銷售部規(guī)章制度

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------銷售部規(guī)章制度一、新員工入職

二、日常規(guī)范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車制度

五、外拓及巡展制度

六、PDI管理制度

七、銷售助理工作制度

八、市場工作制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為二個月，累計(jì)銷售3臺即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務(wù)者自動離職。

2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責(zé)任。

5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策），其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。

6、試用期內(nèi)每個月休息兩天。

二、日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

3．晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。

4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為各課課長。

5．公司打鈴后5分鐘內(nèi)未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款100元，第二次罰款200元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。一個月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款50元；有事請假批準(zhǔn)后，方可離開。

7．請假或休班者于前一天提前告知課長、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周一不允許休息。

8．展車衛(wèi)生由當(dāng)日值班課負(fù)責(zé)，晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。半小時內(nèi)清理完畢，由課長負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照5S。

9．新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

10．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。

11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內(nèi)接打手機(jī)，違者罰款10元。

12．銷售顧問不得在電話中報(bào)價，不得透露已售車輛價格，違者罰款50元。

13．銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。

14．銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定值班，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款50元。

15．全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機(jī)必須調(diào)到振動或靜音上，違者罰款20元。

16．銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款50元。

17．上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款100元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（隔壁包子鋪），每天不超過3次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款50元。

18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

19．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

20．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

21．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。

23．銷售顧問必須嚴(yán)格按照展廳八步驟認(rèn)真接待客戶，違者罰款100元；客戶進(jìn)入展廳后必須與其握手，熱情接待，如不握手罰款50元/次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以禮相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

24、每月銷售課長必須100%真實(shí)有效評估銷售顧問的展廳八步驟，如有漏評罰款100元/每人次。

26．銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售課長下達(dá)的工作任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給與50元罰款或勸退。

27．當(dāng)日值班課長必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款課長50元。

28．每兩月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。

29．已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“該車已訂”字樣，同時告知PDI做書面登記；如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔(dān)一切后果。

30．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，福特金融資料，延長質(zhì)保，資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款20元。

31，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。（福特金融必須收到CD825報(bào)告以后方可提車算業(yè)績。

32．每周五晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二為培訓(xùn)日.

33。每天銷售課長（值班經(jīng)理）利用新展廳形象表自檢一次，然后由

34。所有銷售日志必須在每周五上交銷售助理（黃）處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款50元。

35。銷售課長晚下班45分鐘。

36、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款50元；

37、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款50元。

三、顧客信息制度

1．新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，責(zé)任人（課長）簽字后，方可生效；當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準(zhǔn)。

2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪有效日期，超過24小時以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn)；以后再次回訪有效時間為一周，逾期不訪者視為廢卡。

3．對于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。

4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。

5、重卡以第一次簽字時間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達(dá)成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實(shí)予以辭退。

6、出現(xiàn)重卡情況時，銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，否則雙方均予辭退。

7、因沒有及時回訪而造成的重卡，視為浪費(fèi)客戶資源，每卡罰款20元。

8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷售課長和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

10、撤銷A、B卡必須寫明詳細(xì)原因有課長簽字后，交由銷售助理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。

11，所有A卡有銷售科長循環(huán)簽字確認(rèn)。

11、所有銷售顧問于每月一日統(tǒng)計(jì)個人當(dāng)月業(yè)績表，交給銷售助理，逾期未交者不做當(dāng)月工資。

12、當(dāng)日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是山東順騁銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。

13。前臺接電話標(biāo)準(zhǔn)用語是：你好山東順騁銷售部XXX。很高興為你服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

四、訂單及交車制度

1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或課長簽字，報(bào)銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或課長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷售顧問不得擅自查閱訂單。

2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車（按價格高低及交全款時間先后順序，福特信貸交首付即算為全款，但提車前不計(jì)算業(yè)績）。

3．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。

4．裝具單、工時卡必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少3位以上課長簽字，否則由銷售顧問本人墊付。

