供水用水常識(shí)

第一部分

供水水質(zhì)和水壓（一）

供水水質(zhì)●現(xiàn)在執(zhí)行的《生活飲用水衛(wèi)生原則》是什么？答：現(xiàn)在供水行業(yè)執(zhí)行的水質(zhì)原則為7月1日起國(guó)家修訂實(shí)施的《生活飲用水衛(wèi)生原則》（GB5749-），水質(zhì)檢測(cè)指標(biāo)由原來(lái)的35項(xiàng)增加至106項(xiàng)，其特點(diǎn)以下：（1）加強(qiáng)了對(duì)水質(zhì)有機(jī)物、微生物和水質(zhì)消毒等方面的規(guī)定。飲用水水質(zhì)指標(biāo)由原原則的35項(xiàng)增至106項(xiàng)，增加了71項(xiàng)。其中：微生物指標(biāo)由2項(xiàng)增至6項(xiàng)；飲用水消毒劑指標(biāo)由1項(xiàng)增至4項(xiàng)；毒理指標(biāo)中無(wú)機(jī)化合物由10項(xiàng)增至21項(xiàng)；毒理指標(biāo)中有機(jī)化合物由5項(xiàng)增至53項(xiàng)；感官性狀和普通理化指標(biāo)由15項(xiàng)增至20項(xiàng)；放射性指標(biāo)仍為2項(xiàng)。（2）統(tǒng)一了城鄉(xiāng)和農(nóng)村飲用水衛(wèi)生原則。（3）實(shí)現(xiàn)了飲用水原則與國(guó)際接軌。新原則水質(zhì)項(xiàng)目和指標(biāo)值的選擇，充足考慮了我國(guó)實(shí)際狀況，參考了世界衛(wèi)生組織的《飲用水水質(zhì)準(zhǔn)則》，參考了歐盟、美國(guó)、俄羅斯和日本等國(guó)家的飲用水原則。由于我國(guó)地區(qū)廣闊，各地具體狀況不同，新原則中的水質(zhì)非常規(guī)指標(biāo)及限值的實(shí)施項(xiàng)目和日期，將由省級(jí)人民政府根據(jù)本地實(shí)際狀況擬定，必須于7月1日前實(shí)施?！瘛渡铒嬘盟l(wèi)生原則》中新國(guó)標(biāo)與老國(guó)標(biāo)對(duì)比，對(duì)提高生活飲用水質(zhì)有什么影響？答：新國(guó)標(biāo)的監(jiān)測(cè)水質(zhì)指標(biāo)由老國(guó)標(biāo)的35項(xiàng)增加至106項(xiàng)，盡量與國(guó)際組織和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家同類(lèi)原則接軌。特別是向WTO飲用水水質(zhì)準(zhǔn)則靠攏。其中：飲用水消毒劑指標(biāo)、微生物指標(biāo)、毒理指標(biāo)、感官性狀和普通理化指標(biāo)規(guī)定都要有很大提高，體現(xiàn)了以人為本、關(guān)注民生的理念?！駠?guó)家《生活飲用水衛(wèi)生原則》中的兩蟲(chóng)是什么？其指標(biāo)和頻率如何規(guī)定？答：兩蟲(chóng)是指賈第鞭毛蟲(chóng)和隱孢子蟲(chóng)。是水質(zhì)非常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目中的微生物指標(biāo)。國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生原則》（GB5749-）規(guī)定賈第鞭毛蟲(chóng)和隱孢子蟲(chóng)的限值均為：＜個(gè)/10L。兩蟲(chóng)的檢測(cè)頻率根據(jù)《都市供水水質(zhì)原則》（CJ/T206-）規(guī)定：以地表水為水源：每六個(gè)月檢測(cè)一次；以地下水位水源：每一年檢測(cè)一次?！窆┧到y(tǒng)中常說(shuō)的“三致”是什么？答：致癌、致畸、致突變。●國(guó)標(biāo)對(duì)水源水、管網(wǎng)水和出廠水的檢測(cè)如何規(guī)定？答：水源水每日檢測(cè)，項(xiàng)目有：菌落總數(shù)、總大腸菌群、渾濁度、色度、臭和味、耗氧量、氨氮、肉眼可見(jiàn)物、耐熱大腸菌群9項(xiàng)；管網(wǎng)水每月不少于兩次檢測(cè)，項(xiàng)目有：菌落總數(shù)、總大腸菌群、余氯、渾濁度、色度、臭和味、耗氧量7項(xiàng)；出廠水每日檢測(cè)，項(xiàng)目有：菌落總數(shù)、總大腸菌群、余氯、渾濁度、色度、臭和味、耗氧量、肉眼可見(jiàn)物、耐熱大腸菌群?！袼|(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的設(shè)立如何規(guī)定？答：按照國(guó)家《都市供水水質(zhì)原則》（CJ/T206-）規(guī)定：采樣點(diǎn)的設(shè)立要有代表性，應(yīng)分別設(shè)在水源取水口、水廠出水口和居民經(jīng)慣用水點(diǎn)及管網(wǎng)末梢。管網(wǎng)的水質(zhì)檢查采樣點(diǎn)數(shù)，普通應(yīng)按供水人口每?jī)扇f(wàn)人設(shè)立一種采樣點(diǎn)計(jì)算。供水人口在20萬(wàn)下列的，100萬(wàn)以上的，可酌量增減。按照國(guó)家建設(shè)部有關(guān)《都市環(huán)境綜合整治定量考核算施方法》告知(建成字第132號(hào))規(guī)定：取水點(diǎn)的設(shè)立每2萬(wàn)吃水人口（不含流動(dòng)人口）設(shè)立一點(diǎn)，每月每點(diǎn)取樣檢測(cè)不少于2次，兩個(gè)點(diǎn)取樣容積不少于0.5升。●生活飲用水水質(zhì)的基本規(guī)定是什么？答：生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合下列規(guī)定：（1）水的感官性狀良好；（2）水中不得含有病原微生物，避免介水傳染病的發(fā)生；（3）所含化學(xué)物質(zhì)及放射性物質(zhì)不得危害人體健康?！裼绊懝┧|(zhì)的重要指標(biāo)是什么？答：影響供水水質(zhì)的重要指標(biāo)涉及渾濁度、色度、臭和味、余氯、耗氧量、菌落總數(shù)、總大腸菌群等，也就是考核管網(wǎng)水質(zhì)的七項(xiàng)指標(biāo)。●改善供水管網(wǎng)水質(zhì)的重要有哪些方法？答：（1）嚴(yán)抓施工各個(gè)環(huán)節(jié)，采用清潔施工法保障施工管網(wǎng)水質(zhì)合格；（2）嚴(yán)格控制施工沖刷、消毒程序，渾濁度、菌落總數(shù)等水質(zhì)控制參數(shù)不合格，不得停止沖刷和消毒，更不允許水質(zhì)不達(dá)標(biāo)的水供入顧客家中；（3）采用方法避免其它水源倒流進(jìn)入自來(lái)水供水管網(wǎng)。例如：構(gòu)筑物的屋頂水箱進(jìn)水管，安裝高度必須高于水箱最高儲(chǔ)水液面，并要采用空氣隔斷方法，確保水質(zhì)；（4）運(yùn)用沖洗排水口和消火栓，對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行定時(shí)沖洗；（5）配合有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格控制屋頂水箱、水池的定時(shí)沖洗；（6）減少管網(wǎng)爆管停水率，避免因管網(wǎng)內(nèi)的流速、流向發(fā)生變化，引發(fā)水責(zé)問(wèn)題；（7）重視舊管網(wǎng)改造，實(shí)施刮管、涂襯等技術(shù)改造；（8）加強(qiáng)管網(wǎng)檢漏，重點(diǎn)排查暗漏，減少管道破損率；（9）查處二次供水與公共供水管道直接連通用水狀況?！駪岩伤|(zhì)有問(wèn)題怎么辦？答：懷疑水質(zhì)有問(wèn)題，可撥打各地供水服務(wù)熱線電話，顧客需告知精確地址、戶名、電話、聯(lián)系人。高層樓房使用二次供水設(shè)施（高低位水箱、水泵、供水管道等）提供生活飲用水的客戶懷疑水質(zhì)有問(wèn)題，應(yīng)與市、區(qū)、縣衛(wèi)生防疫站或房屋所屬的房管部門(mén)、物業(yè)部門(mén)聯(lián)系解決?！竦叵滤|(zhì)就是比自來(lái)水水質(zhì)好嗎？答：地下水水質(zhì)清、水溫穩(wěn)定，但硬度高、礦化度高，易造成水垢；地表水渾濁度高，水溫變化幅度大，有機(jī)物及細(xì)菌含量較高，易受污染，在特定季節(jié)內(nèi)易產(chǎn)生異味。無(wú)論是地下水還是自來(lái)水，只要符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生原則》就是安全的飲用水。現(xiàn)在，都市中的某些中、淺層地下水污染十分嚴(yán)重，已不能作為生活飲用水使用。且地下水不通過(guò)任何消毒工藝解決，不通過(guò)有資質(zhì)的監(jiān)測(cè)單位定時(shí)檢測(cè)，水質(zhì)是沒(méi)有安全保障的。而對(duì)自來(lái)水，公共供水公司大多建立了三級(jí)水質(zhì)確保體系---水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心監(jiān)測(cè)、水廠化驗(yàn)監(jiān)測(cè)、車(chē)間跟班化驗(yàn)監(jiān)測(cè)。各都市疾控中心定時(shí)對(duì)自來(lái)水出廠水檢測(cè)，河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳定時(shí)開(kāi)展全省水質(zhì)督查，對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行監(jiān)督檢測(cè)。層層把關(guān)，確保了自來(lái)水的飲水安全?！袢绾未_保供水水質(zhì)達(dá)成國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生原則》？答：為確保自來(lái)水供水水質(zhì)達(dá)成國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生原則》，供水單位努力做到：供水水源必須符合國(guó)家規(guī)定的有關(guān)原則；出廠水必須達(dá)成生活飲用水衛(wèi)生原則；供水管網(wǎng)必須按照規(guī)定做好管網(wǎng)的維護(hù)和管理；有二次供水的單位，必須按照有關(guān)規(guī)定，做好二次供水設(shè)施的管理；顧客必須按照國(guó)家規(guī)范原則的規(guī)定，做好內(nèi)部供水管網(wǎng)的管理?！裉烊伙嬘盟从心膸最?lèi)？其特性分別是什么？答：天然飲用水水源涉及江河、湖泊、水庫(kù)和地下水四類(lèi)。地下水的特點(diǎn)是：懸浮雜質(zhì)少、渾濁度較低、有機(jī)物和細(xì)菌含量少，含鹽量和硬度高，直接受污染的機(jī)會(huì)少。江河水的特點(diǎn)是：渾濁度高、含鹽量和硬度低，細(xì)菌含量高、含鹽量和硬度低，細(xì)菌含量高，直接受污染機(jī)會(huì)多，水質(zhì)受外界環(huán)境影響大。湖泊和水庫(kù)的特點(diǎn)：渾濁度較低，易滋生藻類(lèi)和浮游生物，使水體富營(yíng)養(yǎng)化，易直接受外界污染。●二次加壓供水水質(zhì)安全有確保嗎？答：自來(lái)水出廠水是符合國(guó)標(biāo)的，是安全的生活飲用水，現(xiàn)在公共供水公司對(duì)托管的二次供水的蓄水池和水箱定時(shí)進(jìn)行清洗消毒，未發(fā)生二次供水污染事故，確保了市民的二次供水飲水安全。但未受托管的二次供水卻存在著問(wèn)題，因產(chǎn)權(quán)單位未按規(guī)定定時(shí)清洗消毒水池及水箱，造成自來(lái)水二次污染，對(duì)市民的飲水安全存在極大的隱患?！穸喂┧|(zhì)受到污染，會(huì)出現(xiàn)什么樣的成果？答：二次供水水質(zhì)污染的成果是不僅影響顧客的感官，并且還影響顧客的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉，嚴(yán)重的甚至發(fā)病，或由于二次供水設(shè)備管理不善，有攜帶病菌的蟲(chóng)子、老鼠等小動(dòng)物掉入，使二次供水水質(zhì)污染，造成使用二次供水系統(tǒng)的顧客，發(fā)生集體性水媒疾病，如腹瀉等，嚴(yán)重危害身體健康，擾亂居民正常的生活秩序?！裆铒嬘盟刹捎媚男┫巨k法？答：為確保生活飲用水水質(zhì)合格，選用的消毒劑重要有：液氯、漂白粉、次氯酸鈉、臭氧等。我國(guó)大、中型都市普遍采用液氯消毒辦法。優(yōu)點(diǎn)：氯易溶于水，殺菌性強(qiáng)，能夠避免水的二次污染，消毒較易控制和實(shí)施監(jiān)測(cè)。我公司采用液氯消毒。缺點(diǎn)：為確保管網(wǎng)水質(zhì)，管網(wǎng)水中存有余氯，比較敏感的顧客在早上取用自來(lái)水時(shí)，會(huì)聞到輕微的味道。●氯消毒的原理是什么？答：氯溶于水后生成次氯酸，漂白粉在水中也能水解生成次氯酸。氯的殺菌作用重要是：次氯酸是很小的中性分子，只有它才干擴(kuò)散到帶負(fù)電的細(xì)菌表面，并通過(guò)細(xì)菌的細(xì)胞壁穿透到細(xì)菌內(nèi)部。同時(shí)，它又是一種強(qiáng)氧化劑，能起氧化作用，破壞細(xì)菌的酶系統(tǒng)（酶是增進(jìn)葡萄糖吸取和新陳代謝作用的催化劑），殺滅細(xì)菌，使細(xì)菌死亡?！耖L(zhǎng)久飲用純凈水好嗎？答：水是人類(lèi)賴(lài)以生存六大營(yíng)養(yǎng)素（水、蛋白質(zhì)、脂肪、糖、礦物質(zhì)、維生素）中最重要的一種，水中的礦物質(zhì)和微量元素對(duì)人體健康至關(guān)重要。而純凈水在生產(chǎn)過(guò)程中，通過(guò)過(guò)濾、蒸餾、吸附或反滲入等工藝，確實(shí)除去了水中一部分有害物質(zhì)，但同時(shí)也除去了人體所需的某些微量元素和礦物質(zhì)（鈣、鎂等）元素，長(zhǎng)久飲用純凈水造成的潛在危害不可低估，特別是長(zhǎng)久習(xí)慣性大量飲用純凈水而又偏食的人。因此，為了終身的身體健康，不要長(zhǎng)久飲用純凈水。倡導(dǎo)飲用自來(lái)水，自來(lái)水中含有豐富的礦物質(zhì)元素，有益身體健康?！耖L(zhǎng)久飲用電解水好嗎？答：長(zhǎng)久飲用電解水不好。電解水對(duì)健康人四大害處：（1）失去了人體必須從水中得到的礦物質(zhì)和微量元素。越是好的有營(yíng)養(yǎng)的水，電解后沉淀出來(lái)的所謂的“骯臟”物質(zhì)越多，這些“骯臟物”即礦物質(zhì)和微量元素；（2）電解水的活性和溶解度極高，進(jìn)入體內(nèi)溶解稀釋人體營(yíng)養(yǎng)，長(zhǎng)飲和多飲造成人體營(yíng)養(yǎng)失衡，令人體越喝電解水越來(lái)越口干，直接影響身體健康；（3）長(zhǎng)飲和多飲含氫氧根離子的電解水，減少和中和胃酸，破壞了正常的消化；（4）激活的電解水，加速新陳代謝，使人體細(xì)胞、器官加速運(yùn)轉(zhuǎn)，使人提前成熟衰老，尤如汽車(chē)跑飛車(chē)，加速報(bào)廢?！褡詠?lái)水能不能直接飲用？答：供水公司的出廠水水質(zhì)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生原則》（GB5749-）,能夠直接飲用。但是由于不少庭院管網(wǎng)由房地產(chǎn)公司或建筑施工單位聘任沒(méi)有資質(zhì)的施工隊(duì)敷設(shè)，施工不規(guī)范、管材質(zhì)量沒(méi)有確保容易引發(fā)二次污染；諸多高層建筑的二次供水設(shè)施，由用水單位自行設(shè)計(jì)、購(gòu)置材料設(shè)備、管理、維護(hù)，管理人員缺少對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)等專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)造成因管理不到位而造成水二次污染，影響飲用水安全。解決水二次污染問(wèn)題，需健全管理機(jī)構(gòu)效能和管理體制，庭院管網(wǎng)、二次供水設(shè)施的設(shè)計(jì)和施工應(yīng)通過(guò)嚴(yán)格的審核和驗(yàn)收，二次供水設(shè)施應(yīng)由含有對(duì)應(yīng)資質(zhì)和技術(shù)力量的專(zhuān)業(yè)單位，統(tǒng)一施工、管理?！褡詠?lái)水有漂白粉味道能喝嗎？對(duì)健康有無(wú)影響？答：自來(lái)水中的漂白粉（84消毒水）味是氯氣消毒后所剩余的余氯氣味，水中氯氣有一定的濃度，不僅能夠確保水質(zhì)，對(duì)人體也是無(wú)害的。事實(shí)上，余氯氣味會(huì)在溶入水半小時(shí)后消失。為了確保整個(gè)管網(wǎng)內(nèi)水質(zhì)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生原則》，以及確保細(xì)菌等微生物在水解決中沒(méi)有生存條件，自來(lái)水生產(chǎn)中必須有消毒工藝，確保出廠水余氯值為0.3mg/L-4mg/L（國(guó)標(biāo)）。水廠有時(shí)會(huì)由于季節(jié)、原水水質(zhì)的不同而調(diào)節(jié)水中的加氯量，這種狀況下，會(huì)造成自來(lái)水有相對(duì)較強(qiáng)的氯氣味，這是正常的，水中少量的余氯不會(huì)對(duì)人體造成危害。●顧客通過(guò)水塔或水池（箱）用水，應(yīng)注意哪些用水衛(wèi)生，確保用水安全？答：顧客不要將抽水馬達(dá)直接接到公共供水管網(wǎng)上抽水使用，由于這樣不僅會(huì)影響鄰居用水，并且容易造成錯(cuò)接污染，使外界污水流入公共自來(lái)水管道中，嚴(yán)重污染公共用水。顧客應(yīng)使用間接抽水方式，即：先讓自來(lái)水流入蓄水池后，再以馬達(dá)抽至水塔或水池（箱）。地下式水池容易遭污水流入造成水質(zhì)污染，顧客應(yīng)將其改為地上式水池，加蓋密封，避免老鼠、蟑螂、小動(dòng)物或爬蟲(chóng)類(lèi)掉落水池死亡腐敗，嚴(yán)重影響用水衛(wèi)生。水塔或水池（箱）的通氣孔應(yīng)加裝紗網(wǎng)，避免蚊蟲(chóng)等飛入棲生幼蟲(chóng)。應(yīng)定時(shí)清洗水塔或水池（箱），避免產(chǎn)生藻類(lèi)及臭味，影響水質(zhì)?！駷槭裁此堫^流出的水是“紅水”？答：打開(kāi)水龍頭流出的是“紅水”，這是由于鑄鐵管道內(nèi)壁受到腐蝕所致。即使公共供水管道進(jìn)行更換，若顧客家中供水管道未更換，仍會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象，影響水質(zhì)。都市現(xiàn)有住房特別是北方的樓房，為美觀和保溫，管線都埋置在墻體內(nèi)，更換、維修十分困難，老房子的供水管線諸多都是鑄鐵管材，在通過(guò)數(shù)年使用后，管壁受到嚴(yán)重腐蝕，特別是在停水后再供水時(shí)，“紅水”現(xiàn)象尤為常見(jiàn)。在無(wú)法更換供水管道狀況下，居民若想改善水質(zhì)，可在家中安裝一種小型的家用凈水設(shè)備，以提高生活飲用水的水質(zhì)?！褡詠?lái)水有時(shí)候會(huì)發(fā)黃的因素是什么？答：（1）管網(wǎng)方面：新鋪設(shè)管道沖刷消毒不干凈或使用劣質(zhì)鑄鐵管；管道由于日久失修或腐蝕發(fā)生鐵銹沉積，特別是在流速偏低或滯留水管網(wǎng)末稍，鐵銹沉積嚴(yán)重；在并網(wǎng)運(yùn)行時(shí)會(huì)產(chǎn)生黃水。解決方法：如果是管網(wǎng)施工啟閉閥門(mén)，水沖擊管壁沉積的鐵銹，造成短暫的水發(fā)黃甚至發(fā)黑，放水一段時(shí)間后即可正常。（2）使用二次供水設(shè)施的顧客，因產(chǎn)權(quán)單位未按規(guī)定定時(shí)清洗、消毒水池及水箱，造成自來(lái)水二次污染。解決方法：二次供水造成的水發(fā)黃，定時(shí)清洗二次加壓設(shè)施，放水沖刷管道和水箱來(lái)解決?！?/p>

