門診規(guī)章制度

門診規(guī)章制度第一章人事管理一、基本原則1、遵守國家法律、法令和有關(guān)法規(guī)，以“救死扶傷、防病治病”為已任，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時完成單位交給的各項工作。2、熱愛自己的專業(yè)，安心本職工作，堅守工作崗位，嚴肅認真，一絲不茍，盡職盡量，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。3、勤學(xué)苦練，刻苦鉆研，虛心好學(xué)，不恥不問，不驕傲自大，不貶低別人，相互尊重，取長補短，團結(jié)協(xié)作，按時完成醫(yī)療診療護理任務(wù)，吸收引進國內(nèi)外新經(jīng)驗、新技術(shù)，不嫉賢妒能，不拔弄是非，自覺維護集體榮譽。嚴禁發(fā)表對本單位不利的言論。4、細致觀察病情，認真治療護理病人，急病人所急，想病人所想，做到“五星”服務(wù)，即愛心、耐心、細心、關(guān)心、責(zé)任心。5、接待病人熱情，做到舉止端莊、語言文明、禮貌待人、態(tài)度誠懇、幫助病人排擾解難，尊重病人的人格和權(quán)利，對病人一視同仁，做到五個一個樣：領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣；生人和熟人一個樣；外籍病人和大陸病人一個樣；港澳、沿海病人和內(nèi)地病人一個樣；新老病人一個樣。實行保護性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私和秘密。6、加強修養(yǎng)、嚴于律已，一切職務(wù)行為必須符合行業(yè)規(guī)范，以維護單位利益，對社會會負責(zé)為目的，處處以身作則，反對弄虛作假。7、遵紀守法，廉潔奉公，模范地執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)，自覺抵制不正之風(fēng)，做到五不：不利用工作之便謀取私利，不收紅包和財物。不得開人情處方，不亂收費，不頂撞病人，要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛、自強。8、上班要衣帽整齊清潔，穿工作服，戴工作帽，佩帶胸卡，儀表端正舉止大方，穩(wěn)重，言行講文明禮貌，不在工作場所大聲喧嘩，嬉笑大鬧，禁止在診療區(qū)間內(nèi)吸煙，打撲克，下棋，吃零食，做到四輕：說話輕、走路輕、開關(guān)門輕、操作輕、不得穿工作服上食堂、上街。9、要加強團結(jié)互助，努力提高各科室間協(xié)作，不推諉，不扯皮，一切從患者利益出發(fā)，認真執(zhí)行衛(wèi)生制度，保持個人及室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。10、愛護公物，任何人不得私自挪用和外借公物。厲行節(jié)約，勤儉辦一切事情，注意節(jié)約水電，杜絕長流水，長明燈。11、準時到崗位，不擅自自離、竄崗、不得打與醫(yī)療無關(guān)的電話，工作時間不打私人電話。12、遵守作息時間，保持良好工作秩序，外出時必須請假。13、遇急診病人，應(yīng)立即投入搶救，如因條件限制不能徹底救治時，絕不能袖手旁觀，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并積極組織送往上級專業(yè)機構(gòu)單位。14、注意用電安全，防火防盜，并防止各種事故的發(fā)生。15、在工作時間內(nèi)職工的親友不得來訪。16、嚴守信息秘密，業(yè)務(wù)信息指任何有關(guān)單位的信息，如合作目的、價格、醫(yī)療服務(wù)項目以及職工因工作關(guān)系獲得的單位希望保密的信息等。17、職工需正確使用單位的財產(chǎn)，包括醫(yī)療、行政以及計算機、打印機及其它相關(guān)哭材等辦公設(shè)施、設(shè)備、并嚴格按照說明進行操作。