調(diào)研報告By玉小米

管理學院市場調(diào)研報告封面調(diào)研調(diào)研報告學生姓名：學籍號：班級：專業(yè)：指導教師：任鳳輝日期：20管理學院市場調(diào)研報告排版說明文本格式說明一、封面：按統(tǒng)一給定模版制作。二、扉頁：文本格式說明，須嚴格遵守排版要求，本頁不得刪改。三、報告正文題目：企業(yè)人員禮儀培訓情況調(diào)研報告（二號黑體居中）一級標題頂格：1文字三號黑體（內(nèi)容不接排，首行縮進2個漢字位，小四號宋體）二級標題頂格：1.1文字四號宋體加粗（內(nèi)容不接排，首行縮進2個漢字位，小四號宋體）三級標題頂格：1.1.1小四號宋體（內(nèi)容不接排，首行縮進2個漢字位，小四號宋體）四級以下標題前面空兩個漢字位，序號分別采用（1）（內(nèi)容不接排，首行縮進2個漢字位，小四號宋體，亦可無標題）1）（內(nèi)容不接排，首行縮進2個漢字位，小四號宋體，亦可無標題）①（標題后空兩個字符，內(nèi)容接排，各點內(nèi)容間以分號間隔，小四號宋體，亦可無標題）表格：表名在表上黑體五號居中，依次排序，表內(nèi)容宋體五號圖片：圖名在圖下，黑體五號居中圖說明采用黑體小五號字頁碼：從正文開始插入頁碼，全文1.5倍行距，文中所有數(shù)字及字母均采用TimesNewRoman體，字號同漢字同級別字號。管理學院市場調(diào)研報告調(diào)研報告正文1企業(yè)人員禮儀培訓情況調(diào)研報告摘要禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它在人們的長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。為了約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?，于是又產(chǎn)生了商務禮儀，商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，其作用就是提高我們商務人員的個人素質(zhì)；與客戶建立良好的人際溝通；維護企業(yè)形象，并為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。本報告從房地產(chǎn)企業(yè)的培訓角度出發(fā)，認真分析了商務禮儀在房地產(chǎn)企業(yè)中的重要作用，幫助企業(yè)對商務禮儀又更明確的要求，并使其在未來的發(fā)展道路上更加順暢無阻。調(diào)研結(jié)果顯示培訓要求，培訓目的，企業(yè)商務禮儀所占比重，培訓效果，培訓的主要內(nèi)容，重點的培訓內(nèi)容等等。關(guān)鍵字商務禮儀企業(yè)發(fā)展調(diào)研報告正文：調(diào)研背景社會在進步，經(jīng)濟在飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，房地產(chǎn)企業(yè)越來越火，為了展示商務禮儀在房地產(chǎn)企業(yè)中提升個人素質(zhì)，提升企業(yè)形象中的重要性，同時也為了拓寬學生知識面和眼界，有效塑造高素質(zhì)的企業(yè)及產(chǎn)品形象，我專業(yè)就長春房地產(chǎn)企業(yè)人員的商務禮儀培訓進行了調(diào)研。2調(diào)研方案我小組于2014年6月17日星期二對房地產(chǎn)禮儀進行了調(diào)研，主要的調(diào)研對象為長春房地產(chǎn)營銷策劃公司、房地產(chǎn)代理公司、國內(nèi)一些知名企業(yè)。針對不同的企業(yè)，我們又選取了不同的調(diào)研方法，如電話采訪，到場調(diào)查，網(wǎng)上咨詢等3調(diào)研內(nèi)容3.1長春房地產(chǎn)企業(yè)調(diào)研內(nèi)容在實地考察前，我們確定了對3家企業(yè)進行實地考察，對三家進行網(wǎng)上考察，下表為6家企業(yè)培訓信息調(diào)查表：表1長春部分房地產(chǎn)企業(yè)人員培訓調(diào)查信息表名稱編號123456公司名稱眾安房地產(chǎn)代理有限公司易居房地產(chǎn)代理公司福來房地產(chǎn)代理公司國信房地產(chǎn)代理公司中信城居房地產(chǎn)代理公司中海房地產(chǎn)營銷策劃有限公司公司規(guī)模20-30人15人20人200人20-30人20人是否培訓√√√√√√是否有詳細的培訓手冊資料和公司制度手冊、公司制度資料和制度資料、手冊、公司制度資料、制度資料、手冊、公司制度培訓時間3-5天7天3-5天7天3天半個月培訓形式授課式授課式授課式授課式授課式授課式實踐式培訓的主要內(nèi)容房地產(chǎn)基本知識、銷售技巧房地產(chǎn)基本知識，電話溝通技巧，銷售技巧基本知識、如何看房基本知識，銷售技巧，電話溝通，問候等基本知識等、公司制度沙盤講解，房地產(chǎn)知識重點培訓的內(nèi)容房地產(chǎn)知識房地產(chǎn)知識房地產(chǎn)知識房地產(chǎn)知識房地產(chǎn)知識房地產(chǎn)知識、沙盤、制度禮儀培訓的比重12%10%20%30%23%35%對培訓師的要求只要效果好就行培訓能力要強一線的銷售員只要培訓效果好一線的銷售員專業(yè)培訓講師、效果要好培訓效果因人而異不確定還行個人能力好不錯禮儀對工作的影響未產(chǎn)生太大影響還好沒影響影響不大不明顯相對較好根據(jù)表格可以看出，所有房地產(chǎn)企業(yè)一般都會對員工進行培訓，在禮儀培訓方面，6號所占比重為35%，第二名為4號，禮儀培訓比例為30%，由此可以看出：4、6號更為注重培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)，而1、2、3、5號則側(cè)重于培養(yǎng)工作技能。由表可以看出：比較大的房地產(chǎn)銷售公司一般會放更大的比重在禮儀培訓方面，這也反映了商務禮儀在房地產(chǎn)企業(yè)運行中的重要地位。4調(diào)研結(jié)果4.1綜合分析由數(shù)據(jù)可以看出：目標市場差異性對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，近98%的企業(yè)意識到了培訓的重要性，但在培訓的質(zhì)量、內(nèi)容講師要求、后續(xù)服務方面有一定的差距，其主要原因在于公司規(guī)模以及所針對的市場的不同而產(chǎn)生的。一般中低端房地產(chǎn)公司，目標客戶大多數(shù)是城市里上班族，或?qū)Ψ孔佑袆傂孕枨?，于是在此條件下， 他們考慮的更多的是客戶工作生活的方便，而不是銷售人員的禮儀素質(zhì)和服務質(zhì)量。然后一些比較高端的房地產(chǎn)公司，他們所面對的客戶則是已經(jīng)在社會有一定的財富積累，更加注重是否能得到尊重和妥帖周到的服務，而且很看重企業(yè)形象和文化，所以高端房地產(chǎn)公司對于銷售人員的禮儀培訓也有特別的要求。公司內(nèi)部思想差異性在做調(diào)查的過程中，我們有幸同時能采訪到一家公司的員工和老板，于是我們也發(fā)現(xiàn)了一個問題，那就是，員工和老板的理想沒有同步，員工覺得自己付出的勞動沒有嘉獎，而老板覺得這是員工應該做的，我想這也是一些房地產(chǎn)公司對員工禮儀培訓時，應該注意到的問題。4.2得到啟發(fā)調(diào)研結(jié)果顯示，無論是企業(yè)還是個人，都已經(jīng)認識到了商務禮儀培訓的重要性，也大都認同了，但是會由于一些其他的原因?qū)е屡嘤柟ぷ鞯慕Y(jié)果并不像預期的那般完美，造成結(jié)果的差異。也有相當一部分員工并不能理解企業(yè)所要培訓的內(nèi)容、培訓進度和培訓效果，以至于在培訓上產(chǎn)生認知差異，才導致企業(yè)對于培訓作用的錯誤估計。在未來的市場經(jīng)濟中，人們