物業(yè)投標書范本

物業(yè)管理投標書范本目錄第一章前言第一節(jié)概述第二節(jié)釋義第二章投標函第三章公司綜合介紹第一節(jié)公司介紹第二節(jié)公司架構(gòu)第三節(jié)運作特點第四章管理文案及內(nèi)容第一節(jié)物業(yè)管理整體構(gòu)想及策劃第二節(jié)采用的管理方式第三節(jié)管理機構(gòu)及人員配備、培訓、管理第四節(jié)物業(yè)管理規(guī)章制度第五節(jié)日常物業(yè)管理的承諾第六節(jié)社區(qū)文化建設(shè)第七節(jié)房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護計劃第五章物業(yè)服務(wù)成本預算書第六章結(jié)束語第七章有關(guān)證書資料

前言第一節(jié)概述我公司通過現(xiàn)場勘察，在充足理解“*****項目”規(guī)劃設(shè)計理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司來管理別墅、高層、智能化社區(qū)、辦公樓、商場、科研樓等實際物業(yè)管理成熟經(jīng)驗，以及在物業(yè)管理中有效實施的ISO9001國際質(zhì)量體系的實踐，我公司成立了“*****項目”物業(yè)管理項目投標小組，編制本標書。如果我公司能在“*****項目”物業(yè)管理招標中勝出，我公司將嚴格按照投標書中承諾的服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)合同的商定，對“*****項目”實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，為管理中心（）營造一種清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的生活環(huán)境，實現(xiàn)廣大管理中心對“*****項目”期許的物業(yè)管理效果。第二節(jié) 釋義在本標書中，下列名詞釋義為：管理中心：是指房屋的全部權(quán)人：泛指本物業(yè)的承租人和其它實際使用物業(yè)的人我公司：是指建設(shè)單位：是指***管理中心本物業(yè)：是指“*****項目”社區(qū)第三節(jié) 編制根據(jù)國家及省市有關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī)；建設(shè)部頒布的《全國物業(yè)管理示范社區(qū)原則及評分細則》；《云南省物業(yè)管理規(guī)定》；“*****項目”前期物業(yè)管理招標書。

第二章投標函投標函致：***管理中心貴公司“*****項目”前期物業(yè)管理招標書，我公司已具體閱讀，根據(jù)招標書內(nèi)容和規(guī)定及“*****項目”物業(yè)類型及實際狀況，編制成《*****項目物業(yè)管理投標書》，現(xiàn)作以下承諾： 我公司同意按***管理中心的規(guī)定和方式進行投標。 如果我公司中標，同意招標書的內(nèi)容作為物業(yè)服務(wù)合同的有效構(gòu)成部分，與貴公司訂立前期物業(yè)服務(wù)合同，并遵照執(zhí)行。 我公司承諾按照招標人規(guī)定在年月日前,組織專業(yè)人員進入現(xiàn)場配合開發(fā)商交房。

第三章公司綜合介紹公司架構(gòu)運作特點我公司自88年從事物業(yè)管理以來，不停探索、大膽創(chuàng)新，總結(jié)出一套滿足物業(yè)管理行業(yè)特點并適合公司本身發(fā)展的運作模式，重要有下列幾個特點：一、員工持股、全員參加物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，為充足調(diào)動員工的主動性、發(fā)揮員工的主人翁作用，我公司于1999年改制，員工持股占60％。員工是公司的主人，公司的發(fā)展關(guān)系每個人的利益。我公司股權(quán)特點，有助于各項制度執(zhí)行力度和服務(wù)理念的貫徹。由于員工股東們明確，只有管理中心滿意、公司的良性發(fā)展，才有個人穩(wěn)定的收益。二、以人為本、利益共享公司的生存與發(fā)展，必須堅持以人為本，增進員工的價值觀與公司的價值觀統(tǒng)一。體現(xiàn)和發(fā)展人的有益作用是我公司公司管理的重要內(nèi)容。公司內(nèi)部建立利益共享平臺，讓全體員工共同分享公司發(fā)展成就，涉及酬勞、福利、分派機制、晉升機制、員工考核機制、員工培訓機制等，讓員工通過個人的努力，從公司發(fā)展中明確個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，滿足員工成就感需求，讓員工分享到在一種規(guī)范公司就業(yè)的榮譽和安全。