2023年酒店文員工作總結篇

2023年酒店文員工作總結篇酒店文員工作總結1

在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產生了一種的懼怕感。在xxx大酒店工作的近三個月的時間里，我對辦公室文員的工作有了重新的相識，擔當文員雖給我?guī)韯诼蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、由理論學問向實踐閱歷轉變的收獲。

在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務的管理工作。

一、強化職能，做好服務工作

我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務水平。一是圍繞領導服務要突出超前性。堅固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。二是搞好協(xié)作，為各部門服務突出主動性。在開展相關工作中，我常常與相關部門領導互通狀況，以求統(tǒng)一相識，步調一樣，解除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事，為顧客服務突出主動性。仔細接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題剛好登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復。

二、強化形象，提高自身素養(yǎng)

為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注意以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。

1、注意加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作，特殊要保持醒悟的頭腦。

2、愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確相識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)。在這近三個月的工作中，剛起先由于對業(yè)務不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業(yè)務繁忙的時候，更是不得休息。

3、不斷提升自身的業(yè)務實力。經過近三個月的學習和熬煉，自己在文字功夫上取得肯定的進步。公文寫作水平有所提高。平常工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人特長，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的進步。

三、強化大局意識，拓展工作思路

1、仔細辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平干脆影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發(fā)文前，多次校對，以確保無誤。

2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都仔細接待，并依據顧客的種類及要求制定各種接待安排，留意接待細微環(huán)節(jié)，力爭讓每位顧客滿足。

3、抓住時機，增進了解。曾經有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系，把同事之間的關系看得也很淡，其實不然，假如是這樣發(fā)展，將不利于工作的開展，更不利于員工主動性的調動和實力的培育。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領導、同事請教、學習、溝通。因此，和大家相處得也很開心。

近三個月的工作雖然取得了一些收獲，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：工作中的角色意識還不夠；服務上還不到位；和有閱歷的同事相比還有肯定差距；公文寫作的內容上還缺乏完整性，但是我信任在今后的工作中，我肯定仔細總結閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

（1）發(fā)揚吃苦耐勞的精神。面對文員事務雜、任務重的工作性質，要不怕吃苦，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才能。

（2）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；同時，講究學習方法，端正學習看法，提高學習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培育自己具有扎實的理論功底、辯正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織實力、機靈的分析實力、果敢的處事實力、廣泛的社交實力、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。

（3）發(fā)揚超越自我的精神。即要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求，奮勉進取，以適應各項工作超常規(guī)、跳動式發(fā)展的須要。

近三個月的工作經驗雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深邃，它不只是一項工作，更是一門藝術。因此，在以后的工作中，我將接著學習與提高，為自己早日成為一名正式辦公室文員而努力奮斗。

酒店文員工作總結2

自今年6月份調入xxx物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

（一）耐性細致地做好財務工作。

自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。根據財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是剛好收繳服務費。結合xxx的實際，在進一步了解駕馭服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理限制開支。合理限制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購 關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化建議。

（二）主動主動地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）仔細負責地抓好綠化維護。

小區(qū)綠化工作是10月份起先交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

在xxx工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準備

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）主動搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系；

（二）加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，限制好常常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

經過一個月里的不斷學習，以及同事、領導的關切與幫助，我已漸漸地起先融入創(chuàng)世達這個大家庭中，個人的工作技能和工作的水平也有所提高?，F(xiàn)將我一個多月以來的工作狀況總結如下：

一、以踏實的工作看法，面對每一個工作事項

文員是作為企事業(yè)單位內部運轉的一個重要的樞紐崗位，是單位內部工作溝通、協(xié)調、處理的綜合崗位。由于我們辦公室人手少，我會和經理、主管他們共同協(xié)作、共同努力的，在遇到不懂的地方會剛好向他們請教學習，并優(yōu)質高效的完成領導交辦的各項任務。

二、嚴格要求自己，時刻警醒

在工作中，我會盡我最大的努力去做好每一件事，從每一件事情上進行總結，不斷摸索，駕馭方法，提高工作效率和工作質量，因為我還是新員工，在為人處事、工作閱歷等方面還不足，在平常工作和生活中，我都能夠做到虛心向老員工們學習、請教。學習他們的特長，反思自己的不足，不斷地提高自身的工作效率。時刻提示自己，要懇切待人，看法端正，無論大事小事，都主動去想方法，盡最大的實力去做好。在平常要時刻要求自己，必需嚴格遵守勞動紀律、團結團隊，從小事做起；以不求有功、但求無過信念來對待全部事情。

三、存在不足

1、在本職工作中還不夠仔細負責，崗位學問還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必需要做到快、精、準，在這方面我還有許多不足，比如在作會議記錄是，還沒有能精確的抓住重點，記錄不夠全，導致遺漏一些重要的內容。

2、對工作程序駕馭還不夠充分，對自身工作業(yè)務熟識不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中間或會遇到手忙腳亂的狀況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

