工程部售后服務(wù)管理制度

工程部售后服務(wù)管理制度一、售后服務(wù)的重要性售后服務(wù)是衡量供應(yīng)商素質(zhì)的一個重要因素，也是樹立企業(yè)品牌形象，連接公司和客戶相互信賴的橋梁。為公司營銷工作的開展奠定扎實(shí)的市場基礎(chǔ)，增加公司在同行競爭中的優(yōu)勢地位。因此可以說做好售后服務(wù)、維護(hù)好客戶，對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展起著決定性的作用！二、售后服務(wù)流程公司設(shè)有保修熱線電話,接到報(bào)修后公司安排技術(shù)人員與客戶進(jìn)行電話溝通，耐心的聽取客戶描述問題發(fā)生的具體情況、所在位置，電話中解決客戶提出的問題，如遇問題較大客戶解決不了的，技術(shù)人員分析問題后快速準(zhǔn)備好所用的工具設(shè)備到現(xiàn)場處理。所更換的設(shè)備要在維修單上注明型號和更換的數(shù)量，更換壞的設(shè)備帶回公司入庫，以便返廠調(diào)換或修理。保修外的維修要報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以便安排去維修所需的設(shè)備材料和施工費(fèi)用，并詳細(xì)填寫維修服務(wù)單。6、維保人員必須如實(shí)填寫售后維修單（附后）上的修理結(jié)果讓客戶簽字確認(rèn)，需要求在客戶意見一欄詳細(xì)填寫，讓客戶對自己的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并填寫客戶的聯(lián)系方式以便于公司跟蹤回訪，告知客戶保修投訴熱線在可行的情況下可以讓客戶轉(zhuǎn)介紹一些新的客戶給自己，并遞上自己的名片。7、維修過程中，經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，及時(shí)聽取客戶的建議。8、對于工程竣工的客戶由相關(guān)人員負(fù)責(zé)每月定期的電話回訪調(diào)查，詢問客戶對設(shè)備的使用、售后服務(wù)情況，并詳細(xì)記錄客戶的意見和想法，存檔備案。三、對施工人員的素質(zhì)要求微笑。維修或施工過程中，面對客戶時(shí)一定要面對微笑，一個微笑，花費(fèi)很少，價(jià)值卻很多，可以拉近與客戶之間的距離，緩解客戶的情緒，增加客戶對自己的信任。精神面貌。進(jìn)入施工現(xiàn)場前檢查自己的整體形象、精神面貌，工作服是否清潔整齊，頭發(fā)、臉、口、鼻、耳朵等部位是否清洗干凈，是否面帶微笑，好的精神面貌代表著一個公司的品牌和形象。道德品質(zhì)。誠實(shí)守信，對公司忠誠，除對本公司設(shè)備材料妥善保管外，嚴(yán)禁亂動客戶的相關(guān)物品及設(shè)備，時(shí)刻注意自己的言行舉止。自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力。當(dāng)今社會飛速發(fā)展，各種智能化軟件設(shè)備不斷更新，只有不斷的學(xué)習(xí)提高自己才能使其自身更加專業(yè)，在同行競爭中占取優(yōu)勢，成為一名優(yōu)秀的售后工作人員！禮貌用語。您好、謝謝、很高興為您服務(wù)、這是我們應(yīng)該做的等等。服務(wù)態(tài)度。施工人員要耐心聽取客戶的建議，遇到比較刁難的客戶，一定要增強(qiáng)自己的忍耐力，說話語氣要平和，面帶微笑，認(rèn)真做好解釋，不準(zhǔn)與客戶發(fā)生口角，或用一些攻擊性的言辭。四、施工現(xiàn)場相關(guān)要求1、施工人員必須遵守客戶制定的有關(guān)施工現(xiàn)場管理制度。

2、進(jìn)入施工現(xiàn)場的相關(guān)人員，必須穿好工作服、帶好安全帽。

3、注意施工現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙和用火，勿隨地吐痰。

4、施工現(xiàn)場必須按照客戶確定的平面布置圖規(guī)劃，機(jī)具設(shè)備、材料應(yīng)按照指定地點(diǎn)安裝或堆放；

5、施工中的廢棄物要及時(shí)打掃，做到活完場清，保持現(xiàn)場整齊、清潔、道路暢通；

6、現(xiàn)場工具庫內(nèi)外整潔，合理擺放，余料和使用工具及時(shí)收回。現(xiàn)場垃圾及時(shí)清理，集中處理。

7、所有施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場必須自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，正確使用各種勞動保護(hù)用品，工作中要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助。

8、施工現(xiàn)場實(shí)施分片包干和個人崗位責(zé)任制。

9、施工人員在工地期間不許打架、渴酒、泡工等。

10、現(xiàn)場辦公室要經(jīng)常保持清潔、空氣清爽，圖紙、餐具、衣物等應(yīng)整齊有序。五、工程部相關(guān)規(guī)章制度工程部在每個項(xiàng)目施工前填寫工程進(jìn)度表，如提前完成工程的施工及驗(yàn)收，如超過工程進(jìn)度表的時(shí)間期限，則給予相應(yīng)處罰。工程部人員每人配備完整的工具包和工具，施工期間妥善保管好自己的工具，如因借用他人或因自己保管不當(dāng)造成丟失的后果自付。宿遷運(yùn)通安防工程有限公司員工工資制度人力資源部制577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160149161708