三、將培訓和學習貫穿于公司發(fā)展之中社會在快速發(fā)展，物業(yè)管理的法制環(huán)境不停完善，管理中心對物業(yè)管理的專業(yè)化規(guī)定越來越高，公司員工綜合素質(zhì)緊緊圍繞時代脈搏是公司發(fā)展的動力源泉。公司針對員工所在崗位，制訂年度外派培訓、內(nèi)部培訓計劃。公司還按計劃組織了以管理處為單位的多個愛好班，對的引導和豐富了安管隊員等基層員工的業(yè)余生活，為基層員工再就業(yè)以及晉升打基礎(chǔ)。四、完善制度、規(guī)范運作我公司在嚴格實施ISO9001原則基礎(chǔ)上規(guī)定做到：作業(yè)原則化人才專業(yè)化流程表格化團體人性化管理數(shù)據(jù)化行動軍事化服務(wù)多元化形象社會化五、培養(yǎng)專業(yè)管理隊伍、嚴格控制管理成本我公司從事物業(yè)管理來，先后培養(yǎng)了大批機電、土建、物業(yè)管理、園林綠化和行政管理人才，由于公司管理體制上的優(yōu)勢，管理層處在比較穩(wěn)定的發(fā)展狀態(tài)，專業(yè)人才隊伍不停擴大，現(xiàn)在公司已有中高級職稱專業(yè)人員近70人。有了成熟的專業(yè)人才隊伍，使管理過程中的管理成本得到有效控制。

第四章管理文案及內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理整體構(gòu)想及策劃一、高原則、高水平的管理方法1、市場定位：本物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅，管理中心以事業(yè)成功者為主，含有優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的高檔居住區(qū)基礎(chǔ)。2、管理模式：以人為服務(wù)之本，不停完善管理制度，實踐中開拓創(chuàng)新，以抓物業(yè)管理為基礎(chǔ)、增進精神文明建設(shè)。3、形象定位：安全、舒適、文明、環(huán)保、便利。1) 安全：通過完善、嚴密、高效、人防、技防并舉的安全防備管理體系，充足保障各管理中心安居樂業(yè)。2) 舒適：按照服務(wù)規(guī)范原則，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為管理中心營造溫馨的生活環(huán)境。3) 文明：開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造鄰里關(guān)系和睦、社區(qū)和諧、活躍、輕松的生活氛圍。4) 環(huán)保：提供優(yōu)良的園林綠化保潔服務(wù)，運用多個監(jiān)督機制，發(fā)明出一種環(huán)保、優(yōu)雅的居住環(huán)境。5) 便利：全方位開展便民服務(wù)，為提供快捷、便利服務(wù)，體現(xiàn)“*****項目”人清新、陽光的生活節(jié)奏。二、含有深度和廣度的管理方法（一）為管理中心把關(guān)、督促建設(shè)單位完善配套設(shè)施。充足發(fā)揮我公司優(yōu)勢，按“*****項目”規(guī)劃設(shè)計規(guī)定對各項配套設(shè)施、設(shè)備進行驗收，對于不合格項向有關(guān)責任單位提出整治規(guī)定。（二）專業(yè)服務(wù)的信心確保我公司為提供專業(yè)化服務(wù)同時，重視環(huán)境和社會效益，在共贏的基礎(chǔ)上打造出“*****項目”管理精品。為此我公司在這里鄭重承諾：1、因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員違法行為造成管理中心損失，依法承當對應(yīng)責任。2、因管理不善或操作不當?shù)纫蛩卦斐韶熑问鹿?，承當對?yīng)責任。3、由于我公司未能推行物業(yè)服務(wù)合同的商定，造成管理中心人身、財產(chǎn)受到損害，我公司承當對應(yīng)責任。（三）建立快捷服務(wù)系統(tǒng)我公司始終堅持“至尊，服務(wù)至上”的公司宗旨，把滿意率作為工作業(yè)績評價的重要根據(jù)，從而最大程度地滿足需求。通過運用創(chuàng)新的服務(wù)理念，建立全方位服務(wù)系統(tǒng)，提供高檔次的精品服務(wù)，不停提高滿意度。根據(jù)的需求信息來調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立信息檔案，高效反饋、解決意見及需求。