四、今后努力的方向

1、今后工作中還須要多向領導、同事虛心請教學習，要多于大家進行協(xié)調、溝通，從大格局中去思索、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必需提高工作質量，要具備劇烈的事業(yè)心、高度的責任心。在每一件事情做完以后，要進行思索、總結，真正使本職工作有安排、有落實，尤其是要找出工作中的不足，便于自我反省。

我于20xx年x月xx日起先到公司上班，從來公司的第一天起先，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經三個多月了，現(xiàn)將這三個月的工作狀況總結如下：

一、特別留意的向四周的老同事學習，在工作中到處留意，多看，多思索，多學習，以較快的速度熟識著公司的狀況，較好的融入到了我們的這個團隊中。

二、幫助選購 核對前期的應付賬款余額，并對賬袋進行了分類整理，為以后的工作供應便利；并幫助選購 帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在4月份，還是主動主動的幫助選購 帶新人，將自己知道的和在工作中應當著重留意的問題都教給xxx，教會她如何記賬袋，如何查錯，如何發(fā)傳真等。

三、依據核對后的應付賬款余額重新建產新賬，并剛好的填制應付憑證、登記應付賬款明細賬，除外協(xié)廠供應商的期初余額尚需核對外，大部分的應付賬數據已經精確。

四、建立庫存明細賬。在三四月份，因為原來的成本會計突然離職，在沒有任何交接的狀況下，變壓力為動力，要求自己盡快的熟識公司狀況，不斷的對工作進行改進，以期更適合公司的現(xiàn)狀。將庫存明細賬分為青島庫、公司流淌庫、公司原材料庫、沈陽庫、濟南庫、北京庫、上海庫和生產車間庫，并對成品庫進行了匯總，形成公司總的庫存明細賬。在建賬的同時，將當期該處理的單據進行相應的處理，但因期初數據不精確，影響了報表的可信度，不過在這個過程中已經積累了一些閱歷，在以后的工作中會做的更好。

五、在工作中，擅長思索，發(fā)覺有的單據在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事共享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經理，同時提出自己的看法供應參考。

六、接手公司及分公司的手工庫存明細賬

七、接手運費的登記工作。由于起先時未交待明白，，所以前段時間始終延用前期的做法，對運費進行流水登記。運費管理修正后，依據應付報表及運費管理的要求，重新設計了一套運費統(tǒng)計的表格，我想在以后的工作中再依據須要進行相應的調整。

八、熱心回答同事詢問的問題。由于自己以前接觸計算機應用多一點兒，積累了一些閱歷，在工作中，常常會有同事詢問，我總是會把自己知道的共享給大家。我認為大家的實力都提高了，我們的公司才會整體的提高。

關于我們目前的狀況，我提一點看法，就是關于月末結賬的問題，應收、應付、選購 、制單、庫務等相關人員口徑要一樣，統(tǒng)一時間結賬，便于賬賬之間進行核對。要強化月末盤點的概念，盤點就是要進行賬實核對，目的是要達到賬實相符。賬面數和實數之間差了未達單據，所以盤點時肯定要處理好未達單據，不僅是送貨單，入庫單、庫與庫之間的送貨單等與庫存相關的單據都存在著未達狀況，都要列全，而且要注明單據的性質（是送貨單還是入庫單還是庫與庫之間的送貨單，只列單據號不易區(qū)分），單據的狀況（做廢或改單）現(xiàn)在這些方面做的還不夠，未達單據供應不是很全，有些入庫單未供應，未達單據假如不精確，庫存核對就無法有效的進行，更談不上賬實相符了。還有盤點日的單據肯定要和庫務確定好是盤點前還是盤點后，不能再出現(xiàn)同一天的單據，有的是盤點前，有的是盤后的狀況，這樣我們在處理單據是會出現(xiàn)混亂。

總之，經過三個月的試用期，我認為我能夠主動、主動、嫻熟的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)覺問題，并主動全面的協(xié)作公司的要求來綻開工作，與同事能夠很好的協(xié)作和協(xié)調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完備，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素養(yǎng)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力氣。

酒店文員工作總結3

酒店辦公室的工作雖然比較繁瑣卻也讓我學到了不少好用的技巧，無論是營銷方案的策劃還是文件的整理都能讓我的綜合實力有所提升，盡管轉正前只負責完成基礎性的工作卻也在辦公室主任的教育下加深了對文員職業(yè)的理解，事實上由于辦公室工作的完成對酒店的管理非常重要自然不能夠存在任何懈怠，只不過為了更好地完成自身的職責還是應當對以往的辦公室工作進行總結。

加強與酒店其他部門間的溝通從而完成了文件催收工作，由于每月須要定期向各部門收取工作安排與總結的原因自然要提前進行打算，尤其是部分部門上交文件的速度比較慢的原因須要提前督促才行，而且在收集以后也要進行檢查從而找出是否存在格式之類的問題，由于文件的催收須要與不同的部門進行交涉從而能夠很好地熬煉自身的實力，或許是意識到這項工作的重要性導致我常常主動與其他部門的領導進行溝通，無論是人際關系的提升還是綜合實力的加強都須要做好這方面的工作才行。

