第1章 走進電子商務(wù)世界

電子商務(wù)概述：定義、系統(tǒng)組成和分類《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》之

電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的系統(tǒng)組成電子商務(wù)的分類電子商務(wù)概述1電子商務(wù)的定義概念近年來，“電子商務(wù)”成為一個家喻戶曉的名詞，頻繁出現(xiàn)在社會經(jīng)濟生活中，對于電子商務(wù)的概念，國內(nèi)外學(xué)者、企業(yè)、機構(gòu)、政府和法律從不同角度進行了闡述。埃弗雷姆·特班（EfraimTurban）在其著作《電子商務(wù)：管理與社交網(wǎng)絡(luò)視角》中指出：電子商務(wù)（e-commerce）是指通過包括因特網(wǎng)在內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)商品、服務(wù)或信息的購買、銷售與交換的過程。電子業(yè)務(wù)（e-business）是廣義的電子商務(wù)，除了買賣商品和服務(wù)外，還包括客戶服務(wù)、與商務(wù)伙伴之間的合作、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)部的電子交易等。一、電子商務(wù)的概念概念聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD）在有關(guān)電子商務(wù)的報告中對電子商務(wù)（EC）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（businesstobusiness）、企業(yè)和消費者之間（businesstoconsumer）的商業(yè)交易。一、電子商務(wù)的概念概念中國電子商務(wù)協(xié)會發(fā)布的《中國電子商務(wù)發(fā)展分析報告》對電子商務(wù)的定義為：電子商務(wù)是以電子形式進行商務(wù)活動。它在供應(yīng)商、消費者、政府機構(gòu)和其他業(yè)務(wù)伙伴之間通過電子方式（如電子函件、報文、萬維網(wǎng)技術(shù)、電子公告牌、智能卡等）實現(xiàn)非機構(gòu)化或者機構(gòu)化的商務(wù)信息的共享，以管理和執(zhí)行商業(yè)、行政和消費中的交易。《中華人民共和國電子商務(wù)法》第一章第二條規(guī)定：本法所稱電子商務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。法律、行政法規(guī)對銷售商品或者提供服務(wù)有規(guī)定的，適用其規(guī)定。金融類產(chǎn)品和服務(wù)，利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務(wù)，不適用本法。一、電子商務(wù)的概念概念以上定義相關(guān)表述中有幾點是共性的：①基于互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段和技術(shù)。②實現(xiàn)商業(yè)交易、商務(wù)活動或經(jīng)營活動等。③以銷售商品和提供服務(wù)為主。④既包含企業(yè)、個人間的商務(wù)互動，也包含企業(yè)內(nèi)容的商務(wù)活動，貫穿生產(chǎn)、流通、消費等多個環(huán)節(jié)。一、電子商務(wù)的概念概念綜上，本書將“電子商務(wù)”從廣義和狹義兩個維度來界定。廣義的電子商務(wù)是指“利用互聯(lián)網(wǎng)和其他各種計算機網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動，不僅包括商品、服務(wù)的交易，還包括企業(yè)間的合作、企業(yè)內(nèi)部的管理和溝通等”。而狹義的電子商務(wù)則是指“通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動”一、電子商務(wù)的概念

如今，電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了電子商務(wù)面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務(wù)管理等。2電子商務(wù)的系統(tǒng)組成電子商務(wù)發(fā)展呈多樣化態(tài)勢，它包含各種各樣的經(jīng)營管理活動，還包含各種組織結(jié)構(gòu)以及技術(shù)支撐。了解電子商務(wù)的主體框架，可以幫助我們更好地了解電子商務(wù)的運作原理和流程。電子商務(wù)的主體框架一般可以分為三個層：基礎(chǔ)設(shè)施層、支持服務(wù)層和應(yīng)用層，如圖所示。二、電子商務(wù)的系統(tǒng)組成（一）基礎(chǔ)設(shè)施層電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施是指為保障電子商務(wù)活動能夠順利進行的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)工程和技術(shù)，包括普通商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和接口基礎(chǔ)設(shè)施等，本書將在第三章中介紹相關(guān)的主要技術(shù)二、電子商務(wù)的系統(tǒng)組成（二）支持服務(wù)層支持服務(wù)層是指為實現(xiàn)電子商務(wù)的各種應(yīng)用所必備的環(huán)境、人員和服務(wù)等。1.人員電子商務(wù)涉及的人員包括買家、賣家、中間商、服務(wù)商、信息系統(tǒng)及技術(shù)專家、管理者等，這些形形色色的參與者共同構(gòu)成了電子商務(wù)的人員支持系統(tǒng)，相關(guān)內(nèi)容將在第一章第二節(jié)進行講述。2.政策法律法律、法規(guī)、政策等都是由政府來制定并實施的，如法律、稅收政策、隱私權(quán)和政策等。