企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行支撐服務(wù)平臺解決方案

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行支撐服務(wù)平臺《解決方案》版本編號：V1.3發(fā)布日期：2021.07.29發(fā)布人：版權(quán)人：文檔版本歷史與修改信息版本作者/修改者日期描述V1.0創(chuàng)建V1.2修改V1.2修改目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1 需求分析 3\o"CurrentDocument"2 項目目標(biāo) 4\o"CurrentDocument"3 設(shè)計思路 6總體定位 6總體架構(gòu) 6\o"CurrentDocument"流程設(shè)計 7\o"CurrentDocument"4 建設(shè)方案 8\o"CurrentDocument"4.1 資源管理中心 8\o"CurrentDocument"4.2 智能監(jiān)控中心 94.2.1 基礎(chǔ)資源監(jiān)控 114.2.2 網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控 114.2.3 運行日志監(jiān)控 124.2.4 運行告警監(jiān)控 12\o"CurrentDocument"運維流程中心 12\o"CurrentDocument"操作中心 14\o"CurrentDocument"4.4.1 事件管理 15\o"CurrentDocument"4.4.2 問題管理 15\o"CurrentDocument"4.4.3 變更管理 15\o"CurrentDocument"4.4.4 應(yīng)急管理 154.4.5 自動運維管理 15\o"CurrentDocument"平臺管理 16\o"CurrentDocument"運營分析中心 16\o"CurrentDocument"統(tǒng)一門戶 17需求分析隨著某區(qū)業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、高效、健康與安全運行至關(guān)重要，因此，需要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運行支撐服務(wù)平臺為業(yè)務(wù)網(wǎng)運行保駕護航。網(wǎng)絡(luò)運行支撐服務(wù)平臺建設(shè)，不僅要依據(jù)規(guī)范與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，同時還必須要構(gòu)建配套的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理與運維機制，組建專門的網(wǎng)絡(luò)管理與運維團隊、建立規(guī)范的故障發(fā)現(xiàn)與運維處理及管理流程，并實施專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控運維系統(tǒng)工具。以實現(xiàn)對整個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)范的管理并對網(wǎng)絡(luò)運行情況進(jìn)行全面、實時的監(jiān)控，讓用戶能夠及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的各類設(shè)備與技術(shù)故障、問題或隱患，快速響應(yīng)用戶在使用網(wǎng)絡(luò)過程出現(xiàn)的各種問題，并通過運維工單流程指派對應(yīng)的技術(shù)人員及時修復(fù)問題，以保障整個網(wǎng)絡(luò)的可用性，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效，健康與安全的運行?；谝陨媳尘?，需建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運行支撐服務(wù)平臺，保障閔行業(yè)務(wù)網(wǎng)高效穩(wěn)定的運行，具體需求如下：?資源管理中心建設(shè)：需實現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)運行資源的統(tǒng)一管理；?