五、外拓及巡展制度

1、銷售顧問外出拜訪客戶，需詳細(xì)填寫行動報(bào)告表，如果未按填寫內(nèi)容執(zhí)行，課長有權(quán)取消值班2日；若需申請禮品，填寫禮品申請表，經(jīng)課長、經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取；所有禮品必須讓客戶簽字確認(rèn)（禮品簽收單）。如發(fā)現(xiàn)禮品未送到客戶手中，按禮品價值10倍罰款。

2，每月銷售顧問必須保證每天外出開拓客戶，每月報(bào)銷月票，并且每天給與20元的開拓費(fèi)（請客戶喝茶等），但每天必須保證給兩個潛在顧客見面，每天給5個潛在顧客打電話，拜訪1個老客戶，少一個罰款20元累積超過5次予以勸退。

如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛報(bào)，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。

3。每天回來必須寫行車路線圖。

4、每位銷售顧問都有義務(wù)聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司不支持場地費(fèi)用，如需費(fèi)用或禮品經(jīng)課長和經(jīng)理同意后申請領(lǐng)取，每月必須按規(guī)定次數(shù)完成巡展4次任務(wù)，并拍攝現(xiàn)場照片交市場處，以上規(guī)定違反任何一條，課長罰款50元。

5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現(xiàn)場，否則按曠工處理；認(rèn)真接待所有客戶，每位銷售顧問至少收集5個客戶信息，缺少一個罰款20元。（每人每次報(bào)銷5元午餐費(fèi)）。

6、銷售顧問在不值班、不交車、沒有預(yù)約客戶的情況下，必須外出拓展，上午9點(diǎn)30分之前必須離開公司，下午下班前趕回公司點(diǎn)名；違反者每次罰款50元。

7、銷售顧問認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確填寫所有報(bào)表，發(fā)現(xiàn)錯誤或偽造，不認(rèn)真填寫一次罰款50元。

8、業(yè)服共戰(zhàn)必須于業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日簽字確認(rèn)，過期按作廢處理。

9，老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶1000元裝具或工時的獎勵。

10，外拓所有費(fèi)用全部劃給廣告基金費(fèi)用。

六、PDI管理制度

1、新進(jìn)車輛的驗(yàn)收，PDI人員必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要及時聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠，未能索回賠償其賠償費(fèi)由PDI承擔(dān)。

2、庫存車輛的掌握，必須于每天早晨9點(diǎn)之前，下午17點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處核對庫存，晚點(diǎn)或漏報(bào)每次罰款50元；

3、商品車、展車和試駕車的鑰匙保管，丟失一把罰款50元。

4、展車和試駕車的開關(guān)車門管理，車窗門一次未關(guān)，罰款20元；

5、車輛調(diào)離，車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰（30%）。

6、車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可使用；展廳和大庫車輛出現(xiàn)損傷，有當(dāng)事人負(fù)責(zé)，找不到當(dāng)事人有PDI負(fù)責(zé)賠償。

7、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車，存取現(xiàn)金時，經(jīng)過部門經(jīng)理同意后，由PDI人員陪同辦理，其他時間任何人員不得私自動用車輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

8、試乘試駕注意事項(xiàng)

A、試駕前必須填寫鑰匙領(lǐng)用登記表，1次不填罰款20元。

B、試駕前必須找指導(dǎo)人員陪同試駕，如不遵守，發(fā)生后果由銷售顧問本人承擔(dān)一切責(zé)任。

C、試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交，（包括客戶駕照復(fù)印件及試駕確認(rèn)書、試駕調(diào)查報(bào)告。）發(fā)現(xiàn)1次手續(xù)不全者罰款20元，發(fā)現(xiàn)2次以上的，不再提供試駕車輛。

