2012年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試卷(3)-中大網(wǎng)校

-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有---------------------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有--------------2012年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試卷(3)總分：100分及格：60分考試時(shí)間：120分一、填空題(請(qǐng)將正確的答案填入答卷中相應(yīng)的空格內(nèi)，每空0.5分，共10分)(1)語言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。(2)鐵路車票分為__________和__________。(3)1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。(4)審美活動(dòng)是通過以審美對(duì)象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的__________的過程。(5)班次是根據(jù)__________和__________來確定的。(6)我國管理部門除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。(7)與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點(diǎn)。(8)在旅游活動(dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。(9)廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。(10)1千米__________里__________英里1英里=__________里=__________千米1米=__________尺=__________碼=__________英尺1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米1公升=__________升=__________加侖1加侖=__________升=4．546公升1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩1盎司=__________克拉=0．622兩1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝=247．105英畝1平方英里=__________平方公里1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝(11)旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會(huì)、文化生活的體驗(yàn)和高級(jí)需要活動(dòng)。(12)__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。(13)民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。(14)<p>旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。</p>(15)東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。(16)__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。(17)__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。(18)旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。(19)送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。(20)旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。二、單選題(下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)正確，請(qǐng)選擇正確的答案。每題0.5分，共20分)(1)在出、入境旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，屬于旅游客源地組團(tuán)旅行社代表的是()。A.地陪B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.全陪或領(lǐng)隊(duì)(2)扭傷（）小時(shí)后內(nèi)出血已經(jīng)完全停止時(shí)，可以由冷敷改為熱敷。A.6B.12C.24D.36(3)導(dǎo)游服務(wù)中最忌諱的是（）。A.情緒性服務(wù)B.功能性服務(wù)C.超前服務(wù)D.遲到服務(wù)(4)游客攜帶中藥材、中成藥前往國外，總值限人民幣（）元。A.100B.150C.200D.300(5)（）能充分顯示地陪的知識(shí)、技能，使游客產(chǎn)生信任感，并能在游客心目中樹立良好的第一印象。A.首次沿途導(dǎo)游B.接站服務(wù)C.歡迎辭D.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)(6)外國游客遺失護(hù)照后，導(dǎo)游首先要做的工作是（）。A.問清情況、幫忙尋找B.做好游客的安撫工作C.由旅行社出具證明D.到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)掛失(7)旅游團(tuán)在用餐前（）小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.1B.2C.3D.4(8)（）是旅游團(tuán)的代言人，（）對(duì)旅游團(tuán)的活動(dòng)負(fù)有全責(zé)。A.地陪地陪B.全陪地陪C.領(lǐng)隊(duì)地陪D.