朱磊-有效溝通

有效溝通

朱磊

找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通概述溝通就是人與人的接觸。溝通其實(shí)不是一種天性，他是一種才干，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有能夠我們具備這種才干被壓制住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，假設(shè)我們經(jīng)常訓(xùn)練我們本人溝通講話，面向很多人說話，對(duì)我們未來會(huì)有很大影響。１、在年輕時(shí)就訓(xùn)練本人如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對(duì)人時(shí)就會(huì)獲得他人的好感。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通概述2、鼓勵(lì)我們的員工，也就是改善我們?nèi)蝿?wù)的績(jī)效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會(huì)，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而他是那根線。4、流通訊息，走的時(shí)候會(huì)留備忘錄，關(guān)系也不會(huì)斷掉，走的時(shí)候會(huì)一一引見新人，信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是從頭來過。溝通的根本問題是心態(tài)，根本原理是關(guān)懷，根本要求是自動(dòng)。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通概述一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個(gè)問題

1、無私

2、自我〔他人的問題與我無關(guān)，眼中只需本人〕

3、自大〔我的想法就是答案，關(guān)懷他會(huì)不會(huì)想到他人，分三點(diǎn)：1、留意他的情況與難處，2、留意他的需求與不便3、留意他的苦楚與問題?！持袊?guó)人不是不會(huì)講話，是不太關(guān)懷他人的事情。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通概述自動(dòng)升為經(jīng)理時(shí)，有沒有和別的部門打個(gè)招呼，說他看我需求怎樣和他配合，問老總我需求再在哪方面努力？所謂自動(dòng)，不是自動(dòng)援助，就是自動(dòng)反響。機(jī)器自動(dòng)化，人要盯。總結(jié)：溝通的根本問題是他的心態(tài)對(duì)不對(duì)，他的根底原理是他沒有沒關(guān)懷他人，他的自動(dòng)要求是他會(huì)不會(huì)自動(dòng)援助和自動(dòng)反響。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通的過程運(yùn)用符號(hào)假設(shè)不當(dāng)，言語不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接納者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)構(gòu)成一種扭曲。最困難的是講話講出去，聽的人100%的能聽懂。講話講給他人聽，不但要會(huì)編碼，對(duì)方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。開會(huì)總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話，總經(jīng)理的話要少講，最重要的是做結(jié)論。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通的妨礙2、時(shí)間的壓力，很多事在時(shí)間壓力之后就會(huì)很倉(cāng)促的決議，其實(shí)是由于壓力所呵斥的。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決議了，芝麻綠豆的事，搞兩三個(gè)月也沒搞出來。3、組織氣氛，〔1〕底下的人在講不同的意見，我們以為他就是負(fù)面的，所以不同的意見，我們看法是負(fù)面的，很多人不允許講負(fù)面的，以為負(fù)面就是不好，所以公司有很多人就只報(bào)喜不報(bào)憂。〔2〕人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，處理這種人際關(guān)系，這種應(yīng)是用的最好的。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通的妨礙和外國(guó)人做生意有句話千萬不要講：我做這件事是不賺錢的，我是為了他，這樣說這單就沒有了，他們會(huì)以為他一定偷工減料，怎樣能夠不賺錢，他要通知他，這批貨本來我的毛利率是7%，那么為我們以后的想法，我想這次我自動(dòng)的把他降到3%，我們的凈利率是1.2%維護(hù)一個(gè)根本的開銷，我想也就可以了。根本薪+個(gè)人獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金+后勤獎(jiǎng)金+特別獎(jiǎng)金找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通的妨礙平行部門要問他，王經(jīng)理，昨天下午托他的事情有結(jié)果了嗎？