2011年前臺(tái)半年度工作總結(jié)

客服部2011年半年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間2011年已過(guò)了一半，就前6個(gè)月的工作現(xiàn)作一個(gè)總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平?，F(xiàn)把2011年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作安排總結(jié)如下：上半年的工作：1、催討2010年未繳的物業(yè)費(fèi)，至6月底，還有14戶，針對(duì)未繳納物業(yè)費(fèi)的幾戶，電話、寄函多次催要2010年物業(yè)費(fèi)，并核算滯納；2011年物業(yè)費(fèi)的收繳，每月物業(yè)費(fèi)的登記及與財(cái)務(wù)的核對(duì)；2、對(duì)一期、二期的業(yè)主滿意率調(diào)查分類及存檔；對(duì)于2009、2010年一、二期業(yè)主的投訴事項(xiàng)進(jìn)行分類整理，建立業(yè)主投訴受理單，整理并存檔；3、對(duì)2010年所有文件進(jìn)行分類歸檔，2011年的資料更新；一、二期業(yè)主的檔案整理，對(duì)于業(yè)主的信息及裝修資料進(jìn)行審核；4、一期，二期業(yè)主信息更新，對(duì)于二手房業(yè)主，租賃房，車位轉(zhuǎn)讓，車位出租的信息制作電子版；5、建立一期、二期電子版物業(yè)費(fèi)，為下半年未交的物業(yè)費(fèi)寄信提供方便；并建立一期、二期業(yè)主地址電子版，以方便寄信查詢；6、摘錄一、二期業(yè)主電話號(hào)碼，建立電子版并分類，為短信平臺(tái)的發(fā)件提供方便；7、二期大戶型中央空調(diào)對(duì)于未安裝戶統(tǒng)計(jì)，分類（理想跟美佳）；安裝期到期的通知（寄掛號(hào)信2次、短信平臺(tái)發(fā)1次），對(duì)于來(lái)電來(lái)訪的解釋與安裝的辦理；8、發(fā)短信平臺(tái)多余次：小區(qū)打藥水、割草、私家花園種菜、社區(qū)活動(dòng)、養(yǎng)犬提示、中央空調(diào)安裝到期通知等的通知；9、核對(duì)上報(bào)客服的所有問(wèn)題，對(duì)于未處理完的事項(xiàng)與客服銜接，詢問(wèn)為何沒(méi)有處理或者何時(shí)處理，并及時(shí)跟進(jìn)客服處理事項(xiàng)的過(guò)程及進(jìn)度；10、聯(lián)系施工單位維修事項(xiàng)：=1\*GB3①一期葡萄架上擋條的安裝聯(lián)系；=2\*GB3②二期鋁合金維修事項(xiàng)跟進(jìn)及催促；=3\*GB3③二期土建單位上下樓及飄窗、空調(diào)欄滲漏問(wèn)題聯(lián)系；=4\*GB3④二期進(jìn)戶門及防火門維修的聯(lián)系；=5\*GB3⑤二期可視對(duì)講機(jī)安裝及維修的聯(lián)系；=6\*GB3⑥水表廠家的聯(lián)系（二期水卡問(wèn)題及水表電池）；=7\*GB3⑦車庫(kù)門維修的聯(lián)系；=8\*GB3⑧二期老粉脫落維修的聯(lián)系；11、配合各部門工作電話通知事項(xiàng)：=1\*GB3①二期5、6、13號(hào)樓電信光纜升級(jí)的通知；=2\*GB3②二期消防大檢查的通知；=3\*GB3③二期一樓因管道堵塞污水上翻情況查看室內(nèi)的通知；=4\*GB3④二期大戶型一樓安裝有機(jī)玻璃的通知；=5\*GB3⑤一、二期因污水管堵導(dǎo)致衛(wèi)生間暫不能使用的通知（一期19號(hào)樓、二期6號(hào)樓）=6\*GB3⑥配合社區(qū)辦理暑期學(xué)習(xí)班報(bào)名的登記；=7\*GB3⑦配合房產(chǎn)客服部老粉脫落及其他事項(xiàng)維修的通知；12、日常工作：來(lái)電來(lái)訪的接待；辦理裝修手續(xù)；收取物業(yè)費(fèi)；辦理水費(fèi)的充值及登記；門禁卡的辦理及加磁；外墻磚、勾縫劑、外墻涂料的購(gòu)買；辦理裝修民工出入證的復(fù)??；車位租賃的辦理；上報(bào)客服部各項(xiàng)維修事項(xiàng)；快遞及信件的收發(fā)及盤(pán)存通知；業(yè)主留存鑰匙的盤(pán)存及通知等；下半年工作計(jì)劃：1、繼續(xù)做好2011年物業(yè)費(fèi)的收繳及催討工作；2、對(duì)于檔案室業(yè)主的信息及裝修資料盡快核對(duì)好；3、做好二期大戶型中央空調(diào)安裝期到期的通知與辦理；4、配合各部門做好各項(xiàng)事情；綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，便仍有一些未改正。對(duì)于不足之處，我會(huì)在下半年的時(shí)候逐步改正，爭(zhēng)取把客服部再上一個(gè)層次。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100343355237101027041605702