卓越管理者的六項(xiàng)修煉第二講：溝通管理_第1頁
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文檔簡介

杰出管理者的六項(xiàng)修煉技術(shù)中心劉鶴

杰出管理者的六項(xiàng)修煉1角色認(rèn)知2目的管理3溝通管理4授權(quán)分工5績效輔導(dǎo)6員工鼓勵(lì)

第一講目的管理技術(shù)中心劉鶴發(fā)明時(shí)機(jī)是留給有預(yù)備的人？目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的目的

第二講溝通管理技術(shù)中心劉鶴管理=溝通溝通≈開會(huì)溝通的定義：溝通方式要合理——程度溝通溝通的根本動(dòng)作：聽說問看客觀判別客觀認(rèn)知宜忌性格測(cè)試與支配型溝通竅門1、確定溝通目的，單刀直入；2、預(yù)備各類方案，做選擇題，不要問答題；3、說話簡單明了；4、一定讓其點(diǎn)頭〔決議〕。與分析性溝通竅門1、以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出；2、資料齊全，多用邏輯，最好以數(shù)字或數(shù)聽闡明問題；3、把控溝經(jīng)過程，防止任其偏離溝通的方向和目的；4、已本人的專業(yè)性去協(xié)助其作出決議。與和藹型溝通竅門1、多談主題內(nèi)容；2、多提封鎖式問題，并已本人的觀念適度影響他；3、加強(qiáng)對(duì)其個(gè)人的關(guān)注，放慢溝通的節(jié)拍；4、提出詳細(xì)的建議和方案，并可以堅(jiān)持。與表現(xiàn)型溝通竅門1、少說多聽，熱情反響；2、支持一定，適度引導(dǎo)；3、導(dǎo)入程序和規(guī)范；4、導(dǎo)入感情，非正式交流。中心：拍馬屁思索：好的指點(diǎn)班子如何構(gòu)成？溝通寶典永遠(yuǎn)說Yes?。。o…Because…Yes…But…不同年代人的管理特征60后70后80后90后00

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