依據酒店員工的表現(xiàn)進行績效審核以便于做好后期的各項評比工作，在整理檔案的時候應當依據員工在酒店工作中的表現(xiàn)進行相應的標注，無論是績效審核還是年終評比之類的工作都須要提前做好具體的記錄，既要能夠通過文字的記錄讓領導了解到員工的日常表現(xiàn)也要秉承公正客觀的看法才行，只不過由于這項工作并沒有特地的人選負責導致我并不了解應當如何去做，所以我在請教過辦公室主任以后明白如何做好酒店員工的績效審核，通過主動參加其中讓我在辦公室工作中得到了很多同事的認可。

通過對營銷方案的策劃讓我明白如何開展酒店活動才能夠得到客戶的認同，雖然這部分工作并非由辦公室干脆負責卻也能夠幫助營銷部的員工，既要對營銷方案的格式有所了解也要明白做好這部分工作的要素有哪些，每次營銷方案的策劃都是對自身分析與理解實力的提升，所以我在完成本職工作的狀況下也會參加到方案的策劃之中從而提升了自身組織與管理實力，事實上若是缺乏管理閱歷的話則很難將營銷方案中的內容實施下去。

盡管我在轉正前僅僅是負責辦公室的基礎性工作卻也能起到很好的熬煉作用，這段時間的沉淀也讓我找準了職業(yè)晉升的方向并為之而努力，終歸想要在辦公室文員工作中有所發(fā)展自然不能夠滿意于現(xiàn)狀，所以我始終秉承著擅長學習的作風投入到辦公室工作中去并期盼能夠擁有較好的發(fā)展。

酒店文員工作總結4

xx年迎來了尾聲，入職3個月以來在各位領導與同事的幫助下，愛崗敬業(yè)，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。雖然工作上經驗過困難，但對我來說每一次都是很好的熬煉，感覺到自己漸漸成熟了。現(xiàn)簡要回顧總結：

一、在學習中不斷提高自己

文員工作涉及面廣，對各方面的實力和學問都要駕馭，如不留意加強學習，就可能無法勝任某些工作，所以就必需用理論武裝頭腦。在平常工作中我主動學習新學問，把政治理論學問、業(yè)務學問和其它簇新學問結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。經過不斷學習和積累，已具備了一些文員工作的閱歷，基本能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的問題，保證了本崗位各項工作的正常運行。

二、日常工作

在過去的3個月里，每天堅持早到半個小時，做好辦公室的日常保潔和打算工作，使大家在一個整齊干凈的環(huán)境下工作，以充足的精神迎接一天的工作。在領導的指導下和同事幫助下，對自身工作已慢慢熟識和上手?，F(xiàn)在能獨立較好的依據每周例會狀況剛好精確地完成會議中幻燈片的制作、會議紀要以及會議交辦任務的落實狀況;此外，還需完善資料管理工作;發(fā)放勞保用品和辦公用品領取的登記工作;剛好處理領導下達的臨時工作。

本人嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，謹記領導的指示并付諸于實際。工作中，始終嚴格要求自己，對于領導支配的每一份工作，不論大小，都認仔細真地去完成。不斷地在工作中學習，在學習中進步。

三、工作中存在的不足

雖然取得一點小進步。或許，沒有做到讓領導和同事們真正滿足，但我堅信只要努力做到“勤奮”二字，遇到事情盡心努力去做，就肯定能夠做好。由于我自身還存在許多不足，導致許多工作做的不夠志向，欠缺細心。比如：對文員工作了解還不夠全面，工作主動性不夠，辦事效率有待提高，事情多的話還存在顧此失彼現(xiàn)象，寫作文筆在細微環(huán)節(jié)上還有待加強等等。我覺得今后要多從以下幾個方面完善自己的工作：

一是努力做好各類會務工作。全力做好各項會議和活動的打算、布置和接待。做到了會前打算充分，會中細心組織，會后仔細總結，確保萬無一失。

二是理順頭緒，遇事不慌。文員工作比較繁瑣，有時候打印一份文件就要一兩個小時，各種文件的印發(fā)、信息的接收和報送、會議的籌備及后勤保障等。這就須要我時刻保持“醒悟”，遇事不慌，分清事情的主次、輕重，理清頭緒再做，這樣可以保證我在有限的工作時間內完成更多的工作。

三是做好后勤工作。各種辦公用品的修理和耗材的購買等，確保辦公設備能夠正常運用，為各項工作的順當開展供應后勤保障。

四是加強文件檔案管理。對各種文件剛好收發(fā)、登記、歸檔，保證上傳下達;把我司具有參考價值的文書材料進行整理、分類、歸檔，做到資料齊全、書目清晰、裝訂規(guī)范、保管有序。

五是努力做好其他臨時性工作。

以上這些是今年我在辦公室從事文員工作的收獲和總結，在以后的工作中，我將更加以仔細、負責、主動、踏實的工作看法，努力完善自身工作中不足。也從更多方面努力的摸索工作的方式、方法，主動熬煉自己的工作實力，為公司做出貢獻。

過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多x個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關切幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的x個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面

所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務學問的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語實力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的實力不斷增加!