領(lǐng)隊(duì)全陪(9)進(jìn)人中國境內(nèi)的外國游客攜帶自用的煙草制品和酒精飲料限量為（）。A.香煙200支，酒1瓶(不超過1.5升)B.雪茄50支，酒2瓶(不超過1.5升)C.煙絲600克，酒2瓶(不超過1.5升)D.香煙400支，酒1瓶(不超過1-5升)(10)不要亂用高級(jí)形容詞，不要滿口空話、套話，這說明了導(dǎo)游語言要（）。A.表達(dá)清楚B.方便游客接受和理解領(lǐng)會(huì)C.導(dǎo)游講解的基本信息要交代清楚D.通俗易懂(11)（）是導(dǎo)游語言趣味性和藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，它能使導(dǎo)游講解錦上添花，使聽者歡笑、輕松愉快，使氣氛活躍，提高游客的游興。A.語言優(yōu)美B.幽默風(fēng)趣C.生動(dòng)D.靈活(12)為防止治安事故發(fā)生，導(dǎo)游人員要提醒旅游者，防止（）隨便進(jìn)入客房。(13)清晰流暢是導(dǎo)游語言（）的體現(xiàn)。(14)按照與游客事先約好的時(shí)間，導(dǎo)游必須提前（）分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。A.10B.15C.20D.30(15)隨成人旅行的、身高為1.1～1.4米的兒童不可半價(jià)購買（）A.客票B.臥鋪票C.加快票D.空調(diào)票(16)導(dǎo)游用“美麗、富饒、古老、神奇”來贊美云南風(fēng)光是采用了（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.類比法D.畫龍點(diǎn)睛法(17)如果游客是（）患病，導(dǎo)游人員在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后．立即將患者送往就近醫(yī)院治療．必要時(shí)可以暫時(shí)中止旅游活動(dòng)，用旅行車直接將患者送往醫(yī)院，或攔截其他車輛將其送到醫(yī)院，或叫救護(hù)車，并且要及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。(18)游客要求轉(zhuǎn)遞物品中若有（），導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。A.廣告資料B.文物C.食品D.貴重物品(19)在大多數(shù)情況下，導(dǎo)游人員與游客處在（）距離之中。(20)一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）。(21)導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)應(yīng)遵循（）的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴；導(dǎo)游人員對(duì)自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。(22)當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報(bào)告后，要盡快向（）報(bào)告。對(duì)重大、特大旅游安全事故，要同時(shí)向（）報(bào)告。A.當(dāng)?shù)毓簿之?dāng)?shù)厝嗣裾瓸.上級(jí)旅游行政管理部門國家旅游行政管理部門C.國家旅游行政管理部門當(dāng)?shù)毓膊块TD.當(dāng)?shù)厝嗣裾畤衣糜涡姓芾聿块T(23)我國衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)對(duì)出入境人員進(jìn)行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括：阻止（）外國人入境。A.心臟病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核B.艾滋病、心臟病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核C.艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結(jié)核D.艾滋病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核(24)旅游團(tuán)離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。(25)下列選項(xiàng)中，不能頒發(fā)導(dǎo)游證的情形是（）。(26)廣州亞運(yùn)會(huì)共設(shè)置了（）個(gè)比賽場館和（）個(gè)訓(xùn)練場館，形成多中心、多功能的空間格局。A.4520B.5025C.5020D.4030(27)抵離接送、行李提取和托運(yùn)、代訂飯店等項(xiàng)服務(wù)屬于（）。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.選擇性旅游服務(wù)C.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)D.旅游咨詢服務(wù)(28)地方導(dǎo)游服務(wù)程序是（）。A.從旅行社接受旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地，并做完善后工作為止B.從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地，并做完善后工作為止C.從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地為止D.從旅游團(tuán)抵達(dá)起，到旅游團(tuán)離開本地為止(29)地陪歡迎辭中通常不包括（）的內(nèi)容。A.請(qǐng)游客將自己的表調(diào)到本地時(shí)間B.介紹自己的姓名及其所屬單位，介紹司機(jī)C.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地D.