自來(lái)水會(huì)產(chǎn)生白濁現(xiàn)象甚至像牛奶同樣的因素是什么？答：水（自來(lái)水）是良好的溶劑，許多物質(zhì)均能夠溶解于水中，涉及空氣。自來(lái)水產(chǎn)生白濁現(xiàn)象（水質(zhì)發(fā)白）是由于自來(lái)水在輸送過(guò)程中，供水管網(wǎng)中的自來(lái)水會(huì)溶入空氣，空氣通過(guò)壓力的作用分解成微小的氣泡（肉眼觀察不到），氣泡在水中緊密排列，當(dāng)水從管道中流出，壓力發(fā)生變化，就會(huì)看到流出的水呈乳白色，看起來(lái)白濁甚至像牛奶同樣。將水靜置幾分鐘后，氣泡會(huì)自行消失，水質(zhì)變清，這種現(xiàn)象不會(huì)影響水質(zhì)?！?/p>

自來(lái)水有時(shí)會(huì)發(fā)藍(lán)或呈現(xiàn)其它顏色的因素是什么？答：因素是個(gè)別顧客在抽水馬桶的后備水箱內(nèi)投入了藍(lán)色除漬劑（潔廁靈），而水箱進(jìn)水軟管頭又在水箱液面下，沒(méi)有安裝逆止閥（單流閥），在管網(wǎng)正常壓力作用下，水的流向是正向的，顧客不用水時(shí)，由于管道內(nèi)有壓力，外部的水不會(huì)回流進(jìn)入供水管道；但是當(dāng)出現(xiàn)停水或降壓時(shí)，管道內(nèi)的負(fù)壓會(huì)形成虹吸現(xiàn)象，造成藍(lán)水回流進(jìn)入供水管道，污染了局部管網(wǎng)，造成顧客家中會(huì)出現(xiàn)藍(lán)色的自來(lái)水。自來(lái)水呈現(xiàn)其它顏色因素：此現(xiàn)象普通發(fā)生在冬季有幾個(gè)供暖鍋爐的社區(qū)采用鍋爐集中供暖時(shí)，鍋爐進(jìn)水口連接公共管網(wǎng)，由于連接處未安裝逆止閥（單流閥），造成鍋爐中水回流到公共供水管道中，造成自來(lái)水呈現(xiàn)其它顏色。解決方法：安裝逆止閥(單流閥)，放水沖刷管道，改造進(jìn)水管道，將軟管移高出水面?！?/p>

自來(lái)水煮沸后，水面會(huì)有一層白色漂浮物或壺底會(huì)有白色鍋垢，會(huì)影響人體健康嗎？答：天然水普通存在硬度，重要成分是鈣和鎂，以碳酸氫鈣或碳酸氫鎂鹽形式存在，水被加熱后，水中礦物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反映，變成碳酸鎂、碳酸鈣懸浮或沉淀物。水垢重要是水中不易溶解的礦物質(zhì)加熱沉淀物。水垢重要是水中不易溶解的礦物質(zhì)加熱沉淀形成的，重要成分為鈣、鎂的碳酸鹽。受地質(zhì)影響，以地下水作為水源的自來(lái)水中，鈣、鎂離子含量較高，但是只要在國(guó)家規(guī)定原則內(nèi)，對(duì)人體無(wú)害?！?/p>

自來(lái)水為什么有時(shí)會(huì)有汽油味和油漆味？答：（1）顧客安裝了劣質(zhì)的太陽(yáng)能熱水器，且未加裝單流閥（逆止閥），熱水器內(nèi)的油漆和雜質(zhì)污染了水質(zhì)，在停水或水壓發(fā)生變化時(shí)，如果熱水器的進(jìn)水開(kāi)關(guān)啟動(dòng)，污染水就會(huì)回流。（2）顧客有二次加壓供水設(shè)施，如果剛剛用油漆粉刷了二次加壓供水水池或水箱內(nèi)壁，油漆就會(huì)浸入水中；此現(xiàn)象持續(xù)時(shí)間與油漆質(zhì)量有關(guān)。（3）顧客內(nèi)部更加好閥門(mén)時(shí)，由于閥門(mén)接口處涂有油漬，在操作不當(dāng)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)臨時(shí)性的汽油味，但很快就會(huì)消失。●太陽(yáng)能熱水器中的水能否直接飲用？答：流經(jīng)太陽(yáng)能熱水器的自來(lái)水，原則上是不能夠直接飲用，但是通過(guò)加熱燒開(kāi)后，應(yīng)當(dāng)能夠直接飲用，但是自來(lái)水通過(guò)太陽(yáng)暴曬后，在水中起持續(xù)殺菌消毒作用的余氯會(huì)快速揮發(fā)，水中細(xì)菌會(huì)快速滋生，容易引發(fā)腸道疾病?！?/p>