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常主動參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的x個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會驚慌，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因為你們我相識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的訓誨和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

酒店文員工作總結5

xx年，在公司各部門領導的關切指導和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，須要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所駕馭的學問彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習、工作狀況總結如下：

一、踏實的工作看法：

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥當地做好本職工作，盡量避開工作中出現(xiàn)任何紕漏。

辦公室文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

（1）每天我都仔細做好各項服務工作，以保障業(yè)務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

（2）文員日常的工作內容比較瑣碎，須要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

（3）在行政部經理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作：

仔細做好本職工作和日常事務性工作，幫助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避開后顧之憂，在部門經理的干脆領導下，主動、主動的做好本部門日常內務工作。

1、日常接待工作：接打電話時，運用文明語言，說話和氣、熱忱，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來詢問或者要求幫助的人員，我都會盡我所知賜予解答或剛好轉達相關領導賜予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，依據部門領用狀況，進行領用登記。

3、文件管理工作：依據工作須要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到剛好上傳下達。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、聘請工作：查收郵件閱讀簡歷，預約支配應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

酒店文員工作總結6

來到xxx酒店做了一個多月的客房服務員，但讓我感覺到酒店領導工作仔細負責，精益求精，實事求是，對員工一絲不茍。加入君悅酒店讓我感到特別幸運。

作為一名剛走出校內到新環(huán)境工作的新員工，由于缺乏社會和工作閱歷，不行避開地要承受很大的壓力。看到周經理和他的同事們對工作的奉獻和對事業(yè)的不懈追求，我既感動又慚愧。被他們一絲不茍的工作和不懈的職業(yè)追求所感動，與他們相比，他們還遠不是一個優(yōu)秀的員工。為了讓新員工盡快進入工作狀態(tài)并適應工作環(huán)境，酒店對新員工進行了培訓，當然也包括我。培訓涵蓋了酒店各部門的各種學問，張經理做了具體的講解，使我對酒店的各項業(yè)務有了一個大致的了解，更清楚的界定了我的業(yè)務方向以及酒店各部門的工作職能和運作模式。我信任這種學問將成為我將來更好地開展工作的基礎！此外，我還參與了酒店的年中會議，這既是上半年工作的總結，也是下半年的安排報告。會議全面闡述了酒店的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和將來發(fā)展戰(zhàn)略，使我對酒店的發(fā)展歷史有了更全面的了解，增加了我作為盛大集體成員的驕傲感和歸屬感。在這里，我再次感受到了來自領導和同事的高度責任感，不斷改進的工作作風和超群的溝通技巧，以及來自遠方的獨特思維和劇烈的人格魅力。

在君悅酒店。我喜愛客房服務員的職位，因為這個職位很有挑戰(zhàn)性。客房部作為酒店的中轉中心，主要負責樓層與前臺、工程部等其他部門的協(xié)調。工作內容多樣而困難，有時錯誤和遺忘是不行避開的。因此，最重要的是要精確地記錄傳輸和信息，還要嫻熟地處理問題。這足以使我把十多年的學問付諸實踐，并充分發(fā)揮我制定安排和處理問題的實力。正是因為我酷愛工作，我才能全身心地投入到工作中。我知道只有主動的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好文員的工作，我仔細地完成了領導交給我的每一項任務。對我來說，凱悅是一個不同于過去的新環(huán)境。我接觸的一切和人都是新的。作為一名新員工，我會主動去了解和適應環(huán)境，同時，我也會展示自己的優(yōu)勢，在充分信任和合作的基礎上建立良好的人際關系。此外，我必需保持高度的學習熱忱，不斷補充學問和提高技能，以滿意酒店的發(fā)展須要。我在工作中可能會有困惑和壓力，但我信任只要我能訂正我的想法，這一切都不是問題。

以下是關注我們成長的領導者。他們真誠的教育讓我受益匪淺，讓我能夠快速調整自己的位置，確定自己的目標。這里有一些幫助我熟識業(yè)務的同事。他們的幫助使我能夠更快地走上正確的工作軌道，實現(xiàn)從學生到專業(yè)人士的轉變。也有一個廣袤的職業(yè)平臺，讓我們施展才華，創(chuàng)建美妙生活。能夠在這樣的酒店工作，我信任我的實力能夠得到最大程度的提高，我的價值能夠得到最大程度的實現(xiàn)。

酒店文員工作總結7

轉瞬間又到了年終歲尾，這一年就要在很充溢勞碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了許多也積累了不少的工作閱歷。同時在兩位領導和各位主管的幫忙與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自我的崗位職責與工作資料，仔細地完成領導支配的每一項任務，也在不斷的提升自我的綜合潛力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作狀況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作

