直營操作手冊

超市賣場營運業(yè)務管理手冊在進軍零售終端過程中，我們必須對重要的零售終端（即：超市賣場）有一種具體的日常營運管理操作流程，這個流程就是公司的終端管理模式和基礎。通過對的有序的流程設計，公司將真正做到有的放矢，健康運行。必須要指出的是：超市賣場的業(yè)務管理是一項非常細致和繁瑣的工作，它規(guī)定管理人員和一線業(yè)務員必須含有優(yōu)秀的業(yè)務素質(zhì)、職業(yè)道德。它更規(guī)定供應商有正規(guī)的運作管理機制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進行與超市賣場等重點終端客戶的合作。本手冊將從超市賣場業(yè)務的合作洽談、公共關系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項目來進行業(yè)務流程設計。超市賣場業(yè)務的合作洽談工作一、新客戶的資信調(diào)查與評定在與新客戶準備進行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務員應先將對方的各方面狀況進行調(diào)查匯總，對合作對象之調(diào)查成果進行資信評定，最后，根據(jù)評定成果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可擬定與對方進行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：1、資信調(diào)查1)由業(yè)務員與對方（最佳是總部）的商品部進行初步的接觸；2)對對方的經(jīng)營規(guī)模進行調(diào)查并匯總；3)對對方的資信狀況（客戶回款狀況）進行調(diào)查并匯總；4)對對方各家分店的經(jīng)營狀況進行調(diào)查并匯總；5)對對方各家分店的價格體系進行調(diào)查并匯總；6)對對方各家分店的商品構(gòu)造狀況進行調(diào)查并匯總；7)對對方各家分店中辦公文具商品構(gòu)造進行調(diào)查并匯總；8)對對方的物流配送體系進行調(diào)查并匯總；9)對對方的倉庫管理和收貨管理流程進行調(diào)查并匯總；10)將對方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進行歸類并匯總；2、競品調(diào)查1)各家分店中競品的品種構(gòu)造；2)各家分店中競品的價格；3)各家分店中競品的銷售狀況；4)各家分店中競品的促銷狀況；5)各家分店中競品的包裝構(gòu)造（有無超市裝或特色包裝）；6)各家分店中競品的排面陳列狀況；7)各家分店中競品的新產(chǎn)品銷售狀況；8)競品公司的物流配送管理狀況；3、評估1)以上調(diào)查成果的第一手資料應毫無保存地上交至總公司銷售部、分公司經(jīng)理手中，業(yè)務員自己留底一份備案；2)業(yè)務員與分公司經(jīng)理應根據(jù)調(diào)查資料顯示的狀況進行初步的評定，并將評定成果上報總公司銷售部；3)總公司銷售部將根據(jù)調(diào)查成果和分公司經(jīng)理及業(yè)務員的評定報告，對其展開第二輪評定；4)根據(jù)第二輪評定成果，總公司銷售部將會同分公司經(jīng)理、業(yè)務員對其展開第三輪的綜合評定，評定成果將由總公司銷售部上報總經(jīng)理；5)根據(jù)總經(jīng)理意見對合作對象展開復查，并將復查成果上報總經(jīng)理；6)最后擬定，并建立合作對象的管理檔案；7)評定的內(nèi)容涉及：·對方的經(jīng)營能力；·對方的管理能力；·對方的擴張能力；·對方的信用狀況；·對方的物流配送能力；·預估合作成本；·預估合作效益；·預估合作潛力；·預估合作風險；8)評定等級為：·優(yōu)·次優(yōu)·差二、洽談與合同訂立1、洽談工作1)初步洽談·銷售業(yè)務員在評定工作結(jié)束之后，立刻著手與對方獲得聯(lián)系，提出合作意向；·與對方商品部負責人商定洽談時間；·洽談前應帶齊我司多種產(chǎn)品資料、公司介紹、報價單、產(chǎn)品目錄等；·業(yè)務員的著裝應端正、干凈、整潔，