為什么有時(shí)自來(lái)水會(huì)發(fā)燙？答：自來(lái)水發(fā)燙因素：供水管道離供熱管道較近或供熱管道發(fā)生泄漏；水壓減少時(shí)，部分顧客太陽(yáng)能熱水器上水閥門(mén)未關(guān)閉，造成熱水回流至公共供水管道中，特別是在夏季，天氣炎熱，熱水器回流現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成自家或周邊顧客家中自來(lái)水發(fā)燙。●

自來(lái)水中有柏油的因素是什么？答：鑄鐵管為了防腐蝕，浸泡瀝青涂料，但是在管道兩端接頭處，會(huì)有厚薄不均的柏油，排管通水后，由于水力的因素，會(huì)將殘留的柏油沖入水中，并隨著水龍頭放水帶出；有時(shí)會(huì)因鑄鐵管裝卸運(yùn)輸時(shí)出現(xiàn)大力的震動(dòng)，管壁內(nèi)的水泥涂層涂料剝落，柏油表面暴漏，在夏季高溫時(shí)，水溫升高，柏油容易融化，并隨著水流帶出柏油?！?/p>

自來(lái)水中為什么會(huì)有紅線蟲(chóng)？答：這種現(xiàn)象普通發(fā)生在一樓、平房或二次供水的顧客。產(chǎn)生的因素：水龍頭附近潮濕易滋生紅線蟲(chóng)，或者衛(wèi)生間地漏產(chǎn)生的紅線蟲(chóng)順著管壁爬至水龍頭，初放水可看到紅線蟲(chóng)，在繼續(xù)長(zhǎng)時(shí)間放水后就沒(méi)有紅線蟲(chóng)了。如果是二次供水水箱沒(méi)有及時(shí)清洗，也容易滋生紅線蟲(chóng)，顧客內(nèi)部管網(wǎng)有死頭或顧客較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有居住，管道污染，也有可能滋生紅線蟲(chóng)?！?/p>

自來(lái)水中有紅線蟲(chóng)，如何解決？答：要加強(qiáng)對(duì)水箱等二次供水設(shè)施的管理及時(shí)進(jìn)行維護(hù)清洗消毒，避免水中紅線蟲(chóng)生長(zhǎng)。居住在平房及

樓層的顧客應(yīng)注意用水環(huán)境的衛(wèi)生，保持自來(lái)水水池清潔，夜間盡量不要把掃把、抹布等潮濕的物體放置于自來(lái)水水池旁；清晨第一次用水時(shí)，能夠先放一會(huì)兒水，將他們沖出來(lái)；同時(shí)能夠用塞子將自來(lái)水水池下水口塞住；有條件的顧客還能夠經(jīng)常對(duì)下水管道進(jìn)行消毒，避免紅線蟲(chóng)滋生。●

為什么有些使用地下水的顧客毛巾、白襯衫會(huì)發(fā)黃?答：地下水均采自地面下列150米左右的承壓含水層，部分地區(qū)地下水鐵、錳含量較高，超出國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生原則》的規(guī)定，在洗毛巾和白襯衫等淺色物品時(shí)，會(huì)造成淺色物品發(fā)黃的現(xiàn)象。解決地下水鐵、錳含量高的問(wèn)題，普通采用：加裝除鐵、除錳的水解決裝置，進(jìn)行除鐵、除錳的過(guò)濾解決?！?/p>

自來(lái)水為什么會(huì)有異香味？答：自來(lái)水出現(xiàn)異香味重要集中在新建社區(qū)，由于新建社區(qū)的內(nèi)部自來(lái)水管線均采用PVC類(lèi)有機(jī)管材，社區(qū)內(nèi)部管材質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或通水前未進(jìn)行沖刷干勁和消毒，管道內(nèi)的有機(jī)物等雜質(zhì)污染了水質(zhì)，使水有類(lèi)似甲醛的異香味?！駷槭裁丛谒軗屝藓?，周邊有些顧客起初用水時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)水中含有微小砂粒？答：由于水管普通埋于地下，爆管時(shí)會(huì)有少量泥沙從爆管口處進(jìn)入管內(nèi)，搶修時(shí)無(wú)法徹底去除，造成有時(shí)水呈黃色或含有微小砂粒?！?/p>

自來(lái)水有時(shí)會(huì)出現(xiàn)渾濁的因素？答：水質(zhì)發(fā)渾重要是道路上的供水管道因不可抗力造成的突發(fā)性爆管事故引發(fā)的。在搶修過(guò)程中帶入泥沙可能造成局部、短時(shí)出現(xiàn)渾水現(xiàn)象。遇此狀況，放凈渾水后即可恢復(fù)正常?！?/p>

停水恢復(fù)過(guò)程中，水質(zhì)發(fā)黃因素是什么？答：總公司在停水搶修后供水之前，對(duì)供水管道沖刷消毒后才開(kāi)始供水；但是，在啟閉閥門(mén)的過(guò)程中，由于水壓變化和水流方向變化，會(huì)將管道內(nèi)壁銹蝕物沖起，造成水質(zhì)發(fā)黃。出現(xiàn)此狀況，顧客可采用放水辦法解決，如果水質(zhì)發(fā)黃持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)及時(shí)撥打供水服務(wù)熱線電話，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！?/p>

為什么要對(duì)自來(lái)水進(jìn)行消毒？用什么辦法對(duì)自來(lái)水進(jìn)行消毒？現(xiàn)在二次供水采用的消毒辦法是什么？答：對(duì)自來(lái)水進(jìn)行消毒是為了避免發(fā)生腸道等傳染病。慣用的自來(lái)水消毒辦法：液氯、次氯酸鈉、漂白粉和漂白粉精片等。二次供水也采用以上的消毒辦法，確保水質(zhì)?！?/p>

自來(lái)水為什么有時(shí)會(huì)有消毒水（氯氣）的味道？答：為確保自來(lái)水符合安全衛(wèi)生規(guī)定，避免發(fā)生媒體傳染病，自來(lái)水在凈水解決過(guò)程經(jīng)加氯消毒，且符合《飲用水水質(zhì)原則》規(guī)定的余氯范疇。對(duì)普通人而言，這種濃度的自來(lái)水聞起來(lái)或喝起來(lái)不會(huì)有明顯的味道，只有少數(shù)嗅覺(jué)或味覺(jué)較敏感的人才會(huì)感覺(jué)到消毒水味，這對(duì)人體健康并無(wú)影響。自來(lái)水有輕微的消毒水味，表達(dá)水質(zhì)是衛(wèi)生安全的?！?/p>

家中水族箱直接用自來(lái)水換水時(shí)所養(yǎng)的魚(yú)無(wú)法適應(yīng)？答：為確保自來(lái)水管網(wǎng)水質(zhì)，自來(lái)水出廠水中常含有余氯，某些魚(yú)對(duì)余氯非常敏感，因此就會(huì)造成水族箱中的魚(yú)無(wú)法適應(yīng)的現(xiàn)象。顧客可采用活性碳過(guò)濾或添加適量的硫代硫酸鈉（俗稱(chēng)海波）可去除余氯，以上物品市場(chǎng)皆有銷(xiāo)售，顧客可到有關(guān)商店購(gòu)置。●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會(huì)附著諸多沉淀物？答：在自來(lái)水生產(chǎn)和輸水過(guò)程中，由于管道材質(zhì)腐蝕、管道維修、水質(zhì)生物及化學(xué)穩(wěn)定性等因素發(fā)生變化會(huì)產(chǎn)生微粒，自來(lái)水中極少量的微粒是肉眼看不到的，即使這些微粒對(duì)人體無(wú)害，但它們會(huì)累積沉淀在蓄水池底或?yàn)V水器濾心，通過(guò)一段時(shí)間就會(huì)被顧客發(fā)現(xiàn)。當(dāng)這種現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，宜請(qǐng)顧客清洗蓄水池或更換濾水器濾心?！衿胀ň用袢绾闻袛嘧詠?lái)水與否有問(wèn)題？答：居民僅能由自來(lái)水的外觀、氣味、和嘗味來(lái)判斷自來(lái)水水質(zhì)，普通正常自來(lái)水的外觀應(yīng)是澄清無(wú)色、聞起來(lái)沒(méi)有氣味（有些微消毒水味是正?，F(xiàn)象）、喝起來(lái)也沒(méi)有異味（有些微消毒水味是正?，F(xiàn)象）?！?/p>

顧客家中水發(fā)腥味或臭味產(chǎn)生的因素是什么？答：（1）單戶用水發(fā)現(xiàn)臭味，有可能因房屋長(zhǎng)久未住人，水在管道中停滯時(shí)間長(zhǎng)，水質(zhì)發(fā)生腐變，產(chǎn)生臭味；（2）多戶發(fā)現(xiàn)水發(fā)臭，可能因顧客處在枝狀配水管末端，末端管網(wǎng)用水流量小，水積存在管道中，發(fā)生腐變產(chǎn)生臭味。（3）管道爆管搶修時(shí)，由于施工不規(guī)范，造成污水進(jìn)入供水管道中，泥水污染會(huì)發(fā)腥，污水污染會(huì)變臭；（4）使用二次供水設(shè)施的顧客由于二次供水設(shè)施維修、管理不善，造成水質(zhì)二次污染；（5）枯水季節(jié)原水污染較重或剛剛啟用水庫(kù)水源時(shí)，原水中藻類(lèi)含量較高，通過(guò)常規(guī)加氯消毒后，水會(huì)發(fā)腥味和臭味；（6）鑄鐵管使用時(shí)間長(zhǎng)老化生銹，水中鐵離子含量較高時(shí)，水也會(huì)產(chǎn)生腥味。(二)供水水壓●流體（水）在管道中流動(dòng)，壓力衰減（損失）狀況如何？答：流體（水）在管道中流動(dòng)的壓力損失又稱(chēng)水頭損失，分為兩類(lèi)：沿程壓力損失和局部壓力損失。沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動(dòng)，為克服流動(dòng)過(guò)程（沿程）中的阻力所消耗的能量。局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部變化流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部變化流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量?！窆芫W(wǎng)調(diào)度的基本原則是什么？答：管網(wǎng)調(diào)度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調(diào)水?！駷槭裁匆M(jìn)行管網(wǎng)測(cè)壓？答：（1）管網(wǎng)測(cè)壓是分析給水管網(wǎng)運(yùn)行狀況的概括性資料，通過(guò)它可系統(tǒng)地觀察和理解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節(jié)點(diǎn)自由壓力的變化以及管道內(nèi)水的流向等狀況。（2）長(zhǎng)久收集、分析管網(wǎng)測(cè)壓資料，有助于都市給水系統(tǒng)的日常調(diào)度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)根據(jù)?！窆┧芫W(wǎng)服務(wù)壓力合格原則是多少？答：按照國(guó)家建設(shè)部有關(guān)《都市環(huán)境綜合整治定量考核算施方法》告知（建成字第132號(hào)）規(guī)定，管網(wǎng)壓力合格率指管網(wǎng)服務(wù)壓力的合格程度。合格原則為管網(wǎng)干線末端壓力不低于0.14兆帕；管網(wǎng)為環(huán)狀的，管網(wǎng)環(huán)各節(jié)點(diǎn)壓力不低于0.14兆帕?！?/p>

為什么管網(wǎng)服務(wù)壓力不能過(guò)低或過(guò)高？答：管網(wǎng)服務(wù)壓力過(guò)低，滿足不了顧客對(duì)水壓的規(guī)定，闡明供水水量局限性，泵站量程不夠或者管網(wǎng)布局等方面存在問(wèn)題；管網(wǎng)服務(wù)壓力過(guò)高，超出了需要，會(huì)造成電力資源的大量浪費(fèi)，致使生產(chǎn)成本過(guò)高?！?/p>

居民住宅樓層生活用水水壓規(guī)定是多少？答：水壓是指水所含有的壓力，事實(shí)上是壓力強(qiáng)度的概念。對(duì)于居民所在樓層，水壓要有一定的規(guī)定：普通按照第一層0.1兆帕（10米水頭），二層0.12兆帕（12米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.04兆帕（4米），也就是說(shuō)一棟六層樓的住宅壓力必須達(dá)成0.28兆帕才干滿足顧客用水需求，以這類(lèi)推，7層房屋正慣用水水壓應(yīng)達(dá)成或超出0.32兆帕。但是建筑在都市高地上的建筑物等所需水壓，不應(yīng)作為管網(wǎng)水壓的控制條件?！?/p>

為什么不能在都市供水管網(wǎng)上直接裝泵抽水？答由于直接在都市供水管網(wǎng)上裝泵抽水會(huì)造成局部管網(wǎng)壓力失衡，對(duì)注冊(cè)水表的計(jì)量造成誤差，并可能造成管網(wǎng)二次污染。對(duì)水質(zhì)、水壓有特殊規(guī)定的，或自行采用方法加壓的顧客，必須設(shè)立中間水池間接加壓，方可使用?！?/p>