俗話說：隔行如隔山，初來本酒店時，由于行業(yè)的區(qū)分，及工作性質的不一樣，的確有過手足無措，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟識辦公室的工作。我深知，辦公室是總經理室干脆領導下屬的綜合管理機構，是溝通內外、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采買、款待客人及后勤管理等。應對繁雜瑣碎的工作，我從生疏到熟識，靠著對工作的負責精神，秉持著多問和多學的理念，逐步駕馭辦公室業(yè)務流程。

1、嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和指責并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎仔細，向領導匯報的材料要細致檢查，日常工作要記錄并剛好上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;肅穆辦公室紀律，工作不懈怠，不玩嬉戲、不閑聊、不做與工作資料無關的事情。

2、仔細做好酒店的文檔工作。對于檔案室的文件要根據依次和分類排好，還要在檔案袋上清楚寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對于一些人員和酒店文件要加密放好。正確剛好打印各類文件和資料，仔細做好酒店有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司全部的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。協(xié)作領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。剛好傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

3、管理、維護電腦、電話、傳真機、復印機等辦公設備，精確登記運用狀況，剛好更換設備耗材。

4、照實做好復印登記工作。對于xxxx復印客戶做到一張不漏，剛好收帳，對于全部現(xiàn)金復印客戶做到照實登記，剛好上交財務部。

5、按時將復印費、傳真費、水電費、等各項費用登記在冊，隨時備查;每月上報一次辦公用品庫存狀況。

6、做好員工的后勤服務工作。確保大家全心投入工作。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

堅持把加強學習作為提高自身素養(yǎng)的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把學問用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自我盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者。專心參與酒店組織的培訓活動，仔細學習規(guī)定的學習資料和篇目，堅持每一天寫工作日志，仔細記錄每一天的工作資料，使自我的素養(yǎng)有了很大的提高，為自我開展各項工作帶給了強大的動力支持。

三、存在的問題和今后努力方向

在這xx個月期間，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：工作主動性有待進一步提高;有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是非常到位;自我的文字功底還需加強練習;急需練字，才能更好地從事辦公室工作。

在接下來的工作里，我想我應努力做到：加強學習，拓寬學問面。本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手工作;注意本部門的工作作風建設，加強管理，團結一樣，勤奮工作，構成良好的部門工作氛圍。不斷改善辦公室對其他部門的支持潛力、服務水平。遵守酒店內部規(guī)章制度，維護酒店利益，專心為酒店創(chuàng)建更高價值，力爭取得更大的工作成果。

酒店文員工作總結8

對酒店積累的文件進行了處理并因此獲得了領導的認可，年初由于自己工作閱歷不足的原因導致始終在處理酒店積累的文件，無論是營業(yè)額的分析還是以往報表的整理都能夠通過虛心請教的方式將其解決，而且后來自己能夠從中整合出獨特的文件處理方式也算得上是意外收獲，只不過由于在酒店接觸文件的次數不多的原因能夠早些駕馭也在意料之中，僅從自己能夠接觸的部分可以分析出今年酒店的營業(yè)額比往年要多些，而且與多個部門之間的接觸也讓自己盡快熟識了酒店辦公室文員的工作，這種有效的熬煉方式也為自己接下來的文員工作做好了相應的鋪墊。

制定了部門工作安排并參加到酒店前臺的部分事務之中，由于今年節(jié)假日須要開展活動的原因須要事先做好策劃方案才能實施下去，范文寫作鑒于以往自己沒有接觸過這方面的辦公室工作導致苦思冥想了很長一段時間，但是我也知道正是因為領導想要熬煉自己的工作實力才會將這方面的任務交給自己，所以自己在參考網絡中的活動方案以后請教了辦公室的其他員工，做好格式的調整以后再上交給部門領導進行審核從而完成了這方面的工作，除此之外還幫助前臺完成了一部分酒店客戶的.接待工作。

對辦公室物品進行清單并將所需部分的數據交由后勤部門進行集中選購 ，由于這部分工作須要文思靈敏的原因導致自己處理得還算不錯，跟隨后勤部門進行學習的那段時間內也幫助自己駕馭了很多好用的文員技巧，只不過由于外出機會較少的原因導致自己還是以辦公室的日常事務為主，但即便如此自己也能較好地駕馭辦公室的相關制度并在工作中有著突出的表現(xiàn)，然而由于常常幫助其他部門工作的原因導致自己對酒店辦公室的定位有些不太明確。

在我看來目前對辦公室工作的模糊定位也是不夠仔細的一種表現(xiàn)，所以在明年的酒店辦公室工作中自己要著重加強這方面的學習，而且想要獲得部門成員的認同還須要在酒店辦公室工作中有所成就才行。

酒店文員工作總結9

不知不覺在這個酒店已經做了有x年時間，從剛起先對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人恒久是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到肯定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人恒久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面

