物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則項(xiàng)目檢査內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)檢查方式分值保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（11項(xiàng)，每項(xiàng)5分，共55分）樓內(nèi)地面干凈、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)基本無浮灰，門窗玻璃明亮無污跡現(xiàn)場檢查5分樓道內(nèi)水、電表箱、燈開關(guān)、頂燈、消防栓基本無灰塵、無污跡現(xiàn)場檢查5分天花板、墻壁基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，電梯轎廂干凈無污跡現(xiàn)場檢查5分垃圾收集點(diǎn)無散落垃圾，無明顯污跡，無明顯異味現(xiàn)場檢查5分公區(qū)道路、綠地清潔無雜物，宣傳欄清潔，無明顯積塵現(xiàn)場檢查5分廁所清潔無異味現(xiàn)場檢查5分地毯有清洗計(jì)劃，定期清洗，無明顯污跡及紙屑現(xiàn)場檢查5分單位職工滿意度低于90%（隨機(jī)調(diào)查10人）現(xiàn)場檢查5分投訴經(jīng)核實(shí)屬實(shí)現(xiàn)場檢查5分辦公樓綠植租擺服務(wù)，綠植枯萎、臟、亂現(xiàn)場檢查5分定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺現(xiàn)場檢查5分維修質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（5項(xiàng)，每項(xiàng)5分，共25分）電力維修不及時(shí)、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)現(xiàn)場檢查5分物業(yè)維修不及時(shí)、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)現(xiàn)場檢查5分危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，主要通道設(shè)置安全疏散設(shè)施，保證標(biāo)志清晰完整現(xiàn)場檢查5分公共照明燈具基本完好，亮燈率在98％以上現(xiàn)場檢查5分應(yīng)急照明設(shè)施完好，可隨時(shí)啟用現(xiàn)場檢查5分保安質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（5項(xiàng)，每項(xiàng)4分，共20分）院內(nèi)車輛停放有序，外來車輛不得隨意出入現(xiàn)場檢查4分外來人員進(jìn)行登記，與科室確認(rèn)后方可進(jìn)入現(xiàn)場檢查4分院內(nèi)巡邏至少每小時(shí)1次現(xiàn)場檢查4分夜間按時(shí)關(guān)閉大門，值班室保安不可脫崗現(xiàn)場檢查4分科學(xué)合理安排保安分工，保證服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場檢查4分考評(píng)得分（滿分100分，扣完為止）項(xiàng)目總分100考核說明：1、考評(píng)得分為90分（含90分）以上的，視為項(xiàng)目管理優(yōu)秀2、考評(píng)得分為80分（含80分）-90分（不含90分）之間的，視為項(xiàng)目管理良好3、考評(píng)得分為70分-80分（不含80分）的，視為項(xiàng)目管理一般4、考評(píng)得分為70分（不含70分）以下的視為項(xiàng)目管理不合格保潔工作人員工作職責(zé)和范圍1、在服務(wù)期間，必須著裝統(tǒng)一、儀容整潔、儀表端正、禮儀規(guī)范，做到文明禮貌，熱情周到。2、保潔區(qū)域應(yīng)隨時(shí)打掃，保持空氣清新和衛(wèi)生整潔，并保持綠植的生長和整潔。3、洗手間、衛(wèi)生間：隨時(shí)打掃，保持潔具、墻面、地面、玻璃等室內(nèi)設(shè)施的清潔、無異味、無積水。4、大廳走廊：隨時(shí)打掃，保持地面、墻壁、頂棚的潔凈無雜物，無污痕，無塵掛，清潔光亮；走道四角及踢腳板保持干凈衛(wèi)生。5、垃圾筒擺設(shè)整齊，把垃圾袋套在垃圾箱內(nèi)，無異味，及時(shí)清理。6、區(qū)域衛(wèi)生清潔率達(dá)到99%。7、保潔用品及設(shè)施使用及放置安全有效。維修工程人員工作職責(zé)和范圍1、按規(guī)定著裝，整潔整齊，佩戴工牌。2、負(fù)責(zé)服務(wù)單位設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)及管理。3、公共設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃和電梯、安防，給排水系統(tǒng)配電系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施當(dāng)年養(yǎng)護(hù)。4、設(shè)備及設(shè)備房鎖匙，工具的管理。5、負(fù)責(zé)配電室，電梯機(jī)房，樓層電井的日常運(yùn)行，維修，保養(yǎng)。6、對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)處理并記錄。7、定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行修改修改、上報(bào)。8、負(fù)責(zé)緊急情況的處理工作。9、配合執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。安保工作人員工作職責(zé)和范圍1、統(tǒng)一著裝，制服要保持整齊、筆挺、清潔，帽徽、肩章要保持端正。2、不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗、巡邏。3、嚴(yán)格遵守管理制度、應(yīng)急事件處理預(yù)案和檢查督導(dǎo)措施。4、進(jìn)行24小時(shí)的安保服務(wù)。5、按甲方指定路線進(jìn)行巡視，加強(qiáng)巡邏，確保安全。6、制定人員及物品進(jìn)出管理的辦法，保證甲方的財(cái)產(chǎn)安全。7、發(fā)生突發(fā)情況，必須在現(xiàn)場維持秩序。8、每日上下班時(shí)間對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛的