第三章服務(wù)要求

第三章服務(wù)要求重要說(shuō)明：投標(biāo)人嚴(yán)禁照搬照抄采購(gòu)人服務(wù)要求，否則可能會(huì)因此被評(píng)標(biāo)委員會(huì)判為無(wú)效標(biāo)。一、委托管理物業(yè)概況（一）數(shù)學(xué)館概況1、大樓位置：位于進(jìn)入華東師范大學(xué)中山北路校區(qū)大門，沿主干道前行，經(jīng)過(guò)辦公樓，登上麗虹橋，毛主席像左邊即是數(shù)學(xué)館。2、建筑年代：數(shù)學(xué)館始建于1953年。3、建筑面積：3476.19平方米，共3層。4、物業(yè)類型：辦公教學(xué)及實(shí)驗(yàn)大樓。5、設(shè)施設(shè)備：（1）空調(diào)系統(tǒng)：分體式空調(diào)（2）消防系統(tǒng)：滅火器等設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等6、物業(yè)使用單位：信息學(xué)部7、基本情況：1F:廁所4間（男廁、女廁各兩間）、西113教室（130㎡）、西106/108高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者會(huì)議室（56㎡）、東108茶水間（10㎡）、東109公共討論室（36㎡）、公共走道及安全通道；2F:廁所4間（男廁、女廁各兩間）、西203監(jiān)控值班室（15㎡）、西201階梯教室（92㎡）、東201會(huì)議室（18.5㎡）、公共走道及安全通道；3F：310會(huì)議室、公共走道及安全通道。二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1、物業(yè)管理2、保潔服務(wù)3、保安服務(wù)4、樓體、設(shè)施設(shè)備的日常管理（詳見(jiàn)附件）三、對(duì)物業(yè)公司的要求1、投標(biāo)人需符合采購(gòu)公告“供應(yīng)商（或投標(biāo)人）的資格要求”；2、投標(biāo)人在本市有固定的開(kāi)展業(yè)務(wù)的場(chǎng)所和相關(guān)的管理、工作人員，且能提供良好的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持；3、投標(biāo)人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員安排必須符合國(guó)家《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律的規(guī)定；物業(yè)公司的管理人員、專業(yè)操作人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者上崗證書（消控室和監(jiān)控室服務(wù)人員須按相關(guān)規(guī)定持證上崗或滿足基本持證數(shù)）；4、物業(yè)公司管理服務(wù)人員應(yīng)愛(ài)護(hù)所管物業(yè)的各種財(cái)物，并嚴(yán)守安全作業(yè)和高空作業(yè)安全操作規(guī)程，如有安全事故發(fā)生，由物業(yè)公司負(fù)全部責(zé)任。四、對(duì)物業(yè)公司接管驗(yàn)收的要求1、物業(yè)公司的管理人員、保潔人員、設(shè)施設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的細(xì)節(jié)，如管線鋪設(shè)、設(shè)備調(diào)試等過(guò)程盡快了解并熟悉，為正式接管后物業(yè)方的正常管理打下基礎(chǔ)；2、物業(yè)方應(yīng)按照建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，查驗(yàn)質(zhì)量，共同清點(diǎn)設(shè)備和設(shè)施，清查核對(duì)移交的各房間鑰匙，全部系統(tǒng)的各類附件、圖紙、技術(shù)資料、產(chǎn)品說(shuō)明等資料，經(jīng)驗(yàn)收符合要求，由物業(yè)方向業(yè)主遞交接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。五、考核要求中標(biāo)單位需接受學(xué)?？己?，學(xué)校會(huì)根據(jù)招投標(biāo)書及協(xié)議對(duì)物業(yè)服務(wù)做年度考核；物業(yè)服務(wù)達(dá)不到學(xué)校要求，學(xué)校有權(quán)選擇重新招投標(biāo)。六、服務(wù)期限該采購(gòu)項(xiàng)目的有效期限為三年，即采取一次采購(gòu)三年享用，分年簽訂合同的原則。首次協(xié)議自2021年1月1日起至2020年12月31止，服務(wù)期限至2023年12月31日止。（協(xié)議費(fèi)用和起始時(shí)間以實(shí)際服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍、崗位設(shè)置等計(jì)算；每年費(fèi)用分開(kāi)報(bào)價(jià)，充分考慮增資情況，合同期內(nèi)不再因最低工資調(diào)整做相應(yīng)增資。）如中標(biāo)人在服務(wù)期限內(nèi)遇到相關(guān)樓宇需要進(jìn)行大修，則該樓宇的物業(yè)服務(wù)人員需要根據(jù)樓宇現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況作出一定的調(diào)整，并且該年度的物業(yè)費(fèi)用根據(jù)中標(biāo)人的實(shí)際用工人數(shù)（在崗）、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍將作出一定的調(diào)整。學(xué)校需提前3個(gè)月通知中標(biāo)人即將發(fā)生的樓宇大修計(jì)劃。 每年采購(gòu)人將對(duì)中標(biāo)人的工作進(jìn)行考核，考核合格方可繼續(xù)服務(wù)。次年簽訂的采購(gòu)合同價(jià)原則上不得高于本次中標(biāo)價(jià)格110%。若年度考核未通過(guò)或項(xiàng)目?jī)?nèi)容及價(jià)格變動(dòng)較大的（超過(guò)原合同金額110%），將重新采購(gòu)。學(xué)?；蛉魏我环匠霈F(xiàn)重大政策調(diào)整，需要進(jìn)行變更，需提前3個(gè)月通知對(duì)方，并經(jīng)雙方同意方可變更。七、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求（一）物業(yè)服務(wù)人員崗位核定序號(hào)人員數(shù)量1秩序維護(hù)人員4人2保潔人員2人3管理兼維修人員1人 以上人員的組成可根據(jù)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際需求由投標(biāo)單位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，實(shí)際用工（到崗）人數(shù)應(yīng)不低于7人。物業(yè)公司的管理人員、專業(yè)操作人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者上崗證書（消控室和監(jiān)控室服務(wù)人員須按相關(guān)規(guī)定持證上崗或滿足基本持證數(shù)）。投標(biāo)人支付的人員工資不得低于當(dāng)年度上海市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，并按上海市標(biāo)準(zhǔn)足額為人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)等。 備注（以下情況由學(xué)校承擔(dān)經(jīng)費(fèi)）： 1.房屋300元以上維修費(fèi)用；2.空調(diào)維修費(fèi)；3.避雷測(cè)試費(fèi)；4.外墻清洗費(fèi)；5.高壓檢測(cè)費(fèi)。 