還有一些與公共政策相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，一般由權(quán)威的行業(yè)協(xié)會制定，業(yè)內(nèi)人士都需要遵守這些規(guī)則，相關(guān)內(nèi)容將在第一章第三節(jié)進行講述。二、電子商務(wù)的系統(tǒng)組成（二）支持服務(wù)層3.營銷和推廣與其他商務(wù)活動一樣，電子商務(wù)也需要營銷和推廣的支持。在電子商務(wù)交易中，因為買賣雙方并不熟悉，營銷和推廣尤其重要。在本書第五章會有進一步講述。4.支持服務(wù)電子商務(wù)需要各種各樣的支持服務(wù)，包括物流、支付、系統(tǒng)開發(fā)等，相關(guān)內(nèi)容將在本書第三章中進行介紹。圍繞著電子商務(wù)過程產(chǎn)生了三種服務(wù)類型，分別是電子商務(wù)交易服務(wù)、電子商務(wù)支撐服務(wù)和電子商務(wù)衍生服務(wù)。5.業(yè)務(wù)伙伴電子商務(wù)中的合伙經(jīng)營、信息溝通、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等都是業(yè)務(wù)伙伴常見的合作形式。業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系多見于供應(yīng)鏈中，也就是企業(yè)與其供應(yīng)商、客戶等業(yè)務(wù)伙伴之間的交流與合作。二、電子商務(wù)的系統(tǒng)組成（三）應(yīng)用層應(yīng)用層是指電子商務(wù)在各領(lǐng)域中形成的各種商業(yè)模式、商務(wù)活動、交易活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動，如B2B、網(wǎng)絡(luò)零售B2C、電子政務(wù)、在線銀行業(yè)務(wù)等。二、電子商務(wù)的系統(tǒng)組成3電子商務(wù)的分類按照交易主體對象分類：B2B、B2C、C2C、G2G、G2B、G2C、O2O三、電子商務(wù)的分類按照交易過程數(shù)字化程度分類：完全電子商務(wù)部分電子商務(wù)

其他分類方式三、電子商務(wù)的分類（一）按照交易主體對象分類在電子商務(wù)活動中，交易主體對象可以分為企業(yè)（business）、消費者（customer）、政府組織（government）等，基于不同的交易主體雙方，可以將電子商務(wù)分為B2B、B2C、C2C、G2C、O2O等不同類型，這也是電子商務(wù)最主要的分類方式1.企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)通過Internet進行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業(yè)模式。典型代表：1688網(wǎng)、找鋼網(wǎng)等三、電子商務(wù)的分類（一）按照交易主體對象分類2.企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)是指企業(yè)針對個人開展的電子商務(wù)活動的總稱，如企業(yè)為個人提供在線醫(yī)療咨詢、在線商品購買等。典型代表：天貓、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、唯品會等。三、電子商務(wù)的分類（一）按照交易主體對象分類3.個人與個人之間的電子商務(wù)（C2C）個人與個人之間的電子商務(wù)是指個人借助電子商務(wù)平臺為個人提供銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的方式。典型代表：淘寶、咸魚網(wǎng)等。案例：淘寶打敗最大對手，易趣網(wǎng)2022年8月徹底關(guān)閉2022年8月，曾經(jīng)淘寶最大的對手——易趣網(wǎng)發(fā)布公告，停止易趣網(wǎng)絡(luò)平臺運營，關(guān)閉易趣網(wǎng)站。至8月12日24時，易趣網(wǎng)將關(guān)閉網(wǎng)站所有商品、商鋪的交易功能，關(guān)閉易趣網(wǎng)用戶注冊、登錄、充值功能，關(guān)閉網(wǎng)站服務(wù)器。作為中國第一家C2C網(wǎng)站，易趣網(wǎng)的關(guān)停引發(fā)業(yè)界思考。易趣，這個如今很多人從未聽說過的網(wǎng)站，曾經(jīng)是淘寶最大的對手，2003年易趣在C2C市場占有率高達80%。然而，這之后易趣被國際電商巨頭eBay收購，易趣網(wǎng)在與淘寶的競爭中便節(jié)節(jié)敗退。2006年12月，淘寶完勝eBay，eBay撤出中國，TOM收購易趣。如今的淘寶網(wǎng)隨著規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，已經(jīng)從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定制等等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。淘寶和易趣的較量，除了最初淘寶網(wǎng)打出的“三年免費”模式，更為關(guān)鍵的還是淘寶網(wǎng)更懂中國用戶，采用了適合中國商家和消費者的平臺經(jīng)營模式，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了發(fā)展動力。三、電子商務(wù)的分類（一）按照交易主體對象分類4.電子政務(wù)（G2G、G2B、G2C等）電子政務(wù)是指國家機關(guān)在政務(wù)活動中，全面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及辦公自動化技術(shù)等進行辦公、管理和為社會提供公共服務(wù)的一種全新的管理模式。電子政務(wù)主要以下幾種形式：政府間電子政務(wù)（G2G）、政府與商業(yè)機構(gòu)間電子政務(wù)（G2B）、政府與公民間電子政務(wù)（G2C）等。