18、因違反職業(yè)道德、給單位的社會效益和經(jīng)濟造成損失，單位將視情節(jié)追索經(jīng)濟補償或賠償，情節(jié)嚴重，單位懷疑其涉嫌違法犯罪的，將提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。二、單位人員編制及職工錄用1、各崗位人力引進應(yīng)明確人員編制。2、醫(yī)院人員由市衛(wèi)生局統(tǒng)一配給。3、受聘于醫(yī)院的職工，不得損害本單位的聲譽和利益。4、醫(yī)院根據(jù)工作需要，有權(quán)對職工的工作崗位進行調(diào)整、變動。5、職工在單位工作期間，必須無條年執(zhí)行單位的各項規(guī)章制度和診療護理操作常規(guī)。三、個人檔案資料的建立1、職工在開始任職前，需填寫一份關(guān)于個人資料的“應(yīng)聘人員登記表”。2、所有職工填報的個人資料在聘用期間及以后，均由單位主管辦有關(guān)部門記錄并保存，所有資料均保密。3、職工的個人資料有任何更改，均須在更改后7天內(nèi)，以書面方式，通知醫(yī)院辦公室。3.1住址及電話號碼的更改；3.2獲取任何學(xué)歷、專業(yè)資格的更改；3.3個人技能、專長的變更；3.4其他有關(guān)的資料等；4、試用人員報到后，應(yīng)辦妥下列手續(xù)：4.1繳驗身份證、學(xué)歷證書、資格證書等所需證件原件驗證后并附復(fù)印件存檔；4.2近期三個內(nèi)半身免冠照片三張月；4.3領(lǐng)取職工手冊，考勤卡，工作服；4.4真實填寫職工求職登記檔案表。四、培訓(xùn)1、培訓(xùn)目的：培養(yǎng)造就具有怡和精神的職工，以使職工具備與醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng)的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為職工的個人成長和單位可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。2、崗前培訓(xùn)內(nèi)容：A：醫(yī)院概況：單位簡介，組織機構(gòu)，單位的方針和發(fā)展方向，管理模式經(jīng)營理念，企業(yè)文化，企業(yè)精神。B：職工基本素質(zhì)培訓(xùn)：單位的各項規(guī)章制度，行為規(guī)范，禮儀規(guī)范，管理理念，服務(wù)觀念，人才觀念，團隊觀念，自我規(guī)范意識，培養(yǎng)職工良好的思想觀眾值觀。C：專業(yè)技能培訓(xùn)：原則上到相應(yīng)崗位安排專人帶教，以所在科室，部門制度為依據(jù)，熟悉工作環(huán)境，工作職責(zé)，業(yè)務(wù)范圍，儀器設(shè)置，工作程序，診療操作規(guī)范等。五、工作時間的規(guī)定1、工作時間：因醫(yī)療特殊的工作性質(zhì)，周六、周日視為正常工作日。2、休息：職工每月享受休息時間，單位有權(quán)按工作需要合理安排。單位實行彈性休息制，職工特殊情況需要休息者需于一周前向單位負責(zé)人說明并征得同意，原則上每次不超過一天。3、單位若要求職工在休假日上班，職工可于日后獲得補休，補休每月不得超過2天。4、加班：因工作需要或遇法定節(jié)假日需加班時，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、加班時間計算方法：加班以0.5小時為最小單位，不足0.5小時者不計加班，職工在休息時間參與工作而未及時說明者視為自愿加班（特殊情況需加班者除外）。六、考勤請假管理制度1、單位設(shè)立考勤員，負責(zé)所有職工的考勤工作。2、簽到：職工必須遵守作息時間。不得托人或仿造出勤記錄，違者警告一次，年度內(nèi)發(fā)生類似事件達2次者予以除名。3、職工不得遲到、早退。4、職工不得曠工。5、職工有事、生病或按規(guī)定享受假期或因值班連續(xù)補休超過時間均應(yīng)提前辦理請假手續(xù)：請假前填寫單位休假申請書，經(jīng)科室負責(zé)人根據(jù)工作安排審批同意，超過一天者還須上一級部門審批同意，超過3天者，需經(jīng)單位主管審批決定。