附件：一、物業(yè)管理要求與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)將以滿足行政辦公、實(shí)驗(yàn)教學(xué)等管理要求為重點(diǎn)。包括委托物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的教室管理、秩序維護(hù)、保潔、零星維修以及物業(yè)基礎(chǔ)管理等，具體內(nèi)容包括以下范圍：1.1物業(yè)管理內(nèi)容1.1.1行政管理1.1.2人事管理1.1.3技術(shù)管理1.1.4其他1.2物業(yè)管理具體要求與標(biāo)準(zhǔn)1.2.1行政管理（1）管理機(jī)構(gòu)組建完整健全。建立健全各項(xiàng)管理制度和日常工作流程，建立管理機(jī)制，提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平；（2）管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；（3）工作計(jì)劃周密，貫徹落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)任務(wù)；（4）定期檢查各業(yè)務(wù)部門工作計(jì)劃落實(shí)情況；（5）依據(jù)新型質(zhì)量管理體系要求，建立起實(shí)用、有效的質(zhì)量管理體系和持續(xù)保持，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查；建立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制；（6）建立公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。1.2.2人事管理（1）按規(guī)章制度要求辦理選聘辭退手續(xù)；（2）結(jié)合技術(shù)管理部門組織新員工上崗培訓(xùn)；（3）建立員工檔案，辦理員工保險(xiǎn)；所有有關(guān)物業(yè)管理檔案資料（建筑設(shè)施設(shè)備圖紙、資料、運(yùn)行維護(hù)維修記錄，以及客服、環(huán)境、秩序維護(hù)、物資管理及相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)記錄等）管理，檔案歸檔及時(shí)，無(wú)缺失，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)無(wú)差錯(cuò)；（4）組織年終考核評(píng)比工作；（5）組建宣傳隊(duì)伍，完成企業(yè)的宣傳教育工作；（6）有完整的人事、勞資管理系統(tǒng)。1.2.3技術(shù)管理（1）制定設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行管理制度；落實(shí)安全運(yùn)行崗位責(zé)任制；（2）建立完整的技術(shù)、設(shè)備檔案，有定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、日常運(yùn)行檔案記錄；有完善的報(bào)修受理流程，有明確的服務(wù)承諾；（3）建立各種設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案；（4）報(bào)修受理：有完善的報(bào)修受理流程，有明確的服務(wù)承諾。1.2.4其他（1）投訴接待處理：建立合理的流程，及時(shí)處理，有回訪制度和記錄；（2）接待、活動(dòng)的保障：服從甲方的統(tǒng)一調(diào)度，協(xié)助實(shí)施活動(dòng)保障；協(xié)調(diào)項(xiàng)目部相關(guān)部分制定詳細(xì)的各類活動(dòng)保障方案，保持活動(dòng)保障的相關(guān)記錄等，確?；顒?dòng)措施保證率達(dá)到100%；活動(dòng)保障過(guò)程中，響應(yīng)及時(shí)、保障高效；（3）突發(fā)事件應(yīng)急處置：針對(duì)本項(xiàng)目的特殊性，制訂各類突發(fā)事件的處理預(yù)案，并實(shí)施演練；服從甲方的統(tǒng)一調(diào)度，協(xié)助管理方及其他部門實(shí)施應(yīng)急服務(wù)。突發(fā)事件處置響應(yīng)及時(shí)率100%；（4）與相關(guān)單位及部門的協(xié)調(diào)；定期開(kāi)展業(yè)主懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、走訪等方式進(jìn)行溝通，建立有效跟蹤反饋機(jī)制；（5）投訴受理及回訪；客戶意見(jiàn)征詢：定期向相關(guān)客戶征求物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，顧客滿意率達(dá)到90%以上。2保潔服務(wù)具體要求與標(biāo)準(zhǔn)2.1保潔服務(wù)內(nèi)容（管理區(qū)域范圍內(nèi)）2.1.1室外保潔；2.1.2建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)的公共部位（含公共走廊的玻璃櫥窗、玻璃門、玻璃墻）和其他公共設(shè)施保潔；2.1.3教室、教師休息室等區(qū)域保潔；2.1.4公共會(huì)議室、討論室、特殊要求辦公室等房室保潔（含桌椅、櫥柜等）；2.1.5公共衛(wèi)生間區(qū)域；2.1.6飲水間保潔區(qū)域；2.1.7垃圾分類收集；2.1.8特種裝飾材料的專業(yè)養(yǎng)護(hù)，如：地面、墻面等消毒、清洗、打蠟、鏡面處理、拋光，木質(zhì)材料保養(yǎng)等（有特殊要求的除外）。2.2保潔服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)2.2.1室外保潔（物業(yè)管轄范圍內(nèi)，指樓宇臺(tái)階之上及四周明溝范圍內(nèi)，包含但不限于清潔2米以下的外墻玻璃、外門、欄桿，以及樓頂、排水溝、雨水井、明溝、消防栓、垃圾箱等）建筑外臺(tái)階、殘疾人通道欄桿：每天至少清掃2次臺(tái)階地面；每周清潔2次殘疾人通道欄桿；做到無(wú)垃圾雜物、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)煙蒂紙屑；外門，每天清潔1次；做到無(wú)灰塵、無(wú)污跡，干凈，清潔；垃圾箱（管轄區(qū)域內(nèi)）每天清潔1次，放置整齊、干凈、無(wú)垃圾散落現(xiàn)象，周圍干凈、無(wú)污跡、無(wú)異味；消防栓等設(shè)施每周1次，表面清潔，無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物；排水溝、雨水井、明溝等每月清掃1次，表面無(wú)垃圾雜物、無(wú)阻塞、無(wú)臭味；樓頂、排水溝，夏季來(lái)臨前后每月1次，暴風(fēng)雨前徹底清掃；其余時(shí)間3月清掃1次，表面無(wú)垃圾、無(wú)阻塞、無(wú)臭味；外墻玻璃（兩米以下）每季度清潔1次；做到無(wú)灰塵、無(wú)污跡，干凈，清潔。2.2.2建筑物內(nèi)的公共部位和其他公共設(shè)施保潔（大廳、走廊、樓道區(qū)域等公共區(qū)域）大廳地面、臺(tái)階每天清潔至少5次，保持干凈、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)灰塵；地面、樓道樓梯、扶手等每天清潔至少3次，保持無(wú)灰塵、無(wú)積塵、無(wú)污漬、明亮整潔，干凈清爽；踢腳線、裝飾門、樓道門、門套、宣傳櫥窗、垃圾桶、植物花盆、開(kāi)關(guān)等公共設(shè)施每天清理1次；表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、干凈、清潔；玻璃門、消防設(shè)施等每周清理2次；表面光亮、無(wú)污漬；墻面（含玻璃墻面）、大理石面、消防箱、配電箱、公共通道窗等每周清理1次；表面光亮、無(wú)污漬、墻角等無(wú)蜘蛛網(wǎng)；天花板、燈具裝飾等每月清掃1次；保持干凈、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)灰塵。