主要工作領(lǐng)域包括：政府從網(wǎng)上獲取信息，推進網(wǎng)絡(luò)信息化；加強政府的信息服務(wù)，在網(wǎng)上設(shè)有政府自己的網(wǎng)站和主頁，向公眾提供可能的信息服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)公開；建立網(wǎng)上服務(wù)體系，使政務(wù)在網(wǎng)上與公眾互動處理；將電子商業(yè)用于政府，如電子化政府采購；充分利用政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)政府“無紙化辦公”以及政府知識庫等。三、電子商務(wù)的分類（一）按照交易主體對象分類5.線上線下融合的電子商務(wù)（O2O）線上線下融合的電子商務(wù)，即OnlineToOffline，是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。典型代表：聚焦餐飲行業(yè)的美團、聚焦房地產(chǎn)行業(yè)的安居客等。案例：幫大家吃得更好，生活更好的電子商務(wù)平臺美團美團是2010年成立的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其使命是“幫大家吃得更好，生活更好”。作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺，公司擁有美團、大眾點評、美團外賣等消費者熟知App，服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、生鮮零售、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類。美團立足立足中國“民以食為天”的中國特色，從本地餐飲服務(wù)入手，聚焦“零售+科技”戰(zhàn)略，為消費者提供品質(zhì)生活，推動商品零售和服務(wù)零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。三、電子商務(wù)的分類（一）按照交易主體對象分類6.其他分類除了以上常見的幾種分類方式外，還有一些新的電子商務(wù)類型，如C2B電子商務(wù)，即以消費者個體為主導(dǎo)的電子商務(wù)類型，在這種類型里，先有消費者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。還有如B2B2C電子商務(wù)，把“供應(yīng)商→生產(chǎn)商→經(jīng)銷商→消費者”各個產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起，整個供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€從創(chuàng)造增值到價值變現(xiàn)的過程，把從生產(chǎn)、分銷到終端零售的資源進行全面整合，不僅大大增強了網(wǎng)商的服務(wù)能力，更有利于客戶獲得增加價值的機會。三、電子商務(wù)的分類（二）按照交易過程數(shù)字化程度分類電子商務(wù)的交易過程包括下單與支付、訂單實施、產(chǎn)品服務(wù)配送等活動，這些活動既可以是實體的，也可以是數(shù)字的。根據(jù)交易過程主要活動的數(shù)字化程度可以將電子商務(wù)劃分為完全電子商務(wù)和部分電子商務(wù)。1.完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)是指電子商務(wù)交易過程的主要活動都是數(shù)字化的，一般適用于數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)，如計算機軟件、電子圖書、在線教育等，在這些活動中，供求雙方可以在網(wǎng)絡(luò)上完成下單、支付、物流、交付、服務(wù)等全過程，無需借助其他手段或渠道2.部分電子商務(wù)部分電子商務(wù)是指電子商務(wù)交易過程的主要活動只有一部分是數(shù)字化的，如通過電子商務(wù)平臺訂購一臺電腦，其下單、支付、訂單實施都是數(shù)字化的，但產(chǎn)品配送需要通過線下進行；又如汽車公司通過平臺讓用戶在購置汽車前進行個性化配置，然后廠方按要求組織生產(chǎn)等。。三、電子商務(wù)的分類（三）其他分類方式此外，電子商務(wù)還可以根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域進行分類，分為工業(yè)電商、農(nóng)村電商、跨境電商等，同時電子商務(wù)還滲透到醫(yī)療、金融、教育等多個行業(yè)，形成新的電子商務(wù)類型，以及基于新技術(shù)、新工具產(chǎn)生的新模式，如直播電商等。電子商務(wù)其他分類的相關(guān)內(nèi)容將會在第四章進一步講述。視野拓展電子商務(wù)的信息流、商流、資金流、物流的內(nèi)涵電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著四種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流。1.信息流：既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。2、商流：是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程，包括商品交易的一系列活動。3、資金流：是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳、兌換等過程。在電子商務(wù)活動中，信息流、商流、資金流的處理都可以通過信息網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。4、物流：是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，包括運輸、儲存、配送等各種活動。對于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價信息軟件等。而對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說物流仍要經(jīng)由物理方式傳輸，但由于一系列機械化、自動化工具的應(yīng)用，準(zhǔn)確、及時的物流信息對物流過程的監(jiān)控，將使物流的流動速度加快、準(zhǔn)確率提高，能有效地減少庫存，縮短生產(chǎn)周期。