表示提供服務(wù)的真摯愿望，預(yù)祝旅游愉快順利、身體健康(30)在旅游過程中，在（），全陪要負(fù)起夜間照顧團(tuán)隊(duì)游客的全責(zé)。A.地陪未上團(tuán)之前B.團(tuán)隊(duì)未安排領(lǐng)隊(duì)時(shí)C.游客晚間活動(dòng)時(shí)D.地陪不住飯店時(shí)(31)旅游團(tuán)中如有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游在采取特殊的救護(hù)措施時(shí)，要先征得（）同意，并在其他游客在場的情況下進(jìn)行，避免引起不必要的麻煩。(32)導(dǎo)游按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站，沒有接到旅游團(tuán)屬于（）。A.空接B.漏接C.錯(cuò)接D.誤接(33)外國游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證，導(dǎo)游原則上應(yīng)（）。A.請(qǐng)示旅行社，然后提供必要的幫助B.予以協(xié)助辦理C.表示欣然同意D.予以婉言拒絕(34)旅游團(tuán)中一位老人在長城游覽時(shí)心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即從老人l21袋中尋找被用藥物讓其服用B.立即將老人送往醫(yī)院C.讓老人就地平躺，讓領(lǐng)隊(duì)在老人口袋中尋找備用藥物D.全陪或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)迅速聯(lián)系就近的醫(yī)院或急救中心派醫(yī)生前來救治(35)導(dǎo)游服務(wù)中最忌諱的是（）。(36)美國游客湯姆斯在廣州游覽期間，得知其父親病故的消息，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)（）。A.不予退還B.全部退還C.部分退還D.按旅游協(xié)議書中的規(guī)定處理(37)游客在一家大型定點(diǎn)商場購買了一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，回飯店后，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈質(zhì)量有點(diǎn)問題，要求導(dǎo)游幫助退換，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。A.可以不管，因?yàn)橘徫锸莻€(gè)人行為B.應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C.應(yīng)積極協(xié)助，但不必陪同前往D.應(yīng)負(fù)責(zé)退換(38)若在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游做法錯(cuò)誤的（）。A.讓患者靜臥，緩解毒性B.設(shè)法催吐并多喝水，以緩解毒性C.立即將患者送往醫(yī)院搶救D.報(bào)告旅行社，并追究供餐單位責(zé)任(39)在國內(nèi)旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體中，（）是旅游目的地旅行社的代表。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)和地陪D.全陪和領(lǐng)隊(duì)(40)導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。A.主導(dǎo)B.從屬C.中心D.重要三、多選題(下列每題的選項(xiàng)中有二個(gè)或二個(gè)以上正確答案，請(qǐng)選擇正確的答案。多選、少選或錯(cuò)選均不得分，每題1分，共20分)(1)按照國家技術(shù)監(jiān)督局制定的國家標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)容主要有（）。A.等待時(shí)間、提供時(shí)間和過程時(shí)間B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性C.應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等D.設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量(2)在講解肇慶七星巖時(shí)，導(dǎo)游詢問游客，為什么叫七星巖，而不叫八星巖呢？待游客略作思考后，導(dǎo)游告訴游客此處有七座形態(tài)各異的峻峭石灰?guī)r屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星巖”，接著導(dǎo)游員介紹說，七星巖被世人譽(yù)為“嶺南第一奇觀”。在這段講解中涉及的講解方法有（）。(3)游客在旅游過程中發(fā)生了跌扭傷，應(yīng)在受傷24小時(shí)后，出血已經(jīng)完全停止時(shí)可改用熱敷，以加快局部血液循環(huán)，有利于（）。A.血管收縮B.消腫止痛C.淤血吸收D.代謝產(chǎn)物(4)導(dǎo)游對(duì)游客提出的個(gè)別要求，不管其難易程度如何，也不管其合理與否，都應(yīng)（）。A.給予足夠的重視B.及時(shí)給予處理C.合情合理地給予處理D.注意方式、方法和技巧(5)帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)當(dāng)做好的工作有（）。(6)在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。A.相互合作B.平等互利C.互守信用D.建立友情關(guān)系(7)以下不是直接旅游企業(yè)的是（）。A.飯店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游樂場所(8)外國旅行社常駐機(jī)構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)只能從事（）。A.旅游咨詢B.旅游宣傳C.旅游聯(lián)絡(luò)D.