2.2.3教室、教師休息室等區(qū)域保潔地面、窗臺(tái)等日常保潔每天保潔2次；無(wú)積灰、無(wú)水跡、無(wú)污漬、地面光亮；課桌、講臺(tái)、書柜、服務(wù)臺(tái)、沙發(fā)、茶幾等每天保潔1次，無(wú)手印、無(wú)積灰、無(wú)污漬；門窗、玻璃及鏡面每天保潔1次，無(wú)污跡、水跡、污垢、表面潔凈明亮；垃圾桶內(nèi)外側(cè)每天保潔1次無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)外溢，及時(shí)更換垃圾袋；高位保潔，每月一次；確保高位區(qū)域無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)；突發(fā)污染5分鐘內(nèi)清除，保持干凈整潔衛(wèi)生。2.2.4公共會(huì)議室、討論室等房室保潔（含桌椅、櫥柜等）公共會(huì)議室、討論室，使用前、后打掃；會(huì)議室的會(huì)議桌、椅子、服務(wù)臺(tái)、沙發(fā)、茶幾等家具與器皿保持無(wú)手印、無(wú)積灰、無(wú)污漬，整潔、干凈、無(wú)異味；地毯，每周保潔2次，無(wú)積灰、無(wú)水跡、無(wú)污漬；門、窗等至少每周保潔1次，根據(jù)使用情況增加保潔次數(shù)，無(wú)污漬、無(wú)手??；玻璃及鏡面每天保潔1次，無(wú)污跡、水跡、污垢、表面潔凈明亮；垃圾桶內(nèi)外側(cè)每天保潔1次，無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)外溢，及時(shí)更換垃圾袋；定期高位保潔，每月1次；確保高位區(qū)域無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污漬；突發(fā)污染5分鐘內(nèi)清除，保持干凈整潔衛(wèi)生。2.2.5公共衛(wèi)生間區(qū)域：地面、墻面、天花板、臺(tái)面、鏡子、門窗、燈具、排氣扇、上下水管道教室衛(wèi)生間保潔教室所在樓層的衛(wèi)生間重點(diǎn)打掃，衛(wèi)生間地面無(wú)積水、無(wú)異味；上課期間，每次課后打掃1次；非上課期間2小時(shí)1次；小便器及馬桶表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，瓷釉色澤光亮；金屬器具無(wú)銹跡、光亮；垃圾桶內(nèi)外側(cè)無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)水跡、無(wú)外溢；洗手池臺(tái)面、玻璃鏡面等每天打掃5次，保持干凈、無(wú)積塵、無(wú)污漬；鏡面無(wú)污跡、水跡、污垢、光潔明亮；墻面、隔斷、門窗每周1次，需保持無(wú)污漬、無(wú)積灰；天花板、風(fēng)口、燈具、排氣扇、上下水管道等每月清掃1次，保持干凈、無(wú)積塵、無(wú)污漬；及時(shí)對(duì)各類潔具進(jìn)行日常消毒。2）辦公場(chǎng)所衛(wèi)生間地面、臺(tái)面、鏡子等每天打掃3次，保持干凈、無(wú)積塵、無(wú)污漬；大小便槽等每天清掃3次，垃圾桶每天2-3次，墻面每周1次，保持干凈、無(wú)積塵、無(wú)污漬，設(shè)施設(shè)備完好無(wú)破損；保持通風(fēng)無(wú)異味；天花板、燈具、排氣扇、上下水管道等每月清掃1次，保持干凈、無(wú)積塵、無(wú)污漬；每日檢查衛(wèi)生間放置衛(wèi)生紙、洗手液等物品的用量情況，及時(shí)補(bǔ)充。2.2.6茶水間區(qū)域日常保潔開(kāi)水機(jī)表面每天不少于3次（包括龍頭、接水盤等）保持潔凈、無(wú)積垢、無(wú)污跡，定期消毒；地面清掃每天不少于3次，地面干燥，墻面、窗臺(tái)無(wú)積灰、無(wú)水跡、無(wú)污漬、地面光亮；門窗每天1次，保持無(wú)污漬、無(wú)手??；頂面、風(fēng)口、燈具每月清掃1次，無(wú)積灰、無(wú)污漬；突發(fā)污染5分鐘內(nèi)清除。2.2.7垃圾分類收集（包括生活垃圾、餐飲垃圾、建筑垃圾）定時(shí)、定點(diǎn)在指定區(qū)域集中收集，垃圾袋裝化處理，每天定時(shí)清運(yùn)、處理2次；按相關(guān)要求實(shí)施垃圾分類；垃圾的清運(yùn)、處理，由物業(yè)公司監(jiān)督四周必須無(wú)散積垃圾、無(wú)異味，必須經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。定期進(jìn)行滅蟲(chóng)、消毒處理所；清潔人員每天至少1次到各點(diǎn)收集廢紙及可再生廢棄物進(jìn)行回收、處理。2.2.8室內(nèi)通風(fēng)消毒定時(shí)、定點(diǎn)按照指定要求在指定區(qū)域或部位進(jìn)行通風(fēng)、消毒；2.2.9特殊材質(zhì)的專業(yè)養(yǎng)護(hù)A、對(duì)全部區(qū)域的石材毛地面/周期沖洗或洗刷，保持無(wú)污垢；B、鏡面石材地面/周期清洗、鏡面制作、上蠟、拋光，保持光亮無(wú)污垢；PVC、塑膠類地面/周期清洗、上蠟、拋光，保持光亮無(wú)污垢；木質(zhì)地面及木質(zhì)裝飾/周期去污、上蠟，保持木質(zhì)本質(zhì)色澤、無(wú)污漬；其它硬質(zhì)地面、臺(tái)階/周期清洗，保持無(wú)污垢；地毯地面/周期清洗，保持無(wú)污垢、無(wú)色斑、無(wú)異味。2.2.10電梯間等區(qū)域保潔A、轎廂內(nèi)每日清潔1次，無(wú)垃圾、無(wú)水跡、無(wú)污垢；轎廂室壁無(wú)手印、無(wú)污漬；梯側(cè)板無(wú)膠印、無(wú)污漬、無(wú)積灰；側(cè)圍板無(wú)手印、無(wú)污漬、無(wú)積灰；轎廂門、門套、面板無(wú)手印、無(wú)污漬，門槽無(wú)垃圾、無(wú)污垢；B、垂直梯/轎廂頂部每日清洗1次，天花板、風(fēng)口、燈具無(wú)積灰，地墊無(wú)積灰、每日沖洗；梯踏板無(wú)污漬、無(wú)積灰；C、自動(dòng)扶梯/扶手每日清洗1次無(wú)污漬、無(wú)灰塵；D、其它部位無(wú)垃圾、無(wú)積灰；3秩序維護(hù)崗位服務(wù)具體要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1秩序維護(hù)崗位管理服務(wù)的內(nèi)容3.1.1大堂執(zhí)勤服務(wù)；3.1.2秩序維護(hù)管理服務(wù)；3.1.3突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)；3.1.4監(jiān)控中心管理服務(wù)；3.1.5消防管理服務(wù)；3.1.6停車管理；3.2秩序維護(hù)崗位管理3.2.1大堂執(zhí)勤服務(wù)（秩序維護(hù)，24小時(shí)崗位責(zé)任制）（1）秩序維護(hù)崗員工持證上崗率100%；（2）秩序維護(hù)崗員工值班時(shí)應(yīng)時(shí)刻身著全套制服；在值班崗位上嚴(yán)禁吸煙、飲酒或飲食；（3）秩序維護(hù)崗必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好本職工作；（4）做好登記。外來(lái)人員審核登記；注意來(lái)往人員的動(dòng)向及攜帶物品，對(duì)可疑人員應(yīng)前往盤問(wèn)檢查證件，必要時(shí)可檢查所帶物品；（5）大件物品出入必須由單位簽字同意方可放行，并記錄；（6）秩序維護(hù)崗人員應(yīng)按華師大規(guī)定的時(shí)間開(kāi)關(guān)門，在關(guān)門前應(yīng)檢查樓里的每個(gè)房間；（7）及時(shí)匯報(bào)。值班人員必須隨時(shí)監(jiān)視屏幕，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)樓宇物業(yè)主管負(fù)責(zé)人。除規(guī)定人員外，禁止任何個(gè)人瀏覽和拷貝監(jiān)控錄像。監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障，第一時(shí)間上報(bào)學(xué)校主管部門保衛(wèi)處以及樓宇物業(yè)安全主管負(fù)責(zé)人。3.2.2秩序維護(hù)管理（1）秩序維護(hù)人員須做好各類安全保衛(wèi)防范工作，維護(hù)正常的治安秩序；

