心理學(xué)-感覺、知覺與決策課件

學(xué)習(xí)目標：11、理解知覺、社會知覺的含義；2、了解社會知覺的形成過程；3、掌握歸因理論的主要內(nèi)容；4、能運用歸因理論分析解決實際問題。第一節(jié) 知覺概述2一、感覺感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映，是人對客觀事物認識過程的最初的最簡單的反映形式。感覺最基本的特點是只反映客觀事物的個別屬性。據(jù)刺激的來源不同，感覺分為外部感覺和內(nèi)部感覺。外部感覺是由機體以外的客觀刺激引起、反映外

界事物個別屬性的感覺；包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺。內(nèi)部感覺是由機體內(nèi)部的客觀刺激引起、反映機體自身狀態(tài)的感覺；包括運動覺、平衡覺和機體覺。3二、知覺1知覺是在感覺的基礎(chǔ)上，大腦對客觀事物的整體反映。知覺對感覺獲得的信息作進一步處理后，反映出事物的整體。感覺是人腦對外在事物的個別屬性如顏色、氣味、

形狀等的反映，而知覺則是對外部事物的各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的整體的反映，如房子、蘋

果等。在心理學(xué)研究中，一般將知覺分為：空間知覺、時間知覺和運動知覺三大類。空間知覺是人腦對客觀事物空間屬性的反映。

如形狀知覺、大小知覺、深度知覺、方位知覺。時間知覺是人對客觀事物的延續(xù)性和順序性的反映。所謂運動知覺，是人對物體在空間位移和移動速度的知覺。2知覺的特點3選擇性整體性理解性恒常性知覺的整體性：對象的組合接近原則○○○○○○○○○●●●●●●●●●○○○○○○○○○●●●●●●●●●相似原則連續(xù)原則閉鎖原則1知覺的選擇性：2你看見六個杯子嗎？3還是看見六對不同態(tài)度的臉？雙關(guān)圖1風(fēng)景 嬰兒？2看看下圖中,你能找出幾張臉呢?3你能看到幾張臉？1—個男人虎視眈眈？或者是

“2Liar

”？心理學(xué)家難住心算家3阿伯特卡米洛先生是一位著名的心算家，不管你給他出一個多么復(fù)雜的難題，他都能立即得出正確的答案。在他的心算歷史上，還從來沒有被人難倒過。這天，一位年輕的心理學(xué)家從遠方慕名而來，他要親自考一考這位著名的心算家。許多人知道了都前來觀看。年輕的心理學(xué)家微笑著和心算家打過招呼后，心算家很客氣地請他隨便出題?！耙惠v載著285名旅客的火車駛進車站，這時下車去35人，又上來85人”，心理學(xué)家不緊不慢地開始出題了。心算家聽后微微一笑?！霸谙乱徽旧蟻?01人，下去

69人；再下一站下去17人，上來15人；再下一站下去40人，只上來8人；再下一站又下去99人，上來54人。”這時主考人已說得喘不過氣來。“還有嗎？”心算家非常同情地問主考人?！斑€有”主考人透了口氣說：“請您接著算?！彼旨涌焖俣日f：

“火車繼續(xù)往前開，到了下一站……再下一站……再下一站……”，這時他突然叫道：“完了，卡米洛先生！”心算家輕蔑地笑著說：“您馬上要知道結(jié)果嗎？”“那當然”，心理學(xué)家點點頭，同樣微笑著說：“不過，我現(xiàn)在并不想知道車上還有多少乘客，我想知道的是這趟車究竟?？苛硕嗌僬?？”這時著名的心算家一下子呆住了。知覺的過程刺激感覺注意編排解釋判斷行動和決策知

覺1三、錯覺：錯覺是指一種不正確、被歪曲了的知覺2一個大個子正在追趕一個小個子？31231請緊緊盯著20秒，有何發(fā)現(xiàn)？2你是否有了立體感？3你看到了多少個黑點和白點？1有趣圖片2不可能圖形3瞧,多么神奇的瀑布,永遠不會干涸!1不可能圖形2

如此美麗的手工3目標：表明人們?nèi)绾瓮ㄟ^選擇性知覺過程對同樣情境產(chǎn)生不同知覺分組：每組4名學(xué)生練習(xí)：每名學(xué)生獨立完成下列小練習(xí)，完成后才能討論。討論：什么原因造成知覺差異？在一家商場，經(jīng)營者剛剛把燈全部關(guān)掉，準備回家，這時出現(xiàn)一個人要求給他錢。經(jīng)營者打開現(xiàn)金機，這個人搶走現(xiàn)金機中的所有錢，并很快逃掉了。一名警察很快到達現(xiàn)場。1國際心理學(xué)會議上的槍聲在一次國際心理學(xué)會議正在舉行的時候，突然從外面沖進一個村夫，后面追著一個黑人，手中揮舞著手槍。兩人在會場中追逐著，突然“砰”地一聲槍響，兩人又一起沖出門去。事情發(fā)生的時間前后不過二十秒鐘。在與會者的驚慌情緒尚未平息的時候，會議主席卻笑嘻嘻地請所有與