謝謝你參與學(xué)習(xí)《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》之電子商務(wù)概述電子商務(wù)變革：產(chǎn)生、發(fā)展和趨勢《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》之電子商務(wù)變革電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程中國電子商務(wù)的發(fā)展、現(xiàn)狀和趨勢電子商務(wù)變革1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程01020304基于EDI的電子商務(wù)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)e概念電子商務(wù)智慧電子商務(wù)二、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程電子商務(wù)出現(xiàn)的時間較晚，但是發(fā)展迅速，成為影響全球經(jīng)濟發(fā)展的重要商務(wù)模式。全球電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了“基于EDI的電子商務(wù)、基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)、e概念電子商務(wù)、智慧電子商務(wù)”四個階段。（一）第一階段：基于EDI的電子商務(wù)

EDI（electronicdatainterchange，電子數(shù)據(jù)交換）起源于20世紀(jì)60年代，是將業(yè)務(wù)文件按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上的電子化數(shù)據(jù)傳輸方法。二、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程（一）第一階段：基于EDI的電子商務(wù)二、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程

中國海關(guān)EDI系統(tǒng)中國海關(guān)是我國較早成功應(yīng)用EDI的典型代表。早在1995年1月就成功研制EDI海關(guān)系統(tǒng)。至1997年底，海關(guān)EDI系統(tǒng)用戶已達400多家，EDI海關(guān)系統(tǒng)日平均處理的普通貨物報關(guān)單6000余份，占全國總數(shù)的15%;快遞EDI海關(guān)處理的快遞物品占全國的80%以上。海關(guān)EDI系統(tǒng)的應(yīng)用，起到了推動和示范作用。（二）第二階段：基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)20世紀(jì)90年代中期以后，因特網(wǎng)迅速普及，成為一種大眾化的信息傳播工具，而其中電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點因特網(wǎng)克服了EDI的不足，作為一個費用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，已經(jīng)取代增值網(wǎng)而成為電子數(shù)據(jù)交換的硬件載體，滿足了中小企業(yè)對于電子數(shù)據(jù)交換的需求。在因特網(wǎng)基礎(chǔ)上建立的電子信息交換系統(tǒng)，既成本低廉又能實現(xiàn)信息共享，為企業(yè)商務(wù)活動電子化提供了可能。二、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程案例：電子商務(wù)與第五次技術(shù)革命著名演化經(jīng)濟學(xué)家卡蘿塔·佩雷斯的技術(shù)經(jīng)濟范式理論認(rèn)為，伴隨著五次相繼出現(xiàn)的技術(shù)革命，從18世紀(jì)末開始的經(jīng)濟增長已歷經(jīng)五個不同的階段（如圖1-4所示），每一個技術(shù)經(jīng)濟范式都經(jīng)歷兩大時期，即導(dǎo)入期（爆發(fā)階段和狂熱階段）和展開期（協(xié)同階段和成熟階段）。第五次技術(shù)革命是基于信息技術(shù)的革命，典型代表有互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。電子商務(wù)在二十多年間經(jīng)歷了醞釀、爆發(fā)、集群、擴張和成熟的過程，在這一階段，以第三產(chǎn)業(yè)為代表的新興產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，推動人類進入全球化、知識化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的新時代。二、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程案例：二、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程（三）第三階段：e概念電子商務(wù)二、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程遠(yuǎn)程教育遠(yuǎn)程醫(yī)療遠(yuǎn)程指揮網(wǎng)絡(luò)銀行（四）第四階段：智慧電子商務(wù)隨著社交網(wǎng)絡(luò)、移動通信、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)進入到Web2.0時代，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)權(quán)力從政府、組織、企業(yè)讓渡給了個人。