每月按期將需求和回訪成果進行進一步細致的分析，調(diào)節(jié)工作思路，真正體現(xiàn)“真誠服務(wù)，精心管理”的服務(wù)理念。三、全方位的服務(wù)意識（一）為提供便利服務(wù)從的需求出發(fā)，為做實事。根據(jù)“*****項目”的實際狀況，為妥善解決社區(qū)班車問題；合理運用會所設(shè)施，為發(fā)明充足休閑娛樂的場合。（二）24小時治安防備服務(wù)運用我公司所服務(wù)的“西郊華城”大社區(qū)的帶動作用，充足發(fā)揮“西郊華城”安全管理工作數(shù)年無事故的優(yōu)勢，做好“*****項目”治安防備工作。我公司將置入“門崗對外來人員準入請示制度”、各安管崗全天候24小時服務(wù)，對安管隊伍實施半軍事化管理。（三）營造綠色環(huán)保社區(qū)養(yǎng)護好本物業(yè)內(nèi)的園林綠化，植物長勢良好，喬木無枯枝，灌木修剪圓滑、造型美觀，綠籬修剪平整，草坪四季常綠平整。做好污水解決及水系循環(huán)解決，保持水質(zhì)符合衛(wèi)生原則。（四）抓好精神文明建設(shè)1、重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾，營造節(jié)日氛圍。2、組織開展各項文藝體育競賽活動。增進互相理解，增進友情。四、管理學前沿理論的掌握及應(yīng)用管理科學理論涉及行為科學、組織學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論、權(quán)變理論等。隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭的日益加劇，管理科學理論得到了進一步的完善，其前沿理論重要集中在以人為本、系統(tǒng)理論、動態(tài)調(diào)節(jié)理論、效益統(tǒng)一理論和公司文化等方面。（一）以人為本的管理理論當代管理思想把人的因素放在首位，重視解決人與人的關(guān)系，強調(diào)人的自覺性和自我實現(xiàn)，主張以挖掘人的主動性、發(fā)明性作為管理的核心。這一理論對物業(yè)管理行業(yè)含有重要的指導作用。（二）系統(tǒng)管理理論當代公司是一種為了達成一定的經(jīng)營目的，由許多互有關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)、部門有機地結(jié)合而成的整體，是一種復雜的社會技術(shù)經(jīng)濟體系。我公司強調(diào)用系統(tǒng)觀念、全方面的觀念整體把握，科學分析，全方面實施物業(yè)管理。堅持服務(wù)至上、重視對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)、實施ISO9001質(zhì)量體系、擴展和應(yīng)用當代管理技術(shù)等，都是這一理論的應(yīng)用。（三）動態(tài)調(diào)節(jié)理論為了實現(xiàn)管理目的，使公司獲得最佳效益，管理過程的每一種環(huán)節(jié)、環(huán)節(jié)都必須實施動態(tài)調(diào)節(jié)，而不能把管理過程視為一成不變的模式。公司管理通過動態(tài)調(diào)節(jié)，就能夠使各要素在各個環(huán)節(jié)上保持協(xié)調(diào)、均衡，又能對外界保持敏捷的適應(yīng)性，從而最大程度地發(fā)揮其功效作用。我公司在物業(yè)管理工作中，重視動態(tài)調(diào)節(jié)理論的應(yīng)用，激勵創(chuàng)新、加強信息溝通和應(yīng)變能力，強調(diào)“不進則退，不快則亡”的觀念以及對管理流程重新組合從而達成提高服務(wù)的能力，縮短改善周期等。（四）效益統(tǒng)一原則物業(yè)管理給的產(chǎn)品就是服務(wù)，不僅要滿足廣大的需求，并且要維護、增進和社會的利益，為人類社會做出奉獻。我公司在本物業(yè)的管理成本測算方面，本著精心計算成本，既堅持以盈利作為重要目的，以保持公司發(fā)展后勁，又注意解決好經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益的關(guān)系，保持公司久遠發(fā)展的后勁。（五）公司文化杰出而成功的大公司都有強有力的公司文化內(nèi)涵，它是公司贏得市場競爭的內(nèi)在筋骨，反映了公司的基本信念和發(fā)展追求。我公司自88年從事物業(yè)管理以來，始終發(fā)揚“敬業(yè)、奉獻、創(chuàng)新”的公司精神，倡導以“實現(xiàn)自我、服務(wù)客戶”為本身動力，激勵員工的群體意識；以公司文化為目的，提高團體合作精神，從而為我公司的久遠發(fā)展提供了強大動力。第二節(jié)采用的管理方式一、采用的管理方式（一）綜合一體化的管理方式我公司將本物業(yè)的管理方式擬定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，通過各部門技術(shù)支持和配合，按照ISO9001：國際質(zhì)量體系原則和ISO14000環(huán)保體系原則，運用當代化管理手段，對本物業(yè)的房屋、公用設(shè)施設(shè)備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車管理、社區(qū)文化等，統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。在管理過程中，我們將與管理中心（管理中心委員會）緊密合作，采用管理中心自律和物業(yè)管理相結(jié)合的方法，使綜合一體化管理收到更加好的效果。管理處擬采用的內(nèi)部管理架構(gòu)以下：（二）激勵機制（1）實施日常管理目的責任制，增加管理層的工作主動性，我公司按照全國物業(yè)管理示范社區(qū)原則，結(jié)合公司實際狀況，制訂各項管理指標，管理處將按此原則嚴格做好每項工作，明確獎懲，并與獎金掛鉤。（2）崗位激勵。在物業(yè)管理行業(yè)拼搏的員工，最渴望得到的是本身價值被集體和社會承認，我公司始終堅持各級崗位實施公司內(nèi)部公開招聘的方法，使含有真才實學的員工能充足發(fā)揮本身潛力，有機會體現(xiàn)自己的價值。（3）獎金激勵。公司每年對員工進行全方位考核，排名前30%的員工將有機會加薪晉級。（三）監(jiān)督機制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作，定時向我公司和管理中心委員會報告工作，檢討物業(yè)管理運作事務(wù)，并制訂日常工作計劃，實施目的管理責任制，每年對管理目的進行考核，嚴格按我公司ISO9001質(zhì)量體系運作，對每個項目的管理服務(wù)過程建立原始統(tǒng)計，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核，及房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運行，具體作法是：1、公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見箱及網(wǎng)上電子投訴郵箱，24小時受理投訴，全部員工佩戴工作牌上崗，方便于公開監(jiān)督。2、管理處定時向公司、管理中心委員會報告工作，檢討物業(yè)管理事宜。3、我公司根據(jù)“全國物業(yè)管理示范社區(qū)”的原則每月對管理處進行檢查評分，同時管理處每月對員工進行考核。4、管理處對各項管理活動實施監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進行兩次意見咨詢，并不定時向作隨機意見調(diào)查，對反饋的信息做到有分析、有解決、有跟蹤、有反饋，實施閉環(huán)管理，使的正當權(quán)益得到保障。（四）自我約束機制1、管理處在實施物業(yè)管理過程中，嚴格執(zhí)行國家、政府公布的有關(guān)法規(guī)、條例和實施細則。2、管理處將嚴格執(zhí)行我公司ISO9001質(zhì)量體系。3、管理處對員工進行定時不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。4、公司每年對員工進行年終考核，實施3%末位裁減制。5、公司有供全體員工遵照的員工行為規(guī)范。（五）信息反饋及解決機制1、信息反饋機制我公司參考ISO9001:管理體系建立信息反饋機制，以不停提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平。除了按照公司管理體系及檢查監(jiān)督體系進行信息反饋以外，在日常工作之中由公司發(fā)展部全方面負責顧客對我司管理服務(wù)意見的反饋，由各職能部門對專業(yè)信息進行反饋。信息反饋機制由下列兩部分構(gòu)成：公司內(nèi)部信息反饋流程

客戶信息反饋機制2、信息反饋解決機制管理處通過建立全方位的信息反饋機制，確保反饋信息通道暢通，通過管理處客戶服務(wù)中心分析整頓，及時發(fā)出指令并跟蹤檢查，對于反饋信息的檢查方式，統(tǒng)一按照公司ISO9001：原則的規(guī)定，采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式進行，對于出現(xiàn)不合格服務(wù)，及時按糾正防止方法改善。二、工作計劃（一）重要工作流程（1）承租人入住流程（2）裝修申報流程