安裝太陽(yáng)能、電熱水器的客戶應(yīng)注意某些什么問(wèn)題？答：安裝太陽(yáng)能、電熱水器的客戶，需在熱水器進(jìn)入處安裝逆止閥（單流閥），若由于沒(méi)有安裝逆止閥（單流閥）或因逆止閥（單流閥）失效，在壓力的作用下，造成熱水倒流燙壞給水管道及水表造成第三方損失的，客戶將承當(dāng)對(duì)應(yīng)的賠償責(zé)任?！衽拍嚅y和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？答：排氣閥的作用：在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線投產(chǎn)或檢修后通水時(shí)，空氣可經(jīng)此排除，平時(shí)用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過(guò)水?dāng)嗝婷娣e和水頭損失，避免產(chǎn)生負(fù)壓。排泥閥的作用：在檢修管道時(shí)，放空管道內(nèi)的積水；在沖洗管道時(shí)，排除管道內(nèi)的雜物、泥沙等?！?/p>

供水管道抖動(dòng)、蜂鳴的因素是什么？答：（1）水壓波動(dòng)大，管道固定不好。建議加固管道，同時(shí)不要在管道上放東西；（2）水龍頭內(nèi)皮墊破損，瞬間水壓變化時(shí)，發(fā)出鳴叫。建議更換水龍頭內(nèi)皮墊；（3）流速處在某共振范疇?？烧{(diào)節(jié)閘門(mén)的啟動(dòng)度。第二部

供水服務(wù)承諾（一）

用水報(bào)裝●

自來(lái)水顧客報(bào)裝立戶程序是什么？答：（1）顧客申請(qǐng)；闡明：顧客填寫(xiě)《顧客報(bào)裝申請(qǐng)表》，《供用水合同》，顧客需要提供有關(guān)資料；需要建二次供水加壓設(shè)施的，需填寫(xiě)《二次供水設(shè)施建設(shè)申請(qǐng)表》。（2）供水報(bào)裝工程設(shè)計(jì)；（3）設(shè)計(jì)審查；（4）工程預(yù)算；（5）工程施工；(6)

建檔立戶；●辦理申請(qǐng)報(bào)裝工程的流程是什么？答：（1）顧客提供申報(bào)的有關(guān)申請(qǐng)手續(xù)；（2）提供設(shè)計(jì)資料（1:1000紅線圖、1:500平面圖）；（3）收取勘測(cè)設(shè)計(jì)費(fèi)；（4）現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)設(shè)計(jì)；（5）編制工程預(yù)算；（6）訂立工程施工合同；（7）收繳工程款；（8）安排工程施工；（9）與顧客余款結(jié)算；（10）向工程施工單位轉(zhuǎn)款；（11）工程竣工驗(yàn)收；（12）建卡立戶抄表?！耦櫩蜕暾?qǐng)用水，《河南省城鄉(xiāng)供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定的報(bào)裝時(shí)限是多長(zhǎng)時(shí)間？答：對(duì)新裝顧客應(yīng)當(dāng)天回復(fù)，在資料齊全時(shí)，審批時(shí)限不得超出7個(gè)正常工作日；需要勘察核算的，不得超出12個(gè)正常工作日。除顧客或規(guī)劃部門(mén)的因素等特殊狀況外，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行?！?/p>

顧客如何申請(qǐng)報(bào)裝自來(lái)水工程？答：顧客辦理供水工程、新建、改建、擴(kuò)建、二次加壓給水、改口徑、移表位等，需提供有效資料（單位千分之一紅線圖和樓房平房圖），申請(qǐng)書(shū)要加蓋有效印章，前往供水公司顧客報(bào)裝服務(wù)中心辦理，經(jīng)工作人員審核合格后注冊(cè)登記，領(lǐng)取《顧客報(bào)裝申請(qǐng)表》，按規(guī)定交納有關(guān)費(fèi)用，訂立有關(guān)合同。●

顧客如何申請(qǐng)戶表改造工程報(bào)裝？答：顧客需攜帶單位庭院平面圖及改造戶數(shù)、

水表微機(jī)號(hào)、地下管線、聯(lián)系人電話等資料；領(lǐng)取申請(qǐng)表、供用水合同；庭院管網(wǎng)需改造的，先申請(qǐng)庭院管網(wǎng)改造，按工程預(yù)算交納改造工程款后方可施工（交費(fèi)時(shí)顧客需出示加蓋我公司公章的預(yù)算書(shū)之后再交費(fèi)）?！窠o水管道敷設(shè)的規(guī)定如何？●

答：（1）給水管道地埋埋深依地面負(fù)荷和土壤冰凍深度擬定，與其它管道凈距離在1米－1.5米，對(duì)水質(zhì)有規(guī)定的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應(yīng)在2米－3米；●

（2）工業(yè)污水管道應(yīng)遠(yuǎn)離并低于相鄰管線；●

（3）管道通過(guò)人行頻繁、需通過(guò)大車(chē)的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米?！駷槭裁醋詠?lái)水水表不能安裝在室內(nèi)？答：（1）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益》規(guī)定供需雙方應(yīng)恪守公平交易的原則，雙方交易場(chǎng)合應(yīng)置于公共場(chǎng)合；（2）避免擾民，保護(hù)顧客正當(dāng)權(quán)益。（3）方便供水公司檢測(cè)、維修、更換；（4）有助于供需雙方的互相監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。●二次供水加壓設(shè)施安裝規(guī)程是什么？答：安裝二次供水設(shè)施（涉及無(wú)塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設(shè)備等儲(chǔ)存、加壓設(shè)施），必須報(bào)經(jīng)都市供水單位同意。凡需安裝二次加壓供水設(shè)施的自來(lái)水顧客，在安裝之前必須到供水公司顧客報(bào)裝服務(wù)中心辦理報(bào)裝登記手續(xù)。未經(jīng)登記私自安裝使用的，將按有關(guān)規(guī)定予以解決。（二）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)●顧客業(yè)務(wù)辦理流程是什么？變更水價(jià)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→顧客填表蓋章，提供有關(guān)證明，并訂立供用水合同→營(yíng)業(yè)廳受理。變更顧客：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→顧客填表蓋章，并訂立供用水合同→單位顧客提供證明，個(gè)人顧客提供身份證復(fù)印件→營(yíng)業(yè)廳受理。產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→顧客雙方填表蓋章，并訂立供用水合同（單位顧客提供證明文獻(xiàn)，個(gè)人顧客提供身份證復(fù)印件）→營(yíng)業(yè)廳受理。變更賬號(hào)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→顧客填表蓋章，并訂立供用水合同→單位顧客提供證明文獻(xiàn)→營(yíng)業(yè)廳受理。智能水表購(gòu)水：顧客持TM卡→營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)處購(gòu)水。水表校驗(yàn)：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→顧客填表蓋章→顧客配合現(xiàn)場(chǎng)拆表→法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定→根據(jù)檢定成果辦理有關(guān)手續(xù)。劃撥轉(zhuǎn)現(xiàn)金：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取供用水合同→訂立供用水合同→單位顧客提供證明文獻(xiàn)，個(gè)人顧客提供身份證復(fù)印件→營(yíng)業(yè)廳受理。水表銷(xiāo)戶：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)表→顧客填表蓋章→營(yíng)業(yè)廳受理。供用水合同：營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取合同，并訂立供用水合同→單位顧客提供證明文獻(xiàn)蓋章，個(gè)人顧客提供身份證→營(yíng)業(yè)廳受理。水費(fèi)發(fā)票換?。侯櫩统帚y行水費(fèi)憑證或預(yù)交水費(fèi)證明到營(yíng)業(yè)廳換取水費(fèi)發(fā)票。增值稅發(fā)票換取：顧客持銀行水費(fèi)憑證并提供稅務(wù)信息到指定營(yíng)業(yè)廳辦理?！?/p>

“三來(lái)”解決級(jí)別時(shí)限如何規(guī)定？答“三來(lái)”是指來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪?！叭齺?lái)”辦理件的解決級(jí)別均按照“接報(bào)時(shí)間”為起點(diǎn)計(jì)算解決時(shí)限，普通性的“三來(lái)”辦理件均設(shè)為三天，具體以下:1、

解決級(jí)別12小時(shí)；緊急、重特大事件。2、

解決級(jí)別24小時(shí)；（1）

省、市局政府部門(mén)、新聞媒體等重要單位“三來(lái)”急辦件，或有可能對(duì)總公司公司形象造成重大不良影響的事件；（2）

可能造成重要客戶人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的公司有責(zé)來(lái)件；3、

解決級(jí)別36小時(shí)：智能水表故障報(bào)修，24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修，36小時(shí)銷(xiāo)單。4、

解決級(jí)別48小時(shí)：（1）

欠費(fèi)停水后顧客結(jié)清水費(fèi)后的復(fù)水；（2）

舉報(bào)偷用水、轉(zhuǎn)供水、損壞供水設(shè)施等；（3）

水責(zé)問(wèn)題；（4）

井蓋丟失損壞；（5）

顧客反映的質(zhì)保期內(nèi)表后設(shè)施損壞、漏水等；（6）

都市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管、消火栓、停水閥門(mén)等漏水，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修，普通性維修不超出24小時(shí)，較大爆管及時(shí)止水，晝夜搶修；（7）

表凍裂、漏水等表井內(nèi)報(bào)修；（8）

其它公司有維修責(zé)任的漏水（如在保質(zhì)期內(nèi)的顧客家中水管漏水等）。5、

解決級(jí)別3天：（1）

顧客反映困難用水；（2）

閘井塌陷；（3）

顧客反映水量高；（4）

顧客投訴；（5）

其它普通性的“三來(lái)”問(wèn)題。6、

解決級(jí)別5天：（1）

顧客反映的施工質(zhì)量問(wèn)題；（2）

水表空轉(zhuǎn)；（3）

賠償問(wèn)題；（4）

需要與市民較長(zhǎng)時(shí)間協(xié)調(diào)解決的其它問(wèn)題?！?/p>

如何抄讀指針式水表？答：抄讀水表必須認(rèn)清核心針位。以DN15mm水表為咧：在指針式水表的刻度盤(pán)上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米下列的水量以紅色指針顯示，按逆時(shí)針?lè)较蛞来螢閭€(gè)位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應(yīng)先讀出各指針?lè)较驍?shù)字，再按位數(shù)排列讀取。●

水表抄讀后，什么時(shí)間可交納費(fèi)用？答：根據(jù)供、需雙方訂立的《供用水合同》商定日期交納水費(fèi)。未商定的，自抄表之日起7日內(nèi)交納水費(fèi)，未按規(guī)定時(shí)間交納水費(fèi)的，由都市供水單位責(zé)令其補(bǔ)交，逾期未交的，可按應(yīng)交水費(fèi)每日加收千分之三的滯納金（違約金）?！?/p>