旅游接待(9)在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)向游客介紹本地的（），回答游客提出的問題。A.風(fēng)土人情B.標(biāo)志性建筑C.特色D.自然景觀(10)導(dǎo)游的語言直接影響著游客的認(rèn)知和心理活動(dòng)，所以導(dǎo)游必須在（）上下工夫。(11)地陪在提供人店服務(wù)中的程序包括（）。(12)屬于豪華客車的是（）。A.旅游車B.長途直達(dá)快班車C.帶臥鋪的長途班車D.雙層式班車(13)在核對(duì)商定日程，游客提出小的修改意見時(shí)，導(dǎo)游（）。A.一般應(yīng)婉言拒絕B.對(duì)需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，應(yīng)視情況收取有關(guān)費(fèi)用C.對(duì)合理而可能滿足的盡力給予安排D.有困難無法滿足時(shí)，詳細(xì)解釋，耐心說服(14)導(dǎo)游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括（）。(15)“旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)”主要有（）。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.集合登車C.核對(duì)相關(guān)事項(xiàng)D.致歡迎辭(16)調(diào)節(jié)游客的情緒，保持、提高他們的游興，并激發(fā)新的游興是（）。A.導(dǎo)游的一項(xiàng)重要工作B.是衡量導(dǎo)游能力和水平的重要標(biāo)準(zhǔn)C.是導(dǎo)游活動(dòng)成功的一個(gè)重要標(biāo)志D.是旅游活動(dòng)成功的基本保證(17)旅游者一般有著一些共同的心理特征和行為表現(xiàn)，如（）。(18)旅游團(tuán)到某一旅游點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的路線游覽，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.若在人不多，秩序不亂的環(huán)境下可滿足其要求B.提醒其帶上酒店名片，提醒其用餐時(shí)間和地點(diǎn)C.婉言拒絕D.必要時(shí)給游客留一字條，注明集合時(shí)間、地點(diǎn)和車號(hào)及飯店信息等(19)常見的導(dǎo)游講解方法包括（）。A.問答法B.制造懸念法C.類比法D.畫龍點(diǎn)睛法(20)要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是（）。四、判斷題(請(qǐng)判斷正錯(cuò)，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每題1分，共20分)(1)地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。（）(2)高聲說話對(duì)驅(qū)蛇無效。（）(3)在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）(4)導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征而言屬于接待型工作，屬于生產(chǎn)性勞動(dòng)。（）(5)如果死者屬非正常死亡，導(dǎo)游應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，立即向公安局和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助查明死因。（）(6)導(dǎo)游人員在進(jìn)入旅游行業(yè)從事導(dǎo)游工作時(shí)必須進(jìn)行注冊(cè)，只有經(jīng)過注冊(cè)的導(dǎo)游人員才能具有執(zhí)業(yè)資格。（）(7)為了防止誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(車站、碼頭)，一般乘火車離開的，要提前40分鐘抵達(dá)車站。（）(8)理解游客就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。（）(9)為了防止誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，旅游團(tuán)在臨行前，不要安排到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)。（）(10)2002年，國家旅游局頒布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。（）(11)招手代表熱情友好，是導(dǎo)游員最常用的問候禮節(jié)。（）(12)對(duì)于明知故犯者，應(yīng)講清道理，指出錯(cuò)誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報(bào)有關(guān)部門處理。（）(13)我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第一個(gè)時(shí)期始于20世紀(jì)20年代。（）(14)人們?cè)谌粘Ｉ钪兴玫臅r(shí)間是以太陽通過天體子午線的時(shí)刻----“中午”作為標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。（）(15)男士不能隨便送香水給女士。（）(16)在中國銀行兌付旅行支票時(shí)按票面金額的1%扣收貼息。（）(17)導(dǎo)游在任何場合都應(yīng)該提供微笑服務(wù)。（）(18)全陪服務(wù)時(shí)要確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行，并充分了解和感受參觀游覽的對(duì)象。（）(19)一日游旅游團(tuán)也稱為組合旅游。（）(20)外國游客不管因何種原因提前離開中國，導(dǎo)游人員都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客重訂航班、機(jī)座、辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理。