會者寫下他們目擊的經(jīng)過。原來這是一位心理學(xué)教授請求做關(guān)于“注意”的實驗。結(jié)果，在上交的四十篇報告中，沒有一個人的記載是完全正確的。其

中只有一篇錯誤率少于20%，有十四篇的錯誤在20%—40%之間，十二篇

的錯誤率在40%—50%之間，十三篇的錯誤在50%以上。而且許多報告的

細節(jié)是臆造出來的。雖然每個人都注意到兩人之中有一人是黑人，然而四

十人中只有四人報告說黑人是光頭，符合事實。其余有的說他戴了一頂便

帽，有些甚至替他戴上高帽子。關(guān)于他的衣服，雖然大多數(shù)都說他穿一件

短衣，但有的人說這件短衣是咖啡色的，有的說是紅色的，還有人說是條

紋的。而事實上，他穿的是一條白褲，一件黑短衫，系一條大而紅的領(lǐng)帶。為什么這四十位心理學(xué)家會出現(xiàn)這樣的粗疏臆造呢？這與他們當時的

注意狀態(tài)有關(guān)。由于“槍聲”發(fā)生前后不過二十秒鐘，心理學(xué)家很難在這么

短的時間內(nèi)，把對會議的注意轉(zhuǎn)移到槍聲事件上，并很快指向、集中于它。而且受當時情緒緊張恐懼的干擾，就更加難于準確地觀察事件的一切細節(jié)了。另外，心理學(xué)家的注意是無意注意，這也加大了心理學(xué)家的失誤。2四、影響知覺的因素情景因素感

知（知覺）知覺對象因素知覺者因素31．知覺者1知覺者是知覺行為的主體，通常指的是我們?nèi)祟愖约?/p>

一是知覺者的神經(jīng)系統(tǒng)的狀態(tài)，

二是知覺者的知識經(jīng)驗和思想狀態(tài)，

三是知覺者的興趣、愛好和價值取向等。2．被知覺者2被知覺者是知覺的對象，是知覺者知覺行為的所指的總和。被知覺者區(qū)分為兩大類：自然物，包括自然界存在的一切有形的和無形的外在事物；對人的知覺，包括他人、群體以及各種各樣的組織。一般來說，被知覺者的屬性、特性或特征越突出、越鮮明、對比越明顯，就越容易為人們所知覺；反之，則不容易引

起人們的知覺興趣。3．情景因素3情景因素指的是人的知覺行為所發(fā)生時的一切背景因素的總和。更確切地說，情景因素指的是在人們的知覺過程中與被知覺者直接關(guān)聯(lián)因素的總和。對人的知覺而言，情景因素是否對人的知覺產(chǎn)生影響，一方面取決于情景因素的性質(zhì)與特征，但更重要的是取決于情景因素與被知覺者、知覺者的關(guān)系。值得注意的是，知覺者、被知覺者、情景因素的區(qū)分是相對的，而不是絕對的。第二節(jié)、社會知覺一、社會知覺主體對社會環(huán)境中生活的人及其關(guān)系的認識。社會知覺的過程既包括主體的社會經(jīng)驗對有關(guān)的信息、線索進行選擇、識別的知覺活動，還包括分析、比較、歸納、概括、判斷、推理等思維活動。1餐廳服務(wù)員