6、考勤人員在考出勤時必須以見到本人為準，請假時必須以假條為準，否則按遲到、早退、脫崗或曠工處理。7、考勤員要在規(guī)定限內(nèi)向單位上報考勤表，以備核發(fā)工資。8、病假：申請病假需持醫(yī)院證明，病假休息先按單位規(guī)定的每周休息的標準，超過可按病假處理。七、薪金及加班工資薪金、加班工資由衛(wèi)生局核算中心統(tǒng)一核算。八、獎懲注：本獎懲規(guī)定中未盡事項，如違反職員職務(wù)行為規(guī)范中所列舉款項但未列入獎懲款項中，將參照本獎懲規(guī)定執(zhí)行，情況特殊者，經(jīng)醫(yī)院辦公室討論決定！1、職工的獎勵分為下列兩類：1.1適當物質(zhì)獎勵；1.2精神鼓勵2、職工有任何有利于促進社會效益、經(jīng)濟效益、規(guī)范管理、團隊建設(shè)等言行均應(yīng)予以表揚，表揚可與其它獎勵方式相結(jié)合。3、職工有下列事績之一者，予以獎勵：3.1熱心服務(wù)，業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀，受到病員普遍好評者；3.2模范遵紀守法，認真執(zhí)行規(guī)章制度，具有良好的團隊精神，得到同事及部門負責(zé)人充分肯定者；3.3提出合理化建議，經(jīng)采納實施富有成效者；3.4連續(xù)半年全勤者（無遲到、早退、無曠工、無各類請假）；4、職工的懲罰分為下列幾類4.1批評教育；4.2警告；7.3記過；7.4記大過；7.5除名；8、職工有下列情況之一者，均應(yīng)受到批評教育8.1不按時到崗或提前離崗，但又不足以計為遲到、早退者；8.2搬弄是非，造遙生事，破壞團體，損害他人名譽，情節(jié)輕微者；8.3在工作中不注意禮貌、禮儀，讓病員感到尷尬或委屈，情節(jié)輕微者；8.4上班不及時不著工作服及佩戴工作卡，或?qū)ν聼o禮；8.5對上級領(lǐng)導(dǎo)的政黨管理要求，雖能執(zhí)行，但帶有抵觸情緒者；8.6工作中主動積極性較差，經(jīng)提醒無明顯改善者；8.7診療操作不夠規(guī)范，但不足以就病員造成不良影響者；8.8其它任何有損于單位社會效益、經(jīng)濟效益、團隊建設(shè)等言行，情節(jié)輕微者；9、職工有下列情況之一者，均應(yīng)受到警告9.1連續(xù)受到批評教育達3次者，同時警告1次者；9.2上班時間躺臥休息（夜間時后值班者除外），吃零食，做與工作無關(guān)的事，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志，接打私人電話影響工作者；9.3工和時間職工之間發(fā)生爭吵者；9.4服務(wù)態(tài)度差，受到病員投訴，經(jīng)查屬實者；9.5不服從管理（包括工作安排、調(diào)動、指揮等），但未造成明顯影響者；9.6診療、操作不夠規(guī)范、給病員造成影響，但未釀成差錯成醫(yī)療事故者；9.7未經(jīng)批準，私自帶藥（包括病人帶藥）作治療者；9.8在工作場所喧嘩吵鬧，阻礙他人工作且不聽勸告者；9.9醫(yī)療文書寫不全或不規(guī)范及違反院內(nèi)感染控制要求，糾而不改者；10、職工有下列情況之一者，予以記過10.1連續(xù)受到警告達3次者，同時記過1次；10.2在單位內(nèi)酗酒肇事者；10.3拒絕遵守執(zhí)行醫(yī)院安全規(guī)章；10.4攜帶危險品進入單位者；10.5業(yè)務(wù)水平差，又不請教，造成較大差錯但未釀成醫(yī)療事故者；10.6收受紅包金額在100元以下者，除退還外，同時記過一次；10.7未經(jīng)批準，不收費給病員檢查、治療、除承擔(dān)全部相應(yīng)費用外，同是坊過一次；10.8故意生事，誣陷同事，制造事端者；10.9私藏病員藥口等，除退還或賠償外，同時記過一次；10.10其它已規(guī)定應(yīng)予以記過的情況。