（3）日常維修工作流程

（4）火災解決流程圖

（5）監(jiān)控中心運作流程

（二）管理期工作計劃序號項目內(nèi)容時間備注1房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)制訂房屋養(yǎng)護和維修計劃方案；房屋的維修管理；房屋的養(yǎng)護服務(wù)。接管時起2機電設(shè)備的維修養(yǎng)護設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；設(shè)備的運行管理；設(shè)備的維修養(yǎng)護管理；設(shè)備能源和安全管理。接管時起3安保管理治安管理；交通、車輛管理；消防管理。接管時起4智能化設(shè)施管理智能化設(shè)施的日常使用操作；智能化設(shè)施的維護；智能化系統(tǒng)的完善。接管時起5社區(qū)環(huán)境管理園林綠化管理；清潔衛(wèi)生管理；環(huán)保管理。接管時起6財務(wù)管理財務(wù)賬務(wù)；費用收取。接管時起7社區(qū)文化活動開展社區(qū)文化宣傳；舉辦社區(qū)文化活動；提供社區(qū)文化服務(wù)。接管時起8便民服務(wù)和完善配套為提供便民服務(wù)；協(xié)助入學、交通、醫(yī)療等信息服務(wù)。接管時起第三節(jié)管理機構(gòu)及人員的配備、培訓、管理一、人員配備在管理人員的配備方面，我公司將堅持“敬業(yè)、精干、高效”的用人原則，擬定“重學歷更重能力，重水平更重品德”的原則，嚴把人才選聘關(guān)。管理層的基本素質(zhì)規(guī)定，學歷達大專以上水平；操作層的水電工規(guī)定中專以上文化水平或中級以上技術(shù)職稱，力求一專多能；安管員規(guī)定退役軍人或高中文化，實施半軍事化管理，持有安管或消防上崗證書；保潔綠化工選調(diào)或招聘有保潔和綠化養(yǎng)護經(jīng)驗的員工。在管理隊伍建設(shè)上，我公司將采用規(guī)范化管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充足調(diào)動全體員工工作主動性；通過考核，表彰先進，鞭策后進，并實施3%的末位裁減制，確保管理目的的實現(xiàn)。二、*****項目管理處架構(gòu)圖三、擬委派的重要管理人員介紹七、量化管理及原則化運作（一）量化管理：1、每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針，擬定年度質(zhì)量目的，對滿意率、機電設(shè)備運作完好率、維修及時率、返修率及消防隱患解決率等作出量化規(guī)定。2、實施目的經(jīng)營管理責任制,對管理處管理目的進行細化和量化,作出具體規(guī)定。3、管理處對全體員工培訓指標進行量化,擬定培訓課程內(nèi)容及學時。4、年度考核量化,每年公司制訂具體的年度收支預算方案,對管理處采用獨立核算的辦法,有計劃地控制成本,提高經(jīng)濟效益和社會效益。第二節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度一、公眾管理制度《精神文明公約》《治安管理規(guī)定》《消防管理規(guī)定》《停車管理規(guī)定》《綠化管理規(guī)定》《環(huán)保、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》二、內(nèi)部運作制度及崗位責任制《管理處工作制度》《管理處員工考勤制度》《管理處文明服務(wù)守則》《管理處員工培訓制度》《管理處員工行為規(guī)范》《管理處安全守則》《管理處辦公用品申請、購置、領(lǐng)用管理制度》《投訴解決回訪制度》《財務(wù)管理及會計核算制度》《員工宿舍管理規(guī)定》《管理處經(jīng)理崗位職責》《工程部主管崗位職責》《機電工程師崗位職責》《維修技術(shù)員崗位職責》《倉管派工員崗位職責》《客戶服務(wù)主管崗位職責》《管理員崗位職責》《服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責》《檔案管理電腦員崗位職責》《社區(qū)文化宣傳員崗位職責》《食堂人員崗位職責》《會計崗位職責》《收費員崗位職責》《環(huán)境部主管崗位職責》《保潔班長崗位職責》《保潔員崗位職責》《園藝師崗位職責》《園林綠化工崗位職責》《安管主管崗位職責》《安管班長崗位職責》《監(jiān)控中心值班員崗位職責》《門崗安管員崗位職責》《交通協(xié)管員崗位職責》《巡邏安管員崗位職責》