菁晶《商務(wù)禮儀2》

魅力職場(chǎng)之商務(wù)交往禮儀培訓(xùn)大綱【課程背景】商務(wù)禮儀是企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)的具體化表現(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，具有良好禮儀修養(yǎng)的員工可以使客戶產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而贏得客戶的好感、信任、尊重，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！坝卸Y走遍天下”，禮儀是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。在商務(wù)活動(dòng)交往中，禮儀貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)是商務(wù)人士獲取對(duì)方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的不僅是商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采，更是一個(gè)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌，本次課程將按照學(xué)以致用、務(wù)實(shí)、長(zhǎng)效的原則，制定培訓(xùn)計(jì)劃?！菊n程收益】樹立良好企業(yè)形象；提升員工整體素質(zhì)；

學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范；系統(tǒng)掌握接待服務(wù)工作中的禮儀細(xì)則；建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；

體會(huì)禮儀知識(shí)由感性轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的重要性；

【課程對(duì)象】管理層及公司全體員工【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)/天【課程講師】菁晶老師【授課形式】電子教學(xué)、知識(shí)導(dǎo)入、規(guī)范訓(xùn)練、督導(dǎo)示范、以訓(xùn)促講、模擬演練、以評(píng)促學(xué)、指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)【課程大綱】第一模塊：禮儀的概述：

一、何為禮儀孔子論（禮）中華“禮儀”之源禮儀的本質(zhì)、禮貌的本質(zhì)禮儀的宗旨二、為何要學(xué)習(xí)禮儀社會(huì)中的不文明行為禮記——曲禮；人與鳥獸的區(qū)別不學(xué)禮、無以立商業(yè)活動(dòng)的成功來自于高妙的禮儀不懂禮后果很嚴(yán)重質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史第二模塊：職業(yè)形象的塑造一、儀容（發(fā)膚容貌）面容的修飾頭發(fā)的修飾身體的修飾妝容的修飾

二、儀表（衣著打扮）

著裝的TPO原則服飾色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧

男士職業(yè)裝規(guī)范

女士職業(yè)裝規(guī)范飾物佩帶的規(guī)范

男士公務(wù)著裝規(guī)范

西裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）西裝的三個(gè)“三”原則正裝手表、墨水筆、打火機(jī)――公務(wù)形象的增值器

領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌休閑服飾的選擇與搭配‘商務(wù)休閑’－－簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單’女士公務(wù)著裝規(guī)范套裙的選擇要注意的問題套裙的搭配襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求三、儀態(tài)（舉止神態(tài)）標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿標(biāo)準(zhǔn)禮儀坐姿標(biāo)準(zhǔn)禮儀走姿標(biāo)準(zhǔn)禮儀蹲姿商務(wù)活動(dòng)中目光交流原則商務(wù)活動(dòng)中的微笑（表情）原則第三模塊:魅力商務(wù)之交往禮儀（1）一、語言溝通禮貌用語語氣語調(diào)語言溝通基本原則二、電話禮儀接電話代接電話撥打電話掛斷電話三、餐桌禮儀桌次排列原則座次排列原則宴請(qǐng)禮儀用餐禮儀第三模塊：魅力商務(wù)之交往禮儀（2）一、見面禮儀問候打招呼正確手勢(shì)介紹規(guī)則握手規(guī)則名片原則郵件規(guī)則二、位置禮儀同行規(guī)則正確的指引手勢(shì)電梯，樓梯位置規(guī)則乘車規(guī)則乘車座次商務(wù)洽談座次商務(wù)合影座次57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003433552371010270416057027091708810034335523