（2）嚴(yán)禁明火，做好控?zé)煿芾?，發(fā)現(xiàn)有人吸煙應(yīng)及時(shí)勸阻；（3）及時(shí)清理推銷、派發(fā)廣告資料等不法人員，警惕小偷作案；（4）確保按照規(guī)定線路實(shí)施秩序維護(hù)；對(duì)秩序維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及隱患及時(shí)做出處理；（5）嚴(yán)格做到指定設(shè)崗，建立秩序維護(hù)工作記錄；（6）定時(shí)巡視大樓內(nèi)部與周邊，建立巡崗工作記錄；巡視檢查內(nèi)容有建筑設(shè)施、設(shè)備無(wú)缺，目視檢查完好；走廊、過(guò)道樓梯地面、墻面、墻角、天花板等目視檢查正常，廢紙箱內(nèi)無(wú)可疑物；夾層、暗角、洗手間內(nèi)無(wú)可疑人員滯留；沿線辦公室等處門窗鎖定正常；（7）夜間增加巡視次數(shù)，巡視中如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施；巡檢結(jié)束后填寫“夜間巡檢記錄表”；（8）對(duì)布置重要物品的區(qū)域增加巡視次數(shù)；國(guó)定假期間安排值班，并加倍重視安全巡查工作；（9）對(duì)門前維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域各類車輛進(jìn)出秩序，引導(dǎo)車輛有序停放，加強(qiáng)停車場(chǎng)所的安全使用管理；（10）對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，阻止閑雜人員進(jìn)入，阻止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入重點(diǎn)要害部位；（11）對(duì)正在實(shí)施盜竊或流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即采取措施并上報(bào)業(yè)主及保衛(wèi)處。3.2.3突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急預(yù)案齊全，有操作性；預(yù)案有培訓(xùn)，有周期性演練；處置迅速，措施得當(dāng)；（2）突發(fā)事故、事件發(fā)生后，值班負(fù)責(zé)人要在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，并向物業(yè)主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，物業(yè)主管負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理辦公室和保衛(wèi)處相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)；（3）一旦發(fā)生人身傷害事件，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)員立刻采取有效隔離措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大，并立即值班負(fù)責(zé)人和物業(yè)主管負(fù)責(zé)人，必要時(shí)撥打110報(bào)警電話和120急救電話；（4）一旦發(fā)生緊急出口報(bào)警，秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕到報(bào)警地點(diǎn)，進(jìn)行處理。如果經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)確有緊急情況立即組織疏散。如果認(rèn)為誤操作要批評(píng)教育，并記錄在案。如果發(fā)生安全事件、事故立即上報(bào)；（5）一旦發(fā)生火警報(bào)警，秩序維護(hù)員應(yīng)立即撥打119并及時(shí)撲救，同時(shí)組織人員疏散；（6）作為異常事件的第一反應(yīng)人，及時(shí)通知控制中心，通知值班負(fù)責(zé)人，向其他部門請(qǐng)求幫助，并搜集事件相關(guān)的各種信息，生成事件報(bào)告并歸檔。3.2.4監(jiān)控、消控管理（1）監(jiān)控室24小時(shí)值班，持證上崗，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)或立即處置；（2）及時(shí)、熟練處置各類報(bào)警信息及操作；（3）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，在接崗隊(duì)員尚未到崗時(shí)，原班隊(duì)員不得離開(kāi)；（4）監(jiān)控信息未經(jīng)學(xué)校主管部門批準(zhǔn)，不得調(diào)用；（5）記錄清晰，歸檔規(guī)范。3.2.5消防管理（1）嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定，建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，制訂突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖；（2）保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，能演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施，以及危險(xiǎn)應(yīng)急疏散；