2011年IBM公司提出了“智慧商務(wù)”（smartercommerce）的概念，指出互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式出現(xiàn)，電子商務(wù)擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，以主動、互動、用戶關(guān)懷等多角度與用戶進行深層次溝通，個人客戶的需求從能夠更充分展示和被聽取，企業(yè)正在回歸“以客戶為中心”的商業(yè)本質(zhì)，企業(yè)只有掌握聯(lián)系更為緊密、反應(yīng)更加迅速的供應(yīng)商及合作伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，才能適時地提供價格合理、符合客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)。二、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程2中國電子商務(wù)的發(fā)展、現(xiàn)狀和趨勢自1995年發(fā)展至今，中國電子商務(wù)經(jīng)歷了從“工具（點）”、“渠道（線）”到“基礎(chǔ)設(shè)施（面）”這三個不斷擴展和深化的發(fā)展過程。2013年，電子商務(wù)在“基礎(chǔ)設(shè)施”上進一步催生出新的商業(yè)生態(tài)，進一步加速傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“電子商務(wù)化”，“電子商務(wù)經(jīng)濟體”開始興起。到2021年，電子商務(wù)已經(jīng)成為催生數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、拉動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、推進治理數(shù)字化的重要引擎，是提升人民生活品質(zhì)的重要方式，是推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量。我國電子商務(wù)已深度融入生產(chǎn)生活各領(lǐng)域，在經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮了舉足輕重的作用。二、中國電子商務(wù)的發(fā)展、現(xiàn)狀和趨勢（一）中國電子商務(wù)發(fā)展的四個階段電子商務(wù)從工具、渠道、基礎(chǔ)設(shè)施到經(jīng)濟體的演進（如圖1-5所示），不是簡單的新舊替代過程，而是不斷進化、擴展和豐富的生態(tài)演進過程。二、中國電子商務(wù)的發(fā)展、現(xiàn)狀和趨勢圖1-5中國電子商務(wù)演進示意圖（一）中國電子商務(wù)發(fā)展的四個階段1.工具階段（1995-2002年）這個階段是互聯(lián)網(wǎng)進入中國的探索期、啟蒙期。中國電子商務(wù)以企業(yè)間電子商務(wù)模式探索和發(fā)展為主，技術(shù)的應(yīng)用和商業(yè)模式都較為單一。早期，應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)和個人主要把電子商務(wù)作為優(yōu)化業(yè)務(wù)活動或商業(yè)流程的工具，如信息發(fā)布、信息搜尋和郵件溝通等，其應(yīng)用僅局限于某個業(yè)務(wù)“點”。二、中國電子商務(wù)的發(fā)展、現(xiàn)狀和趨勢（一）中國電子商務(wù)發(fā)展的四個階段2.渠道階段（2003-2008年）這個階段，電子商務(wù)由工具階段過渡到渠道階段，電子商務(wù)應(yīng)用由面向企業(yè)到面向個人延伸，電子商務(wù)的主要模式得到了全面發(fā)展。這一階段，隨著網(wǎng)民和電子商務(wù)交易的迅速增長，電子商務(wù)成為眾多企業(yè)和個人的新交易渠道，如傳統(tǒng)商店的網(wǎng)上店鋪、傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)部門以及傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行等，越來越多的企業(yè)在線下渠道之外開辟了線上渠道。2003年5月，阿里巴巴集團成立淘寶網(wǎng)，進軍C2C市場；2003年12月，慧聰網(wǎng)香港創(chuàng)業(yè)板上市，成為國內(nèi)B2B電子商務(wù)首家上市公司；2004年1月京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域；2008年國際金融危機背景下，眾多企業(yè)把市場重心轉(zhuǎn)到國內(nèi)，通過B2C電商模式獲得了新的業(yè)務(wù)增長點。電子商務(wù)業(yè)界的一系列的重大事件標(biāo)志著中國電子商務(wù)三大主要模式的成熟。同時，網(wǎng)商的崛起逐步將電子商務(wù)延伸至供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，促進了物流快遞、網(wǎng)上支付、網(wǎng)站架構(gòu)等電子商務(wù)支撐服務(wù)的完善。二、中國電子商務(wù)的發(fā)展、現(xiàn)狀和趨勢（一）中國電子商務(wù)發(fā)展的四個階段3.基礎(chǔ)設(shè)施階段（2009-2013年）電子商務(wù)引發(fā)的經(jīng)濟變革使信息這一核心生產(chǎn)要素日益廣泛運用于經(jīng)濟活動，加快了信息在服務(wù)業(yè)、工業(yè)和農(nóng)業(yè)中的滲透速度，極大地改變了消費行為、企業(yè)形態(tài)和社會創(chuàng)造價值的方式，有效地降低了社會交易成本，促進了社會分工協(xié)作，引爆了社會創(chuàng)新，提高了社會資源的配置效率，深刻地影響著零售業(yè)、制造業(yè)和物流業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)。