班組長現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)日常管理培訓(xùn)教材

1現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

班組長日常管理奧士康精密電路（惠州）有限公司

AoshikangPrecisionCircuit(HuiZhou)Co.,Ltd

編寫者:黃勇

2一、班組長的重要性三、班組長基本的日常工作四、生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)五、車間目標(biāo)管理二、班組長的基本技能3班組長的重要性如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖41、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門

現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值員工

制造技術(shù)

設(shè)備技術(shù)

品質(zhì)保證

計(jì)劃安排人員調(diào)度

維修（水電氣）

行政（宿舍、食堂）

培訓(xùn)

安全

52、現(xiàn)場的問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction員工對崗位不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理JobRelations對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長63、班組長管理角色認(rèn)知幾種對班組長角色的認(rèn)知生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型大撒把型勞動模范型73、班組長管理角色認(rèn)知了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道2.關(guān)心部下3.目標(biāo)明確4.命令準(zhǔn)確5.胸懷寬廣8班組長的基本技能9一、出色的專門知識或技術(shù)三、一定的見識二、足夠的管理技能10班組長應(yīng)具備的管理技能1管理在企業(yè)中的作用企業(yè)資源產(chǎn)品服務(wù)輸入輸出11班組長應(yīng)具備的管理技能3CDPACDPA管理過程P-PlanD-DoC-CheckA-Action12班組長應(yīng)具備的管理技能4讓忙碌的你“輕松”起來！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做3、自己應(yīng)把握“例外”的工作2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬13ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHow班組長應(yīng)具備的管理技能5廣度深度4M1E5W1H14領(lǐng)導(dǎo)的傾向管理的傾向

做出正確的決策

尋找正確的方法

關(guān)注未來

關(guān)注現(xiàn)在

關(guān)注工作意識

關(guān)注執(zhí)行工作

引起變化

保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變

制定政策和創(chuàng)造文化

制定程序和實(shí)施政策

建立情感紐帶

客觀公正，善用制度

運(yùn)用個(gè)人魅力

使用位置權(quán)利班組長應(yīng)具備的管理技能6作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者15班組長應(yīng)具備的管理技能6作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情你的影響力來自于？-本資料來自-16班組長應(yīng)具備的管理技能7學(xué)會激勵下屬——滿足其需要激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。未滿足的需要緊張動機(jī)行為滿足需要17學(xué)會激勵下屬——滿足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)對管理者的啟示？班組長應(yīng)具備的管理技能718學(xué)會激勵下屬——過程激勵設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵持續(xù)下去他（她）覺得公平嗎？班組長應(yīng)具備的管理技能719有效溝通——重要性假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。溝通不良帶來的悲?。“嘟M長應(yīng)具備的管理技能820有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：過濾先入為主情緒語言班組長應(yīng)具備的管理技能821班組長應(yīng)具備的管理技能8有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。22有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎PARTY◎電話◎會議◎面談◎通知◎E-MAIL溝通的方法：單向溝通和雙向溝通班組長應(yīng)具備的管理技能823有效溝通——技巧了解對方基于事實(shí)尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點(diǎn)注意傾聽□□□□□□□班組長應(yīng)具備的管理技能824班組長應(yīng)具備的管理技能8有效溝通——傾聽的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動或手勢4.提問5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說25班組長的日常工作261、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容人機(jī)料法環(huán)管理對象管理項(xiàng)目Q質(zhì)量C成本D交期M士氣S安全272、日別管理內(nèi)容282930313、周別管理內(nèi)容32334、月別管理內(nèi)容3435生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)36班長一天工作順序表（例）3738

1、早會

早會是基層管理的重要一環(huán)要點(diǎn)：A、考勤B、工作安排C、重要事項(xiàng)傳達(dá)D、營造正式工作的緊張氣氛39內(nèi)容：A、教導(dǎo)50%

新產(chǎn)品、新方法的說明生產(chǎn)紀(jì)律品質(zhì)異常B、理念25%

操作工作習(xí)慣C、目標(biāo)生產(chǎn)安排工作目標(biāo)政令傳達(dá)、40A、生產(chǎn)能力的確認(rèn):實(shí)際產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能=？B、近期品質(zhì)狀況如何？C、是否有新型號（或試生產(chǎn)）？2、計(jì)劃的確認(rèn)41注意點(diǎn)：A、盡量按照標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，發(fā)揮最佳效率。B、盡量減少型號轉(zhuǎn)換。(或縮短切換時(shí)間）C、有困難時(shí)及時(shí)向上司報(bào)告或與計(jì)劃部門協(xié)商。

3、生產(chǎn)安排

424、生產(chǎn)準(zhǔn)備（1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)作業(yè)指引與提示□審核點(diǎn)檢表□查找生產(chǎn)指示,必須使用最新的版本掛在相應(yīng)的工位嗎？是否容易看得到？員工有無不明白的地方？43A、整理

要點(diǎn)：a、要與不要指的是有無必要保留在現(xiàn)場b、“暫時(shí)”不用的也應(yīng)移走

c、實(shí)施紅牌戰(zhàn)略。區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。（2）5S狀況如何？44B、整頓將必要的東西，放到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好標(biāo)識。a、誰都能方便地找到、取用。b、實(shí)施看板戰(zhàn)略，誰都能c、結(jié)合動作經(jīng)濟(jì)原則。要點(diǎn)：馬上知道夠不夠用量。45C、清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場所、設(shè)備、用具等達(dá)到潔凈的程度。a、不要留死角b、對設(shè)備而言是初期點(diǎn)檢，是呵護(hù)c、尋找污染源并盡可能消除d、規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工具、方法46D、清潔

要點(diǎn)：a、目視化—一目了然，讓問題無處藏身

b、維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化

c、要有檢查制度

保持整理、整頓、清掃階段所達(dá)到的成果，并將實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化。47E、素養(yǎng)通過以上四階段的實(shí)施、維持，培養(yǎng)員工的遵守意識，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。a、遵守的習(xí)慣要靠不斷的實(shí)際行動來養(yǎng)成要點(diǎn)：b、工作禮儀的培養(yǎng)48◎設(shè)備、治工具◎計(jì)測儀器保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（使用）？在校正期限內(nèi)嗎？精度如何？測試加以確認(rèn)

（3）點(diǎn)檢設(shè)備、治工具、計(jì)測儀器

49數(shù)量是否足夠？物料是否齊全？是否按要求擺放？提示：確認(rèn)是班組長最基本也是最重要的工作（4）物料確認(rèn)50◎

不斷地巡查◎

有問題意識◎

仔細(xì)地觀察◎

耐心地指導(dǎo)◎

迅速地判斷（2）對人、機(jī)、料、法、環(huán)持續(xù)確認(rèn)51QC七大手法（1）檢查表（2）層別法（3）帕拉圖（4）直方圖（5）因果圖(魚骨圖）（6）相關(guān)圖（7）其他圖表52

□定義:

按種類別獲取數(shù)據(jù)或在確認(rèn)階段,為了消滅遺漏,錯(cuò)誤等而簡單地作出標(biāo)記，并使之得以確認(rèn)的一種圖表。（1）檢查表53□定義:把構(gòu)成集團(tuán)的問題(數(shù)據(jù)),根據(jù)其特征分成幾個(gè)集團(tuán)來掌握對質(zhì)量影響的程度.□層別的效果

-把模糊的全部數(shù)據(jù)變?yōu)楦用鞔_-從數(shù)據(jù)中獲得正確有效的信息-根據(jù)特性的原因分類,對策變得容易（2）層別法5480/20原則：生活中的例子（3）柏拉圖（帕雷托圖）80/20原則：通過20%的改善解決80%的問題-本資料來自-55

占有率=X100%項(xiàng)目別不良數(shù)不良數(shù)合計(jì)④按數(shù)據(jù)大小順序,從左邊開始畫出縱坐標(biāo).⑤數(shù)據(jù)的占有率用折線表示.150100500項(xiàng)目油印取得性絲綿污染刻痕其它不良數(shù)5036201925占有率3324131317不良數(shù)(個(gè))050(%)100(%)Pn:150EA累積占有率數(shù)據(jù)期間98.2.10~2.16材料根據(jù)作業(yè)日報(bào)調(diào)查者洪吉東3-1756定義：把數(shù)據(jù)存在的范圍分成幾個(gè)區(qū)間，確認(rèn)進(jìn)入各區(qū)間的頻度數(shù)，用柱形圖做成的圖形。用途：把握數(shù)據(jù)的分布量把握數(shù)據(jù)的整體形狀把握數(shù)據(jù)具有的散布大小把握數(shù)據(jù)中心的位置比較數(shù)據(jù)和規(guī)格值，可以一次獲得多種信息（4）直方圖

57區(qū)間號區(qū)間界線區(qū)間代表值CheckSheet頻度數(shù)124.5~134.5134.5~144.5144.5~154.5154.5~164.5164.5~174.5174.5~184.51129.5////52139.5///////////133149.5//////////124159.5/////65169.5///36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度數(shù)X=148n=3058

孤島型工程異常,測定錯(cuò)誤,別的工程數(shù)據(jù)的混入

峭壁型測定有錯(cuò)誤或誤差時(shí)59品質(zhì)異常發(fā)生時(shí)□立即區(qū)分開良品、不良品□明確可能影響的制品范圍□對4M1E逐一確認(rèn)□及時(shí)填寫品質(zhì)異常報(bào)告書必要時(shí)，應(yīng)停止生產(chǎn)。等待指示60◎制作時(shí)注意事項(xiàng):使用積累的全部知識或經(jīng)驗(yàn).

徹底查明原因(因素)

收集現(xiàn)場的問題點(diǎn)

要不斷地檢討,不斷地改善

有關(guān)人員全部參與（5）因果圖(魚骨圖）◎定義:推斷某個(gè)特性(結(jié)果)是由哪些原因(因素)造成以及它們之間有什么關(guān)系而用魚骨型或樹枝型表現(xiàn)的一種技法61何時(shí)是誰怎樣*特性因素圖制作方法品質(zhì)特性分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目大分支中間分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分類項(xiàng)目4次原因62（6）相關(guān)圖?定義:是把兩類數(shù)據(jù)的關(guān)系用圖來表示，數(shù)據(jù)用點(diǎn)的形態(tài)表現(xiàn),其點(diǎn)呈散開的模樣.63?看散點(diǎn)圖的方法(例:X=身高

Y=體重)YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●強(qiáng)正比關(guān)系弱正比關(guān)系YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●無相關(guān)YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●強(qiáng)反比關(guān)系弱反比關(guān)系64（7）