（3）協(xié)助學(xué)校對(duì)專業(yè)維保單位工作的監(jiān)管；

（4）協(xié)調(diào)落實(shí)對(duì)消防設(shè)施聯(lián)動(dòng)檢查、消防器材檢查、消防演習(xí)、設(shè)備停運(yùn)檢查等。3.2.6停車管理（1）交通標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范，無(wú)缺失；（2）做好門前機(jī)動(dòng)車輛、自行車疏導(dǎo)、停放管理工作；4.教室管理（1）熟悉本樓宇一切情況，包括：教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，教學(xué)安排等；（2）按學(xué)校要求檢查教室開(kāi)放關(guān)閉情況，晚自習(xí)后，組織員工做好清樓、設(shè)備檢查及衛(wèi)生保潔工作，并鎖好門窗。正常情況下，每天早晨7:30以前保證正常開(kāi)啟教室，做好上課前準(zhǔn)備工作；18:30以后關(guān)閉無(wú)課程安排的教室；22:00后關(guān)閉夜自修教室；如學(xué)校有特殊要求或安排有變化，則需服從學(xué)校要求做相應(yīng)工作調(diào)整。教室全部關(guān)閉后，最后關(guān)閉教學(xué)樓的大門、側(cè)門，以及底樓的所有公共門窗。雙休日和節(jié)假日根據(jù)教室使用情況開(kāi)啟、關(guān)閉教室；（3）值班記錄齊全完整。各級(jí)管理服務(wù)人員熟知本崗位職責(zé)要求及相關(guān)制度，認(rèn)真執(zhí)行。執(zhí)行制度記錄資料齊全、記錄完整；（4）定期對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率；牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍?，有求必?yīng)；（5）定期檢查安全、衛(wèi)生及設(shè)備完好狀況，課桌椅、教師椅、書寫板、教學(xué)鈴等設(shè)施配置齊全完好；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并做好記錄；（6）教室樓內(nèi)設(shè)有專用公告欄、學(xué)生文化宣傳欄、櫥窗等，并定期更新內(nèi)容；宣傳欄、櫥窗內(nèi)容健康，無(wú)商業(yè)廣告，保持日常整潔美觀；（7）隨時(shí)關(guān)閉教學(xué)樓中無(wú)人教室的電燈電源。發(fā)現(xiàn)教室內(nèi)有違章電器，立即拔除，及時(shí)消除安全隱患；（8）除學(xué)校明確要求屬物業(yè)職責(zé)范圍，物業(yè)無(wú)權(quán)使用、調(diào)配、出借教室、會(huì)議室等學(xué)校資產(chǎn)，如違反學(xué)校規(guī)定，將相應(yīng)追究職責(zé)；（9）教室樓內(nèi)不能自主設(shè)置與教學(xué)無(wú)關(guān)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（10）管理服務(wù)人員熟練掌握消防器材使用及火災(zāi)逃生辦法，熟悉報(bào)警報(bào)案電話及程序；（11）教室的門廳、樓道、走廊環(huán)境優(yōu)美，突出學(xué)校文化氛圍和育人功能；（12）教室樓內(nèi)開(kāi)展文明行為宣傳活動(dòng)每學(xué)期不少于2次并保有記錄，加強(qiáng)對(duì)吸煙、喧嘩、占座、刻畫等不文明行為的管理。5.建筑物等附屬設(shè)施服務(wù)物業(yè)負(fù)責(zé)公共建筑物的單件材料在300元（含300元）以下的零星維修（包括但不限于維修燈泡、燈管、水龍頭等相關(guān)零配件；維保期外的公寓家具維修；面積小于3平方米以下的瓷磚與墻面維修等），樓體及樓宇外第一個(gè)窨井蓋；物業(yè)負(fù)有巡查、監(jiān)管、督促落實(shí)并作相關(guān)臺(tái)賬記錄工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。平時(shí)運(yùn)行、維護(hù)、維修、檢測(cè)記錄建檔規(guī)范、無(wú)缺失。維修內(nèi)容：屋面、地面、頂棚、室內(nèi)外抹灰、門窗、玻璃、上下水、電氣線路及浴室設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)備、垃圾道等。小修指及時(shí)修復(fù)房屋在使用過(guò)程中其構(gòu)、部件小的損壞，以保持房屋原有完損等級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)；房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護(hù)不含鍋爐、熱水系統(tǒng)、水泵房、開(kāi)水機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、消防設(shè)施、強(qiáng)電系統(tǒng)等；教室更換白板、黑板擦等教學(xué)易耗品以及廁紙費(fèi)用由學(xué)校按實(shí)承擔(dān)；大修、中修、外線維修（井溝蓋、管網(wǎng)、臨時(shí)管線）及300元以上材料費(fèi)單體報(bào)專項(xiàng)。（1）房屋土建及設(shè)備小修1）室內(nèi)地面、樓面等小修內(nèi)容：普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用，樓面或地面的塊料面層松動(dòng)的、散水嚴(yán)重破損影響其功能的，應(yīng)修補(bǔ)；普通水泥樓面地面及散維修后應(yīng)平整、光滑、平順。

2）廳、走廊墻面及頂棚等小修內(nèi)容：內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補(bǔ)；頂棚抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補(bǔ)；修繕后的內(nèi)墻面及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有使用功能，抹面應(yīng)接槎平整、不開(kāi)裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固。

3)公共區(qū)域門窗等

小修內(nèi)容：鋼木門窗框松動(dòng)、門窗扇開(kāi)關(guān)不靈活、糟朽、開(kāi)焊、小五金缺損的應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)；修后的鋼木門窗應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活不松動(dòng)，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩?zhàn)语枬M，窗紗繃緊，不露紗頭。

4)清掃內(nèi)屋面、采光井、雨落管等

小修內(nèi)容：每年應(yīng)將內(nèi)屋面、雨水口及采光井積存的雜物清掃干凈；雨落管局部殘缺、破損應(yīng)更換；屋面采光井應(yīng)清掃干凈，雨落管修繕后應(yīng)補(bǔ)齊五金配件。

（2）上、下水系統(tǒng)等小修1)室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、局部換管

小修內(nèi)容：樓房戶表以內(nèi)管道銹蝕脫皮的，應(yīng)清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴(yán)重的，應(yīng)予以更換；給水系統(tǒng)漏水的，應(yīng)進(jìn)行修理，嚴(yán)重的，予以更換，零件殘缺的應(yīng)予以補(bǔ)齊；經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通，部件應(yīng)配齊全，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。