（）五、簡答題(每題4分，共16分)(1)導(dǎo)游服務(wù)過程中怎樣貫徹游客至上的原則?(2)導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？(3)地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問：小張的游覽方式對(duì)嗎?(4)導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?六、案例分析題(第1小題9分，第2小題5分，共14分)(1)地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間有矛盾，導(dǎo)游員該怎么辦？(2)一天，全陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為其已起身外出散步，沒有在意。但集合登車時(shí)還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢問，領(lǐng)隊(duì)也不知道，于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。敲門，無人應(yīng)答；推門，門鎖著；問樓層服務(wù)員，回答說沒見人外出。于是請(qǐng)服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已經(jīng)死在床上。倆人嚇得跑回前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)，并趕緊打電話向地接社報(bào)告消息，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來處理問題然后就在前廳走來走去，緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)問：在上述描述中，導(dǎo)游在哪些方面做得不對(duì)?應(yīng)該怎樣做?答案和解析一、填空題(請(qǐng)將正確的答案填入答卷中相應(yīng)的空格內(nèi)，每空0.5分，共10分)(1):溝通信息交流思想表達(dá)感情(2):客票附加票(3):商業(yè)與服務(wù)業(yè)(4):再創(chuàng)造(5):運(yùn)量需求運(yùn)程(6):計(jì)分管理年度審核(7):快、急、難、雜(8):治安事故(9):樂羊羊祥和如意樂洋洋(10):20.62143.21871.6093431.0943.28082.74330.91440.308410.224.5462.204620.453616155.50.36811002.590.01152.471(11):非定居性旅行(12):錯(cuò)接(13):班期飛行加班飛行包機(jī)飛行(14):技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故(15):旅征歸巡遷(16):1988滬嘉(17):接待計(jì)劃__________(18):精神文明物質(zhì)文明(19):安檢區(qū)檢票卡口(20):動(dòng)態(tài)靜態(tài)二、單選題(下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)正確，請(qǐng)選擇正確的答案。每題0.5分，共20分)(1):B(2):C(3):D(4):D(5):A(6):C(7):C(8):D(9):D(10):B(11):B(12):D(13):C(14):C(15):B(16):D(17):A(18):C(19):B(20):D(21):C(22):D(23):D(24):B(25):D(26):C(27):A(28):B(29):A(30):D(31):A(32):A(33):D(34):C(35):D(36):D(37):B(38):A(39):B(40):A三、多選題(下列每題的選項(xiàng)中有二個(gè)或二個(gè)以上正確答案，請(qǐng)選擇正確的答案。多選、少選或錯(cuò)選均不得分，每題1分，共20分)(1):B,D(2):A,B(3):B,C,D(4):A,B,C,D(5):A,C(6):B,C(7):A,B(8):A,B,C(9):A,D(10):A,C(11):A,C,D(12):A,B,C(13):B,C,D(14):C,D,E(15):A,B,C(16):A,B,C,D(17):A,B,C,E(18):A,D(19):A,B,C,D(20):A,B,C,D四、判斷題(請(qǐng)判斷正錯(cuò)，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每題1分，共20分)(1):1(2):1(3):1(4):0(5):1(6):1(7):0(8):0(9):1(10):0(11):0(12):0(13):1(14):1(15):1(16):0(17):0(18):0(19):1(20):1五、簡答題(每題4分，共16分)(1):貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游人員在服務(wù)中注意維護(hù)游客的合法權(quán)益；將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來；對(duì)每個(gè)旅游團(tuán)、每位游客都一視同仁。(2):(1)忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；(2)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；(3)自覺地遵紀(jì)守法；(4)自尊、自愛，不失人格、國格；(5)注意小節(jié)。(3):答合理安排旅游活動(dòng)的一個(gè)重要方面，是旅游活動(dòng)節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個(gè)方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點(diǎn)的先后順序。