售后技術方案

中石油廊坊壓縮機維檢修中心弱電安防系統(tǒng)維保方案中石油廊坊壓縮機維檢修中心安防弱電系統(tǒng)維保初步方案河北天元亨達智能工程有限責任公司2014年4月目錄第一章概述 3第二章弱電系統(tǒng)維保方案 3第三章本項目弱電系統(tǒng)維保服務主要內容 43.1監(jiān)控系統(tǒng)： 43.1.1監(jiān)控系統(tǒng)主機 43.1.2攝像機與線路： 43.1.3顯示及系統(tǒng)操作部分 43.2報警系統(tǒng): 43.2.1報警系統(tǒng)主機 43.2.2報警點 53.3一卡通系統(tǒng) 53.4LED屏顯示系統(tǒng) 5第四章弱電系統(tǒng)維保服務工作重點 64.1確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行 64.2系統(tǒng)功能性全面復查 64.3維護設備運行環(huán)境 64.4提高資料準確性 74.5提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議 74.6加強巡檢力度 7第五章弱電安防系統(tǒng)維保服務保障體系 85.1維保工程技術體系 85.2維保工程施工工序 85.3維保工程安全措施 95.4維保工程文明措施 95.5質量保證體系及措施 105.6計劃投入的主要設備 105.7計劃投入的主要人員要求 10第六章響應服務時間 126.1服務響應時間 126.2施工組織 12第七章弱電系統(tǒng)維保服務費用預算 13概述中石油廊坊壓縮機維檢修中心，坐落于廊坊市廣陽產業(yè)聚集園區(qū)，是我國首家專門從事燃氣輪機高端裝置技術服務的企業(yè)。業(yè)主對售后服務的服務響應要求高，因此不斷完善和提高服務質量及服務管理水平，是售后服務的重要工作。弱電安防系統(tǒng)在廠區(qū)安保管理、設施運行監(jiān)控管理等方面為業(yè)主管理部門提供了重要支撐手段。由于目前廠區(qū)弱電安防子系統(tǒng)多，范圍廣，所以對系統(tǒng)的日常維護、故障排除、升級改造等工作在派專業(yè)力量來完成此項工作，具有很大難度。弱電智能化系統(tǒng)維保外包是現(xiàn)代社會分工細化的趨勢，是業(yè)主物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升的重要標志。弱電系統(tǒng)涵蓋的子系統(tǒng)較多，技術門類繁雜，需要專業(yè)公司、專業(yè)人員對系統(tǒng)進行有計劃的維護保養(yǎng)，并能及時應對和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運行，另一方面客觀的延長了設備使用壽命。弱電系統(tǒng)維保方案弱電系統(tǒng)中涵納的各子系統(tǒng)分類繁多，各廠家技術標準不統(tǒng)一，現(xiàn)場使用過程中，由于線路變動，系統(tǒng)擴容，主要設備及輔助設備壽命不同步，操作人員誤操作等各種因素影響，使系統(tǒng)經常處于不穩(wěn)定狀態(tài)，大大降低了弱電系統(tǒng)的使用價值。弱電系統(tǒng)維保的價值核心不是更換故障設備，而是對整個系統(tǒng)運行進行規(guī)劃，分析問題原因，提前預見問題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位具備廠家設備供應資源、廠家核心技術支持，還需要常駐維保單位的現(xiàn)場人員具備豐富的現(xiàn)場技術經驗，對系統(tǒng)的管理規(guī)劃經驗，同時還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。

本項目弱電系統(tǒng)維保服務主要內容監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控系統(tǒng)主機1)清除監(jiān)控主機過濾網2)加添CPU散熱油膏3)檢測操作系統(tǒng)4)檢測電源電壓電阻攝像機與線路：1）電源與線路檢測2）攝像鏡頭檢測3）視頻清晰度調整顯示及系統(tǒng)操作部分1）監(jiān)視器灰塵清理2）硬盤錄像機灰塵清理3）視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理4）機房內UPS檢測5）機房內線路標識、線路整理報警系統(tǒng):報警系統(tǒng)主機1）清除報警主機過濾網2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)、軟件圖形顯示功能4）檢測電源電壓電阻報警點1）報警點工作是否正常2）報警線路有無短路3）前端探測器是否正常工作一卡通系統(tǒng)1）清理主機過濾網2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻5）硬件設施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測試等；6）各出入口門禁讀卡、手動開門、應急開門功能檢查；7）傳動部分機械潤滑、螺絲緊固以及欄桿機與其他系統(tǒng)網絡、電路連接測試；8）出入口處擺閘、讀卡器；機柜服務器等配套設備清潔；9）出、入口網絡通訊檢查、時鐘校正；10）傳感器安全及靈敏度檢查。11）對主機數(shù)據備份，管理軟件的數(shù)據備份；數(shù)據庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護。12）對系統(tǒng)線路、網絡聯(lián)接的檢測；數(shù)據傳輸功能、聯(lián)動功能的檢測。LED屏顯示系統(tǒng)1）清理主機過濾網2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)5）硬件設施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測試等；6）各顯示屏壞點檢測、各顯示屏運行情況。