并應守時；·使用專業(yè)業(yè)務語言，少粗語、多禮貌；·初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時間控制在30分鐘以內(nèi)；·洽談完畢，返回時應帶回對方有關合作方面的資料，如部分合同條款、價格傾向、進場費用等；·回來后，應及時向分公司經(jīng)理和總公司銷售部報告，并將資料信息反饋給以上兩部門；·整頓資料，并準備下一輪洽談工作；2)第二輪洽談·由銷售業(yè)務員與對方商品部負責人預約洽談時間，并同時告知對方：我方分公司經(jīng)理將與對方見面；·洽談地點選擇，普通在對方（超市、賣場）會客室或辦公室；·分公司經(jīng)理和業(yè)務員準時赴約；·帶齊本輪洽談所需的資料；·將第一次洽談的內(nèi)容進行回憶；·傾聽對方的合作規(guī)定、合作方式，觀察對方的合作態(tài)度；·傾聽對方的價格回饋；·傾聽對方的進場費用及銷售返傭方案；·傾聽對方的商品構(gòu)造調(diào)節(jié)方法和商品配備方案；·由分公司經(jīng)理對部分內(nèi)容進行作答；·由銷售業(yè)務員對部分內(nèi)容進行作答；·由分公司經(jīng)理對全程洽談內(nèi)容進行綜合作答；·傾聽對方對我方作答的反饋；·傾聽對方對雙方合作之保存意見；·洽談時間應控制在一小時以內(nèi)；·洽談結(jié)束時應取回對方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保存真誠合作意愿；·返回公司后，分公司經(jīng)理應及時將本次洽談內(nèi)容進行整頓，以文獻方式向總公司銷售部報告，并將全部合同條款傳真至總公司；·總公司銷售部將快速對合同條款和洽談狀況進行分析，并對部分合同條款進行修改、調(diào)節(jié)，并提出合作意見和方案；·銷售部將合作意見、方案、分公司經(jīng)理意見以及原合同上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理出具審批意見；·銷售部快速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務員，并告知作好第三輪洽談準備；·由業(yè)務員將我方對合作合同條款的修正案反饋給對方，并向?qū)Ψ筋A約第三輪洽談時間；3)進場費用（略）或可參考本人拙作：《包費制--進軍超市營銷新方略》一文所述。4)第三輪洽談·洽談之前，應由業(yè)務員向?qū)Ψ嚼斫馄鋵ξ曳叫拚傅谋４嬉庖?，擬定本次洽談方案，并告知對方：我方總公司銷售部將派員參加；·選擇洽談地點；·我方洽談代表為：總公司銷售部經(jīng)理（或K/A經(jīng)理）、分公司經(jīng)理和專職超市業(yè)務員；·洽談時，先傾聽對方對上次洽談內(nèi)容的復述；·傾聽對方對修正案的反饋；·傾聽對方對合同重點部分如：進場費用、店慶費用、促銷費用、銷售返利、供貨價格的回饋意見；·由總公司銷售部經(jīng)理聲明我方的合作立場、態(tài)度和費用承受底線；·由分公司經(jīng)理和業(yè)務員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見；·雙方協(xié)商具體合作條款；·協(xié)商供貨價格；·協(xié)商供貨方式；·協(xié)商結(jié)算方式；·協(xié)商付款條件；·協(xié)商完畢；洽談時間應控制在兩小時以內(nèi)；2、合同訂立·洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商成果進行修訂，修訂后的合同由銷售部經(jīng)理帶回總公司交總經(jīng)理進行審核；·總經(jīng)理蓋章簽字；·提供合同附件（涉及已議定的物流方案、供貨價格-報價單）；·銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務員將其交與對方商品部，在對方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷售部和財務室備案；超市賣場業(yè)務的公共關系三、客情維護與公關技巧1、拜訪制度1)設計拜訪計劃·初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個都市的分布、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把都市劃分成塊，每一種區(qū)塊代表一位銷售員不同的工作范疇?！