水表無(wú)法正常抄讀，該如何解決？答：因水表發(fā)生故障或者由于其它因素造成無(wú)法抄表計(jì)量的，按前三個(gè)月平均用水量計(jì)收水費(fèi)。由于顧客責(zé)任造成無(wú)法抄表計(jì)量的，都市供水單位抄表人員應(yīng)書(shū)面告知顧客復(fù)抄時(shí)間，抄表時(shí)間應(yīng)方便顧客，顧客應(yīng)當(dāng)配合?！穸际泄┧O(shè)施的產(chǎn)權(quán)如何劃分？答：都市供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)劃分以供、需雙方訂立的《供用水合同》商定執(zhí)行。未商定的根據(jù)都市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以顧客注冊(cè)水表為界劃分，注冊(cè)水表及注冊(cè)水表以上部分，屬都市供水單位全部；注冊(cè)水表下列部分及表井屬使用單位全部。使用單位不得損壞，不得私自改動(dòng)。●顧客用水后欠費(fèi)，多長(zhǎng)時(shí)間能夠暫停供水？答：顧客應(yīng)當(dāng)按照《供用水合同》商定的時(shí)間交納水費(fèi)。逾期未交納的，都市供水單位可按照合同商定，及有關(guān)法律規(guī)定收取滯納金（違約金）。無(wú)正當(dāng)理由或特殊因素，持續(xù)兩個(gè)月不交水費(fèi)的，都市供水單位應(yīng)當(dāng)提前10日告知顧客，按照規(guī)定暫停供水。顧客交納水費(fèi)和滯納金（違約金）后，都市供水單位應(yīng)根據(jù)《河南省都市供水管理方法》規(guī)定，恢復(fù)供水。●顧客如何辦理停止用水和終止用水手續(xù)？答：都市公共供水顧客停止用水的，應(yīng)當(dāng)向都市公共供水單位申請(qǐng)辦理銷(xiāo)戶手續(xù)，結(jié)清所欠水費(fèi)。都市公共供水顧客終止用水的，應(yīng)向都市公共供水單位辦理中斷用水手續(xù)，結(jié)清所欠水費(fèi)。終止用水后需要恢復(fù)用水的，應(yīng)到都市公共供水單位申請(qǐng)辦理復(fù)裝手續(xù)。終止用水超出一年未申請(qǐng)復(fù)裝的，按自動(dòng)銷(xiāo)戶解決?！耦櫩蛯?duì)水量突增有疑，如何解決？答：顧客用水水量突增的重要因素有：（1）室內(nèi)漏水；顧客可將閥門(mén)關(guān)閉觀察水表與否走動(dòng)，若快速走動(dòng)則有較大漏水，可檢查地面與否潮濕；若走動(dòng)緩慢，則闡明有小的漏點(diǎn)。（2）表后至室外供水設(shè)施漏水；顧客可檢查過(guò)表之后用水設(shè)施與否出現(xiàn)漏點(diǎn)。（3）有旁通水管；此狀況在顧客不用水時(shí)，水表勻速轉(zhuǎn)動(dòng)。（4）懷疑水表計(jì)量失準(zhǔn)；申請(qǐng)水表校驗(yàn)。●為什么總、分表之間會(huì)有差額？答：總、分表差額的因素：（1）總、分表因計(jì)量誤差，會(huì)造成一定差額，誤差在允許范疇內(nèi)的，屬正常。（2）管道設(shè)施發(fā)生的滲漏是造成差額的重要因素。因此，需通過(guò)對(duì)水表定時(shí)校驗(yàn)或檢漏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換水表或修漏，將差額控制在正常范疇內(nèi)。（3）供水公司注冊(cè)總表根據(jù)《河南省城鄉(xiāng)供水管理方法》和《河南省計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，定時(shí)校驗(yàn)；而顧客分戶表安裝使用后，未經(jīng)校驗(yàn)計(jì)量失準(zhǔn)。（4）使用線流等違法用水，使分戶表未計(jì)量，造成總表與分戶表的誤差?！袼沓霈F(xiàn)故障的因素是什么？答：水表出現(xiàn)故障因素有：本身因素和外來(lái)因素。本身因素：水表是機(jī)械儀表的一種，長(zhǎng)久運(yùn)轉(zhuǎn)使機(jī)械磨損，特別是下軸心和齒輪被磨損，造成間隙過(guò)大，翼輪與分水器互相碰撞阻力增加，造成水表故障。外來(lái)因素：外來(lái)因素諸多，其中重要因素是水中雜質(zhì)進(jìn)入水表后，使濾污網(wǎng)和分水器的進(jìn)水孔被水中雜質(zhì)堵塞，使水表走快、走慢、停走、表面發(fā)黑等，造成水表故障?！耦櫩蛯?duì)注冊(cè)水表精確度有異議，如何解決？答：都市顧客水表必須由法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)按規(guī)定，定時(shí)周期檢定，水表快慢誤差率不得超出允許的誤差值。都市供水顧客對(duì)注冊(cè)水表精確度有異議的，顧客可提出申請(qǐng)，經(jīng)法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，快慢誤差率不超出允許誤差率，檢查費(fèi)用由顧客支付，超出允許誤差率的，檢查費(fèi)由都市供水單位支付，并退還顧客的差客水費(fèi)?！袷裁礌顩r下用水視為混合用水？混合用水如何計(jì)費(fèi)？答：兩種或兩種以上性質(zhì)的用水，沒(méi)有分別安裝水表計(jì)量，共同使用一只貿(mào)易注冊(cè)水表計(jì)量的計(jì)量方式，稱(chēng)為混合用水。根據(jù)《河南省都市供水管理方式》規(guī)定：生產(chǎn)、生活等混合用水的，按其中的最高水價(jià)計(jì)收水費(fèi)?！駷槭裁匆M(jìn)行周期換表？水表使用周期是什么？答：根據(jù)《計(jì)量法》，為體現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)公開(kāi)、收費(fèi)合理的原則，我公司必須對(duì)各類(lèi)口徑在用水表制訂定時(shí)更換的制度，以確保計(jì)量對(duì)的，避免水表計(jì)量失準(zhǔn)。具體周期為：DN15-DN20水表周期6年；DN40-DN50水表周期4年；DN80及以上水表周期2年。●水表用久了表盤(pán)為什么會(huì)發(fā)黃？答：濕式水表的指針和度盤(pán)浸在水中，由于這部分水的流動(dòng)性差，過(guò)水水質(zhì)等因素，時(shí)間久了會(huì)造成沉淀發(fā)黃。另外，某些劣質(zhì)水表防銹性差和制造材質(zhì)差也會(huì)加速表盤(pán)發(fā)黃，最后造成無(wú)法讀取數(shù)字?！袼頌槭裁磿?huì)“自轉(zhuǎn)”、“空轉(zhuǎn)”？如何解決？答：“自轉(zhuǎn)”：隨著水表敏捷度增加，當(dāng)管內(nèi)有氣體流動(dòng)同時(shí)管道水壓波動(dòng)時(shí)水表計(jì)量自轉(zhuǎn)。解決“自轉(zhuǎn)”的方法：（1）

確保管道施工質(zhì)量，安裝后按規(guī)定沖刷和放氣。（2）

表前直管段要達(dá)成國(guó)家設(shè)計(jì)原則1-1.5米；（3）

安裝回填要扎實(shí)，避免管子過(guò)水時(shí)發(fā)生抖動(dòng)；（4）

顧客家中如有高箱用水，應(yīng)加裝逆止閥；（5）

有二次加壓設(shè)備的社區(qū)或水壓不穩(wěn)定的社區(qū)，規(guī)定水表前閥門(mén)處改裝單流閥?！翱辙D(zhuǎn)”：表后一處或多處位置聚氣后，隨著水壓的不停變化，造成聚積的氣體體積不停變化，形成水表指針持續(xù)、不均勻無(wú)規(guī)律的轉(zhuǎn)動(dòng)。普通易發(fā)生在；每棟樓的六、七層；長(zhǎng)久無(wú)人居住或長(zhǎng)久未使用的用水器具和死頭；進(jìn)屋管線較長(zhǎng)，彎頭多，高低翻轉(zhuǎn)有聚氣高點(diǎn)；安裝有二次供水設(shè)施。解決“空轉(zhuǎn)”的方法：（1）

放出管道內(nèi)聚積的氣體。（2）

檢查管道有無(wú)堵頭。（3）

看守道上與否直接接有加熱器（太陽(yáng)能、熱水器、自動(dòng)洗衣機(jī)）；（4）

糾正不合理的管道敷設(shè)方式，再進(jìn)行放氣；（5）

將二次供水?dāng)嚅_(kāi)，特別是要把蓄水

的進(jìn)水閥門(mén)關(guān)閉，如繼續(xù)空轉(zhuǎn)，就要在社區(qū)的消火栓上做放氣解決。●為什么顧客不得私自移動(dòng)、改動(dòng)水表位置？答：水表裝置部位是根據(jù)建筑設(shè)計(jì)而定的，產(chǎn)權(quán)屬都市供水單位，如私自移動(dòng)表位，會(huì)影響日常的抄表養(yǎng)護(hù)，甚至?xí)p壞水表，引發(fā)鄰里糾紛或造成用水困難。因此，為確保居民正慣用水，住戶不得私自移動(dòng)表位?！袢绾味檬覂?nèi)地下水管有漏水？答：地下水管年久后，往往因銹蝕而發(fā)生漏水，簡(jiǎn)樸檢查方法是定時(shí)查看水表，在關(guān)閉全部用水設(shè)施的時(shí)候看水表紅針與否走動(dòng)，如走動(dòng)闡明有漏水?！袢绾味贸樗R桶漏水？答：抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外，普通漏水狀況不易發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)樸檢查可采用以下方法：在抽水馬桶水箱內(nèi)滴入藍(lán)色（或其它顏色）墨水，攪勻后看馬桶出水口處有無(wú)藍(lán)色（或其它顏色）水流出，如有，則闡明馬桶有漏水現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)維修，減少不必要的損失?！?/p>

碰到“表?！惫收喜荒芫_計(jì)算用水量時(shí)，如何解決？答：（1）顧客用水量較穩(wěn)定的，可根據(jù)前三個(gè)月平均用水量，估算當(dāng)月用水量。（2）顧客用水量季節(jié)性較強(qiáng)的，可參考去年同期用水量及前三個(gè)月的平均用水量，估算當(dāng)月用水量。（3）顧客用水量較大的，自來(lái)水、井水混合用水的顧客，可根據(jù)使用的自來(lái)水日平均用水量和顧客實(shí)際用水狀況，估算當(dāng)月用水量。●家中始終沒(méi)人住也沒(méi)有裝修，產(chǎn)生水量水費(fèi)的因素是什么？答：空置房產(chǎn)生水量的因素有：（1）房屋在建成未交付給顧客之前，開(kāi)發(fā)商或施工隊(duì)在進(jìn)行室內(nèi)部分的施工時(shí)可能使用自來(lái)水。此時(shí)水表已經(jīng)安裝到位，而顧客在交房時(shí)未驗(yàn)收水表指數(shù)，而我公司在第一次抄表時(shí)抄出指數(shù)，造成空置房產(chǎn)生水量。提示顧客；在交房時(shí)一定驗(yàn)收水表指數(shù)，如發(fā)現(xiàn)有水量，應(yīng)及時(shí)指開(kāi)發(fā)商解決。（2）某些新建社區(qū)的開(kāi)發(fā)商在前期會(huì)配備衛(wèi)生潔。如果潔具不達(dá)標(biāo)，容易造成漏水，某些暗漏甚至不容易被發(fā)現(xiàn)，因此造成空置房產(chǎn)生水量。建議：若房子始終未裝修入住或長(zhǎng)久不用，可將家中閥門(mén)關(guān)閉，以名帶來(lái)不必要的損失?？偣緺I(yíng)銷(xiāo)員對(duì)長(zhǎng)久空置房，也會(huì)采用關(guān)閉表前閥門(mén)的方法，若需用水，請(qǐng)及時(shí)與供水公司聯(lián)系?！駠?yán)寒冬季水表被凍裂（爛）該怎么辦？答：冬季天氣嚴(yán)寒，水表未采用防凍方法容易出現(xiàn)凍裂（爛）現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)水表凍裂，請(qǐng)撥打供水服務(wù)熱線電話。（1）水表井內(nèi)要保持干燥，避免污水浸泡供水設(shè)施；