D、試駕完畢后，必須及時上交鑰匙，持鑰匙時間超過5分鐘，處10元罰款。

E、試駕及看車后忘記關(guān)閉車窗，每次罰款20元，找不著責(zé)任人時罰金由PDI承擔(dān)。

9、銷售顧問交車后及時將出庫單藍(lán)聯(lián)交給PDI，同時領(lǐng)取工具，事后再領(lǐng)工具者，一律不發(fā)。

10、在車源緊張的情況下，銷售顧問不允許同時領(lǐng)取兩把新進(jìn)車輛鑰匙，供客戶挑選。（同時有兩張訂單及到兩輛新車）

11、交車前PDI必須配合銷售顧問進(jìn)行車輛清潔。

12、福特信貸未放款前，鑰匙由PDI保管，放款后方可放車，若放款前銷售顧問未交回鑰匙，每次罰款50元。。

13、2S店的車輛庫存超過20天的必須調(diào)回總部，PDI負(fù)責(zé)監(jiān)督并接收入庫，未及時調(diào)回每超過一天罰款50元。

14、2S店的車輛調(diào)配，必須有當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商人員調(diào)配，我司人員不得以任何理由私自調(diào)車，如因調(diào)車出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)；調(diào)車前必須做好驗(yàn)收工作，否則出現(xiàn)問題由本人承擔(dān)。

15、上班時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問題由PDI負(fù)責(zé)。

16、工具和質(zhì)保書的保管，丟失一套罰款50元，由銷售課長負(fù)責(zé)不定時抽查。

17、看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時更新，如未及時正確更新，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，若因此造成不良后果，由PDI承擔(dān)銷售顧問本臺業(yè)績。

18、試乘試架車輛的衛(wèi)生，必須保持整潔干凈，不符合標(biāo)準(zhǔn)每車罰款50元。

19、車輛外出工作時，發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。

20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車，發(fā)現(xiàn)一次罰款PDI人員50元。

七、銷售助理工作制度

1、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請?jiān)囉闷诠づ疲D(zhuǎn)正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。

2、銷售顧問印名片，以課為單位，由課長于每周周五填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。

3、辦公用品的領(lǐng)取，以課為單位，由課長于每周周一填表上報(bào)，單獨(dú)上報(bào)者不予受理。

4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。

5、領(lǐng)取禮品，先到銷售助理處登記，不登記者發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。

6、領(lǐng)取工時卡，要有銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可，否則不予發(fā)放。

7、工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。

8、行駛證的上交，已掛牌客戶及時上交行駛證復(fù)印件，一經(jīng)電話核實(shí)掛牌而未上交者，罰款50元。

9、客戶資料的上交

齊全的客戶資料：①發(fā)票復(fù)印件；②合格證復(fù)印件(第二頁)；③保修卡前兩聯(lián)(只填寫鑰匙號)；④客戶身份證復(fù)印件；⑤交車單；⑥B卡復(fù)印件；⑦業(yè)務(wù)證明單；

A、當(dāng)天16點(diǎn)之前已交車的，客戶資料必須在當(dāng)天下午17點(diǎn)之前全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計(jì)入業(yè)績。

B、交車遇特殊情況1---當(dāng)天16點(diǎn)以后交車的，第二天上午10點(diǎn)之前上交客戶資料，未及時上交者罰款50元；

C、交車遇特殊情況2---月底財(cái)務(wù)沒有發(fā)票時，當(dāng)天先上交除發(fā)票復(fù)印件外的其他資料，自己保留開發(fā)票所需資料，發(fā)票復(fù)印件要在開具當(dāng)天上交助理處，發(fā)現(xiàn)不及時上交者，罰款50元。

D、交車遇特殊情況3---其他特殊情況下，不能及時交資料時，需要在交車當(dāng)天事先向助理說明情況，以備資料及時登記，交車當(dāng)天不及時說明情況者，罰款50元。

E、2S網(wǎng)點(diǎn)的資料，在交車第二天將資料傳真至銷售助理處，資料包括：①發(fā)票復(fù)印件；②合格證復(fù)印件(第二頁)；③保修卡前兩聯(lián)(只填寫鑰匙號)；④客戶身份證復(fù)印件；資料上交不及時罰款50元，資料缺一不算業(yè)績。

10、客戶資料的借用

A、借用資料，必須由銷售經(jīng)理簽字和課長簽字，否則一律不借。

B、借用資料一天必須在當(dāng)日歸還，違者罰款10元，以后不再借給該借用人