三、管理維護運作制度（一）設(shè)備管理《監(jiān)控中心設(shè)備安全運行管理制度》《監(jiān)控中心設(shè)備運行統(tǒng)計管理制度》《供配電設(shè)備運行管理規(guī)程》《水池設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程》《設(shè)備故障解決規(guī)程》《發(fā)生火警解決規(guī)程》《停電故障解決規(guī)程》《停水故障解決規(guī)程》《節(jié)能管理規(guī)定》（三）共用設(shè)施管理《公共照明管理規(guī)定》《公共設(shè)施維護養(yǎng)護計劃實施方案》（四）園林綠化管理《綠化工作執(zhí)行/檢查質(zhì)量原則》《植物澆水、施肥作業(yè)原則》《樹木除草、松、培土操作規(guī)程》（五）環(huán)境衛(wèi)生管理《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行計劃》《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行/檢查質(zhì)量原則》《消殺管理制度》《四害的防治辦法》（六）治安管理《交接班制度》《隊容儀表規(guī)定》《安管正當防衛(wèi)必備條件》《緊急事件應(yīng)急解決》《器械設(shè)備管理規(guī)定》《安管員獎罰規(guī)定》《門崗安管員值班制度》《監(jiān)控中心管理規(guī)定》《消防安全管理制度》《消防設(shè)施、器材、設(shè)備管理制度》《消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度》《重點部位臨時動火作業(yè)規(guī)定》《滅火作戰(zhàn)方案》《火災解決流程》四、檔案管理（一）檔案管理流程（二）檔案資料分類檔案資料分類（續(xù)）類別資料內(nèi)容基礎(chǔ)管理各類人員持證上崗、標志統(tǒng)一1.管理人員上崗證書2．各專業(yè)人員上崗資格證書3．公司員工服裝統(tǒng)一4．佩戴工作證上崗5．員工著裝規(guī)范計算機管理資料1．計算機管理軟件及使用闡明服務(wù)費用收支執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1．財務(wù)手冊2．稅務(wù)登記證3．按規(guī)定納稅統(tǒng)計4．物業(yè)服務(wù)費備案資料5．服務(wù)費用收支公開張榜檔案資料分類（續(xù)）類別資料內(nèi)容保安及車輛管理安管資料1．日常巡邏統(tǒng)計、值班統(tǒng)計2．訓練計劃和考核統(tǒng)計3．安全防備方法4．查崗統(tǒng)計、閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄象統(tǒng)計5．物資搬運放行統(tǒng)計、緊急事件解決統(tǒng)計環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料1．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計表2．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換統(tǒng)計清潔衛(wèi)生管理資料1．清潔衛(wèi)生檢查統(tǒng)計2．國家環(huán)保原則：排煙、排污、噪音3．解決污染事件統(tǒng)計4．消殺及垃圾清運統(tǒng)計5．實施責任制管理、原則化保潔6．商業(yè)網(wǎng)點管理有序7．無違反規(guī)定喂養(yǎng)寵物、家禽8．水池水質(zhì)檢測統(tǒng)計綠化管理綠化資料1．綠化規(guī)劃圖紙2．綠化設(shè)施統(tǒng)計表3．綠化檢查統(tǒng)計管理效益經(jīng)濟效益1.物業(yè)管理費用收繳統(tǒng)計表2．物業(yè)管理收支帳目3．提供有償服務(wù)收入、開展多個經(jīng)營五、管理人員考核制度及原則（一）考核制度公司發(fā)展部按照月檢計劃，抽調(diào)各部門、各專業(yè)負責人輪流對各部門、各社區(qū)按照專業(yè)分工進行專項檢查，月檢成果與當月浮開工資、獎金掛鉤，并作為年度考核根據(jù)之一。每年年終公司成立考核小組，對公司全體員工本年度工作進行年終考核，考核成果與工資獎金掛鉤。