（2）能夠?qū)⑵泼扌?、草墊等保暖物品覆蓋在水表井內(nèi)的水表及供水設(shè)施上；（3）下雪后請(qǐng)及時(shí)將水表井蓋上的積雪去除，避免雪融化后流入水表井內(nèi)；（4）裸露在外面的管道及閘閥，要及時(shí)用保暖材料包裹；（5）戶外表箱應(yīng)關(guān)閉表箱門(mén)，有透風(fēng)的地方，需要用舊棉織物塞住縫隙；（6）當(dāng)天氣異常嚴(yán)寒時(shí)，夜間請(qǐng)打開(kāi)水龍頭，保持自來(lái)水線流?！袼頌槭裁磿?huì)時(shí)走時(shí)停？答：這種狀況諸多都是由于水表頂尖磨損造成的。當(dāng)流量小時(shí)，因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走；當(dāng)流量大時(shí)，翼輪抬起，水表照樣走動(dòng)。或因水表計(jì)數(shù)器齒輪牙齒磨損，上下夾板軸孔磨大，造成相間兩只齒輪運(yùn)行時(shí)搭時(shí)不搭，出現(xiàn)水表時(shí)走不走現(xiàn)象?！袼韥G失如何解決？答：都市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以顧客注冊(cè)水表為界劃分。注冊(cè)水表下列部分及表井屬使用單位全部，使用單位不得損壞，不得私自改動(dòng)。水表丟失應(yīng)當(dāng)由顧客負(fù)責(zé)。根據(jù)《河南省安裝工程定額》原則核算，按照水表口徑，由顧客賠付同額水表費(fèi)用與安裝水表發(fā)生的人工費(fèi)和機(jī)械費(fèi)，由我供水公司維修人員進(jìn)行維修服務(wù)?！袷裁词撬N？對(duì)計(jì)量器具會(huì)有什么影響？答：水錘又稱(chēng)水擊。水錘是自來(lái)水在輸送過(guò)程中，由于閥門(mén)忽然啟動(dòng)或關(guān)閉，造成流速發(fā)生忽然的變化，同時(shí)壓強(qiáng)產(chǎn)生大幅度波動(dòng)的現(xiàn)象。（三）維修服務(wù)●供水管網(wǎng)的構(gòu)成有哪些？答：供水管網(wǎng)是給水系統(tǒng)中重要的子系統(tǒng)，占給水系統(tǒng)運(yùn)行總投資的60%--90%。給水管網(wǎng)是由大小不同的管段連接構(gòu)成的。供水管網(wǎng)涉及：輸水管、干管、接戶管和附屬設(shè)施等。管網(wǎng)圖形的布置形式分為：樹(shù)狀管網(wǎng)和環(huán)狀管網(wǎng)兩種。●管道附屬設(shè)施涉及哪些？答：管道附屬設(shè)施涉及有閘閥、消火栓（地上、地下）、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。●閥門(mén)按構(gòu)造種類(lèi)如何分類(lèi)？各有什么作用？答：（1）旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥—用于啟閉管道介質(zhì)流動(dòng)；（2）止回閥、底閥—用于自動(dòng)避免管的管道介質(zhì)倒流；（3）蝶閥—用于啟閉或調(diào)解管道內(nèi)介質(zhì)作用；（4）排氣閥--排除管內(nèi)空氣，同時(shí)也起進(jìn)氣作用。●供水設(shè)施常見(jiàn)故障有哪些？答：供水設(shè)施損壞：管道和配件的爆破或開(kāi)裂，接頭的松動(dòng)，閥門(mén)開(kāi)關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準(zhǔn)等。●供水管道漏水有哪些現(xiàn)象？答：路面有清水流出、污水井內(nèi)有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動(dòng)、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融?！袢绾渭皶r(shí)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏水？答：通過(guò)下列幾個(gè)方面發(fā)展管網(wǎng)漏水：（1）管網(wǎng)壓力忽然下降，甚至顧客家中或附近無(wú)水；（2）顧客用水量忽然增高；（3）路面忽然塌陷或出現(xiàn)上拱積水，天氣晴朗路面潮濕；（4）在管道上的花草茂盛，冬季積雪首先融化；（5）靠近河道的管網(wǎng)，河岸有清水漏出；（6）在下水井內(nèi)流出帶氯味道的清水?！窆┧艿谰S修的辦法有哪些？答：（1）管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時(shí)，應(yīng)切斷管材，按施工規(guī)定重新對(duì)管材、管件進(jìn)行電熔、熱熔連接。（2）電熔、熱熔連接的管道損壞范疇很小時(shí)，采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法，將管材損害處切斷，然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來(lái)。（3）電熔、熱熔連接的管道損壞范疇較大時(shí)，必須切除損壞管段替代，接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接，但最后一種焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。（4）采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時(shí)，可將損壞的管段切除，更換新管，然后用雙承管箍連接?！袷彝饨o水管道損壞的因素和解決辦法是什么？答：（1）裂紋和泡眼。由于管線埋設(shè)過(guò)淺，來(lái)往載重車(chē)多，壓壞；閘閥關(guān)閉過(guò)緊，引發(fā)水錘而破壞；管道受到雜散電流侵蝕壞；水壓過(guò)高損壞。解決辦法：及時(shí)更換管道。（2）漏水或滲水，管基下沉。由于給水管網(wǎng)未能全部擱在管溝中，部分脫空；管道接頭松動(dòng)；彎管處支墩強(qiáng)度局限性。解決辦法：及時(shí)更換管道。（3）接頭處松動(dòng)漏水。解決辦法：重新連接。（4）管道凍裂。解決辦法：更換凍裂管道?！窆艿罍喜刍靥畹淖⒁馐马?xiàng)有哪些？答：（1）管道工程必須在隱蔽驗(yàn)收合格后及時(shí)回填；（2）有支撐的溝槽，填土前拆撐時(shí)，要注意檢查溝槽及鄰近建筑物、構(gòu)筑物的安全；（3）填土應(yīng)在管道基礎(chǔ)混凝土達(dá)成一定強(qiáng)度后進(jìn)行；磚溝應(yīng)在蓋板安裝后進(jìn)行，現(xiàn)澆混凝土按設(shè)計(jì)規(guī)定執(zhí)行；（4）溝槽回填次序，應(yīng)按溝槽排水方向由高向低分層進(jìn)行；（5）溝槽兩側(cè)應(yīng)同時(shí)回填扎實(shí)，以防管道移位；（6）回填時(shí)不得將土直接砸在抹帶接口及防腐絕緣層；（7）井室等附屬構(gòu)筑物回填土應(yīng)在四周同時(shí)進(jìn)行；（8）與本管線交叉的其它管線和構(gòu)筑物回填土要妥善解決?！耖y門(mén)漏水的重要因素及解決辦法是什么？答：（1）盤(pán)根壓盤(pán)損壞，要更換適宜配套的壓盤(pán)；（2）壓盤(pán)的螺栓銹蝕，更換螺栓；（3）盤(pán)根區(qū)缺少，盤(pán)根缺少的不嚴(yán)重將緊固螺栓，緊幾絲達(dá)成不漏的程度，盤(pán)根嚴(yán)重的缺少，須將緊固螺栓壓盤(pán)松開(kāi)，將原有的填料掏盡，然后將編成股的石棉繩按需要的程度切成小段分層壓入，各層接合縫要錯(cuò)開(kāi)180度，盤(pán)根接合處不能都在一邊，接口處應(yīng)切成斜口，加滿后壓緊螺絲使其啟動(dòng)自如，嚴(yán)禁使用錘子在閥門(mén)上敲擊。●表井設(shè)施漏水多長(zhǎng)時(shí)間維修好？答：水表井內(nèi)設(shè)施漏水，普通性維修不超出24小時(shí)；需外部配合停水維修的，維修不得超出48小時(shí)。●都市供水管網(wǎng)出現(xiàn)忽然爆管，供水公司如何解決？答：都市供水設(shè)施發(fā)生故障，供水公司應(yīng)及時(shí)搶修，在修復(fù)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常供水。因緊急搶修故障，能夠先搶修再補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。都市供水單位對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行施工、維修、檢查時(shí)，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)予以配合，不得干擾、刁難?！窆艿辣押?，為什么不能立刻止水？答：自來(lái)水管道爆裂后大量自來(lái)水流失，有節(jié)水意識(shí)的市民在深感惋惜同時(shí)，不明白為什么不能立刻關(guān)閉閥門(mén)止水。重要的因素是：供水公司有著嚴(yán)格的操作程序，爆管后搶修人員必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉閘門(mén)，普通狀況下需關(guān)閉多個(gè)閘門(mén)，口徑越大，關(guān)閉閘門(mén)越多，時(shí)間越長(zhǎng)。如遇輸水干管爆管，還需通過(guò)中心調(diào)度室，協(xié)調(diào)水廠減機(jī)降壓，以免造成相連管道爆裂，全部止水需要一定的時(shí)間?！瘢ㄍ话l(fā)性爆管）停水為什么不能事先告知顧客？答：爆管屬突發(fā)事件無(wú)法預(yù)知，請(qǐng)顧客理解，供水公司會(huì)盡快搶修，并主動(dòng)解決居民的用水問(wèn)題（視狀況派送水車(chē)）?！裨诒馨l(fā)生后關(guān)閉閥門(mén)時(shí)，有大量自來(lái)水流失，部分水費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承當(dāng)？答：因漏水位置在顧客計(jì)量水表前，因此損失的水量不會(huì)計(jì)入顧客的水費(fèi)之中?！耦櫩蛨?bào)漏后，搶修人員多長(zhǎng)時(shí)間能夠趕到現(xiàn)場(chǎng)？答：顧客在報(bào)漏時(shí)應(yīng)提供具體地址。供水公司普通在市區(qū)內(nèi)搶修人員1小時(shí)內(nèi)即可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果因道路嚴(yán)重塞車(chē)或其它特殊狀況無(wú)法及時(shí)趕到，搶修人員會(huì)致電報(bào)漏顧客，講明因素?！駷槭裁幢芎?，維修人員在止水過(guò)程中，水還在漏？答：（1）都市供水管網(wǎng)大多屬于環(huán)狀管網(wǎng)，停水需要關(guān)閉的閥門(mén)不止一種，需要有一定的時(shí)間；（2）閥門(mén)較多，閥門(mén)口徑較大，關(guān)閉過(guò)程也需要一定時(shí)間；（3）漏水管道內(nèi)有大量存水，加之管徑較大，管道內(nèi)的存水需要一定的時(shí)間排空；（4）有些閥門(mén)由于使用年限較長(zhǎng)，老化嚴(yán)重，關(guān)閉困難；（5）若顧客內(nèi)部有蓄水設(shè)施，為避免蓄水倒流，還需規(guī)定顧客關(guān)閉連通閥門(mén)?！駷槭裁垂芫W(wǎng)維修后閥門(mén)已經(jīng)打開(kāi)（短時(shí)間內(nèi)），有些五樓、六樓還是么有水或水壓?。看穑汗艿佬迯?fù)后閥門(mén)不能快速全包啟動(dòng)，重要是為了避免管網(wǎng)壓力增加過(guò)程快產(chǎn)生新的爆管，再次影響顧客用水。因此，管道修復(fù)后閥門(mén)將逐步被啟動(dòng)，加之停水段管網(wǎng)蓄水，恢復(fù)正常壓力需要一定的時(shí)間，普通會(huì)在21小時(shí)內(nèi)完全恢復(fù)?！癖芎螘r(shí)能恢復(fù)供水？答：普通狀況，DN300（含DN300）下列的管道預(yù)計(jì)24小時(shí)之內(nèi)修復(fù)；DN400—DN600的管道48小時(shí)之內(nèi)修復(fù)；DN700以上的管道72小時(shí)之內(nèi)修復(fù)，特殊因素除外?！衤┧c(diǎn)在市區(qū)道路上，為什么無(wú)法及是維修？答：（1）為避免盲目開(kāi)挖，需對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行精擬定位；（2）開(kāi)挖前總公司需協(xié)調(diào)市政和交警等部門(mén)許可；（3）現(xiàn)場(chǎng)地下管線復(fù)雜，管道埋沒(méi)較深，開(kāi)挖需要某些時(shí)間；（4）管道修復(fù)（打灰口）后需要一定的養(yǎng)護(hù)時(shí)間?！窆艿缆?tīng)漏應(yīng)注意哪些？答：（1）用聽(tīng)音法時(shí)，應(yīng)沿管線進(jìn)行；（2）應(yīng)充足運(yùn)用管網(wǎng)附屬設(shè)施；（3）查漏應(yīng)涉及主干管、分支管及管網(wǎng)附屬設(shè)施；（4）查聽(tīng)線路要線性化；（5）低洼公路或積水水塘、水坑要注意查聽(tīng)；（6）出工前定出路線計(jì)劃，收工后應(yīng)做好統(tǒng)計(jì)；（7）出工帶紅燈，撬開(kāi)井蓋時(shí)應(yīng)將紅燈放在來(lái)車(chē)方向。●顧客家中管道漏水，如何解決？答：都市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以顧客注冊(cè)水表為界劃分。注冊(cè)水表及注冊(cè)水表以上部分，屬都市供水單位全部；注冊(cè)水表下列部分及表井屬使用單位全部。使用單位不得損壞，不得私自改動(dòng)。因此顧客家中供水設(shè)施漏水時(shí)，顧客需要謀求物業(yè)（后勤）管理部門(mén)協(xié)助，或者聯(lián)系市面上的水工進(jìn)行維修。●顧客內(nèi)部維修無(wú)法停水，如何解決？答：顧客內(nèi)部維修但是內(nèi)部閥門(mén)無(wú)法關(guān)停時(shí)，能夠致電供水服務(wù)熱線，供水公司將安排工作人員協(xié)助關(guān)閉表前閥?！窆艿佬迯?fù)后為什么要打開(kāi)消火栓放水？答：維修后管道內(nèi)積存有大量氣體，需啟動(dòng)消火栓排氣，否則，啟動(dòng)閥門(mén)后氣體會(huì)在管道內(nèi)聚集，產(chǎn)生巨大壓力，易引發(fā)管道再次爆裂?！裢Ｋ绾畏诸?lèi)解決？答：欠費(fèi)停水：顧客應(yīng)當(dāng)按照《飲用水合同》商定和《供水條例》的規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)、足額交納水費(fèi)，無(wú)正當(dāng)理由或特殊的因素持續(xù)兩個(gè)月不交納水費(fèi)的，供水公司在提前10日告知顧客后，可根據(jù)有關(guān)商定及法律、法規(guī)暫停供水。顧客交納水費(fèi)和滯納金（違約金）后，供水公司將按照有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)正常供水。搶修停水：因天氣因素晝夜溫差較大，管網(wǎng)會(huì)出現(xiàn)熱脹冷縮，加之管網(wǎng)自然老化和過(guò)往重型車(chē)輛碾壓，地下管道承受壓力過(guò)大等因素，造成爆管。爆管必須緊急搶修，供水公司可先實(shí)施搶修再補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)，同時(shí)組織人員不間斷晝夜搶修，在修復(fù)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常供水。緊急停水應(yīng)在停水區(qū)域內(nèi)及時(shí)張貼停水告知。計(jì)劃性停水：因供水設(shè)施施工和維修，供水公司在嚴(yán)格審批手續(xù)的同時(shí)，提前24小時(shí)通過(guò)媒體公布停水公示，在停水區(qū)域內(nèi)張貼停水公示等方式，將停水起止時(shí)間告知停水區(qū)域，確保居民做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備；根據(jù)施工進(jìn)度，不間斷晝夜施工和維修，在公示的復(fù)水時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供水，提前供水不另行告知。（四）戶表改造●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點(diǎn)是什么？答：球墨鑄鐵管：（1）球墨鑄鐵管含有普通鑄鐵管同樣良好的抗腐蝕性；（2）含有良好的韌性，不停裂；（3）管道價(jià)格較高。PE管：（1）含有優(yōu)秀的物理性能。較好的柔韌性，不吸水，無(wú)毒無(wú)味，優(yōu)良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機(jī)溶劑，耐蠕變性能佳；（2）長(zhǎng)久的使用價(jià)值。壽命長(zhǎng)，抗腐蝕，埋地管在-60°C至+60°C溫度范疇內(nèi)，安全使用50年以上；（3）較大的輸送流量。管壁平滑，能提高介質(zhì)流速，增大流量，節(jié)省動(dòng)力消耗；（4）方便的施工性能。質(zhì)量輕，易搬運(yùn)，焊接工藝簡(jiǎn)樸；（5）卓越的抗應(yīng)力開(kāi)裂性。PP-R:PP-R管除了含有普通塑料管質(zhì)量輕、耐腐蝕、不結(jié)垢、使用壽命長(zhǎng)等特點(diǎn)外，還含有下列特點(diǎn)：無(wú)毒、衛(wèi)生、保溫節(jié)能，較好的耐熱性，使用壽命長(zhǎng)，安裝方便，連接可靠，物質(zhì)可回收運(yùn)用。UPVC:UPVC管含有較高的抗沖擊性能和耐化學(xué)性能。鋼塑管：鋼塑管又稱(chēng)襯塑復(fù)合鋼管，保持原來(lái)的鋼鐵強(qiáng)度，提高了管內(nèi)的防腐能力，有助于確保供水水質(zhì)，襯塑管內(nèi)壁平滑，減少對(duì)水的流動(dòng)阻力，不積垢，延長(zhǎng)管道壽命，減少維修費(fèi)用?！駪舯砀脑焱ピ汗芫W(wǎng)如何解決？答：從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視狀況或接受或收費(fèi)改造。庭院管網(wǎng)存在下列狀況不能接受：（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令嚴(yán)禁使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會(huì)使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）顧客內(nèi)部管道是由原單位或開(kāi)發(fā)商自行鋪設(shè)的，其施工單位多不含有施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒(méi)有確保。庭院管網(wǎng)改造費(fèi)用涉及：材料費(fèi)、施工費(fèi)。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復(fù)雜程度等不同，費(fèi)用也不同。（五）二次供水管理●什么是二次供水？答：所謂二次供水，是指都市公共供水或自建設(shè)施供水經(jīng)儲(chǔ)存、加壓后再供顧客的供水形式。普通二次供水設(shè)施重要是彌補(bǔ)市內(nèi)供水管線壓力局限性，確保居住在高樓層人群用水而建設(shè)的?！裥掳惭b二次供水設(shè)施，如何辦理？答：顧客需要新安裝二次供水設(shè)施的，可到供水公司顧客報(bào)裝中心申請(qǐng)，經(jīng)供水管理部門(mén)審核或設(shè)計(jì)后，由顧客投資，選擇有資質(zhì)的建設(shè)單位施工。經(jīng)供水管理部門(mén)驗(yàn)收合格，衛(wèi)生部門(mén)頒發(fā)衛(wèi)生許可證后，方可并網(wǎng)運(yùn)行。●二次供水的蓄水時(shí)間，如何規(guī)定的？答：二次供水蓄水時(shí)間：每日的23時(shí)至次日5時(shí)?！駥?duì)二次供水管理如何規(guī)定的？答：二次供水設(shè)施不得與都市供水管道直接連通，安裝二次供水設(shè)施，必須報(bào)經(jīng)都市供水單位審查同意?！駷槭裁从行┒喂┧O(shè)施無(wú)法確保用水安全？答：首先，二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位和管理單位不樂(lè)意管，由于管理需要費(fèi)用（運(yùn)行費(fèi)用、維修維護(hù)費(fèi)用、清洗消毒費(fèi)用、人工費(fèi)用、水質(zhì)檢測(cè)費(fèi)用），而在物業(yè)收費(fèi)中沒(méi)有規(guī)定業(yè)主必須交納二次供水設(shè)施的維修維護(hù)、清洗消毒費(fèi)用。而某些瀕臨破產(chǎn)或倒閉的公司，因無(wú)人管理，致使二次供水設(shè)施長(zhǎng)年沒(méi)有養(yǎng)護(hù)、維修和清洗。即便有些產(chǎn)權(quán)單位和管理單位樂(lè)意管理，但為減少運(yùn)行費(fèi)用，往往選擇收費(fèi)較低的非專(zhuān)業(yè)清洗隊(duì)伍，清洗后水質(zhì)難以確保。另首先，7月1日頒布實(shí)施的國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生原則》規(guī)定：顧客水龍頭流出的自來(lái)水要達(dá)成國(guó)家飲用水原則，但因以上因素，即便提供的自來(lái)水達(dá)成國(guó)標(biāo)，到二次供水顧客家中的自來(lái)水也很難合格?！穸喂┧|(zhì)由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)？答：二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位對(duì)二次供水水質(zhì)負(fù)責(zé)。二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位委托其它專(zhuān)業(yè)單位管理的，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)與受委托的單位訂立書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或者其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)建立水質(zhì)管理制度，配備專(zhuān)（兼）職人員，加強(qiáng)水質(zhì)管理，定時(shí)進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)；不能進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)的，應(yīng)當(dāng)定時(shí)將水樣送至本地國(guó)家水質(zhì)監(jiān)測(cè)站或者地方水質(zhì)監(jiān)測(cè)站檢測(cè)。二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或者其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)對(duì)各類(lèi)儲(chǔ)水設(shè)施定時(shí)進(jìn)行清洗消毒，每六個(gè)月不得少于一次。不含有清洗消毒能力的，應(yīng)委托專(zhuān)業(yè)清洗消毒服務(wù)單位進(jìn)行?！穸喂┧O(shè)施如何管理與清洗消毒？答：二次供水設(shè)施由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)管理。為確保居民飲用水衛(wèi)生安全，按照國(guó)家《二次供水衛(wèi)生規(guī)范》原則規(guī)定，二次供水管理單位應(yīng)定時(shí)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行清洗、消毒。二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)對(duì)各類(lèi)儲(chǔ)水設(shè)施定時(shí)進(jìn)行清洗消毒，每六個(gè)月不得少于一次。不含有清洗消毒能力的，應(yīng)委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行清洗消毒?！駷槭裁匆〞r(shí)清洗二次供水水池（或水箱）？答：定時(shí)清洗二次供水水池，能夠去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護(hù)三孔網(wǎng)罩，避免污染用水?！袷裁词峭涤盟袨椋看穑侯櫩鸵圆挥?jì)量或少計(jì)量為目的，移動(dòng)、改裝、改造、損壞、拆除注冊(cè)水表或在表前取水的，屬于盜用都市公共供水行為。盜用都市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取都市公共供水的行為：未經(jīng)都市公共供水單位同意，私自在都市公共供水管道及附屬設(shè)施上接管盜水的。非火警、消防演習(xí)動(dòng)用公共無(wú)表消火栓或者無(wú)表防險(xiǎn)裝置盜水的；私自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設(shè)施與都市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連通盜水的。都市公共供水用繞越都市供水單位注冊(cè)水表盜水的。拆除、偽造、啟動(dòng)注冊(cè)水表的封印盜水的。損壞或采用技術(shù)手段使注冊(cè)水表停止、失靈、逆行使水表少計(jì)量或不計(jì)量盜水的。對(duì)磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。采用其它非法辦法盜用都市公共供水的。

