰撞機會少，混凝效果差；（2）水溫低，水流對礬花的剪刀增加，礬花易于破碎。（3）水的粘度增大，顆粒下沉阻力增加，礬花沉降慢。提高效果的方法：（1）增加混凝劑投加量，改善粒之間碰撞條件；（2）投加粘土和助凝劑，增加礬花重量和強度；（3）對于低溫、低濁水，采用鋁鹽或鐵鹽混凝劑時，形成的絮粒往往細小松散，不易沉淀。當投入少量活化硅酸時，絮凝體的尺寸和密度就會增大，沉速加緊?！褡詠硭畯S生產(chǎn)的常規(guī)水解決工藝流程是什么，慣用凈水解決工藝是什么？答：慣用凈水工藝：加藥（礬、氯）、混凝、沉淀、過濾、消毒。●

碰到不屬于供水公司供水設(shè)施造成傷人事件的，如何解決？答：明確告訴顧客，對此我們深表同情，建議顧客盡快到醫(yī)院做對應(yīng)的檢查和治療。但是，根據(jù)有關(guān)政策、法規(guī)、條例的規(guī)定，由于此設(shè)施不屬于供水公司的供水設(shè)施，我們確實無能為力，我們能夠主動協(xié)助，提供該供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)所屬單位，請顧客向產(chǎn)權(quán)所屬單位反映狀況，方便事件能夠得到盡快解決?！?/p>

水表的構(gòu)造有哪幾部分構(gòu)成？答：水表由表殼和表芯兩部分構(gòu)成，表芯含有下列五部分：濾污網(wǎng)、分水器、翼輪、齒輪盒、統(tǒng)計器。水表的類型有哪些？答：根據(jù)慣用水表工作原理，構(gòu)造形式不同可分為：速度式水表：又稱翼輪式水表，以水的流速驅(qū)動翼輪使之旋轉(zhuǎn)，帶動記協(xié)齒輪，翼輪旋轉(zhuǎn)數(shù)與流速稱正比。速度式水表分為濕式水表和干式水表兩種。容積式水表：在一定容量內(nèi)，有可轉(zhuǎn)動的活塞（或圓盤）推動容量水量而計算用水量?！?/p>