對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當(dāng)考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時(shí)導(dǎo)游也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項(xiàng)目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點(diǎn)。(4):堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。六、案例分析題(第1小題9分，第2小題5分，共14分)(1):地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間產(chǎn)生矛盾最主要的原因是相互之間缺乏溝通與交流。為此，不管導(dǎo)游員此時(shí)擔(dān)任何種角色，一旦發(fā)現(xiàn)同行之間產(chǎn)生矛盾和意見時(shí)，首先自己要有一種“心底無私天地寬”的姿態(tài)，全力去彌補(bǔ)已經(jīng)出現(xiàn)的裂痕。其次，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間要尊重對(duì)方的權(quán)限范圍，維護(hù)對(duì)方的利益，在此基礎(chǔ)上要積極主動(dòng)配合對(duì)方的工作，建立真正的友情關(guān)系，彼此尊重，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，勇?lián)厝?，加?qiáng)溝通，并嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃以及操作規(guī)范進(jìn)行工作。同時(shí)還要經(jīng)常檢查自己的工作，檢討自己的言行，聽取對(duì)方的意見和建議，確實(shí)做到有事大家商量，出現(xiàn)問題大家合力解決?？傊?，導(dǎo)游員要做到寬宏大量、嚴(yán)于律己，寬以待人，這比什么都重要。(2):(1)導(dǎo)游的不妥之處：發(fā)現(xiàn)游客死在床上，兩人不應(yīng)該都跑下來，驚恐地當(dāng)眾宣布死訊；地陪不應(yīng)取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)；不能在大廳焦急地等待旅行社領(lǐng)導(dǎo)而不管其他游客。(2)導(dǎo)游的正確做法是：當(dāng)出現(xiàn)游客死亡時(shí)候，導(dǎo)游應(yīng)沉冷靜，立即向接待社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員匯報(bào)，按照有關(guān)規(guī)定辦理善后事宜。應(yīng)留一人在原地與樓層服務(wù)員一起保護(hù)現(xiàn)場；全陪與地陪應(yīng)在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，向游客宣布死訊；安撫好其他游客的情緒。由地陪繼續(xù)帶團(tuán)參觀游覽，全陪則留下來積極配相關(guān)部門的調(diào)查取證。淺埋暗挖隧道工藝標(biāo)準(zhǔn)1.豎井1.1適用范圍：本章適用于淺埋暗挖隧道開挖的豎井由格柵鋼架、鋼筋網(wǎng)片、噴射混凝土聯(lián)合組成初期支護(hù)的施工及驗(yàn)收。1.2編制參考標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范《地下鐵道工程施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》GB50299-1999《鐵路隧道施工規(guī)范》TB10204-2002J163-20021.3術(shù)語（1）圈梁：豎井棚架支護(hù)底座的鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。（2）豎井棚架：采用工字鋼等型鋼焊接成型的吊裝骨架，用于提升、倒運(yùn)豎井及隧道內(nèi)垃圾和各種材料的吊運(yùn)裝置。（3）格柵鋼架：用鋼筋或型鋼焊接加工而形成的架式支架。（4）噴射混凝土：利用壓縮空氣或其它動(dòng)力，將按一定配比拌制的混凝土混合物沿管路輸送至噴頭處，以較高速度垂直射于受噴面，依賴噴射過程中水泥與骨料的連續(xù)撞擊，壓密而形成的一種混凝土。（5）干噴：將水泥和骨料干拌后送到噴嘴，在噴嘴的前端讓其與水合流的一種混凝土的施工方法。（6）濕噴：將水泥和骨料加水?dāng)嚢杈鶆蚝笾苯訃娚涞绞車娒嫔系囊环N混凝土施工方法。（7）初期支護(hù)：當(dāng)設(shè)計(jì)要求隧洞的永久支護(hù)分期完成時(shí)，隧洞開挖后及時(shí)施工的支護(hù)。（8）鋼支撐：采用工字鋼等型鋼焊接成型的支護(hù)鋼架，用于支撐初襯結(jié)構(gòu)的一種支護(hù)方式。1.4一般規(guī)定1.4.1豎井的斷面形式可采用矩形或圓形，當(dāng)?shù)刭|(zhì)情況較差時(shí)宜采用圓形。1.4.2豎井井口應(yīng)做鎖口圈梁，鎖口圈梁應(yīng)在井身掘進(jìn)前完成。1.4.3豎井應(yīng)設(shè)防雨棚，井口周圍應(yīng)設(shè)防汛墻和欄桿。1.4.4豎井應(yīng)安裝上下爬梯，爬梯應(yīng)牢固可靠，利于行走，不影響豎井施工和運(yùn)輸。1.4.5施工中豎井口、井底、絞車房和工作吊盤間均應(yīng)有聯(lián)系信號(hào)，必要時(shí)可設(shè)直通電話。1.5工藝流程（I）鎖口圈梁1.5.1圈梁施工前應(yīng)進(jìn)行復(fù)核量測，確定豎井準(zhǔn)確位置。1.5.2開挖圈梁時(shí)嚴(yán)禁擾動(dòng)圈梁底部土方，清出圈梁底后可直接澆注墊層混凝土.1.5.3墊層混凝土應(yīng)沿線路方向灌注，布灰應(yīng)均勻，其允許偏差為：＋5高程mm，表面平整度3mm。－101.5.4擋水墻高度應(yīng)高于現(xiàn)況地面該地區(qū)最高降水量。1.5.5圈梁鋼筋施工應(yīng)符合下列規(guī)定：1鋼筋進(jìn)場后檢查出廠材質(zhì)證明，并按規(guī)格、使用部位編號(hào)分別加墊木堆放。