當你看見一男一女，男的拎著所有袋子，你知道他們在戀愛。

當你看見一男一女，男女各拎著一半袋子，你知道他們剛結(jié)婚。

當你看見一男一女，女的拎著所有袋子，你知道他們結(jié)婚很久。

善于觀顏察色的服務(wù)員是好服務(wù)員。

誰要像呆木頭一樣的服務(wù)員？

廈門悅?cè)A酒店客房部經(jīng)理阿燦的經(jīng)歷

經(jīng)驗總結(jié)：搶著付款是朋友，男人付款是情人，女人付款是夫妻。2二、社會知覺的種類對他人知覺人際知覺角色知覺自我知覺等31．對他人知覺1對他人的知覺是指通過對他人外部特征的知覺從而達到認識他人內(nèi)在心理狀態(tài)的過程。一般而言，對他人的知覺主要包括：一是對他人外在表情和行為特征的認知，二是對他人性格的認知。2．人際知覺2人際知覺，指的是對人與人相互關(guān)系的知覺，包括對自己與他人以及對他人與他人之間關(guān)系的知覺人際關(guān)系的狀況既是一種客觀的存在，同時對知覺者而言，又是一種主觀判斷。這種推測與判斷主要表現(xiàn)為在人際交往過程中個人對他人的心理狀態(tài)、活動或行為動機、行為意向等的認知3．角色知覺3角色知覺，指的是人們通過他人所表現(xiàn)出來的各種行為而對其所承擔的社會角色的認知。一個完整的角色知覺過程包括角色期待、角色認知、角色行為和角色評價四個環(huán)節(jié)4．自我知覺自我知覺是以自己作為知覺對象，通過對自己行?的觀察與體驗而產(chǎn)生的對自己的認知，即自己既是觀察者又是蠫觀察者，既是知覺主體又是知覺對象自我知覺是自我認識過程，從自我觀察、自我體驗和在他人對自己的態(tài)度評價中獲取信息，進而進行分析判斷，從而形成自我意識與自我判斷自我知覺的內(nèi)容包括：對物質(zhì)自我的知覺，即對自己的身體存在的自覺意識對精神自我的追求，即對自己的智力、思想、道德與個性等內(nèi)在品質(zhì)的意識對社會自我的知覺，即對自既在社會生活中的地為作用、自我的社會價值，以及與此相應(yīng)的名譽的認知，是一種自我尊重的意識。2三、知覺偏差刻板效應(yīng)暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)投射效應(yīng)對比效應(yīng)31．刻板印象刻板印象是指對某一類群體的人的一般特征所廣泛持有的僵化的原型與任何原型一樣，刻板印象簡化了現(xiàn)實刻板印象不可能準確地描述個體或事物1定型效應(yīng)：美國社會白人對黑人的偏見好吃懶做；好斗犯罪；教養(yǎng)很差，將粗話；貧民窟，社會地位和收入低，但沒錢又養(yǎng)一大群小孩；最為關(guān)鍵的是：皮膚很黑，怎么洗也洗不白！22刻板印象：對男女性別的看法女孩

男孩332．暈輪效應(yīng)1人們在知覺過程中，利用一種已知的突出的特殊特性或特征作為評價一個人其他方面特性或特征的傾向暈輪效應(yīng)都過于簡化了我們對他人的知覺過程，導(dǎo)致人們形成不正確的知覺印象。當產(chǎn)生消極的效應(yīng)時，往往會影響組織者決策或人才使用的錯誤，進而可能會影響到組織的長遠發(fā)展貪小便宜--我炒你魷魚！2

一個經(jīng)理與下屬的故事：

一起購辦公用品+一包煙；一起買水果、點心+先嘗嘗。

結(jié)論：人千萬不要貪小便宜。以免因小失大。3．首因效應(yīng)3首因效應(yīng)是指在人們的初次交往過程中，最先進入知覺者大腦中的信息對形成知覺印象產(chǎn)生最大影響的現(xiàn)象人們對事物的認知和對信息的接受過程中，最先接受的信息所形成的原始印象會構(gòu)成一種記憶圖式。人們在對后來信息的接受過程中往往會將后序信息整合到這個記憶圖式之中。面試的第一印象：前幾分鐘基本敲定。后面是走形式，讓你感到過程公平。14．近因效應(yīng)2指的是在人們的知覺過程中，最近和最后獲得的信息對人們的總體知覺產(chǎn)生最大影響的現(xiàn)象。近因效應(yīng)的決定因素：一是舊有的印象的深刻程度，二是最近或最新信息的強度一般而言，近因效應(yīng)在熟悉的人之間更有可能起作用，而首因效應(yīng)則在陌生的人之間更容易發(fā)生5．投射效應(yīng)3投射效應(yīng)是人們在人際交往認知過程中的一種知覺遷移現(xiàn)象，指的是人們在對他人的認知時將自己的想法與愛好轉(zhuǎn)移到認知對象身上的“推己及人”的現(xiàn)象，是一種主觀性的投射投射效應(yīng)的情形人們在對與自己年齡、職業(yè)、社會背景、經(jīng)歷、社會地位等相同或相類的對象的認知過程中，容易產(chǎn)生投射效應(yīng)當人們自身具有某些為人厭惡的品質(zhì)或特性時，他在認知他人的過程中就會轉(zhuǎn)移到他人身上，認為他人也是具有這些品質(zhì)或特性6．對比效應(yīng)1對比效應(yīng)是人們在對他人的知覺過程中，將其與自己熟知或最近接觸到的人和事進行比較而得出評價結(jié)論的一種知覺現(xiàn)象在對比性的知覺過程中，人們常常由參照點選擇的高或低而產(chǎn)生知覺錯誤。第三節(jié) 歸因理論2一、歸因（attribution)歸結(jié)行為的原因，指個體根據(jù)有關(guān)信息、線索對行為原因進行推測與判斷的過程。根據(jù)歸因的涉及的范圍3心理歸因：即對人的心理活動如人格、品質(zhì)、動機、態(tài)度、情緒、心境等個人特征產(chǎn)生與形成的歸因行為外因：即對致使人產(chǎn)生某種行為及行為成敗的原因綜合歸因：在許多情境中，人的行為或某些事件之發(fā)生并非由內(nèi)因或外因單一因素引起的，而兼有二者的影響，這種歸因稱之為綜合歸因根據(jù)歸因?qū)ο?認為他人行為的發(fā)生原因來自情境因素如個體的周圍環(huán)境、與個體相互作用的其他人對個體行為的強制作用、外加獎賞或懲罰、運氣、任務(wù)的難易等，這稱之為情境歸因（外部歸因）將他人行為發(fā)生的原因歸之于個體本身的特點或