流量的概念是什么？答：單位時間內(nèi)，流體通過某一流斷面的體積（或質(zhì)量）稱為流量。計算公式：

Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面積)●二次供水水質(zhì)受到污染，會出現(xiàn)什么樣的成果？答：二次供水水質(zhì)污染的成果是不僅影響顧客的感官，并且還影響顧客的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉，嚴重的甚至發(fā)病，或由于二次供水設(shè)備管理不善，有攜帶病菌的蟲子、老鼠等小動物掉入，使二次供水水質(zhì)污染，造成使用二次供水系統(tǒng)的顧客，發(fā)生集體性水媒疾病，如腹瀉等，嚴重危害身體健康，擾亂居民正常的生活秩序?！駷槭裁从糜兄行钏氐某氐住V水器濾心會附著諸多沉淀物？答：在自來水生產(chǎn)和輸水過程中，由于管道材質(zhì)腐蝕、管道維修、水質(zhì)生物及化學(xué)穩(wěn)定性等因素發(fā)生變化會產(chǎn)生微粒，自來水中極少量的微粒是肉眼看不到的，即使這些微粒對人體無害，但它們會累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心，通過一段時間就會被顧客發(fā)現(xiàn)。當這種現(xiàn)象發(fā)生時，宜請顧客清洗蓄水池或更換濾水器濾心。●普通居民如何判斷自來水與否有問題？答：居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質(zhì)，普通正常自來水的外觀應(yīng)是澄清無色、聞起來沒有氣味（有些微消毒水味是正?，F(xiàn)象）、喝起來也沒有異味（有些微消毒水味是正?，F(xiàn)象）。●流體（水）在管道中流動，壓力衰減（損失）狀況如何？答：流體（水）在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失，分為兩類：沿程壓力損失和局部壓力損失。沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動，為克服流動過程（沿程）中的阻力所消耗的能量。局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非直管段），局部變化流動方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。●管網(wǎng)調(diào)度的基本原則是什么？答：管網(wǎng)調(diào)度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調(diào)水。●為什么要進行管網(wǎng)測壓？答：（1）管網(wǎng)測壓是分析給水管網(wǎng)運行狀況的概括性資料，通過它可系統(tǒng)地觀察和理解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節(jié)點自由壓力的變化以及管道內(nèi)水的流向等狀況。（2）長久收集、分析管網(wǎng)測壓資料，有助于都市給水系統(tǒng)的日常調(diào)度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)根據(jù)。●居民住宅樓層生活用水水壓規(guī)定是多少？答：水壓是指水所含有的壓力，事實上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要害一定的規(guī)定：普通按照第一層0.03兆帕（3米水頭），二層0.06兆（6米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.03兆（3米），也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達成0.18兆帕才干滿足顧客用水需求，以這類推，7層房屋正慣用水水壓應(yīng)達成或超出0.21兆帕。但是建筑在都市高地上的建筑物等所需水壓，不應(yīng)作為管網(wǎng)水壓的控制條件?！衽拍嚅y和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？答：排氣閥的作用：在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線投產(chǎn)或檢修后通水時，空氣可經(jīng)此排除，平時用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過水斷面面積和水頭損失，避免產(chǎn)生負壓。排泥閥的作用：在檢修管道時，放空管道內(nèi)的積水；在沖洗管道時，排除管道內(nèi)的雜物、泥沙等?！窠o水管道敷設(shè)的規(guī)定如何？答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度擬定，與其它管道凈距離在1米－1.5米，對水質(zhì)有規(guī)定的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應(yīng)在2米－3米；（2）工業(yè)污水管道應(yīng)遠離并低于相鄰管線；（3）管道通過人行頻繁、需通過大車的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米?！駷槭裁醋詠硭聿荒馨惭b在室內(nèi)？答：（1）根據(jù)《消費者權(quán)益》規(guī)定供需雙方應(yīng)恪守公平交易的原則，雙方交易場合應(yīng)置于公共場合；（2）避免擾民，保護顧客正當權(quán)益。（3）方便供水公司檢測、維修、更換；（4）有助于供需雙方的互相監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。●什么是水錘？對計量器具會有什么影響？答：水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中，由于閥門忽然啟動或關(guān)閉，造成流速發(fā)生忽然的變化，同時壓強產(chǎn)生大幅度波動的現(xiàn)象?！窆┧O(shè)施常見故障有哪些？答：供水設(shè)施損壞：管道和配件的爆破或開裂，接頭的松動，閥門開關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準等。●供水管道漏水有哪些現(xiàn)象？答：路面有清水流出、污水井內(nèi)有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融?！癖芎螘r能恢復(fù)供水？答：普通狀況，DN300（含DN300）下列的管道預(yù)計24小時之內(nèi)修復(fù)；DN400－DN600的管道48小時之內(nèi)修復(fù)；DN700以上的管道72小時之內(nèi)修復(fù)，特殊因素除外?！衤┧c在市區(qū)道路上，為什么無法及是維修？答：（1）為避免盲目開挖，需對漏點進行精擬定位；（2）開挖前總公司需協(xié)調(diào)市政和交警等部門許可；（3）現(xiàn)場地下管線復(fù)雜，管道埋沒較深，開挖需要某些時間；（4）管道修復(fù)（打灰口）后需要一定的養(yǎng)護時間?！駪舯砀脑焱ピ汗芫W(wǎng)如何解決？答：從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視狀況或接受或收費改造。庭院管網(wǎng)存在下列狀況不能接受：（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令嚴禁使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）顧客內(nèi)部管道是由原單位或開發(fā)商自行鋪設(shè)的，其施工單位多不含有施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒有確保。庭院管網(wǎng)改造費用涉及：材料費、施工費。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復(fù)雜程度等不同，費用也不同?！穸喂┧O(shè)施如何管理與清洗消毒？答：二次供水設(shè)施由產(chǎn)權(quán)單位負責(zé)管理。為確保居民飲用水衛(wèi)生安全，按照國家《二次供水衛(wèi)生規(guī)范》原則規(guī)定，二次供水管理單位應(yīng)定時對二次供水設(shè)施進行清洗、消毒。二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或其委托的管理單位，應(yīng)當對各類儲水設(shè)施定時進行清洗消毒，每六個月不得少于一次。不含有清洗消毒能力的，應(yīng)委托專業(yè)服務(wù)單位進行清洗消毒?！駷槭裁匆〞r清洗二次供水水池（或水箱）？答：定時清洗二次供水水池，能夠去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網(wǎng)罩，避免污染用水。●什么是偷用水行為？答：顧客以不計量或少計量為目的，移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用都市公共供水行為。盜用都市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取都市公共供水的行為：（1）

未經(jīng)都市公共供水單位同意，私自在都市公共供水管道及附屬設(shè)施上接管盜水的。（2）

非火警、消防演習(xí)動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的；（3）

私自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設(shè)施與都市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連通盜水的。（4）

都市公共供水用繞越都市供水單位注冊水表盜水的。（5）

拆除、偽造、啟動注冊水表的封印盜水的。（6）

損壞或采用技術(shù)手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。（7）

對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。（8）

采用其它非法辦法盜用都市公共供水的。●都市公共消火栓和顧客內(nèi)部消火栓界定原則是什么？答：都市公共消火栓是指在都市公共管道上為撲救火災(zāi)提供水源的消防設(shè)施。單位內(nèi)部消火栓是指通過注冊的貿(mào)易水表，在產(chǎn)權(quán)屬于用水單位供水管道上為撲救火災(zāi)提供的消防設(shè)施?！?/p>

顧客家中水發(fā)腥味或臭味產(chǎn)生的因素是什么？答：（1）單戶用水發(fā)現(xiàn)臭味，有可能因房屋長久未住人，水在管道中停滯時間長，水質(zhì)發(fā)生