他說忘了，他說那么今天中午以前能不能有答案？要給他限制時(shí)間。要盯，報(bào)答久了，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣，這樣以后下邊的人會(huì)自動(dòng)報(bào)答，而不是他去問話。人家要求他，就要事先問清楚，由于事后要擔(dān)任任的是他。不是每個(gè)人講話都講的很清楚，聽話的人要很會(huì)問。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通要抑制的事情1、簡(jiǎn)化言語：講話要有重點(diǎn)，一個(gè)人的留意力只需非常鐘，什么事都有他的重點(diǎn)，一定要有一句話講完的概括。要善用比喻，舉例子讓人家聽。時(shí)間和空間在物理學(xué)上叫相對(duì)換算。杜比音箱就是洗衣機(jī)，每個(gè)聲音錄出來都有雜音，假設(shè)不洗掉，在放大時(shí)會(huì)非常的吵，而杜比音箱就正好可以過濾掉。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通要抑制的事情2、自動(dòng)傾聽：言多必失，修繕客戶最簡(jiǎn)單的方法就是先聽他講，總有破綻讓他抓住，當(dāng)他反問的時(shí)候他就詞窮了，再開場(chǎng)還擊，這樣他就能聽進(jìn)去。一個(gè)人做事情要比較勝利，留意聽他人講話是非常重要的習(xí)慣，一個(gè)人要擅于思索他的話，再?gòu)乃捓镎移凭`，然后再和他去分辯。溝通是兩循環(huán)圈，一個(gè)人不會(huì)聽話，通常都不會(huì)講話，通常只講話不聽話，叫強(qiáng)辯，會(huì)聽再會(huì)講，叫擅長(zhǎng)思索。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通要抑制的事情一個(gè)人要廓清他的問題，要不斷的和對(duì)方確認(rèn)，一旦有時(shí)機(jī)和他人溝通，要不斷的提出問題，去廓清他的想法，由于問久了，就越問越狹窄，那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。傾聽在前面，問題在后面，一個(gè)人在訪問的時(shí)候要不斷問，該聽的時(shí)候要不斷的聽。不斷的問，才干把問題搞清楚，不斷的聽，才知道問題的癥結(jié)在哪里，一個(gè)人在聽話和問話的時(shí)候，很快就會(huì)把問題找到答案。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通要抑制的事情如何傾聽〔1〕提問題，他人在講話，他常提問題會(huì)讓人覺得他非常有興趣，他會(huì)覺的他在留意聽他講話，不斷的反問時(shí)，對(duì)方的興趣就來了，要故意問一兩句。〔2〕他不要說話，對(duì)方一講話，他的話就少一點(diǎn)，由于他一說話，就會(huì)中斷他人講話，所以我們不說，讓對(duì)方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思索?！?〕不要批判，沒聽完不要批判，他能夠武斷，客觀，還有批判就是看不起對(duì)方，以為對(duì)方不懂，要給人面子?！?〕不要打斷，不要在他話中間插話，看到他人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通要抑制的事情〔5〕集中精神，下屬與他講話，不要弄?jiǎng)e的事，跟部下聊天時(shí)放下一切，他的部下一定會(huì)以為他是個(gè)很好的主管，在用心聽他講話?！?〕站在對(duì)方的立場(chǎng)，普通人常站在對(duì)方立場(chǎng)，講風(fēng)涼話，他要替他去處理他的問題，從他的角度去思索，講切乎實(shí)踐的話，從他的立場(chǎng)來思索。辦公室除老板桌外，還要有兩個(gè)椅子和茶機(jī)，這樣有員工或老總找就一同座到那，這讓對(duì)方輕松，座在本人的位子上和他人講話，叫有壓力。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通要抑制的事情開會(huì)不要常在公司固定位置開，根據(jù)人的反響和精神，在同一個(gè)地方，同一種方式，同一群人開會(huì)，通常會(huì)沒有創(chuàng)意，苦楚的，壓力的會(huì)議要選輕松緩壓的地方開會(huì)，對(duì)方一放松就容易溝通了，一緊張就不好溝通，一方面有壓力，一方面沒創(chuàng)意。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通要抑制的事情3、控制本人的心情，不要用心情化的字眼，不要拉高他的腔調(diào)，不要放大他的聲貝，會(huì)講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服，話要有威嚴(yán)，有份量。跟他人講話留意：

1、講話不要在角落，由于主管在角落講話，他人會(huì)以為他們?cè)谡?，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請(qǐng)他去喝茶。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通要抑制的事情2、講話不要一動(dòng)就關(guān)門，一關(guān)門就在談。