ぴO定目的超市：重要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場?！て瑓^(qū)細分：分公司經(jīng)理和銷售主管設計每一片區(qū)的管理計劃書。每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務員負責?！ぴ赂采w計劃：月覆蓋計劃是在一種月的拜訪周期里，超市業(yè)務員對片區(qū)內(nèi)全部超市賣場分店進行全方面、周密、有效的形式拜訪及服務計劃。這樣做的好處是：全方面計劃節(jié)省時間；增加業(yè)務員的信心；贏得客戶的信心；確保目的達成；2)設計拜訪頻度·拜訪頻率：對不同級別（重點零售客戶）的超市、賣場采用不同的拜訪頻率。大賣場/特大型超市為每七天二次；中型賣場/超市為每七天一次；普通賣場/小型超市/連鎖店為每三周二次；拜訪層次：分公司經(jīng)理重要拜訪K/A場經(jīng)理；業(yè)務主管重要拜訪K/A門店部門經(jīng)理；業(yè)務員重要拜訪門店營業(yè)員、柜組長、庫管、會計、采購主管；·行程安排技巧：通過地圖，徹底理解本片區(qū)的地理狀況。涉及：地理范疇、街道界限、交通路線及設施等。通過市場調(diào)查和客戶檔案，徹底理解本片區(qū)的客戶狀況。涉及：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級別等。通過上述方法，對的設計行程。3)銷售人員每日工作流程管理·上午9：00分進入公司；·9：00-9：30分為晨會時間，內(nèi)容有：回憶前日工作，問題討論；當天工作安排，問題解決；根據(jù)拜訪計劃選擇客戶卡；客戶拜訪內(nèi)容設計；根據(jù)預計銷售、開發(fā)新網(wǎng)點計劃；攜帶銷售包，銷售包應攜帶物品準備；·9：30-12：00分，拜訪客戶。按日計劃拜訪客戶?！?2：00-13：00分，午餐?！?3：00-17：00分，拜訪客戶。按日計劃進行客戶拜訪?！?7：00-17：30分，結(jié)束。整頓拜訪卡，填寫每日報告?！じ阶ⅲ轰N售包應攜帶物品的清單：客戶拜訪卡；產(chǎn)品資料；報價表；訂單；地圖；名片；計算器；筆；工具刀；雙面膠；POP海報；2、關系建立與客情維護·分公司經(jīng)理應經(jīng)常定時與對方商品部經(jīng)理進行溝通；·業(yè)務主管應經(jīng)常定時與對方商品采購主管、主管助理進行溝通；·業(yè)務員應經(jīng)常定時與對方商品采購主管、主管助理、收貨主管、財務、營業(yè)員進行溝通；·溝通方式以下：定時電話拜訪；定時實地拜訪；定時銷售回憶；不定時小規(guī)模聚會；·客情維護技巧營業(yè)員的客情維護（男性以香煙或小禮物為主，女性以小禮物為主；）商品采購主管、主管助理、收貨主管的客情維護（男性以香煙、小禮物或其它信用額；女性以小禮物或其它信用額或不定時小規(guī)模酒會；）商品部經(jīng)理的客情維護（男女性均以禮物或其它信用額為主或不定時小規(guī)模小范疇內(nèi)的酒會；）·注：客情維護應根據(jù)超市、賣場的銷量、評定等級和市場地位而定，切忌盲目耗費，造成成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應嚴格把關。