11、有下列情況之一者，予以記大過11.1連續(xù)記過達3次者，同時予記大過一次；11.2與病員發(fā)生爭吵者；11.3工作時間毆打同事、病人或相互歐打者；11.4收受紅包，金額在100~300元，除退還外，同時記大過一次；11.5擅離職或擅自變更工作方法，使單位蒙受重大損失者；11.6私自帶本單位貴重物品，除追回物品外，同時記大過一次；11.7泄漏本單位商業(yè)、技術(shù)秘密，但未致本單位重大損失者；11.8故意損壞單位財物失較小者，或過失損壞單位財物損失較大者；11.9未經(jīng)上級批示，擅自向外轉(zhuǎn)達診病員者；11.10以任何形式收受回扣者；11.11其它已規(guī)定應(yīng)予以記大過的情況。12、職工有下列情況之一者，予以除名12.1記大過滿2次者；12.2向醫(yī)院提交虛假證明、證件、偽造個人檔案；12.3收受紅包，金額在300元以上者；12.4泄漏單位商業(yè)、技術(shù)秘密、致使單位重大損失者；12.5故意破壞醫(yī)院、宿舍或其它職工財物；12.6暴力威脅、恐嚇、妨礙團結(jié)秩序者；12.7毆打病員或病員家屬者；12.8在單位內(nèi)聚眾賭博或有包庇偷竊行為者；12.9偷竊同事或單位財物者；12.10故意損壞單位財物，損失較大者；12.11玩忽職守，違規(guī)操作或違章指揮造成嚴懲差錯或醫(yī)療事故者；12.12無特殊理由，不服從單位合理調(diào)配者；12.13涉及司法案件者；12.14以任何形式刪改醫(yī)院檔案或資料；12.15勞動者患病或者非因工負傷，不能從事原工作也不能從事另行安排的工作的；12.16不能勝任工作、經(jīng)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的；12.17其它已明確規(guī)定應(yīng)予除名者。九、職工工作牌、印章使用與管理辦法：1、為樹立單位形象，增強職工的榮譽感，并顯示單位各級各類人員的身份，所在職工在上崗期間必須佩戴工作牌。2、正確佩帶工作牌，不得將工作牌掛于腰際或以外衣遮蓋或反戴（背面朝外），違者以未戴工作牌處理。3、試用及試用期使用臨時工作牌，簽正式協(xié)議后辦理正式工作牌及（醫(yī)師、收費處）印章。4、工作牌中要標明本人姓名、行政職務(wù)或?qū)I(yè)技術(shù)職務(wù)、所在科室，并貼本人照片。5、工作牌、印章如有遺失，要及時告知管理部門申請補發(fā)（50元/個）。補發(fā)前使用臨時工作牌。6、工作牌只證明職工在工作期間的身份，不作其他用途，也不得轉(zhuǎn)供他人使用。7、職工離職時，應(yīng)將工作牌和印章交回管理部門注銷，否則扣50元/個。8、單位管理部門要經(jīng)常檢查工作牌的使用情況，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)使用者，及時予以糾正。十、職工解聘與離職的解釋和終止1、有下列情形之一的，用人單位可隨時解聘：1.1在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；1.2嚴重違反勞動紀律或醫(yī)院規(guī)章制度，影響工作，給醫(yī)院造成不良影響的；1.3嚴重失職，索要紅包或收索藥品回扣者；1.4被依法追究刑事責(zé)任的；1.5法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。2、離職2.1離職職工有離開單位的意向或因客觀原因不能繼續(xù)工作時，應(yīng)填寫辭職申請書，經(jīng)批準后辦理離職手續(xù)清楚后始得離崗。2.2受處罰的職工，在事件未了結(jié)或處罰未完全執(zhí)行時，不得離開單位。2.3職工辭職，應(yīng)于三十日前提交書面申請。