職業(yè)化養(yǎng)成培訓(xùn)

1員工職業(yè)化養(yǎng)成與塑造.2職業(yè)化的概念——從職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)員工的定義可以窺知：“職業(yè)化〞就是“專職化或?qū)I(yè)化〞〔professional〕。.3案例及啟示美國花旗銀行百年在中國啟示：強大的企業(yè)通常都非常留意細(xì)節(jié)?。蝿?wù)上專業(yè)－態(tài)度上專注－對待客戶專注.4提示職業(yè)化的任務(wù)態(tài)度職業(yè)化的任務(wù)技藝職業(yè)化的任務(wù)品德職業(yè)化的內(nèi)涵：.5檢討目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化〞，是由于什么？.6參考答案①整個公司沒有這種認(rèn)識，也不想要求。②個人無所謂，反正可以隨意換任務(wù)。③客戶除了無法，只需盡量小心。.7參考答案①整個公司沒有這種認(rèn)識，也不想要求。啟示：任務(wù)態(tài)度好，有禮貌是最根本的職業(yè)要求，這些我們本來就應(yīng)該做到，最重要的是我們有沒有多走一步，我們夠不夠?qū)I(yè)化(professional)。.8參考答案②個人無所謂，反正可以隨意換任務(wù)。把個人看得很重要，本人凌駕于團體之上啟示：我們要留意組織內(nèi)個體的心態(tài)和變化，個人更不要無所謂，要把本人變得職業(yè)化一點，任何企業(yè)需求的都是職業(yè)化的人。.9參考答案③客戶除了無法，只需盡量小心。啟示：心中時辰想著“我的想法就是客戶的想法〞，動作要快得讓客戶置信，客戶才會真正的打動，終身客戶就是這樣產(chǎn)生的。

.10職業(yè)化的任務(wù)態(tài)度就是－“用心把事情做好〞。.11職業(yè)化的任務(wù)態(tài)度啟示：仔細(xì)做事，只能把事情做對，用心做事才會把事情做好。.12提示所謂“用心〞就是一連串的“自動〞。自動發(fā)現(xiàn)問題〔拿規(guī)范與現(xiàn)況比較〕自動思索問題〔①緣由的緣由②緣由架構(gòu)〕自動處理問題〔模擬/改良/創(chuàng)新〕.13提示自動發(fā)現(xiàn)問題〔拿規(guī)范與現(xiàn)況比較〕我們的3535只需1.5家優(yōu)質(zhì)客戶，緣由何在？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)客戶主推3535？.14提示自動思索問題〔①緣由的緣由②緣由架構(gòu)〕3535成為客戶主推產(chǎn)品的關(guān)鍵關(guān)鍵是什么？采購的妨礙？研發(fā)的妨礙？質(zhì)量的妨礙？指點的妨礙？.15提示自動處理問題〔模擬/改良/創(chuàng)新〕處理問題前通常是先模擬他人，然后經(jīng)過改良，有所創(chuàng)新，但速度要快

有問題就是方法不對有困難就是才干缺乏

.16補充：要做他人的“顧問〞，本人先要有很好的“創(chuàng)意〞。.17三種不同的生存者他人一變我們就跟著變，叫跟隨者；有所預(yù)見而發(fā)生改動，叫生存者；制造變革，成為他人的模擬對象，叫引領(lǐng)者。.18思索：英特來能不能在封裝企業(yè)中成為優(yōu)秀企業(yè)？四流企業(yè)殺價錢三流企業(yè)講效力二流企業(yè)樹品牌一流企業(yè)定規(guī)那么.19創(chuàng)意要如何啟發(fā)？①學(xué)習(xí)②觀摩③模擬+改良④改動生活與任務(wù)方式〔刺激右腦〕⑤實驗⑥與他人磋商〔腦力激蕩〕.20創(chuàng)意要如何啟發(fā)？①學(xué)習(xí)－由公司發(fā)書，變成每月讀1－2本書②觀摩－溫州人愛學(xué)習(xí)的動作③模擬+改良－漢學(xué)為什么會設(shè)在日本？④改動生活與任務(wù)方式〔刺激右腦〕⑤實驗－可口可樂中口味調(diào)整的案例⑥與他人磋商〔腦力激蕩〕.21檢討在公司很多同事都還做不到以上的要求時，我們該怎樣辦？.22參考答案上司下屬即時報答隨時緊盯注解toasktoanswer匯報：AB

報答：ABtoreport.23參考答案作為下屬要及時向上司報答任務(wù)進展，假設(shè)下屬暫時做不到以上的要求時，主管要隨時緊盯直到下屬養(yǎng)成報答的習(xí)慣。

啟示：報答與匯報不一樣，匯報只是單向動作，強調(diào)結(jié)果，而報答那么是回答和訊問，是雙向動作，更強調(diào)過程。.24職業(yè)化的任務(wù)技藝就是“像一個做事的樣子〞。.25提示所謂“像一個樣子〞就是大家常講的“顧問式銷售〞。.26從程度上來講——他不知道的，他知道/他知道的，他知道的比他更清楚、更正確。從范圍上來講——他除了專業(yè)知識，還要有多元化的智能。從立場上來講——他是幫客戶“買〞東西，不是“賣〞東西給客戶。從行為上來講——他的〔a〕穿著與談吐〔b〕預(yù)備資料的完好與精細(xì)〔c〕回答疑問的一定與明快〔d〕提供信息的正確與及時〔e〕處理問題的才干與效率〔f〕協(xié)調(diào)團隊的身手等種種表現(xiàn)，就看得出來他夠不夠?qū)I(yè)。.27補充：幫客戶“買〞東西，指的是什么？了解客戶的“真正問題〞、“真正需求〞、“真正目的〞。處理他最困惑的技術(shù)問題，提供“指點性的建議〞，而不是“機械化的教學(xué)〞。表達他的產(chǎn)品的“性質(zhì)〞、“特征〞，尤其是“利益〞〔中心價值〕。.28檢討客戶為什么對賣方總沒有平安感？換句話說，他怕什么？.29參考答案1、粉飾問題的真相2、夸張產(chǎn)品〔或效力〕的功能與成效3、銷售后就不再關(guān)懷4、承諾少一點，稱心度高一點還有，銷售員對說話藝術(shù)、異議處置、任務(wù)流程都不夠熟練。.30再問一下有什么方法讓客戶置信他售后還找得著？還會擔(dān)任？〔想些技巧、方法或手段吧〕.31職業(yè)化的任務(wù)品德就是

“對一個品牌信譽的堅持〞。.32提示1、“品牌〞就是“整體籠統(tǒng)〞，除非全體努力，否那么很難創(chuàng)建，更難耐久。2、企業(yè)文化≠目的、口號或希望a、文化氣氛由三個階段構(gòu)成：共同價值觀認(rèn)識形狀行為表現(xiàn)b、企業(yè)文化一定要與“產(chǎn)品〞有關(guān)。3、“企業(yè)指點人〞的價值觀就是企業(yè)呈現(xiàn)給人的“風(fēng)格〞。.33關(guān)于文化是一種價值觀、認(rèn)識形狀和行為表現(xiàn)要讓全司的人都這樣想什么是文化？大家都以為文化很重要，每天都想到這個她，而且做任何事都表現(xiàn)出來，三個都做到了，就是文化，否那么只能說是希望或是口號。.34思考他的樣子是替太平洋壽險加分還是減分？每一個太平洋人出去都要維護公司信譽，如何維護？他本人曾為太平洋壽險的品牌去努力嗎？.35檢討任何文化都依托時間的積累。那么，短期間內(nèi)怎樣構(gòu)成？.36參考答案1、鼓勵方面——靠全體人員的“凝聚力〞〔可以說“團隊精神〞?！?、懲罰方面——靠主管人員的“凍結(jié)意志〔可以說“行為規(guī)范〞〕。.37參考答案1、鼓勵方面——靠全體人員的“凝聚力〞〔可以說“團隊精神〞?！嘲咐褐袊闱蜿犑б磺蚝蟮谋憩F(xiàn)日本航空員工乘機的例子啟示：人是需求鼓勵的，這是人的本性，團隊精神靠