導(dǎo)購(gòu)員考核試卷

填空25云敦男裝品牌創(chuàng)建于＿＿＿＿＿，品牌宣傳語(yǔ)是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。品牌的產(chǎn)品風(fēng)格＿＿＿＿＿＿＿＿＿，目標(biāo)消費(fèi)群體主要定位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。產(chǎn)品的FAB是指產(chǎn)品的＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿這三方面。導(dǎo)購(gòu)員日常工作內(nèi)容主要由＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，三大塊組成。常用服裝面料可分為＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。腈綸又稱為＿＿＿＿＿＿＿。氨綸是一種＿＿＿＿＿＿纖維，其最著名產(chǎn)品是＿＿＿＿＿＿。滌綸又叫＿＿＿＿＿，天絲是指＿＿＿＿＿＿，主用應(yīng)用于＿＿＿＿＿＿＿＿。為提高客單價(jià)，創(chuàng)造更多利潤(rùn)，在日常銷售中必須做好＿＿＿＿＿＿＿＿。顧客進(jìn)店時(shí)必須用＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的禮貌用語(yǔ)，離店時(shí)用＿＿＿＿＿＿＿＿接待顧客時(shí)，臉上要＿＿＿＿＿＿＿＿，言語(yǔ)要＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿。簡(jiǎn)答題55導(dǎo)購(gòu)員日常行為規(guī)范有哪些？（例舉十條）10PU皮的衣服該如何做護(hù)理和清洗？5當(dāng)?shù)赇伬餂](méi)有顧客的情況下，導(dǎo)購(gòu)員需要做哪些工作？10如何處理顧客投訴？5導(dǎo)購(gòu)的基本導(dǎo)購(gòu)流程是什么？8什么叫絲光棉，跟普通的棉有什么區(qū)別？7顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)會(huì)不經(jīng)意的通過(guò)一些語(yǔ)言、行動(dòng)、表情泄漏出來(lái)，做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，我們?cè)撊绾稳ビ^察和甄別消費(fèi)者的這種購(gòu)物信號(hào)？（例舉10點(diǎn)）10論述題20有一天，有幾個(gè)顧客一起進(jìn)了店，其中一位試穿了幾件之后感覺(jué)還不錯(cuò)，就問(wèn)一起陪同的伙伴，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得挺一般，我們?cè)俚絼e的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看吧！請(qǐng)問(wèn)，遇上這種情況，你該如何應(yīng)對(duì)？填空251.云敦男裝品牌創(chuàng)建于1986，品牌宣傳語(yǔ)是：心境改變環(huán)境2.品牌的產(chǎn)品風(fēng)格簡(jiǎn)約內(nèi)斂，時(shí)尚休閑，目標(biāo)消費(fèi)群體主要定位于28-45歲的白領(lǐng)、公務(wù)員、商企人士。3.產(chǎn)品的FAB是指產(chǎn)品的特征，優(yōu)點(diǎn)，好處這三方面。4.導(dǎo)購(gòu)員日常工作內(nèi)容主要由店鋪運(yùn)作，貨品管理，顧客服務(wù)三大塊組成。5.常用服裝面料可分為天然纖維，再生纖維和化學(xué)纖維。6.腈綸又稱為人造羊毛或聚丙烯腈纖維。氨綸是一種彈性纖維，其最著名產(chǎn)品是萊卡。7.滌綸又叫聚酯纖維，天絲其實(shí)是指粘膠纖維，主用應(yīng)用于毛衫和T恤。8.為提高客單價(jià)，創(chuàng)造更多利潤(rùn)，在日常銷售中必須做好連帶銷售或銷售組合。9.顧客進(jìn)店時(shí)必須用“歡迎光臨，云敦男裝”的禮貌用語(yǔ)，離店時(shí)用“請(qǐng)慢走”“歡迎再次光臨”“謝謝光臨”等10.接待顧客時(shí)，臉上要面帶微笑，言語(yǔ)要清晰自然，自信愉悅。簡(jiǎn)答題導(dǎo)購(gòu)員日常行為規(guī)范有哪些？（例舉十條）答：1.顧客進(jìn)店，必須致以問(wèn)候語(yǔ)，態(tài)度友好，親切自然。2.基本站姿要挺胸收腹，面帶微笑，目光平視，雙手自然疊放腹前。3.行走時(shí)要上身挺拔，平時(shí)前方，腳步輕快。4.在接待顧客時(shí)，要雙臂自然下垂貨疊放于腹前，不可插腰，插于口袋或交叉放于胸前。5.要準(zhǔn)確使用禮貌用語(yǔ)。如：請(qǐng)，麻煩你，請(qǐng)稍等，對(duì)不起等6.上班時(shí)間不得趴坐在柜臺(tái)或是身體依靠斜靠在柜臺(tái)上。7.同顧客交談時(shí)要聲音清晰自信，發(fā)音準(zhǔn)備，吐字清晰。8.認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)建議，盡量滿足顧客要求。9.工作時(shí)精神要飽滿，儀容儀表整潔干凈，穿制服化淡妝。10.不得在店鋪內(nèi)吃零食，接電話，看書報(bào)等無(wú)關(guān)工作的事情。11.不能因?yàn)轭櫩偷纳矸莞叩投雎暂p視顧客。12.不準(zhǔn)因?yàn)榕R近下班或交接班，催促暗示顧客離店。PU皮的衣服該如何做護(hù)理和清洗？一、清洗.皮衣輕微沾污，可用擦鋼筆字的橡皮擦膠的白色部分直接拭擦，這個(gè)方法對(duì)人造皮革特別有效。皮衣襯里骯臟，可用小牙刷沾上稀釋的洗劑，順著紋理刷去皂液，再覆蓋干毛巾吸收水分，才能避免水分滲入皮質(zhì)。清洗人造皮衣，可用溫水浸濕\o"衣服"衣服，然后在洗劑溶液中泡一會(huì)，擠出臟水。擦凈襯里，再用紗布沾洗劑溶液拭擦衣面，然后用溫水沖凈。如果人造皮衣不是太臟，用濕布擦洗即可。二、晾曬.皮衣襯里清潔后，則應(yīng)把襯里翻出，掛于陰涼處晾干。清洗過(guò)后或被雨淋濕的皮衣，不能直接暴露于陽(yáng)光之下曬干，而應(yīng)以毛巾將水分吸干，再于水漬處均勻地涂上甘油或凡士林，掛在衣架上，置于溫暖的室內(nèi)待其慢慢晾干。三、防霉：皮衣受潮發(fā)霉，要用天鵝絨或燈芯絨擦去霉斑，然后再用皮革去污劑。皮衣表面有刮花痕，可用棉花沾少許與皮衣顏色相同的鞋油涂擦，再以棉質(zhì)軟布擦亮。想令失去光澤的皮衣恢復(fù)光彩，可用毛巾沾稀釋后的蛋白輕拭3.當(dāng)?shù)赇伬餂](méi)有顧客的情況下，導(dǎo)購(gòu)員需要做哪些工作？答：1.即時(shí)清潔，保持地面，貨柜，貨品的整潔干凈。2.熟悉產(chǎn)品的FAB，了解和熟記商品知識(shí)。3.清晰的了解貨品的庫(kù)存情況。4.根據(jù)店長(zhǎng)的安排調(diào)整陳列，給模特更換衣物。5.及時(shí)補(bǔ)充貨品，整理店堂貨品，保持其擺放整齊整潔。6.對(duì)被弄皺或是剛出庫(kù)的衣物進(jìn)行熨燙整理。7.到貨協(xié)助清點(diǎn)和進(jìn)倉(cāng)。8.檢查衣物線頭，臟污或是有質(zhì)量問(wèn)題的，并做及時(shí)處理或報(bào)備店長(zhǎng)。9.整理倉(cāng)庫(kù)貨品，保持倉(cāng)庫(kù)整潔，貨品標(biāo)識(shí)清楚，方便查找。10.做好迎客準(zhǔn)備，針對(duì)不同的顧客群體，做好整套衣褲的搭配。4.如何處理顧客投訴答：1.端正心態(tài)，以禮貌認(rèn)真、關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng)顧客投訴的原因。2.真誠(chéng)的向顧客道歉，盡力撫平顧客的憤怒情緒3.不與顧客爭(zhēng)辯，始終保持微笑，待顧客情緒平穩(wěn)后認(rèn)真向顧客解釋。4.在合理范圍內(nèi)盡量滿足顧客的要求。5.自己不能做決定的，可記錄下顧客的問(wèn)題和情況，請(qǐng)店長(zhǎng)與顧客溝通。5.導(dǎo)購(gòu)的基本導(dǎo)購(gòu)流程是什么？親切招呼--探尋需求—誠(chéng)意推薦—鼓勵(lì)試穿—組合銷售—收銀服務(wù)—客戶資料記錄—售后聯(lián)系服務(wù)6.什么叫絲光棉，跟普通的棉有什么區(qū)別？答：絲光棉面料以棉為原料，經(jīng)精紡制成高織紗，在強(qiáng)拉力的作用下放入燒堿溶液中進(jìn)行浸泡絲光等特殊的加工工序使織物產(chǎn)生光澤，并具有穩(wěn)定的尺寸，這叫做單絲光。將棉質(zhì)紗線經(jīng)過(guò)絲光處理后織成棉布，再將布進(jìn)行絲光處理，即雙絲光。絲光棉屬棉中極品，比一般棉織物輕薄，手感柔軟，穿著舒適，不刺激皮膚，吸濕性、透氣性良好。7、顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)會(huì)不經(jīng)意的通過(guò)一些語(yǔ)言、行動(dòng)、表情泄漏出來(lái)，做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，我們?cè)撊绾稳ビ^察和甄別消費(fèi)者的這種購(gòu)物信號(hào)？（例舉10點(diǎn)）答：1.翻吊牌看貨品價(jià)格成分的時(shí)候。2.長(zhǎng)時(shí)間注視某一件商品。3.不斷觸摸商品。4.與同伴討論，商量。5.拿貨品在自己身上或鏡前比試。6.直接詢問(wèn)跟貨品相關(guān)的問(wèn)題。7.詢問(wèn)有關(guān)售后服務(wù)的情況。8.與店員進(jìn)行目光接觸，需進(jìn)一步了解商品。9.四處張望，尋找店員詢問(wèn)。10.詢問(wèn)商品銷售情況，對(duì)商品表示好感。論述題20有一天，有幾個(gè)顧客一起進(jìn)了店，其中一位試穿了幾件之后感覺(jué)還不錯(cuò)，就問(wèn)一起陪同的伙伴，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得挺一般，我們?cè)俚絼e的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看吧！請(qǐng)問(wèn)，遇上這種情況，你該如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)解析。導(dǎo)購(gòu)策略服裝銷售中，陪伴購(gòu)物的關(guān)聯(lián)人越多，衣服銷售出去的難度就越大。服飾店鋪中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對(duì)衣服很滿意，但陪伴購(gòu)物者一句話就讓銷售過(guò)程終止的現(xiàn)象，確實(shí)非常令人頭疼。其實(shí)，關(guān)聯(lián)人既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的幫手，關(guān)鍵看導(dǎo)購(gòu)如何運(yùn)用關(guān)聯(lián)者的力量。只要從以下方面入手，就可以發(fā)揮關(guān)聯(lián)人的積極作用，并盡量減少其對(duì)銷售過(guò)程的消極影響。第一，不要忽視關(guān)聯(lián)人。店面銷售人員要明白，關(guān)聯(lián)人也許不具有購(gòu)買決定權(quán)，但具有極強(qiáng)的購(gòu)買否決權(quán)，對(duì)顧客影響非常大。所以顧客一進(jìn)店，你要首先判斷誰(shuí)是第一關(guān)聯(lián)人，并且對(duì)關(guān)聯(lián)人與顧客要一視同仁地?zé)崆閷?duì)待，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將關(guān)聯(lián)人晾在一邊的情況。這里有幾個(gè)技巧可以善加運(yùn)用：在銷售過(guò)程中通過(guò)目光的轉(zhuǎn)移，讓關(guān)聯(lián)人感受到尊重與重視；適當(dāng)征詢關(guān)聯(lián)人的看法與建議；贊美顧客的關(guān)聯(lián)人；通過(guò)關(guān)聯(lián)人去贊美顧客。這些方法都能很好地讓關(guān)聯(lián)人感受到你的關(guān)心、尊重與重視，一旦導(dǎo)購(gòu)在銷售前期處理好與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系，就為銷售后期避免關(guān)聯(lián)人的消極影響打了一劑很強(qiáng)的預(yù)防針。第二，關(guān)聯(lián)人與顧客相互施壓。有的時(shí)候關(guān)聯(lián)人可能會(huì)為朋友推薦衣服。當(dāng)顧客穿上衣服感覺(jué)滿意并且你認(rèn)為確實(shí)也不錯(cuò)的時(shí)候，你就可以這樣說(shuō)：“這位小姐，您的朋友對(duì)您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時(shí)尚與個(gè)性?！边@句話會(huì)給顧客壓力，因?yàn)樗淮蠛弥苯诱f(shuō)衣服難看，或多或少要給朋友一個(gè)面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的衣服，顧客表現(xiàn)得很喜歡，此時(shí)你也可以對(duì)關(guān)聯(lián)人說(shuō)：“這位先生，您的女朋友應(yīng)該很喜歡這件衣服?！币?yàn)檫@件衣服顧客確實(shí)喜歡，加上你前期與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系處理得也不錯(cuò)，此時(shí)關(guān)聯(lián)人直接說(shuō)衣服難看的概率就會(huì)降低。因?yàn)檫@樣等于是說(shuō)顧客沒(méi)有眼光和欣賞水平，會(huì)讓顧客很沒(méi)面子，所以也會(huì)給他造成一定的心理壓力。第三，征詢關(guān)聯(lián)人的建議。最愚蠢的導(dǎo)購(gòu)就是將自己與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系搞得非常對(duì)立，這無(wú)助于問(wèn)題的解決及銷售的推進(jìn)。如果銷售中確實(shí)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)人的消極行為，為了增加銷售的成功率，導(dǎo)購(gòu)可以采用將關(guān)聯(lián)人拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來(lái)交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎？導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)您真是用心，能有這樣的朋友真好！請(qǐng)問(wèn)這位小姐，您覺(jué)得什么地方讓您感覺(jué)不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來(lái)給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客）您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一起來(lái)逛街呢。可不可以請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下。不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對(duì)立，關(guān)聯(lián)人可以成為朋友，也可以成為敵人。本頁(yè)為著作的封面，下載以后可以刪除本頁(yè)！本頁(yè)為著作的封面，下載以后可以刪除本頁(yè)！【最新資料Word版可自由編輯?。　咀钚沦Y料Word版可自由編輯??！員工錄用管理制度為規(guī)范試用期員工的管理和輔導(dǎo)工作，創(chuàng)造良好的試用期工作環(huán)境，加速試用員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步，特制定目標(biāo)責(zé)任制制度。一、員工試用期規(guī)定