每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據市場狀況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店實惠政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人剛好結帳，令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種。種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至會建立密切和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

酒店文員工作總結10

一、例行工作

1、仔細來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

2、做好文具的購買安排和消耗總結工作；

3、做好每月的考勤工作；

4、做好長途電話的管理工作；

5、將內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；

6、幫助做好聘請工作；

7、做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調；留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔；留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。

二、臨時支配的工作

1、組織每個月的團隊活動先后組織到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

2、辦好公司的內刊從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他緣由無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿主動性，除了自身緣由之外，也與管理層等其他因素有關。

3、公司網站的建設由于沒有制作網頁的閱歷，所以存在許多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產品等部分鏈接。因為公司形象須要重新策劃，此項工作短暫告一段落。

三、幫助其他部門工作

1、銷售部成立后，曾參加銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格；

2、幫助開發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片；

3、幫助市場部進行國資宣揚資料的排版、整理；

4、參加公有物業(yè)產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作?？偟膩砜?，20xx年年的工作是盡職的，但也有不少的缺憾?？记诘墓芾硪黄鹣炔⒉灰?guī)范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象；沒有投入全心的精力去辦內刊；網站的建設太過于緩慢而且效果不夠好；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺；個人實力的提升不夠……在管理部的缺憾，惋惜因為崗位的調換已無機會彌補。調到開發(fā)部，這是上級對我工作的確定，對我個人而言是新的起先，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部駕馭更多的技術學問，不斷提升自我。

過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多x個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關切幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，感謝！現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的x個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面

所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務學問的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不便！

四、前臺英語

一些前臺英語實力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的實力不斷增加！

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常主動參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的x個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會驚慌，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事！因為你們我相識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的訓誨和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

酒店文員工作總結11

今年的工作也已經結束了，我想自己在這一年的工作表現(xiàn)應當還是比較的不錯的，至少在上班的每一天里我都是有很仔細的在工作的，并且我在工作的過程中也是沒有出現(xiàn)過錯誤的。要給自己這一年的工作評分的話我想拿到一個良好應當是可以的，在這一年自己也是有了不小的進步的，但我也知道自己還是有著許多的不足的。新一年的工作即將起先，我想我應當要為今年的工作做一個總結并且為明年的工作做一個安排，這樣就能夠更好的去完成我明年的工作。

一、工作詳細狀況

作為我們酒店辦公室的文員，我的主要的工作就是整理資料還有處理其它的一些文件，都是一些比較瑣碎的事情。雖然工作是比較的簡潔的，但是想要做好想要不出錯也不是一件簡單的事情。自己在這一年的工作中是很好的去完成了這些工作的，也在這其中學到了許多的學問。

現(xiàn)在是數據化的時代，許多的東西用數據來紀錄是特別的簡潔明白的，把文件都用電腦保存起來也是很便利去查找的，我是把全部的文件都做了一個分類的處理的，不僅根據文件的類型進行分類，也根據文件的時間進行分類，這樣之后再查找起來的時候就會很便利了。所以我覺得自己的工作其實是做得還蠻不錯的，在工作中也有自己的思想，自己也能夠去學到一些東西。

這一年我想自己的表現(xiàn)應當還是很不錯的，在上班的時候我始終都是在仔細的工作的，就算把領導交代給我的事情做完了我也會自己去找一些事情做，不會讓自己有空閑的時間。自己在工作的過程中是能夠提高自己的工作實力的，所以上班的時間是肯定要利用好的，可以去學習一些新的東西，讓自己的工作變得更加的簡潔。在工作中我也是比較的仔細的，所以也沒有出現(xiàn)過不應當的錯誤。

二、工作安排

自己有的時候還是會有一些馬虎的，在工作的時候也沒有安排性，不會合理的去支配好自己的時間，這樣雖然對我的工作影響并不是特殊的大，但假如不去變更自己的話是確定不會有進步的，不管工作幾年我的工作實力也只能是現(xiàn)在這個樣子的了。所以之后的工作安排是要讓自己把現(xiàn)在工作的過程中存在的不足一一的去改善，讓自己能夠有更好的工作實力。我信任在明年的這個時候我是肯定會有更多的收獲的，自己也會變得更加的優(yōu)秀。

xx年是xx大酒店轉制運營的其次年，是我就任行政辦公室副主任的第一年，在董事長和總經理的正確領導下和各部門的大力協(xié)作下，一年來自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務不熟等困難，不斷自我加壓，不斷接受挑戰(zhàn)，盡全力完成了本職工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，作為辦公室的負責人，自己醒悟地相識到，辦公室是總經理干脆領導下的綜合管理機構，是承上啟下、聯(lián)系各部門的紐帶，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領導意志、看法的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議支配、會議紀要、迎來送往、車輛管理、及后勤保障等，各項職能都是為領導決策供應服務。