3、壓低他的聲音，一壓低他人就感到有。

4、不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，反叛。

5、不要覺得到他很親密，一個(gè)經(jīng)理或總經(jīng)理，要把本人象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，他人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動(dòng)作。溝通的方向：向上，向下，程度。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通要抑制的事情向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心境，程度溝通沒有肺府，沒膽識(shí)，沒心境，沒心胸。向上溝通建議：1、盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提早提示。2、任何地點(diǎn)跟指點(diǎn)溝通不一定是他的房間或會(huì)議室，相反，在這兩個(gè)地方效果最差，由于很嚴(yán)肅，時(shí)間，地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)不是等他下命令，等上邊下命令永遠(yuǎn)沒有結(jié)果。3、溝通就一定要預(yù)備答案，由于沒把答案預(yù)備給他，讓他來想，只需兩個(gè)后果，一，他想他這濃胞干什么？什么答案都是我來想，找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通要抑制的事情二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如他給他答案，答案一定要在一個(gè)以上，并且通知他我人個(gè)更傾象于第幾個(gè)答案，由于什么什么。4、跟老板提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和能夠的后果，免的未來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不擔(dān)任任。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通要抑制的事情往下溝通三點(diǎn)：1、先了解情況和瓶頸，假設(shè)他是空降兵就多學(xué)習(xí)，多了解多訊問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸他再下去和他溝通，了解后再反思，一個(gè)人不了解情況就講話會(huì)外行，但是了解情況就可以反過來問他：他說呢？，敢罵本人的手下，本人就要有閱歷，而且要做過，還要講的出來，看的出問題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽他指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多指點(diǎn)說下邊的人不聽話，由于他不想聽，由于他說不出什么。2、跟手下，不要只會(huì)責(zé)罵，要找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——溝通要抑制的事情提供方法，要緊盯過程，做人家的指點(diǎn)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。3、允許手下冒險(xiǎn)，給他人嘗試的時(shí)機(jī)這是一種鼓勵(lì)。程度溝通，1、要自動(dòng)，最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對(duì)其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)殚L(zhǎng)輩，對(duì)他沒有什么害處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛，2、學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候，要自動(dòng)跟他人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，他不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。3、本人先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先協(xié)助他人才有資歷讓人家協(xié)助他。4、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通——傳言1、傳言首先是由于焦慮

2、有的是為了搞清楚支離破碎的音訊

3、做為結(jié)合群的一種手段

4、傳言是種權(quán)益，我知道內(nèi)幕，大家都會(huì)靠上來?？偨Y(jié)：人喜歡講傳言第一是害怕，第二是想搜集完好的信息，第三是表示同伙，第四是意味權(quán)益。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通面對(duì)傳言：

1、要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講清楚

2、馬上說出公司的對(duì)策

3、馬上付之行動(dòng)和操作沒有公司沒有傳言，這種情況不能夠圍堵，只需舒通。上司了解下邊多少，了解是指?jìng)€(gè)性，性別，專長(zhǎng)，興趣，特質(zhì)，心情等。。。一個(gè)人對(duì)本人的手下，要經(jīng)常問三句話：1、他喜歡我給他的這任務(wù)嗎？2、他覺的我用到他的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)他的強(qiáng)項(xiàng)了嗎？3、未來假設(shè)有時(shí)機(jī)再調(diào)，他想調(diào)什么時(shí)候任務(wù)？了解直屬下屬。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通讓上司了解他:

1、自動(dòng)報(bào)告任務(wù)進(jìn)度，讓上司知道。

2、對(duì)上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。

3、充實(shí)本人，努力學(xué)習(xí)，才干了解上司的言語，讓上司輕松。

4、接受批判，不犯第三次過錯(cuò)，讓上司省事。

5、不忙的時(shí)候自動(dòng)協(xié)助他人，讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。