3、客情回憶·業(yè)務員應定時對客情維護成果進行匯總，并出具客情維護報告；·各分公司經(jīng)理和主管應定時對客情維護成果進行匯總，并出具客情維護報告；·以上兩份報告每季度向總公司銷售部報告一次；·總公司銷售部將根據(jù)客情報告、銷售狀況等資料信息反饋對合作對象展開績效評定；·銷售部根據(jù)評定成果調(diào)節(jié)對超市賣場的銷售政策；四、訂單管理1、訂單增進·根據(jù)健康的客情維護和良好的合作關系的建立，應主動策應老產(chǎn)品的銷售量提高和新產(chǎn)品的開發(fā)上市進程；·訂單不能靠“等”而得，應主動向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對方下訂單的頻度提高；·出具適時的促銷方案，促使對方下訂單，（例如提供年度促銷計劃、季度促銷計劃、月度促銷計劃及每七天特價等）；2、訂單維護·對方總部或各分店下訂單至總公司銷售部；·銷售部在收到訂單后，立刻將訂單備案，并下發(fā)到相對應的各分公司；·分公司在收到訂單后，立刻由業(yè)務員將訂單復印備案；·同一超市其下屬各分店的訂單應單獨建立文獻夾存檔；·不同超市、賣場的訂單應區(qū)別開來，分別建立文獻夾存檔；·全部的訂單應按年月日的次序進行存檔；·全部訂單應定時進行整頓；·訂單不得隨意丟失和遺漏；3、訂單管理·定時對各超市、分店的訂單數(shù)進行匯總統(tǒng)計；·定時對各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進行排行；·通過統(tǒng)計和排行找出問題進行分析并解決之；·通過統(tǒng)計和排行找出優(yōu)勢及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗匯總樹立楷模、并獎勵之；4、其他·地區(qū)型、中小型超市賣場的訂單由對方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單；·各分公司在收到訂單后，應將訂單向總公司銷售部傳真?zhèn)浒?；其它流程和操作管理方式不變；·大型或超大型的超市、賣場（即重點客戶）的訂單由對方總部直接向總公司下訂單；其它流程和操作管理方式不變；·作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，全部訂單均不得隨意銷毀和棄檔；·如需銷毀或棄檔，須通過總公司銷售部的同意；超市賣場業(yè)務的商品管理五、商品管理1、商品包裝·常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）；·透明包裝（PVC材料）；·超市專用裝；·促銷裝；·促銷捆綁式包裝；·吊掛式包裝；2、執(zhí)行原則和條形碼·國家執(zhí)行原則；·國際執(zhí)行原則；·行業(yè)執(zhí)行原則；·公司執(zhí)行原則；·國際條形碼；·大包裝貨號（統(tǒng)一）；·中包裝貨號（統(tǒng)一）；·小包裝貨號（統(tǒng)一）；·大包裝條形碼；·中包裝條形碼；·小包裝條形碼；·合格證（合格標記、符號等）；·品牌（中英文）標記；3、理貨員制度1)理貨目的·增進銷量；·強化管理；·擴大排面；·維護產(chǎn)品形象；·監(jiān)察競品動態(tài)；2)理貨原則·滯銷破損原則；·生動化原則；·混亂原則；·有序原則；·構(gòu)造失衡原則；3)理貨技巧·移花接木。（解釋：理貨員將同一貨架上的其它競品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將我司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于“黃金陳列位”，將價格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類重新擺放。陳列成果顯示我司產(chǎn)品整潔劃一，所占貨架排面寬敞醒目。）·偷梁換柱。（解釋：理貨員將我司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列次序擺放于貨架之“黃金陳列位”，不必將競品之價格牌取出，而致人誤購。另將其它競品全部混亂陳列于貨架一側(cè)。）