3、有下列情形之一的，醫(yī)院可以解聘職工，但應(yīng)提前一周通知職工本人；3.1職工不能再繼續(xù)從事本單位工作；3.2醫(yī)院遇有特殊情況，如經(jīng)濟狀況發(fā)生嚴懲困難，確需裁減人員的；3.3職工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不勝能任工作的；3.4勞動協(xié)議所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動協(xié)議無法履行經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動協(xié)議達成協(xié)議的。4、有下列情形之一的，勞動協(xié)議自行解除：4.1用人單位依法宣告破產(chǎn)；4.2用人單位依法解散或者依法被撤消；4.3職工死亡；4.4勞動協(xié)議期滿或者雙方約定的勞動協(xié)議終止出現(xiàn)，勞動協(xié)議即告終止。第二章職工行為規(guī)范與服務(wù)規(guī)范一、醫(yī)師行為規(guī)范1、認真執(zhí)行首診醫(yī)師負責(zé)制，不推諉病人。危重病人搶救要爭分奪妙，不準以任何理由延誤搶救。2、對病人診斷和治療，要認真、及時、準確。3、廉潔行醫(yī)，自覺抵制人情處方、人情假、假證明、不準搭車開藥，拒絕紅包。4、上級醫(yī)師要指導(dǎo)業(yè)務(wù)傳授技術(shù)，又要抓醫(yī)德、帶作風(fēng)、帶思想；同級醫(yī)師要緊密配合，互相幫助，共同提高；下級醫(yī)師要新生上級醫(yī)師，虛心學(xué)習(xí)。5、鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，積級開展科研，吸收引進國內(nèi)外新經(jīng)驗、新技術(shù)。不抄襲剽竊他人科研成果，不忌賢護能。6、保守醫(yī)密，嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，不得以任何方式泄潺病人隱私，更不允許用隱私要挾病人。7、認真、及時、準確書寫病案，不準涂改、偽造、隱匿和銷毀病案及各種原始資料。8、在診斷過程中，嚴格執(zhí)行診療、技術(shù)操作常規(guī)、積極預(yù)防差錯事故，一旦發(fā)生要及時搶救，并嚴格執(zhí)行報告制度，不準隱瞞和私自了結(jié)。二、護理人員行為規(guī)范1、熱愛專業(yè)、盡心盡責(zé)，細心準確，熱情體貼，切實做好基礎(chǔ)護理、心理護理和責(zé)任護理。2、衣差整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，步履輕捷，態(tài)度和藹，服務(wù)周到，作風(fēng)嚴謹，工作努力。3、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，更新護理知識積極開展科研，引進新技術(shù)，不斷提高護理業(yè)務(wù)水平，更好地為病人服務(wù)。4、醫(yī)護密切合作，認真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病房，細致觀察病情，認真準確交接班。5、遵守各項規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴格招待三查七對“，預(yù)防差錯、事故發(fā)生。6、主動熱情地向患者及家屬宣傳醫(yī)院的規(guī)章制度、疾病防治、醫(yī)療保健等醫(yī)學(xué)科普知識保持良好秩序和整潔的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境。7、廉潔正派，對病人一視同仁，保守病人的秘密和隱情/8、新生領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，互相支持，密切配合。三、醫(yī)技人員行為規(guī)范1、面向臨床，為臨床診療提供科學(xué)數(shù)據(jù)，主動配合臨床各科室為病人服務(wù)。2、作風(fēng)嚴謹，尊重科學(xué)。