苫蓋，防止雨淋生銹。2鋼筋綁扎前檢查鋼筋是否銹蝕，除銹后方可綁扎。3施工墊層澆注完畢并上強(qiáng)度后方可進(jìn)行圈梁鋼筋施工。4鋼筋綁扎應(yīng)用同標(biāo)號(hào)砂漿墊塊或塑料卡支墊，支墊間距為1m左右，并按行列式或交錯(cuò)式擺放，墊塊或塑料卡與鋼筋應(yīng)固定牢固。5鋼筋綁扎搭接35d，鋼筋搭接時(shí)，中間和兩端共綁扎3處，并必須單獨(dú)綁扎后，再和交叉鋼筋綁扎，鋼筋綁扎搭接接頭必須錯(cuò)開。6單支箍筋和雙支箍筋拐角處與主筋交叉點(diǎn)全部綁扎，雙支箍筋平直部分與主筋交叉點(diǎn)可交叉綁扎。7箍筋位置保證正確并垂直主筋，雙支箍筋彎鉤疊合處，沿受力方向錯(cuò)開設(shè)置，單支箍筋可按交錯(cuò)式排列。8鋼筋綁扎牢固穩(wěn)定，不得變形松脫和開焊。9圈梁埋件必須固定，保證牢固、位置正確，埋鐵位置根據(jù)現(xiàn)場情況設(shè)置。10驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：鋼筋:主筋分布間距：±10雙層筋間距：±10保護(hù)層厚度：±5雙支箍筋單面滿焊10d1.5.6圈梁模板施工應(yīng)符合下列規(guī)定：1鋼筋綁扎完畢驗(yàn)收后方可支搭模板。2模板進(jìn)場后立即對(duì)模板除銹，并碼放好，做好苫蓋，模板使用前再對(duì)模板刷隔離劑。3模板鋪設(shè)應(yīng)牢固、平整、接縫嚴(yán)密不漏漿，相鄰兩塊模板接縫平齊，高低差不大于2mm。支架系統(tǒng)連接應(yīng)牢固穩(wěn)定。4混凝土強(qiáng)度達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度50%方可拆除模板，拆除的模板及時(shí)清除灰渣及時(shí)維修，妥善保管。5驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)模板：表面平整度：3模內(nèi)尺寸：+3軸線位移：51.5.7圈梁混凝土施工應(yīng)符合下列規(guī)定：1模板驗(yàn)收完畢后方可澆注混凝土。2混凝土澆注一般采用灰溜子澆注，配合人工手推車澆注。3混凝土振搗采用插入式梅花形振搗，振搗間距不大于50cm，振搗棒插入混凝土內(nèi)每次不短于3分鐘，直至混凝土表面不起泡為準(zhǔn)，保證混凝土的振搗密實(shí)。4混凝土塌落度14～16cm。5混凝土澆注時(shí)嚴(yán)禁向混凝土中加水。6混凝土終凝后采用澆水養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)時(shí)間不少于14天。7混凝土抗壓和抗?jié)B試件應(yīng)在灌注地點(diǎn)制作。7.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（mm）軸線位移20高程+20垂直度15厚度%%p101.5.8圈梁鋼筋、模板、混凝土施工還應(yīng)符合7.1、7.2、7.3有關(guān)規(guī)定。（II）豎井棚架1.6.1豎井一般采用龍門架和電葫蘆做為運(yùn)輸系統(tǒng)，并設(shè)防雨棚。1.6.2施工中所采用的龍門架和電葫蘆必須經(jīng)過計(jì)算，是否能夠達(dá)到豎井提升要求。1.6.3龍門架各立柱應(yīng)設(shè)鋼筋混凝土獨(dú)立墩，并準(zhǔn)確定位豎井圈梁上柱腳預(yù)埋鐵位置1.6.4安裝龍門架應(yīng)首先立托梁，然后架設(shè)行梁，再立龍門架的吊梁，最后架設(shè)橫撐和斜撐。1.6.5龍門架立柱與預(yù)埋鐵之間應(yīng)加設(shè)焊接三角鋼板，焊縫長度不低于2cm。1.6.6電葫蘆安裝前，應(yīng)仔細(xì)檢查有無損壞或丟失的零部件，并給起升和運(yùn)行減速器加油，將加油孔密封，嚴(yán)防滲漏。1.6.7根據(jù)導(dǎo)軌情況，用調(diào)整墊圈調(diào)整電葫蘆軌道，保證輪緣與軌道翼緣間有4mm間隙。1.6.8在軌道兩端設(shè)置彈性緩沖器，以保證電葫蘆行至兩端不脫軌或防止破壞機(jī)體。1.6.9在軌道或其連接的構(gòu)架上設(shè)置地線，接地線為截面不小于25mm的金屬導(dǎo)線。1.6.10龍門架和電葫蘆使用中應(yīng)經(jīng)常檢查、維修和保養(yǎng)。1.6.11提升設(shè)備不得超負(fù)荷作業(yè)，運(yùn)輸速度應(yīng)符合設(shè)備技術(shù)要求；1.6.12提升設(shè)備應(yīng)有深度指示器和防過卷、過速等保護(hù)裝置以及限速器和松繩信號(hào)等。1.6.13提升用的鋼絲繩和各種懸掛用的連接裝置，應(yīng)具有規(guī)定的安全系數(shù)，使用前應(yīng)進(jìn)行拉力試驗(yàn)，合格后方可安裝。（III）豎井開挖1.7.1豎井開挖采用逐榀開挖,每榀對(duì)角開挖,開挖順序?yàn)棰?-③--②--④，嚴(yán)禁全斷面開挖。1.7.2豎井格柵榀距嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行，絕不允許超挖。1.7.3豎井土方開挖嚴(yán)禁向下和向外超挖，盡可能避免對(duì)豎井側(cè)壁土質(zhì)的擾動(dòng)。（IV）格柵安裝1.8.1格柵宜選用鋼筋、型鋼、鋼軌等制成。格柵鋼筋的主筋直徑不宜小于18mm。1.8.2格柵應(yīng)在開挖掛網(wǎng)或噴混凝土后及時(shí)架設(shè)。1.8.3安裝前應(yīng)清除底腳下的廢渣及雜物。格柵安裝允許偏差：橫向和高程為±5cm,垂直度為±2°。1.8.4格柵安裝可在開挖面以人工進(jìn)行，各節(jié)鋼架間宜以連接板、螺栓和加強(qiáng)筋連接。1.8.5各格柵間宜采用豎向連接筋連接，豎井四角必須各設(shè)連接筋1根。1.8.6鋼筋網(wǎng)片鋪設(shè)應(yīng)平整，并與格柵連接牢固，鋼筋網(wǎng)片搭接長度不小于一個(gè)網(wǎng)孔。1.8.7鋼筋格柵采用雙層鋼筋網(wǎng)時(shí)，應(yīng)在格柵里外側(cè)各鋪設(shè)一層，并連接牢固。1.8.8鋼筋焊接10d，單面滿焊，格柵連接板處設(shè)置4根加強(qiáng)筋。1.8.9鋼筋焊接時(shí)，引弧在形成焊縫部位進(jìn)行，不得燒傷主筋。