公共關(guān)系課后習(xí)題答案

公共關(guān)系——理論、實務(wù)、案例、實訓(xùn)第1章緒論【教學(xué)互動1-1】教學(xué)提示：巴納姆的以獲利為目的的噱頭宣傳確實有些不大光彩，并且為了達(dá)成目的，他幾乎無時不在編造謊言，隱瞞消息來源。這些都是與真正的公共關(guān)系的宗旨和原則背道而馳的?！饐芜x1）D2）C3）C○多選1）ABCDE2）ABCDEF△判斷題1）錯2）對3）錯▲主觀題△簡答題1)簡述艾維·的公關(guān)思想。艾維·李提出了“說真話”的公關(guān)思想。他說，一種集體、一種組織、一種公司若想獲得良好的名聲和影響，唯有把實情公之于眾，把與公共利益有關(guān)的一切狀況都亮相給公眾，而不是通過說假話愚弄公眾或者對公眾封鎖消息等手段，來贏得公眾對組織的信任。如果把真實狀況公之于眾確實不利于組織，那么就應(yīng)當(dāng)主動調(diào)節(jié)公司和組織的行動，同時還要向公眾解釋，而不是去隱瞞真相。2)簡述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別：兩者產(chǎn)生的社會條件不同、兩者的主體和對象不同、兩者采用的手段和欲達(dá)成的目的不同。3）簡述公共關(guān)系與廣告的區(qū)別。公共關(guān)系與廣告之間的區(qū)別重要體現(xiàn)在下列幾個方面：傳輸?shù)哪康牟煌?、傳輸原則不同、傳輸方式不同、傳輸周期不同、所處地位不同、效果不同。△敘述題1)公共關(guān)系的原則有哪些？公共關(guān)系的原則：實事求是的原則、互惠互利的原則、全員公關(guān)的原則、開拓創(chuàng)新的原則、立足久遠(yuǎn)的原則、科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的原則。2)敘述當(dāng)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件。當(dāng)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件有：社會政治條件——民主政治取代專制政治、社會經(jīng)濟條件——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟、物質(zhì)技術(shù)條件——大眾傳輸超越個體傳輸、社會文化條件——管理學(xué)的核心由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。3）舉例闡明公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系與區(qū)別。公共關(guān)系與市場營銷的的聯(lián)系重要在：共同的產(chǎn)生條件——商品生產(chǎn)的高度發(fā)展；共同的指導(dǎo)思想——顧客第一，社會效益第一；相似的傳輸媒介——大眾傳輸媒介。公共關(guān)系和市場營銷的區(qū)別：1）目的不同2）手段不同3）范疇不同▲案例分析分析提示：如果僅看表面狀況，恒天然比中國公司似乎更為主動，更坦誠并且更為消費者負(fù)責(zé)，但是如果將中外公司解決危機的方法歸之于道德，顯然無助于理解事情本質(zhì)。其實公關(guān)本身就是很專業(yè)的事情，也能夠做得很專業(yè)并且讓公眾承認(rèn)。成熟的輿論環(huán)境下，公眾總是更樂意原諒一種主動承認(rèn)錯誤的人，而對屢次狡辯的掩蓋者信心盡失。這跟家長看待孩子的態(tài)度類似，勇于認(rèn)錯首先是態(tài)度不錯，還表明樂意后來更主動消除錯誤隱患，而掩蓋者則顯得態(tài)度不誠懇，重出錯誤的概率更大?！鴽Q策設(shè)計分析提示：雙匯事件曝光后，雙匯高層稱雙匯是“代人受過”，將責(zé)任推給養(yǎng)殖業(yè)，甚至認(rèn)為是政府監(jiān)控工作不到位，才有了“瘦肉精”傷害消費者的這種事情。雙匯的事故解決過程居然與“三鹿模式”驚人相似——先是公司在緊急關(guān)頭給公眾一種應(yīng)景的交代，隨即是主管部門官員的引咎致歉和莊重承諾，再有公司將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)原材料供應(yīng)商，這似乎已經(jīng)成為事故公司普遍使用的公關(guān)途徑。這條途徑罔顧公司社會責(zé)任，嚴(yán)重傷害消費者權(quán)益，也違反了公共關(guān)系的基本原則?！赖卵信蟹治鎏崾荆核巸r中50%的“公關(guān)費”最后由患者和國家醫(yī)療投入資金“買單”。按道理講，每一種藥品經(jīng)國家許可開始生產(chǎn)后，其價格應(yīng)當(dāng)是透明的。這些藥品放到藥店或者醫(yī)院里，價格基本同樣。不管什么樣的進(jìn)貨渠道，每一種藥品進(jìn)入到患者手里，價格不該懸殊過大?；颊唛_了藥方，取藥自由，想在藥房里拿藥能夠，想到街上藥店拿藥也行。這才是正常的醫(yī)藥銷售“生態(tài)”。不用說，如果做藥沒有實力，連省市兩級目錄都難進(jìn)，想腐敗都沒門兒。做藥的潛規(guī)則顯而易見，業(yè)內(nèi)人士無人不知無人不曉。然而，如果沒有藥價50%的“公關(guān)費”，不光病人負(fù)擔(dān)會減輕二分之一，也會讓白衣天使遠(yuǎn)離腐敗泥淖。更重要的是，如果沒有藥價50%的“公關(guān)費”，我們才會看見醫(yī)療改革成功的曙光。第2章公共關(guān)系的構(gòu)成要素【教學(xué)互動2-1】教學(xué)提示：今天，像人民日報這樣的媒體不能再簡樸地判斷一種媒體是傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體還是某種新媒體。由于人民日報的旗下社交網(wǎng)絡(luò)有人民微博、人民論壇，其網(wǎng)絡(luò)點擊量和瀏覽量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人民日報本報的印刷量?！饐芜x1）B2）C3）B○多選1）ABCE2）ABD3）ACDE△判斷題1）對2）錯3）對△簡答題1)公關(guān)部的作用涉及哪些？\o"信息收集"信息收集和解決、新聞傳輸、解決\o"突發(fā)事件"突發(fā)事件、公眾接待、舉辦專門活動。2)公關(guān)人員的公關(guān)意識涉及哪些方面？（1）塑造形象的意識（2）服務(wù)公眾的意識（3）真誠互惠的意識(4)溝通交流的意識(5)創(chuàng)新審美的意識

3）公共關(guān)系傳輸?shù)幕疽厣婕澳男抗碴P(guān)系傳輸者、公共關(guān)系傳輸內(nèi)容、公共關(guān)系傳輸渠道、目的公眾、公共關(guān)系傳輸效果?！鲾⑹鲱}1)公關(guān)人員應(yīng)含有的基本素質(zhì)。公關(guān)人員的基本素質(zhì)涉及公關(guān)人員的公關(guān)意識、公關(guān)人員的知識構(gòu)造、公關(guān)人員的能力構(gòu)造、公關(guān)人員的心理素質(zhì)幾大方面。2)敘述人際傳輸與大眾傳輸?shù)膮^(qū)別。人際傳輸與大眾傳輸?shù)膮^(qū)別重要體現(xiàn)在下列幾個方面：第一，信息傳輸?shù)闹黧w不同。第二，信息傳輸?shù)耐緩讲煌５谌?，信息傳輸?shù)姆较虿煌?/p>

第四，信息傳輸?shù)谋Ｃ苄圆煌?。第五，傳輸?shù)撵`活不同。人際傳輸較大眾傳輸?shù)撵`活性強。3）敘述影響公共關(guān)系傳輸效果的因素。傳輸媒介、信息的內(nèi)容與體現(xiàn)方式、信息的重復(fù)、受眾接受信息的條件、傳輸者的特點?！靼咐治龇治鎏崾荆涸谡麄€事件中很明顯是極少數(shù)大眾中國和狼堡的人員出于一己私利的立場，想盡方法將當(dāng)事人置于不利境地，使用下作手段收買媒體報道，對李安定先生進(jìn)行攻擊，阻隔有關(guān)稿件正常公布，阻隔了與媒體的正常溝通渠道。

固然，海茲曼專家的道歉最少第一次證明了他們能夠低下自己傲慢的頭。決策設(shè)計分析提示：一家民企不承認(rèn)本地報紙的評論,這是需要勇氣的;認(rèn)為網(wǎng)友的吐槽充滿善意,這是需要胸懷的;表達(dá)觀賞網(wǎng)友的文化素質(zhì)和幽默感,這是需要智慧的。從這條微博中,網(wǎng)友看到了一家民營公司的大氣,體味到了他們的真誠。▲道德研判分析提示：不限于洋快餐，這些年不少國際大牌在國內(nèi)屢屢耍大牌，不拿消費者當(dāng)回事，定價高企、質(zhì)量下降，犯了錯不道歉，道歉了不改正。他們這些行為用一句話概括，就是刻舟求劍，看不清形勢。在發(fā)展過程中，諸多地方為了提高本地商圈的檔次，給國際大牌以“超國民待遇”，位置好、免租金、給補貼。在發(fā)展早期，這種做法無可厚非，由于自主品牌還沒有發(fā)展起來。可現(xiàn)在，我們已經(jīng)能夠不再需要用洋品牌給自己臉上貼金了，各行各業(yè)自主品牌的發(fā)展始終處在上升勢頭。首先，有關(guān)部門要加強監(jiān)管，首先洋品牌也要認(rèn)清形勢，犯了錯，趕快承認(rèn)、道歉，拿出賠償方法。第3章公共關(guān)系工作程序【教學(xué)互動3-1】教學(xué)提示：普通來說，不存在哪種模式好與不好的問題。要視組織發(fā)展的不同時期、不同的社會環(huán)境、不同的公眾類型，采用不同的公共關(guān)系活動模式。學(xué)校為建校50周年而舉辦大型的慶?；顒?，目的在于擴大學(xué)校的社會影響，提高其社會名譽，因此能夠采用社會型公共關(guān)系活動。如果限于時間和財力，也能夠選擇宣傳型公共關(guān)系活動方式?！饐芜x1）B2）D3）D○多選1）ABDE2）ABCE3）ACD△判斷題1）對2）錯▲主觀題△簡答題1)公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容重要涉及哪幾個方面？公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容重要涉及下列幾個方面：組織基本狀況的調(diào)查、組織形象的調(diào)查、公眾信息調(diào)查、組織環(huán)境調(diào)查。2)組織開展公關(guān)活動時能夠預(yù)先選定的時機有哪些？組織能夠預(yù)先選定運用的時機有下列幾個：（1）組織開辦或周期性紀(jì)念活動之時；（2）組織改名或與其它組織合并之時；（3）組織推出新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)之時；（4）組織內(nèi)部改組、轉(zhuǎn)型或品牌延伸之時；（5）組織獲得新的榮譽或產(chǎn)品獲獎之時；（6）組織碰到突發(fā)事件或危機管理的后期等等。3）公共關(guān)系評定的意義。公共關(guān)系評定的意義：能夠確保公關(guān)科學(xué)程序順利實施；可覺得公司經(jīng)營管理提供決策參考；能夠增強公司職工的公關(guān)意識，提高公關(guān)人員的工作信心；能夠激勵全體職工的士氣；能夠測定公共關(guān)系活動的效益?！鲾⑹鲱}1)公共關(guān)系策劃的意義公共關(guān)系策劃的意義（1）加強組織公關(guān)工作的整體性（2）提高組織公關(guān)工作的可控性（3）增強組織公關(guān)工作的預(yù)見性（4）增進(jìn)組織公關(guān)工作的成熟性2)常見的公共關(guān)系活動模式有哪幾個?分別舉例闡明。（1）宣傳型活動模式

（2）交際型活動模式

（3）社會型活動模式（4）防御型活動模式（5）矯正型活動模式

□實務(wù)題▲規(guī)則復(fù)習(xí)1）簡述公共關(guān)系調(diào)查的普通程序。參考答案：公共關(guān)系調(diào)查的普通程序能夠分為下列幾個基本階段：

（1）調(diào)查準(zhǔn)備調(diào)查準(zhǔn)備階段的工作內(nèi)容重要確立調(diào)查任務(wù)、開展調(diào)查設(shè)計、準(zhǔn)備調(diào)查條件。

（2）資料收集。資料收集階段也稱為具體調(diào)查階段，是整個公共關(guān)系調(diào)查過程中最為重要的階段。

（3）整頓分析整頓分析階段也稱為研究階段。它是運用科學(xué)的辦法，對資料收集階段收集得來的多個調(diào)查資料進(jìn)行提煉、整頓，并加以分析、研究的信息解決過程。（4）撰寫調(diào)查報告公共關(guān)系調(diào)查報告的重要部分有：標(biāo)題、導(dǎo)語、目錄、報告主體、結(jié)尾、附件。2）公共關(guān)系有哪些調(diào)查辦法？參考答案：慣用的公共關(guān)系調(diào)查辦法有下列幾個：（1）文獻(xiàn)調(diào)查法文獻(xiàn)法是一種收集、保存、檢索、分析資料的辦法，分收集資料、建立文獻(xiàn)分類檢索系統(tǒng)、資料貯存和資料分析四步進(jìn)行。（2）訪談?wù){(diào)查法訪談法是指調(diào)查者與被訪者進(jìn)行面對面有目的的談話、詢問，以理解被訪者對所調(diào)查內(nèi)容的態(tài)度傾向、人格特性等的辦法。訪談法能夠分為構(gòu)造式訪談和非構(gòu)造式訪談兩種。（3）問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是調(diào)查者用問卷控制式的測量辦法收集資料的一種調(diào)查辦法。在公關(guān)調(diào)查中，人們經(jīng)常采用問卷的形式進(jìn)行資料的收集和整頓工作。問卷是一份精心設(shè)計的問題表格，用來測量公眾的多個行為、態(tài)度和社會特性。

（4）新聞?wù){(diào)查法新聞?wù){(diào)查法是指調(diào)查人員對多個傳輸媒介出現(xiàn)的全部與組織有關(guān)的信息加以收集分析，間接理解公眾的意見和態(tài)度，并由此研究影響公眾意見和態(tài)度因素的一種公共關(guān)系調(diào)查辦法。通過多個傳輸媒介能夠收集到有關(guān)本組織的狀況、機關(guān)內(nèi)政對手的狀況、市場狀況等，它是有效地觀察和理解社會的工具。3）在公共關(guān)系實施階段應(yīng)做好哪些工作？參考答案：在公共關(guān)系實施階段，應(yīng)做好下列幾個方面的工作：（1）選擇適宜的傳輸方式。（2）擬定公共關(guān)系的活動模式。（3）掌握公共關(guān)系方案的實施時機。（4）關(guān)注并解決好公共關(guān)系實施活動中的有關(guān)問題?！鴺I(yè)務(wù)解析1）比較闡明文獻(xiàn)調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法和問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點與合用場合。參考答案：文獻(xiàn)調(diào)查辦法含有便于研究人員擬定選題、研究范疇不受時空限制、研究過程真實性強、效率高耗費少、便于對調(diào)核對象做縱向分析等優(yōu)點。其缺點是缺少直觀感，文獻(xiàn)中往往帶有作者的主觀傾向，其非真實成分難以鑒別，文獻(xiàn)資料落后于現(xiàn)實等。文獻(xiàn)法慣用于社會調(diào)查的準(zhǔn)備階段和歷史性調(diào)研課題。訪談?wù){(diào)查辦法含有靈活、精確、進(jìn)一步及題目更具開放性、調(diào)查數(shù)據(jù)更具個性化等優(yōu)點。其缺點是成本較高，缺少隱蔽性，受訪談?wù)哂绊懘螅y(tǒng)計困難，解決成果較難。訪談?wù){(diào)查辦法合用于調(diào)查問題較進(jìn)一步、調(diào)核對象差別較大、調(diào)查樣本較小、調(diào)查場合不易靠近等場合，特別合用于文化程度較低的成人和小朋友這樣的調(diào)核對象。問卷調(diào)查法含有節(jié)省時間、費用和人力，調(diào)查成果容易量化，便于統(tǒng)計解決和分析，能夠較大規(guī)范實施等優(yōu)點。其缺點是調(diào)查問卷設(shè)計較難，調(diào)查成果廣而不深、質(zhì)量不保，問卷回收率難以擬定。問卷調(diào)查法合用于現(xiàn)實問題的調(diào)查，較大樣本的調(diào)查，較短時期的調(diào)查，較大都市的調(diào)查，較高文化程度對象的調(diào)查。2）某大型家電公司公關(guān)部近來收到了較多的顧客對產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴。對于這類投訴，應(yīng)如何搞好公共關(guān)系調(diào)查、策劃與實施？參考答案：首先，本業(yè)務(wù)的公共關(guān)系調(diào)查重要是根據(jù)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴的重要內(nèi)容來制訂對應(yīng)的調(diào)查問卷。制訂調(diào)查問卷時，要考慮到三個方面：問卷類型的擬定、問卷內(nèi)容的選擇以及設(shè)計問卷時應(yīng)注意的問題。另首先，根據(jù)上述問卷調(diào)查所得的結(jié)論進(jìn)行公共關(guān)系策劃。具體策劃程序參考上述“單項業(yè)務(wù)”的第二要點。最后，選擇一項適宜的公共關(guān)系活動模式來具體地實施上述的公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系實施活動中應(yīng)注意下列幾方面的問題：堅持計劃所規(guī)定的公共關(guān)系目的及實現(xiàn)目的的規(guī)定；建立環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，及時修正計劃的具體內(nèi)容；根據(jù)公關(guān)目的和客觀環(huán)境的規(guī)定認(rèn)真擬制可靠有效的實施方案?！醢咐}▲案例分析分析提示：“佳潔士防蛀牙膏公關(guān)策劃”比較完整的體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的工作程序，涉及公關(guān)目的的鑒定、公關(guān)活動主題的設(shè)計、目的公眾的擬定、活動時機的選擇、媒體的選擇等，甚至還做了項目后續(xù)的評定。▲決策設(shè)計設(shè)計提示：本案例只給了一種公共關(guān)系公司的調(diào)查成果，本決策設(shè)計是要在此基礎(chǔ)上制訂一種可行的策劃案。針對公關(guān)公司調(diào)查分析得出的問題，首先就要有針對性的制訂公共關(guān)系總目的：形成推銷公寓的良好氛圍，變滯銷為搶手貨。為此，能夠通過本章的公共關(guān)系策劃的有關(guān)內(nèi)容來擬定一系列的公共關(guān)系活動，例如，對現(xiàn)有住戶舉辦多個聯(lián)誼活動，增強群體意識；對各類公眾，特別是潛在公眾，采用的辦法是實際行動加適宜的宣傳；對意見領(lǐng)袖是邀請參觀和入??；制造新聞，提高港灣公寓的出名度，等等?！赖卵信醒信刑崾荆?）出名公司為逐利置公共安全于不顧，養(yǎng)殖、販運、屠宰和銷售四大環(huán)節(jié)的監(jiān)管部門對違禁藥品一路綠燈，蠶食著公眾對涉事公司的信任以及食品安全領(lǐng)域政府部門幾近透支的公信力。本案例暴露了地方政府有關(guān)管理層“職業(yè)作風(fēng)”腐化和雙匯公司有違諸多“職業(yè)守則”等道德倫理問題。2）在本案例中，無論是地方政府有關(guān)管理層“職業(yè)作風(fēng)”腐化，還是雙匯公司有違“職業(yè)守則”，其行為均應(yīng)被研判為惡行。3）瘦肉精事件無疑是雙聚集團內(nèi)部管理上的重大紕漏與失職。事件曝光后，雙匯高層稱雙匯是“代人受過”，將責(zé)任推給養(yǎng)殖業(yè)，甚至認(rèn)為是政府監(jiān)控工作不到位，才有了“瘦肉精”傷害消費者的這種事情。這種做法無視“嚴(yán)于律已，認(rèn)真負(fù)責(zé)”等職業(yè)行為規(guī)范。在本領(lǐng)件中，雙匯公司領(lǐng)導(dǎo)層的“職業(yè)良心”、“職業(yè)態(tài)度”和“職業(yè)作風(fēng)”也都與公司社會責(zé)任及維護消費者權(quán)益觀念相違反。4）從公共關(guān)系策劃的角度看，即使雙匯第一次大會規(guī)模與氣勢更大，但由于其過分的公關(guān)痕跡而讓消費者覺得更像“作秀”。特別是某經(jīng)銷商在講話時高呼“××萬歲”，讓人感到會議性質(zhì)有些變味，并且會議沒有邀請消費者代表參加，其道歉被指缺少真誠。從職業(yè)道德與公司倫理的角度看，本案例中地方政府有關(guān)管理層在“職業(yè)作風(fēng)”上的體現(xiàn)和雙匯公司在“職業(yè)守則”上的體現(xiàn)，連“順從級”都未達(dá)成，更不要說“認(rèn)同級”和“內(nèi)化級”了，距“行為自律”尚有很長一段路要走。

第4章組織內(nèi)部公共關(guān)系【教學(xué)互動4-1】教學(xué)提示：非正式群體的作用不一定是負(fù)面的。由于非正式群體是以感情或利益關(guān)系的統(tǒng)一而構(gòu)成的關(guān)系。如果正式組織的領(lǐng)導(dǎo)主動主動地參加非正式群體的活動，就能縮短與員工在感情上的距離，也就能運用或引導(dǎo)其對正式組織產(chǎn)生主動的作用?！饐芜x1）C2）B3）D○多選1）ABDE2）ACDE3）BCD△判斷題1）錯2）對3）對▲主觀題△簡答題1)組織內(nèi)部公共關(guān)系的意義涉及哪幾個方面？組織內(nèi)部公共關(guān)系的意義重要體現(xiàn)在下列幾方面：有助于創(chuàng)立優(yōu)秀的組織文化；有助于樹立良好、卓越的組織形象；有助于增強組織的凝聚力；有助于堅定股東的信心；有助于實現(xiàn)“全員公關(guān)”的思想；有助于提高組織的整體效益和社會效益。2）正式溝通與非正式溝通的優(yōu)缺點正式溝通的優(yōu)點是溝通效果比較好，比較嚴(yán)肅，約束力強，易于保密，能夠使內(nèi)部公共關(guān)系工作保持權(quán)威性；缺點是缺少靈活性，溝通速度比較緩慢。非正式溝通的優(yōu)點是：溝通形式靈活，速度快，容易及時理解到正式溝通難以提供的信息。缺點是信息遭受歪曲或發(fā)生錯誤的可能性相稱大，并且無從查證。3）公共關(guān)系人員在與非正式群體溝通時應(yīng)注意下列問題：（1）注意與意見領(lǐng)袖搞好關(guān)系（2）管理層應(yīng)多參加非正式群體的活動（3）對非正式群體的消極作用要注意引導(dǎo)△敘述題1)敘述員工關(guān)系的工作目的讓員工認(rèn)同組織的愿景；增強員工對組織的認(rèn)知；激勵員工充當(dāng)主人翁的動機；營造組織輕松愉快的“家庭”氛圍。員工關(guān)系的工作目的：2)敘述建立良好的員工關(guān)系的途徑建立良好的員工關(guān)系的途徑：理解員工心理，把握員工需求；構(gòu)建與員工的心理契約；增強員工的參加意識；激勵員工的工作熱情與主動性；妥善解決與非正式群體的關(guān)系；妥善解決組織中的上級與下級的關(guān)系。3）敘述股東關(guān)系的工作目的股東關(guān)系的工作目的：增進(jìn)組織與股東的互相理解；促使股東主動關(guān)心、參加組織的經(jīng)營管理；定時向股東通報組織經(jīng)營狀況，以親密組織同股東的聯(lián)系；監(jiān)督組織的經(jīng)營活動，維護組織股東的正當(dāng)權(quán)益；爭取股東對組織的發(fā)展做出奉獻(xiàn)。△案例分析分析提示：每個人都有抱負(fù)，即使他們中的大多數(shù)人來自農(nóng)村、學(xué)歷也不高，但他們同樣渴望得到一份有前途的工作，但愿和都市居民同樣舒適體面地生活，他們也樂意為追逐夢想而努力，用雙手變化命運。海底撈要讓他們相信：通過海底撈這個平臺，是能夠協(xié)助他們?nèi)崿F(xiàn)這個夢想的。只要個人肯努力，學(xué)歷、背景這些都不是問題，他們身邊楷模的今天，就是他們的將來?！鴽Q策設(shè)計分析提示：這一荒唐的宣傳方式不僅會影響公司的名譽，它所帶來的媒體的廣泛報道還使員工與管理層之間不可避免地產(chǎn)生隔閡。大多針對公司外部消費者的宣傳推廣活動都必須遵照法律的規(guī)定，列明具體的條款和條件，這對內(nèi)部的宣傳推廣活動也同樣有效。▲道德研判分析提示：1、加強公司內(nèi)部溝通，建立員工與高層之間直接對話渠道公司的綜合實力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，更體現(xiàn)在內(nèi)部管理水準(zhǔn)。良好的公司管理，不是單純依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度，而是同時依靠良好的內(nèi)部溝通，例如在規(guī)章制度制訂要通過公司與勞動者之間的協(xié)商、建立暢通的員工訴求渠道、為員工與高層之間直接對話開辟通道。2、不同地區(qū)公司管理應(yīng)協(xié)同一致，不玩跨國“變臉”古馳這樣的出名品牌公司，在本土其本身已經(jīng)建立了比較完善的管理制度，在人性化管理、員工福利保障、員工與公司的溝通渠道、協(xié)商機制等方面也已經(jīng)形成了相對完善的體系，工會更是在公司中扮演不可缺失的重要角色。然而在中國，情形卻大相徑庭。深究其因素，除了有不同國家的社會環(huán)境和制度制約范疇和力度不同之外，公司也該對本身行為進(jìn)行反思，采用一視同仁的態(tài)度、建立人性化公司，才干贏得不同市場消費者的尊重和信任。第5章組織外部公共關(guān)系【教學(xué)互動5-1】教學(xué)提示：政府關(guān)系與政府公共關(guān)系不是一回事。在政府關(guān)系中，主體是社會組織，客體是政府；在政府公共關(guān)系中，主體是政府，客體是其它公眾?！饐芜x1）A2）C3）D○多選1）ABD2）ABCEF3）ABCDE△判斷題1）對2）對3）錯△簡答題1)解決消費者投訴的方略重要涉及哪幾個方面？耐心傾聽，搞清真相；進(jìn)行心理置換；區(qū)別不同狀況，采用恰當(dāng)方式解決；要在最短的時間內(nèi)解決消費者的問題。2)簡述與政府公眾建立良好關(guān)系的重要意義。能夠協(xié)助組織提高把握時機的能力；良好的政府關(guān)系能夠為組織贏得良好的政策條件、法律保障和社會管理環(huán)境；良好的政府關(guān)系有助于組織謀求本身的競爭優(yōu)勢。3）簡述解決社區(qū)關(guān)系的辦法。維護社區(qū)環(huán)境；支持社區(qū)公益活動；加強與社區(qū)公眾的溝通；理解社區(qū)需要，主動參加社區(qū)的建設(shè)和活動?！鲾⑹鲱}1)解決消費者關(guān)系的重要途徑。尊重消費者的權(quán)利；理解消費者的需求；與消費者保持良好的信息溝通渠道；為消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；妥善解決消費者投訴；實施顧客滿意戰(zhàn)略。2)解決好媒介關(guān)系的重要辦法有哪些？要認(rèn)識、理解并理解媒體；對不同的媒體要一視同仁，平等相待；堅持尊重事實的原則；培養(yǎng)對新聞媒介的愛好；對的看待不利于本組織的報道。3）試述與政府公眾建立良好關(guān)系的基本規(guī)定。充足認(rèn)識政府職能；嚴(yán)格恪守國家的各項方針政策和法令；主動向政府有關(guān)部門提供組織信息；搞好宣傳，擴大組織在政府部門中的信譽和影響；主動參加各級政府的公益活動?！靼咐治龇治鎏崾荆航鼛啄?，無論是政府還是公司，在公共危機事件發(fā)生之后，往往都出現(xiàn)了“抓記者”的事情，甚至還試圖以“誹謗罪”追究記者刑事責(zé)任。但是，最后往往都在強大輿論壓力之下，有關(guān)部門把記者放了，并賠禮道歉。

固然，賠禮道歉往往并非衷心誠意，例如這次伊春道歉中，宣傳部門表面上稱是“誤會”，警察局長稱自己是“粗人”?？蓜傞_始時，伊春有關(guān)方面可是霸道十足，“抓的就是記者”。對比一下態(tài)度變化，讓人在覺得可笑的同時，更感到一種無奈。并且，放了記者不等于危機就解除了，記者以揭發(fā)真相為己任，有關(guān)方面一抓記者，不管自己有無問題，但都會給人“必定有問題”的聯(lián)想。這次也同樣給人一種“做賊心虛”的感覺。

當(dāng)代政府是責(zé)任政府，政府和政府官員有無直面真相和公布真相的勇氣，有無主動承當(dāng)責(zé)任的意識，是能否獲得民眾認(rèn)同的基礎(chǔ)。面對輿論監(jiān)督，政府和政府官員能否坦然面對，能否誠實告知公眾，不僅是一種自信問題，更是一種“得道多助，失道寡助”的問題。記者是代表公眾在行使監(jiān)督權(quán)，是在極力保護公眾的知情權(quán)，因此，當(dāng)“抓記者”事情發(fā)生之后，事情就不再是政府和官員與記者之間的事情了，就會形成人為的社會信息焦慮，就讓政府和官員與公眾之間的互動出現(xiàn)斷裂和沖突，就等于“搬起石頭砸自己的腳”。決策設(shè)計分析提示：當(dāng)下國產(chǎn)奶要獲得消費者的信任，首先不僅要嚴(yán)把關(guān)質(zhì)量，確保不出問題或少出問題，發(fā)現(xiàn)問題或被消費者投訴舉報，要充足考慮消費者的利益，以獲得消費者的信任;另首先要加大公關(guān)力度，例如借鑒1999年可口可樂事件的危機公關(guān)方法，全方位、多渠道宣傳公司形象，以贏得消費者的信任;再者，要把投在消費者心里的“新國標(biāo)全球最低”的陰影消除。以實際行動取信于人。否則，自說自話“奶粉史上質(zhì)量最佳”、“孫子喝國產(chǎn)奶”，不僅顯得幼稚，并且也法容易贏得消費者的信任，搞不好弄巧成拙。▲道德研判分析提示：1）電商公司“先漲價再跌價，真正便宜的永遠(yuǎn)缺貨”這些都是典型的價格欺詐與不誠實施為，都是違反了“職業(yè)守則”等道德倫理問題。2）在本案例中，以京東商城為代表的一下電商公司，在提高了某些大家電產(chǎn)品的售價后再進(jìn)行降價活動。另外，在缺貨外，電商大戰(zhàn)尚有一種細(xì)節(jié)：可比價的商品并不多。這些行為應(yīng)被研判為惡行。4）電商并不是心甘情愿做慈善家的。由于消費者轉(zhuǎn)換成本太低，很難建立品牌忠誠度，電商天然就是價格戰(zhàn)的參加者。以至于中國另一家電商巨頭樂淘網(wǎng)CEO畢勝底演講稱，“電子商務(wù)就是個騙局”。作為消費者，首先能夠享有電商價格戰(zhàn)帶來的“福利”，另外首先也要擦亮眼睛，識破騙局，避免上當(dāng)。

第6章公共關(guān)系形象塑造【教學(xué)互動6-1】教學(xué)提示：如果把CI比方成一顆樹，那么，MI是樹根，BI是樹的軀干、樹枝，VI是樹葉、花果。如果把CI比方成一種人，那么MI就是人的心、腦中樞神經(jīng)，BI是人的軀干、手腳，VI則是人的臉、面部?！饐芜x1）C2）C3）A○多選1）ACD2）ABD3）BCDE△判斷題1）錯2）錯3）對△簡答題1)如何塑造良好的組織形象？組織良好形象的塑造最少涉及下列幾個方面：塑造良好的產(chǎn)品形象；塑造良好的公司家形象；塑造良好的員工形象；塑造良好的環(huán)境形象。2)簡述CIS的功效。CIS的功效涉及：凝聚功效、規(guī)范功效、整合功效、傳輸功效、識別功效、感召功效。3）簡述導(dǎo)入CIS的原則。CIS導(dǎo)入的原則：戰(zhàn)略性原則、民族性原則、個性化原則、系統(tǒng)性原則、公眾認(rèn)同原則?！鲾⑹鲱}1)試述組織形象塑造的效能。組織形象塑造的效能涉及：良好的組織形象使公眾產(chǎn)生信任感；良好的組織形象有助于提高組織的競爭能力；良好的組織形象能增強組織的凝聚力；良好的產(chǎn)品形象有助于組織獲得社會效益。2)試述組織形象分析的內(nèi)容。組織形象分析重要涉及下列幾部分內(nèi)容：（1）自我形象分析自我形象分析是對組織本身形象認(rèn)識的基礎(chǔ)和前提。重要涉及：組織內(nèi)部狀態(tài)與條件的調(diào)查分析；員工階層的調(diào)查研究；管理階層的調(diào)查分析；決策階層的調(diào)查分析（2）實際形象分析實際形象分析就是通過對社會公眾和社會輿論的調(diào)查和民意測驗，來理解這個組織的認(rèn)知度、美譽度和和諧度。具體有下列環(huán)節(jié)：理解和擬定組織面臨的公眾；組織形象地位的測量。良好的組織形象是由出名度、美譽度和和諧度構(gòu)成的，缺一不可。①認(rèn)知度是組織被社會公眾認(rèn)識和知曉的程度，涉及被認(rèn)識和被知曉的廣度和深度。②美譽度是一種社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，是組織形象受公眾評價的輿論傾向性指標(biāo)，是一種對組織道德價值的評判。③和諧度是組織在實現(xiàn)\o"組織目的"組織目的的過程中，獲得公眾的實際合作的程度，也就是組織與公眾建立的良好關(guān)系的程度。3）試述CIS導(dǎo)入的時機選擇。CIS導(dǎo)入的時機：新公司成立或合并成公司集團；公司擴大經(jīng)營范疇，朝多角化方向發(fā)展；創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念；新產(chǎn)品的開發(fā)與上市；進(jìn)軍海外市場，實施國際化經(jīng)營；經(jīng)營出現(xiàn)危機，要消除負(fù)面影響；公司上市?！靼咐治龇治鎏崾荆悍治鎏崾?1)譚木匠于把濃厚的中國傳統(tǒng)文化底蘊注入到千姿百態(tài)的小木梳中，并打造出風(fēng)格清新、韻味獨特的品牌。中國人使用木梳的歷史悠久，梳子不僅是日常生活的必備品，更有傳遞感情的功效，向來蘊藏著濃濃的文化內(nèi)涵。譚木匠挖掘出梳子的情感內(nèi)涵，演繹獨具特色的文化理念，引發(fā)了消費者的情感認(rèn)同。因此，“每一種買走譚木匠的顧客都認(rèn)為自己買的不僅是一把梳子，更是一種情感，一種文化“。2）譚木匠成功的因素諸多，從本案例中重要體現(xiàn)在下列幾個方面：裝修獨特的專賣店中古樸典雅的店面設(shè)計；商品名稱——“譚木匠”這三個普通的字，卻把木梳濃厚的鄉(xiāng)土情結(jié)體現(xiàn)得淋漓盡致；定價方略——優(yōu)質(zhì)高價與統(tǒng)一定價；包裝上愈發(fā)精美，用料也越來越精細(xì)；把普普通通的木梳制成蘊含中國傳統(tǒng)文化的高檔禮物——文化營銷；在禮盒的分類上，設(shè)計了婚慶系列、情侶系列、和睦系列、合家歡系列等，每一種系列都代表著一種情感主題，使木梳成為蘊含深切情意和美妙祝愿的禮物——情感營銷……△決策設(shè)計分析提示：通過形象片讓世界更多地理解自己的國家，是近年來公共外交領(lǐng)域的一種新亮點。中國國家形象宣傳片人物篇的意義是把一代真實的中國人，一種真實的中國展示給美國的公眾。隨著綜合實力的日益增強，以及融入全球化的程度越來越深，中國對世界政治、外交、金融等方面影響越來越大，確實到了需要故意識地對外樹立和推廣國家形象的階段。我們應(yīng)當(dāng)向世界發(fā)出清晰的聲音，這是一種負(fù)責(zé)任大國的應(yīng)有擔(dān)當(dāng)和胸襟，也是一國軟實力的體現(xiàn)。保障這種信息傳遞的成效，除了領(lǐng)導(dǎo)高層的政治宣示，除了經(jīng)濟合作的利益紐帶，最雄厚的能量在普通公眾的民間交往之中，在于感情和心靈的溝通。要更加好地實現(xiàn)這種溝通，就不能老是自說自話、各說各話，而要學(xué)會用對方的語言，讓對方聽得懂、感受得到，有效接受到善意和真相。以往的實踐經(jīng)驗告訴我們，這種公共外交大有可為，所體現(xiàn)出的價值獨特而不可替代，應(yīng)當(dāng)高度重視、持續(xù)推動?！赖卵信蟹治鎏崾荆鹤銎放剖且环N長久過程，不能急功近利，公司需走出“被罵也是出名度”的誤區(qū)。同時，相對出名度而言，品牌美譽度更重要，由于它決定著消費者的購置選擇。在當(dāng)代市場競爭環(huán)境中，作為一種有品牌競爭力、有底氣有實力、有社會責(zé)任感的大公司、大品牌，需要一種更大氣、更有文化內(nèi)涵的營銷方略。今天中國消費者的鑒賞力、評判力已經(jīng)達(dá)成了一定的水準(zhǔn)，恒源祥低估了大眾對于更高層次文化的向往和追求。對于小公司而言，能夠不求美譽度，先炒出名度。但對于恒源祥來說，還在惡炒出名度，可謂自降身價。第7章公共關(guān)系危機解決【教學(xué)互動7-1】教學(xué)提示：這個故事告訴我們，對于疾病和危機，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的公司經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失時才謀求彌補。彌補得好，聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚?！鬟x擇題1）AC2）ABCDE3）ABD△判斷題1）錯2）對3）錯△簡答題1)危機的內(nèi)部成因重要涉及哪幾個方面？危機的內(nèi)部成因：管理者公關(guān)理念淡薄；經(jīng)營管理者決策失誤引發(fā)的危機；員工素質(zhì)低下造成的危機；沒有建立正常有序的傳輸溝通渠道；產(chǎn)品質(zhì)量問題或違法行為引發(fā)的危機。2)簡述公共關(guān)系危機解決的程序。公共關(guān)系危機解決的程序：建立臨時的專門機構(gòu)；對事件進(jìn)行調(diào)查；對造成危機的事件進(jìn)行分析，鑒定公關(guān)目的；危機的解決；事故的善后解決。3）公共關(guān)系危機的防止涉及哪幾方面的工作？公共關(guān)系危機的防止：設(shè)立應(yīng)付危機的常設(shè)機構(gòu)；樹立危機意識；建立危機管理預(yù)警系統(tǒng)；制訂危機問題解決方案。△敘述題1)公共關(guān)系危機的類型有哪些？公共關(guān)系危機的類型重要有下列幾個：組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機；由自然災(zāi)害等突發(fā)事件引發(fā)的危機；由媒介對組織的負(fù)面報道而引發(fā)的危機；競爭對手或個別敵對公眾的故意破壞而引發(fā)的危機；民族情結(jié)引發(fā)的危機；公害（環(huán)境污染）問題引發(fā)的危機。2)試述公共關(guān)系危機解決的意危機解決為義。公共關(guān)系危機解決的意義：在公眾心目中重塑良好形象；減少或挽回經(jīng)濟損失；更加好地協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系；成功的組織的發(fā)展帶來機遇；為組織解決重大問題發(fā)明了機會。3）在危機解決過程中要注意做好哪幾方面的工作？上級有關(guān)部門；內(nèi)部員工；受害者；新聞界；消費者公眾；組織所在地的政府；客戶。△案例分析分析提示：1．大眾汽車DSG變速箱問題曝光后，大眾汽車北美公司和大眾德國立刻宣布召回，而大眾中國只是宣布變速箱質(zhì)保期延長，在國家質(zhì)檢總局兩次約談后，大眾汽車仍然認(rèn)為這不涉及安全問題，避重就輕，回絕召回，只向受害車主承諾服務(wù)升級。違反承當(dāng)責(zé)任原則。2．隨著車主投訴越來越多，大眾汽車的公關(guān)部門即使采用延長汽車的保修期或公里數(shù)的手段安撫消費者，但此辦法不僅沒有有效化解危機，反而造成危機愈演愈烈，另外，消費者對于大眾汽車“一邊賣新車，一邊給‘問題汽車’延保維修”的做法非常失望。3．危機最初，-在國外市場宣布召回時，中國市場的大眾汽車卻不痛不癢的宣布延長質(zhì)保期，危機和矛盾始終沒有得到徹底解決。始終到3.15期間，DSG變速箱問題再次得到廣泛關(guān)注，顯然大眾汽車違反了速度第一的原則。4．即使國家質(zhì)檢總局的介入是由于大量的消費者投訴所引發(fā)，即使國家質(zhì)檢總監(jiān)兩次約見大眾汽車有關(guān)負(fù)責(zé)人，規(guī)定大眾公司認(rèn)真解決好消費者的投訴，開展缺點調(diào)查，但，最后質(zhì)檢總局給律師的回函表達(dá)“專家通過對消費者投訴反映的DSG變速箱故障問題進(jìn)行分析、調(diào)查、論證，認(rèn)為現(xiàn)在尚不能認(rèn)定為缺點”，也算給大眾汽車帶來了一點證言，然而，大眾汽車在長久的危機解決中，品牌形象已然受到影響?！鳑Q策設(shè)計分析提示：本次圣元危機事件能夠得到圓滿結(jié)局，能夠講得益于在此危機事件的解決過程中，圣元乳業(yè)較好的把握了公共關(guān)系危機解決的原則，并主動運用到該事件的解決過程中，具體體現(xiàn)在下列幾個方面。

1、在該事件發(fā)生伊始，圣元江西分公司首先主動向本地工商和公安部門報案，并配合派出所穩(wěn)定家眷情緒和配合本地工商部門進(jìn)行產(chǎn)品的下架和封存工作，另首先圣元公司對于家眷小孩死亡表達(dá)非常痛惜，并稱正等待檢查成果，若是奶粉問題，絕對不會推卸責(zé)任。這種做法較好的運用了承當(dāng)責(zé)任的原則，即對事件發(fā)生后就解決問題而解決問題，沒有采用回避的態(tài)度，而是在對家眷小孩死亡表達(dá)非常痛惜同時強調(diào)不回避責(zé)任的態(tài)度，避過了輿論的矛頭指向。

2、在事件進(jìn)入調(diào)查的過程中，圣元乳業(yè)通過多個途徑傳遞出一種聲音，避免了說辭不統(tǒng)一而讓媒體誤解的誤區(qū)，如在事發(fā)后的第二天圣元營養(yǎng)食品有限公司生產(chǎn)總監(jiān)穆喜森表達(dá)，該公司將會通過公關(guān)公司向外界統(tǒng)一公布信息，對此事不予置評；又如圣元營養(yǎng)食品有限公司稱，現(xiàn)在全部有關(guān)該事件的最新進(jìn)展都會在其官方網(wǎng)站公布。在此后對事件的進(jìn)展?fàn)顩r的介紹圣元較好的把握了這個核心點，使真誠溝通的原則得以盡顯。

3、從事件在媒體的曝光到事情的澄清，圣元乳業(yè)的公關(guān)采用了及時性的原則，并且也較好的闡明了圣元在問題出現(xiàn)后與核心媒體之間的溝通，是此事件沒有被擴大化傳輸，將事件的影響力限制在最小的范疇，為事件的解決贏取了時間。

4、在本次事件的解決中圣元沒有忽視本地媒體和本地政府的作用而是主動依靠本地媒體和政府還原事件真相，起到了事半功倍的效果，也為快速平息本次事件起到了相稱重要的作用。

5、事情事實澄清后，圣元及時在其官方網(wǎng)站公布消息，并在某些其它有關(guān)媒體用正面文章為自己證明和消除事態(tài)的后續(xù)影響。

圣元“致死門“事件畫上一種圓滿的句號，但是，通過圣元”致死門“事件也給公司以警示，當(dāng)危機來臨時我們與否已做好準(zhǔn)備了，我們該如何去做?！赖卵信蟹治鎏崾荆簢鴦?wù)院就公布了《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查解決條例》，明確規(guī)定“任何單位和個人對事故不得遲報、漏報、謊報或者瞞報”；對事故現(xiàn)場負(fù)責(zé)人向本單位負(fù)責(zé)人、本地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門報告的時間程度，作出了嚴(yán)格規(guī)定。監(jiān)察部等七部門還聯(lián)合發(fā)出有關(guān)嚴(yán)肅查處瞞報生產(chǎn)安全事故行為的告知。一起影響如此惡劣、范疇如此之大的環(huán)境污染事故，事發(fā)5天之后，才上報給山西省環(huán)保部門，才讓下游的地方政府懂得，這如果還不算遲報，實在有違常識。如果事故發(fā)生后及時上報，更高層級的黨委政府就能及時調(diào)集資源，采用有效方法加以解決，減輕事故損失。由于瞞報、遲報，錯過事故的最佳處置時機，造成事態(tài)擴大，影響到群眾的生命財產(chǎn)安全。同樣嚴(yán)重的是，某些事件還可能由于瞞報、遲報而使調(diào)查取證更加困難，使受害群眾的利益得不到保障，正義難以伸張，影響社會和諧穩(wěn)定。第8章公共關(guān)系專項活動【教學(xué)互動8-1】教學(xué)提示：我國當(dāng)代節(jié)慶活動有：元旦（1月1日）；國際勞動婦女節(jié)（3月8日）；植樹節(jié)（3月12日）；國際勞動節(jié)（5月1日）；中國青年節(jié)（5月4日）；國際護士節(jié)（5月12日）；國際小朋友節(jié)（6月1日）；中國共產(chǎn)黨建黨紀(jì)念日（7月1日）；中國人民解放軍建軍節(jié)（8月1日）；教師節(jié)（9月10日）；國慶節(jié)（10月1日），等等?！饐芜x1）B2）B3）C○多選1ABCD2ABCDE3ABCD△判斷題1）錯2）對3）對△簡答題1)策劃公共關(guān)系專項活動的目的重要涉及哪幾個方面？策劃公共關(guān)系專項活動的目的重要有下列幾方面：制造新聞、為促銷服務(wù)、制造喜慶氛圍、聯(lián)系感情、挽回影響。2)簡述舉辦新聞公布會的條件。（1）社會組織有特別新聞需要向社會公眾公布，通過記者招待會發(fā)表或解釋。（2）社會組織有重大活動并但愿借機擴大影響。（3）社會組織有但愿記者臨場觀察的題材。（4）社會組織有重大經(jīng)濟信息需要公布。（5）社會組織有舉辦新聞公布會的迫切規(guī)定。3）簡述社會贊助的形式。社會贊助的形式重要有：贊助體育運動、贊助文化藝術(shù)活動、贊助科學(xué)教育事業(yè)、贊助各類社會公益事業(yè)、贊助學(xué)術(shù)理論研究活動?！鲾⑹鲱}1)公關(guān)人員在策劃和組織周年慶典活動時應(yīng)注意哪些問題？公關(guān)人員在策劃和組織周年慶典活動時，應(yīng)注意下列問題：（1）作為組織發(fā)展過程中的里程碑，周年慶典需體現(xiàn)總結(jié)過去，繼往開來的內(nèi)涵。（2）作為組織自己的節(jié)日，周年慶典應(yīng)強化對內(nèi)部員工進(jìn)行熱愛組織教育、熱愛本職工作教育的主題。（3）作為慶典活動，周年慶典應(yīng)突出節(jié)日的喜慶氛圍。（4）作為公關(guān)專項活動，周年慶典應(yīng)圍繞組織周年紀(jì)念這個中心內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)意，以增強活動獨特性和對公眾的吸引力。2)敘述社會贊助的意義。社會贊助的意義重要能夠簡要概括為下列幾個方面：是提高社會組織出名度的一種重要傳輸手段；能夠增進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售；有助于體現(xiàn)組織的社會責(zé)任感；有助于溝通和培養(yǎng)組織同公眾的良好情感。3）敘述社會贊助應(yīng)注意的問題。社會贊助應(yīng)注意的問題：贊助要符合本組織的特點；贊助活動要適時；突出贊助的獨特性；特別行業(yè)的贊助活動要注意贊助的特殊性；要優(yōu)先對多個慈善事業(yè)社會福利事業(yè)和活動、公共設(shè)施、教育事業(yè)進(jìn)行贊助?！靼咐治龇治鎏崾荆骸皻W萊雅公司公民日”是一種全球性的重要活動，公司公民日項目則是弘揚公司公民精神的重要載體。在項目設(shè)計上，歐萊雅(中國)在全球性的項目中巧妙融合了中國元素及當(dāng)時最熱門的世博元素，使公司公民日項目較好的實現(xiàn)了本土化，同時又含有鮮明的中國特色?！白屖澜绺烂睢獨W萊雅地震災(zāi)區(qū)學(xué)生世博夏令營”最大的受益者是來自四川和青海地震災(zāi)區(qū)的學(xué)生。通過參加為期五天的夏令營，使學(xué)生有機會走出貧困落后的小縣城，零距離感受美麗的世博盛會，體驗世界各地的風(fēng)土人情，見證科技文明的魅力，領(lǐng)略上海這個國際大都市的風(fēng)采，增強對美妙將來的信心，為讓世界更美妙而一起努力。通過對“讓世界更美妙——歐萊雅地震災(zāi)區(qū)學(xué)生世博夏令營”活動的傳輸，進(jìn)一步喚起了公眾對幫扶社會弱勢群體的關(guān)注，特別是對受地震災(zāi)害影響的群體的關(guān)注。號召社會各界對這一群體伸出援手，與地震災(zāi)區(qū)人民一道重建美妙家園。同時，通過對活動的傳輸，進(jìn)一步提高了歐萊雅品牌的公眾認(rèn)知度及美譽度，樹立了公司主動承當(dāng)公司社會責(zé)任的典范。決策設(shè)計分析提示：這家公司并不是有心做廣告，是在制造新聞。以新聞的方式來傳輸自己的公司與產(chǎn)品。人們笑話他們，笑他們無知。其實，這時他們心里也暗暗發(fā)笑，他們但愿笑話自己的人越多越好，這樣的人越多，他們的名聲就越大。▲道德研判分析提示：本次中國紅十字會的信譽危機并非偶然，郭美美無疑只是一條導(dǎo)火索，引爆長久積累的潛伏因子。紅十字會作為公益組織，財務(wù)信息卻歷來諱莫如深。公眾捐款捐物獻(xiàn)愛心，卻永遠(yuǎn)不懂得自己的一份愛心淪落何處。能夠說，本次中國紅十字會信譽危機，是其長久不透明管理與內(nèi)外信息渠道封閉造成的，更在一定程度上對中國公益組織體制進(jìn)行公眾拷問。從危機傳輸來看，微博，無疑成為本次事件的最核心媒介。全媒體背景下，微博等SNS平臺已承當(dāng)起社會責(zé)任型媒體角色，因而，公司或行業(yè)組織更應(yīng)當(dāng)重視網(wǎng)絡(luò)形象的塑造，首先懂得運用微博推廣本身良好形象；另首先，要實時把握網(wǎng)絡(luò)輿情走向，防備危機于微博傳輸之始。第９章公共關(guān)系社交與禮儀【教學(xué)互動9-1】教學(xué)提示：不穿黑色皮裙；正式高級場合不光腿；殘破的襪子不穿；不穿便裝鞋；裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。△選擇題○單選1）C2）C3）E○多選1）ABCD2）BCD3）ABCD△判斷題1）對2）錯3）錯▲主觀題△簡答題1)人際交往的基本原則重要涉及哪幾個方面？人際交往的基本原則：平等尊重原則、互利互惠原則、誠實守信原則、理解相容原則、自我價值保護原則。2)公共關(guān)系禮儀的功效重要體現(xiàn)在哪幾個方面？公共關(guān)系禮儀的功效重要體現(xiàn)在下列幾個方面：形象功效、溝通功效、協(xié)調(diào)功效、制約功效。3）簡述公共關(guān)系社交的作用。公共關(guān)系社交的作用：塑造形象作用、橋梁作用、協(xié)調(diào)作用、凝聚作用。△敘述題1)敘述公共關(guān)系社交與普通的人際交往的關(guān)系。1）公共關(guān)系社交與人際交往的聯(lián)系（1）從工作內(nèi)容上看，公共關(guān)系社交也涉及了人際溝通的技巧，如面對面的情感交流和說服技巧。

（2）從工作辦法看，公關(guān)工作需要運用人際溝通的手段，規(guī)定公關(guān)人員含有較好的人際關(guān)系能力。良好的個人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。2）公共關(guān)系社交與人際交往的區(qū)別（1）行為主體不同。公共關(guān)系社交的行為主體是組織，人際交往的行為主體是個人。（2）對象不同。公共關(guān)系社交的對象是公眾，人際交往的對象是私人關(guān)系。（3）目的不同。公共關(guān)系社交的目的是在社會公眾中樹立組織的良好形象，建立組織與公眾之間的良好合作關(guān)系。人際交往的目的是個人與個人結(jié)良緣，交朋友，為了實現(xiàn)個人心理需要，建立個人與個人之間的和諧的人際環(huán)境。（4）構(gòu)造不同。公共關(guān)系是整體性的，人際交往是個體性的。（5）溝通辦法不同。公共關(guān)系社交的手段除了用人際傳輸外，還要經(jīng)常運用大眾傳輸和群體傳輸?shù)募夹g(shù)和辦法；而人際交往重要以個人的行為舉止為媒介。即使隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人際交往中也運用計算機網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的溝通手段，但是它的交際范疇仍然不能同公共關(guān)系交際中使用大眾傳媒手段相提并論。2)哪些因素能增進(jìn)良好人際關(guān)系的建立和維持？靠近且相悅、個人特性的相似、心理特性的互補、令人喜歡的個人特質(zhì)。3）敘述公共關(guān)系社交的特性公共關(guān)系社交的特性:關(guān)注\o"公眾"公眾\o"需求"需求、強化角色意識、明確交往對象、立足久遠(yuǎn)利益、精心組織活動?！靼咐治龇治鎏崾荆涸絹碓蕉嗟娜伺cSophie的想法類似，選擇靠后的座位，美其名曰“明哲保身”，實則“胸?zé)o大志”。這種位置其實很糟糕。Sophie自認(rèn)為這個位置很低調(diào)、避開了視線焦點，卻沒想到前面的同事可能成為自己視線的障礙，從而使自己處在被動地位。老板哪有時間來發(fā)掘那些自甘隱蔽的人？別讓老板覺得你是個可有可無的“隱形人”。低調(diào)并非在任何時候都是明哲保身的法則。選擇這個位置的人，普通是屬于謹(jǐn)慎中庸型的，落腳在老板的對角線，便于觀察“形勢”。他們首先善于解決與上司之間的關(guān)系，首先本身又有抱負(fù)有抱負(fù)，但愿在職場上更上一層樓。這個位置能清晰地聽到上司的講話，便于體現(xiàn)自己的觀點意見，還能夠引發(fā)老板的注意，或許尚有助于此后的晉升……但是，像Jenny這樣，準(zhǔn)備一本正規(guī)的筆記本才好。選擇第一排中間座位的往往是團體中的潤滑劑。這個座位能夠較好地實現(xiàn)與其它同事的互動，講話的時候也能夠看清每個人的表情