管理學(xué)基礎(chǔ)課件：第10章 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)工作2

團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)工作在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃那一定是獅子來了如果見到獅子在躲避那就是象群發(fā)怒了如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強(qiáng)大。什么是團(tuán)隊(duì)？Team？OrGroup？團(tuán)隊(duì)（team）是為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而由彼此之間相互作用、相互影響和相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。群體（group）：兩個或兩個以上的個體，為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。有共同的目的但缺乏協(xié)作性沒有凝聚力的人群。群體可以是正式的，也可以是非正式的。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分下面四個類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?△龍舟隊(duì)△旅行團(tuán)△足球隊(duì)△候機(jī)旅客團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)管理大師德魯克認(rèn)為，許多管理人員在團(tuán)隊(duì)問題上不成功，主要原因是誤以為團(tuán)隊(duì)只有一種形式。事實(shí)上，有三種類型的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型。問題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)問題解決型團(tuán)隊(duì)？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動質(zhì)量圈決策問題確認(rèn)評估方案推薦方案問題評估問題選擇管理層決定問題解決型團(tuán)隊(duì)問題解決型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善組織工作環(huán)境等。在這樣的團(tuán)隊(duì)中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒有什么實(shí)際權(quán)利來根據(jù)建議采取行動。自我管理型團(tuán)隊(duì)真正獨(dú)立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊(duì)員自我管理型的團(tuán)隊(duì)組織希望能建立獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)——自我管理型團(tuán)隊(duì)。但推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來積極的效果，雖然有時員工的滿意度隨著權(quán)利的下放而提升，但同時缺勤率、流動率也在增加。所以首先要看組織目前的成熟度如何，員工的責(zé)任感如何，然后再來確定自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢和反響。多功能型團(tuán)隊(duì)A部門B部門C部門多功能型的團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)是由來自同一種等級不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問題。由于團(tuán)隊(duì)成員知識、經(jīng)驗(yàn)、背景和觀點(diǎn)不太相同，加上處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，因此實(shí)行這種團(tuán)隊(duì)形式，建立有效的合作需要相當(dāng)長的時間，而且要求團(tuán)隊(duì)成員具有很高的合作意識和個人素質(zhì)。衛(wèi)生領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)工作問題解決型團(tuán)隊(duì)如：醫(yī)療質(zhì)量評定委員會、病例會診自主管理型團(tuán)隊(duì)如：各醫(yī)院多功能型團(tuán)隊(duì)如：突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急小組、AIDS防治、醫(yī)改辦（1）確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則管理寬度基層中層1:121:9（2）完善成員技能具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)（3）分配角色團(tuán)隊(duì)角色工兵主席開路先鋒智多星八爪魚監(jiān)控/評價保姆終結(jié)者創(chuàng)造者開發(fā)者推動者總結(jié)者控制者維護(hù)者匯報(bào)者倡導(dǎo)者（4）樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動力，目標(biāo)會使個體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。（5）建立績效評估與激勵體系

對于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、團(tuán)隊(duì)激勵及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。12（6）培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能13任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價值觀途徑社會統(tǒng)一性途徑（7）團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑團(tuán)隊(duì)形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成在團(tuán)隊(duì)的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過同樣的調(diào)整階段形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復(fù)雜性時間/努力第一階段：形成階段——“常規(guī)打量”“我”的思維方式互相試探、互相熟悉找到自己相對與他人的位置掩飾感情開始玩弄政治花招遵循現(xiàn)行規(guī)則互相之間誰也不聽誰的個人的弱點(diǎn)處于隱蔽狀態(tài)第二階段：震蕩階段——“建立等級次序”形成等級次序障礙開始消失，人的本性開始顯露對控制產(chǎn)生爭議對價值觀和原則產(chǎn)生爭議小團(tuán)隊(duì)開始形成權(quán)威受到挑戰(zhàn)缺乏奉獻(xiàn)精神第三階段：規(guī)范化階段——“試驗(yàn)”情感發(fā)展，關(guān)懷的態(tài)度個人需求處于次要地位－“我們”的思維方式團(tuán)隊(duì)合作，開始進(jìn)行相互交流認(rèn)識到各自的長處和短處意識到他人的貢獻(xiàn)工作中接受差異樂于實(shí)驗(yàn)和吸取經(jīng)驗(yàn)第四階段：運(yùn)行階段共識與有效的程序長期關(guān)系得到發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神得到加強(qiáng)自信關(guān)系確立，技能得到認(rèn)局，差異被接納自我約束，自我管理第五