在新技術(shù)的推動下，電子商務(wù)應(yīng)用于更多領(lǐng)域，成為了信息經(jīng)濟重要的基礎(chǔ)設(shè)施或新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，越來越多的企業(yè)和個人基于和通過以電子商務(wù)平臺為核心的新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施降低交易成本、共享商業(yè)資源、創(chuàng)新商業(yè)服務(wù)，也極大地促進了電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。2008年7月，中國成為全球“互聯(lián)網(wǎng)人口”第一大國，2013年度淘寶和天貓的交易額突破10000億元，“雙十一”當(dāng)天交易規(guī)模達362億元。二、中國電子商務(wù)的發(fā)展、現(xiàn)狀和趨勢（一）中國電子商務(wù)發(fā)展的四個階段4.經(jīng)濟體階段（2013年以后）2013年，我國電子商務(wù)交易規(guī)模突破10萬億元大關(guān)，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模1.85萬億元，相當(dāng)于社會消費品零售總額的7.8%，中國成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。2014年2月，中國就業(yè)促進會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)統(tǒng)計和社保研究項目報告》顯示，全國網(wǎng)店直接就業(yè)總計962萬人，間接就業(yè)超120萬，成為創(chuàng)業(yè)就業(yè)新的增長點。2015年5月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》（國發(fā)〔2015〕24號），進一步促進了電子商務(wù)在中國的創(chuàng)新發(fā)展。截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達73.0%，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達8.42億，網(wǎng)購用戶占全部網(wǎng)民的比例已達81.6%。2021年，全國電子商務(wù)交易額達42.3萬億元。二、中國電子商務(wù)的發(fā)展、現(xiàn)狀和趨勢（二）中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.電子商務(wù)發(fā)展實現(xiàn)規(guī)模效益雙豐收。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016-2021年，全國電子商務(wù)交易額從26.10萬億元增長到42.3萬億元，年均增長率為9.3%。中國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達8.42億，連續(xù)多年保持全球規(guī)模最大、最具活力的網(wǎng)絡(luò)零售市場。2.電子商務(wù)助力構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)新發(fā)展格局。電子商務(wù)創(chuàng)新全球產(chǎn)業(yè)分工及協(xié)作方式，有效提升內(nèi)外貿(mào)一體化程度，促進國內(nèi)國際雙循環(huán)暢通。從國內(nèi)市場來看，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為我國居民消費的重要渠道。從國際市場來看，在國際貿(mào)易形勢嚴(yán)峻等因素影響下，跨境電商在疫情期間交易額不降反升，成為穩(wěn)外貿(mào)重要力量。二、中國電子商務(wù)的發(fā)展、現(xiàn)狀和趨勢（二）中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀3.電子商務(wù)與實體經(jīng)濟融合創(chuàng)新態(tài)勢不斷深化。我國電子商務(wù)加速創(chuàng)新迭代，與實體經(jīng)濟深度有機融合，通過線上線下相結(jié)合的方式，帶動了農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)字化升級，提升了生活服務(wù)業(yè)智能化便利化水平，并已成為實體經(jīng)濟不可或缺的組成部分。直播電商等新模式快速應(yīng)用，成為許多線下企業(yè)開辟線上市場的重要抓手。智能制造與數(shù)據(jù)賦能催生用戶直連制造（C2M）等新模式，電子商務(wù)促進要素優(yōu)化配置作用不斷提升，服務(wù)民生能力進一步增強。4.電子商務(wù)營商環(huán)境持續(xù)改善。2019年1月，《電子商務(wù)法》正式實施，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、誠信體系建設(shè)不斷完善，市場規(guī)制進一步完善。電子商務(wù)公共服務(wù)做優(yōu)做強，政策解讀、在線辦事、數(shù)據(jù)開放、人才培養(yǎng)等公共服務(wù)進一步豐富。電子商務(wù)示范體系建設(shè)穩(wěn)步推進，2021年國家電子商務(wù)示范基地擴容至143家，示范基地布局進一步優(yōu)化，引領(lǐng)作用進一步凸顯。5.電子商務(wù)國際合作成果豐碩?！笆濉逼陂g，我國與22個國家建立雙邊合作機制，“絲路電商”成為國際合作新名片。我國積極構(gòu)建高水平電子商務(wù)國際規(guī)則體系，設(shè)立電子商務(wù)章節(jié)的自貿(mào)協(xié)定達到11個，RCEP電子商務(wù)章節(jié)成為目前覆蓋區(qū)域最廣、內(nèi)容全面廣泛的電子商務(wù)國際規(guī)則。至2022年1月，國務(wù)院已在全國設(shè)置跨境電商綜試區(qū)132個，大力推廣促進跨境電商發(fā)展。二、中國電子商務(wù)的發(fā)展、現(xiàn)狀和趨勢（三）中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢二、中國電子商務(wù)的發(fā)展、現(xiàn)狀和趨勢實現(xiàn)規(guī)模效益構(gòu)建新格局融合創(chuàng)新態(tài)勢改善營商環(huán)境深化國際合作（三）中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢二、中國電子商務(wù)的發(fā)展、現(xiàn)狀和趨勢創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展發(fā)展趨勢區(qū)域協(xié)調(diào)普惠均衡發(fā)展