2)衛(wèi)生設(shè)備等

小修內(nèi)容：衛(wèi)生設(shè)備及配件殘缺的應(yīng)配齊，破損的應(yīng)維修；修繕后應(yīng)做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無(wú)跑、冒、漏、滴現(xiàn)象，能正常使用。

3)排水管道、檢查井等

小修內(nèi)容：樓房排污管道堵塞，排污不暢通的應(yīng)疏通；檢查井滿溢或積存較多污物影響使用的應(yīng)疏通或清掏，配件殘缺應(yīng)補(bǔ)齊。樓房排污管道經(jīng)疏通后，應(yīng)達(dá)到排污管道暢通，不滴水；井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好。

（3）供電及相關(guān)設(shè)施設(shè)備小修

1)配電設(shè)施

小修內(nèi)容：(1)、配電柜，(2)、配電箱，(3)、配電盤；元器件齊全，顯示正常動(dòng)作可靠，接地良好；出現(xiàn)故障10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。2)公共區(qū)域設(shè)備

小修內(nèi)容：(1)、閘具，(2)、電源插座，(3)、開(kāi)關(guān)，(4)、燈頭、（5）浴室龍頭、（6）風(fēng)扇等，能正常使用；報(bào)修后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

3)配電線路

小修內(nèi)容：(1)、導(dǎo)線，(2)、支持物；絕緣良好完整可靠；出現(xiàn)故障10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。5.1.1公共建筑物管理與日常維護(hù)5.1.2強(qiáng)、弱電系統(tǒng)室內(nèi)外公共照明設(shè)施設(shè)備的管理及日常運(yùn)行和維護(hù)5.1.3公共給排水系統(tǒng)（含消防水系統(tǒng)）的運(yùn)行管理、日常維護(hù)5.1.4區(qū)域內(nèi)公共消防系統(tǒng)（含氣體滅火系統(tǒng)）設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理、日常維護(hù)5.1.5區(qū)域內(nèi)公共電梯系統(tǒng)的運(yùn)行管理、日常維護(hù)5.1.6公共能源管理和控制5.2建筑物、構(gòu)筑物及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)5.2.1建筑物及其附屬設(shè)施的管理、維護(hù)（1）室外立面：A、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位：每月對(duì)屋架、柱、梁、沉降縫、頂棚巡查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向?qū)W校反映；B、外墻：每月對(duì)鋼結(jié)構(gòu)及石材幕墻及支架巡查1次，目測(cè)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主提交解決方案；每月負(fù)責(zé)對(duì)2米以下的幕墻玻璃、外門、欄桿玻璃、墻面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)學(xué)校主管部門。（2）屋頂：A、每月對(duì)隔熱層、防水層巡回檢查，發(fā)現(xiàn)隔熱層、防水層破損造成屋面滲漏提交維修方案；B、每月定期巡回檢查避雷帶脫焊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；C、每月對(duì)屋頂、外墻面檢查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主提交解決方案；D、每月對(duì)上人屋頂?shù)姆鍪帧跅U、地面進(jìn)行檢查；E、每季度檢查1次伸縮縫，在臺(tái)汛季節(jié)來(lái)臨之前必須檢查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。（3）室內(nèi)設(shè)施：樓內(nèi)設(shè)施：A、每天對(duì)衛(wèi)生間五金件定期循環(huán)檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)修理或更換；B、每周檢查1次感應(yīng)設(shè)施，故障及時(shí)檢修；C、每周對(duì)地面、墻面、天花板，門窗，梁柱，樓梯踏步、扶手目測(cè)檢查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主提交解決方案；D、每周對(duì)地面、貼腳線、踏步等檢查1次；E、每周對(duì)衛(wèi)生間所有設(shè)施循環(huán)等檢查1次；F、每月對(duì)墻面、天花板、門窗、扶手等檢查1次；G、每季對(duì)臺(tái)盆下水檢查1次，龍頭浮球閥定期循環(huán)檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)修理或更換；（4）室外總體（廣場(chǎng)、道路、溝渠池井）：A、廣場(chǎng)道路:每周檢查1遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主上報(bào)；B、溝渠池井:每周檢查1遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)申報(bào)修理；在臺(tái)汛時(shí)間，隨時(shí)檢查清掃；每年汛期前對(duì)室外第一個(gè)窨井內(nèi)堆積物清理1次，平時(shí)每季度疏通1次。5.2.2機(jī)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)設(shè)備及智能化樓宇管理、公共照明設(shè)施設(shè)備的管理及日常運(yùn)行和維保的維護(hù)保養(yǎng)（1）供配電系統(tǒng)A、供電運(yùn)行和維修人員必須持證上崗；每天巡視各主機(jī)房的動(dòng)力控制柜、配電箱等，對(duì)供電范圍內(nèi)的電器設(shè)備、儀器儀表定期巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測(cè)；B、每天根據(jù)巡視時(shí)間，做好各類運(yùn)行數(shù)據(jù)的記錄工作；C、每周檢查各類動(dòng)力、空調(diào)、照明等的配電箱并記錄；D、每季度對(duì)強(qiáng)、弱電間、設(shè)備間內(nèi)的機(jī)電設(shè)備、配電柜接地裝置進(jìn)行檢查；E、按照規(guī)定周期對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，并做好記錄；F、建各項(xiàng)設(shè)備檔案、臺(tái)賬、維修記錄，做到安全、合理、節(jié)約用電；G、建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度、電器維修制度和配電房管理制度，配電室實(shí)行封閉管理，無(wú)鼠洞，配備符合要求的滅火器材；H、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰土，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生；I、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限；供電設(shè)備完好率達(dá)到99％、弱電設(shè)備完好率達(dá)到98％。（2）一般燈光照明：A、每天對(duì)公共區(qū)域的一般照明進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修或調(diào)換；B、樓內(nèi)其他區(qū)域例行檢查，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修或調(diào)換；C、加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開(kāi)關(guān)要保證完好，管理和維護(hù)好樓宇燈光亮化的設(shè)施（含公共走廊的玻璃櫥窗內(nèi)燈管）；D、確保用電完全。