·生動化陳列原則排面設計要最大品項種類要齊全集中展示在一處陳列排面要飽滿主流產(chǎn)品要突出陳列色彩要美觀產(chǎn)品清潔更整潔價格（特價）要醒目4)理貨程序·進入超市時應主動與在崗營業(yè)員打好招呼；·詢問當天或近來銷售狀況；·詢問近來競品公司業(yè)務動態(tài)；·詢問競品銷售狀況；·觀察商品陳列狀況；·觀察本品排面上架狀況；·檢查價格牌和產(chǎn)品標記；·檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損狀況；·檢查產(chǎn)品破舊、生銹狀況；·統(tǒng)計不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)；·快速有序陳列產(chǎn)品；·將我司產(chǎn)品陳列于同一貨架層面；·清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污·吊裝產(chǎn)品應整潔掛裝于吊式貨架；·理貨完畢，應重新檢查一次理貨效果；·統(tǒng)計理貨狀況；·再次與營業(yè)員打招呼，和諧、禮貌拜別；六、倉庫管理1、訂單解決·業(yè)務員接到訂單并按管理流程備案之后，應立刻將訂單送達倉庫；·倉庫管理員接手訂單；·倉庫管理員亦根據(jù)訂單管理流程將訂單備案；·倉庫管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫存狀況；·業(yè)務員理解庫存狀況；·確認安全庫存；·出具訂單產(chǎn)品庫存清單；2、訂單確認·業(yè)務員將庫存產(chǎn)品清單備案；·檢查庫存產(chǎn)品質(zhì)量；·檢查庫存產(chǎn)品包裝；·確認訂單；·業(yè)務員將訂單產(chǎn)品庫存狀況及庫存清單上報總公司銷售部備案；3、庫存管理·安全庫存原則；·合理庫存原則；·暢銷庫存原則；·滯銷庫存原則；4、包裝·大包裝原則·中包裝原則·小包裝原則·特殊包裝原則5、出庫·訂單檢查·產(chǎn)品數(shù)配備檢查·包裝檢查·執(zhí)行原則與合格證檢查·貨號與條形碼檢查·調(diào)撥單·出庫清單·銷貨清單·搬運人員安排·出庫·裝車七、物流配送業(yè)務管理1、物流管理1)指定物流·在與超市訂立合同時于合同附件內(nèi)由超市指定的第三方物流公司；·在與超市訂立合同時于合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司；·在與超市訂立合同時于合同附件內(nèi)由雙方共同指定的第三方物流公司；2)自有物流3)臨時物流·郵政托運·鐵路托運·公路托運·航空托運·其它托運物流公司·以上物流必須是本地區(qū)最具實力、名譽最佳、服務最優(yōu)的物流公司；2、車輛調(diào)度1)程序一：業(yè)務員在訂單確認后第一時間告知指定物流公司；·物流公司確認訂單；·物流公司確認訂單送貨日期和送貨量；·物流公司擬定指定車輛和送貨司機、送貨人員；·物流公司按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛；2)程序二：業(yè)務員在訂單確認后應第一時間告知自有物流車隊；·車隊管理員確認訂單；·車隊管理員登記訂單號和送貨日期；·車隊管理員指定送貨車輛、送貨司機、送貨人員；·按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛；3)程序三：業(yè)務員在訂單確認后應第一時間告知臨時物流公司或車隊；·臨時物流公司或車隊確認訂單（送貨日期、送貨量）；·訂立臨時物流配送合同；·指定送貨車輛、送貨司機、送貨人員；·按規(guī)定送貨日期調(diào)度車輛送貨；·以上全部程序中，如果地方偏遠，應預算好運輸時間，提前送貨；3、配送業(yè)務·按規(guī)定日期送貨；·最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等；·準備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等；·送貨；·如果對方是中央統(tǒng)購物流，則將貨品送達對方總部指定的中央統(tǒng)購物流集散點；·如果對方是地方采購系統(tǒng)，則需將貨品送達訂單指定門店收貨部；·在對方接受訂單貨品之后，應收回對方的驗收單；·將銷貨清單和發(fā)票交與對方財務；·如果是由經(jīng)銷商送貨，應在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗收單及時傳回；八、退換貨1、退貨程序·對方出具退貨告知書；·調(diào)查退貨因素；·退貨理由確認；·退貨確認；·對方出具退貨清