國際合作互利共贏發(fā)展創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢中央網(wǎng)信辦等十部門：引導(dǎo)電商向中西部農(nóng)村地區(qū)深入拓展2022年1月，中央網(wǎng)信辦、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國家發(fā)展改革委等十個部門印發(fā)《數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展行動計劃（2022-2025年）》，其中要求鞏固拓展脫貧攻堅成果、做好網(wǎng)絡(luò)幫扶與數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)有效銜接。在農(nóng)村電商方面，引導(dǎo)電商、快遞、物流企業(yè)向中西部農(nóng)村地區(qū)深入拓展?！缎袆佑媱潯诽岢?，到2023年，數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展取得階段性進展。網(wǎng)絡(luò)幫扶成效得到進一步鞏固提升，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提高，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息化水平穩(wěn)步提升，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”進一步向基層延伸，鄉(xiāng)村公共服務(wù)水平持續(xù)提高，鄉(xiāng)村治理效能有效提升。區(qū)域協(xié)調(diào)普惠均衡發(fā)展中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢國際合作互利共贏發(fā)展視野拓展

零售業(yè)數(shù)字化變革成為新趨勢數(shù)字零售是在新零售基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，數(shù)字零售四大關(guān)鍵技術(shù)分別為云化、數(shù)據(jù)化、智聯(lián)化、移動化。通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將傳統(tǒng)零售中人、貨、場的各類因素數(shù)字化，將其轉(zhuǎn)化為清晰、直觀、龐大、細(xì)微的數(shù)據(jù)，并通過對于數(shù)據(jù)的處理運用來提升整個零售行業(yè)的效率，是利用互聯(lián)網(wǎng)、基于大數(shù)據(jù)全渠道運營的智能化、高體驗消費方式。謝謝你參與學(xué)習(xí)《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》之電子商務(wù)變革電子商務(wù)規(guī)范：國家規(guī)劃、法律法規(guī)和相關(guān)政策《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》之電子商務(wù)規(guī)范：國家規(guī)劃、法律法規(guī)和相關(guān)政策國家規(guī)劃法律法規(guī)相關(guān)政策電子商務(wù)規(guī)范1國家規(guī)劃中國電子商務(wù)的快速發(fā)展與國家戰(zhàn)略層面的推動密不可分。最新的“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃由商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委于2021年10月9日聯(lián)合發(fā)布。一、國家規(guī)劃中國道路《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》是由商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦和發(fā)展改革委研究編制。作為“十四五”時期商務(wù)領(lǐng)域重點專項規(guī)劃，《規(guī)劃》深入研判我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢、分析面臨機遇和挑戰(zhàn)，闡明“十四五”時期電子商務(wù)發(fā)展方向和任務(wù)，是市場主體的行為導(dǎo)向和各級相關(guān)政府部門履行職責(zé)的重要依據(jù)。一、國家規(guī)劃視頻

閱讀《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，了解“十四五”期間中國電子商務(wù)發(fā)展的七大主要任務(wù)，討論學(xué)習(xí)《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》的必要性。團隊合作（一）《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》出臺背景