其所具的條件如人格、品質(zhì)、動機、情緒、心境、態(tài)度、能力、努力以及其他一些個體所具備的特

點等，這稱之為個人歸因（內(nèi)部歸因）二、歸因理論21、韋納的歸因模型人們過去的成功或失敗主要歸結(jié)為四個因素，即努力、能力、任務(wù)難度和機遇。內(nèi)因外因穩(wěn)定因素能力任務(wù)難度不穩(wěn)定因素努力機

遇2、三維歸因理論個體的行為特殊性一貫性共同性外部內(nèi)部外部內(nèi)部外部內(nèi)部3三、歸因的偏差11、基本歸因錯誤是指知覺者在對他人行為解釋時因低估情景因素的影響而過高估計行為者個人特征的因素所導(dǎo)致的知覺錯誤。給沒有必然性的事件或現(xiàn)象之間強加因果關(guān)系，以自己的嗜好和想當然對他人的行為或者事件進行解釋；過分強調(diào)某種個體因素的影響而忽視情景因素的作用，以偏概全；過高估計偶發(fā)事件的代表性，對偶發(fā)事件缺乏普遍性的解釋；過分相信直接獲得的信息，總以為“眼見為實”是一種必然。2、利己偏見2指的是知覺者在對自己的行為解釋時趨于自利的傾向，基

本表現(xiàn)是知覺者常常把成功歸于內(nèi)因如自己的能力、個性、知識經(jīng)驗、努力等，與此相反，卻把失敗往往歸結(jié)于壞運

氣、領(lǐng)導(dǎo)不支持等外部因素的影響人們對自己的行為解釋時傾向于作外部歸因，而對他人的行為進行解釋時則傾向于作內(nèi)部歸因這一現(xiàn)象可以用圖像—背景規(guī)則進行解釋。我們觀察他人行為時，他人的行為成了圖像，而背景卻被我們忽視了但是對被觀察者而言，情景則變成了圖像，因而情景則變成主要知覺的對象。#

印象管理3印象管理的概念個體努力操縱或控制他人對自己形成印象的過程。印象管理策略附和和聯(lián)合自我宣傳順應(yīng)情景規(guī)范贊賞或奉承別人施惠辯解、道歉、劃清界限第四節(jié)個體決策1、什么是決策？現(xiàn)代管理大師德魯克指出：“決策就是判斷，就是進行方案選擇”。為了解決問題而從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的過程。12、個體決策的模型最優(yōu)化決策模型滿意解決模型隱含偏愛模型直覺模型2最優(yōu)化決策模型（理性決策模型）個體在十分理性的情況下，做出最優(yōu)化決策的模型。最優(yōu)化決策模型的假設(shè)——個體是純理性的能夠掌握全部的信息；能夠準確處理信息；能夠找出所有方案；能夠選出最佳方案；3——明確決策需要——確定決策標準——分配權(quán)重——擬定備選方案——選擇備選方案——實施最佳方案1步驟行業(yè)（35%）2規(guī)模（30%）報酬（ 所在城市（20%）

15%）總分A公司104466.4B公司610827C公司246104.6最優(yōu)化決策模型的適用對象當決策者面對的問題很簡單且備選方案不多時當搜尋和評估備選方案的代價或成本很低時3滿意解決模型指面對復(fù)雜問題，個體在有限理性的情況下做出相對滿意而非最優(yōu)決策的模型。1步驟：——確定問題；簡化問題；最低標準；確定有限的備選方案；選擇好方案。說明：備選方案被考慮的順序十分重要，人們一般對明顯的、熟悉的、距離現(xiàn)實不遠的備選方案進行評價。即根據(jù)熟悉的標準和經(jīng)驗來確定。因此出現(xiàn)決策與過去決策差別不大的情形。2滿意解決模型的假設(shè)3面對復(fù)雜問題，人們掌握和處理信息的能力是有限的，因此，人只是一個有限理性的人而非完全理性的人。西蒙指出：“與大量的問題相比，人在闡述和處理復(fù)雜問題方面的能力是很小的?！睗M意解決模型假設(shè)的依據(jù)1決策者不可能掌握和處理與決策有關(guān)的全部信息決策者不可能找出所有可