●盜用都市公共供水水量的認(rèn)定原則是什么？答：盜用水量按照單位時(shí)間用水量乘以實(shí)際盜水時(shí)間計(jì)算。（1）有單位時(shí)間用水量原則的，所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值擬定；無(wú)單位時(shí)間用水量原則的，按其在都市公共供水管道及設(shè)施上接管的最大流量擬定；（2）有單位產(chǎn)品耗水量原則的，按單位產(chǎn)品耗水量原則為根據(jù)計(jì)算盜水量；盜水期限以有證據(jù)證明的時(shí)間為準(zhǔn)。

第三部分

供用水常識(shí)●自來(lái)水是自來(lái)的嗎？答：諸多人都認(rèn)為水是天然物質(zhì)，供水公司以天然水為原材料通過(guò)簡(jiǎn)樸解決后，就將水通過(guò)管道供了出來(lái)；顧客隨時(shí)打開(kāi)水龍頭，自來(lái)水就會(huì)源源不停地從自來(lái)水管道中流出來(lái)，因此，人們往往顧名思義，覺(jué)得自來(lái)水是自來(lái)的，供水公司經(jīng)營(yíng)不僅壟斷，并且還是無(wú)本萬(wàn)利。其實(shí)，自來(lái)水并非自來(lái)！自來(lái)水是供水公司職工通過(guò)多道水解決工藝流程產(chǎn)生出來(lái)的，并通過(guò)辛勤工作敷設(shè)的管網(wǎng)，將自來(lái)水輸送到千家萬(wàn)戶的。首先，必須將原水從江河湖泊中抽取水廠，然后通過(guò)沉淀、過(guò)濾、消毒、入庫(kù)（清水庫(kù)），在由送水泵加壓輸入到自來(lái)水管道中，最后分流到顧客水龍頭。整個(gè)過(guò)程要通過(guò)多次水質(zhì)化驗(yàn)，有些地方還要通過(guò)二次加壓、二次消毒才干進(jìn)入顧客家中，全部自來(lái)水并非自來(lái)。●嚴(yán)寒季節(jié)如何做好供水設(shè)施的防凍？答：室外水管、水龍頭等供水設(shè)施，可用棉、麻絲物或稻草、繩子等進(jìn)行包扎，進(jìn)行防凍解決；對(duì)地埋式表井，能夠用破棉絮、草墊子等鋪于表井內(nèi)，進(jìn)行防凍解決。顧客家中夜晚應(yīng)關(guān)閉廚房、廁所等外房間，以及全部背陰房間的窗戶，確保室內(nèi)的溫度在零攝氏度以上、室外立式表箱或井蓋，應(yīng)主動(dòng)觀察與否關(guān)嚴(yán)或者蓋好，與否有損害的地方，要進(jìn)行維修保暖。顧客室內(nèi)溫度低于零攝氏度的房間，要關(guān)閉室內(nèi)水表閥門(mén)，打開(kāi)水龍頭，放盡水管中剩余水量，避免上凍影響用水。嚴(yán)寒天氣（-5°C下列），在晚間用水后，可稍稍擰開(kāi)水龍頭，將水龍頭保持很小的滴流狀態(tài)，確保水管內(nèi)自來(lái)水流動(dòng)，避免夜間被凍住；滴下的水能夠使用適宜的容器接著使用。對(duì)已冰凍的水龍頭、水表、水管等，宜先用熱毛巾包裹，然后澆溫水，使其慢慢解凍，然后再用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍；若澆至水表處仍不見(jiàn)水流出，則闡明水表也凍住了，此時(shí)再用熱毛巾包在水表上，用溫水（不高于30攝氏度）澆灑，使水表解凍，切忌用火烘烤?！穸际泄蚕鹚ê皖櫩蛢?nèi)部消火栓界定原則是什么？答：都市公共消火栓是指在都市公共管道上為撲救火災(zāi)提供水源的消防設(shè)施。單位內(nèi)部消火栓是指通過(guò)注冊(cè)的貿(mào)易水表，在產(chǎn)權(quán)屬于用水單位供水管道上為撲救火災(zāi)提供的消防設(shè)施。