1.8.10鋼筋焊接過程中及時(shí)清渣，焊縫表面光滑，焊縫余高平緩過渡，弧坑必須填滿。1.8.11鋼筋焊接的焊縫厚度不小于主筋直徑的0.3倍，焊縫寬度不小于主筋直徑的0.7倍。1.8.12格柵應(yīng)與所噴混凝土形成一體，保護(hù)層厚度不得小于40mm。格柵與圍巖間的間隙必須用噴混凝土天實(shí)。（V）鋼支撐1.9.1豎井支護(hù)一般采用盤撐和對(duì)撐等鋼支撐支護(hù)方式。1.9.2豎井鋼支撐應(yīng)在豎井挖至一定深度時(shí)，按照設(shè)計(jì)要求及時(shí)安裝，一般自地面6米以上，不大于3米設(shè)一道，6米以下不大于2米設(shè)一道；最下一道鋼支撐做至豎井底板上30cm。鋼支撐應(yīng)牢固可靠，對(duì)豎井壁能夠施加預(yù)應(yīng)力，起到支護(hù)作用。1.9.3豎井鋼支撐一般采用不低于30＃工字鋼；八字支撐采用不低于25#工字鋼。1.9.4鋼支撐需要設(shè)置支架時(shí)，其支架一般采用Φ48鋼管，每兩根為一組，間距不大于3米，結(jié)構(gòu)外露稍大于所采用的工字鋼寬度，入土不小于1.0米，結(jié)構(gòu)內(nèi)與鋼格柵焊接牢固,鋼支撐和支架應(yīng)在同一平面內(nèi)。1.9.5工字鋼切割面無裂紋、夾渣、分層和大于1mm的缺棱。1.9.6焊縫表面不得有裂紋、焊瘤、燒穿、弧坑等缺陷。焊逢外形均勻，焊道與焊道之間過渡平滑、焊渣與飛濺物清除干凈。1.9.7豎井結(jié)構(gòu)施工時(shí)，鋼支撐上不得堆放材料或其它重物。發(fā)現(xiàn)變形、楔子松動(dòng)或支撐系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，必須及時(shí)處理。1.9.8鋼支撐應(yīng)隨豎井回填自下而上逐層拆除，邊拆邊回填，必要時(shí)應(yīng)采取加固措施。1.9.9驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)鋼支撐安裝位置允許偏差：高程±50mm水平間距±100mm（VI）噴射混凝土1.10.1噴射混凝土應(yīng)在格柵安裝后及時(shí)進(jìn)行，亦采用濕噴工藝。1.10.2噴射混凝土前應(yīng)清理場地，清掃受噴面；對(duì)機(jī)具設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)。就緒后方可進(jìn)行混凝土噴射作業(yè)。1.10.3混凝土配合比應(yīng)通過試驗(yàn)確定，滿足混凝土強(qiáng)度和噴射工藝要求。1.10.4噴射混凝土作業(yè)應(yīng)自下而上施工，混凝土終凝至下一循環(huán)開挖土方時(shí)間應(yīng)不小于3小時(shí)。1.10.5作業(yè)開始時(shí)必須先送風(fēng)，后開機(jī)，再給料;結(jié)束時(shí)，應(yīng)待料噴完后再關(guān)風(fēng)。1.10.6噴射作業(yè)完畢或因故中斷噴射時(shí)，必須將噴射機(jī)和輸料管內(nèi)的積料清除干凈。1.10.7噴射機(jī)應(yīng)具有良好的密封性能，噴頭應(yīng)具有良好的工作性能。施工時(shí)噴頭與噴面保持垂直，保持0.6～1.0m的距離。噴手在施工時(shí)必須控制好水灰比，保持混凝土面平整，呈濕潤光澤，無干斑或滑移流淌現(xiàn)象。1.10.8混合料應(yīng)隨拌隨噴，不摻混合料的干拌料，存放時(shí)間不應(yīng)大于2h；摻有速凝劑的干混合料，存放時(shí)間不應(yīng)大于20min.1.10.9噴射混凝土回彈量不大于15%。1.10.10噴射混凝土后應(yīng)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和保護(hù),養(yǎng)護(hù)時(shí)間不得低于14d，溫度低于5℃不得澆水養(yǎng)護(hù)。所噴混凝土達(dá)不到設(shè)計(jì)強(qiáng)度的40％不得受凍。1.10.11驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)表面平整度允許偏差30mm矢弦比不大于1/6（VII）豎井封底1.11.1施工開挖接近井底200mm時(shí)，不得超挖或擾動(dòng)井底土方。1.11.2封底嚴(yán)禁全斷面開挖,采用分段開挖預(yù)留封底鋼筋施工,封底鋼筋與豎井格柵焊接成整體。1.11.3豎井井底應(yīng)平整壓實(shí)，其允許偏差為：＋5高程mm，表面平整度20mm，并在1m范圍內(nèi)不得多于1處。井底經(jīng)－10檢查合格后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行施工混凝土墊層。1.11.4鋼筋焊接10d;鋼筋綁扎搭接35d,鋼筋搭接時(shí),中間和兩端共綁扎3處,并單獨(dú)綁扎后,再和交叉鋼筋綁扎,鋼筋綁扎搭接接頭錯(cuò)開。1.11.5鋼筋綁扎牢固,不得有松脫開焊。1.11.6施工中根據(jù)現(xiàn)場情況預(yù)留罐坑,豎井兩端預(yù)留泵坑,泵坑、罐坑周邊及坑底采用鋼筋和雙層網(wǎng)片支護(hù),并噴護(hù)混凝土。1.11.7驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)鋼筋:主筋分布間距：±10雙層筋間距：±10保護(hù)層厚度：±5噴射混凝土:噴層厚度不小于設(shè)計(jì)厚度砼強(qiáng)度不小于設(shè)計(jì)強(qiáng)度井底標(biāo)高-20,01.11.4鋼筋焊接10d;鋼筋綁扎搭接35d,鋼筋搭接時(shí),中間和兩端共綁扎3處,并單獨(dú)綁扎后,再和交叉鋼筋綁扎,鋼筋綁扎搭接接頭錯(cuò)開。1.11.5鋼筋綁扎牢固,不得有松脫開焊。1.11.6施工中根據(jù)現(xiàn)場情況預(yù)留罐坑7.3豎井土方開挖嚴(yán)禁向下和向外超挖，盡可能避免對(duì)豎井側(cè)壁土質(zhì)的擾動(dòng)。（IV）格柵安裝1.8.1格柵宜選用鋼筋、型鋼、鋼軌等制成。格柵鋼筋的主筋直徑不宜小于18mm。1.8.2格柵應(yīng)在開挖掛網(wǎng)或噴混凝土后及時(shí)架設(shè)。1.8.3安裝前應(yīng)清除底腳下的廢渣及雜物。格柵安裝允許偏差：橫向和高程為±5c