5.2.3公共給排水系統(tǒng)（含消防水系統(tǒng)）的運(yùn)行管理、日常維護(hù)（1）給水系統(tǒng)（包括管道、溝池水井）:A、每日一次對(duì)給水系統(tǒng)進(jìn)行檢查巡視，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，保證給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用；防止跑、冒、滴、漏；B、定時(shí)巡視水泵房?jī)?nèi)設(shè)備和生活蓄水池，觀察電流壓力等數(shù)據(jù)是否在額定值范圍之內(nèi)；C、日常維護(hù)、保潔、巡視、記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，配合業(yè)主對(duì)外包專業(yè)維保單位進(jìn)行監(jiān)管；D、對(duì)供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門、機(jī)電設(shè)備等進(jìn)行日常檢查維護(hù)，每月1次檢查、保養(yǎng)、維護(hù)、清潔次檢查坐便器水箱零件；E、每周一次試用衛(wèi)生間潔具功能，檢查延時(shí)沖洗閥，必要時(shí)更換；F、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰土，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生。（2）排水系統(tǒng)（包括管道、溝池水井）:A、定期巡視各集水井內(nèi)的排水泵運(yùn)行狀況，觀察壓力表、單向閥是否正常；B、定時(shí)巡視各樓層衛(wèi)生間、茶水間、備餐間的衛(wèi)生潔具、水槽、下水道排水狀況；屋頂平臺(tái)，室外雨污水排放及檢查清掃；C、每月一次檢查室外排水井，若有堵塞，及時(shí)清除垃圾、雜物等；D、在臺(tái)汛時(shí)期，隨時(shí)檢查清掃。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；E、給排水系統(tǒng)發(fā)生事故時(shí)，維修人員在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，一般事故的搶修做到不過(guò)夜；一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定事故應(yīng)急處理方案；F、制定停水、爆管等應(yīng)急處理程序，計(jì)劃停水按規(guī)定提前通知。做好節(jié)約用水工作。5.2.4消防、安防系統(tǒng)的運(yùn)行、記錄（注：消防設(shè)施主管部門是保衛(wèi)處，維護(hù)保養(yǎng)工作均外包，則配合業(yè)主對(duì)外包專業(yè)維保單位進(jìn)行監(jiān)管，做好相應(yīng)巡查、督促落實(shí)工作。）（1）安全疏散通道、逃生示意圖、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況。檢查緊急出口及安全出口是否暢通。緊急出口：暢通情況、狀態(tài)、感應(yīng)器、照明、警報(bào)器等安全疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；（2）用火、用電有無(wú)違章情況；（3）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；（4）滅火器：完好情況、類型、壓力、安全開(kāi)關(guān)等；（5）消防栓：完好情況、狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接等；（6）巡查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險(xiǎn)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即撥打119報(bào)警并及時(shí)撲救；（7）防火巡查應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名；（8）檢查供噴淋系統(tǒng)用水的消防水管和水泵的手動(dòng)及自動(dòng)功能；（9）操作臺(tái)自動(dòng)功能：將內(nèi)壓力稍微釋放出以檢查自動(dòng)開(kāi)啟系統(tǒng)是否正常；（10）火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；（11）消防安全重點(diǎn)部位的管理情況及易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況。5.2.5節(jié)能降耗管理措施（配合學(xué)校能源管理辦公室做好相關(guān)工作）（1）合理設(shè)定設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，有效控制用電總量，減少高峰時(shí)段用電量；（2）空調(diào)系統(tǒng)根據(jù)天氣溫度合理開(kāi)閉機(jī)組及附屬設(shè)施。設(shè)定合理溫度并嚴(yán)格監(jiān)督控制管理；空調(diào)空氣過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行周期性清洗；（3）水電工每日對(duì)運(yùn)行設(shè)備耗電情況進(jìn)行檢查并及時(shí)對(duì)不合理運(yùn)行設(shè)備提出建議；（4）合理使用水源，水龍頭不可長(zhǎng)流水；節(jié)約用電；（5）完善運(yùn)行制度，做好各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行巡視工作；（6）進(jìn)行大樓節(jié)能意識(shí)宣傳。5.2.6.電梯管理（注：電梯由學(xué)校統(tǒng)一管理，選聘專業(yè)單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，則配合業(yè)主對(duì)外包專業(yè)維保單位進(jìn)行監(jiān)管，做好相應(yīng)巡查、督促落實(shí)工作。）（1）電梯的運(yùn)行、維護(hù)、小修、中修，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定（2）無(wú)人值班電梯實(shí)行巡查制，確保電梯正常運(yùn)行。（3）電梯配合維保單位進(jìn)行一次質(zhì)量安全巡查，并填寫巡查記錄。（4）電梯維護(hù)保養(yǎng)有專業(yè)資質(zhì)單位進(jìn)行。定期檢驗(yàn)，合格率達(dá)到100%；（5）電梯技術(shù)檔案資料齊全，技術(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（6）能正常穩(wěn)定安全運(yùn)行。二、崗位配置要求1、項(xiàng)目管理崗位要求（含維修管理）（1）值班時(shí)間：周一至周五上午8：00-17：00在現(xiàn)場(chǎng)；（2）手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)可以保持聯(lián)系，如有重大事情或活動(dòng)，應(yīng)能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)；（3）具有相應(yīng)物業(yè)管理專業(yè)資格證書；（4）負(fù)責(zé)物業(yè)管理等服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)工作，尤其在安全工作上，要能夠按照學(xué)校高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開(kāi)展工作；（5）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全體員工做好物業(yè)管理工作；(6)負(fù)責(zé)帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查并督促員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度；(7)負(fù)責(zé)根據(jù)樓宇實(shí)際情況有能力制定相應(yīng)的管理方案；(8)負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)全面提高員工的業(yè)務(wù)水平；(9)負(fù)責(zé)師生投訴的處理及糾正預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤；(10)保持與后勤保障部等校方各協(xié)作部門的聯(lián)系，并建立良好的關(guān)系；(11)完成上級(jí)交辦的其他工作；（12）能力要求：能夠遵紀(jì)守法，廉潔自律，誠(chéng)實(shí)守信，工作責(zé)任心強(qiáng)；態(tài)度較好，能與師生有著良好的溝通交流；不發(fā)牢騷，不傳播負(fù)面情緒。