一、勤于工作，努力抓好各項工作的落實

1、做好文字處理、會議文檔工作

(1)幫助領導做好行政管理工作，做好各項會議會前打算，做到剛好、有效，并對文件資料進行整理歸檔。負責會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并對會議有關決議進行實施和督辦。

(2)仔細做好酒店的文字工作，信息上報和檔案管理等工作。

(3)對酒店收到的各類文件，做好收發(fā)、落實和登記工作，剛好報請領導閱示，并做好跟進和資料歸檔工作。

2、完善部門的工作程序和規(guī)章制度

(1)完善部門工作程序。20xx年酒店邊經營、邊完善、邊提高，不斷在實踐和詳細操作中調整、修改和規(guī)范程序，制定了切實可行的工作程序。

(2)建立會議制度和檢查制度。規(guī)范了晨會制度、行政值班經理制度、財務分析會議制度、銷售分析會議制度、選購 例會制度、工程修理協(xié)調會制度，同時對每次會議的召集人、內容、會議記錄進行了規(guī)定。

3、做好車輛保障工作

在車輛管理方面嚴格遵守車輛管理制度和平安責任制，針對酒店車輛驚慌的狀況，制定車輛運用管理規(guī)定，合理調整用車秩序，做到車輛運用有序，并對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，培訓司機嫻熟駕馭車輛技術性能，有故障剛好解除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。

二、存在的問題和今后努力方向

存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室工作對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是非常到位;第三，自己在一些事情的處理上，思路不夠開闊，眼界不遠，考慮不夠周全。

同時，還有一些管理不到位的地方須要向領導匯報。

1、員工食堂問題。食堂的協(xié)議不夠完善，導致對食堂管理約束力部強。

2、用工荒問題，每月都感覺人手不足，調度比較吃力，希望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工。

3、員工業(yè)余文體活動基本沒有，導致員工之間的團結互助精神稀缺。

4、各部門領導之間的協(xié)作不夠，溝通太少，在以后的工作中應當增加中層干部之間的溝通活動。

5、各部門人員的崗位職責應當接著學習，分清職權大小，不要遇到問題都相互推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，這樣對整個酒店管理才有利。

6、酒店新老員工的培訓任務，也是相當嚴峻，沒有好的服務，就沒有好的利潤，錢是靠大家共同拼搏積攢起來的。

7、各種協(xié)議的簽訂都有多思索，壞人做在前頭，對以后的管理工作會有主動的影響。

比照標準，總結閱歷，還有許多工作有待改進，我想只要正確對待，努力改進，工作就會做的更好，實力也會逐步提高。在新的一年里，我將更加努力工作，自覺學習，不斷豐富、充溢自己，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風，仔細干好每一項工作，以己之長服務酒店，以己之能回報酒店。

酒店文員工作總結12

初出茅廬的我懷著滿腔熱忱踏入社會，來到了xxx酒店參與工作。在xxx酒店工作的三個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從一般的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的味道，更重要的是讓我對管理有肯定的了解。同時工作期間經驗了人生的幾個轉變，有些轉變在別人看來可能微乎其微，可在我看來卻是一筆寶貴的財產，將對我以后的人生產生不同程度的影響。在此，本人真誠地對我曾經工作過的部門領導和同事及現(xiàn)在工作部門的領導和同事道聲感謝，感謝各位領導對我的關切和栽培，感謝各位同事對我支持和照看。詳細的工作心得總結如下，

一、從學校到社會從學生到員工，環(huán)境的改變及身份角色的轉變使我積累了肯定的工作閱歷，提高了工作實力，為以后的工作奠定良好的基礎。

在我看來，學校與企業(yè)都是為人供應學習，呈現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上原委能學到多少學問，能熬煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順當畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場經濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發(fā)展的經濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應實力和學習實力。臨畢業(yè)前xxx酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的閱歷白紙上畫上重重的一筆，有力而又清楚，無論這張白紙最終會演化成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、幫助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻熬煉了我的耐性、與人溝通溝通的實力等等。文員的工作原來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛起先有點手忙腳亂，應付不來。后來我慢慢地意識到，當遇到類似的狀況時，首先應當用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，終歸自己的記憶力也不怎樣，然后細心斟酌每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必需得學習才能勝任這份工作。通過上網查閱資料學習以及在李總的教育下，我起先駕馭了公文寫作的一些要領，經過多次的訓練，終于學會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務細微環(huán)節(jié)，但我清晰地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必定會經驗的，就倒水這么簡潔的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。

二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規(guī)章制度，完善酒店的管理，共同創(chuàng)建凱迪威酒店輝煌的將來。

酒店現(xiàn)處于籌建的最終階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了順當保證酒店的順開業(yè)，我認為每個xxx酒店的員工都應當義不容辭地做好自己的本分，駕馭本崗位的專業(yè)學問和專業(yè)技能，提高個人的綜合素養(yǎng)和實力。就拿我自己來說，在工作上仍舊存在不足之處，工作的主動性有待加強，有關房務部的專業(yè)學問和技能了解不多，做事的方法過于單一，敏捷性欠缺。在日后的工作中我會留意改正不足，擅長總結教訓，不斷提升自身的實力和素養(yǎng)，爭取成為一個優(yōu)秀的xxx酒店員工。篇三：銷售文員助理年終總結