弱電系統(tǒng)維保服務工作重點確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行對于已經運行1年多的系統(tǒng)而言，針對電子設備隨著時間的推移逐步老化問題而制定科學的維保措施是本年度維保工作的重點。一旦設備發(fā)生故障，對整個廠區(qū)的運行都會帶來一定程度的安全隱患。我們考慮通過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。1）增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護的經驗，以及設備運行的特點，采購一部分關鍵設備作為備品備件。2）檢查易損件，對于影響使用性能的予以及時更換。3）完善內部管理機制，提高故障處理效率。4）配合物業(yè)做好總體預防性措施，有針對性地開展確保穩(wěn)定運行的各項活動。系統(tǒng)功能性全面復查在即將進入的質保期內階段，我公司需對所有系統(tǒng)進行了全系統(tǒng)功能性檢查。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，我公司及時進行了故障排除和功能恢復。只有通過這樣才能深刻體會到系統(tǒng)全功能復查對于消除設備運行隱患的重要性。維護設備運行環(huán)境良好的環(huán)境有利于延長設備運行壽命，降低運行維護成本。環(huán)境因素包括溫度、濕度、灰塵、電壓等，今后我們還會把這項工作做得更好更細，其中包括以下幾個方面：部分關鍵設備機箱內部灰塵比較大的，計劃打開清潔；2）電源系統(tǒng)也考慮有計劃地做絕緣測試和接地電阻測試，對于老化線纜予以更換；3）攝像機鏡頭和信號等直接影響監(jiān)控設備運行項目的需要定期清潔；4）設備控制箱的接口老化、脫落的情況，全面檢查和更新；5）盡可能的增加一些備品備件，使設備維修時間降低。提高資料準確性隨著我公司對維保工作要求不斷提高，在今后維保中主動對設備線纜接續(xù)對照資料進行核查，一方面的目的是長期使用的標簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調整，有必要對標簽、圖紙進行更新；另一方面通過這項工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對快速排查故障非常有益。為此我們購買了專業(yè)的標簽打印機和套管標簽打印機。我公司今后會繼續(xù)保持和加強這方面的工作，包括：1）以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對于控制箱柜內設備及接線圖、線纜標簽進行重新標注；包括前端設備、照明等功能的聯(lián)動控制部分；2）部分剛進行系統(tǒng)優(yōu)化調整和即將調整的內容，及時制作系統(tǒng)資料，及時歸檔；提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議隱患無處不在，積極查找隱患是維護管養(yǎng)的基本義務，和前面所述的4項工作重點一樣，但只有這一項才能將我公司的維保標準提升到一個新的高度。因此我公司非常注重，不僅負責具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會派遣總工辦具有豐富經驗和閱歷的專業(yè)前往現(xiàn)場巡回，利用他們的經驗多提問題，并提出積極的可行的解決方案。加強巡檢力度巡檢是確保和預防故障發(fā)生的有效手段，加強巡檢力度也是年度維保重點工作之一。