3、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷更新知識，積極開展科研，學(xué)習(xí)和引進國內(nèi)外新技術(shù)、新項目，努力為臨床提供診斷、治療新方法，以滿足醫(yī)療發(fā)展的需要。4、愛護儀器，精心保養(yǎng)，熟悉性能，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作常規(guī)，防止發(fā)生差錯、事故，確保醫(yī)療安全。5、盡心盡責(zé)，團結(jié)協(xié)作，互相尊重，努力提高服務(wù)質(zhì)量。四、行政管理人員行為1、認真貫徹執(zhí)行黨和國家制定的衛(wèi)生工作方針、政策、帶頭遵紀守法和執(zhí)行知項規(guī)章制度。牢固樹立為病人、為醫(yī)療一線、為基層、為全體職工服務(wù)的思想。2、深入實際，調(diào)查研究，準確掌握所有部門的情況，抓好思想工作，協(xié)調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系，及時解決問題。了解和分析各種信息，反映及時準確，決策科學(xué)，講求實效。3、工作認真，辦事公道，作風(fēng)正派，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，自覺低制和糾正不正之風(fēng)。4、發(fā)揚民主，虛心聽取病員及群眾意見，不斷改進工作。關(guān)心職工生活，多為職工辦實事、辦好事。5、接待熱情、禮貌、文明、及時準確，聽取群眾意見虛心誠懇，解釋耐心。6、以身作則，忠于職守，大膽管理，科學(xué)管理，勇于改革創(chuàng)新，不斷開拓進取。7、刻苦學(xué)習(xí)管理科學(xué)理論，虛心學(xué)習(xí)好的管理方法和管理經(jīng)驗，不斷提高管理水平。五、后勤人員行為規(guī)范1、熱愛后勤工作，嚴守職業(yè)道德，樹立為臨床服務(wù)，為職工服務(wù)的思想，工作勤勤懇懇，盡心盡責(zé)。2、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能。嚴格執(zhí)行各項工作制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止差錯、事故發(fā)生。3、堅守工作崗位，遵守勞動紀律，經(jīng)常深入臨床第一線，堅持下送、下修、下收制度，保證物資供應(yīng)，工作雷厲風(fēng)行，準確及時解決醫(yī)療與其它工作需要的問題。4、認真做好設(shè)備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發(fā)放、報廢、清點、回收等工作，當好家，理好財。5、廉潔奉公，不謀私利。嚴格執(zhí)行財務(wù)及各項物資管理制度，做到獻策務(wù)相符，杜絕侵占、貪污公共財物行為發(fā)生。6、勤儉節(jié)約，愛護分物，反對鋪張浪費，不拿分共財物做人情。7、嚴格執(zhí)行“食品衛(wèi)生法”，消毒隔離制度及污物、污水處理規(guī)定，搞好綠化美化，保持醫(yī)院清潔、整齊、有充的良好院容院貌。六、掛號室服務(wù)規(guī)范總體要求：準時開窗，準確掛號，堅持唱票，有問必答。1、準時開窗，掛牌服務(wù)，備足零鈔；不離崗位，不干私活，不閑談，不看報刊。2、要熱情主動接待病員，態(tài)度和藹，語言親切，及時耐心回答病員的疑問，使用文明用語；3、按分診掛號，指明患者所去就診室路線；4、掛號員應(yīng)熟悉各科醫(yī)生應(yīng)診情況，并隨時與各科取得關(guān)系，盡可能滿足每一位病員的需求；5、收付現(xiàn)金時，必須唱收唱付，當面點清。七、服務(wù)臺服務(wù)規(guī)范總體要求：主動、親切、認真、耐心、扶老攜幼，健康指導(dǎo)，方便病員。1、準時上崗、掛牌服務(wù)、著裝整潔、整齊、不離崗、不干私活、不閑談、不看報刊；2、儀表端莊精神飽滿，主動熱情迎候病員，熱情大方，不卑不亢，微笑站立接待病員，態(tài)度和藹，語言親切，文明用語；3、維持掛號、劃價、收費、取藥四大窗口秩序，主動指導(dǎo)口才掛號、就診、指明路線，失老攜幼；4、熟悉各科就診時間及?？?