年終總結

時間過得很快，轉瞬間我在從11年的腳步跨入了12年的簇新路途當中，之前在蘇寧是擔當客戶這塊的工作于現(xiàn)在的工作差異很大，6月份我進入了歐雪公司，半年以來在辦公室銷售部經理的支持下，在各位同志的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：

一、半年來平常的工作表現(xiàn)(一)強化形象，提高自身素養(yǎng)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確相識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經過半年的學習和熬煉，我們在工作上取得肯定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人特長，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探究中使自身在文字材料上有所提高。(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、靜默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，敬重領導，團結同志，虛心謹慎，主動接受來自各方面的看法，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，主動維護公司的良好形象。(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注意把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就須要我們全體人員團結協(xié)作。在這半年里，不管遇到上的困難，我們都主動協(xié)作做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中存在一些不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是對網絡推廣這塊的程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延長，在今后工作中，我肯定仔細總結閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對銷售部目前的平臺信息事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。(三)當好助手，對各項決策和出現(xiàn)的問題，剛好提出合理化建議和解決方法供領導參考，幫助銷售部的同志解決簡潔的問題，進一步加強平臺信息和銷售部網絡推廣這塊的滲透，多挖掘一些網絡關鍵詞語提高我們的各項產品的網絡排名，為20xx年的工作打下扎實基礎。

以上是我個人在11年的工作中總結的內容，如有不到出請領導和大家?guī)椭岣吒兄x！20xx年12月30號篇四：20xx銷售文員的工作總結20xx銷售文員的工作總結

酒店文員工作總結13

轉瞬20xx年就要完畢了，這一年使我改動了良多，也學到了良多，初進社會更多遇到的成果以及需求學的是人際來往的才能。

經冤家引見，我定期離開xx旅店任務，帶著對于第一份任務的熱忱，我走上了我人生的第一個任務崗亭——前臺歡迎，xx旅店共xxx間房，肯定xx來講客房間數還算沒有錯的關于每一個旅店來講都是同樣的，前廳部是全部的旅店的中心，也該當是旅店的臉面，因而關于任務職員的懇求比擬高，特殊是前臺歡迎，抽象是一方面，別的團體本質也是很驚慌，團體本質包含言語才能以及接人待物的應變才能，和處置突發(fā)事情的立場，是全部旅店的信息中間，盡年夜局部的主子從這里獲得旅店的信息，以是任務職員必需對于旅店的信息有很好的理解。

總結起來能夠用如下五條來論述：

一、規(guī)則、禮節(jié)。包含：怎么樣淺笑、若何為主子供應效勞、正在效勞中對于客言語方面等。

二、前臺職員也因該的樓層職員協(xié)作協(xié)作、勾結起來如許才有益于旅店的好處。

三、前臺營業(yè)常識的培訓：次要這天常任務流程，前臺的一樣平常任務很煩瑣，大抵分為三方面，登基主子操持進住注銷正在主子住店時期為主子供應的一系列效勞包含行李存放，詢問，最初是為主子操持查對信息并與主子交換。

四、言語方面：正在前臺平常對于客效勞中制止對于主子運用外鄉(xiāng)方言，為何呢？是對于主子沒有尊敬，是低落了團體本質以及旅店帶來了欠好的影響，以是時辰運用平凡話是任務中的根本懇求。

五、關于當地的相干景點及最新信息的搜集及把握。來旅店留宿的年夜局部主子都是來各個都會及外洋的，這就懇求咱們不只要對于xx巡游景點等有必定的把握，還要咱們對于xxx多些景點的理解乃至列國各平易近人的一些習俗習氣有片面的理解，這些都是咱們更好的為主子效勞的條件。

前臺歡迎看是一個很困難的任務，但是此中需求進修的工具另有很。我會故意往主動把本人的任務做好，只要如許才能時常美滿以及進步本人。另外一方面便是人際干系方面，黌舍里同窗之間的豪情是真誠的，不太年夜的好處干系，但是進進社會，你所說的每句話，做的每件事都需求思索一再。當然，我時辰提示本人以誠待人，異樣大師也會以誠待你。愛好忙繁勞碌的覺得，如許才能空虛本人的人生，本人的人生代價才能患上以表現(xiàn)。

酒店文員工作總結14

在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產生了一種的懼怕感。在xxx大酒店工作的近一年的時間里，我對辦公室文員的工作有了重新的相識，擔當文員雖給我?guī)韯诼蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、由理論學問向實踐閱歷轉變的收獲。

在這近一年的時間里，我主要從事辦公室日常事務的管理工作。

一、強化職能，做好服務工作

我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務水平。一是圍繞領導服務要突出超前性。堅固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。二是搞好協(xié)作，為各部門服務突出