1、自員工報(bào)到之日起至人力資源部確認(rèn)轉(zhuǎn)正之日起。

2、員工試用期限為3個(gè)月，公司根據(jù)試用期員工具體表現(xiàn)提前或推遲轉(zhuǎn)正。（一）、福利待遇

1、試用期員工工資根據(jù)所聘的崗位確定，核算時(shí)間從到崗工作之日起計(jì)算，日工資為：月工資÷（本月天數(shù)-休假天數(shù)）2、過(guò)節(jié)費(fèi)按正式員工的1/2發(fā)放。3、按正式員工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品。（二）、休假

1、試用期內(nèi)累計(jì)事假不能超過(guò)3天，如果特殊情況超過(guò)3天需報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

2、可持相關(guān)證明請(qǐng)病假，請(qǐng)病假程序和天數(shù)與正式員工要樣。3、可請(qǐng)喪假，請(qǐng)假程序和天數(shù)與正式員工要樣。4、不享受探親假、婚假。

二、員工入職準(zhǔn)備

1、身份證復(fù)印件一份，原件待查。2、學(xué)歷證明復(fù)印件一份，原件待查。

3、縣級(jí)以上人民醫(yī)院的體檢報(bào)告。4、4張一寸照片

5、部分職位（如出納、收銀員、司機(jī)、倉(cāng)管）試用期員工還須須準(zhǔn)備房產(chǎn)證明、戶口本、直系親屬身份證復(fù)印件等。三、行政手續(xù)

1、試用人員手續(xù)辦理完畢后，由行政部向試用期人員發(fā)放辦公相關(guān)用品。

2、發(fā)放工作牌，辦理考勤卡。

3、試用期人員需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。

4、將試用期人員帶入用人部門。四、用人部門指引1、試用員工的直接上級(jí)是“入職指引人”。2、