弱電安防系統(tǒng)維保服務保障體系維保工程技術體系我公司作為一家專業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工程安裝及弱電維護維修方面的公司，公司通過十多年的施工安裝項目積累了豐富的施工和管理經驗，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的維護、維修隊伍，所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經驗，經過正規(guī)的上崗培訓，公司均進行了嚴格個人身份資料登記與管理，維護期間均責任到人。公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對應的職責，必要是可以及時向售后服務提供全方位的技術支持。公司在售后服務管理上積極探索追求服務滿意，建立了專門的售后服務管理系統(tǒng)和免費24小時服務熱線，從故障申報、技術支持、修理、巡回等各個工序均實現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。維保工程施工工序我公司針對售后服務項目，會指派專人進行對應，熟悉和了解系統(tǒng)構成，對主要設備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進行熟悉，以便縮短故障點判斷的時間。判斷故障點是維保過程中技術要求最高的，除了豐富的經驗和充足的前期準備以外，在現(xiàn)場的試驗也是必不可少的，通過現(xiàn)場少量的檢查試驗，往往都可以很快檢查出故障點。故障點總體可以分為三類，接頭故障、設備故障和線纜故障，根據其不同的特點進行相應的處理。檢查確認，在故障處理完成后應對整個系統(tǒng)及其聯(lián)動的處所都進行一次全面的確認。我們非常重視在設備非故障期間的設備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網絡和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應與辦公場所對智能化系統(tǒng)日益提高的期望和需求。維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實施安全培訓，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會前往現(xiàn)場進行安全檢查，三是作為工程和售后服務的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全的特點和檢查出的安全隱患定期向各項目部和售后服務部門發(fā)出簡報；四是各項目部和售后服務部經理作為安全的第一責任人要根據公司的各項安全措施的檢查、指導和培訓。通過以上措施及嚴格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應隨身準備安全帶、驗電筆等工具。除此以外，所有參加維護施工的人員會格外注意業(yè)主財產的安全，注意成品保護。維保工程文明措施售后技術工程師應努力做到認真負責、熟悉業(yè)務、文明禮貌，遵守業(yè)主維護部門制定的值班規(guī)定和文明準則。*服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護部門各項工作程序和規(guī)定。*現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題立即匯報業(yè)主維護部門。*熟記業(yè)主維護部門常用電話與人名、職務，維護體系，保持工作溝通。*施工完畢后對現(xiàn)場進行整理和清潔。*隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。*不得對業(yè)主設備進行不必要的操作，所有重要操作應事先征得業(yè)主的認可，對系統(tǒng)進行變更應提交相應記錄和圖紙。*按照公司及業(yè)主要求做好維護記錄。質量保證體系及措施我公司售后服務部門嚴格按照ISO9001（2000）的要求進行質量管理。其中的重點包括：1、提高維護質量為了確保短期高效實現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。2、質量回訪在平時會由我公司專門客戶服務人員主動向業(yè)主電話詢問維護情況和服務滿意度調查，對我公司的服務質量和水平進行考評，并針對業(yè)主反映的問題，要求相關部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。3、總結和改善定期和不定期對項目維保情況進行總結，提出改善要點和改進建議，制定改善計劃并報使用方主管單位。4、記錄完善故障處理、維修、巡回、培訓等各向維保作業(yè)均應有相應的記錄，記錄周全，以便查詢。計劃投入的主要設備計劃投入的主要設備包括：電纜通斷測試儀、綜合布測試儀、對講機、標簽打印機、套管式標簽打印機、萬用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、尖嘴鉗、鑷子、驗電筆等，主要輔材包括各型接頭、扎線帶、焊錫絲、標簽紙、吹風機、吸塵器等。計劃投入的主要人員要求維保人員應努力做到精通業(yè)務、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守貴公司制定的值班規(guī)定和文明準則。基本要求如下：1）維保人員要熟悉現(xiàn)場設備的位置；熟悉現(xiàn)場設備的安裝、調試、維修方法。2）熟悉各設備的操作。尤其要熟悉集成系統(tǒng)、硬盤錄像機回放、語音內容及播放、歷史數(shù)據的查看方法；能處理現(xiàn)場的常見問題處理。3）維保人員應按計劃對監(jiān)控室設備、現(xiàn)場攝像、傳輸、電纜等進行巡檢，并做好巡檢記錄。定期對攝像機進行保潔、鏡頭及焦距對準。4）維修要及時，必須做到當天發(fā)現(xiàn)的問題，當天現(xiàn)場檢查。檢查、維修要留有記錄。維修記錄交值班人員輸入電腦。5）維保人員發(fā)現(xiàn)意外情況應及時準確地向管理人員報告。6）要熟記貴公司常用電話與人名、職務，維護體系，保持工作溝通。7）妥善保存維修備件，待修件、完好件分區(qū)存放，做好書面記錄。網線、水晶頭、攝像機、電源線、保險絲等常用附件要有備件。8）管養(yǎng)要把安全放在第一位，配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、驗電筆等必須安全用具。9）不論在值班室還是在其他場所，遇到領導要主動使用尊稱打招呼。領導來參觀要主動起立迎接，禮貌回答領導的提問。遇到領導批評，不論正確與否，都要虛心聽取。批評對的立即改正，不對的婉轉解釋。10）維保人員現(xiàn)場與其他協(xié)作單位工作時，要注意文明禮貌，使用“請”、謝謝”、“不客氣”等禮貌用語。11）除工程師工作站外，其它電腦禁止安裝任何軟件，禁止拷入/拷出文件操作。禁止非本班值班人員操作值班設備。不允許接受新聞媒體采訪。不得對外泄漏博覽中心內部信息。

響應服務時間服務響應時間1、每天8：00-20：00（包括星期六和星期日）故障報修響應時間及服務工程師到達現(xiàn)場不超過12小時。2、如果設備故障在檢修72個工作小時內仍無法排除，維保單位需在3個工作日內提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供使用直至故障設備修復。3、為全天侯提供終身熱線電話技術支持服務。施工