智能監(jiān)控中心建設(shè)：需實現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)運行狀況的統(tǒng)一監(jiān)控告警；運維流程中心建設(shè)：需實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)運行問題進(jìn)行運維工單的派發(fā)與處理；操作中心建設(shè)：需實現(xiàn)對問題、事件、變更、應(yīng)急及部分場景自動化運維的管理；運營分析中心：需實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)運行狀況的分析與展示；平臺管理：需實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)運行支撐服務(wù)平臺的用戶權(quán)限、角色等管理；統(tǒng)一門戶建設(shè)：需面向不同角色與場景，提供可視化的集中監(jiān)控應(yīng)用，全面感知網(wǎng)絡(luò)運行健康度。面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)駆動的主動武運維30B?Tffi*.KS. jnJBbl面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)駆動的主動武運維30B?Tffi*.KS. jnJBbl統(tǒng)一資鯨豈理罐力;?采■■-ha..粗軋曲L曲1L業(yè)咄他的紳tw統(tǒng)一運營管理裡圖iE?皿 ：i晞|（備fl分析視圖 i：'r.v-s猊TS藝操懾理第力決品畜衞■丄-■項目目標(biāo)通過網(wǎng)絡(luò)運行支撐服務(wù)平臺，需實現(xiàn)如下目標(biāo)：需構(gòu)建閔行政務(wù)外網(wǎng)統(tǒng)一運維管理能力體系，對基礎(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)、應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一運維管理，提供政務(wù)外網(wǎng)運維監(jiān)控、可視化監(jiān)控、高效運維、服務(wù)質(zhì)量保障等多個領(lǐng)域的綜合運維管理能力。網(wǎng)絡(luò)運行吏撐服務(wù)能力體禁需基于政務(wù)外網(wǎng)統(tǒng)一監(jiān)控運維管理能力體系，構(gòu)建體系化、一體化、自動化的運維管理系統(tǒng)，實現(xiàn)政務(wù)外網(wǎng)運維工作目標(biāo)與組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的統(tǒng)一，助力運維工作降本增效。?構(gòu)建完善的政務(wù)外網(wǎng)運維體系：通過組織、流程、制度的完善、支撐手段的建設(shè)，構(gòu)建低成本高效率的IT運營體系，推動IT運營工作自動化、智能化、一體化化發(fā)展。構(gòu)建政務(wù)外網(wǎng)一體化監(jiān)控能力：構(gòu)建從設(shè)備、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的立體的一體化監(jiān)控，實現(xiàn)政務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)的全面精益運營；構(gòu)建問題發(fā)現(xiàn)、診斷、處理的一體化服務(wù)能力，提升了運維服務(wù)水平。具備自動化運維能力：通過自動化運維工具集的建設(shè)，減輕運維人員重復(fù)性、繁瑣的工作，提升運營效率。同時，使得運營人員主要精力用于更有價值的事項。實現(xiàn)IK務(wù)外網(wǎng)運維工作目標(biāo)與組紐業(yè)

務(wù)昌標(biāo)的統(tǒng)一.助施維工柞孵車增效設(shè)計思路3.1總體定位基于閔行業(yè)務(wù)網(wǎng)的需求分析，需建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運行支撐服務(wù)平臺，負(fù)責(zé)對閔行政務(wù)外網(wǎng)所涉及到的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)的運行情況進(jìn)行全面的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)政務(wù)外網(wǎng)的各類異常并通知維護人員，以保證政務(wù)外網(wǎng)的正常運行，提升政務(wù)外網(wǎng)用戶的感知：＞構(gòu)建面向業(yè)務(wù)的，主動式、智能化的統(tǒng)一平臺運維體系;＞建立快速故障和風(fēng)險識別與預(yù)警并主動修復(fù)的運維能力;＞保障閔行政務(wù)外網(wǎng)運行的穩(wěn)定性和可用性；＞確保閔行政務(wù)外網(wǎng)運維工作與業(yè)務(wù)目標(biāo)的融合；總之，網(wǎng)絡(luò)運行支撐服務(wù)平臺的總體定位如下：MAS 送fl" 邸人品黑議宮亍網(wǎng)苗迓底的書15飾MAS 送fl" 邸人品黑議宮亍網(wǎng)苗迓底的書15飾政務(wù)外網(wǎng)各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)特路由島 交損機 中縫固 負(fù)戟均街器 IDS 防火堵3.2總體架構(gòu)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，參照ITSS、ITIL等技術(shù)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運行支撐服務(wù)平臺，為閔行政務(wù)外網(wǎng)運行注入業(yè)務(wù)化、規(guī)范化、智能化的運維管理能力，助力構(gòu)建完善、科學(xué)的平臺運維體系，以確保整個閔行政務(wù)外網(wǎng)的高效運營。具體，系統(tǒng)的總體設(shè)計架構(gòu)如下：

3.3流程設(shè)計網(wǎng)絡(luò)運行支撐服務(wù)平臺的建設(shè)需要智能監(jiān)控中心、運維流程中心及操作中心三大模塊進(jìn)行協(xié)作：智能監(jiān)控中心實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集并進(jìn)行監(jiān)控告警的規(guī)則的匹配，運維流程中心主要實現(xiàn)告警事件的工單處理，操作中心主要實現(xiàn)工單處理及自動化運維。具體，本次項目所設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)運行支撐服務(wù)平臺總體流程如下：?通過專業(yè)的監(jiān)控工具（如：zabbix/promethe等）以被動式采集或主動式探索模式實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基礎(chǔ)信息的采集，根據(jù)設(shè)置的規(guī)則進(jìn)行規(guī)則匹配，實現(xiàn)異常告警；如果告警信息符合自動化運維規(guī)則，則系統(tǒng)自動處理告警，否則系統(tǒng)自動創(chuàng)建工單（同時支持人工保障），并分派工單；操作人員受理工單后，處理異常直到告警消除。建設(shè)方案基于某區(qū)業(yè)務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一運維的需求，需進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運行支撐服務(wù)平臺的建設(shè)，主要內(nèi)容包括：資源管理中心、智能監(jiān)控中心、運維流程中心、操作中心、平臺管理、運維分析中心、統(tǒng)一門戶功能。4.1資源管理中心資源管理中心通過對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全面、全過程規(guī)范管控，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的可控、可視、可靠。通過構(gòu)建CMDB,將閔行政務(wù)外網(wǎng)所涉及的資源數(shù)據(jù)集中、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理，實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)全生命周期的唯一性、準(zhǔn)確性、完整性和可維護性,為網(wǎng)絡(luò)運維提供準(zhǔn)確的基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù),為業(yè)務(wù)網(wǎng)的高效運行與維護奠定基礎(chǔ)。資源管理中心用來實現(xiàn)閔行政務(wù)外網(wǎng)資源的管理,具體包括如下功能：?信息整合：將設(shè)備、服務(wù)、甚至是運維人員整合到一個庫里，將多個數(shù)據(jù)源合并至一個視圖中，并生成相應(yīng)的報告，從而大大提高了IT管理與服務(wù)水平；?自動調(diào)和：通過對每個數(shù)據(jù)源的匹配字段進(jìn)行對比，保證資源管理中心記錄的數(shù)據(jù)沒有重復(fù)和遺漏，維持資源管理中心數(shù)據(jù)源的完整性，讓運維人員的手動操作和現(xiàn)場維護工作降到最低，降低人員成本；

?配置管理：實現(xiàn)政務(wù)外網(wǎng)資源的管理，并提供完善的數(shù)據(jù)關(guān)系管理，用戶可以利用主設(shè)備作為主線，檢索到與其相關(guān)的采購合同、維保合同、維保時間、執(zhí)行情況、軟件授權(quán)、相關(guān)費用、使用情況、續(xù)費情況等等無形但重要的資產(chǎn)管理信息。4.2智能監(jiān)控中心通過基礎(chǔ)監(jiān)控、自主監(jiān)控、自主運維、多維監(jiān)控能力建設(shè)實現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)平臺的智能監(jiān)控：1.基礎(chǔ)監(jiān)控將閔行業(yè)務(wù)網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范的管控，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)資源的全面監(jiān)控，確保閔行業(yè)務(wù)網(wǎng)的運行穩(wěn)定。資源方面：可實現(xiàn)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源的全面管控及信息聯(lián)動；監(jiān)控方面：匯聚路由器、交換機、防火墻、堡壘機、網(wǎng)絡(luò)虛擬機等各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、事件數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、告警信息、日志數(shù)據(jù)、操作接口等。網(wǎng)絡(luò)運行支撐服務(wù)平臺統(tǒng)一監(jiān)控門戶 1責(zé)酣理 ■ 監(jiān)控預(yù)警 ■ 腳睢制 ■ 瀟薊幗1瞰采橐 1\ttt]t爭件性能告善日志麒數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)1言息接口1111廠L 電子政務(wù)外網(wǎng)各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 J路由器■交換機■防火墻■網(wǎng)銘虛擬機■堡璽機'/資源方面:可實現(xiàn)電子晡網(wǎng)絡(luò)資源也全面管控及信恵聯(lián)動;/監(jiān)控方面：匯緊各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的告警卸性能數(shù)據(jù)*自主監(jiān)控自主監(jiān)控實現(xiàn)主動巡檢、探測網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、保障網(wǎng)絡(luò)的可用性

可以利用自動化測試腳本，命令執(zhí)行，模擬操作等方式，主動對網(wǎng)絡(luò)各項資源的運行狀況進(jìn)檢測，主動發(fā)現(xiàn)存在的故障與潛在風(fēng)險，改變被動等待故障發(fā)生的監(jiān)控運維工作模式，保證網(wǎng)絡(luò)的可用性。購狀馳撿主動巡檢屋現(xiàn)冋腿購狀馳撿主動巡檢屋現(xiàn)冋腿口侃一Q*吿警運知 任勞務(wù)狐 問題分折 快建梅境 解映害警1 Y J設(shè)備故障購主動探測.網(wǎng)絡(luò)健庫自動巡檢.網(wǎng)絡(luò)可用性慄障3.自主運維可以根據(jù)各個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的活動會話計數(shù)、背板利用率、大緩沖區(qū)命中、大緩沖區(qū)未命中、接口重啟計數(shù)、DNS請求、CPU利用率、丟包、鏈路響應(yīng)、內(nèi)存利用率、入站出站流量利用率、數(shù)據(jù)包錯誤、沖突數(shù)等各項監(jiān)控指標(biāo)建立監(jiān)控模型，同時，系統(tǒng)能夠通過機器學(xué)習(xí)的方式完善監(jiān)控模型庫，并能夠根據(jù)告警規(guī)則，生成告警。監(jiān)控吿K監(jiān)控模型告轡規(guī)則庫監(jiān)疑摸殞監(jiān)控指標(biāo)監(jiān)控設(shè)衙-活動會話計數(shù)?監(jiān)控吿K監(jiān)控模型告轡規(guī)則庫監(jiān)疑摸殞監(jiān)控指標(biāo)監(jiān)控設(shè)衙-活動會話計數(shù)?大媛沖區(qū)未命中*CFU利用率'內(nèi)榊1」用奉?數(shù)搖包錯溟?背抜利用牢?接□車啟計數(shù)?丟旬-心出站流?沖究數(shù)?丈緩沖區(qū)命中?DNS15求?鏈路晌應(yīng)蠹^用率■多維監(jiān)控從多個維度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控，保障網(wǎng)絡(luò)的可用和穩(wěn)定性：?技術(shù)方面：對政務(wù)外網(wǎng)運行狀態(tài)進(jìn)行分析，識別、預(yù)測并排除故障，保障網(wǎng)絡(luò)可用。?業(yè)務(wù)方面：分析故障帶來的影響，排除故障，確保業(yè)務(wù)網(wǎng)的可用性。?管理方面：檢查使用狀態(tài)與分析問題和風(fēng)險，確保網(wǎng)絡(luò)使用符合管理要求與規(guī)范。丟包延遲動可用性場最A(yù)丟包延遲動可用性場最A(yù)技術(shù)基于監(jiān)控能力，實現(xiàn)基礎(chǔ)資源監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控、運行日志監(jiān)控及運行告警監(jiān)控，功能如下：4.2.1基礎(chǔ)資源監(jiān)控提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（含物理設(shè)備、虛擬設(shè)備）的容量、性能、狀態(tài)監(jiān)控能力（基礎(chǔ)能力要求）4.2.2網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控提供業(yè)務(wù)可用性、穩(wěn)定性監(jiān)控：配置化管理：支持針對不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可配置化監(jiān)控管理：狀態(tài)監(jiān)控：支持關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)；性能監(jiān)控：支持網(wǎng)絡(luò)運行性能指標(biāo)監(jiān)控及異常預(yù)警；監(jiān)控指標(biāo)展現(xiàn)：基于圖表展示相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo).4.2.3運行日志監(jiān)控提供日志檢索及異常預(yù)警。檢索能力：支持指定對象日志檢索、關(guān)鍵字檢索、全文檢索、上下文檢索及日志展示；異常預(yù)警：支持日志異常處理及預(yù)警；日志分析：提供本平臺對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控日志的分析功能。4.2.4運行告警監(jiān)控提供各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警監(jiān)控。告警監(jiān)控：支持告警模板設(shè)置，支持告警收斂和告警屏蔽；告警查看：查看告警領(lǐng)域、來源、等級、事件描述、告警狀態(tài)、告警開始時間、最近告警時間等信息；告警處理：可標(biāo)記告警是否屬于誤告、記錄告警處理動作、可對接故障預(yù)案處理流程；告警檢索：支持活動告警和歷史告警查看，不同狀態(tài)告警分類展示，支持告警事件搜索。4.3運維流程中心基于ITIL行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合閔行大數(shù)據(jù)中心自身信息安全、IT運維管理標(biāo)準(zhǔn)及制度，建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支撐流程，故障定級定界、配套應(yīng)急響應(yīng)流程，保障問題、故障的有序標(biāo)準(zhǔn)化處理。同時，利用各類支撐工具和手段輔助故障與應(yīng)急處理，實現(xiàn)故障的快速處理，并逐步形成運維知識庫，不斷管理和技術(shù)優(yōu)化提升運營服務(wù)能力，為業(yè)務(wù)網(wǎng)的運維管理保駕護航。運維流程中心基于服務(wù)支撐流程及應(yīng)急響應(yīng)流程實現(xiàn)故障的處理與恢復(fù)：

圖服務(wù)支撐流程滿總j頁回訪其他渠道圖服務(wù)支撐流程滿總j頁回訪其他渠道頤實施利血理圖應(yīng)急響應(yīng)流程址理闊度響應(yīng)丹級冏決策日常維妒處理tmu事前預(yù)防圖應(yīng)急響應(yīng)流程址理闊度響應(yīng)丹級冏決策日常維妒處理tmu事前預(yù)防?sms理提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警、故障或人工報障的處理，支持工單流轉(zhuǎn)管理：工單模板：可針對不同類型的服務(wù)請求，快速設(shè)計對應(yīng)的服務(wù)單據(jù)填寫模版，滿足保障提報需求；工單派送：用戶提報的所有服務(wù)單據(jù)或系統(tǒng)告警信息，都會以工單的形式自動進(jìn)入系統(tǒng)的工單任務(wù)管理池，由系統(tǒng)的智能派單引擎自動對單據(jù)進(jìn)行派發(fā)，基于設(shè)置的任務(wù)派單規(guī)則將提報服務(wù)工單指派給對應(yīng)的維修服務(wù)人員；

規(guī)則設(shè)置：系統(tǒng)支持多維度的派單規(guī)則設(shè)置，并可靈活調(diào)整，能夠支持復(fù)雜的服務(wù)與管理需求；過程跟蹤：基于平臺的流程設(shè)計，對每個服務(wù)任務(wù)的處理過程都進(jìn)行全面的跟蹤管理與監(jiān)控；考核機制：對服務(wù)人員進(jìn)行考核打分，提升服務(wù)質(zhì)量。4.4操作中心統(tǒng)一操作管理中心將日常運營管理工作的常態(tài)操作與腳本通過技術(shù)編排固化形成自動化執(zhí)行的操作任務(wù)，讓系統(tǒng)自動執(zhí)行、人工觸發(fā)、或供第三方系統(tǒng)直接調(diào)用等方式實現(xiàn)自動化操作處理，提升日常運營工作效率，讓運營工作更輕松。日常服務(wù)操作能力日常服務(wù)主要包括兩個方面：自動化運維及工單運維。?自動化運維：通過自動化運維操作場景，實現(xiàn)周期性及觸發(fā)性任務(wù)自動處理，例如：可以實現(xiàn)重啟服務(wù)等操作。?工單運維：根據(jù)規(guī)則判斷告警是否屬于自動化運維操作場景，如果不是自動化運維工作場景，則系統(tǒng)自動發(fā)起工單，實現(xiàn)人工運維。命令操作躥啟停集中配宵故障預(yù)案柬蜒巡檜雄檢測命令操作躥啟停集中配宵故障預(yù)案柬蜒巡檜雄檢測應(yīng)急切換+am+me自動代操作運營場景間,提帥預(yù)率：□減少幾工^溟尋致的斂故風(fēng)□關(guān)t運維ri動化水平.減少人工檢人.障低運営財.周期柞業(yè)調(diào)匱□澤旺了關(guān)逐蠱位的瞬疑求:□消頤軸匹恿*恨證作業(yè)效率.口降詆曰常運稚］菲中人員的時間投入爲(wèi)力抿扎應(yīng)急預(yù)案操作能力針對應(yīng)急事件，系統(tǒng)收到告警信息后，自動匹配應(yīng)急預(yù)案庫，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行任務(wù)，實現(xiàn)告警的恢復(fù)并通知用戶進(jìn)行驗證。預(yù)案管理包括預(yù)案定義、預(yù)案編排、預(yù)案調(diào)度（定時/手工）、預(yù)案執(zhí)行日志及預(yù)案審批、權(quán)限、增刪改查。

?故障處理預(yù)案揃搟■預(yù)案定丈預(yù)案宦時調(diào)度預(yù)案手亍調(diào)度隕案庫預(yù)案執(zhí)行E?故障處理預(yù)案揃搟■預(yù)案定丈預(yù)案宦時調(diào)度預(yù)案手亍調(diào)度隕案庫預(yù)案執(zhí)行E志碩秦管理｛審批、權(quán)限、馳改箜）基于以上能力，實現(xiàn)如下功能：4.4.1事件管理提供實時管理業(yè)務(wù)網(wǎng)的性能和故障，提供網(wǎng)絡(luò)性能分析能力，提供快速定位問題和性能瓶頸的能力：報障記錄：支持報障記錄的查看；故障追溯：可視化展示故障多層調(diào)用關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和定位故障；應(yīng)急聯(lián)動：支持與應(yīng)急管理聯(lián)動；故障配置：支持異常故障管理的個性化配置。4.4.2問題管理提供對非應(yīng)急類問題的跟蹤、流轉(zhuǎn)及處理管理。1、 支持基于IT運維標(biāo)準(zhǔn)（ITIL等）的各類流程制定和流程流轉(zhuǎn)能力；2、 支持問題的分類、分級管理；3、 支持問題管理與變更管理、應(yīng)急管理的聯(lián)動；4、 支持問題管理的個性化配置。4.4.3變更管理提供面向所有業(yè)務(wù)網(wǎng)資源及運營全生命周期的變更進(jìn)行記錄管理。4.4.4應(yīng)急管理提供對業(yè)務(wù)網(wǎng)資源及網(wǎng)絡(luò)運行的應(yīng)急預(yù)案維護管理。4.4.5自動運維管理提供業(yè)務(wù)網(wǎng)部分異常告警場景自動化運維管理：1.針對周期性任務(wù)，設(shè)置定時觸發(fā)策略，并支持執(zhí)行腳本的關(guān)聯(lián)、執(zhí)行任務(wù)的啟用/禁用、執(zhí)行結(jié)果的確認(rèn)等；2.實現(xiàn)腳本的統(tǒng)一管理，周期性任務(wù)及觸發(fā)性任務(wù)通過關(guān)聯(lián)腳本并觸發(fā)任務(wù)策略，實現(xiàn)腳本的自動化執(zhí)行，腳本類型支持：shell、bat、Perl、Python、pawershell；實現(xiàn)告警信息處理，支持執(zhí)行腳本的關(guān)聯(lián)、執(zhí)行任務(wù)的啟用/禁用、執(zhí)行結(jié)果的確認(rèn)等；當(dāng)治愈性的任務(wù)需要權(quán)限才能執(zhí)行時，自動發(fā)送工單給工單系統(tǒng)，通過審批后，系統(tǒng)根據(jù)策略自動執(zhí)行任務(wù)。4.5平臺管理平臺管理能力通過組織管理、用戶管理、角色管理、權(quán)限管理、績效管理、數(shù)據(jù)管理、配置管理、日志管理等功能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運行支撐服務(wù)平臺的綜合管理。?組織管理：支持組織架構(gòu)的添加、編輯、修改、查詢等功能；?用戶管理：支持用戶的創(chuàng)建、用戶密碼管理、用戶密碼