掌握專業(yè)物業(yè)管理知識(shí)，能夠勝任管理需求，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“好當(dāng)家”；要能尊重員工、重視員工、知人善任、心胸開(kāi)闊，樹(shù)立人本意識(shí)，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)現(xiàn)和挖掘人的潛質(zhì)并加以培養(yǎng)和使用，使員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展融為一體；有較強(qiáng)的溝通與交流能力；認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度較好，能夠主動(dòng)與師生進(jìn)行交流；有良好的溝通、交流、協(xié)作能力，積極進(jìn)取，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，責(zé)任心較強(qiáng)，能夠及時(shí)處理日常工作中遇到的各種問(wèn)題和困難；能夠明確并適應(yīng)校方工作要求，并按此開(kāi)展相關(guān)工作能力；有長(zhǎng)時(shí)間在高校做物業(yè)服務(wù)工作的背景優(yōu)先考慮，能夠及時(shí)融入到物業(yè)管理服務(wù)工作中。維修崗位要求（1）星期一至星期天上午7：30-20：30，其他時(shí)間能及時(shí)到場(chǎng)維修（含節(jié)、假日）；（2）維修人員需持相關(guān)專業(yè)資格證；（3）根據(jù)維修工作規(guī)范和操作流程做好自管設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)工作，做好記錄；（4）按照教室管理規(guī)定，定時(shí)開(kāi)關(guān)門、檢查多媒體設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；（5）負(fù)責(zé)供水、排水、排污系統(tǒng)等維保工作，并能主動(dòng)聯(lián)系溝通、督促落實(shí)解決問(wèn)題，以確保正常運(yùn)行；確保公用照明及公寓內(nèi)配電箱、指示牌及管轄區(qū)內(nèi)用電線路正常使用；（6）負(fù)責(zé)門禁、開(kāi)水機(jī)、消防系統(tǒng)、電梯等與師生日常生活、安全相關(guān)的專業(yè)設(shè)施設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間排除故障，及時(shí)與維保單位聯(lián)系；（7）負(fù)責(zé)日常樓宇及其附屬其他設(shè)備設(shè)施日常巡檢工作，按規(guī)定做好檢修、保養(yǎng)與更新等工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，排除故障，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和甲方；（8）需熟悉消防報(bào)警和監(jiān)控系統(tǒng)和各類設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格按照操作規(guī)范及操作流程進(jìn)行操作，確保人身和設(shè)備安全；否則，一切安全責(zé)任自負(fù)；（9）能夠遵紀(jì)守法，廉潔自律，誠(chéng)實(shí)守信，工作責(zé)任心強(qiáng)；態(tài)度較好，能與學(xué)生有著良好的溝通交流；不發(fā)牢騷，不傳播負(fù)面情緒。2.保潔服務(wù)崗位要求（1）辦公區(qū)域：周一至周日7：00-17：00；（2）功能房區(qū)域：按照前面保潔服務(wù)具體要求操作如有變化，會(huì)提前聯(lián)系確認(rèn)；（3）教室：上課期間全天7:00—20：30（含節(jié)假日有上課和活動(dòng)情況）；（4）每年2次分別在開(kāi)學(xué)前樓宇整體保潔，徹底打掃，迎接開(kāi)學(xué)；（5）熟知保潔工作要求和操作流程，能熟練操作；按時(shí)完成管理人員布置的工作任務(wù)；（6）做好大廳、樓道、走廊等公共區(qū)域以及功能房間的清潔衛(wèi)生工作，真實(shí)、按時(shí)完成保潔員記錄；（7）負(fù)責(zé)及時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾；（8）清潔樓宇公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障或損壞時(shí)，立即報(bào)告值班；（9）正確使用清潔工具，按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范放置，做好工具的保養(yǎng)工作；清點(diǎn)、更換各種布件并補(bǔ)齊各類客用供應(yīng)品，作好記錄；（10）樓宇打掃時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生遺留物品或在保潔區(qū)域拾到物品，及時(shí)上報(bào)管理人員；（11）能夠遵紀(jì)守法，廉潔自律，誠(chéng)實(shí)守信，工作責(zé)任心強(qiáng)；態(tài)度較好，個(gè)性隨和，能與學(xué)生有著良好的溝通交流；不發(fā)牢騷，不傳播負(fù)面情緒。3.秩序維護(hù)崗位要求（1）所有人員均需持證上崗；（2）辦公區(qū)域：全年365天，全天24小時(shí)。（含節(jié)假日）（3）每年2次分別在開(kāi)學(xué)前樓宇整體保潔，徹底打掃，迎接開(kāi)學(xué)；（4）年齡要求：50周歲以上所占比例不超過(guò)50%；（5）監(jiān)控、消控室24小時(shí)有人值班（監(jiān)控、消控合在一處）；（6）每3小時(shí)巡樓一次；（7）大門開(kāi)放及門崗值班時(shí)間根據(jù)學(xué)校不同時(shí)間段要求不同做相應(yīng)調(diào)整；（8）按照值班工作流程和操作規(guī)范，做好物理樓防火防盜等安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門級(jí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，確保宿舍的安全；（9）熟悉樓宇內(nèi)的建筑、設(shè)備設(shè)施的情況，熟悉消防器材的安放位置，掌握滅火器的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；（10）嚴(yán)格按照樓宇管理規(guī)定要求，對(duì)違反安全規(guī)定人員進(jìn)行安全教育引導(dǎo)，并及時(shí)上報(bào)；（11）提高警惕，及時(shí)阻止違法犯罪行為，遇到突發(fā)事件能及時(shí)正確處理，并及時(shí)向管理人員及上級(jí)部門匯報(bào)；（12）嚴(yán)格執(zhí)行秩序維護(hù)工作規(guī)范，并做好記錄；（13）能夠遵紀(jì)守法，廉潔自律，誠(chéng)實(shí)守信，工作責(zé)任心強(qiáng)；態(tài)度較好，能與師生有著良好的溝通交流；不發(fā)牢騷，不傳播負(fù)面情緒。三、綜合服務(wù)要求1、首問(wèn)責(zé)任制為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變后勤工作作風(fēng)，增強(qiáng)后勤工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為服務(wù)對(duì)象提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制定本規(guī)定。第一條首問(wèn)責(zé)任制適用于全體后勤工作人員。第二條第一位接受服務(wù)對(duì)象來(lái)后勤部門辦事、來(lái)電詢問(wèn)、反映情況、舉報(bào)等的后勤工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。第三條首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用文明忌語(yǔ)。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得以任何理由推諉、回避、拒絕，要充分體現(xiàn)后勤工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂(lè)于助人的精神風(fēng)貌。第四條服務(wù)對(duì)象到后勤部門辦理各類事務(wù)，首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)注意事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表