（二）考核原則《管理處經(jīng)理考核原則》《工程部主管考核原則》《客戶服務(wù)中心主管考核原則》《環(huán)境部主管考核原則》《安管部主管考核原則》《管理員考核原則》《機電工程師考核原則》《弱電工程師考核原則》《維修技術(shù)員考核原則》《倉管派工員考核原則》《社區(qū)文化宣傳員考核原則》《客戶服務(wù)中心服務(wù)員考核原則》《檔案、電腦管理員考核原則》《會計考核原則》《出納考核原則》《炊事員考核原則》《安管員考核原則》《園藝師考核原則》《綠化工考核原則》《保潔工考核原則》（二）考核方法1、管理處經(jīng)理由公司和員工兩級共同考核，員工由管理處經(jīng)理根據(jù)受考核人主管的意見結(jié)合各人工作體現(xiàn)及月檢成果綜合考核。2、考核計分方法：（1）管理處經(jīng)理綜合評分=總經(jīng)理評分×50%+員工評分×50%（2）主管綜合評分=管理處經(jīng)理評分×50%+員工評分×30%+公司月檢評分×20%（3）員工綜合評分=管理處經(jīng)理評分×30%+主管評分×50%+公司月檢評分×20%3、考核等級及人員比例：A級占10%、B級占80%、C級占10%。4、考核成果與崗位獎金掛鉤。A級獎金上浮20%、B級領(lǐng)取平均數(shù)、C級獎金扣30%。第一節(jié) 日常物業(yè)管理承諾本節(jié)參考《全國物業(yè)管理示范社區(qū)原則及評分細則》,以及我公司ISO9001國際質(zhì)量認證體系，對投標書所規(guī)定完畢的本物業(yè)管理的各項指標予以承諾。承諾指標共分十項，以表格的形式對各項指標進行承諾，并在列項中概述保障各項指標完畢的實施方法等內(nèi)容。管理指標承諾序號指標名稱計劃指標管理指標實施方法部門負責人1管理中心滿意率98%接管前備妥有關(guān)資料；及時與管理中心、管理中心委員會溝通；發(fā)現(xiàn)問題及時整治；管理處經(jīng)理2裝修違章施工發(fā)生率1%防止為主，監(jiān)督、解決相結(jié)合。執(zhí)行裝修管理規(guī)定，嚴把裝修和施工隊資質(zhì)關(guān)，做好裝修服務(wù)監(jiān)督；發(fā)生違章及時解決，建檔、統(tǒng)計。管理處經(jīng)理安管部裝修違章施工解決率100%5重大刑事案件（因管理責任造成）因管理因素發(fā)生率為0“人防、技防、物防”三結(jié)合。實施24小時值勤及巡邏崗制度，貫徹崗位職責，緊急狀況執(zhí)行緊急事件應(yīng)急方法和解決方案管理處經(jīng)理安管部6消防設(shè)施設(shè)備完好率99%貫徹負責人，實施巡視制度，建檔統(tǒng)計，定時維護和檢修設(shè)施設(shè)備，以確保消防設(shè)備完好無損、正常使用。安管部工程部7重大火災案件（因管理責任造成）因管理因素發(fā)生率為0管理處全員義務(wù)消防員制；并定時進行培訓和演習，加強宣傳，設(shè)立專人負責日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決并告知維修，以確保消防安全；監(jiān)控中心24小時值班。管理處經(jīng)理安管部8綠化養(yǎng)護完好率98%貫徹負責人進行養(yǎng)護，實施巡邏日檢制度，定時評比，植物長勢良好，無黃土裸露，缺苗、死苗及時補種，修剪整潔美觀，無病蟲害。環(huán)境部9清潔、保潔率98%貫徹負責人，實施巡邏制度，建檔統(tǒng)計，垃圾分類解決，日產(chǎn)日清，確保空氣清新。環(huán)境部附表一：管理、服務(wù)人員工資及附加部門崗位人數(shù)月工資原則每月人工費用每月社保費用管理處經(jīng)理14,800.004,800.006,160.50（其中：基本養(yǎng)老保險22%基本醫(yī)療保險10%地方附加醫(yī)療保險2%失業(yè)保險2%工傷保險0.5%生育保險0.5%累計37%）客戶服務(wù)中心主管13,000.005,200.00客戶服務(wù)12,200.00財務(wù)部會計0.252,600.002,850.00收費（客服）12,200.00工程技術(shù)部主管0.252,400.003,800.00維修員21600.00安管部主管0.252,400.0017,550.003,708.75(外勞綜合保險172.50元/人·月)班長31,450.00安管員121,050.00環(huán)境部主管0.252,000.005,300.00綠化工2900.00保潔員4750.00合計2839,500.009,869.25方案二：物業(yè)服務(wù)費用支出明細表序號項目計算方法年度支出金額1人員工資費用見附表一519,600.002福利費用含福利費、職工教育經(jīng)費、工會經(jīng)費，按工資總額17.5％計算90,930.003社會綜合保險費用見附表一135,303.004保安費用含對講機、手電筒、電池等耗材12,000.005日常維修費用綜累計算20,000.006綠化費用綜累計算20,000.