6、毫無怨言的接受義務(wù)，讓上司圓滿，要讓上司喜歡他，那就他交待的事情盡量把它接起來。

7、對(duì)本人的業(yè)務(wù)自動(dòng)提出改善方案，讓上司提高，上司會(huì)提高就是這部門提高，公司提高，只需每個(gè)人對(duì)任務(wù)有那個(gè)資歷讓他了解我們，他也不會(huì)不想了解他。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通他的上司怎樣看他？肢體言語包含三部分，一動(dòng)作，二表情，三身體計(jì)力。領(lǐng)域行為，人和動(dòng)物沒什么兩樣，什么東西都會(huì)有種領(lǐng)域，如車?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟他人靠的很近。請(qǐng)客戶吃飯，湯和酒盡量擺在本人身邊，由于每個(gè)人都有本人的領(lǐng)域，他希望他領(lǐng)域干凈，清楚，簡(jiǎn)單。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通到他人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要?jiǎng)印Ｑ劬Σ粩嗫粗鴮?duì)方，會(huì)讓對(duì)方不太敢講假話。但會(huì)讓對(duì)方有個(gè)介心，感到不安，眼神要適度運(yùn)用。他人來看他到大門口接待是最有禮貌的。對(duì)他人講話絕對(duì)不能稱本人先生，小姐，太太也絕不能稱本人的頭銜和官銜，直呼其名。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通拿到名片先讀一下，會(huì)讓人尊重，最好用名片盒裝起來。上樓梯女先男后，下時(shí)男先女后。擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持他的意思，更熟可摟他的肩，意未他聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動(dòng)作是兄弟，拍手有支持的味道。兩只手握上去表示誠(chéng)實(shí)。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通用手扣桌子在談判時(shí)就表示他不耐煩了，談判最害怕的就是本人開場(chǎng)不耐煩。抖腿，男抖窮，女抖賤，心思學(xué)叫反射神經(jīng)，人抖腿，就表示講到重點(diǎn)了，腿最好不抖。摸扶手，心思學(xué)上講摸扶手是真想站起來，真是不想再談了。摸鼻子是猶疑和說假話，潛認(rèn)識(shí)就是擋住他的嘴。摸茶杯，就是耐不住性子了。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通手不要交叉，一交叉就表示防備他，這樣要自動(dòng)后退，以緩壓力。手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓他人看心里有很多心事。天氣多冰冷，都不要把手一動(dòng)就插在口袋里，這種覺得叫萎靡，就是很不振作。手勢(shì)代表他想要說的話，一個(gè)人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持他，往里推手，也是希望獲的他人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通揚(yáng)眉是不太喜歡聽他人講話，聳肩叫我沒有方法，用腳打節(jié)拍就是恨不的趕快就去，跟他人講話盡量站在中間，不要站在旁邊，站在旁邊講話會(huì)沒有自信心，精神病喜歡窩在角落由于恐懼。講話的態(tài)度有三個(gè)，用不好就會(huì)出另外兩個(gè)態(tài)度，一個(gè)叫侵略，一個(gè)叫退縮，大部分的人不愿侵略他人，也不情愿退縮，但碰到對(duì)方強(qiáng)勢(shì)時(shí)，會(huì)有兩個(gè)反作用出來，一個(gè)是我就要比他更強(qiáng)，吵架，斗嘴都是這樣出來的，對(duì)方弱，我們就吃他，假設(shè)對(duì)方更強(qiáng)，我們忽然間退縮了，這都是不對(duì)的。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通溝通最好的行為是積極。一個(gè)人常退縮，后遺癥是會(huì)讓本人覺得到很可憐，本人有冤枉，沒多信就本人就會(huì)頭痛。通知孩子，吃虧就是吃虧，什么叫吃虧就是賺廉價(jià)？我們家的孩子不要欺負(fù)他人，也不要隨意被他人欺負(fù)，是就是，不是就不是，人不要太I(xiàn)Q，不要以為我很冤枉人家會(huì)喜歡我，有時(shí)剛好相反，太退縮，他人會(huì)看不起。中國(guó)人喜歡兩極化，怕起事來什么都怕，一兇起來就什么事都不怕，都是不對(duì)的，中國(guó)人短少一種中庸之道。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái).有效溝通一個(gè)人太強(qiáng)勢(shì)的后果是1、他人對(duì)他陽(yáng)奉陰違，外表上服從他。2、老子不干，另謀高就，一個(gè)人過度強(qiáng)勢(shì)，會(huì)引起他人的志向，厲害的就和他對(duì)著搞。過度侵略的人，他人會(huì)處處小心他，會(huì)處處提防他，弄的他處處沒有朋友。積極的六種方法：根本型，體諒型，提示型，直言型，警界型，訊問型。找講師，就上中華講師