“十三五”時期，我國電子商務(wù)交易額從2015年的21.8萬億元增至2020年的37.2萬億元；全國網(wǎng)上零售額2020年達到11.8萬億元，我國已連續(xù)8年成為全球規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場；2020年實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額的比重接近四分之一，電子商務(wù)已經(jīng)成為居民消費的主渠道之一；電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模超過6000萬，電商新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)造了大量新職業(yè)、新崗位，成為重要的“社會穩(wěn)定器”。（二）《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》重點任務(wù)深化創(chuàng)新驅(qū)動(5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈)引領(lǐng)消費升級(線上的醫(yī)療服務(wù)、零售餐飲、家政養(yǎng)老)（二）《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》重點任務(wù)一件羽絨服的智能制造之旅“這個袖子能不能短1公分？”“腰身能放大一點嗎？”顧客小陳近日在波司登公司的某電商平臺購買羽絨服時，試探著詢問客服?？头卮鹗炙欤骸皼]問題！”而且只需要15天的定制時間，按吊牌原價購買即可。顧客可以按照尺寸、顏色等個人化需求定制自己的羽絨服，源自波司登近年來大力開展的智能化改造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。推進商產(chǎn)融合(個性化定制、精準(zhǔn)營銷、數(shù)字化整合)服務(wù)鄉(xiāng)村振興(“數(shù)商興農(nóng)”行動、“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品出村進城工程)（二）《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》重點任務(wù)倡導(dǎo)開放共贏(跨境電商、數(shù)字領(lǐng)域國際合作、數(shù)字領(lǐng)域國際規(guī)則)推動效率變革(電子商務(wù)培訓(xùn)、金融服務(wù)、數(shù)據(jù)資源開發(fā))（二）《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》重點任務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展安全(監(jiān)管、知識產(chǎn)權(quán)保護、規(guī)制建設(shè))從《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》看電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵就是“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念在電子商務(wù)領(lǐng)域的集中體現(xiàn)。《規(guī)劃》在基本原則部分提出：要“堅持守正創(chuàng)新，規(guī)范發(fā)展”；要“堅持融合共生，協(xié)調(diào)發(fā)展”；要“堅持普惠共享，綠色發(fā)展”；要“堅持合作共贏，開放發(fā)展”。2法律法規(guī)《中華人民共和國電子商務(wù)法》由中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議于2018年8月31日通過并予公布，2019年1月1日起施行?！峨娮由虅?wù)法》全篇共七章八十九條，對電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)合同的訂立與履行、電子商務(wù)爭議解決、電子商務(wù)促進和法律責(zé)任等進行詳細(xì)規(guī)定。二、法律法規(guī)（一）立法進程二、法律法規(guī)中國《電子商務(wù)法》立法進程《電子商務(wù)法》立法歷時五年2018年8月31日，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過了《電子商務(wù)法》。根據(jù)立法法，我國法律案一般都是經(jīng)過三審?fù)ㄟ^，但是電子商務(wù)法從提出到表決通過，前后歷時5年，其中，三年時間起草，兩年時間經(jīng)兩屆全國人大常委會四次常委會會議審議。法治在線（二）立法指導(dǎo)思想二、法律法規(guī)《電子商務(wù)法》立法的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，牢固樹立和貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展理念，按照完善社會主義市場經(jīng)濟體制、依法治國、依法行政的總體目標(biāo)和要求，堅持促進發(fā)展、規(guī)范秩序、保障權(quán)益，充分發(fā)揮立法的引領(lǐng)和推動作用，加強頂層設(shè)計，夯實制度基礎(chǔ)，激發(fā)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的新動力新動能，解決電子商務(wù)發(fā)展中的突出矛盾和問題，建立開放、共享、誠信、安全的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)經(jīng)濟提質(zhì)增效轉(zhuǎn)型升級，切實維護國家利益。（三）主要內(nèi)容二、法律法規(guī)1.電子商務(wù)經(jīng)營者《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。（三）主要內(nèi)容二、法律法規(guī)2.電子商務(wù)合同的訂立與履行（1）合同訂立電子商務(wù)當(dāng)事人使用自動信息系統(tǒng)訂立或者履行合同的行為對使用該系統(tǒng)的當(dāng)事人具有法律效力。（2）合同履行電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用快遞物流方式交付商品。電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用電子支付方式支付價款。（三）主要內(nèi)容二、法律法規(guī)3.電子商務(wù)爭議解