●為什么自來(lái)水煮沸后，繼續(xù)煮沸15-30秒，口感更加好？答：顧客在家中燒開(kāi)水或用自來(lái)水做飯，在水沸騰后，若將水繼續(xù)在火上沸騰15-30秒鐘，水中的余氯等就會(huì)隨著水蒸氣一并揮發(fā)，這時(shí)候如果您湊近水蒸氣去嗅，會(huì)聞到刺鼻的味道，并逐步淡化。沸騰后的水，不管是直接飲用還是做飯，口感、味道都會(huì)更加好?！癖砭w經(jīng)常丟失，供水公司有無(wú)解決的辦法？答：都市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以顧客注冊(cè)水表為界劃分。注冊(cè)水表及注冊(cè)水表以上部分，屬都市供水單位全部：注冊(cè)水表下列部分及表井屬使用單位全部。使用單位不得損壞，不得私自改動(dòng)。都市供水設(shè)施由產(chǎn)權(quán)全部者負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)，確保完好、安全運(yùn)行。都市供水行政主管部門(mén)及其它有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。供水公司有義務(wù)督促顧客盡快配備表井蓋；鑒于表井蓋丟失嚴(yán)重，建議顧客配備復(fù)合表井蓋，懇請(qǐng)政府加大處罰力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)表井蓋存在缺損狀況，請(qǐng)撥打各地供水服務(wù)熱線電話，供水公司會(huì)立刻聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位解決。●為什么抄表到戶不入戶？答：（1）入戶抄表容易擾民，引發(fā)顧客反感。（2）入戶抄表容易使不法分子有機(jī)可乘，增加不安全因素；（3）入戶抄表抄見(jiàn)率低，估表容易造成水量糾紛。（4）入戶有失公平交易原則，不利于保護(hù)供需雙方利益。●自來(lái)水廠慣用的反映池種類(lèi)有哪些？答：慣用的反映池有四種：隔板反映池（平流式、豎流式、回轉(zhuǎn)式）、渦流式反映池、機(jī)械式反映池、折板式反映池?！竦蜏貢r(shí)混凝沉淀效果差的因素？如何提高混凝效果？答：（1）水溫低，顆粒碰撞機(jī)會(huì)少，混凝效果差；（2）水溫低，水流對(duì)礬花的剪刀增加，礬花易于破碎。（3）水的粘度增大，顆粒下沉阻力增加，礬花沉降慢。提高效果的方法：（1）增加混凝劑投加量，改善粒之間碰撞條件；（2）投加粘土和助凝劑，增加礬花重量和強(qiáng)度；（3）對(duì)于低溫、低濁水，采用鋁鹽或鐵鹽混凝劑時(shí)，形成的絮粒往往細(xì)小松散，不易沉淀。當(dāng)投入少量活化硅酸時(shí)，絮凝體的尺寸和密度就會(huì)增大，沉速加緊?！褡詠?lái)水廠生產(chǎn)的常規(guī)水解決工藝流程是什么，慣用凈水解決工藝是什么？答：慣用凈水工藝：加藥（礬、氯）、混凝、沉淀、過(guò)濾、消毒?！?/p>

碰到不屬于供水公司供水設(shè)施造成傷人事件的，如何解決？答：明確告訴顧客，對(duì)此我們深表同情，建議顧客盡快到醫(yī)院做對(duì)應(yīng)的檢查和治療。但是，根據(jù)有關(guān)政策、法規(guī)、條例的規(guī)定，由于此設(shè)施不屬于供水公司的供水設(shè)施，我們確實(shí)無(wú)能為力，我們能夠主動(dòng)協(xié)助，提供該供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)所屬單位，請(qǐng)顧客向產(chǎn)權(quán)所屬單位反映狀況，方便事件能夠得到盡快解決。●

水表的構(gòu)造有哪幾部分構(gòu)成？答：水表由表殼和表芯兩部分構(gòu)成，表芯含有下列五部分：濾污網(wǎng)、分水器、翼輪、齒輪盒、統(tǒng)計(jì)器。水表的類(lèi)型有哪些？答：根據(jù)慣用水表工作原理，構(gòu)造形式不同可分為：速度式水表：又稱(chēng)翼輪式水表，以水的流速驅(qū)動(dòng)翼輪使之旋轉(zhuǎn)，帶動(dòng)記協(xié)齒輪，翼輪旋轉(zhuǎn)數(shù)與流速稱(chēng)正比。速度式水表分為濕式水表和干式水表兩種。容積式水表：在一定容量?jī)?nèi)，有可轉(zhuǎn)動(dòng)的活塞（或圓盤(pán)）推動(dòng)容量水量而計(jì)算用水量。●

流量的概念是什么？答：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)，流體通過(guò)某一流斷面的體積（或質(zhì)量）稱(chēng)為流量。計(jì)算公式：

Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面積)●二次供水水質(zhì)受到污染，會(huì)出現(xiàn)什么樣的成果？答：二次供水水質(zhì)污染的成果是不僅影響顧客的感官，并且還影響顧客的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉，嚴(yán)重的甚至發(fā)病，或由于二次供水設(shè)備管理不善，有攜帶病菌的蟲(chóng)子、老鼠等小動(dòng)物掉入，使二次供水水質(zhì)污染，造成使用二次供水系統(tǒng)的顧客，發(fā)生集體性水媒疾病，如腹瀉等，嚴(yán)重危害身體健康，擾亂居民正常的生活秩序?！駷槭裁从糜兄行钏氐某氐住V水器濾心會(huì)附著諸多沉淀物？答：在自來(lái)水生產(chǎn)和輸水過(guò)程中，由于管道材質(zhì)腐蝕、管道維修、水質(zhì)生物及化學(xué)穩(wěn)定性等因素發(fā)生變化會(huì)產(chǎn)生微粒，自來(lái)水中極少量的微粒是肉眼看不到的，即使這些微粒對(duì)人體無(wú)害，但它們會(huì)累積沉淀在蓄水池底或?yàn)V水器濾心，通過(guò)一段時(shí)間就會(huì)被顧客發(fā)現(xiàn)。當(dāng)這種現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，宜請(qǐng)顧客清洗蓄水池或更換濾水器濾心?！衿胀ň用袢绾闻袛嘧詠?lái)水與否有問(wèn)題？答：居民僅能由自來(lái)水的外觀、氣味、和嘗味來(lái)判斷自來(lái)水水質(zhì)，普通正常自來(lái)水的外觀應(yīng)是澄清無(wú)色、聞起來(lái)沒(méi)有氣味（有些微消毒水味是正常現(xiàn)象）、喝起來(lái)也沒(méi)有異味（有些微消毒水味是正?，F(xiàn)象）?！窳黧w（水）在管道中流動(dòng)，壓力衰減（損失）狀況如何？答：流體（水）在管道中流動(dòng)的壓力損失又稱(chēng)水頭損失，分為兩類(lèi)：沿程壓力損失和局部壓力損失。沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動(dòng)，為克服流動(dòng)過(guò)程（沿程）中的阻力所消耗的能量。局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門(mén)等（非直管段），局部變化流動(dòng)方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量?！窆芫W(wǎng)調(diào)度的基本原則是什么？答：管網(wǎng)調(diào)度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調(diào)水。●為什么要進(jìn)行管網(wǎng)測(cè)壓？答：（1）管網(wǎng)測(cè)壓是分析給水管網(wǎng)運(yùn)行狀況的概括性資料，通過(guò)它可系統(tǒng)地觀察和理解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節(jié)點(diǎn)自由壓力的變化以及管道內(nèi)水的流向等狀況。（2）長(zhǎng)久收集、分析管網(wǎng)測(cè)壓資料，有助于都市給水系統(tǒng)的日常調(diào)度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)根據(jù)?！窬用褡≌瑯菍由钣盟畨阂?guī)定是多少？答：水壓是指水所含有的壓力，事實(shí)上是壓力強(qiáng)度的概念。對(duì)于居民所在樓層，水壓要害一定的規(guī)定：普通按照第一層0.03兆帕（3米水頭），二層0.06兆（6米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.03兆（3米），也就是說(shuō)一棟六層樓的住宅壓力必須達(dá)成0.18兆帕才干滿足顧客用水需求，以這類(lèi)推，7層房屋正慣用水水壓應(yīng)達(dá)成或超出0.21兆帕。但是建筑在都市高地上的建筑物等所需水壓，不應(yīng)作為管網(wǎng)水壓的控制條件?！衽拍嚅y和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？答：排氣閥的作用：在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線投產(chǎn)或檢修后通水時(shí)，空氣可經(jīng)此排除，平時(shí)用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過(guò)水?dāng)嗝婷娣e和水頭損失，避免產(chǎn)生負(fù)壓。排泥閥的作用：在檢修管道時(shí)，放空管道內(nèi)的積水；在沖洗管道時(shí)，排除管道內(nèi)的雜物、泥沙等?！窠o水管道敷設(shè)的規(guī)定如何？答：（1）給水管道地埋埋深依地面負(fù)荷和土壤冰凍深度擬定，與其它管道凈距離在1米－1.5米，對(duì)水質(zhì)有規(guī)定的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應(yīng)在2米－3米；（2）工業(yè)污水管道應(yīng)遠(yuǎn)離并低于相鄰管線；（3）管道通過(guò)人行頻繁、需通過(guò)大車(chē)的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。●為什么自來(lái)水水表不能安裝在室內(nèi)？答：（1）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益》規(guī)定供需雙方應(yīng)恪守公平交易的原則，雙方交易場(chǎng)合應(yīng)置于公共場(chǎng)合；（2）避免擾民，保護(hù)顧客正當(dāng)權(quán)益。（3）方便供水公司檢測(cè)、維修、更換；（4）有助于供需雙方的互相監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量?！袷裁词撬N？對(duì)計(jì)量器具會(huì)有什么影響？答：水錘又稱(chēng)水擊。水錘是自來(lái)水在輸送過(guò)程中，由于閥門(mén)忽然啟動(dòng)或關(guān)閉，造成流速發(fā)生忽然的變化，同時(shí)壓強(qiáng)產(chǎn)生大幅度波動(dòng)的現(xiàn)象?！窆┧O(shè)施常見(jiàn)故障有哪些？答：供水設(shè)施損壞：管道和配件的爆破或開(kāi)裂，接頭的松動(dòng)，閥門(mén)開(kāi)關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準(zhǔn)等?！窆┧艿缆┧心男┈F(xiàn)象？答：路面有清水流出、污水井內(nèi)有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動(dòng)、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融?！癖芎螘r(shí)能恢復(fù)供水？答：普通狀況，DN300（含DN300）下列的管道預(yù)計(jì)24小時(shí)之內(nèi)修復(fù)；DN400－DN600的管道48小時(shí)之內(nèi)修復(fù)；DN700以上的管道72小時(shí)之內(nèi)修復(fù)，特殊因素除外?！衤┧c(diǎn)在市區(qū)道路上，為什么無(wú)法及是維修？答：（1）為避免盲目開(kāi)挖，需對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行精擬定位；（2）開(kāi)挖前總公司需協(xié)調(diào)市政和交警等部門(mén)許可；（3）現(xiàn)場(chǎng)地下管線復(fù)雜，管道埋沒(méi)較深，開(kāi)挖需要某些時(shí)間；（4）管道修復(fù)（打灰口）后需要一定的養(yǎng)護(hù)時(shí)間?！駪舯砀脑焱ピ汗芫W(wǎng)如何解決？答：從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視狀況或接受或收費(fèi)改造。庭院管網(wǎng)存在下列狀況不能接受：（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令嚴(yán)禁使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會(huì)使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）顧客內(nèi)部管道是由原單位或開(kāi)發(fā)商自行鋪設(shè)的，其施工單位多不含有施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒(méi)有確保。庭院管網(wǎng)改造費(fèi)用涉及：材料費(fèi)、施工費(fèi)。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復(fù)雜程度等不同，費(fèi)用也不同。●二次供水設(shè)施如何管理與清洗消毒？答：二次供水設(shè)施由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)管理。為確保居民飲用水衛(wèi)生安全，按照國(guó)家《二次供水衛(wèi)生規(guī)范》原則規(guī)定，二次供水管理單位應(yīng)定時(shí)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行清洗、消毒。二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)對(duì)各類(lèi)儲(chǔ)水設(shè)施定時(shí)進(jìn)行清洗消毒，每六個(gè)月不得少于一次。不含有清洗消毒能力的，應(yīng)委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行清洗消毒?！駷槭裁匆〞r(shí)清洗二次供水水池（或水箱）？答：定時(shí)清洗二次供水水池，能夠去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護(hù)三孔網(wǎng)罩，避免污染用水。●什么是偷用水行為？答：顧客以不計(jì)量或少計(jì)量為目的，移動(dòng)、改裝、改造、損壞、拆除注冊(cè)水表或在表前取水的，屬于盜用都市公共供水行為。盜用都市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取都市公共供水的行為：（1）

未經(jīng)都市公共供水單位同意，私自在都市公共供水管道及附屬設(shè)施上接管盜水的。（2）

非火警、消防演習(xí)動(dòng)用公共無(wú)表消火栓或者無(wú)表防險(xiǎn)裝置盜水的；（3）

私自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設(shè)施與都市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連通盜水的。（4）

都市公共供水用繞越都市供水單位注冊(cè)水表盜水的。（5）

拆除、偽造、啟動(dòng)注冊(cè)水表的封印盜水的。（6）

損壞或采用技術(shù)手段使注冊(cè)水表停止、失靈、逆行使水表少計(jì)量或不計(jì)量盜水的。（7）

對(duì)磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。（8）

采用其它非法辦法盜用都市公共供水的?！穸际泄蚕鹚ê皖櫩蛢?nèi)部消火栓界定原則是什么？答：都市公共消火栓是指在都市公共管道上為撲救火災(zāi)提供水源的消防設(shè)施。單位內(nèi)部消火栓是指通過(guò)注冊(cè)的貿(mào)易水表，在產(chǎn)權(quán)屬于用水單位供水管道上為撲救火災(zāi)提供的消防設(shè)施?！?/p>

顧客家中水發(fā)腥味或臭味產(chǎn)生的因素是什么？答：（1）單戶用水發(fā)現(xiàn)臭味，有可能因房屋長(zhǎng)久未住人，水在管道中停滯時(shí)間長(zhǎng)，水質(zhì)發(fā)生