單；·各分公司銷售業(yè)務員出具退貨接受單；·退貨沖單；·接受退貨；2、換貨程序·對方出具換貨申請書；·換貨理由；·換貨理由調(diào)查；·換貨理由確認；·出具換出、換入貨品清單；·換貨；3、退換貨管理·由產(chǎn)品本身引發(fā)的問題可退換貨；·由超市、賣場經(jīng)營管理引發(fā)的問題普通不接受退換貨；·退換貨接受之后應及時入庫管理；·退換貨工作完畢之后應由業(yè)務員出具報告書，向分公司經(jīng)理報告解決成果和客情關系變化；超市賣場業(yè)務的結(jié)算流程管理九、對帳結(jié)算業(yè)務管理1、對帳程序·每筆訂單完畢之后，業(yè)務員將對應的驗收單和銷貨清單復印備案；·銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務的訂單號碼；·業(yè)務員向客戶（超市、賣場）財務室索取本次交易貨款明細（發(fā)票金額）；·將貨款明細清單復印存檔備案；·業(yè)務員將驗收單、銷貨清單和貨款明細清單分別傳真給總公司銷售部和財務室；·銷售部將以上三份清單存檔備案；·財務室對三單進行復查確認并存檔備案；·財務室開具對應的銷貨（增值稅）發(fā)票；·財務室將發(fā)票交寄給對應的分公司業(yè)務員；·業(yè)務員將發(fā)票復印存檔備案；·業(yè)務員將發(fā)票交付對應的超市、賣場門店財務室；2、結(jié)算程序·財務室對當月（實際）銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計；·財務室對當月發(fā)票金額進行統(tǒng)計；·財務室對上月未付款項進行統(tǒng)計；·財務室綜合本次回款金額；·業(yè)務員對當月（實際）銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計；·業(yè)務員對當月發(fā)票金額進行統(tǒng)計；·業(yè)務員對上月未付款項進行統(tǒng)計；·業(yè)務員綜合本次回款金額；·業(yè)務員和財務室核對本次回款金額；·核對無誤和問題復查；·業(yè)務員對當月訂單數(shù)和訂單金額進行統(tǒng)計；·業(yè)務員將確認金額數(shù)備案；·業(yè)務員協(xié)助財務室與客戶（超市、賣場）財務室進行回款金額核對；·核對無誤和問題復查；·業(yè)務員對以上工作出具報告書，向分公司經(jīng)理和總公司銷售部進行報告；3、回款程序·對方告知回款日期（合同規(guī)定結(jié)算回款日期）；·對方告知回款金額；·對方告知回款扣款狀況；·對方出具付款清單明細；·對方出具扣款清單和發(fā)票；·業(yè)務員在回款到帳后立刻去對方分店財務索取付款清單和扣款發(fā)票；·業(yè)務員將付款清單和扣款發(fā)票復印存檔備案；·業(yè)務員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財務室；·財務室對付款清單和扣款發(fā)票進行復查確認并存檔入帳備案；4、其他·結(jié)算、對帳和回款工作是超市賣場業(yè)務最為重要核心的環(huán)節(jié)；·回款順利與否是考核業(yè)務員工作能力和成績的重要構(gòu)成部分；·對以上程序中出現(xiàn)的問題，業(yè)務員應主動地進行協(xié)調(diào)雙方的財務進行復查和對帳工作；·當期回款結(jié)束之后，業(yè)務員應必須向?qū)Ψ截攧账魅「犊钋鍐蚊骷毢涂劭畎l(fā)票；·當月如果出現(xiàn)退貨狀況，業(yè)務員應必須即時與對方?jīng)_單對帳，以避免在到期結(jié)算時因金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩；·當月如果有出現(xiàn)未送貨（未推行訂單）狀況：因物流方面因素未及時送貨；因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面因素未能送貨；因業(yè)務員方面因素未準時送貨；·因有上述三種因素或其它多種因素未完畢送貨工作而致訂單失效，但銷貨清單已經(jīng)開出，則應及時將銷貨清單退回倉庫、財務、銷售部