、專家門診時間；5、開展衛(wèi)生宣傳，解答病員問題，配備必要的便民措施。八、收費處服務(wù)規(guī)范總體要求：準確無誤，唱收唱付，熱情解答。1、準時開窗，掛牌服務(wù)，開足窗口，備足零鈔，不干私活，不閑談，不看報刊，其它人員不得入內(nèi)；2、收付現(xiàn)金時，必須唱收唱付，當面點清；3、思想集中，計算迅速準確，核對姓名字跡清楚；4、發(fā)現(xiàn)處方有誤，內(nèi)部協(xié)調(diào)，不讓病員往返奔跑；5、對病員的提問要熱情，耐心解釋，使用文明語言；6、每個病員收費時間不超過5分鐘；九、門診醫(yī)生服務(wù)規(guī)范總體要求：醫(yī)德高尚、作風(fēng)嚴謹、技術(shù)精湛、處置準確及時、態(tài)度親切。1、準時上班，儀表端莊，掛牌服務(wù)，上班時不閑談，不看與醫(yī)療工作無關(guān)的報刊雜志，不擅離工作崗位（因故離開應(yīng)留有行蹤記錄）；2、重危、老、弱、殘患者優(yōu)先診治：搶救病人及時到位；如需會診寫明理由，必要時陪診；復(fù)診應(yīng)交代時間及注意事項；3、語言親切，詳細問診，查體認真細致、科學(xué)嚴謹、嚴格按醫(yī)療程序操作，杜絕簡單草率，確保診查質(zhì)量；4、病人就診時間平均不少于10分鐘；5、為醫(yī)清廉，不以醫(yī)謀私；不收受病人及病人家屬送的錢物；對病員檢查及治療應(yīng)及時，無冷、硬、頂、推、拖的事例發(fā)生。十、門診護士服務(wù)規(guī)范（含急診、注射、換藥）總體要求：儀表端莊，操作規(guī)范、態(tài)度和藹、技術(shù)嫻熟1、準時上班，儀表端莊，佩帶服務(wù)牌，上崗不佩帶外露首飾，不涂指甲油，不干私活，不閑談，不看于醫(yī)療無關(guān)的報刊雜志，不擅離工作崗位；2、危、重、急病人需要搶救，立即通知醫(yī)生，并做好搶救準備；3、治療室物品擺放整齊、有序，搶救器械及藥品呈備用狀態(tài)；4、進行換藥、注射等處置時，要用口才理解的語言、手勢、請患者配合治療，處置完畢及時向病人交代注意事項，耐心解答病人提出的問題；5、嚴格遵守消毒隔離和無菌操作常規(guī)，執(zhí)行“三查七對一注意”（擺藥前查，服藥前查，注射治療前查；對床號，對姓名，對藥品，對劑量，對濃度，對時間，對用法；注意用藥后的反應(yīng)），不發(fā)生由于工作責(zé)任心不強而引起的醫(yī)療差錯事故。十一、檢驗科服務(wù)規(guī)范總體要求：報告及時、準確、可靠、操作細致、嚴格、認真1、準時開窗上崗，儀表端莊，佩帶服務(wù)牌，不離風(fēng)，不閑談，不看報刊；2、認真執(zhí)行雙核對（對姓名、對檢查項目）；3、采血嚴格按消毒要求執(zhí)行，做到一人一針，戴口罩帽子；4、抽血試管貼號，測試標本編號要正確無誤；5、不同標本，標簽不同，分雖妥存，對號入座；6、報告字跡端正，項目齊全，印章清晰，做好登記，按時報告；7、動作要連貫、緊湊、輕巧，思想集中，態(tài)度認真，告訴病員取報告時間、地點。十二、藥劑科（藥房）服務(wù)規(guī)范總體要求：藥品說明用法、（三查三對）嚴格、耐心解答詢問1、準時上崗，佩帶服務(wù)牌，做好交接班工作；儀表端莊，不離崗，不干私活，不得上崗閑談，看與醫(yī)療無關(guān)的書報；2、配方做到“三查三對”；查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量，對藥名、對劑量、對用法：3、發(fā)藥時核對姓名、藥名、講清服法；告訴病人藥已裝齊，可以裝袋；4、藥房不進偽劣、過期藥品，科室不得私自進藥。十三、其它行為規(guī)范1、職工言行不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍。2、未經(jīng)單位授權(quán)或批準，任何職工不能從事下列活動：1）以單位名義考察、談判、簽約；2）以單位名義提供擔(dān)保、證明；3）以單位名義發(fā)表意見、信息；4）以單位名義出席公眾活動。3、未經(jīng)單位書面批準，不得在外兼任其它任何工作。4、職工從事合法的個人投資，單位不予干預(yù)，但無單位書面批準禁止有下列情況的投資：1）參與經(jīng)營管理的；2）投資于與單位有業(yè)務(wù)往來或競爭關(guān)系的；3）可能以職務(wù)之便向投資對象提供利益的。5、職工有義務(wù)保守單位的經(jīng)營機密，未經(jīng)授權(quán)或批準，不得對他人提供中心的技術(shù)資料，管理資料，經(jīng)營情況，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。職工之間不得交流或探聽工資、獎金情況。第三章醫(yī)院人員禮儀、儀表規(guī)范一、醫(yī)院常用文明用語：1、您好！2、請、請問。3、謝謝！4、再見！5、對不起！6、請原諒！7、您早！8、請坐！9、請稍等（候）10、您走好！11、很高興為您服務(wù)。12、請問，您哪里不舒服？13、請問您需要些什么？14、別客氣15、請您仔細想一下。16、沒關(guān)系。17、請將皮帶解開。18、請您將衣（服）扣解開。19、請?zhí)上拢覟槟鰴z查（治療）。20、檢查（治療）會有些不舒服，請忍耐一下。21、請大家排隊候診。22、請大家保持安靜。23、手術(shù)有一定的危險，可能發(fā)生意外情況，請您積極配合要有思想準備。24、請您點好現(xiàn)金（藥品）。25、請按時服藥、打針。26、請您別在公共場所吸煙。27、請您稍等，醫(yī)生（護士）馬上就來。28、對不起，你找的xxx現(xiàn)在不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎？29、好的，我馬上請xxx為您檢查（治療）。30、請問您掛哪科的號？30、好的，您反映的問題我們調(diào)查落實后盡快給您答復(fù)。32、請出示您的證件（證明），謝謝！

33、您提的意見很好，我們一定改進。34、請您稍等，我辦完這件事后馬上給您辦（治療、檢查）。35、請在這里簽名。36、再見，有什么問題可隨時來院復(fù)查。37、對不起，麻煩您跑了幾趟。38、沒什么，這是我們應(yīng)該做的。二、醫(yī)院服務(wù)忌語1、不知道，問別人去！真不懂味！2、聽見沒有，長耳朵干什么用的（不滿意）！3、羅嗦什么，走開（真討厭）！4、躺（坐）那兒，別麻麻蹭蹭的！5、嗨！x床（不稱呼姓名）。6、把褲子脫了（把衣服撩起來）！7、瞧這破血管，扎都扎不進去！8、沒到XX時間，都出去！9、在這兒簽名，快點！10、都停下來，我們要檢查了！11、把證件（證明、資料）都拿出來，讓我看看！12、有什么不好意思，都這份上了！13、活得還挺仔細！14、瞧著點兒，沒長眼睛呀！15、這么大了，怎么都不懂！16、活該！17、沒錢別來看?。?8、快點兒，真傻！19、干嘛起這名字，就為讓人不認識！20、你這樣子的見多了，有什么了不起的！21、到這兒撒野來了！22、你這人事兒這么多，討厭！23、急什么，死有了！24、怕疼，別來看病（治病還能不疼）！25、嫌慢，你早干什么去了！26、這兒交班（開會、結(jié)帳）呢，外面等著去！27、哪兒涼快到哪兒歇著去！28、這是醫(yī)院規(guī)定的，你懂不懂！29、資料不齊，回去補去！30、上面都寫著呢，自己看去！31、你沒有長耳朵，眼睛瞎啦！32、這事別來找我，我不管（不知道）！33、剛才和你說過了，怎么還問！34、誰和你說的（誰答應(yīng)你的）找誰去。35、喊什么，沒見我有事！36、不是告訴你了嗎？怎么還不明白！

37、沒零錢，自己去換！38、別羅嗦，快點講！39、為什么不早說？40、怎么不提前準備好？41、快下班了，明天再說（我下班了，找別人）！42、機器壞了，誰也沒辦法！43、嫌這兒不好，到別處去！44、我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去！45、這地方寫得不對，找xx改去。46、好壞誰也不敢管，有意見白提！47、你這